1-銷售人員形象和基本禮儀

1、 銷售禮儀培訓(xùn)篇 形象&基本禮儀目錄職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 1業(yè)務(wù)拜訪禮儀2業(yè)務(wù)接待禮儀3業(yè)務(wù)員銷售禮儀培訓(xùn)的意義接待禮儀拜訪禮儀業(yè)務(wù)員了解國際通用的業(yè)務(wù)人禮儀知識和規(guī)范，提升個人修養(yǎng)和職業(yè)形象，搞好對外人際交往促進(jìn)業(yè)務(wù)的推廣和客戶關(guān)系的深入與維系 職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范儀表的重要內(nèi)涵1.1禮儀中的首輪效應(yīng)1.2著裝TOP原則1.3服飾的色彩哲學(xué)1.4職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 銷售人員的儀表禮儀儀表形象是一個人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。整潔且精神的儀容積極且有親合力的表情儀表的重要內(nèi)涵1.1職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范 養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣* 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里

2、，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)* 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲* 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子* 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物* 指甲：清潔，定期修剪* 男士的胡子：每日一理，刮干凈* 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 儀表的重要內(nèi)涵1.1職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范信息=（7%）你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言敏捷且職業(yè)的姿態(tài)。人們在溝通交流中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。禮儀中的首輪效應(yīng)1.2T: time 時間P：place 地點(diǎn)，場合，莊重，保守O: object目的，對象職業(yè)形象

3、設(shè)計與規(guī)范著裝TOP原則1.3一般而言全身的色彩以不超過三種為宜，這雖然不是鐵定的規(guī)則，卻是適用于大多數(shù)人的好原則。全身上下可以同時出現(xiàn)的色彩種類數(shù)量，跟個人的風(fēng)格、氣質(zhì)息息相關(guān)，對典雅型的人來說，色彩種類不宜太多；對藝術(shù)型的人來說，再多的色彩只要搭配得宜，就會很好看。這三種色彩的搭配比例也有學(xué)問，最好是“大量的主色”，配上“局部的副色”，再加“一點(diǎn)點(diǎn)的點(diǎn)綴色”。職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范服飾的色彩哲學(xué)1.4 干凈 整潔 大方 符合場合職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范著裝原則 女士著裝 商務(wù)著裝要求：整潔、利落職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則女士著西裝時要注意“六不” 套裝不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許

4、不穿襯裙 不允許內(nèi)衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則裙裝 套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則鞋女士：（1）夏季不可光腳穿涼鞋。（要求：前不漏腳趾，后不漏腳跟）。（2）冬季穿皮鞋，皮鞋每天擦油。職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則襪子女士：夏季應(yīng)穿肉色的長筒絲襪，絲襪的邊緣不得低于裙子，絲襪不得有任何的花紋。不要穿易脫落的絲襪，絲襪最好是連褲的且有一雙備用襪，不可光腳穿鞋；職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則配飾女士以少為好，盡量不要超過三件；圍巾等要統(tǒng)一質(zhì)地，色

5、彩一致；職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則男士著裝 目前國際通用的商務(wù)男裝搭配：第一種：黑色西裝 （莊重大方、沉著肅靜）搭配：白襯衫+紅黑色帶；第二種：深藍(lán)色西裝（簡約質(zhì)樸、格外精神）搭配：灰藍(lán)色襯衫+深藍(lán)色領(lǐng)帶；第三種：中灰色西裝（端莊穩(wěn)重、格外高雅）搭配：暗灰色襯衫+銀灰色領(lǐng)帶；西裝要求整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。所有的口袋不要放置錢包、名片盒、打火機(jī)、香煙等物品。職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則男士西裝、中山裝、正裝男士基本要求：不求華麗、鮮艷；“三色”原則職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則穿西裝的原則* 要拆除衣袖上的商標(biāo)* 要扣好紐扣 * 要不倦不挽* 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣* 要少

6、裝東西 * 要熨燙平整職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則著西裝八忌：西褲過短 襯衫放在西褲外不扣襯衫 西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則選擇正裝：正式、角色、實用、規(guī)范制作精良、外觀整潔、講究文明職業(yè)形象設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則不同款式的領(lǐng)帶所代表的含義：* 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合；*圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用；* 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會；領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處職業(yè)形象

