用戶體驗監(jiān)控系統(tǒng)平臺介紹課件

1、用戶體驗監(jiān)控系統(tǒng)平臺介紹技術(shù)創(chuàng)新 變革未來九問運維您產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控是360度無死角的嗎？傳統(tǒng)的監(jiān)控手段是否足夠有效發(fā)現(xiàn)問題？用戶投訴的問題中，如何快速識別是“個案”還是“共性問題”？用戶對產(chǎn)品的正負(fù)評價如何能有效的被產(chǎn)品經(jīng)理感知到？用戶的求救信號能否被您的服務(wù)收到？如何實現(xiàn)遠(yuǎn)程手摸手指導(dǎo)小白用戶收集排障信息？如何讓運營事故盡可能不對用戶體驗造成太大的影響？您的產(chǎn)品與競品的差距有多少？默默無聞的運維團隊如何給業(yè)務(wù)傳遞技術(shù)運營的價值？常見的業(yè)務(wù)架構(gòu)用戶體驗ISP負(fù)載均衡接入層接入層邏輯層邏輯層數(shù)據(jù)層本地網(wǎng)絡(luò)運營商網(wǎng)絡(luò)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)用戶端客戶端基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)端常見的監(jiān)控手段主動被動旁路無需埋點，從應(yīng)用外

2、部探測或獲取服務(wù)的運行情況與程序邏輯無關(guān)，對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控提前埋點，應(yīng)用主動上報自身的運行情況典型的監(jiān)控-基礎(chǔ)監(jiān)控典型的監(jiān)控-基礎(chǔ)監(jiān)控典型的監(jiān)控-基礎(chǔ)監(jiān)控本地采集上報匯總統(tǒng)計分析實時告警可視化監(jiān)控典型的監(jiān)控-測速+返回碼典型的監(jiān)控-測速+返回碼嵌入javascript打點打點上報數(shù)據(jù)加工展現(xiàn)典型的監(jiān)控-測速+返回碼考核慢速用戶典型的監(jiān)控-自動化測試典型的監(jiān)控-自動化測試典型的監(jiān)控-自動化測試模擬用戶使用http服務(wù)的真實場景的黑盒探測構(gòu)建測試用例管理測試腳本計劃任務(wù)匯總分析字符串不匹配返回碼延時成功率省份運營商典型的監(jiān)控-自動化測試典型的監(jiān)控-服務(wù)端監(jiān)控返回碼分布調(diào)用延時成功率機房匯聚IP匯聚

3、接口可靠性業(yè)務(wù)代碼Class文件APM注入Dex文件Apk文件靜態(tài)注入，不存在動態(tài)注入的性能問題及版本兼容問題。編譯注入(線下)自動注入方法加密壓縮注入耗時監(jiān)控（線上）抓取卡慢方法及耗時異步壓縮上報數(shù)據(jù)分析(線下)大數(shù)據(jù)top分析app性能分析函數(shù)調(diào)用鏈掉幀分析典型的監(jiān)控-APM監(jiān)控典型的監(jiān)控-APM監(jiān)控還原堆棧的函數(shù)調(diào)用，利用掉幀數(shù)據(jù)反推函數(shù)調(diào)用耗時。趨勢對比波動閥值分布聚類區(qū)間請求量成功率耗時圖表告警監(jiān)控的本質(zhì)1234無盲點覆蓋率全無誤告智能化準(zhǔn)實時性觸達(dá)率快社交業(yè)務(wù)的立體化監(jiān)控OS/服務(wù)器數(shù)據(jù)層（redis/MySQL） 中間層（SPP/SF2）WEB層（Qzhttp/proxy）TGW

4、/LVS自研服務(wù) WNSCKV/CDB/CMEMIDC自建CDNGSLB客戶端（用戶端）基礎(chǔ)監(jiān)控：N: 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控C: CDN監(jiān)控D: 數(shù)據(jù)層監(jiān)控服務(wù)端監(jiān)控：Y: 業(yè)務(wù)染色監(jiān)控R: 返回碼監(jiān)控S: 測速系統(tǒng)A: 自動化測試M: 模塊間調(diào)用C: 組件監(jiān)控移動端監(jiān)控：K: 卡慢監(jiān)控D: 多維監(jiān)控LFPMF基礎(chǔ)監(jiān)控：L: 容量管理P: 進程監(jiān)控F: 特性監(jiān)控NCNDAMMMRASCYCYCYCLFFDK但是 .用戶還是不滿意！用戶在水深火熱中！用戶仍在吐槽！用戶很不爽，因為小眾機型異常用戶側(cè)排障難運營商劫持用戶網(wǎng)絡(luò)不可用本地DNS異常特定網(wǎng)絡(luò)場景不可用用戶根本連不上服務(wù)用戶對產(chǎn)品功能不滿天網(wǎng)云-用

