移動(dòng)新業(yè)務(wù)短信回執(zhí)客服文檔

1、10086短信回執(zhí)業(yè)務(wù)客服培訓(xùn)文檔目 錄短信回執(zhí)業(yè)務(wù)概述短信回執(zhí)訂購(gòu)、退訂、資費(fèi)短信回執(zhí)基本業(yè)務(wù)設(shè)置客服職責(zé)分工客戶服務(wù)流程客服工作管理投訴問(wèn)題分類常見問(wèn)題FAQ 短信回執(zhí)業(yè)務(wù)概述 業(yè)務(wù)描述 短信回執(zhí)業(yè)務(wù)是指客戶用 發(fā)送點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信息后，立即收到一條回執(zhí)短信內(nèi)容包含接收方是否成功接收的狀態(tài)信息和附加資訊信息的業(yè)務(wù)。 附加資訊信息長(zhǎng)度限為44個(gè)字符（含標(biāo)點(diǎn)符號(hào)），內(nèi)容涉及文化娛樂、生活健康、實(shí)用常識(shí)、熱點(diǎn)事件等領(lǐng)域?？蛻艨蓪?duì)回執(zhí)短信的資訊內(nèi)容和接收方式等進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置。屬于中國(guó)移動(dòng)自有二類業(yè)務(wù)。短信回執(zhí)業(yè)務(wù)短信服務(wù)代碼為10658007 業(yè)務(wù)開通范圍 短信回執(zhí)業(yè)務(wù)目前對(duì)中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)全球通、非智能

2、網(wǎng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)感地帶和神州行 客戶開放?？蛻艨稍趪?guó)內(nèi)（含港澳臺(tái)）及國(guó)際支持短信漫游的國(guó)家和地區(qū)開 通使用。 業(yè)務(wù)受理 客戶需申請(qǐng)開通使用短信回執(zhí)業(yè)務(wù)。客戶可采用短信、移動(dòng)網(wǎng)站、10086客服熱線和營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)四種方式開通/注銷短信回執(zhí)業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)演示手機(jī)A發(fā)送至容：你好，小強(qiáng)，我開通中國(guó)移動(dòng)的短信回執(zhí)業(yè)務(wù)了來(lái)自容：你好，小強(qiáng)，我開通中國(guó)移動(dòng)的短信回執(zhí)業(yè)務(wù)了 12:34您發(fā)送短信成功送達(dá).秋冬防治嘴唇干裂：過(guò)敏體質(zhì)的人，用棉簽將香油或蜂蜜涂抹到嘴唇上，能起到很好的保濕作用。短信發(fā)出系統(tǒng)自動(dòng)提示發(fā)出短信送達(dá)手機(jī)A手機(jī)B短信服務(wù)代碼

3、: 10658007短信回執(zhí)訂購(gòu)、退訂、資費(fèi) 定購(gòu)與退定方式 短信方式 定購(gòu)：編寫短信“KTDXHZ”（大小寫均可）發(fā)送到10086； 退定：編寫短信“QXDXHZ”（大小寫均可）發(fā)送到10086。 WEB方式 客戶訪問(wèn)各公司的內(nèi)蒙古移動(dòng)二級(jí)門戶網(wǎng)站的新業(yè)務(wù)專區(qū)短信回執(zhí)業(yè)務(wù)頁(yè)面，按照頁(yè)面上的提示進(jìn)行業(yè)務(wù)開通/注銷。 10086客服熱線方式 客戶撥打10086客服熱線，由客服人員開通和取消短信回執(zhí)業(yè)務(wù)。 營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)方式 由營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)服務(wù)人員為客戶開通和取消短信回執(zhí)業(yè)務(wù)。 資費(fèi) 月功能費(fèi)3元； 用戶進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置產(chǎn)生的短信通信費(fèi)參照相應(yīng)品牌資費(fèi)收取。短信回執(zhí)基本業(yè)務(wù)設(shè)置主要功能設(shè)置：短信回執(zhí)業(yè)務(wù)功

4、能說(shuō)明全開、提醒、指定 全開模式:發(fā)送的每一條短信都有回執(zhí)；提醒模式:只有在短信未及時(shí)送達(dá)情況下，才會(huì)收到回執(zhí)提醒；指定模式(黑白名單)：當(dāng)選擇向某些特定手機(jī)號(hào)發(fā)短信時(shí)，才會(huì)收到回執(zhí)。 頻道設(shè)置 短信狀態(tài)報(bào)告后跟隨的精彩資訊內(nèi)容有許多種，如生活百科、旅游美食、伊人風(fēng)尚等，默認(rèn)時(shí)是發(fā)送所有的內(nèi)容，用戶可根據(jù)自己的喜好發(fā)送短信指令選擇優(yōu)先發(fā)送的內(nèi)容。 暫停、激活 暫停:當(dāng)用戶有時(shí)不想接收狀態(tài)信息時(shí)，可暫時(shí)關(guān)閉短信回執(zhí)功能24小時(shí)，可隨時(shí)恢復(fù)被關(guān)閉的短信回執(zhí)功能。激活:重新激活后，用戶可收到短信回執(zhí)。 普通、閃電 閃電短信 (不保存在手機(jī))：即狀態(tài)信息在閱讀后自動(dòng)消失，不占用手機(jī)空間；但少量手機(jī)不支

