跑腿公司策劃方案

1、策劃方 案公司宗旨:讓客戶有更多的時(shí)間去處理更重要的事情一、首要任務(wù)(注冊(cè)公司）1、開(kāi)發(fā)微信公共平臺(tái)。實(shí)施多客服方案.以及合作商家品牌。2、建立客戶服務(wù)群。實(shí)現(xiàn)用戶需求與建議的回饋方式（可分區(qū)域或人群，為客戶供應(yīng)客戶與客戶之間的溝通與人脈）.3、印發(fā)服裝、名片及海報(bào).內(nèi)容為公司全部服務(wù)與特點(diǎn)（肯定要新穎有亮點(diǎn)） 二丶市場(chǎng)調(diào)查12（選地與進(jìn)校傳播）3、 預(yù)備一些小禮品之類.禮品的選擇必需是經(jīng)常用到的不易拋棄的物品.4三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析1,隨著老齡化趨勢(shì)家政業(yè)越來(lái)越受公眾重視。劣勢(shì)為:家政質(zhì)量和工資。我們需要做的是：1、服務(wù)專業(yè)化，努力致力與形象建設(shè)。通過(guò)統(tǒng)一服裝，規(guī)范從 ,從根本上轉(zhuǎn)變家政在群眾

2、中卑微的形象。.2 網(wǎng)上供應(yīng)從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客和服務(wù)供應(yīng)者有更好的溝通平臺(tái)。3、就業(yè)人 員的培訓(xùn)。一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè).比如:美團(tuán)外賣，百度外賣，以及其他跑腿公司。我們要做到更加讓客戶貼心的服務(wù).要做到比他們更專業(yè),更人性化.3、其他服務(wù)。依據(jù)現(xiàn)在社會(huì)需要,務(wù)系統(tǒng)。比如送貨上門。當(dāng)然他們的專業(yè)性不強(qiáng)，受空間限制大。鑒于成本,這些行業(yè)額外的服務(wù)只是作為一種銷售的吸引手段.一般很難超過(guò)肯定的空間限制，很難實(shí)現(xiàn)這種特定的 服務(wù)要求。四、跑腿行業(yè)的壁壘和優(yōu)勢(shì)1、主要阻力和壁壘。傳統(tǒng)思想的限制。跑腿屬于新業(yè)務(wù),需要肯定時(shí)間來(lái)讓大眾認(rèn)可缺乏法律限制和愛(ài)護(hù)。使

3、得可信度大大折扣。2、優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)具有寬敞的市場(chǎng)需求和進(jìn)展?jié)摿φ畬?duì)家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上對(duì)跑腿的進(jìn)展供應(yīng)了一個(gè)良好的外環(huán)境大公司對(duì)這傳統(tǒng)家政行業(yè)的細(xì)分市場(chǎng)不感愛(ài)好五、競(jìng)爭(zhēng)策略針對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們制定一下的競(jìng)爭(zhēng)策略。依據(jù)跑腿行業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)分析,進(jìn)展分為三個(gè)階段：1.12 年生活服務(wù)業(yè)務(wù)，輔以有效的信息監(jiān)控和反饋，以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)， 提高公司的知名度和信譽(yù).2.差異化營(yíng)銷策略，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。一般在第三第五年.從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善,利用技術(shù)的力氣給顧客更好的服 務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達(dá)到員工和顧客都滿足的最佳效果，連續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，實(shí)行差異化營(yíng)銷，針對(duì)

4、不同的需求類型和不同的消費(fèi)群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范，通過(guò)提高顧客的滿足度和忠誠(chéng)度，擴(kuò)大品牌影響力，爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌.3保持公司原有的運(yùn)營(yíng)模式，不斷發(fā)覺(jué)市場(chǎng)需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)， 深化滿足顧客多層次多樣化的要求,建立健全企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作機(jī)制 同時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)規(guī)模和市場(chǎng)全面擴(kuò)張，完 自己特有的服務(wù)經(jīng)營(yíng)。六、跑腿服務(wù)分析1、服務(wù)品種規(guī)劃服務(wù)品種共分三大類：基本服務(wù)，特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)。.特色服務(wù)：代辦宴會(huì)、汽車租賃、老人陪游、住院陪護(hù)、提示服務(wù)（免費(fèi)） 專業(yè)性服務(wù)：代辦貸款和信用卡、職業(yè)中介.2、將來(lái)服務(wù)的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃為了適應(yīng)市場(chǎng)需求，我們必需在保證基本服務(wù)的