5、戶體驗監(jiān)控系統(tǒng)AI智能客服關(guān)鍵詞告警機器學(xué)習(xí)引擎用戶口碑畫像論壇數(shù)據(jù)SDK 標(biāo)準(zhǔn)上報AppStoreAppStore數(shù)據(jù)回訪信息觸達(dá)用戶用戶體驗監(jiān)控架構(gòu)圖天網(wǎng)云的價值智能熱詞自動發(fā)現(xiàn)，實時感知用戶體驗的能力智能AI客服，自動問答新版本、新手機的用戶體驗跟蹤提供用戶本地網(wǎng)絡(luò)異常的排查能力競品情報跟蹤用戶屬性畫像產(chǎn)品口碑走勢分析為產(chǎn)品&技術(shù)人員提供觸達(dá)用戶的能力彌補主動監(jiān)控的不足，實現(xiàn)監(jiān)控能力無死角完善用戶體驗監(jiān)控體系技術(shù)檢測用戶上報持續(xù)反饋數(shù)據(jù)分析用戶本地網(wǎng)絡(luò)異常檢測自動回訪用戶收集數(shù)據(jù)機器學(xué)習(xí)熱詞識別自動聚類精準(zhǔn)推薦算法統(tǒng)一用戶反饋入口AI客服引導(dǎo)反饋開放輿情收集輿情事件閉環(huán)回訪用戶閉環(huán)用戶屬

6、性畫像新版本上線持續(xù)跟蹤競品情報跟蹤產(chǎn)品口碑走勢天網(wǎng)云用戶體驗監(jiān)控主動下發(fā)探測url檢測本地網(wǎng)絡(luò)信息VS騰訊大盤數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)排障功能AI智能客服&運營閉環(huán)通過機器學(xué)習(xí)智能豐富語料庫，實現(xiàn)自動問答，引導(dǎo)用戶精準(zhǔn)反饋。用戶反饋產(chǎn)品經(jīng)理回訪信息可回復(fù)設(shè)置用戶反饋通過嵌入APP的H5頁面反饋上報產(chǎn)品經(jīng)理對于有效的用戶反饋進行進一步回訪可控制用戶是否可以繼續(xù)就回訪信息進行回復(fù)利用嵌入APP的H5頁面觸達(dá)用戶AI智能客服自動回復(fù)咨詢類問題示例智能熱詞分析功能異常、硬件兼容、突發(fā)故障、交互設(shè)計等問題分鐘級感知、告警。反饋數(shù)據(jù)關(guān)鍵詞自動識別二次確認(rèn)關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞告警、分析關(guān)鍵詞告警敏感度自動閾值分級告警通道持續(xù)跟進事件閉環(huán)管理輿情異常生成輿情事件單用戶安撫與反饋 故障分析規(guī)避方案問題解決持續(xù)優(yōu)化案例ROI分析智能對答引導(dǎo)用戶提問新功能發(fā)布有保障競品分析不用愁A(yù)PP灰度發(fā)布必備用戶投訴反饋看得見產(chǎn)品正負(fù)評價一目了然運維真給力自動動手豐衣足食招點妹子鼓勵師吧再也無需擔(dān)心監(jiān)控盲點用戶端排障有利器我只想靜靜的做一名運維自動熱詞發(fā)現(xiàn)，節(jié)省人力智能對答引導(dǎo)用戶提問新功能發(fā)布有保障競品分析不用愁A(yù)PP灰度發(fā)布必備用戶投訴反饋看得見產(chǎn)品正負(fù)評價一目了然運維真給力自動動手豐衣足食招點妹子鼓勵師吧再也無需擔(dān)心監(jiān)控盲點用戶端排障