5、持此功能導(dǎo)致顯示不正常。普通短信 (保存在手機(jī)):能保存在收件箱里，查看和刪除要按相應(yīng)按鍵。 群發(fā)優(yōu)化 當(dāng)系統(tǒng)判斷用戶在群發(fā)短信時(shí)，將收到的狀態(tài)報(bào)告分成二類，一是成功送達(dá)的，另一是暫未送達(dá)和發(fā)送失敗的。系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)所有成功送達(dá)的回執(zhí)，等群發(fā)結(jié)束后，回復(fù)一條回執(zhí)提示用戶剛才發(fā)送了多少條成功送達(dá)的短信；對(duì)于暫未送達(dá)和發(fā)送失敗的狀態(tài)報(bào)告，則逐條回復(fù)用戶。 深夜免打擾 當(dāng)發(fā)送方白天發(fā)短信，但接收方到深夜才收到消息，這樣發(fā)送方也會(huì)在深夜收到回執(zhí)，有可能對(duì)發(fā)送方產(chǎn)生騷擾，深夜免打擾功能即當(dāng)短信發(fā)送的時(shí)間與被叫接收到的時(shí)間間隔在30分鐘以上，并且回執(zhí)發(fā)送的時(shí)間是在：00-：00，則暫不下發(fā)回執(zhí)，：00-：59以

6、后才下發(fā)此回執(zhí)。 用戶發(fā)送指令可進(jìn)行各種功能的設(shè)置與更改，詳見下表：設(shè)置功能對(duì)應(yīng)短信指令尋求幫助發(fā)送BZ或者“幫助”到1065800710查詢當(dāng)前狀態(tài)發(fā)送CX或者“查詢”到1065800710設(shè)置個(gè)性化資訊發(fā)送YX或者“優(yōu)先”到1065800710 設(shè)置為閃電短信發(fā)送SD或者“閃電”到1065800710 設(shè)置為普通短信發(fā)送PT或者“普通”到1065800710設(shè)置為全開模式發(fā)送QK或者“全開”到1065800710設(shè)置為提醒模式發(fā)送TX或者“提醒”到1065800710暫停發(fā)送ZT或者“暫?！钡?1065800710激活發(fā)送JH或者“激活”到1065800710停止發(fā)送TZ或者“停止”到10

7、65800710設(shè)置開通深夜免打擾發(fā)送KTMDR或者“開通深夜免打擾”到1065800710設(shè)置關(guān)閉深夜免打擾發(fā)送GBMDR或者“關(guān)閉深夜免打擾”到1065800710平臺(tái)介紹-業(yè)務(wù)平臺(tái)處理流程圖1.主叫客戶A發(fā)送網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信，短信中心轉(zhuǎn)發(fā)給B；2. 短信中心等待接收短信的 B返回的回執(zhí)信令；3. DCS查詢主被叫客戶是否開通短信回執(zhí)業(yè)務(wù)，如果A和B歸屬地同屬本省，則直接在本地DCS內(nèi)查詢；4. 如果B歸屬地為異省，則向異省DCS查詢5. DCS根據(jù)查詢結(jié)果，將短信中心發(fā)來(lái)的狀態(tài)報(bào)告發(fā)給互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)，目的地址是無(wú)限新銳短信回執(zhí)業(yè)務(wù)平臺(tái)的接入號(hào)碼。源地址包含了短信發(fā)送方號(hào)碼，目標(biāo)地址包含了短

8、信接收方的 號(hào)碼；6. 互聯(lián)網(wǎng)短信網(wǎng)關(guān)把短信狀態(tài)報(bào)告發(fā)給無(wú)限新銳短信回執(zhí)業(yè)務(wù)平臺(tái)；7. 無(wú)限新銳短信回執(zhí)業(yè)務(wù)平臺(tái)處理此狀態(tài)報(bào)告，添加必要的信息后，把短信回執(zhí)發(fā)送給短信發(fā)送方，源地址是此無(wú)限新銳的接入號(hào)碼，目的地址是短信發(fā)送方的號(hào)碼；8. 短信網(wǎng)關(guān)把短信回執(zhí)發(fā)給短信中心；9. 短信中心發(fā)送短信回執(zhí)給主叫客戶?？头氊?zé)分工各省10086一線客服職責(zé)各公司10086一線客服負(fù)責(zé)接聽客戶撥打進(jìn)10086客服熱線 ，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議，客戶常見問(wèn)題解答（根據(jù)FAQ）等服務(wù)；如通過(guò)BOSS受理界面協(xié)助查詢業(yè)務(wù)訂購(gòu)關(guān)系、扣費(fèi)情況、業(yè)務(wù)訂制退訂不成功、業(yè)務(wù)訂制退訂不同步等問(wèn)題的受

