物業(yè)應(yīng)急預(yù)案

1、供水應(yīng)急保障預(yù)案（一）供水管道爆裂處理措施1、當(dāng)供水管道爆裂事故發(fā)生時，首先關(guān)閉爆管前端的 截門，切斷爆管處水源。并報告本部門領(lǐng)導(dǎo)；2、如果爆管前端沒有截門，應(yīng)迅速報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并關(guān) 閉水井；3、部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)迅速上報總公司及有關(guān)部門，并通知廣 大用戶；4、維修人員立即查找爆裂處，進行搶修，保證24小時 內(nèi)恢復(fù)正常供水；5、當(dāng)多處供水管道發(fā)生爆管時，應(yīng)迅速向總公司報告 或與地方專業(yè)部門協(xié)商，請求外援；6、當(dāng)關(guān)閉水井時間過長時，應(yīng)聯(lián)系地方有關(guān)部門或友 鄰單位給予供水支援；7、搶修施工過程中，嚴格遵守安全操作規(guī)程，如有人 員受傷時，應(yīng)首先搶救受傷人員，必要時直接撥打120,請求 醫(yī)院救助；8、工作人員應(yīng)

2、及時了解事故原因、影響范圍、搶修進 度，向用戶做好耐心細致的解釋工作，安撫群眾情緒；9、事故處置完畢后,打開管道截門或按操作規(guī)程啟動機 組供水，同時增派人員嚴密監(jiān)查，防止事故再次發(fā)生.（二）水井故障處理措施1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)水井故障時，及時通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本 部門領(lǐng)導(dǎo)及時上報總公司和有關(guān)部門；2、立即關(guān)閉相連的主管道截門與管網(wǎng)斷開；3、迅速查明常用井故障原因并及時搶修；4、當(dāng)自己不能修理時應(yīng)聘請專業(yè)維修人員給予修理；5、待常用水井修理完畢之后，打開與管網(wǎng)相連的主管道 截門并按操作規(guī)程啟動常用機組恢復(fù)供水，同時增派人員嚴 密監(jiān)控，徹底消除隱患，防止事故再次發(fā)生；（三）水井突然停電處理措施1、當(dāng)水井突

3、然停電時，及時通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部 門領(lǐng)導(dǎo)及時上報總公司并通知有關(guān)部門及有關(guān)業(yè)主；2、如系院外部停電應(yīng)迅速開啟水塔，保障院的正常生活 用水。并盡快聯(lián)系電力部門,了解停電原因，積極協(xié)調(diào)，爭取 盡快恢復(fù)供電供水；3、如系院內(nèi)部停電，則立即啟用供電應(yīng)急保障預(yù)案， 及早恢復(fù)院的正常供水保障；4、如在24小時內(nèi)不能恢復(fù)供水，而水塔存水無法保障 營院生活需求時，指揮小組要協(xié)調(diào)借調(diào)發(fā)電機組來維持院的 正常用水；）水質(zhì)污染處理措施：1、污染發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向應(yīng)急救援搶險辦公室或指揮組報告；2、當(dāng)應(yīng)急救援搶險指揮組接到水源污染報警后，立即 啟動應(yīng)急救援搶險系統(tǒng)；3、立即停止抽水，從受污染的水源中提取

4、水樣，并停 止向用戶供水，確保廣大業(yè)主的生命安全；4、發(fā)生污染事故，造成區(qū)內(nèi)大面積停水超過7 2小時， 由指揮組協(xié)調(diào)借用友鄰單位水源；5、將水樣送防疫隊進行化驗，并協(xié)助防疫部門及時趕 到污染源現(xiàn)場處理、控制污染；6、及時告知廣大用戶，要求做好自我防護、宣傳、解 釋污染物的危害和防治工作；7、配合衛(wèi)生、防疫、環(huán)保等部門進行事件的調(diào)查和處 理，根據(jù)受污染的性質(zhì)采取相應(yīng)措施，進行消毒、沖洗等處理， 盡快恢復(fù)水質(zhì)；8、在衛(wèi)生防疫部門確認污染已排除和水質(zhì)已達標后，迅 速組織對供水設(shè)施（供水井、管道、水池等）的放空、清洗和 消毒工作,按指揮組的要求恢復(fù)供水；9、對恢復(fù)生產(chǎn)后的自來水進行全面的檢驗，在水質(zhì)達

