2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公模式受到?jīng)_擊。遠程辦公、移動辦公等新的工作方式在全球化疫情的催化下加速發(fā)展。經(jīng)濟全球化的全速 邁進，需要軟硬件生態(tài)體系的建立來提升員工的協(xié)作性、效率性。另外，諸多黑科技的誕生，將讓用戶的辦公過程更加智慧化，交互方式更加多樣化。此外，以人為本的辦公理念 逐步深入人心，越來越多的企業(yè)開始重視人文關(guān)懷，關(guān)注員工健康、員工隱私。本報告分別從全球智能設(shè)備市場分析出發(fā)，聚焦調(diào)研了不同辦公行業(yè)用戶智能設(shè)備的使用習慣和需 求，并結(jié)合技術(shù)側(cè)、人文側(cè)等趨勢洞察，識別出隨著“數(shù)字化時代”到來，智能辦公設(shè)備將遇到發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。前言調(diào)研詳細概況市場分析：

2、基于各大權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)資料，如StrategyAnalytics、IDC，分析了近幾年以來智能硬件 設(shè)備的市場發(fā)展變化情況。行業(yè)調(diào)研：2020年7月-2020年9月以問卷調(diào)研及訪談的方式調(diào)查用戶的設(shè)備使用概況。共收集1984份有 效問卷，調(diào)研對象橫跨幾大行業(yè)，如醫(yī)療、設(shè)計、教育等。趨勢洞察：對WGSN、艾瑞等各大權(quán)威機構(gòu)發(fā)布的趨勢報告進行桌面調(diào)研，以及24名專家訪談（包括：設(shè) 計總監(jiān)、高校教授、戰(zhàn)略咨詢顧問等），洞察未來智能設(shè)備的發(fā)展方向和發(fā)展趨勢。2 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告市場分析Market Analysis3 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告遠程辦公方式的興起讓移動

3、辦公設(shè)備市場回暖2020年全球新冠疫情加速辦公方式的變化。美國ETR公司最新調(diào)查顯示，明年全球34%員工將永久在家辦公。辦公遠程化需求，使得智能移動辦公設(shè)備愈發(fā)重要。新冠疫情期間，保持社交距離的人際交往方式，讓全球遠程辦公與教育快速發(fā)展，中國平板電腦市場一度斷貨。盡管疫情導(dǎo)致的停工停產(chǎn)制約了中國平板電腦2020年上半年的出貨量，但2020年 第二季度，中國平板電腦出貨量達到661萬臺，同比增長17.7%。平板電腦作為PC市場的一部分，近年來曾一度萎靡不振，在“后疫情”時代，中國平板電腦市場將快速恢復(fù)。數(shù)據(jù)來源：IDC中國季度平板市場跟蹤報告，2019-202001753505257002019

4、Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q26613735815675625312019-2020年中國平板電腦整體市場出貨量（百萬臺）+17.7%市場分析4 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告01252503752019Q42020Q12020Q2269167296377460454392206285190102772019Q12019Q22019Q3Detachable（可插拔鍵盤平板電腦） Slate（傳統(tǒng)直板式平板電腦）數(shù)據(jù)來源：IDC中國季度平板市場跟蹤報告，2019-2020Q2“后疫情”時代，人們對移動辦公的需求增多，中國平板電腦市場快速恢復(fù)。隨著芯片、存儲

5、、屏幕等硬件的升級和5G技術(shù)的普及，越來越多的平板將改變單一的娛樂屬性，在支 持手寫筆和可插拔鍵盤的前提下，增強與軟件應(yīng)用的協(xié)同體驗，愈發(fā)適應(yīng)輕量辦公場景的應(yīng)用并提高日常使用頻率。Detechable Tablet（可插拔鍵盤平板電腦）將繼續(xù)保持高速增長，平板產(chǎn)品形態(tài)轉(zhuǎn)化趨勢明顯。Slate Tablet(傳統(tǒng)直板式平板電腦)2020年Q2季度出貨量約269萬臺，同比下降 41.6%；而Detachable Tablet(可插拔鍵盤平板電腦)出貨量約392萬臺，同比增長286.0%。2020年中國平板電腦整體市場出貨量（百萬臺）500硬件的升級和5G等技術(shù)發(fā)展，使平板產(chǎn)品從娛樂化向辦公化轉(zhuǎn)化上

6、圖來自：華為matebook E市場分析5 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告協(xié)作白板2017年至2019年銷量逐步增加，2019年全年銷量為27萬臺。2020年第二季度國內(nèi)新冠肺炎疫情趨穩(wěn)，經(jīng)濟形勢整體復(fù)蘇，商用平板市場依然保持較高的增長態(tài)勢，第二季度銷售量約9萬臺，環(huán)比增長45%。 疫情期間的遠程辦公常態(tài)化催生了對協(xié)作白板的需求，協(xié)作白板的銷量增加也是辦公會議數(shù)字化轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)。0714212820172018數(shù)據(jù)來源：奧維睿沃、奧維云網(wǎng)2017年中國大陸協(xié)作白板市場研究報告2018年中國大陸協(xié)作白板市場研究報告2019年中國商用平板市場研究報告201927.6025.4010.1202.

7、557.5102020Q12020Q29.106.30數(shù)據(jù)來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院中國視頻會議系統(tǒng)行 業(yè)發(fā)展前景與投資預(yù)測分析報告上圖來自：華為云硬件商城 - 華為云會議寶 IdeaHub S遠程辦公促進辦公會議數(shù)字化轉(zhuǎn)型，催生對協(xié)作白板的需求市場分析2017-2019中國協(xié)作白板的銷量（萬臺）2020上半年中國協(xié)作白板銷量（萬臺）6 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告筆記本電腦市場自2012年起受智能手機、平板電腦發(fā)展沖擊出貨量下降數(shù)據(jù)來源：2017-2022年中國智能手機行業(yè)深度調(diào)研及投資戰(zhàn)略研究報告 中國通信院2019年12月國內(nèi)手機市場運行分析報告01020304050201020112

8、0122013201420152016201720182019302127 2727 2727 2728 28293333 31373733373946484342361994智能手機筆記本電腦平板電腦注：智能手機趨勢線=智能手機出貨量（百萬臺）*0.1筆記本電腦趨勢線=筆記本電腦出貨量（百萬臺） *0.5 平板電腦趨勢線=平板電腦出貨量（百萬臺） *1.2筆記本電腦因具有便攜的特性，其出貨量持續(xù)上升，并于2012年達到峰值。然而技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致設(shè)備之間功能重復(fù)，造成了彼此之間相互替代。隨著觸控屏和4G技術(shù)的快速發(fā)展， 平板、手機的增加對筆記本市場帶來了沖擊。同時，觸摸屏為平板電腦的產(chǎn)生奠定了技術(shù)

9、基礎(chǔ)，“觸控”+“電腦”的組合增加了電腦辦公新體驗，傳統(tǒng)鍵盤鼠標輸入的電腦辦公 方式受到了挑戰(zhàn)。2010-2019年中國智能手機、筆記本電腦、平板電腦出貨量趨勢比較市場分析7 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告2012-2018年中國智能電視出貨量（萬臺）01500300045006000201220135,2194,7374,1713,5572,82523871601伴隨著智慧家居應(yīng)用的興起，智能電視作為大屏互動的核心環(huán)節(jié)，重要性凸顯，其滲透率也隨之提升。智能電視與其他設(shè)備的聯(lián)動比例逐年增長，交互入口方式愈發(fā)多樣化，涉及語音、視覺、手勢、觸摸等多種交互方式。同時隨著內(nèi)容訂閱、購物、教育、社