9、理；通過(guò)中國(guó)移動(dòng)SPOA客服管理系統(tǒng)為客戶進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。如相關(guān)平臺(tái)查詢未果，再轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐公司進(jìn)行查詢業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐公司客服職責(zé)深度問(wèn)題的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理。如：產(chǎn)品內(nèi)容變更的咨詢；業(yè)務(wù)提供內(nèi)容爭(zhēng)議等問(wèn)題的受理；對(duì)客戶投訴的問(wèn)題的深入查詢分析 處理業(yè)務(wù)上的緊急、疑難問(wèn)題和重大、批量投訴問(wèn)題以及突發(fā)故障問(wèn)題 向各公司客服提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，每半年或每年對(duì)各公司客服人員進(jìn)行培訓(xùn) 客戶服務(wù)流程 客戶向歸屬省的各公司10086客服部門咨詢或投訴業(yè)務(wù)相關(guān)問(wèn)題； 各公司客服部門受理人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行判斷，如問(wèn)題屬于客服手冊(cè)列出的常見問(wèn)題，則直接處理，解答相關(guān)問(wèn)題 對(duì)于屬于非客服手冊(cè)可以解決

10、的復(fù)雜疑難問(wèn)題，則轉(zhuǎn)交短信回執(zhí)業(yè)務(wù)二級(jí)客服處理 二級(jí)客服定位、協(xié)調(diào)、處理客戶問(wèn)題，并將處理結(jié)果或解決問(wèn)題建議提交給各公司客服中心；各公司客服部門接受處理結(jié)果并反饋給客戶 客服有效回復(fù)時(shí)限 二線客服聯(lián)系方式 二線客服有效回復(fù)時(shí)限為：VIP客戶有效回復(fù)時(shí)限為6小時(shí)；全球通品牌客戶有效回復(fù)時(shí)限為12小時(shí)；動(dòng)感地帶品牌客戶有效回復(fù)時(shí)限為12小時(shí)；神州行品牌客戶有效回復(fù)時(shí)限為12小時(shí) 客服 （7*24小時(shí)）659客服 （7*24小時(shí)）： ：客服郵箱：支撐單位負(fù)責(zé)人 客服工作管理投訴業(yè)務(wù)分類主分類次級(jí)分類分類說(shuō)明業(yè)務(wù)受理類要求協(xié)助退訂業(yè)務(wù)客戶不要求投訴業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)和收費(fèi)沒有

11、異議，只是要求協(xié)助退定業(yè)務(wù)部分或者全部業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)和資費(fèi)客戶不要求投訴業(yè)務(wù)，只是要求查詢業(yè)務(wù)信息，包括業(yè)務(wù)說(shuō)明、費(fèi)用、使用方式等業(yè)務(wù)定制類退定類客戶通過(guò)短信發(fā)送退訂指令無(wú)效或者返回信息錯(cuò)誤等?？蛻敉ㄟ^(guò)短信等方式已經(jīng)退定業(yè)務(wù)，但是仍收到信息，或者仍產(chǎn)生計(jì)費(fèi)。定制爭(zhēng)議客戶表明自己沒有定制業(yè)務(wù)，但是被開通并收取功能費(fèi)。主分類次級(jí)分類分類說(shuō)明業(yè)務(wù)使用類 無(wú)法開通業(yè)務(wù) 1.發(fā)送指令定制業(yè)務(wù)，操作不成功；2.發(fā)送指令定制業(yè)務(wù)，操作成功，已收到成功定制的提示信息，但仍無(wú)法使用業(yè)務(wù)。 定制業(yè)務(wù)內(nèi)容不符 客戶收到的信息類別與自己設(shè)定的信息類別不一致 業(yè)務(wù)內(nèi)容爭(zhēng)議 客戶對(duì)業(yè)務(wù)顯示的內(nèi)容有異議1.質(zhì)疑狀態(tài)報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)

