質(zhì)量主管培訓教材

1、.：.；課前自評 .零缺陷的中心思想是： 錯誤 A .以管理為中心 B .以效力為中心 C .以責任為中心 D .以客戶為中心 .銀行里的原子筆粘在柜臺上，有一個很有彈性的小繩子連在上面。這是運用了： 錯誤 A .警告原理 B .緩和原理 C .隔離原理 D .保險原理 .大質(zhì)量的概念就是要： 正確 A .以員工稱心為中心的概念 B .以顧客稱心為中心的概念 C .以市場稱心為中心的概念 D .以效力稱心為中心的概念 .現(xiàn)場要素千條萬緒，歸根究竟是三大要素： 正確 A .資金、流通和市場 B .資本、貨幣和企業(yè) C .流通、中介和人員 D .人、物和場所 .質(zhì)量管理部門五項職能分別是： 錯誤

2、A .設計、培訓、協(xié)調(diào)、績效考核和業(yè)務執(zhí)行 B .方案、培訓、監(jiān)視、績效考核和業(yè)務執(zhí)行 C .方案、培訓、協(xié)調(diào)、績效考核和業(yè)務執(zhí)行 D .方案、培訓、協(xié)調(diào)、績效考核和業(yè)務評價 第講 質(zhì)量經(jīng)理的角色認知上我國曾經(jīng)逐漸變成世界的制造基地，這必需求使他們的消費管理程度有一個本質(zhì)上的提高。在市場外部環(huán)境發(fā)生了深化變化，而企業(yè)內(nèi)部的機制又出現(xiàn)種種不順應的情況下，作為一個質(zhì)量經(jīng)理人，應該對本人任務的環(huán)境、角色有一個清醒而充分的認知，要有強大的心思接受才干。只需這樣，才可以不斷提高本人的素質(zhì)來順應環(huán)境和市場的需求，才可以不斷地提升企業(yè)素質(zhì)和提高本人的才干。一、質(zhì)量管理開展的歷史質(zhì)量管理開展的歷史到今天曾經(jīng)進

3、了第五個階段。第一個階段是世紀初到年代以質(zhì)量檢驗把關(guān)為主，是從半廢品或者產(chǎn)品中間挑出廢品和次品，是一種事后把關(guān)式的管理，它依托的是檢查人員的閱歷和責任心。第二個階段是世紀年代到年代之間這個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。順應消費力大開展的要求，利用數(shù)理統(tǒng)計的原理對消費過程進展分析，及時發(fā)現(xiàn)異常情況，從而采取處置措施，把質(zhì)量檢驗開展到由事后把關(guān)變成事前控制。第三個階段是世紀年代進入了全面質(zhì)量管理的階段，開場叫TQC，后來開展到TQM。最主要特點是：抓質(zhì)量不僅僅是抓消費制造的質(zhì)量，更是從源頭抓起，貫穿于從設計開場不斷到售后效力的全過程，要發(fā)動全體員工、全體人員來參與這項活動，要以顧客為關(guān)注的中心來開展活動

4、。因此全面質(zhì)量管理意味著是全攻全守型的階段。第四個階段也是世紀年代這同時還是質(zhì)量保證階段。就是他們所說的QA，以軍工企業(yè)為代表，它把企業(yè)一切應該做的事情訂立成質(zhì)量手冊，經(jīng)過程序文件以及一系列的質(zhì)量表格文件來控制，它的觀念是想到的就要寫到，寫到的就要做到。用嚴密的程序手冊來保證過程的進展。不斷延續(xù)到我國世紀年代后期到年代。其中最典型的就是ISO族系列規(guī)范。第五個階段是世紀以后零缺陷的質(zhì)量管理，進入質(zhì)量哲學時代，這是以美國克勞斯比為代表的。他主張抓質(zhì)量，主要是抓住根本，就是人。人的素質(zhì)提高了，才干真正使質(zhì)量獲得提高。它的目的是第一次就把事情做對，而且把每次做對作為斗爭方向?；叵胭|(zhì)量管理運營的五個階

5、段，可以看到，他們的企業(yè)、國家如今處于一個混合階段。有很多企業(yè)在申報ISO系列規(guī)范，有的在采用全面質(zhì)量管理的手法和方法，但是另外一方面卻又檢驗、把關(guān)都沒有到位。從這個意義上講，很多企業(yè)的質(zhì)量管理是夾生飯，是混合性的管理。這也闡明，他們的任務有很多難點。二、質(zhì)量和顧客的關(guān)系產(chǎn)質(zhì)量量、效力質(zhì)量和顧客之間的關(guān)系是什么呢？應該以顧客為關(guān)注的焦點。質(zhì)量是用戶挑出來的。只需挑剔的用戶，才有挑剔的質(zhì)量。案例 有一篇文章說得好，上海女人功德無量。為什么上海女人功德無量呢？提起上海貨，過去就是高質(zhì)量的代名詞。上海貨、上海的牌子到今天在國內(nèi)也是令人敬仰的。有不少民營企業(yè)，廠部在外地，卻注冊成在上海的旗幟。為什么？

6、上海產(chǎn)品的名聲響吹。上海的產(chǎn)質(zhì)量量怎樣提高上去的呢？要歸功于上海女人。由于上海女人是中國最挑剔的女人，她們無論買東西還是干什么事情都非常挑剔、非常講究。由于她們的挑剔，產(chǎn)質(zhì)量量上去了。上海人是比較精明的，買帶魚可以買半條，買大蔥可以買幾根。當全國實行糧票制度的時候，省級的糧票最小單位是一兩，只需上海人有半兩糧票。正是這樣的精明、挑剔，才使得上海的效力質(zhì)量和產(chǎn)質(zhì)量量上去了。從這個意義上講，上海女人功德無量。一個不會挑剔的民族、一個不會挑剔的地域，不講究的地方是出不來好東西的。有一個飯店老板寫出這樣的廣告詞：您過來吃飯吧，否那么他我都要挨餓了。說的很深化，只需大家都來吃他的飯，大家才不挨餓，飯店老

7、板才有錢賺，這就闡明他們要為顧客效力。很多老字號的質(zhì)量是非常嚴厲。案例 同仁堂在過去沒有攪拌機的情況下，要把各種藥材均勻地混合到一塊，拿什么做規(guī)范呢？他們有一個很巧妙的方法，就是要求伙計們在這個藥缸里面上寫上個“龍字。大家知道繁體的龍字是很難寫的，假設在一個缸里面，拿著竹桿子寫個龍字，置信這個東西攪拌的是非常均勻的，這就是一種規(guī)范。時代在開展，科技在提高，如今他們要樹立大質(zhì)量的概念，大質(zhì)量的概念就是要以顧客稱心為中心的概念，只需以顧客稱心為中心，才干不斷地提高他們的產(chǎn)品和效力質(zhì)量。三、質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量是企業(yè)的生命，這句話絕不是玩笑。只需提高產(chǎn)質(zhì)量量，才干保證企業(yè)生存，才干使他們的產(chǎn)品打入市場，質(zhì)

8、量是通行證。只需提高產(chǎn)質(zhì)量量，才干使員工得到最大程度的提升。要想創(chuàng)一流的質(zhì)量，首先要有一流的管理，而要有一流的管理，首要要素是要有一流的員工，只需把員工的素質(zhì)技藝提升上去，才干提高產(chǎn)質(zhì)量量。所以提高質(zhì)量有利于員工的開展，也有利于供應商和用戶的開展和提升。只需以質(zhì)量管理為中心，以它為中心，才干符合現(xiàn)代企業(yè)管理要求的方式。四、質(zhì)量和效益 質(zhì)量是競爭的中心，是市場的通行證。從另外一個角度講，如何能使顧客、用戶、老百姓真正能得到實惠，只需真真實實的、貨真價實的質(zhì)量，才干使他們得到實惠。否那么，假設只重產(chǎn)量不重質(zhì)量，對整個社會都沒有什么益處。案例 電燈質(zhì)量規(guī)范規(guī)定能亮小時，假設提高了質(zhì)量，燈泡能亮小時、

