管理學原理（第六版）第四章決策

1、管理學原理（第六版）目錄CONTENT010302第1章緒論第2章管理理論的產生和發(fā)展第3章計劃04第4章決策060807第6章人力資源管理第7章領導第8章溝通0910第9章激勵第10章控制05第5章組織第4章決策熟知熟練掌握各種決策方法，具有能運用某一具體的決策方法選擇可行方案的技能。理解了解決策的含義與特點、有效決策應注意的問題；理解古典決策理論和行為決策理論的主要內容；掌握影響決策的因素。掌握具有根據任務的性質選擇不同的決策類型的能力；能運用所學的相關知識，具有按照決策的一般程序進行決策的能力?！局R目標】點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策概述4.1決策是管理的基礎和核

2、心。可以認為，整個管理過程都是圍繞著決策的制定和組織實施而展開的。諾貝爾經濟學獎得主西蒙甚至強調管理就是決策，決策貫穿了整個管理過程?？梢?，決策在管理中處于十分重要的地位。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.1決策的含義與特點1）決策的含義“決策”的意思就是做出決定或選擇?；居幸韵氯N理解：一是把決策看作一個包括提出問題、確立目標、設計和選擇方案的過程。這是廣義的理解。二是把決策看作從幾種備選的行動方案中做出最終抉擇，是決策者的拍板定案。這是狹義的理解。三是認為決策是對不確定條件下發(fā)生偶發(fā)事件所做的處理決定。我們認為，決策就是人們?yōu)榇_定未來行動目標，擬訂評價實現目標的各種

3、可行方案并從中選出合理方案的分析判斷過程。決策概述4.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.1決策的含義與特點2）決策的特點決策概述4.1（1）目標性（2）可實踐性（3）可抉擇性（4）滿意性（5）過程性點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.2決策理論1）古典決策理論古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，是基于“經濟人”假設提出來的，代表人物有英國經濟學家邊沁、美國科學管理學家泰羅等。古典決策理論認為人是堅持尋求最大價值的經濟人，具有最大限度的理性，能為實現組織和個人目標而做出最優(yōu)的選擇。其在決策上的表現是：決策前能全盤考慮一切行動，以及這些行動所產生的影響；決策者

4、根據自身的價值標準，選擇最大價值的行動為對策。決策概述4.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.2決策理論1）古典決策理論決策概述4.101020304決策者必須全面掌握有關決策環(huán)境的信息情報。決策者要充分了解有關備選方案的情況。決策者應建立一個合理的層級結構，以確保命令的有效執(zhí)行。決策者進行決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經濟利益。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.2決策理論2）行為決策理論行為決策理論認為，影響決策者進行決策的不僅有經濟因素，還有其個人的行為表現，如態(tài)度、情感、經驗和動機等。錨定效應是指人們在對某事做出判斷時易受第一印象或第一信

5、息支配，就像沉入海底的錨一樣把人們的思想固定在某處或某個點上。決策概述4.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.2決策理論2）行為決策理論行為決策理論的主要內容：（1）人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的。（2）決策者在識別和發(fā)現問題時容易受知覺上的偏差的影響；而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多于邏輯分析方法的運用。（3）由于受決策時間和可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關環(huán)境的信息情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。（4）在風險型決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對風險的態(tài)度起著更

6、為重要的作用。（5）決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不愿意費力尋求最佳方案。決策概述4.1點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.3決策的影響因素決策概述4.11）環(huán)境3）決策者對風險態(tài)度5）組織文化2）過去的經驗4）決策者的知識和能力點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本4.1.4決策的分類決策概述4.1由于決策貫穿于一切管理活動之中，是管理的基本職能，因而，決策具有豐富的內容和多種多樣的形式。據此，可以把決策劃分為多種類型。1）從決策的主體看，決策可分為群體決策與個人決策2）按照決策的內容劃分，決策可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策和執(zhí)行決策3）根據決策者在組織中的地位

7、，決策可分為高層決策、中層決策和基層決策4）按決策問題是否重復出現，決策可分為程序化決策和非程序化決策5）按決策問題所處的條件不同，決策可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策6）按決策目標的多少，決策可分為單目標決策和多目標決策7）按決策目標與使用方法，決策可分為定量決策和定性決策點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的過程4.2管理的核心作用體現在決策上，做好決策是管理的根本要求。而決策是否合理、科學、及時、有效，在很大程度上取決于對內部條件和外部環(huán)境的預測是否準確。決策的正確與否關系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個管理者都必須認真研究決策科學，掌握決策理論、決策的科學

8、方法和技巧，在千頭萬緒中找出關鍵之所在，權衡利弊，及時做出正確可行的決策。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的過程4.24.2.1決策的程序決策程序大致可分為：這種劃分是相對的，既可簡化步驟，也可具體細分。(一)發(fā)現問題(二)確定目標(三)搜集資料(四)擬訂備選方案(五)優(yōu)選方案(六)實施決策方案(七)評價決策效果點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的過程4.24.2.2如何制定有效的決策決策既是一門科學，又是一門藝術。我們雖然無法排除不確定因素和各種風險的干擾，但完全可以通過學習增強識別它們的能力。為了提高決策的有效性，在實際決策時，要特別注意以下問題：1）

9、找出目前所面臨的真正問題2）考慮所有的可行方案與可能的結果3）掌握一切應該知道的信息4）根據最重要的事來判斷5）無論做什么決策都是有風險的6）將重要的決策分解成一連串的小決策7）區(qū)分輕重緩急，掌握正確時機8）設定目標與期限，避免陷入泥沼9）理性的邏輯分析與直覺式的預感并用10）一旦決定就立刻貫徹執(zhí)行點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的基本方法4.3決策的正確與失誤關系到組織和事業(yè)的興衰存亡，因此，每一個管理者都必須認真研究決策科學，掌握決策理論、決策的科學方法和技巧，在千頭萬緒中找出關鍵之所在，權衡利弊，及時做出正確的、可行的決策。決策的科學性主要體現在決策過程的理性化和決策