10、交健身、家庭服務(wù)等多 樣化場景服務(wù)入口的發(fā)展，中國智能電視發(fā)展迅猛。2012-2018年期間，市場銷量由1610萬臺增長至5219萬臺。智能電視將帶動多場景下的智能屏幕設(shè)備市場快速增長。智能電視家庭滲透率增加，中國智能電視迅猛發(fā)展20142015201620172018數(shù)據(jù)來源：2019-2025年中國智能電視行業(yè)市場競爭格局及行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測報告2017-2019年智能電視聯(lián)動其他設(shè)備比例（百分比）數(shù)據(jù)來源：IDC PRC Smart TV Quarterly Tracker20172018201994%6%84%16%94%6%市場分析8 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告行業(yè)用戶調(diào)研I

11、ndustrial User Research9 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告40%50%60%70%80%智慧化辦公遠程辦公無障礙辦公云辦公健康關(guān)懷辦公情感關(guān)懷辦公49%53%62%65%72%74%智慧化、遠程&移動化成為用戶最期待的辦公新趨勢調(diào)研數(shù)據(jù)表明，在未來辦公方式中，用戶最為期待的是智慧化辦公和遠程化辦公，都超過了70%的用戶選擇。主要是因為近年來，AI技術(shù)趨向于成熟，技術(shù)的進步加速了辦公方式的轉(zhuǎn)變，智慧化的辦公方式逐漸成為可預(yù)見的現(xiàn)實。另外，疫情的爆發(fā)使遠程協(xié)作的需求激增，直接推動遠程 協(xié)作技術(shù)和設(shè)備快速發(fā)展，未來人們對設(shè)備的便攜、協(xié)同需求將會繼續(xù)上升。70%+用戶最期待

12、的辦公方式N=1984行業(yè)用戶調(diào)研10 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告數(shù)據(jù)表明用戶期待AI技術(shù)能在辦公領(lǐng)域能夠有更加豐富的應(yīng)用，89%的用戶期待AI應(yīng)用到分析優(yōu)化工作中，如AI語音識別；74%的用戶期待AI能夠完成更多重復(fù)性工 作，如自動形成會議記錄；另外還有51%的用戶期待AI在創(chuàng)新領(lǐng)域的表現(xiàn)，如攜手AI構(gòu)想產(chǎn)品方案。用戶最期待的AI完成分析優(yōu)化的工作將在放射科醫(yī)生等為代表的職業(yè)中應(yīng)用較多。這些職業(yè)都需要對收集數(shù)據(jù)進行合理解釋，利用AI技術(shù)可以減輕人工整合數(shù)據(jù)的負擔，并且作出 更有保障的決策。N=1884分析優(yōu)化工作重復(fù)性工作創(chuàng)新工作40%53%65%78%90%51%74%89%重復(fù)

13、類常規(guī)類復(fù)雜類創(chuàng)新類發(fā)展方向銷售 客服 洗碗工卡車司機 血液科醫(yī)生 安保優(yōu)化類放射科醫(yī)生 記者分析師CEO并購專家 經(jīng)濟學家專欄作家 科學家 藝術(shù)家AI應(yīng)用的工作類型代表職業(yè)最為期待智慧化：AI技術(shù)發(fā)展迅猛，未來用戶最期待AI在分析優(yōu)化領(lǐng)域的表現(xiàn)用戶期待AI應(yīng)用的工作類型資料來源：TED Talks - 人工智能如何拯救我們的人性行業(yè)用戶調(diào)研11 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告手機和筆記本電腦是最常用的辦公設(shè)備。手機和筆記本電腦的使用頻率分別超過臺式電腦19%和15%。這兩類設(shè)備皆具備便攜的特性，可在任意場所使用并開展辦公 任務(wù)。用戶選擇辦公設(shè)備的特性時，也更加關(guān)注便攜性與協(xié)作能力。70

14、%以上的用戶希望性能穩(wěn)定，設(shè)備間協(xié)作便捷、適配性好。60%以上的用戶希望設(shè)備輕便、續(xù)航能力 好以及設(shè)備可共享。設(shè)備的便攜性和協(xié)作性的加強，可以進一步提升遠程&移動辦公的工作效率。遠程&移動化：順應(yīng)遠程&移動辦公新模式，用戶更加關(guān)注設(shè)備的便攜性與協(xié)作能力性能穩(wěn)定設(shè)備間協(xié)作便捷，適配性好設(shè)備輕便續(xù)航能力好設(shè)備可共享多塊屏幕可自由組合充電方式便捷降噪能力強柔性屏幕29%38%50%58%64%68%68%72%73%常用辦公設(shè)備的使用頻率手機筆記本電腦臺式電腦投影儀平板電腦智能電視協(xié)作白板21%25%31%36%60%75%79%用戶期待辦公設(shè)備具備的特性N=1984N=1984行業(yè)用戶調(diào)研0%20

15、%40%60%80%0%20%40%60%80%12 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告0%23%45%68%90%線上會議更高清、流暢物聯(lián)網(wǎng) 助力VR/AR等技術(shù)的普及使用69%81%88%63%72%83%普通人專家70%以上的辦公用戶都對5G技術(shù)有一定程度的了解，整體認知程度較高。普通民眾相比較專家用戶，更期待5G技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)增速、遠程互控互訪無延時等領(lǐng)域的應(yīng)用。專家人群則更為看好5G在線上辦公、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR等更為前沿的領(lǐng)域的應(yīng)用。N=1858普通人N=1777 專家N=81經(jīng)常搜索了解從事相關(guān)領(lǐng)域工作主動搜索過通過媒體/他人了解70%71%72%73%74%72%72%73%74

16、%0%23%45%68%90%網(wǎng)速更快遠程互控互訪無延時在線編輯更順暢59%69%70%60%71%82%普通人專家遠程&移動化：5G技術(shù)已具備民眾認知基礎(chǔ)，專家用戶更看好5G在前沿領(lǐng)域的應(yīng)用。用戶對5G的了解程度普通民眾期待的5G技術(shù)應(yīng)用場景專家期待的5G技術(shù)應(yīng)用場景行業(yè)用戶調(diào)研13 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告N=1939臺式電腦/筆記本電腦+手機臺式電腦/筆記本電腦+協(xié)作白板/智能電視平板電腦+手機協(xié)作白板/智能電視+手機臺式電腦/筆記本電腦+平板電腦0%25%50%75%100%平板電腦+協(xié)作白板/智能電視12%19%20%22%30%98%N=1939多設(shè)備投屏、擴屏多設(shè)備間