12、確性； 2.質(zhì)疑附加信息內(nèi)容準(zhǔn)確性。 終端使用類 1、因手機(jī)終端使用問(wèn)題造成無(wú)法正常使用業(yè)務(wù)（信息顯示不全或亂碼，或者完全空白）-即不支持閃信 2、回執(zhí)時(shí)有時(shí)無(wú)（要提供具體時(shí)間，查找原因）3、一周前幾天還能收到回執(zhí)，后幾天就沒有回執(zhí)了。（發(fā)送短信超過(guò)一周提供回執(zhí)條數(shù)） 主分類次級(jí)分類分類說(shuō)明系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)類投訴 重復(fù)接收 系統(tǒng)給客戶下發(fā)同樣內(nèi)容的信息 無(wú)返回信息 發(fā)送短信后沒回復(fù) 信息延時(shí) 客戶發(fā)短信后，收到的回執(zhí)時(shí)間間隔過(guò)長(zhǎng)（有可能是網(wǎng)絡(luò)堵塞） 其它 其它網(wǎng)絡(luò)類投訴 問(wèn)題一:什么是短信回執(zhí)業(yè)務(wù)？答：是指您在給中國(guó)移動(dòng)的 號(hào)碼發(fā)送短信時(shí)，系統(tǒng)會(huì)回復(fù)一條短信，告之您所發(fā)短信是否成功送達(dá)。利用回執(zhí)短信

13、的剩余44個(gè)字符空間我們還精心為您提供了各類附加服務(wù)信息。常見問(wèn)題FAQ問(wèn)題二:短信回執(zhí)有幾種狀態(tài)報(bào)告？ 答：成功送達(dá)：您發(fā)送短信后，對(duì)方馬上收到；暫未送達(dá)：您發(fā)送短信后，對(duì)方因關(guān)機(jī) 、不在服務(wù)區(qū)或短信空間滿等原因，短信不能及時(shí)送達(dá)對(duì)方；發(fā)送失敗：對(duì)方號(hào)碼不存在，或?qū)Ψ介L(zhǎng)時(shí)間關(guān)機(jī)等。問(wèn)題三:短信回執(zhí)業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)？ 答：缺省設(shè)置情況下，不需額外設(shè)置，不改變您的發(fā)送短信習(xí)慣就能使用短信回執(zhí)。不論對(duì)方是否收到您的短信，都能收到回執(zhí)。特別是當(dāng)短信暫未送達(dá)時(shí)，您會(huì)收到一條回執(zhí)，當(dāng)對(duì)方收到短信后，又會(huì)收到一條回執(zhí)，使您對(duì)所發(fā)送的短信盡在掌握中。附帶的各類信息豐富多彩，而且實(shí)用。更有多種個(gè)性化的設(shè)置，滿足不同

14、客戶的需求。問(wèn)題四:什么是普通短信？ 答：普通短信：像正常短信一樣保存在短信收信箱里，查看和刪除要按相應(yīng)按鍵。問(wèn)題五:什么是閃電短信？ 答：閃電短信：直接顯示在 屏幕上，不占用客戶空間，不用手工刪除，如果不保存即自動(dòng)刪除，部份品牌 可能不支持（表現(xiàn)為收不到閃信、顯示不正確或不能保存），另外部分 在同時(shí)收到多條回執(zhí)時(shí)，有可能出現(xiàn)前一條回執(zhí)還未查看就被后一條覆蓋的情況。問(wèn)題六：短信回執(zhí)有哪些功能？ 答：基本功能： 產(chǎn)生短信回執(zhí)、為您提供綜合信息增值功能：設(shè)置優(yōu)先收到感興趣的資訊、設(shè)置何種情況下收到回執(zhí)、設(shè)置回執(zhí)的接收形式 、設(shè)置暫時(shí)暫停接收回執(zhí)、 群發(fā)時(shí)免混亂功能、深夜免打擾功能問(wèn)題七:如何開通關(guān)

15、閉短信回執(zhí)業(yè)務(wù)？ 答：您可以通過(guò)發(fā)送短信指令（短信營(yíng)業(yè)廳）、10086熱線、營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)、移動(dòng)網(wǎng)站這幾種方法開通和關(guān)閉短信回執(zhí)業(yè)務(wù)，客戶開通業(yè)務(wù)后，不需額外設(shè)置就可以使用了。發(fā)送短信指令方式如下：開通：發(fā)送KTDXHZ到10086 關(guān)閉：發(fā)送QXDXHZ到10086問(wèn)題八:短信回執(zhí)業(yè)務(wù)如何使用？ 答：業(yè)務(wù)開通后，您只須按平時(shí)發(fā)送短信的習(xí)慣發(fā)送短信，無(wú)需設(shè)置，就會(huì)收到系統(tǒng)給您的回執(zhí)信息。若您有個(gè)性化需求，可通過(guò)短信（短信指令見附錄）或網(wǎng)站的方式進(jìn)行設(shè)置。 問(wèn)題九:收不了閃電短信怎么辦？答：默認(rèn)情況下回執(zhí)是用閃電短信形式發(fā)送，但有部分 不支持此項(xiàng)功能導(dǎo)致無(wú)法顯示，您可發(fā)送短信“PT”到“106580