5、到 國家衛(wèi)生飲用水標準，并報衛(wèi)生防疫部門認可后，方可恢復(fù)供水。否則，應(yīng)重新進行放空、清洗和消毒直至水質(zhì)達標 合格。供水應(yīng)急保障流程圖供電應(yīng)急保障預(yù)案（一）高壓停電事故處理預(yù)案1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并由部門 領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司和有關(guān)部門報告情況；2、高壓停電系外部停電時，要關(guān)閉區(qū)內(nèi)所有與高壓線 路連接的電源，防止突然來電引發(fā)事故，給院內(nèi)造成不必要 的損失；3、部門領(lǐng)導(dǎo)要立即致電電力部門查詢停電情況，了解 何時恢復(fù)供電，并將了解的情況通知物業(yè)辦公室，由辦公室 及時將停電原因傳達給業(yè)主，給業(yè)主做出解釋，同時還要安 撫業(yè)主情緒；4、應(yīng)急小組人員應(yīng)時刻作好送電準備，保證院內(nèi)能第一 時間恢

6、復(fù)用電。5、市供電部門搶修線路，求援時我方應(yīng)給予搶修隊協(xié) 助；6、事故處置完畢后，按操作規(guī)程啟動供電設(shè)備，同時增 派人員嚴密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。（二）箱變故障事故處理預(yù)案：1、當(dāng)發(fā)現(xiàn)箱變故障時，應(yīng)迅速查明那一箱變出現(xiàn)問題并 及時通知本部門領(lǐng)導(dǎo)，并由本部門領(lǐng)導(dǎo)及時上報總公司和有 關(guān)部門并通知有關(guān)業(yè)主；2、對發(fā)生故障的箱變進行斷電處理；3、迅速查明箱變故障原因并給予修理；4、當(dāng)自己不能修理時應(yīng)聘請專業(yè)維修人員給予修理；5、待箱變修理完畢之后，迅速通知相關(guān)單位并恢復(fù)正 常供電;6、事故處置完畢后，同時增派人員嚴密監(jiān)控，防止事 故再次發(fā)生.（三）區(qū)域線路故障處理預(yù)案：1、發(fā)現(xiàn)故障之后迅速切斷該線路

7、的控制電源；2、及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并有部門領(lǐng)導(dǎo)分別向總 公司、甲方相關(guān)部門和業(yè)主進行報告和通知;3、組織有關(guān)人員迅速查明原因并予以維修;4、當(dāng)施工時間過長和用戶急需用電時（應(yīng)繞開故障線 路區(qū)域），應(yīng)架設(shè)臨時用電線路；5、待故障線路維修完畢后，撤銷臨時架設(shè)的線路并迅 速恢復(fù)供電；同時增派人員嚴密監(jiān)控，防止事故再次發(fā)生。）負荷過載事故處理預(yù)案：1、有關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，并由部門 領(lǐng)導(dǎo)分別向總公司、管理處和業(yè)主進行報告和通知；2、組織有關(guān)人員迅速查明原因，對用戶私接的電源負 荷予以拆除并對不重要的用電設(shè)備暫時予以關(guān)閉；3、待負荷過載現(xiàn)象處理完畢后，應(yīng)迅速恢復(fù)供電；4、告知用戶遵守

8、安全用電規(guī)定，防止負荷過載現(xiàn)象的 再次發(fā)生；5、故障處置完畢后,應(yīng)視情進行線路改造.（流程圖見轉(zhuǎn) 下頁）供電應(yīng)急保障流程圖電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案（一）電梯故障維修應(yīng)急處理方案1、接到報修，禮貌詢問下列信息具體地點、電梯編號、 停置樓層、故障時間、故障現(xiàn)象、是否困人、報修人聯(lián)系方 式，立即記錄，并迅速安排人員、工作，完成全部調(diào)度。2、迅速到位：電梯維修人員3分鐘內(nèi)出發(fā),10分鐘內(nèi)到 達（應(yīng)急人員可采取最快捷方式），迅速并徹底檢查故障，以 最快速度恢復(fù)電梯正常使用。3、故障處理完畢后，詳細填寫電梯故障維修記錄表。4、上報相關(guān)部門，總結(jié)經(jīng)驗，盡量避免故障再次發(fā)生.水浸事故1、接到報告或巡查發(fā)現(xiàn)后，立刻