17、互訪多設(shè)備數(shù)據(jù)無縫流轉(zhuǎn)辦公任務(wù)接力多設(shè)備間互控多設(shè)備間權(quán)限互建30%40%50%60%70%37%40%43%50%59%65%多設(shè)備互聯(lián)主要指的是電腦、手機、平板等不同智能設(shè)備通過無線網(wǎng)絡(luò)等通信方式互相建立連接共同完成任務(wù)的情況。辦公場景下多設(shè)備互聯(lián)的情況已屢見不鮮，主要以臺式/筆記 本電腦為主與手機組合使用，比例高達98%。辦公場景中，用戶使用多設(shè)備互聯(lián)主要是為了投屏、擴屏，人群占比為65%，其次是多設(shè)備間互訪，占比為59%。智能設(shè)備互聯(lián)已滲透進辦公場景，投屏、互訪為最高頻的用途多設(shè)備互聯(lián)的組合現(xiàn)狀多設(shè)備互聯(lián)的常見用途行業(yè)用戶調(diào)研14 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告在未來辦公場景下，

18、最多的用戶（73%）希望多設(shè)備互聯(lián)能夠達到高效、提升辦公效率的效果；其次，交互方式更自然，支持便捷、極簡接入也是70%左右的用戶期待 的效果。多設(shè)備組網(wǎng)形成后，資源獲取將更加自由，節(jié)省用戶的等待時間，讓用戶高效辦公。自然的、符合直覺化的交互方式，讓用戶無需多加思考即可與設(shè)備發(fā)生交互。便捷的多設(shè)備間 的連接、接入方式可以使設(shè)備間快速查看與共享文件，協(xié)同編輯創(chuàng)作將更加方便。高效，提升辦公效率 交互方式更自然 便捷，極簡接入無縫連貫智慧化 統(tǒng)一管理簡單 發(fā)揮設(shè)備優(yōu)勢安全0%20%40%60%80%51%51%60%59%57%63%73%70%69%N=1984滿足高效的前提下，自然交互和便捷接入將

19、進一步提升多設(shè)備互聯(lián)的用戶體驗行業(yè)用戶調(diào)研期待多設(shè)備互聯(lián)的效果15 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告?zhèn)€人數(shù)據(jù)使用授權(quán)屏幕共享時隱私信息處理企業(yè)安全監(jiān)控可視化，減輕對個人生活數(shù)據(jù)被監(jiān)控的顧慮設(shè)備丟失之后數(shù)據(jù)清除數(shù)據(jù)上云存儲硬件物理關(guān)閉（如麥克風和攝像機開閉狀態(tài)等）數(shù)據(jù)儲存本地化視頻畫面背景虛擬化35%44%53%61%70%43%43%50%51%57%59%63%65%N=1984數(shù)字化轉(zhuǎn)型使辦公設(shè)備承載海量數(shù)據(jù)，用戶更加注重隱私安全的保護信息技術(shù)的高速發(fā)展下，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，越來越多的人意識到數(shù)據(jù)的潛力和價值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各行各業(yè)的趨勢之一。作為承載數(shù)據(jù)的辦公設(shè)備，其信息的累積量和

20、流轉(zhuǎn)量與 日俱增，曝光風險急劇攀升。而保護這些海量數(shù)據(jù)并非易事，用戶隱私泄漏事件也層出不窮，引發(fā)了用戶對設(shè)備個人數(shù)據(jù)隱私的關(guān)注。通過調(diào)研表明，60%以上的用戶希望實現(xiàn)在個人數(shù)據(jù)使用授權(quán)和屏幕共享時的隱私信息兩個方面的隱私保護。行業(yè)用戶調(diào)研用戶期待實現(xiàn)的隱私保護16 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告各行業(yè)使用平板電腦的情況N=1445注：該圖數(shù)據(jù)為權(quán)重值。權(quán)值由選項被排列的位置決定。該題有8個選項參與排序，那排在第一個位置的權(quán)值為8，第二個位置權(quán)值為7，以此類推。權(quán)重計算方法：綜合得分=（頻數(shù)權(quán)值）/本題填寫人次互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計政府教育醫(yī)療1.501.832.172.50設(shè)計教育金融醫(yī)療IT互聯(lián)網(wǎng)

21、政府1.681.691.751.812.342.26設(shè)計行業(yè)洞察基于優(yōu)異的寫畫屬性，平板電腦備受設(shè)計行業(yè)的寵愛行業(yè)用戶調(diào)研設(shè)計行業(yè)和教育行業(yè)相比其他行業(yè)更多的使用平板電腦。這是因為在靈感來時經(jīng)常需要將構(gòu)思在圖紙上表現(xiàn)出來，因此平板電腦憑借優(yōu)異的寫畫屬性成為設(shè)計人員最愛的辦公設(shè)備之 一，成為大多數(shù)設(shè)計人員的標配設(shè)備。教育行業(yè)使用平板則集中于學習場景，如查看視頻網(wǎng)課或閱覽電子書等。17 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告N=1415注：該圖數(shù)據(jù)為權(quán)重值。權(quán)值由選項被排列的位置決定。該題有7個選項參與排序，那排在第一個位置的權(quán)值為7，第二個位置權(quán)值為6，以此類推。 權(quán)重計算方法：綜合得分=（頻數(shù)權(quán)

22、值）/本題填寫人次1.502.002.503.00設(shè)計金融IT互聯(lián)網(wǎng)政府教育醫(yī)療1.772.142.152.772.97設(shè)計行業(yè)更多使用多設(shè)備數(shù)據(jù)無縫流轉(zhuǎn)，使設(shè)計圖稿傳輸更便捷互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計政府教育行業(yè)用戶調(diào)研相比其他行業(yè)，設(shè)計行業(yè)人員更多使用多設(shè)備無縫流轉(zhuǎn)功能。設(shè)計行業(yè)人員常使用多個設(shè)備作業(yè)，在外的設(shè)計師使用手機、平板電腦拍攝功能來捕捉靈感，但渲染視頻、編輯照片等工作還需要在筆記本電腦、臺式電腦等更專業(yè)的設(shè)備上進行。多 設(shè)備數(shù)據(jù)無縫流轉(zhuǎn)可以幫助設(shè)計人員更快捷地在各個設(shè)備間進行圖畫的傳輸。4.003.663.50各行業(yè)使用多設(shè)備數(shù)據(jù)無縫流轉(zhuǎn)的情況醫(yī)療18 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告-0.