5、基礎(chǔ)上，擴(kuò)大特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)作為一種無(wú)形的產(chǎn)品,必定要符合市場(chǎng),作為一個(gè)市場(chǎng)需求誕生的新事物，我們有理由和必要去提高和市場(chǎng)的深化，有需求，就會(huì)有人接受。保持市場(chǎng)的敏感度，增加市場(chǎng)調(diào)研力度和開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。將來(lái)進(jìn)展的方向縱向一體化。通俗說(shuō)就是，在一些合適的時(shí)機(jī)自己承辦或兼 并一些服務(wù)場(chǎng)所，比如家政公司或者花店之類。更能把握成本與質(zhì)量.缺點(diǎn)就是維持費(fèi)用較高。后期穩(wěn)定可以考慮。七、市場(chǎng)與銷售1、市場(chǎng)方案（參照競(jìng)爭(zhēng)策略）2、銷售策略跑腿服務(wù)促銷的目標(biāo):顧客的目標(biāo)-增進(jìn)對(duì)新服務(wù)和現(xiàn)有跑腿服務(wù)的生疏.-鼓舞試用跑腿服務(wù)。-鼓舞非用戶（參與服務(wù)呈現(xiàn)和試用現(xiàn)有服務(wù))說(shuō)服現(xiàn)有顧客(連續(xù)購(gòu)買服務(wù)

6、而不中止使用或轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者和增加顧客購(gòu)買的頻率）轉(zhuǎn)變顧客需求服務(wù)的時(shí)間。加強(qiáng)服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的留意。獲得關(guān)于服務(wù)如何,何時(shí)及在何處選擇試用跑腿服務(wù)的市場(chǎng)爭(zhēng)辯信息。鼓舞顧客轉(zhuǎn)變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動(dòng)方式。中間商目標(biāo)-說(shuō)服中間商遞送新的跑腿服務(wù)-說(shuō)服現(xiàn)有中間商努力試用更多服務(wù)-防止中間商在銷售時(shí)與顧客談判促銷方式:廣告宣揚(yáng)單，網(wǎng)絡(luò)，伴侶圈.實(shí)時(shí)性。建立口傳溝通（給現(xiàn)有顧客一些資料冊(cè)之類的東西傳播給非顧客群體)實(shí)行會(huì)員制.單次、包月、包年。老會(huì)員推舉新會(huì)員給適當(dāng)?shù)募为?jiǎng). 銷售渠道：(1）我們的渠道主要是直銷，包括顧客主動(dòng)上門尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上咨詢。(2）經(jīng)由中介機(jī)構(gòu)的分銷渠道,和中介機(jī)構(gòu)

7、建立合作伙伴關(guān)系，擴(kuò)大公司的服務(wù)力量。(3) 通過(guò)中間商供應(yīng)有效服務(wù).定價(jià)方式項(xiàng)目定價(jià)方式項(xiàng)目公里內(nèi)）單次包月個(gè)人包年單位單次單位包月單位包年市內(nèi)取送用車(?公里內(nèi))代購(gòu)車票代購(gòu)商品 車代駕 代排隊(duì)市場(chǎng)調(diào)研 務(wù)代繳費(fèi) 白天）（晚上）（無(wú)車)（帶車)從事情的顧客身上學(xué)習(xí)從補(bǔ)救經(jīng)受中學(xué)習(xí)價(jià)格優(yōu)待：從事情的顧客身上學(xué)習(xí)從補(bǔ)救經(jīng)受中學(xué)習(xí)（1)、犧牲定價(jià)，對(duì)于第一次獲得服務(wù)的顧客,要價(jià)要低，先給顧客以嘗試的機(jī)會(huì)（2購(gòu)買或在高峰期以外的時(shí)間獲得服務(wù)。4、市場(chǎng)聯(lián)絡(luò)：由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加留意顧客的感受和顧客的滿足程度和忠誠(chéng)度,所以制定一些服務(wù)不就策略是格外必要的。服務(wù)的失誤可因各種緣由產(chǎn)生：服務(wù)可能沒(méi) 有如約履行,送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)