9、小時，提高了一倍。用戶買這個燈泡，就能享遭到實真實在的實惠。反過來，這個燈泡只能亮小時，用戶為了要亮小時，就得花兩倍的錢去買這個牌子的燈泡，他實踐遭到的是損傷。所以高質(zhì)量才干運用戶真正得到實惠和效益。提高質(zhì)量還同時能大幅度地降低消費本錢，他們只需把每次勝利作為質(zhì)量的規(guī)范，才干最大限制地用最少的人力和物力，獲得最后、最好的效果。所以質(zhì)量和效益是嚴密相連的、是密不可分的。五、什么是質(zhì)量世紀年代以前，質(zhì)量就是符合規(guī)范的程度。衡量一個產(chǎn)品和效力的好壞，就看它能否符合規(guī)范。這個概念曾在工業(yè)界掀起了規(guī)范化的熱潮，以規(guī)范為準繩的活動，客觀上提高了他們的質(zhì)量管理程度。朱蘭博士說，什么叫質(zhì)量，質(zhì)量就是產(chǎn)品的適用

10、性。就是對顧客來說，只需適用的，才是最為好的。這段論述，極大地提高了人們對于質(zhì)量的認識。日本的田寇懸一說，質(zhì)量就是呵斥的損失，衡量質(zhì)量高低主要看它呵斥損失的大小，假設損失小到是零，那么，質(zhì)量就是最高的。他這套獨特的思想邏輯構(gòu)成了自有的質(zhì)量實際根底。因此在日本有很多企業(yè)里流傳著這樣一句話：在圖紙上發(fā)現(xiàn)錯誤，并且馬上給它糾正過來，這需求花美圓的代價；假設這個圖紙做成了半廢品，發(fā)現(xiàn)了錯誤，再要矯正，要花美圓；這個半廢品流入到組裝線上，在組裝階段發(fā)現(xiàn)錯誤再要矯正，要花美圓；假設這個產(chǎn)品出廠以后流到用戶手里再發(fā)現(xiàn)問題，要花美圓。案例 膠卷消費廠是這樣來教育他們的職工來提高產(chǎn)質(zhì)量量認識的。說他們是消費膠卷

11、的，假設有一位顧客買了他們的膠卷，登上了喜馬拉雅山的珠穆朗瑪峰頂上，想拍照留念，想拍攝一些調(diào)查的照片和難得的局面，但是他們的膠卷恰在此時不能用了，請問他們應該賠多少錢？實際上顧客要多少就得賠多少。德國有一個老太太，買了一卷衛(wèi)生紙，拿回家一看，衛(wèi)生紙上有一些鉛印的油墨，臟的，老太太就大怒，非要狀告衛(wèi)生紙廠。音訊傳到廠家，總經(jīng)理馬上找老太太要求私了，結(jié)果廠家向老太太賠償馬克作為了結(jié)。外國人就是這樣來對待產(chǎn)質(zhì)量量的。外國的質(zhì)量懲罰制度很嚴。聽說在德國，假設牙科醫(yī)生錯拔了病人的一顆安康的牙齒，他將會被罰款萬元。ISO：版，特性和特征就是產(chǎn)質(zhì)量量的兩大特性，也就是說，產(chǎn)品和效力必需求滿足當前用戶的需求，

12、而且還要滿足他潛在的、不斷提升的要求。到了世紀，克勞斯比把產(chǎn)質(zhì)量量縮成了四個字，他說質(zhì)量就是“符合要求。人們的認識都是由簡單到復雜，又由復雜到簡單?！胺弦筮@四個字是最科學的、最新的觀念。要留意，這個“符合要求，要求是在不斷提升的，因此要想符合的話，也要不斷地與時俱進，假設不符合就會呵斥代價，這個代價就是赤裸裸的金錢和經(jīng)濟。第講 質(zhì)量經(jīng)理的角色認知下一、質(zhì)量經(jīng)理人的任務環(huán)境一有利條件人民在呼喚質(zhì)量，社會在呼喚質(zhì)量人們對于質(zhì)量都有非常迫切的要求，質(zhì)量和人們的生活息息相關(guān)，在這樣的情勢下出現(xiàn)了抓質(zhì)量的大好情勢和局面。不斷提高品牌認識由于猛烈的市場競爭和人們不斷提高的品牌認識，也有助于他們?nèi)ネ七M質(zhì)

13、量和質(zhì)量管理任務。ISO的推行ISO幾乎適用于一切企業(yè)，曾經(jīng)成了國際貿(mào)易的產(chǎn)品通行證。政府和上級部門的支持我國政府和上級部門總是以行政的良性干涉來促進質(zhì)量管理程度的提高。這是他們中國質(zhì)量管理任務者得天獨厚的條件。外界的其他壓力和促進還有各種各樣的檢查、達標以及評審活動的壓力和促進。參與世貿(mào)組織強化認識參與世貿(mào)組織以后，有利于企業(yè)加速開展，提高競爭力，所以如今從老板到任何一家企業(yè)，每一位員工，大家都知道質(zhì)量的重要性。二不利方面外國壓力過大由于外國產(chǎn)品、外資產(chǎn)品進一步擠占中國市場，給他們帶來強大的壓力。傳統(tǒng)理念影響中國人根深蒂固的差不多就行的理念，無時無刻不在影響著他們，馬馬虎虎、下不為例、差不多

14、這些思想總是在影響他們抓質(zhì)量。企業(yè)素質(zhì)低劣還有一些企業(yè)，拔苗助長、弄虛作假、方式主義盛行。員工素質(zhì)低他們的職工隊伍素質(zhì)相對來說普遍較低，據(jù)統(tǒng)計，他們成熟的、高技藝的工人比例數(shù)才占了不到%，外國這類勞動者的比例占%，這是一個很懸殊的差別。短期行為勞動基點和工業(yè)基點不嚴，有短期行為的企業(yè)管理者和指點經(jīng)常不情愿在質(zhì)量管理方面下真本錢。出現(xiàn)了買棺材可以出錢，打預防針沒有錢的景象。就是出了質(zhì)量責任事故，用戶要求賠償?shù)臅r候，要多少錢給多少錢，這是買棺材。但是怎樣來提高質(zhì)量，提高預防、開展培訓等花這個小錢時，卻總是不愿出這個錢。質(zhì)量讓位在實踐消費過程中，質(zhì)量經(jīng)常讓位于消費進度，當消費部長和質(zhì)量部長發(fā)生矛盾的

15、時候，勝利者大部分是消費部長，但是最后出了問題以后，找的還是質(zhì)量部長。二、企業(yè)在質(zhì)量管理上的常見疾病他們在開展質(zhì)量管理的時候，往往不可防止的有如下幾個缺陷：急性病搞質(zhì)量管理采用運動式的搞法。由于上級部門的限期達標要求，又由于企業(yè)某種榮譽的需求，采用他要什么我補什么，規(guī)定什么我就編什么，通宵達旦，短促突擊。結(jié)果是呵斥了拔苗助長，方式主義盛行，甚至出現(xiàn)了全廠上下齊發(fā)動，一同糊弄檢查團的局面。二求全病全面質(zhì)量管理出來以后，其他管理相繼冠上“全面的字樣，全面人事管理、全面消費管理、全面物資管理，等等，而且個別部門也專門喜歡全，全部門、全方位、全人員，一種爭全求全的風氣覆蓋著各個企業(yè)和領(lǐng)域。在檢查過程中