16、0710”更改為普通短信形式即可。問(wèn)題十:怎樣進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置？ 答：您在收到回執(zhí)時(shí)，回復(fù)任意信息即可獲得短信幫忙菜單，按照提示進(jìn)行您的個(gè)性化設(shè)置，不用記錄各種指令和短信端口。也可通過(guò)發(fā)送短信指令到1065800710進(jìn)行設(shè)置（具體功能短信指令見附錄一）。做為一種補(bǔ)充，您還可以通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置，登陸各省移動(dòng)網(wǎng)站里的短信回執(zhí)業(yè)務(wù)介紹專區(qū)，進(jìn)入相關(guān)設(shè)置頁(yè)面進(jìn)行設(shè)置。問(wèn)題十一:短信聊天時(shí)，能否暫停此業(yè)務(wù)？答：可以，您可以通過(guò)發(fā)送短信的方式暫停，并隨時(shí)根據(jù)需要激活。暫停：發(fā)送ZT或者暫停到 1065800710激活：發(fā)送JH或者激活到1065800710問(wèn)題十二:群發(fā)短信時(shí)候，目前系統(tǒng)是如何處理每

17、一條回執(zhí)的？ 答：當(dāng)您群發(fā)短信時(shí)，系統(tǒng)從第二條開始就能智能判斷您正在群發(fā)，并將所有“成功送達(dá)”的回執(zhí)合并成一條發(fā)給客戶，第一條回執(zhí)及所有的“非成功送達(dá)”的回執(zhí)會(huì)馬上下發(fā)給您。 一條群發(fā)回執(zhí)的實(shí)例是：“您發(fā)送了10條網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信中8條已成功送達(dá)?！贝斯δ懿恍柙O(shè)置，所有回執(zhí)客戶均能使用。問(wèn)題十三:群發(fā)時(shí)，我會(huì)收到幾條回執(zhí)？ 答：群發(fā)時(shí)您會(huì)收到第一條回執(zhí)及最后一條匯總的回執(zhí)，以及所有失敗和暫未送達(dá)的回執(zhí)。群發(fā)時(shí)系統(tǒng)是這樣判斷處理的：您的第一條回執(zhí)（不論是發(fā)送單條還是群發(fā)），均會(huì)立即下發(fā)，然后系統(tǒng)等待一段時(shí)間（一般是25秒）又監(jiān)測(cè)到您在發(fā)送短信，則會(huì)屏蔽之后的成功送達(dá)的回執(zhí)，但失敗或暫未送達(dá)的回執(zhí)會(huì)

18、及時(shí)下發(fā)。最后系統(tǒng)會(huì)將所有成功送達(dá)的回執(zhí)合并成一條發(fā)給您。問(wèn)題十四：發(fā)到某些號(hào)碼的短信，需要回執(zhí)，發(fā)到其它號(hào)碼的短信不需要回執(zhí)，該如何設(shè)置？答：如希望發(fā)到某些號(hào)碼的短信有回執(zhí)，可發(fā)送“ZY + 號(hào)1- 號(hào)2”到1065800710，指定有回執(zhí)的 號(hào)碼，+新增-刪除。例如：發(fā)送“到1065800710，說(shuō)明在指定1列表中新增，給發(fā)短信能夠收到回執(zhí)；同時(shí)從指定1列表中刪除，給發(fā)短信客戶收不到回執(zhí)。如希望發(fā)到某些號(hào)碼的短信沒有回執(zhí)，可發(fā)送“ZW + 號(hào)- 號(hào)”到1065800710，指定無(wú)回執(zhí)的 號(hào)碼 , +新增-刪除。發(fā)送“到1065800710，說(shuō)明在指定2列表中新增，給發(fā)短信客戶收不到回執(zhí)；同

19、時(shí)從指定2列表中刪除，給發(fā)短信客戶能夠收到回執(zhí)。問(wèn)題十五:發(fā)往聯(lián)通或小靈通等網(wǎng)外點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信，能夠收到回執(zhí)么？ 答：發(fā)往網(wǎng)外客戶的短信，只能提示送達(dá)對(duì)方短信網(wǎng)關(guān)的狀態(tài)，而不是真正到達(dá)對(duì)方 的狀態(tài)，沒有太大意義。所以不提供網(wǎng)外短信回執(zhí)服務(wù)。問(wèn)題十六:發(fā)往特殊的號(hào)碼（即非移動(dòng)號(hào)碼）可以收到短信回執(zhí)嗎？ 答：主叫方發(fā)往特殊號(hào)碼的短信不會(huì)收到短信回執(zhí)，當(dāng)主叫方通過(guò) 桌面助理發(fā)短信或飛信（在對(duì)方號(hào)碼前帶有前綴，如12520）發(fā)短信時(shí)，被叫方直接回復(fù)，被叫方也不會(huì)收到短信回執(zhí)，只有發(fā)往點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信才能收到。問(wèn)題十七:使用飛信時(shí)能收到短信回執(zhí)嗎？ 答：如果您使用前綴+ 號(hào)發(fā)送短信（飛信的前綴是12520，如您發(fā)