9、通知相關(guān)物業(yè)管理部 門，當(dāng)值人員通過電梯轎廂內(nèi)部對講機，通知乘梯客人從最 近樓層離開受事故影響的電梯。2、將受事故影響的電梯升到最高層，并關(guān)閉。3、迅速清理水浸樓層電梯口，防止電梯井被浸。4、立即上報主管人員。5、盡快解決問題，恢復(fù)電梯正常運行，填寫相關(guān)記錄表。電梯異常:1、如電梯維護人員巡查中發(fā)現(xiàn)電梯安全纜有毛刺、斷 股，控制設(shè)備聲音異常、有異味，轎廂升降不順暢等現(xiàn)象，需 立刻通知電梯當(dāng)值部門，采取措施減少發(fā)生危險的可能。2、電梯當(dāng)值人員接到報告，立即通過電梯轎廂內(nèi)部對 講機，通知乘梯人員從最近樓層離開發(fā)生異常的電梯。3、關(guān)閉發(fā)生異常的電梯。4、立刻上報主管及維修人員。5、以最快速度檢修電梯

10、完畢，恢復(fù)電梯正常運行，填寫相關(guān)記錄表。注：如遇到其他復(fù)雜情況,應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到（二）電梯故障困人應(yīng)急處理方案凡遇電梯故障應(yīng)第一時間通知電梯維修班，并由電梯專 業(yè)維修人員根據(jù)不同情況，依下列步驟先行釋放被困乘客.1、轎廂停于接近電梯門口的位置，且高于或低于樓面不超過0.5米時：（1）確定轎廂所在位置（根據(jù)樓數(shù)燈指示或小心開啟外門 檢查）。（2）關(guān)閉電源（在機房配電柜內(nèi)）。（3）用專門外門鑰匙開啟外門（鑰匙由電梯員工隨身攜帶， 總鑰匙在技術(shù)部鑰匙柜內(nèi)）。（4）用人力開啟轎廂門。（5）協(xié)助乘客離開轎廂。（6）重新將外門關(guān)閉.（7）外門關(guān)閉后，暫停服務(wù)牌必須放置在故障電梯 外。（8）通知電梯

11、維修班派人員詳細檢查。2、轎廂停于遠離電梯門口位置時，應(yīng)先將轎廂移動至 臨近電梯門口，然后照上面步驟救出乘客，移動轎廂方法如 下：（1）利用電話或其他方式，通知轎廂內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)定， 并說明轎廂隨時可能移動，不可將身體任何部位探出廂外，以 免發(fā)生危險;如果轎廂處于半關(guān)閉狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān) 閉或完全開啟。（2）進入機房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。（3）拆除主電機軸蓋，安上旋柄.（4）兩位救援人員各把持住旋柄一端，另一名救援人員， 手持抱閘扳手，輕輕松開抱閘，轎廂將會由于自重而移動， 為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)斷續(xù)動作（一 松一放），使轎廂逐步移動，直至接近電梯門口為止（根據(jù)

12、 樓層控制器上的樓數(shù)燈指示）。注：如遇到其他復(fù)雜情況，應(yīng)通知電梯公司專業(yè)人員到電梯故障應(yīng)急保障流程圖發(fā)現(xiàn)情況消防應(yīng)急處理預(yù)案（一）火災(zāi)事故應(yīng)急處理預(yù)案1、處置辦法：（1）物業(yè)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即就近取用滅火 器材迅速撲滅火災(zāi)。（2）若火災(zāi)有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火 勢，一邊呼叫消防管理主任和相關(guān)人員前往撲救。（3）根據(jù)物質(zhì)的燃燒性，正確選用滅火器，以免用錯滅火 器使回火復(fù)燃。（4）若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選 用干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油的電器 設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃砂蓋住 火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置的場所，

13、直接開啟自動滅 火裝置施放藥劑滅火。2、火災(zāi)撲滅及現(xiàn)場控制：（1）向119臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導(dǎo)。（2）通知消防部門趕到火災(zāi)現(xiàn)場，進行外圍警戒和交通管 制。（3）通知各部門組織人員趕赴火場進行疏散，救護被困人 員，搶救財物，協(xié)助滅火。（4）通知機電維修部電工斷開相關(guān)電源，開啟自動滅火 系統(tǒng)、排煙系統(tǒng)、防水泵，保證消防供水.（5）消防人員在其主任的指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶， 施放滅火，控制火勢。3、火災(zāi)現(xiàn)場及人員的疏散：（1）組織人員對逐戶（樓層）通知受火災(zāi)影響的住戶，引 導(dǎo)他們疏散，或作好撤離準備.（2）值班電工在切斷電源后應(yīng)開通應(yīng)急照明電源.4、火災(zāi)現(xiàn)場部門員工打開所有安全通道，引導(dǎo)