16、，只問有沒有，不問好不好。其結(jié)果是求全不全，企業(yè)繁瑣哲學盛行，反復、重疊付出了大量的反復勞動。三脹肚病現(xiàn)代管理實際層出不窮，諸子百家，百花齊放。企業(yè)不知道應該吃哪副藥，或者得了消化不良癥，沒有交融、提煉，生吞活剝，藥不對癥。有的可以拿出很多種版本的管理制度，但沒有人去研討消化。四脫節(jié)病由于實際太多，短期內(nèi)追求評審經(jīng)過，因此沒有把現(xiàn)狀和現(xiàn)代管理的方法很好的交融、浸透合為一體，構(gòu)成了傳統(tǒng)的方法巋然不動，現(xiàn)代的方法浮于外表，構(gòu)成了兩層皮、幾層皮，雨過地皮濕，沒有起到真正的作用。五刻板病刻板病就是評審的規(guī)范越全越細，要求的方法越多越全。首先就會成為千篇一概的、千人一面的共同的東西，不論哪個企業(yè)都套用一

17、種格式，非常刻板。以上這五種病在企業(yè)里或多或少都有存在，這里既有上級部門的緣由，也有企業(yè)內(nèi)部的緣由。在企業(yè)質(zhì)量管理的崗位上，要仔細抑制這些疾病，需求他們做長期的、艱苦細致的任務，假設不是這樣的話，他們的任務將會毀于一旦。案例 蘇丹紅鴨蛋中國質(zhì)量萬里行，年年都在行，年年難行，都又年年行。每年都有層出不窮的、觸目驚心的案例。年出現(xiàn)了紅心鴨蛋的事件，不法商人為了迎合人們對紅心鴨蛋的喜歡，喪心病狂地給鴨子喂養(yǎng)致癌的物質(zhì)蘇丹紅。事發(fā)以后，我國政府部門派出了六批調(diào)查組，對紅心鴨蛋進展了調(diào)查，殺了多只鴨子，沒收銷毀了公斤的鴨蛋，有關(guān)人員得到了查處，這就是震驚全國的紅心鴨蛋事件。三、質(zhì)量管理部門的義務和職能質(zhì)

18、量管理部門是企業(yè)中控制從產(chǎn)品設計質(zhì)量不斷到售后效力質(zhì)量的一個重要的質(zhì)量職能部門，應有一個高效、有效、合理的配置。一四大義務這四大義務分別是：設計、實施、控制和改良。設計分配質(zhì)量職能，設計產(chǎn)品來實施這些措施、方針和目的，隨時加以控制，不斷予以改良。二五項職能這五項職能分別是：方案、培訓、協(xié)調(diào)、績效考核和業(yè)務執(zhí)行。作為一個質(zhì)量管理的綜合機構(gòu)，首先要制定企業(yè)的中長期質(zhì)量規(guī)劃，要制定每年的質(zhì)量方針目的，要提出質(zhì)量公關(guān)的工程，要制定圍繞著質(zhì)量方針目的的一些詳細戰(zhàn)略和措施，并且把它付諸實施，為此還要進展橫向部門的協(xié)調(diào)。對個人、各層次的人員進展分類施教的培訓來提高全員的質(zhì)量認識、管理技藝和方法，同時要對各部

19、門的任務實績進展評價和考核，對本部門執(zhí)行日常的運營業(yè)務任務進展考核。因此，質(zhì)量部門的義務是非常繁重的，它屬于一個綜合協(xié)調(diào)的部門。四、質(zhì)量經(jīng)理人的角色認知質(zhì)量管理中級經(jīng)理是企業(yè)質(zhì)量管理任務的擔任人協(xié)助總工程師或者技術(shù)副廠長來開展質(zhì)量管理活動。是承上啟下的任務擔任人。從職業(yè)生涯上講，他未來的職位升遷就是總工程師或者是抓消費的副總經(jīng)理。質(zhì)量謀劃設計、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良等系統(tǒng)流程的實施者要承上啟下，要左右奔忙，要方案謀劃，對質(zhì)量做好長久的方案和方針目的的制定。要對質(zhì)量實踐的動搖進展有效的控制，建立質(zhì)量保證機構(gòu)，不斷進展產(chǎn)品、效力的技術(shù)改良和質(zhì)量改良，因此他是個穿針引線的總聯(lián)絡官。是各部門質(zhì)量

20、任務的協(xié)調(diào)監(jiān)視者橫向協(xié)調(diào)、橫向聯(lián)絡是質(zhì)量經(jīng)理每日都要面對的任務。質(zhì)量管理中級經(jīng)理人的職責職責是做好質(zhì)量方針的編制和質(zhì)量謀劃有效地實施工廠質(zhì)量管理的戰(zhàn)略目的，要編制中長期的質(zhì)量方針，制定本企業(yè)的質(zhì)量開展戰(zhàn)略，有效地實施工廠管理的戰(zhàn)略目的，這里他起顧問長的作用。建立體系并使之運轉(zhuǎn)要建立從產(chǎn)品實踐、售后效力、中間消費環(huán)節(jié)、采購、供應商、用戶等全過程的質(zhì)量保證體系，并且經(jīng)過日常的例會、分析、文件，經(jīng)過運動、教育、培訓等來使這個質(zhì)量體系正常運轉(zhuǎn)。各部門聯(lián)絡和協(xié)調(diào)要加強采購、銷售、財務、物流等部門的聯(lián)絡和協(xié)調(diào)，開展和穩(wěn)定與供應商及客戶的聯(lián)絡。抓好質(zhì)量控制和質(zhì)量改良保證產(chǎn)品和企業(yè)的效力質(zhì)量。質(zhì)量控制和質(zhì)量改

21、良是企業(yè)的兩大義務，質(zhì)量控制是處理企業(yè)的急性質(zhì)量缺點的，而質(zhì)量改良是處理企業(yè)的慢性質(zhì)量缺點的。控制是日常的把關(guān)，改良是質(zhì)量的突破，兩個東西同時都要抓。組織監(jiān)視本部門按方案完成消費運營的活動按照本部的消費進度方案后，組織監(jiān)視本部門的員工，按方案完成消費運營的活動。定期開展各城市的員工培訓作為一個質(zhì)量經(jīng)理人，要把這幾大方面的職責，展開為本部門詳細的三級職能來落實下去，這個三級職能要規(guī)定這六大部分的展開要做哪些事情。每個星期要開哪些會議，應該報哪些報表，應該檢查什么任務，應該和什么樣的人打交道，本月的任務重點是什么，應該向誰匯報，應該匯報什么東西，到現(xiàn)場應該檢查什么，這一切應該規(guī)定得清清楚楚，這些都

22、是中級經(jīng)理人的職責范圍所在。企業(yè)需求什么樣的質(zhì)量經(jīng)理人質(zhì)量經(jīng)理人能信任本人的部屬，而且能勝任其責對部下的置信和信任能給部下帶來極大的動力。在中國最高的信任度就是他辦事我放心。能適時的授權(quán)，能調(diào)動部屬的任務熱情不斷激發(fā)部屬的熱情，經(jīng)常贊譽他們，關(guān)懷他們，經(jīng)常了解他們的情況，經(jīng)常與下屬溝通。有豐富的消費閱歷，對現(xiàn)場了如指掌一個質(zhì)量經(jīng)理人假設不懂得消費是無法抓質(zhì)量的。必需求懂得產(chǎn)品的工藝，檢查的規(guī)范，消費的流程，經(jīng)常發(fā)生的問題，以及這些緣由是如何產(chǎn)生的，對現(xiàn)場了如指掌，他才有權(quán)益去開質(zhì)量分析會，才干指點他人，才干考核各個部門。因此要求在現(xiàn)場上應該是個多面手，不求知曉，卻要求觸類旁通。擅長聽取他人的意