20、短信至），因不屬于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信，所以收不到回執(zhí)。特別注意的是對(duì)方用飛信給您發(fā)短信，發(fā)送方的號(hào)碼帶有12520的前綴，如果您的 存有這個(gè)人的通訊錄，這時(shí)是不會(huì)顯示12520前綴的，而只會(huì)顯示對(duì)方的姓名。這時(shí)如果您直接回復(fù)，同樣也是收不到回執(zhí)。問(wèn)題十八:發(fā)出短信后沒有收到回執(zhí)或是隔了很長(zhǎng)時(shí)間才收到回執(zhí)的原因？ 答：回執(zhí)在網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)丟失，不過(guò)這種概率很小；系統(tǒng)維護(hù)，暫時(shí)無(wú)法處理，等系統(tǒng)正常后就能恢復(fù)處理；網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)延時(shí)，稍后會(huì)收到回執(zhí)；您進(jìn)行了個(gè)性化設(shè)置，屏蔽了某些類型的回執(zhí)；選擇了閃電短信，并更換了 ，而新 不支持閃電短信；主叫方發(fā)往特殊號(hào)碼的短信不會(huì)收到短信回執(zhí)，當(dāng)主叫方通過(guò) 桌面助理發(fā)短信或飛信（

21、在對(duì)方號(hào)碼前帶有前綴，如12520）發(fā)短信時(shí)，被叫方直接回復(fù)，被叫方也不會(huì)收到短信回執(zhí)，只有發(fā)往點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信才能收到。問(wèn)題十九:為什么我取消了短信回執(zhí)，但是還會(huì)收到回執(zhí)？ 答：取消未成功，我會(huì)幫您處理。（指導(dǎo)10086客服解決該問(wèn)題：這是因?yàn)樵贐OSS系統(tǒng)取消短信回執(zhí)業(yè)務(wù)時(shí)，未能將數(shù)據(jù)同步到短信中心。） 徹底的處理辦法：將報(bào)障單提交到省支撐中心，由支撐中心和短信中心廠家解決。應(yīng)急的處理辦法：通過(guò) 和郵件的方式通知北京無(wú)限新銳暫時(shí)屏蔽客戶的回執(zhí)。流程說(shuō)明：客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)開銷戶信息需同步到DCS才算處理成功，若在同步過(guò)程中出錯(cuò)，就可能出現(xiàn)客戶在BOSS系統(tǒng)看來(lái)已取消回執(zhí)，但實(shí)際還是開通回執(zhí)的情

22、況。計(jì)費(fèi)問(wèn)題：由客服人員進(jìn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（BOSS）查詢，若存在客戶已取消，當(dāng)月取消，下月生效，取消當(dāng)時(shí)收到已取消成功的提示，但是下月還在扣費(fèi)，并且還可以使用該業(yè)務(wù)，則按退費(fèi)規(guī)定給予返回費(fèi)用。若客戶在計(jì)費(fèi)處已取消，只是因?yàn)椴煌絾?wèn)題還能使用該業(yè)務(wù)，則由客服向客戶解釋，按上述方法盡快給予取消。問(wèn)題二十:我取消了短信回執(zhí)，回執(zhí)現(xiàn)在也收不到了，但是 原有的狀態(tài)報(bào)告沒有了，這是什么原因？答：您若沒有出現(xiàn)設(shè)置錯(cuò)誤的話，有可能是取消還未成功，因?yàn)槎绦呕貓?zhí)和 原有的狀態(tài)報(bào)告不會(huì)同時(shí)存在，所以在您沒有成功取消短信回執(zhí)業(yè)務(wù)的話，原有的狀態(tài)報(bào)告不能使用，我會(huì)幫您處理。（指導(dǎo)10086客服解決該問(wèn)題：有可能的原因是客戶通

