職業(yè)素養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)

1、深圳市兆福源科技有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)深圳市兆福源科技有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)素養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)2015 - 5 - 1 發(fā)布2015 - 5 - 1實(shí)施深圳市兆福源科技有限公司深圳市兆福源科技有限公司前 言3、總則 4二、辦公室規(guī)范 TOC o 1-5 h z 1、基本要求52、辦公秩序53、工作時(shí)間4.,5564、下班三、形象規(guī)范 四、語(yǔ)言規(guī)范 五、社交規(guī)范 六、會(huì)議規(guī)范 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark17 o Current Document 七、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范7. HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 八、人際關(guān)系7. HY

2、PERLINK l bookmark21 o Current Document 九、心靈溝通7.十、高壓線8十一、罰則8十一、附則8深圳市兆福源科技有限公司為了規(guī)范兆福源科技有限公司內(nèi)部管理，樹立公司良好的企業(yè)形象，特制定本制度。本制度起草/修訂由人力資源部提出，人力資源部歸口管理。本制度起草/修訂部門：人力資源部本制度起草/修訂人：周靜本制度審核人：李偉雄、唐城本制度批準(zhǔn)人：李偉雄本制度于2015年5月首次發(fā)布，2015年5月第一次修訂。將歷史修訂記錄保留如下:標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)修改前文件編號(hào)主要修訂內(nèi)容修訂部門修訂人批準(zhǔn)人HR.004-2015-04標(biāo)準(zhǔn)首發(fā)人力資源部周靜李偉雄深圳市兆福源科技有限公

3、司職業(yè)素養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)一、總則1、目的為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體良好的企業(yè)形象，體現(xiàn)員工積極向上的精 神面貌和優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，特制定本管理標(biāo)準(zhǔn)。2、適用范圍本規(guī)范適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)級(jí)別的全體人員。二、辦公室規(guī)范基本要求：1、工作期間精神飽滿，積極主動(dòng)。2、在辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙、看報(bào)、閑聊；3、不聚眾聊天，不嬉戲打鬧；不大聲喧嘩、出言不遜。4、辦公室內(nèi)養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，發(fā)現(xiàn)辦公區(qū)域有紙屑、雜物等，應(yīng)主動(dòng)隨 時(shí)撿起放入垃圾桶，保持辦公室清潔。5、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門再進(jìn)入。辦公秩序：1、上班前應(yīng)充分計(jì)算時(shí)間，以保證準(zhǔn)時(shí)出勤，作為一名社會(huì)人，一名兆福源員工，應(yīng)以文 明行為出

4、現(xiàn)于社會(huì)、公司。2、如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提前跟上級(jí)聯(lián)系。3、計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容，“一年之計(jì)在于春，一天之計(jì)在于晨”。工作時(shí)間：1、上班時(shí)間在辦公場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)佩帶工作卡。2、以飽滿的精神狀態(tài)和積極的工作態(tài)度投入到一天的工作中。深圳市兆福源科技有限公司3、辦公臺(tái)上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊，椅子放回辦公臺(tái)下。4、離開(kāi)座位時(shí)應(yīng)將機(jī)密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品放好，同時(shí)應(yīng)將去處、時(shí)間及辦事內(nèi) 容告知同事，以便他人按排工作。5、在走廊、樓梯、電梯間走路時(shí)要有良好的姿態(tài)。有急事也不要跑步，可快步行走。按照 右側(cè)通行的原則，遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。6、遇到新同事或客人找不到想要去的部門或地點(diǎn)時(shí)

5、，應(yīng)主動(dòng)為其指路，提供正確指引。下班：1、下班前應(yīng)將當(dāng)天的工作未盡事宜做詳細(xì)記錄，以方便第二天的工作開(kāi)展。2、整理好辦公臺(tái)面的物品、文件等，關(guān)好電腦、電源，機(jī)密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好。3、離開(kāi)公司后，每個(gè)人都要文明出行，注意自已的一言一行，這代表個(gè)人的自我修養(yǎng)和高 素質(zhì)的體現(xiàn)。三、形象規(guī)范保持良好的儀容儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。儀容、儀表：1、頭發(fā)梳理整齊，修飾得當(dāng)，不戴夸張的飾物。服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊 全。2、鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。3、保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。男員工：（

6、周末可穿便裝）穿淺色襯衫，深色西裝，必要時(shí)佩戴領(lǐng)帶，深色皮鞋等。頭發(fā)不 掩耳、不觸領(lǐng)，不留長(zhǎng)胡須。保持頭發(fā)的清潔、整齊。女員工：（周末可穿便裝）穿著得體的套裝，避免穿休閑裝和可過(guò)于裸露、遞遢的裝束。淡 妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。發(fā)型文雅、端莊，長(zhǎng)發(fā)可用發(fā)夾束起。儀態(tài)：1、微笑微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最好的 一種溝通方式。臉上多一些微笑的人，必能體現(xiàn)出他（她）的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到深圳市兆福源科技有限公司人們的信任和尊重。 工作時(shí)注意自已的儀態(tài)， 不僅是自我尊重和尊重他人的表現(xiàn)，也能反映出員工的工作態(tài)度和精神風(fēng)貌。2、站姿正確的站姿是