23、見不獨斷專行，不以我為中心，而是擅長博采眾長，聽取大家有益的意見，把它們綜合起來。時辰堅持改革的思想，任務經(jīng)常有創(chuàng)意質(zhì)量經(jīng)理人不應該是僵化的，而應該是時辰有新的想法、新的創(chuàng)意。辦事果斷，勇于擔任消費質(zhì)量是現(xiàn)場隨時都要處理的，因此抓消費的人應該有一個特殊的風格，就是雷厲風行、旗幟鮮明、大刀闊斧的風格。質(zhì)量管理也是如此，要行動快、反響快、匯報快，出了問題要敢于擔任，質(zhì)量經(jīng)理人要有一個示范的作用。獲得了成就以后，情愿和部下分享出了問題是我的，獲得了成果是大伙的。不要貪功，在成果、掌聲和鮮花面前，要有退到后臺的勇氣，把部下推出去，這樣大家才會擁護他。要有明確的目的認識干任何事情都需求有一個明確的目的和

24、方案，沒有目的的企業(yè)是一個沒有凝聚力的企業(yè)，沒有目的的個人將是一個盲目的個人。案例 有家軋鋼廠的任務待遇很好，工人的工資比周圍同類行業(yè)每月都高元，老板性情和藹，從來不會發(fā)脾氣。但是他有個最大的缺陷，他心里有事不和他人講，企業(yè)究竟要開展到什么地步，連副總都不知道。這么好的待遇，這么好脾氣的老板，卻留不住人，工人流失率很高。他也感到疑惑。專家就走訪這些工人，進展促膝談心。工人說他們在這兒越干越不踏實，心里沒底，他們不知道明天工廠將會怎樣樣，明年會怎樣樣。連副總都不知道，他們能知道嗎？而且他們干好、干壞、干多、干少都一樣，我何必干呢，沒意思。這樣的企業(yè)長不了，這樣下去老板干什么都得賠光，趁早走人。假

25、設一個人沒有目的，是很危險的，企業(yè)沒有愿景，也是很危險的。案例 美國哈佛大學曾經(jīng)對它的畢業(yè)生進展了跟蹤調(diào)查，臨畢業(yè)的時候問：他對于職業(yè)生涯有些什么計劃？其中%的人說沒思索過，任務了再說，有%的人說我有個短期的目的，只需%的人說我有長久的目的。十多年過去了，再對這些人回訪調(diào)查的時候發(fā)現(xiàn)：那%沒有目的的人，生活在社會的中下層，他們有的窮困愁潦倒、有的牢騷滿腹，而那%有短期目的的人呢，成了社會的中間力量，就是小康生活，他們的收入是那%人收入總和的五倍。最后調(diào)查那%有長久目的的人，他們成了社會的精英，他們的收入要超越那%人的收入。這個例子充分闡明，無論是組織、個人，都需求有明確的目的認識，沒有目的就沒

26、有動力，沒有目的就沒有奔頭。要有老板的心態(tài)，要百折不撓的前進具有老板的心態(tài)非常重要，很多民營企業(yè)和國有企業(yè)都有這個問題，他要設身處地地想一想，假設他是最高指點該怎樣辦。假設有了老板的心態(tài)，他就會像老板一樣去操心，去干一些事情，老板非常希望部下都像他一樣操心，這是他最大的欣喜。案例 有一這民營企業(yè)的董事長，他很聰明，他在公司內(nèi)宣布，班長就叫老板，每一個班長都是我的小老板。在公司專欄園地里貼了班長的大照片，寫上“老板王某某、“老板張某某。大家見面都叫老板，結(jié)果，每一個班長“老板都非常盡心，他真把班組當本人的天地了。這樣一來，使整個企業(yè)呈現(xiàn)了深化的變化，大老板就有了充分的時間，他說我有三個三分之一：

27、我三分之一在外面出差，三分之一在學習，三分之一在任務。假設沒有這么多老板給他操心的話，他就不會這樣輕松。每一個質(zhì)量經(jīng)理人必需認知本人的角色，對所面臨的不利條件有充分的認識，以便心里有足夠的接受才干。 自檢- 簡述質(zhì)量管理部門的四大義務和五項職能。 HYPERLINK 見參考答案- 自檢- 質(zhì)量管理中級經(jīng)理人的三種角色分別是什么？ HYPERLINK 見參考答案- 第講 質(zhì)量經(jīng)理人要擅長當紅娘上一、如何做好紅娘在企業(yè)中，質(zhì)量經(jīng)理人要擅長當“紅娘。紅娘就是里那個非常靈敏的、多謀善斷的、活潑得意的丫鬟。怎樣來擅長當紅娘呢？有以下幾個留意點。要嚴厲把關(guān)、嚴厲執(zhí)法在質(zhì)量管理上，要堅決執(zhí)行以下質(zhì)量管理的精

28、華：一“四不精神和“六的原那么“四不精神 不合格的原資料不入庫、不投產(chǎn)。 不合格的零部件、半廢品不流入其他工序。 不合格的產(chǎn)品不出廠。 不合格產(chǎn)品不計產(chǎn)值和工資?！傲脑敲?把住進來的進來的原資料堅決把住，不合格不讓進廠，這叫把住進來的。 看住出去的就是不合格的產(chǎn)品不出廠，看住不合格的根本不讓出去，叫看住出去的。 干好手中的每一個工人都應該樹立質(zhì)量在我手中，質(zhì)量在我心中的觀念，每一個人都要把手中的活干好，要把手里的產(chǎn)品和用戶嚴密相連。 抓住常見的常見的就是面小而廣的。很小、經(jīng)常發(fā)生、瞪大眼睛，略微留意點就不應該出問題的，這需求打人民戰(zhàn)爭，發(fā)動群眾來圍剿小而廣的問題。 著眼長久的看任何問題要著

29、眼長久的，不要做急功近利的事情。 考核動真的每到一個考核周期時，要嚴厲按照考核規(guī)范來考核，決不徇私舞弊。這“六個的很籠統(tǒng)地闡明質(zhì)量任務應該做的事情。二要對開展質(zhì)量管理的環(huán)境有充分的思想預備處于這樣的環(huán)境下，不能夢想著一帆風順，夢想著書本上學到的東西很快就進入效果，而應該思索到阻力，思索到困難。對困難假設沒有充分的認識，任務就會失去自信心。三實行質(zhì)量否決權(quán)就是質(zhì)量一票否決。設定一個質(zhì)量系數(shù)，其他方面如產(chǎn)量等都要乘上這個系數(shù)。假設質(zhì)量上不去，分配直接遭到影響。受得了冤枉、耐得住寂寞、顧全大局一為他人做嫁衣裳嗎同行里有這樣的思想，搞質(zhì)量管理是為他人做嫁衣裳?！翱蓱z年年壓金線，為他人做嫁衣裳，辛辛勞苦

30、爭來了各種獎牌、榮譽，是總經(jīng)理的、廠長的。辛辛勞苦搞了個小組什么的，本人什么也沒有。為什么本人不能做嫁衣裳呢？質(zhì)量經(jīng)理人在為公司、為他人爭取榮譽的同時，本人也可以搞，有個質(zhì)量經(jīng)理就帶頭成立QC小組，圍繞著公司的艱苦質(zhì)量問題和管理問題成立了建言獻策，最后獲得了國家一級的優(yōu)秀獎勵，終于給本人做了嫁衣裳了。做質(zhì)量管理是最有條件開展公關(guān)活動的。二“全指著他人辦過去質(zhì)量管理辦公室曾經(jīng)叫全面質(zhì)量管理辦公室，簡稱全質(zhì)辦。有人就說他們“全指著他人辦，本人啥也干不了，都可以讓他人干。說對了，質(zhì)量管理就是全企業(yè)的事情，質(zhì)量經(jīng)理人干的任務就是協(xié)調(diào)，就是要大家都去干事情，是讓他人去干的。三“多事的辦公室有人以為質(zhì)量辦