10、方法的科學化上，管理者應為進行正確決策而學會一整套專門的決策方法。一般來說，決策方法可歸為兩大類：定性決策法和定量決策法。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的基本方法4.34.3.1定性決策法定性決策法中比較常用的方法主要有頭腦風暴法、名義小組法、德爾菲法、電子會議法四種。1）頭腦風暴法頭腦風暴法（brainstorming），是由美國創(chuàng)造學家奧斯本于1939年首次提出，于1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。頭腦風暴法是指依靠一定數量專家的創(chuàng)造性邏輯思維對決策對象未來的發(fā)展趨勢及其狀況做出集體判斷的方法。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的基本方法

11、4.34.3.1定性決策法1）頭腦風暴法（1）頭腦風暴法的特點。針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在輕松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路，倡導創(chuàng)新思維。時間一般12小時，參加者以510人為宜。（2）頭腦風暴法的原則。包括：各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不作任何評價，將相互討論限制在最低限度內。建議不必深思熟慮，越多越好。在這個階段，參與者不要考慮自己建議的質量，想到什么就說出來。鼓勵獨立思考，奇思妙想，廣開思路，想法越新穎、越奇異越好。可以補充完善已有的建議，使它更具有說服力。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的基本方法4.34.3.1定性決策法2）名義

12、小組法名義小組法，是指在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通加以限制。其具體方法是，在問題提出之后采取以下幾個步驟：（1）成員集合成一個群體，但在進行任何討論之前，每個成員獨立地寫下自己對問題的看法。（2）經過一段沉默后，每個成員將自己的想法提交給群體。（3）群體最后開始討論，以便把每個想法弄清楚，并做出評價。（4）每一個群體成員獨立地把各種想法排出次序，最后的決策是綜合排序最高的想法。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的基本方法4.34.3.1定性決策法3）德爾菲法德爾菲法是20世紀60年代初，美國蘭德公司的專家們?yōu)楸苊饧w討論存在的屈從于權威或盲目服從多數的缺陷，而提出的

13、一種有效的群體決策的方法。其一般程序如下：（1）確定調查目的，擬定調查提綱。（2）選擇一批熟悉本問題的專家，一般為20人左右，包括理論和實踐等各方面專家。（3）以通信方式向各位選定專家發(fā)出調查表，征詢意見。（4）對返回的意見進行歸納綜合、定量統計分析后再寄給有關專家。（5）看過結果后，再次請成員提出他們的方案。（6）重復（4）、（5）兩步直到取得大體上一致的意見。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的基本方法4.34.3.1定性決策法4）電子會議法電子會議法是將名義小組法與計算機技術相結合的一種最新的群體決策方法。目前電子會議法所需要的技術已經比較成熟，概念和操作也比較簡單。它

14、要求眾多的人（可多達50人）圍坐在一張馬蹄形的桌子旁。這張桌子上除了一系列的計算機終端外別無他物。主辦者將問題顯示給決策參與者，決策參與者把自己的回答輸入到在計算機，通過屏幕顯示。個人評論和票數統計都投影在會議室內的屏幕上。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的基本方法4.34.3.2定量決策法定量決策法的核心是把同決策有關的變量與變量、變量與目標之間的關系，建立數學模型，通過計算求得答案，以此供決策者參考。定量決策法包括確定型決策方法、風險型決策方法和不確定型決策方法三大類。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的基本方法4.34.3.2定量決策法1）確定型決策

15、方法確定型決策方法的特點是決策問題所處的環(huán)境是確定的，每一個方案只有一個結果，決策者只需從備選方案中選擇經濟效果最好的方案。（1）線性規(guī)劃法。它是一種在滿足一定約束條件下，通過合理利用、配置資源，使預定的目的達到最優(yōu)的一種應用數學方法。它用于解決兩類問題：資源一定的條件下，力求完成更多的任務，取得更好的經濟效益；任務一定的條件下，力求資源節(jié)省。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的基本方法4.34.3.2定量決策法（2）盈虧平衡點方法（量本利分析法）。它是通過分析產品成本、銷售量和銷售利潤這三個變量之間的關系，掌握盈虧變化的臨界點（即保本點），掌握盈虧變化的規(guī)律，指導企業(yè)選擇能

16、夠以最小的生產成本生產最多產品并可使企業(yè)獲得最大利潤的經營方案的方法。收益=價格產量Y=PQ總成本=固定成本+可變成本=固定成本+單位可變成本產量C=F+VQ點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的基本方法4.34.3.2定量決策法（2）盈虧平衡點方法（量本利分析法）。圖4-3盈虧平衡分析圖點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本決策的基本方法4.34.3.2定量決策法2）風險型決策方法風險型決策也叫隨機型決策。其特點是：有一個明確的決策目標，如最大利潤、最低成本；存在著可供決策者選擇的兩個或兩個以上的方案；每個可行方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以估算出來；決策者雖不能肯定未來哪種自然狀態(tài)出現，但能估計出每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。風險型決策的方法一般有決策樹法、決策表法和敏感性分析。本書主要介紹決策樹法。決策樹法是風險型決策的常用方法，適用于未來可能有幾種不同情況（自然狀態(tài)），并且各種情況出現的概率可以根據資料來推斷的情況。它用樹形圖來描述各方案對未來收益的計算、比較及選擇，考慮各方案所需的投資。點擊添