7、抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏自立、腳尖分呈V字型，身體重心放到兩腳中間，也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉放在體后，女職員雙腳并攏，腳尖分呈V字型號(hào)或丁字型，雙手交叉放于體前。坐姿男員工：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的三分之二，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，可略分開(kāi)，身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女員工：入座前應(yīng)用手扶裙，坐下后將裙角收攏。兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉靠疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。蹲姿女員工：并膝下腰。男員工：曲膝。四、語(yǔ)言規(guī)范1、提倡講普通話。語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和。2、與他人交

8、談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)、不要隨意打斷別人的話。3、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“您慢走”等文明用語(yǔ)。嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。五、社交規(guī)范接待來(lái)訪：1、接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。2、迎送來(lái)訪應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或話別， 設(shè)置有專門接待地點(diǎn)的， 接待來(lái)賓至少要迎三步、 送三步。3、來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。訪問(wèn)他人：1、遵守訪問(wèn)時(shí)間，比預(yù)約時(shí)間提前5分鐘到達(dá)。2、如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)

9、絡(luò)，并致謙。3、訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。深圳市兆福源科技有限公司使用電話：1、鈴響三聲之內(nèi)接起電話，接遲應(yīng)道謙。2、接電話應(yīng)說(shuō)“您好，報(bào)公司或部門的名稱、姓名” 。3、使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，不要用電話聊天。交換名片：1、名片代表本人，應(yīng)用雙手遞接名片。2、看名片時(shí)要確定姓名，拿名片的手不要放在腰以下。3、不要忘記簡(jiǎn)單的寒暄。六、會(huì)議規(guī)范1、按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。事先閱讀會(huì)議通知或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。2、公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座。 開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或設(shè)成振動(dòng)，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3、發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言時(shí)

10、應(yīng)做適當(dāng)?shù)挠涗?，不得隨意打斷他人的發(fā)言，不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會(huì)場(chǎng)肅靜。七、網(wǎng)絡(luò)規(guī)范1、在工作時(shí)間內(nèi)不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)；2、不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露公司機(jī)密；3、不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益；4、不得從事違法犯罪活動(dòng)；不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息；5、不得對(duì)電腦信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加；6、不得制作傳播電腦病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系同事關(guān)系：懂得“理解與尊重他人比什么都重要”，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告和鼓勵(lì)

11、。相互合作：在意見(jiàn)和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。九、心靈溝通深圳市兆福源科技有限公司1、虛心接受他人的意見(jiàn)，不要感情用事。2、真誠(chéng)對(duì)待他人，對(duì)他人有意見(jiàn)應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。3、不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。4、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見(jiàn)的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。5、不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。十、高壓線1、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，不得在有可能存在利

12、益沖突的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位安排親屬、接受勞務(wù)或技術(shù)服務(wù)。2、員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。3、員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，不得接受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位給予的回扣和傭金等，如有接受一律上繳公司。4、員工不得經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)類似、有關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)，不得利用公司資源或占用工作時(shí)間從事個(gè)人經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。不得假借公司名義或公司員工身份辦理非公司業(yè)務(wù)。5、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。嚴(yán)格遵守公司保密規(guī)定。6、員工應(yīng)熱愛(ài)公司，維護(hù)公司聲譽(yù)，不得做任何有損公司聲譽(yù)的行為，不得在任何場(chǎng)合以任何方式散布對(duì)公司的不利言論。十一、罰則違反以上其他項(xiàng)，視情節(jié)嚴(yán)重，予以警告、罰款、降職、降級(jí)、辭退

13、等相關(guān)處罰。各部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)所屬員工嚴(yán)重違反公司管理制度、嚴(yán)重疏職、職務(wù)內(nèi)工作嚴(yán)重失誤等有重大錯(cuò)誤事項(xiàng)者、 造成公司利益損失及惡劣影響者，應(yīng)及時(shí)處理、及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，不可有意隱瞞。員工因違反職業(yè)道德及公司規(guī)定，給公司造成直接經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重涉嫌犯罪的，公司將移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。十二、附件深圳市兆福源科技有限公司違反處罰單日期： 年 月 日員工姓名所在部門職位入職日期編號(hào):紀(jì)律事項(xiàng)：口從事外部的兼職工作工作時(shí)間玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事情收受關(guān)聯(lián)商現(xiàn)金或非現(xiàn)金禮品口不服從上司指示口有損公司形象、經(jīng)濟(jì)利益的行為口違反工作時(shí)間及考勤管理口其他口違反保密管理及安全規(guī)則口違反計(jì)算機(jī)管理口違反部門管理違反員工手冊(cè)違反辦公文具、設(shè)備的管理紀(jì)口 口頭警告I:今后三個(gè)月內(nèi)無(wú)再犯，此記錄將自動(dòng)被取消?？?口頭警告n ：記錄于人事檔案內(nèi)，應(yīng)緊記員工管理，不可再犯。（兩次口頭警告I記一次口頭警告n）口書面警告：記錄于人事檔案內(nèi)，應(yīng)緊記員工規(guī)條，不可再犯。（兩次口頭警告n記一次書面警告）口記 過(guò)：記錄于人事檔案內(nèi)，應(yīng)緊記員工規(guī)條，不可再犯。（兩次書面警告記一次記過(guò)）口辭 退：公司不予以任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并按其情節(jié)輕重追究其法律責(zé)任或經(jīng)濟(jì)賠償。（記過(guò)兩次將列入無(wú)償辭退范圍）口其 他：造成直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償 元。員