31、公室是“多事的辦公室，一天到晚，今天一個報表，明天一個文件，后天一個學習，煩死了。確實，質(zhì)量管理人員在聯(lián)絡任務中少不了挨罵，少不了挨白眼，但也應該泰然處之，由于他們的任務性質(zhì)就是多事，就是要他在傳統(tǒng)管理，甚至落后的管理中，把先進的東西灌輸進去，把不協(xié)調(diào)的橫向聯(lián)絡給協(xié)調(diào)起來，把豎向不順的地方給它順下去。質(zhì)量經(jīng)理人就是多事的人。不多事就做不成事情，質(zhì)量管理是外來的，要在中國的外鄉(xiāng)企業(yè)里生根、開花、發(fā)芽，沒有多事的精神是不行的。四要鍥而不舍、有傻子的精神他們援用中國質(zhì)量管理協(xié)會秘書長張貴華的一句話，他在總結(jié)我國推行質(zhì)量管理歷程時深情地說：“質(zhì)量管理雖然是一條正路、大路，但卻是一條布滿荊棘的坎坷之路。

32、凡是推行TQM的傻子和瘋子們，都飽嘗了苦辣酸甜的各種味道。但總的來說是先苦后甜，越來越甜。假設他們對任務沒有這樣深化的認識，一遇到波折就泄氣了，就不是一個真正的質(zhì)量管理任務者。務虛、務虛、扎實 這三個“實主要要求他們必需實際聯(lián)絡實踐，實真實在地去做事情，要一步一個腳印地用數(shù)聽說話，要扎扎實實把事情做好，不圖虛名。他們要用扎實的態(tài)度來治療這些頑疾，無論是急性病、脫節(jié)病、脹肚病、刻板病，還是求全的病。只需用扎實的一步一個腳印的任務方法，才干把質(zhì)量管理任務開展好。要熟習消費工藝流程和產(chǎn)質(zhì)量量規(guī)范打仗當元帥得從士兵開場，當教練必需從運發(fā)動開場，他們本人要深化實踐，掌握這些要領(lǐng)，才可以做到能文能武，才干

33、叫得響、立得住，才干讓人服。要擅長汲取先進的方法和技藝質(zhì)量管理本身是多種多樣的方法，從事質(zhì)量管理是一種僥幸。案例 培訓師徐明達曾經(jīng)講過他的個人閱歷：我剛進工廠時，文化大革命還沒終了，是當成“臭老九進去的，我的同窗和我都是被分配到消費現(xiàn)場去，有的開火車，當司爐，在車間就是當工人。當工人的過程中，我沒有完全把本人當作為單位的就是干膂力活的，我把我的知識和消費現(xiàn)場結(jié)合起來，搞了大量的技術(shù)革新，正搞得起勁的時候，一紙調(diào)令把我調(diào)到質(zhì)量管理辦公室去了。我那時候心里煩死了，說質(zhì)量管理都是吹牛的。由于在我印象中，就是一些秀才寫文章，吹吹噓噓就獲得了一些榮譽，所以非常不情愿去，但是共產(chǎn)黨員必需服從組織分配。轉(zhuǎn)眼

34、多個年頭過去了，當然我的位置調(diào)動了很多次，但無論我調(diào)到哪個位置上，都兼著質(zhì)管處長，這是他們公司歷史上獨有的。徐明達一個人當兩個處長：科技開發(fā)處長兼質(zhì)管處長，綜合技術(shù)處長兼質(zhì)管處長。如今回想一下，正是質(zhì)量管理這些實際方法，使我勝利，使我獲得了成果，也使我成名。由于質(zhì)量管理的系統(tǒng)思想、創(chuàng)新方法很多，真正學到以后，他就完全變了一個人，他無論在哪個地方都是高手。在國有企業(yè)我獲得了屢屢的成果，到了民營企業(yè)，不斷當?shù)娇偛茫乙舱諛右宦飞嫌眠@些成果，從來沒有停頓過技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)改良和質(zhì)量改良。我的產(chǎn)品從機車到家電到眼鏡，越做越小，可是我的管理卻越來越精致。使我想到從事質(zhì)量管理真是一種僥幸，它使我開闊了思緒，

35、開闊了眼界，到了各個行業(yè)都能從容自若。所以擅長汲取先進的方法和技藝是非常重要的。他們應該用質(zhì)量管理的方法來開展自我管理，去分析他們所遇到的一切困難、阻力，找出緣由去抑制處理。營造質(zhì)量文化要用濃濃的質(zhì)量文化，要用質(zhì)量第一的思想和氣氛來構(gòu)成一個不講質(zhì)量可恥，講質(zhì)量為榮的氣氛。質(zhì)量文化一旦構(gòu)成，它將以以下方式表達： 由技術(shù)導向、產(chǎn)品導向轉(zhuǎn)為客戶導向； 由修修補補、救火、檢驗轉(zhuǎn)為預防； 由“差不多就好的心態(tài)改為不折不扣、百分之百的符合要求； 由第二、三次把事情做對改為第一次把事情做對； 由空乏的質(zhì)量認識變?yōu)殛P(guān)注金錢、質(zhì)量本錢而導致的矯正行動； 管理者由控制者、監(jiān)視者、懲罰者變?yōu)槎綄д?、教育者、效力者?/p>

36、 員工由被動接受變?yōu)樽詣訁⑴c； 員工由害怕衡量變?yōu)榉e極暴露問題、處理問題。假設構(gòu)成這樣一個良好的質(zhì)量文化氣氛的話，那么他們的任務就做到家了。 “紅娘的作用中國人民大學沈思聰教授曾經(jīng)講過一句話，夸獎成都機車廠質(zhì)量管理辦公室的人，他們只需三個人，結(jié)果使萬人大廠獲得了國家級質(zhì)量管理獎。他深有感慨地說，他說他們這里人不多，卻唱的滿臺都是戲，紅娘在相府的位置不高，但是卻能調(diào)動小姐，甚至老太太！質(zhì)量管理者就需求紅娘的精神和勇氣以及技巧！人不多，但卻能唱得滿臺都是戲。搞質(zhì)量管理就應該當紅娘，要有紅娘的精神和勇氣，要有紅娘的協(xié)調(diào)技藝。從某種意義上說，質(zhì)量中級經(jīng)理人是協(xié)調(diào)各方關(guān)系的外交家，是打通各個部門的公關(guān)部

37、長，是組織各項活動的組織者，是承上啟下的筆桿子，又是出謀劃策的顧問長。二、質(zhì)量任務者的任務構(gòu)造一T型知識構(gòu)造可以用一個“T字來表示：T型縱向表示專業(yè)知識，中心競爭力。但是光靠這個不夠，還要有橫向的。作為一個單位來說也是如此，這根柱子闡明有些人是專家，縱向很精，一招鮮、吃遍天。但是有的人，他樣樣都知道一些，叫樣樣通、樣樣松，就叫橫向通。他們提倡每一個人都既要做到縱向精，又要做到橫向通，這才是最好的。否那么就是兩類人，有兩種不同的用途，縱向精的是專家，是支撐企業(yè)的臺柱子，橫向通的是指點，樣樣通、樣樣松，是他當指點最適宜，可以綜合協(xié)調(diào)。作為個人，也要用這樣的知識構(gòu)造來要求本人。有一門中心的身手，還要