23、30-0.150.000.150.300.09-0.03-0.06-0.060.180.080.090.10-0.23-0.03-0.030.130.03 0.030.130.150.150.260.210.00設(shè)計IT互聯(lián)網(wǎng)政府教育醫(yī)療0.2945%55%65%75%85%53%69%73%73%76%81%N=1445設(shè)計IT互聯(lián)網(wǎng)金融教育醫(yī)療政府注：該圖數(shù)據(jù)為權(quán)重值。權(quán)值由選項被排列的位置決定。該題有7個選項參與排序，那排在第一個位置的權(quán)值為 7，第二個位置權(quán)值為6，以此類推。權(quán)重計算方法：綜合得分=（頻數(shù)權(quán)值）/本題填寫人次云端計算和資源協(xié)同支持設(shè)計行業(yè)高效工作互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計政府教育行業(yè)用

24、戶調(diào)研相比較其他行業(yè)，設(shè)計從業(yè)者對云辦公抱有最大期待。這種期待也延伸到設(shè)計行業(yè)在臺式電腦、手機、平板電腦和筆記本電腦各個設(shè)備上的云服務(wù)需求程度普遍高于其他行業(yè)。主要原因是設(shè)計行業(yè)通常是多端設(shè)備作業(yè)，云服務(wù)可以讓設(shè)計師通過任意設(shè)備訪問云端數(shù)據(jù)和應(yīng)用，滿足設(shè)計師設(shè)備中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的需要。另外，云端服務(wù)可以緩解設(shè)計師在進行圖形渲染 等工作時本地算力的壓力，提升設(shè)計師的工作效率。各行業(yè)對云辦公的期待各行業(yè)對云服務(wù)的需求程度N=1445醫(yī)療19 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告臺式電腦手機平板電腦筆記本電腦需求強烈程度計算方式：（選擇人數(shù)-未選擇人數(shù)）/行業(yè)總?cè)藬?shù)在本次調(diào)研的樣本中，各行業(yè)對云服務(wù)的需求度

25、取值范圍在【-1，1】間，其中，值越大代表用戶的需求度越強烈。各行業(yè)對硬件生態(tài)的需求-0.40-0.20-0.30-0.100.000.100.200.30臺式電腦0.09-0.130.060.290.060.280.18-0.33-0.030.260.120.270.420.290.400.34設(shè)計IT互聯(lián)網(wǎng)政府教育醫(yī)療N=1445除了設(shè)備之間互聯(lián)互通，設(shè)計行業(yè)對外設(shè)的硬件生態(tài)也有較高的需求互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計政府教育行業(yè)用戶調(diào)研設(shè)計對臺式電腦、筆記本電腦和手機的硬件生態(tài)需求強烈程度普遍高于其他行業(yè)。除了將電腦、平板和手機作為主力作業(yè)設(shè)備，設(shè)計師還會配備各種外接設(shè)備，其中，鼠標、鍵盤、數(shù)位板用作繪圖工

26、具；外接顯示器用作擴展屏幕；固態(tài)硬盤用作稿件存儲。因此，他 們更需要良好的硬件生態(tài)能夠推進工作進程和提升產(chǎn)品效果。如電腦能夠適配各種硬件，支持豐富的外設(shè)等。0.50醫(yī)療20 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告手機筆記本電腦需求強烈程度計算方式：（選擇人數(shù)-未選擇人數(shù)）/行業(yè)總?cè)藬?shù) 在本次調(diào)研的樣本中，各行業(yè)對硬件生態(tài)的需求度取值范圍在【-1，1】間，其中，值越大代表用戶的需求度越強烈。N=1372AR/VR應(yīng)用在模型展示方面，能結(jié)合現(xiàn)實環(huán)境更生動地呈現(xiàn)設(shè)計成果互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計政府教育行業(yè)用戶調(diào)研相比較其他行業(yè)，設(shè)計行業(yè)更加期待AR/VR應(yīng)用到協(xié)作模型展示更直觀。原因是設(shè)計的工作內(nèi)容主要是以平面設(shè)計

27、、模型設(shè)計為主，尤其是建筑設(shè)計、室內(nèi)裝修、物體外形設(shè)計，最后的產(chǎn)出主要是以實物的形式。增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實的技術(shù)能夠直接在虛 擬空間中將三維物體模擬出來，但又能與現(xiàn)實空間相結(jié)合，真實還原出物體在現(xiàn)實生活中的樣子，直觀地看到設(shè)計應(yīng)用的視覺效果。這種直觀的方式不僅能促進設(shè)計方和需求方的溝 通，還能更好地評估和改進設(shè)計。醫(yī)療各行業(yè)對AR/VR應(yīng)用到協(xié)作模型展示更直觀的期待45%56%68%79%90%設(shè)計教育IT互聯(lián)網(wǎng)金融醫(yī)療政府53%74%76%79%79%88%21 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告材料投屏展示遠程會議白板寫畫休閑娛樂3.750.631.773.134.132.503.003.

28、504.004.50醫(yī)療2.813.133.543.543.854.02N=1415N=369 5IT互聯(lián)網(wǎng)教育設(shè)計金融政府注：該圖數(shù)據(jù)為權(quán)重值。權(quán)值由選項被排列的位置決定。該題有7個選項參與排序，那排在第一 個位置的權(quán)值為7，第二個位置權(quán)值為6，以此類推。權(quán)重計算方法：綜合得分=（頻數(shù)權(quán)值）/本題填寫人次01.252.5注：該圖數(shù)據(jù)為權(quán)重值。權(quán)值由選項被排列的位置決定。該題有5個選項參與排序，那排在第一個 位置的權(quán)值為5，第二個位置權(quán)值為4，以此類推。權(quán)重計算方法：綜合得分=（頻數(shù)權(quán)值）/本題填寫人次IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)臨時會議多，多設(shè)備投屏推動討論高效開展互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計政府教育行業(yè)用戶調(diào)研相比其他行

29、業(yè)，IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最多使用多設(shè)備進行投屏、擴屏。由于互聯(lián)網(wǎng)的工作節(jié)奏快，產(chǎn)品更迭頻繁，快速、臨時討論的情況較多。因此IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更多地連接大屏等其他設(shè)備來使用投屏、擴屏的功能展示材料，讓呈現(xiàn)效果更佳，從而高 效推進會議進行。教育也較多地使用投屏功能，但側(cè)重于授課教學的場景。醫(yī)療各行業(yè)使用多設(shè)備投屏、擴屏的情況IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)作白板常見用途22 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告IT互聯(lián)網(wǎng)教育設(shè)計金融醫(yī)療政府0.040.080.120.16-0.10-0.090.040.060.080.16N=500-0.12-0.08-0.040需求強烈程度計算方式：（選擇人數(shù)-未選擇人數(shù)）/行業(yè)總?cè)藬?shù)操

30、作簡單的大屏設(shè)備促進IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)出效率互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計政府教育行業(yè)用戶調(diào)研IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常使用多設(shè)備、擴屏投屏，較多接觸到智慧屏、智能電視等大屏設(shè)備。如上一頁所述，該行業(yè)強調(diào)快節(jié)奏工作，迭代周期短，通常是三天小更新一周大更新，重視高效 率的產(chǎn)出，不希望把多余的時間浪費在調(diào)試設(shè)備、熟悉操作上。因此該行業(yè)對于大屏設(shè)備的操作簡單、易上手的需求強烈程度遠超過其他行業(yè)。醫(yī)療各行業(yè)對協(xié)作白板的操作易上手的需求強烈程度23 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告在本次調(diào)研的樣本中，各行業(yè)對協(xié)作白板的操作易上手的需求度取值范圍在【-1，1】間，其中，值越大代表用戶的需求度越強烈。012340.921.001.0

31、71.151.443.330.70.91.11.31.50.790.840.971.041.281.38N=1445N=1415政府教育IT互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療金融設(shè)計注：該圖數(shù)據(jù)為權(quán)重值。權(quán)值由選項被排列的位置決定。該題有8個選項參與排序，那排在第一個位置的權(quán)值為8，第二個 位置權(quán)值為7，以此類推。權(quán)重計算方法：綜合得分=（頻數(shù)權(quán)值）/本題填寫人次政府教育設(shè)計IT互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療金融注：該圖數(shù)據(jù)為權(quán)重值。權(quán)值由選項被排列的位置決定。該題有8個選項參與排序，那排在第一個位置的權(quán)值為8，第二個位置權(quán) 值為7，以此類推。權(quán)重計算方法：綜合得分=（頻數(shù)權(quán)值）/本題填寫人次疫情常態(tài)化背景下政府遠程會議需求增長，或?qū)⒁?/p>