7、設(shè)計與規(guī)范業(yè)務(wù)員著裝原則業(yè)務(wù)拜訪禮儀成功約見客戶2.1得體的介紹禮儀2.2營造輕松有趣的溝通氣氛2.3事先約定時做好準(zhǔn)備工作業(yè)務(wù)拜訪禮儀成功約見客戶2.1介紹自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ?；明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀；業(yè)務(wù)拜訪禮儀得體的介紹禮儀2.2介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重；儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。業(yè)務(wù)拜訪禮儀得體的介紹禮儀2.2 業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1介紹3.2引導(dǎo)3.3交換名片3.4 早上好上午10點(diǎn)以前晚上好太陽落山之后歡迎光臨，請多關(guān)照，多多指教業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1 舉手致意，點(diǎn)頭致意，欠立致意（1）通常在餐

8、桌上，介紹陌生人認(rèn)識時；（2）非商務(wù)場合別人為你上茶時；業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1抱拳致意，鞠躬致意，忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談。業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.1 先介紹位卑者給位尊者 年輕的給年長的 自己公司的同事給別家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事業(yè)務(wù)接待禮儀介紹3.2 女士握位：食指位 男士握位：整個手掌 一般關(guān)系，一握即放 三手相握，四手相握 屈前相握業(yè)務(wù)接待禮儀握手時的姿態(tài)3.2 （1）不可濫用雙手；（2）不可交叉握手；（3）雙眼要注視對方；（4）不可手向下壓；（5）不可用力過度。業(yè)務(wù)接待禮儀握手時注意事項3.2

9、手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢；電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則。業(yè)務(wù)接待禮儀引導(dǎo)3.3名片的準(zhǔn)備接受名片遞名片業(yè)務(wù)接待禮儀交換名片3.4名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾；名片可放在上衣口袋（但不可放在褲里）；要保持名片或名片夾的清潔、平整。業(yè)務(wù)接待禮儀問候致意3.4必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認(rèn)真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上業(yè)務(wù)接待禮儀接收名片3.4次序：下級或訪問方先，被介紹方先；遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”

10、、“請多指教”之類的寒喧語；互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。業(yè)務(wù)接待禮儀遞名片3.4要看一遍對方職務(wù)、姓名等；遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問；在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。業(yè)務(wù)接待禮儀名片禮儀3.4 勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索??；勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人；勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片；參加同業(yè)會議時，交換名片通

11、常是在會議開始時進(jìn)行，有時在結(jié)束時進(jìn)行；勿把有缺點(diǎn)、過時或骯臟的名片給人；用餐期間一般不要交換名片；在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片；要知道何時和如何使你的名片個性化。業(yè)務(wù)接待禮儀名片交換時間、地點(diǎn)3.4謝謝觀看 ！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。11:06:3211:06:3211:069/3/2022 11:06:32 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。9月-2211:06:3211:06Sep-2203-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。11:06:3211:06:

12、3211:06Saturday, September 3, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2211:06:3211:06:32September 3, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。03 九月 202211:06:32 上午11:06:329月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 2211:06 上午9月-2211:06September 3, 202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/3 11:06:3211:06:3203 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。11:06:3

13、2 上午11:06 上午11:06:329月-229、沒有失敗，只有暫時停止成功！。9月-229月-22Saturday, September 3, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。11:06:3211:06:3211:069/3/2022 11:06:32 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。9月-2211:06:3211:06Sep-2203-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。11:06:3211:06:3211:06Saturday, September 3, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月

14、-229月-2211:06:3211:06:32September 3, 202214、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。03 九月 202211:06:32 上午11:06:329月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 2211:06 上午9月-2211:06September 3, 202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/9/3 11:06:3211:06:3203 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。11:06:32 上午11:06 上午11:06:329月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。9月-229月-22Saturday, S

15、eptember 3, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。11:06:3211:06:3211:069/3/2022 11:06:32 AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2211:06:3211:06Sep-2203-Sep-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。11:06:3211:06:3211:06Saturday, September 3, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。9月-229月-2211:06:3211:06:32September 3, 202214、意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。03 九月 202211:06:32 上午11:06:329月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。九月 2211:06 上午9月-2211:06September 3, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/3 11:06:3211:06:3203 Septem