38、懂得其他一些知識。應該努力使本人成為一個大大的T型，縱向很有造詣，橫向更有開展。二知識蛋拿一個雞蛋來描畫他們的知識構(gòu)造。中間蛋黃是中心知識，就是最有競爭力的知識，是吃飯的看家身手。第二層叫中間知識，就是蛋白，叫應該知道層，就是他們?yōu)榱巳蝿铡W習、社交，必需求懂得的知識。最外層是知識外層，知道了更好的層。外層知識越廣泛，這個人的社交才干越強，社會活動范圍就越大，思索問題的思緒就越廣，處理問題的才干就會越大。所以他們應該努力使本人外層越大越好。所以，要提倡橫向通、縱向精的復合型管理人才。三質(zhì)管任務者的知識構(gòu)造懂技術(shù)就是要懂得技術(shù)工藝規(guī)范，懂得公司的產(chǎn)品性能構(gòu)造，懂得檢驗方法，熟練運用各種量具、檢具

39、，要熟習設備的性能，懂得質(zhì)量改良的技藝以及QC方法等。會管理根據(jù)管理學的原理，結(jié)合企業(yè)詳細的問題，拿出一些改良的適用建議。簡單沒問題，處理問題才是硬道理。會管理還表達在思想靈敏、出謀劃策，既能在上面做通任務，也能在下面做通任務。是質(zhì)量活動的組織者，出謀劃策的顧問者，可以制定有特征的管理方法和條例，并且可以堅持貫徹究竟。能協(xié)調(diào)辦事情、想問題，患得患失不行，膽怯謹慎不行，但是鋒芒畢露、盛氣凌人也不行，應該熱情而謙虛，謙虛而不謙恭，應該能言而不狡辯，善謀而不狡詐，到任何地方都能擺得平、叫得響、立得住，上下關(guān)系溝通良好。善文筆質(zhì)量管理無時無刻都需求寫文章，因此應該鍛煉靈敏的思緒和方法，在紛繁復雜的問題

40、中，理出明晰的頭緒和思緒，把艱苦的過程、歷程上升為實際和方法?？梢圆粩嗫偨Y(jié)，做到思緒明晰，文風犀利，而且口才要好，言語流利，最好能做到出口成章。善文筆可以用四句話來概括：提筆能成文，登臺能講課，即興能發(fā)言，對屏能飛鍵就是運用計算機。第講 質(zhì)量經(jīng)理人要擅長當紅娘下一、質(zhì)量經(jīng)理人的六大精神刻苦學習的緊迫精神要不斷學習新的知識。大家都有一個共同的領(lǐng)會，在學校學的知識用不上，要用的知識都沒學過，要么是學過的過時了或者不對口。在這樣的情況下，沒有緊迫的刻苦學習精神是辦不好事情的。探求發(fā)明的超前精神不要把本人的知識、思想永遠停在一種程度上，要不斷創(chuàng)新，在任務、學習、管理各個方面，不斷地發(fā)明才有出息。追根問

41、底的研討精神搞質(zhì)量管理，要特別強調(diào)突破砂鍋問究竟，不斷地去提問，不斷地尋根問源，就能做出大的事情來，所以沒有研討分析的精神是不行的。協(xié)作共事的團隊精神要干事情沒有團隊不行，個人單槍匹馬打世界的時代早就一去不復返了。積極奉獻的大度精神為人氣量要大，不能斤斤計較于小事。不耿耿于懷于往事，以大手筆漠視，以大氣度待人。雷厲風行的戰(zhàn)斗精神現(xiàn)場消費必需求反響速度快，匯報問題快，傳達指示快，因此要腿快、嘴快、眼快。不能拖泥帶水，不能優(yōu)柔寡斷，要以戰(zhàn)斗的作風來進展任務。因此，這六大精神應該是質(zhì)量經(jīng)理人的常備精神。假設換句話來說，就是要做到銅頭、鐵嘴、飛毛腿、蛤蟆肚，這是消費主管、質(zhì)量主管都應該具備的特點。也就

42、是腦袋要硬，不怕碰釘子，越碰越硬，越碰越亮，這叫銅頭。鐵嘴就是能說會道，協(xié)調(diào)才干很強。飛毛腿是走動管理，反響速度快。蛤蟆肚就是寬容大量，能容人容事。二、質(zhì)量經(jīng)理人要擅長鼓勵他們用一個圖型來表示，如圖-所示：左邊代表現(xiàn)階段的職工有哪些需求，右邊是針對這些需求，質(zhì)量經(jīng)理人可以采取的鼓勵措施。圖- 職工需求與鼓勵手段鼓勵就是經(jīng)過滿足職工的不同層次的需求來實現(xiàn)促進，所以質(zhì)量經(jīng)理人要經(jīng)常動用本人手中有限的權(quán)益和進展廣泛協(xié)調(diào)來對待下屬，對各個部門進展鼓勵。三、質(zhì)量經(jīng)理人的十般兵器在現(xiàn)場管理過程中，應該熟練掌握WH法和改善的四原那么。對任何事情總要提出疑問，遇到問題點或者對派給我的任務要問一些為什么。為什么

43、要做這種事情，怎樣去做，誰在做，什么時候做，什么地方做，做什么事情，總要提疑問。這些是個W 個H。圖- WH和改善四原那么假設正常安排任務有個W 個H，就是任務安排得很嚴密。有個著名的管理學家講過，從問題出發(fā)最后得到的是結(jié)果，假設從結(jié)果出發(fā)留下的全是問題，他們要經(jīng)常對各種事情多問幾個為什么，追根尋源。問完了以后，再用四個原那么去衡量。這個事情能不能取消，能不能合并，能不能重排，能不能簡化。取消假設一項任務本來就沒有必要做，干脆去掉它。崗位沒有必要，干脆撤銷它。合并把兩個工序合并到一塊兒，把這個手續(xù)和那個手續(xù)合起來，叫合并。如如今常用的小叉勺，前面是叉子后面是勺子，就是叉子和勺子合并的結(jié)果。重排

44、重排就是把原來的程序打亂，重新陳列，再造流程。簡化簡化就是最有用的，原來規(guī)定的程序太復雜了，給它簡化一下。比如說日本豐田汽車的門拉手，原來由個零部件組成，后來只用了個零部件就做成了，比原來的質(zhì)量還好，造價大大降低，這就屬于簡化。簡化能使他們復雜的頭腦變得更有條理，簡化能使很多難以處理的問題一目了然。簡化能幫他們提高消費效率，從這個意義上講，簡化把復雜的東西變簡單了，這就是奉獻，這就是科學。四、質(zhì)量經(jīng)理人需掌握的方法作為一個質(zhì)量經(jīng)理人，必需對以下這些方法熟練掌握才干正常開展任務。 質(zhì)量管理組織。建立起從市場調(diào)研、采購、消費制造、新產(chǎn)品開發(fā)到售后效力的整個過程的保證。 質(zhì)量手冊法。要懂得編制質(zhì)量手

45、冊，可以根據(jù)質(zhì)量的方針目的來編制質(zhì)量手冊，并且能將手冊演化為程序文件和第三層次文件和一系列的質(zhì)量記錄。 質(zhì)量合同評審法。要掌握質(zhì)量合同評審的方法，來制定嚴密的質(zhì)量合同評審。 質(zhì)量設計控制法。要掌握質(zhì)量實踐控制，尤其是新產(chǎn)品開發(fā)的控制，這是很多企業(yè)比較薄弱的環(huán)節(jié)。假設他的圖紙沒有定型，工藝文件沒有編制好，沒有經(jīng)過產(chǎn)品的方案評審，樣機鑒定，批量消費、小批量消費的實驗過程，就貿(mào)然大批量消費，必然會出大亂子。 質(zhì)量采購控制法。如何正確控制采購，如何選擇供應商，如何對供應商進展評價。 不合格控制法。要懂得不合格產(chǎn)品的控制，出現(xiàn)不合格之后怎樣辦，怎樣來隔離，怎樣來評審，怎樣來返修或者處置，怎樣來制定防止再