32、領(lǐng)下一波協(xié)作白板銷售高峰互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計政府教育行業(yè)用戶調(diào)研政府和教育行業(yè)都比其他行業(yè)相對較多地使用協(xié)作白板。以往協(xié)作白板布局主要集中在企業(yè)，政府的采購量并不多。但受到新冠疫情影響，遠程辦公常態(tài)化，政府人員常常需要通過 線上會議做思想?yún)R報，及時同步信息。疫情常態(tài)化的背景下，政府行業(yè)對協(xié)作白板的需求受到激發(fā)，有可能影響今后的協(xié)作白板的銷售客戶格局。醫(yī)療各行業(yè)在一天的工作中使用協(xié)作白板的程度各行業(yè)連接協(xié)作白板+手機情況24 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告0.000.080.150.230.300.030.040.050.130.190.25N=500協(xié)作白板豐富寫畫功能，將適應(yīng)教育行業(yè)不同的授課場

33、景互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計政府教育行業(yè)用戶調(diào)研如上所述，教育行業(yè)是使用協(xié)作白板最多的行業(yè)之一，較多地使用多設(shè)備投屏、擴屏的功能。為了豐富教學活動的形式，更好的傳授知識，教育行業(yè)人員對協(xié)作白板的寫畫功能完整 度的需求強烈程度遠超過其他行業(yè)。教師授課時需連接協(xié)作白板展示課件材料，使用手指或觸控筆在屏上標注和寫畫，豐富的功能可以拓展授課活動的形式和范圍。如可供選擇多種顏色進行標注，隨時對寫畫內(nèi)容進行 撤銷更改，以及支持遠程寫畫寫作等。醫(yī)療協(xié)作白板的功能需求強烈程度25 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告教育IT互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計政府金融醫(yī)療需求分數(shù)計算方式：（選擇人數(shù)-未選擇人數(shù)）/行業(yè)總?cè)藬?shù)在本次調(diào)研的樣本中，各行業(yè)

34、對協(xié)作白板功能的需求度取值范圍在【-1，1】間，其中，值越大代表用戶的需求度越強烈。0.100.200.300.400.500.600.200.280.350.370.380.50N=873醫(yī)療從業(yè)者辦公設(shè)備依賴度低，無暇學習辦公設(shè)備技能，最希望操作簡單易上手互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計政府教育行業(yè)用戶調(diào)研臺式電腦是醫(yī)療從業(yè)人員最常使用到的設(shè)備之一。且醫(yī)療從業(yè)人員對臺式電腦操作簡單、易上手的需求強烈程度遠超其他行業(yè)。由于醫(yī)療從業(yè)人員本身已經(jīng)具有固定的工作模式，如看診、查房、配藥、做手術(shù)等，對辦公設(shè)備的總體依賴度偏低，只需要進行錄入、查詢等基礎(chǔ)的操作。另外醫(yī)療從業(yè)人員專業(yè)技 能要求高，需要學習大量的醫(yī)療相關(guān)知識，

35、因此對與醫(yī)療無關(guān)的設(shè)備操作技能的學習意愿相對較低。精簡頁面層級，縮短操作路徑，減少冗余信息等設(shè)計可以使設(shè)備操作簡單化，更 匹配醫(yī)療從業(yè)者對辦公設(shè)備的體驗需求。醫(yī)療各行業(yè)對臺式電腦的操作易上手 的需求強烈程度26 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告醫(yī)療政府設(shè)計教育IT互聯(lián)網(wǎng)金融需求強烈程度計算方式：（選擇人數(shù)-未選擇人數(shù)）/行業(yè)總?cè)藬?shù)在本次調(diào)研的樣本中，各行業(yè)對臺式電腦的操作易上手的需求度取值范圍在【-1，1】間，其中，值越大代表用戶的需求度越強烈。趨勢洞察Trend Insight27 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告趨勢01: 辦公模式向移動化、遠程化轉(zhuǎn)變?nèi)酥黧w趨勢05: 軟硬件緊密結(jié)

36、合，構(gòu)建智能辦公設(shè)備生態(tài)體系趨勢06: 黑科技助力，打造智慧辦公新體驗趨勢03: 回歸以人為本，強調(diào)人文關(guān)懷設(shè)備媒介趨勢04: 追求更豐富的交互方式，強調(diào)更自然的交互體驗信息交互方式場景環(huán)境研究背景趨勢洞察新冠疫情加速了遠程辦公在全球的滲透率，大量人員居家辦公，導(dǎo)致了遠程、移動化辦公規(guī)模迅速提升。雖然在后疫情時代，遠程辦公趨勢有所回落，但仍有部分企業(yè)保留了線上辦 公的形式，維持在“雙線辦公”的狀態(tài)。除此之外，千禧一代逐步成為社會主流的辦公人群，該世代的成長環(huán)境伴隨著智能設(shè)備的普及和AI、AR/VR等科技的發(fā)展。因此生為數(shù)字 原生代的“千禧一代”更加關(guān)注辦公設(shè)備的智慧化升級、軟硬件辦公生態(tài)的發(fā)展

37、。最后，為了提高辦公效率，未來的勞動力將需要人與機器之間的協(xié)作，豐富的人機交互方式將提升 交互體驗的真實性與沉浸感。如下圖1所示，本章節(jié)通過研究近幾年社會文化、人群趨勢以及科技的變化，從人（用戶）、媒介(設(shè)備與應(yīng)用）、信息交互、場景這4個角度出發(fā)，探索6大未來辦公體驗的新趨勢， 希望給予更多新的啟發(fā)。趨勢02: 場景化匹配，重構(gòu)未來辦公新特性圖1 趨勢洞察背景框架28 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告“在辦公模式向移動化、遠程化轉(zhuǎn)變的背景下，要求辦公設(shè)備 保持良好的性能，具有更強的續(xù)航能力，從而保障辦公設(shè)備可 以隨時投入使用?！焙鷷裕▏H體驗設(shè)計委員會，主席）歷史上隨著商業(yè)形式的發(fā)展，辦公

38、模式經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：最初是統(tǒng) 一辦公模式，所有員工集中在一個辦公區(qū)域；然后發(fā)展到區(qū)分總部、分 部的多地辦公模式；之后進入衛(wèi)星辦公模式，用遍布全世界的一系列衛(wèi) 星工作網(wǎng)點取代原來的辦公室辦公模式，來應(yīng)對辦公分散的人員情況， 以及分布越來越廣的辦公場所；最后演變到分布辦公模式，即遠程辦公 和移動辦公模式，員工不再拘泥于固定的地點辦公，可以隨時隨地的進 入辦公狀態(tài)。辦公模式的轉(zhuǎn)變將會對辦公設(shè)備提出新的需求，同時不斷 提升的技術(shù)和設(shè)備能力也將為下一階段的辦公模式奠定基礎(chǔ)?！斑h程辦公是一個大趨勢，遠程辦公可以讓企業(yè)脫離北上廣深 的核心地理位置，從而降低企業(yè)的租金成本?！眳亲亢疲℅oogle、Airb