23、過(guò)BOSS取消了短信回執(zhí)，因某些原因未能同步至DCS，客戶還是會(huì)收到回執(zhí)。在客戶的要求下，客服人員通過(guò)無(wú)限新銳暫時(shí)屏蔽了回執(zhí)，所以客戶收不到回執(zhí)了，但在DCS平臺(tái)客戶的短信回執(zhí)標(biāo)志還是處于開通狀態(tài)。根據(jù)短信回執(zhí)規(guī)范，系統(tǒng)要么發(fā)送短信回執(zhí)，要么發(fā)送狀態(tài)報(bào)告，但不會(huì)兩者都發(fā)送，因在DCS平臺(tái)回執(zhí)標(biāo)志還是開通狀態(tài)，所以客戶收不到原有的狀態(tài)報(bào)告。）處理辦法：通過(guò)BOSS再次向DCS提交取消業(yè)務(wù)的請(qǐng)求。特殊情況下可先開通回執(zhí)，然后再關(guān)閉回執(zhí)，不會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，一個(gè)月內(nèi)（計(jì)費(fèi)周期內(nèi)）多次開通、關(guān)閉本業(yè)務(wù)，只收取一個(gè)月的包月費(fèi)。 問(wèn)題二十一：我開通了回執(zhí)業(yè)務(wù)，為什么僅收到少部分的回執(zhí) 答：可能有幾個(gè)原因。您的

24、不支持閃電短信，表現(xiàn)為不顯示回執(zhí)，顯示的回執(zhí)是亂碼等?？梢詫⒒貓?zhí)的發(fā)送方式改為普通短信就行了；您如果直接回復(fù)飛信、使用移動(dòng)辦公助理發(fā)送短信或者給聯(lián)通、小靈通發(fā)短信時(shí)就沒有回執(zhí)；您可以發(fā)送CX或者查詢到1065800710，查看一下目前的狀態(tài)，若是提醒模式，即只能收到暫未送達(dá)或發(fā)送失敗的回執(zhí)，不會(huì)收到成功送達(dá)的回執(zhí)，您若想發(fā)送的每一條短信都收到回執(zhí)，可發(fā)送QK或者全開到1065800710即可。問(wèn)題二十二：我為什么收不到附加信息？答：請(qǐng)確認(rèn)您是否是一開始狀態(tài)報(bào)告和附加信息都能收到，幾天后就只能收到狀態(tài)報(bào)告，而沒有附加信息了，您若是這種情況，是因?yàn)槟恢馨l(fā)送的短信較多，附加信息每周從周六零點(diǎn)開始到

25、下一周的周五24點(diǎn)，只提供250條左右的附加信息，您如果在一個(gè)周期的前幾天發(fā)送超過(guò)250條的短信，就會(huì)出現(xiàn)前面描述的這種情況。問(wèn)題二十三：如果我關(guān)閉回執(zhí)業(yè)務(wù)，是否可以繼續(xù)使用 的狀態(tài)報(bào)告？ 答：可以。但可能需要自己開啟，因?yàn)橛写斯δ?默認(rèn)狀態(tài)多為關(guān)閉狀態(tài)。 問(wèn)題二十四：短信回執(zhí)與 自帶的狀態(tài)報(bào)告有什么區(qū)別？ 答：從準(zhǔn)確性、終端依賴性、人性化功能、增值資訊等主要指標(biāo)比較看，短信主叫回執(zhí)明顯具有優(yōu)勢(shì)?？蛻艋ㄥX是物有所值的。 終端自帶的信息狀態(tài)報(bào)告功能由于客戶體驗(yàn)不好，真正長(zhǎng)期使用的客戶比較少。詳細(xì)對(duì)比見下表： 比較項(xiàng)短信回執(zhí)手機(jī)自帶的信息狀態(tài)報(bào)告功能收費(fèi)包月定制 3元/月手機(jī)終端自帶，免費(fèi)終端依賴

26、性所有有短信功能的手機(jī)NOKIA的部分中高檔手機(jī)才有此功能。需要客戶主動(dòng)打開準(zhǔn)確性比較表達(dá)短信是否已到達(dá)接收方手機(jī)可區(qū)分短信發(fā)送的狀態(tài)(成功送達(dá)，暫未送達(dá)，發(fā)送失敗)未送達(dá)時(shí)還能提示是客戶端的關(guān)機(jī)、短信滿、不在服務(wù)區(qū)、停機(jī)等具體原因不能準(zhǔn)確表達(dá)接收方手機(jī)是否已收到只有發(fā)送成功或發(fā)送失敗兩種狀態(tài)。增值資訊信息可額外地給客戶提供個(gè)性化定制的各類資訊，如生活健康、旅游、美食、財(cái)經(jīng)、體育等等。無(wú)人性化功能設(shè)置可選擇狀態(tài)信息是否保存在手機(jī)里（閃信、或普通短信）默認(rèn)的閃信方式客戶閱讀后若不貯存，信息則自動(dòng)消失，不占用空間。客戶可選擇是所以短信狀態(tài)都接收，還是只在短信未送達(dá)時(shí)才收到回執(zhí)狀態(tài)信息，這對(duì)短信量大