46、發(fā)生的措施和預防措施。 內(nèi)部質(zhì)量審核法。要懂得內(nèi)部質(zhì)量審核法，就是對質(zhì)量體系進展內(nèi)審。 質(zhì)量售后效力法。如何及時搜集顧客的意見和方法，如何分析這些問題，從中找出答案，之后再加以不斷地改善。在不斷改善中提升企業(yè)的產(chǎn)品和效力質(zhì)量。 質(zhì)量統(tǒng)計技術(shù)法。就是用數(shù)理統(tǒng)計的方法來控制消費的正常進展，這個統(tǒng)計方法有很多，最主要的是概率論，常用的工具有控制圖、直方圖、陳列圖等，這些都屬于質(zhì)量統(tǒng)計方法。 ISO認證法。就是建立質(zhì)量管理體系，用的規(guī)范來不斷構(gòu)建本企業(yè)的有效質(zhì)量體系。進一步再用、的規(guī)范，就是環(huán)境分析和環(huán)境平安這三合一的體系來構(gòu)建本廠的消費體系。 QC小組法。用QC小組的活動來攻克技術(shù)難關(guān)，獲得預期的目

47、的。 現(xiàn)場質(zhì)量管理法。現(xiàn)場質(zhì)量管理又稱制造過程質(zhì)量管理、消費過程質(zhì)量管理,是全面質(zhì)量管理中一種重要的方法。 質(zhì)量否決權(quán)法。質(zhì)量否決權(quán)是指質(zhì)量目的對企業(yè)和職工勞動效果評價和利益分配上具有最終決議權(quán)。 自檢- 質(zhì)量管理的“四不精神和“六的原那么分別是什么？ HYPERLINK 見參考答案- 自檢- 質(zhì)量經(jīng)理人的十班兵器是什么？ HYPERLINK 見參考答案- 第講 質(zhì)量經(jīng)理人的通用才干上通用才干是作為一個質(zhì)量部門擔任人，在進展正常任務情況下應該具備的才干。一、通用才干綜述開展多種教育尤其是質(zhì)量教育培訓的才干質(zhì)量管理是始于教育、終于教育的。因此首先要從教育入手，從教育開場。一質(zhì)量教育包含三大內(nèi)容質(zhì)

48、量認識教育這是根本。要提高全員的質(zhì)量認識，結(jié)實樹立質(zhì)量第一的思想，視用戶為上帝。質(zhì)量實際和方法的教育經(jīng)過掌握質(zhì)量管理實際、方法來構(gòu)建完善的質(zhì)量體系，運用質(zhì)量管理的方法來處理現(xiàn)場消費和任務中的實踐問題。專業(yè)技術(shù)培訓定期或者不一定期的對專業(yè)技術(shù)人員進展培訓，并建立起相應的考評制度。二質(zhì)量認識教育方式多樣可以開展多種方式的質(zhì)量認識教育，比如質(zhì)量演講、優(yōu)質(zhì)品展覽、廢品展覽，也可用廣播、板報，還可以用其他多種多樣的方式來進展教育，要求是及時的、現(xiàn)場的、活靈敏現(xiàn)的、于群眾的教育。比如質(zhì)量演講活動，可以經(jīng)常舉行“質(zhì)量在我手中，質(zhì)量在我心中的教育，鼓勵每一個職工參與這樣的演講，有些優(yōu)秀的演講本身就是一個非常優(yōu)

49、秀的教材，由于它發(fā)自職工的內(nèi)心。質(zhì)量優(yōu)質(zhì)品展覽和廢品展覽，這是用實物來對大家進展教育，優(yōu)質(zhì)品展覽是給大家樹立一個典范，廢品展覽是給大家樹一個反面教材。廢品展覽能極大地震動責任者，有些責任者在廢品巡回展覽的時候，捂著臉不敢看他人，他說扣我的錢可以，不要拿我的東西四處展覽，受不了。至于廣播、板報，更是大家喜聞樂見的方式，還有一個重要的方式是叫配樂廣播，撰寫一個非常動人的、壓服力強的廣播稿，配上音樂天天播放，這種廣播天長日久，就能深化人心。案例 徐明達教師曾經(jīng)在鐵路系統(tǒng)效力過，那是進展機車修繕的一個萬人大廠。他寫過好幾期配樂廣播詩，工廠周圍都是住宅，人們從家里走到工廠大約只需求到分鐘，于是每天即將做

50、操之前的分鐘開場配樂廣播，在優(yōu)美的樂曲聲中開場了這樣的廣播。廣播稿是這樣寫的：同志，當他乘坐飛馳的列車奔向祖國四面八方時，他能否想過是什么保證他按時、正點的到達目的地，是機車車輛的良好性能，是鐵路職工的優(yōu)質(zhì)效力，當他走進廠門，看到金光閃閃的獎牌時，他能否記得全廠員工為此做出的努力，他能否想過怎樣為它來添加榮譽和光輝；當他走進車間開動機器、拿起工具時，他能否想過他手中的產(chǎn)品、他面前的工具聯(lián)絡到千家萬戶乃至人的生命的平安。讓他們成立一個又一個QC小組吧，讓他們攻克一個又一個技術(shù)難關(guān)吧，修車人要想著用車人，讓他們修出更多更好的機車在祖國的萬里鐵道線上飛馳吧！像類似這樣的稿子每隔一兩個月修正一次，賦予

51、新的內(nèi)容，但總體來說就圍繞著這個節(jié)拍。使工人在進廠的時候，走進廠門、拿起工具的時候，就能聽見這樣的聲音。他就會想我可千萬不能干錯了，干錯了火車要出軌的，要涉及到成千上萬人的平安的，使他想到我手中的任務和工廠的榮譽嚴密相連，這樣的教育是非常有效的，到后來幾乎工廠的每一個人都能背出這樣的詞句來，這就是深化人心了。他們還可以走出去、請進來。在質(zhì)量教育上，大家還要記住三個講字：年年講、月月講、天天講。三大事撞鐘、中事敲鑼、無事敲木魚出了大的事情警鐘長鳴，讓大家接受深化的教育；中事敲鑼，當、當、當，也是聲音很響亮的；沒有事情還要敲木魚，嘟、嘟、嘟，就像念經(jīng)，質(zhì)量第一、質(zhì)量第一、質(zhì)量第一用這樣的思緒來開展

52、教育。目的設定和工程管理的才干 人沒有目的是很危險的，企業(yè)沒有目的是盲目的，目的和方案是催人奮進，給人以動力和斗爭方向，是很好的管理方式，因此作為一個經(jīng)理人，要能用準確的洞察力和敏感力來制定適宜的目的，而且要用工程管理的方法來使他的方案逐一實施。分析和改善問題的才干 人的終身不知會遇到多少大大小小的問題，遇到問題是躲著走，還是迎著問題上，這是兩種截然不同的態(tài)度，一個有為的、有出息的人，應該是不斷地迎著困難，迎接問題。在處理難題中求進修，在抑制困難中不斷前進。面對問題，首先有正確的判別和合理的決策，要對問題逐級分析，從根本緣由入手來徹底處理這個問題。時間長了，一個人分析問題、處理問題的才干強了，