39、nb中國，前設(shè)計負責人）01 辦公模式向移動化、遠程化轉(zhuǎn)變趨勢洞察29 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告筆記本電腦，移動電話，物聯(lián)網(wǎng)SIM卡、WIFI、云儲存等技術(shù)的發(fā)展 突破了傳統(tǒng)辦公室的界線，將員工從傳統(tǒng)辦公室中解放出來。辦公場 所可以在餐廳咖啡館，也可以在公交、地鐵等交通工具上，移動辦公 的場所更加靈活。這就要求相關(guān)辦公設(shè)備具備很強的便攜性，并且續(xù) 航能力可以滿足正常的移動辦公需求。從移動的輕辦公產(chǎn)品，變身為移動生產(chǎn)力，筆記本電腦開始走向1Kg 時代。它們通過新材料應(yīng)用與結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，輔以強大的芯片算力，朝著 更輕更薄的趨勢發(fā)展，例如，VAIO SX14 2020款，盡管只有1Kg重 量

40、，但是其續(xù)航時間達到了10.5小時；ThinkPad X1 Carbon在保持 輕薄的同時，可以提供最長19.5小時的續(xù)航時間。隔空充電設(shè)備的工作原理和WiFi、藍牙相似，由一個發(fā)射機和多個接 收機組成，接收機只有硬幣大小，安裝在需要充電的設(shè)備上。接收機 會在電量較低時給發(fā)射機發(fā)送充電的請求信號，發(fā)射機接收到請求信 號后以每秒100Hz的頻率為設(shè)備充電。如右圖2所示，隔空充電技術(shù) 可以讓用戶不需要連接數(shù)據(jù)線，在10m覆蓋范圍內(nèi)隨意走動，提升充 電設(shè)備的靈活性和續(xù)航能力。圖2 辦公過程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備電量低時，無需連接充電線就可以高效隔空充電1.1 移動辦公模式對設(shè)備的便攜性和續(xù)航能力提出新的要求趨勢

41、洞察30 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告圖3 遠程會議場景中，參會人員可以通過VR技術(shù)將虛擬人像投射到虛擬會議室中， 實現(xiàn)近似面對面交流的辦公體驗1.2 AR/VR技術(shù)助力遠程辦公模式新體驗趨勢洞察“遠程辦公”的概念在 20 世紀 70 年代被首次提出，隨著筆記本電腦、平 板電腦、智能手機等輕便辦公設(shè)備的普及逐漸成為現(xiàn)實。尤其在疫情影響 下，遠程辦公模式得到大范圍推廣，艾媒咨詢的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，僅2020年2 月3日-16日期間，全國就有1800多萬家企業(yè)、超3億人選擇了遠程辦公的模 式。而AR/VR技術(shù)經(jīng)過近60年的長足發(fā)展，已經(jīng)應(yīng)用到包括金融、醫(yī)療、教育等 多個行業(yè)領(lǐng)域中來，AR眼鏡、

42、頭戴式顯示器、數(shù)據(jù)手套、數(shù)據(jù)衣等多款A(yù)R/ VR設(shè)備層出不窮。AR/VR技術(shù)與遠程辦公模式相結(jié)合，催生出虛擬人像遠程 會議新模式。如右圖3所示，遠程辦公的用戶可以通過VR/AR技術(shù)在虛擬空 間中，以虛擬人像的方式與同事面對面溝通交流，對線下面對面會議有著極 高的還原，充分提升了用戶的參與感和沉浸感，優(yōu)化了會議體驗。Vive Sync是一款直觀易用的多人VR協(xié)作工具，最多同時支持20名員工同時 會面，可以讓分布于全球各地的團隊在虛擬共享空間中，面對面分享資料、 討論問題，實時協(xié)同決策。每個與會人員均可借助自定義的動態(tài)形象與同事 進行逼真的沉浸式互動。參與者還可以通過Vive Sync分享會議資料

43、，并對 共享資料進行標注，也可以通過截圖、錄制和語音輸入等功能，為虛擬會議 空間之外的后續(xù)探討提供便利。31 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告02 場景化匹配，重構(gòu)未來辦公新特性趨勢洞察如今智能辦公設(shè)備的功能已經(jīng)較為完善，能夠流轉(zhuǎn)于多個場景。在不同的場景下 辦公時，用戶希望辦公環(huán)境和設(shè)備配置可以根據(jù)自身的需求進行最優(yōu)化匹配，從 而實現(xiàn)當前場景下的高效辦公。因此，場景化匹配的需求催生出許多未來辦公的 新特性，其中包括生活化輕辦公、沉浸化辦公等新的未來辦公特征。“期待降噪技術(shù)帶來的沉浸式辦公體驗，但是對降噪帶來的安全隱患感 到擔憂。一些降噪耳機可能會減輕周邊的聲音，雖然可以更好的專注工 作，但

44、如果突然有車來聽不見也是有很大的安全隱患的?！敝芗t石（廣東省工業(yè)設(shè)計協(xié)會，常務(wù)副會長）“虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以讓人進入到他想進入的空間去工作，比如有人想要 去海邊工作，或者有人想要到安靜的森林里工作，虛擬工作空間大大提 升了員工專注力，并提高工作幸福感。”方潔（中國工商銀行軟件開發(fā)中心，用戶體驗設(shè)計專家）32 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告當技術(shù)嵌入生活之后，很多生活中常見的物品除了原有的功能屬 性之外，擁有了更多智慧化功能。如右圖4所示，用戶在需要使 用特定功能的場景中（例如：支付場景、接打電話、消息提醒 等），不再局限于傳統(tǒng)的智能設(shè)備，通過貼身衣物或常見的隨身 裝飾品（包括戒指、耳環(huán)、衣服

45、、皮帶等）便可以完成任務(wù)目 標。同時，顯示技術(shù)的升級，讓用戶可以不再局限于傳統(tǒng)的智能 設(shè)備屏幕，從而將工作界面延展到更加廣闊的范圍，用戶通過使 用家中的化妝鏡、桌子、手提包等常見物品就可以進行一些輕量 化辦公。柔性O(shè)LED顯示技術(shù)的發(fā)展，讓傳統(tǒng)的智慧屏變得可折疊、可彎 曲，并且更加輕薄。2019年春季柔宇科技與路易威登攜手推出 首款柔性屏手袋，員工不僅可以在柔性屏上播放圖片、視頻，還 可通過柔性顯示屏進行觸控互動。因此，女性員工可以隨時隨地 通過手提袋上的屏幕瀏覽日程信息，處理簡單工作事項。2.1 生活化辦公場景，隨身物品的輕辦公屬性趨勢洞察圖4 用戶隨身物品（手表、耳環(huán)、手提包、指環(huán)等）也具