27、的客戶非常有用。群發(fā)時(shí), 統(tǒng)計(jì)所有成功送達(dá)的回執(zhí)，只回復(fù)一條回執(zhí)提示客戶剛才發(fā)送了多少條成功送達(dá)的短信；對(duì)于暫未送達(dá)和發(fā)送失敗的狀態(tài)報(bào)告，則逐條回復(fù)客戶。可設(shè)置暫時(shí)暫停接收回執(zhí)。在會(huì)議期間或頻繁短信聊天時(shí)非常有用。可設(shè)置深夜免打擾功能無(wú)如：狀態(tài)報(bào)告在發(fā)送短信后馬上閃現(xiàn)在手機(jī)上，然后立即消失，以普通短信的形式自動(dòng)存儲(chǔ)在“收件箱”里，一般客戶不易察覺，直到收件箱存儲(chǔ)滿手機(jī)自動(dòng)提示才會(huì)知道，需要逐一刪除，非常影響正常短信的接收。謝謝觀看！待情緒稍微冷靜后，阿元才略帶平穩(wěn)的語(yǔ)氣地說(shuō)：“沒錯(cuò)。他是個(gè)小有名氣的鑄劍師，也是個(gè)酒鬼，”她說(shuō)著解開頭上的圍巾，一條暗紅色駭人的疤痕從脖頸根部一直延伸到鎖骨中心，同

28、阿元白皙的肌膚形成對(duì)比，但她很快又把圍巾重新圍上，說(shuō)：“那天晚上我和他發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，酒氣熏熏的他不知用什么東西把我打昏。后來(lái)，雖然我被一個(gè)醫(yī)生救活了，但是我的心卻死了。那個(gè)男人不僅給我留下了這條疤痕，還帶走了我的女兒”阿元的語(yǔ)氣冰冷，與之前溫和的樣子截然相反。阿元搖搖頭，道啥？用碩士學(xué)歷去找工作？用人單位問(wèn)，這中間幾年你去做什么了？你說(shuō)讀博士呢。人家又問(wèn)，那怎么沒有博士學(xué)位？你說(shuō)不合格，所以學(xué)校不給唄。觀眾于是就笑不語(yǔ)了。試問(wèn)，半途而廢一敗涂地的人，哪家單位敢要？又有人說(shuō)了，街上乞丐不一樣也活著呢嗎？拿博士和乞丐比，第二天你會(huì)發(fā)現(xiàn)十個(gè)博士死了九個(gè)，還有一個(gè)重傷沒死成，正拖著殘軀咬牙切齒拼盡全力地

29、往樓頂爬呢，那叫一個(gè)不死不罷休啊，令見者落淚觀者動(dòng)容，是人都會(huì)天良發(fā)現(xiàn)動(dòng)惻隱之心，情不自禁地動(dòng)手幫他一幫，最好再推他一把送他一程，助其一命嗚呼，靈魂出竅，早日歸天，修成正果。在人間沒出息，到天堂搞不好還能整出點(diǎn)名堂呢?！爸ヂ殚_門，我要論文！”女博士宿舍樓里，有人打著赤腳抓著頭皮雙眼通紅在樓道里咆哮。習(xí)歡還沉浸在考上博士的喜悅里，她笑而不語(yǔ)。用她的話說(shuō)叫“偶灰常的淡定！”從她那落寞的笑容推斷，毫無(wú)疑問(wèn)她是個(gè)寂寞高手！別的光榮歷史就不提了，就說(shuō)碩士那會(huì)兒吧，只用一個(gè)禮拜就炮制出一篇省部級(jí)優(yōu)秀畢業(yè)論文，其他學(xué)校她不知道，至少在本校，她是前無(wú)古人，也基本后無(wú)來(lái)者了。論文？難者不會(huì)，會(huì)者不難嘛！現(xiàn)在的博士生，擴(kuò)招之后再擴(kuò)招，阿貓阿狗也來(lái)做學(xué)問(wèn)？能不難才怪！篤定的習(xí)歡，在風(fēng)雨飄搖、焦躁不安的女博士群體中，宛如中流砥柱般巋然不動(dòng)。女博士們看到她，仿佛流浪的扁舟看到了港灣，一頭就扎了進(jìn)來(lái)其直接后果就是，女博士們幾通通都到她懷抱里哭過(guò)一遍。她們敲開房門，一頭扎過(guò)來(lái)，肆無(wú)忌憚蠻橫無(wú)理毫無(wú)征兆地鼻涕眼淚哈喇子齊飛，哭得草木含悲風(fēng)云變色日月無(wú)光悲慟震天?？尥炅?，博士們咳嗽一聲，長(zhǎng)袖一揮，屁股一扭，心滿