53、就成了專家了。組織和授權(quán)的才干組織既包括構(gòu)建質(zhì)量組織機構(gòu)，也包含從班組一級的勞動組織調(diào)配，從大到小都需求組織。怎樣把不同的人放在最恰當?shù)膷徫簧希@是一個人的才干表達。授權(quán)是給下屬發(fā)明一個立功表現(xiàn)的時機，為他晉級、加薪發(fā)明一個有利條件。不懂得授權(quán)的人，不是一個好的指點。什么叫管理，管理就是讓他人完成義務的藝術(shù)。假設只是本人去完成義務，就不叫管理了。所以不會發(fā)動他人干活的人，充其量頂多是個勞動模范。要當好組長還要有管理他人的藝術(shù)。案例 漢高祖劉邦出身是村長，身手不大。在聊天的時候，他問韓信：“他看我最多能帶多少兵？韓信說：“依他的身手最多超不過萬人，一超越萬人就亂套了。劉邦問：“那么他呢？韓信就說

54、：“韓信將兵，多多益善，越多越好。劉邦哈哈大笑說：“過關(guān)斬將、攻城略地，我不如韓信；正國家、扶百姓、籌備籌集糧草我不如蕭何；運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，我不如張良。但是他們?nèi)齻€人都被我所用，所以我能得天下。里的宋江是個矮肥大，武藝也很平常，為什么梁山將都乖乖地聽他的呢？由于宋江有一個身手，就是仗義疏財，大把的撒銀子，籠絡人心，更重要的是他會用人，能把人用到最恰當?shù)牡胤饺ァＡ荷缴系暮脻h們來源復雜，各式人等全都有。有的于封建軍隊，用如今來說是高干子弟、將門之后，武藝可是離敵萬人、萬夫不當之勇。對這些人，像大盜關(guān)生、雙鞭呼延灼、豹子頭林沖、雙槍將董平等，給他們封上五虎上將，用如今話來說就是技術(shù)總

55、監(jiān)，讓他充分發(fā)揚技術(shù)專長。那些殺人不眨眼的，黑旋風李逵、花和尚魯智深、行者武松，封個步軍統(tǒng)領(lǐng)，領(lǐng)著沖鋒陷陣去。連小偷都有地方安排，時遷在關(guān)鍵時辰把金槍將徐寧的盔甲偷了過來，把徐寧騙到梁山，破了呼延灼的連環(huán)馬梁山上有刻字的、畫畫的、寫書法的、醫(yī)人病的、醫(yī)馬醫(yī)獸病的、砍柴的、打魚的、摸蝦的，什么樣的人都有，還有鐵算子江津，算盤特別厲害，就當總會計師。孫二娘是賣人肉饅頭出身的，去開飯店，當銷售公司效力總經(jīng)理，一個個都安排得非常妥當。所以這些梁山好漢是這樣寫的：春風運營，大碗喝酒、大塊吃肉，非常高興。這就是宋江擅長指揮和調(diào)動人的積極性，充分發(fā)揚他們的作用，把他們安排到最適宜的地方。傳達協(xié)調(diào)和溝通的才干

56、一傳達為人、為指點者一定要遇到一些傳達上級指示、反映下級呼聲，上情下達、下情上達的情況，他們要學會正確地傳達。 最好的傳達是%的傳達。一點不走樣。 打個折扣，傳達個%，也說得過去。 什么都傳達不下去。 意思傳達反了。上級說朝東，他說朝西。所以，要提高傳達的質(zhì)量，傳達和下達作戰(zhàn)命令一樣，要講得非常明晰。干什么，怎樣干，誰去干，干到什么程度，什么時候干完，都要一清二楚。不會由于說話的失誤而產(chǎn)生相反的事情。二溝通溝通就是指上下級的溝通，同事之間的溝通。溝通首先要學會傾聽，要以真心、誠心來進展溝通。要學會贊譽下屬，及時一定對方，遇到事情要變通，心情上要心平氣和，溝通能使原來鬧別扭的變?yōu)楹门笥?，在了解?/p>

57、底上添加了解，在了解的根底上產(chǎn)生體諒，最后共同協(xié)作。鼓勵部署，繼續(xù)提升團隊任務業(yè)績的才干要想獲得團隊任務業(yè)績，首先要以身作那么，帶頭向上。有一個公式可以闡明團隊的精神: 假設團隊的成員都是一心一意共同作戰(zhàn)的，+，這是團隊精神。 假設相敬如賓，客客氣氣的，井水不犯河水，就會+=。 假設相互之間鬧矛盾，就會+。 假設相互扯皮，那么+,完全抵消。 假設相互拆臺，會+，產(chǎn)生負數(shù)。所以一個團隊的精神究竟如何，他們應該本人檢查一下。二、如何勝利指點團隊勝利指點團隊有七大方法要成為一名優(yōu)秀的教練和教師不斷地給部下灌輸新的理念、新的方法，尤其是當教練，不斷地指出和矯正部下的錯誤，不斷鼓勵他前進。讓管理成為一種

58、生活方式要天天堅持去做，天長日久，團隊的精神就帶出來了。平易近人與隊員之間堅持公開坦誠的交流。要定期或者不定期地召開懇談會相互交心和下屬懇談。關(guān)于與下屬溝通，要留意以下幾點： 要旗幟鮮明，亮明本人的觀念，對什么事情是怎樣看的，相互交心。 不當眾批判人，這一條很重要。“人有臉，樹有皮，當眾給人沒有臉的事情盡量少做，除非他犯了很多的錯誤，必需求通報，否那么，應該當眾表揚，背后批判。 在了解的根底上增進了解，了解完了體諒，體諒完了和解。 要讓下屬出主意。 要讓人把話說完。 要有共同的言語。案例 上海解放那年，陳毅當了市長。由于當時傷病員很多，又有帝國主義封鎖，抗生素青霉素奇缺。他就找上海著名的化學家

59、齊先生去想方法。這個齊先生是個書呆子，他不在乎他當官不當官，他從來不巴結(jié)他人，他在門口寫個條子，閑談不得超越三分鐘。當陳毅自我引見一番，還沒說話呢，這老頭不理他了，指指那個條子：閑談不要超越三分鐘。陳毅遭冷遇后怎樣處置的呢，他哈哈大笑說：“齊先生名為化學家，其實有一門化學他不懂。這下把老先生激怒了：“啊？他再說一遍，化學我不懂，他說哪一個化學我不懂，他今天給我說清楚。陳毅說：“不行，不行，閑談不能超越三分鐘。齊先生就說：“好，今天破例了，他就隨意說，非得把這事情給我說清楚不可。陳毅將了齊先生一軍，找到了講話的時機，他用了什么方法？就是尋覓共同言語。他不是化學家嗎，我激將法說他不懂化學，這下老頭就火了。后來陳毅就給他講，這是共產(chǎn)黨的化學很快實現(xiàn)了溝通目的。不要放棄任何一定他人成果的時機人最情愿獲得一定，有的時候并不一定要有金錢。尤其在大庭廣眾之下獲得表揚，是最能滿足他的愿望的。還有一個高明的主意，就是讓上級給他打個，假設他是質(zhì)量部經(jīng)理，就請總經(jīng)理、副總經(jīng)理打表揚他，那就更高興了。他連質(zhì)量經(jīng)理帶總經(jīng)理都贊賞。需求批判的時候要立刻去做批判要在當時就做，時間長了就沒有效果了，而且要留意方式方法。要保證鐵的紀律紀律是團隊戰(zhàn)斗力的保證，這樣的團隊才干是優(yōu)秀的團隊。要經(jīng)常開展活動，沒有集體活動是不能夠構(gòu)成團隊的。三種技藝、三種言語、三個聲音 管理層次有三個層次：決策層、管理層、執(zhí)行層。這