46、備了一定的辦公屬性，可以實現(xiàn)輕辦公33 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告一直以來，用戶在辦公過程中時常被外界的各種噪音干擾，工 作流程的中斷極大的降低了整體辦公效率，因此，打造沉浸式 辦公環(huán)境意義重大?；谟脩羰褂脠鼍?，預(yù)設(shè)多種產(chǎn)品模式， 可以讓用戶在特定場景中選擇最佳使用環(huán)境，實現(xiàn)沉浸式辦公 體驗。且隨著多項降噪技術(shù)的革新，智能設(shè)備的降噪效果得到 顯著提升。HUAWEI FreeBuds Pro采用雙模式設(shè)計，包括降噪模式和透 傳模式，當用戶在公共場合需留意周圍聲響的時候，長按無線 耳機即可從降噪模式切換到透傳模式，此外，打開透傳模式可 適當降低環(huán)境音，獲得更清晰通透的人聲，幫助用戶避免

47、錯過 公交報站等重要環(huán)境信息。如右圖5所示，HUAWEI IdeaHub擁有智能音幕功能，通過獨 有的AI算法，在智慧屏的前面形成扇形區(qū)域，在區(qū)域內(nèi)的聲音 可以被拾取，在音幕外的聲音會被屏蔽。工位上參加會議的時 候，如果有人忘記關(guān)閉麥克風，周圍人講話的聲音將會傳到麥 克風中，嚴重干擾會議效果。有了智能音幕功能，相當于有了 隔音圍墻，會議不再受周圍環(huán)境聲音的影響，為用戶提供一個 獨立、安靜的辦公空間。2.2 沉浸化辦公場景，降噪技術(shù)與多模式設(shè)計趨勢洞察圖5 智能音幕功能示意圖34 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告03 回歸以人為本，強調(diào)人文關(guān)懷趨勢洞察“以人為本”強調(diào)的是以人為中心，在智能設(shè)

48、備的設(shè)計和功能構(gòu)建過程中，以用 戶本身的體驗為核心出發(fā)點，回歸“人文關(guān)懷”的理念。這將推動人們在產(chǎn)品設(shè) 計中更加關(guān)注員工的健康與良性的設(shè)備使用習慣，從而保障員工處于健康的工作 狀態(tài)?？紤]到不同國家地域、特殊人群（例如：殘障、視障人士）等群體在設(shè)備 使用習慣上的差異，采取包容性設(shè)計理念，讓不同的社會群體都能擁有最佳的設(shè) 備使用體驗。此外，用戶對于信息安全和隱私保護也提出了新的要求，希望杜絕 第三方在未授權(quán)情況下私自使用用戶信息的情況發(fā)生?！拔蚁Ｍ磥碇腔坜k公能夠增加更多情感化的設(shè)計來拉近人與人之間 的距離，例如利用前沿的技術(shù)讓線上交流也能逼真的復(fù)現(xiàn)用戶的神態(tài) 和表情?！蓖勖鳎◤V州美術(shù)學院教授，

49、BDDWATCH創(chuàng)始人）“辦公環(huán)境應(yīng)該進一步改善，提升員工的舒適感。比如智能桌椅自動 調(diào)節(jié)高度，可以讓員工坐姿更健康、舒適；智能燈光可以根據(jù)時間自 動調(diào)節(jié)亮度，如午休時自動變暗，上班時會更加明亮?！辟Z芳（好未來教育集團，資深設(shè)計師）35 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告3.1 關(guān)注員工健康，保障健康的工作狀態(tài)趨勢洞察未來辦公模式下，企業(yè)會更加關(guān)注員工工作過程中的健康狀態(tài)，包括 員工的身體各部位指標的健康情況、以及員工的情緒表現(xiàn)，因為這些 會直接影響到員工的工作效率與交付質(zhì)量。如右圖6所示，對員工身體 各部位信息的收集和情緒的監(jiān)測，可以實時幫助員工在異常狀態(tài)下及 時調(diào)整狀態(tài)，確保員工的身心健

50、康。例如：FOHEART的全身傳感器可以根據(jù)身體的動作，探測和跟蹤人體 的所有狀態(tài)，并且可以對人體約50個不同關(guān)節(jié)進行測量，包括手指、 手臂、膝蓋、軀干和腳等等。當員工佩戴輕便的體感傳感器設(shè)備后， 全身傳感器會實時監(jiān)測人體數(shù)據(jù)，當發(fā)現(xiàn)異常值時（例如發(fā)現(xiàn)員工久 坐脊柱承受壓力過大），會智能提醒員工調(diào)整狀態(tài)，健康工作。迪士尼采用了一款可以在電影放映時用紅外攝像機捕捉人們面部表情 的軟件（FVAE）。這款軟件獲得的大量實時數(shù)據(jù)可以使迪士尼對觀眾 的“情緒”進行更好的商業(yè)分析。工作場景下，通過情緒智能識別技 術(shù)動態(tài)捕捉員工工作狀態(tài)，例如檢測到員工情緒下降，身心疲憊時智 能提醒員工進行休息和狀態(tài)調(diào)整。圖

51、6 實時監(jiān)測員工工作狀態(tài)，根據(jù)異常數(shù)據(jù)及時提醒員工調(diào)整不良狀態(tài)36 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告圖8 華為企業(yè)智慧屏IdeaHub的界面筆觸設(shè)計采用了無障礙配色方案3.2 包容性設(shè)計，保障不同用戶群體的使用體驗趨勢洞察包容性設(shè)計是指能夠讓設(shè)計產(chǎn)出更加普世化，消除產(chǎn)品 面向能力障礙群體的生理和心理隔閡。一般先為產(chǎn)品選 擇一個合適的目標人群（市場），只針對這部分人群實 現(xiàn)最大化產(chǎn)品的設(shè)計效果，然后再盡力擴展，以適合更 多人群的使用習慣。除了要關(guān)注不同使用能力（或者是 使用難度）的用戶群體包容性，還需要考慮不同文化、 種群等多種因素。全球約有4.5的人是色盲，其中紅綠色盲最常見。紅綠 色盲難

52、以分辨紅色和綠色元素，但對藍色敏感，能清楚 地分辨綠色和藍綠色。色盲人士對明度、飽和度非常敏 感。高飽和度的顏色比低飽和度的顏色更易辨認。如右 圖7、8所示，為保證所有用戶在視覺上的良好體驗，提 升色盲和弱視人群對于界面的識別度，華為AUI工作室 采用包容性設(shè)計準則，在企業(yè)智慧屏IdeaHub的界面設(shè) 計上采用無障礙筆觸色和深色面型圖標，充分考慮了特 殊人群的可用性和易用性。圖7 無障礙配色建議37 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)的挖掘、整合、交易越來 越便利，個人隱私的泄露也越來越常見。因此未來用戶將更加注 重個人隱私的保護。員工在日常辦公過程中涉及許

53、多個人隱私的 數(shù)據(jù)，這就對未來辦公環(huán)境的隱私安全性有了更多的要求。例如 選擇使用更加安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，使用加密性更好的工作設(shè)備，設(shè) 置更加復(fù)雜的安保密碼，以及定期殺毒修復(fù)電腦漏洞等等。如右圖9所示，HUAWEI CLOUD Meeting在功能設(shè)計的過程中 充分考慮了用戶隱私的保護。員工在通過HUAWEI CLOUD Meeting進行視頻遠程會議的過程中，可以選擇只共享單個應(yīng)用 程序，不分享整個桌面。且會議中收到新消息等提示時，不會在 共享屏幕中呈現(xiàn)，避免用戶隱私的泄露。3.3 信息安全和隱私保護成為用戶未來關(guān)注的重點趨勢洞察圖9 遠程會議共享屏幕的時候，可以選擇只共享單個應(yīng)用的界面38 20

54、20中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告04 追求更豐富的交互方式，強調(diào)更自然的交互體驗趨勢洞察“現(xiàn)階段許多智能辦公設(shè)備的交互體驗有待提高，比如平板進行寫畫 展示的同時希望進行音視頻會議，但平板音視頻質(zhì)量達不到我想要的 體驗效果，還需要單獨開手機進行音視頻會議?！绷謻|宇（中國電信綜合平臺開發(fā)運營客戶體驗中心，總經(jīng)理）回顧人類和機器的交流語言，從命令行界面、圖形用戶界面到自然用戶界面，人 機交互的方式發(fā)展越來越強調(diào)交互的自然性。此外，由于人與人之間、人與物之 間的交互方式具有多樣性，人們可以用語言、聲音、表情和肢體動作等方式傳達 想法和意圖，對事物產(chǎn)生影響。因此在關(guān)注交互方式時，不能僅僅只局限于單一 形

55、式的發(fā)展，更應(yīng)該關(guān)注多樣形式多層次的信息交互。39 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告交互技術(shù)的發(fā)展，突破了傳統(tǒng)語音交互、手勢交互的瓶頸，實 現(xiàn)了眼神控制、腦電波控制等更多通道的信息傳遞，在特定場 景下可以極大的提高用戶的工作效率。例如在會議場景下，主 講人可以遠距離通過眼神操控協(xié)作大屏上的PPT進行翻頁，并 通過眨眼等動作實現(xiàn)更多交互。如右圖10所示，未來用戶辦公 過程中如果遇到生僻外文詞組，可通過眼神注視，實現(xiàn)快捷翻 譯操作。HUAWEI Mate 40具有AI隔空操作功能，讓用戶無需觸碰屏幕 也能操作手機。在熄屏狀態(tài)下，手掌懸停于屏幕上方即可亮 屏；手掌在屏幕上方隔空左右或上下滑動，即

56、可實現(xiàn)翻頁或者 滑屏的操作；此外還支持隔空按壓動作，能實現(xiàn)外放接聽電話 和音樂播放過程中的暫停及音量調(diào)節(jié)。HUAWEI Mate 40 還具有靈動熄屏顯示功能，當用戶注視手機 時，手機可以感知用戶目光，點亮熄屏顯示。當手機來電時， 注視屏幕即可自動降低鈴聲音量，為用戶帶來觸控之外更多的 交互選擇。4.1 更豐富的信息交互通道，突破傳統(tǒng)交互瓶頸趨勢洞察圖10 未來用戶在設(shè)備上瀏覽材料時，通過眼神注視不理解的詞組或語句，可以實現(xiàn)快捷翻譯40 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告單一的交互通道往往具有很大的局限性，例如通過語音交互，讓 智能空調(diào)在指定溫度下啟動，但是無法保障空調(diào)吹出的冷氣直達 辦公室

57、中走動的員工。如果在語音交互通道的基礎(chǔ)上，添加機器 視覺交互通道，空調(diào)便可以在接受語音指令后，通過視覺技術(shù)判 斷員工位置，提供智能送冷。如再加入更多模態(tài)，智能空調(diào)還可 以結(jié)合傳感器判斷室內(nèi)溫度和濕度，從而綜合提供更加精準的解 決方案。如右圖11所示，員工向機器人詢問圖片信息，同時將圖片給機器 人看。機器人通過機器視覺識別圖片信息后，可以快速通過語音 交互回答員工問題。多模態(tài)的交互方式讓整個人機協(xié)作的過程更 加自然、高效。HUAWEI MatePad定位為在線教育終端設(shè)備，致力于打造沉浸式 教育體驗。其具備智能人像鎖定功能，通過機器視覺智能識別用 戶位置，讓鏡頭跟隨用戶移動。同時還擁有AI手勢識

58、別功能，在 多人同時入鏡時，開啟主角模式，只要舉起左手或者右手，鏡頭 將自動捕捉舉手的主角，再次舉手可以退出主角模式。趨勢洞察4.2 交互過程更自然，打造多模態(tài)交互體驗圖11 用戶詢問智能辦公機器人設(shè)備屏幕顯示的內(nèi)容信息，機器人識別后可以快速而精準的回答41 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告隨著用戶擁有智能終端的類型與數(shù)量快速增長，到2020年有望實現(xiàn)人均4種 不同類型的終端產(chǎn)品。除此之外，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展讓智 能設(shè)備之間有了互聯(lián)互通的可能。未來IoT設(shè)備的體驗需要從現(xiàn)階段的各設(shè) 備割裂走向多設(shè)備協(xié)同，生態(tài)需要從獨立走向共享。另外，設(shè)備承載的軟件 體系聯(lián)動性同樣也得到加強，

59、各大廠商開始重視辦公生態(tài)體系的構(gòu)建，強調(diào) 軟硬件的緊密協(xié)作。05 軟硬件緊密結(jié)合，構(gòu)建智能辦公設(shè)備生態(tài)體系趨勢洞察“期待未來多設(shè)備協(xié)同功能，希望我的MAC電腦和安卓可以實現(xiàn)數(shù)據(jù) 互通，例如我用小米拍的照片，可以立馬就傳到MAC電腦去?！敝旌辏ㄐ∶坠?，國際互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計總監(jiān)）“我對未來硬件設(shè)備間的協(xié)作非常期待，希望實現(xiàn)文檔數(shù)據(jù)在不同設(shè) 備間的無縫流轉(zhuǎn)，至于設(shè)備中的軟件，未來將更好的收集用戶信息， 注重信息的流轉(zhuǎn)，形成軟硬件一體的生態(tài)體系?！壁w業(yè)（華為UCD中心，部長）42 2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告多設(shè)備互聯(lián)互通是指多個智能設(shè)備之間打破了產(chǎn)品壁壘，而實 現(xiàn)的更多互聯(lián)場景的構(gòu)筑與體驗。具體

60、包括多設(shè)備間數(shù)據(jù)的無 縫流轉(zhuǎn)、多設(shè)備互訪互控、設(shè)備間任務(wù)接力、多設(shè)備特性功能 調(diào)用等技術(shù)與功能。如右圖12所示，以智能手機為中心，其他 多個設(shè)備圍繞手機展開緊密協(xié)作，打破智能單品孤島效應(yīng)，不 同設(shè)備功能相輔相成，構(gòu)建智能硬件生態(tài)體系，提升用戶的辦 公效率和產(chǎn)品使用體驗。例如：華為多款智能設(shè)備擁有多屏協(xié)同、暢聯(lián)通話、共享剪切 板等互聯(lián)互通功能。華為2020新款MateBook X便引入了全新 升級的Huawei Share一碰傳的跨系統(tǒng)技術(shù)，基于用戶的日常 操作習慣，衍生出一碰傳文件分享、一碰傳錄屏、共享剪貼板 等創(chuàng)新功能。解決了Android和Windows跨系統(tǒng)傳輸?shù)膯栴}， 打造了手機與筆記