14、住戶有序地 撤離。撲救：（1）超高層樓座的消防控制中心應(yīng)立即進行操作，同時遵 守消防系統(tǒng)操作標準作業(yè)規(guī)程，將火災(zāi)單元的電梯迫降到 底層，以供消防隊員撲救用。（2）撲救工作應(yīng)有組織地進行，在公安消防隊未到之前， 消防管理中心主管或履行其職責(zé)的人員應(yīng)負責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的 指揮，調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救 工作。（3）公安消防隊到達以后，消防管理人員迅速向公安 消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有人員配合 撲滅火災(zāi)。5、交通管制和現(xiàn)場治安的維護：（1）經(jīng)理親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬人員對火災(zāi)現(xiàn) 場進行交通管制和現(xiàn)場控制。（2）撤除或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙.（3）阻攔

15、與撲救無關(guān)的人員進入火災(zāi)現(xiàn)場，注意火場 中物品被盜竊。（4）看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴禁任何人 轉(zhuǎn)移。（5）保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。6、疏散及轉(zhuǎn)移物資：（1）副經(jīng)理帶領(lǐng)所屬人員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送 火場中被困或受傷人員。（2）各部門應(yīng)積極主動進入火災(zāi)現(xiàn)場，撤除易燃易爆物品 搶救公私財物。7、火災(zāi)撲滅后的處置：（1）消防管理人員以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對 火災(zāi)現(xiàn)場進行調(diào)查分析,評估火災(zāi)造成的損失，填寫火警、 火災(zāi)事故報告表，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性討論， 必要時進行修改。（2）副經(jīng)理應(yīng)組織人員對搶救出的物品進行確認領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉庫保存.（二）發(fā)現(xiàn)冒煙的處

16、理預(yù)案（1）室外、走廊、樓梯間等公共場所或物業(yè)直屬場所立即派人查找冒煙源頭。同時通知有關(guān)部門做好應(yīng)對火情準備，如屬火情, 按火災(zāi)應(yīng)急方案處理。（2）業(yè)主室內(nèi)：立刻聯(lián)系業(yè)主趕回查看，如業(yè)主不能立即趕回，在 征得業(yè)主同意后，可用備用鑰匙或從窗戶、門強行進入室內(nèi) 檢查煙霧來源，進行緊急處理。如發(fā)現(xiàn)冒煙是由業(yè)主行為引發(fā)，應(yīng)予以勸誡；其中不 符合消防規(guī)定的，應(yīng)按規(guī)定予以處罰或警示。如發(fā)現(xiàn)冒煙是由于煙道堵塞，導(dǎo)致回?zé)煟瑧?yīng)立即聯(lián) 系相關(guān)部門到現(xiàn)場檢修，主動幫助業(yè)戶解決問題。（3）電梯間：立刻疏散電梯內(nèi)人員.將電梯停在底樓，通知電梯維修人員到現(xiàn)場，查明 原因進行檢修.事件解決后安撫受驚群眾，并記錄備案。（4）

17、供（配）電室或設(shè)備間：立刻切斷總電源。通知維修工對電路及設(shè)備進行檢查，排除故障。上報相關(guān)部門，同時記錄備案。發(fā)現(xiàn)怪味的處理預(yù)案接到報告或發(fā)現(xiàn)有怪味,迅速判斷怪味性質(zhì)及來源.如判斷為燃氣泄漏，立即報告值班室檢查氣味來源; 如味道很濃，應(yīng)先立即開窗通風(fēng)并關(guān)閉電源，同時報告上級 請求疏散，并按有害氣體泄漏應(yīng)急方案處理。如判斷為化工有毒有害氣體，立即上報，按有害氣 體泄漏應(yīng)急方案處理。如為焦煳味或煙味，立即報告并查找來源，如發(fā)現(xiàn)火 情迅速按照火災(zāi)事故應(yīng)急方案處理.如為腐臭味,立即尋找來源，通知相關(guān)部門處理。常見可疑情況的應(yīng)急處理預(yù)案（一）發(fā)現(xiàn)冒水的處理預(yù)案1、室外下水井冒水：（1 ）即通知有關(guān)管理部門

18、。（2 ）將冒水井圈起，擺放警示標志，迅速組織人力排 水。（3）請專業(yè)人員到場檢修。（4）檢修完畢后，清理冒水附近地面，恢復(fù)原貌，事 后記錄備案。2、室內(nèi)墻、地面冒水：（1）立即通知有關(guān)部門。（2）組織人員搶救浸水物品。（3）通知維修部門到場，查找原因，解決問題。（4）若業(yè)主不在，立即聯(lián)系業(yè)主，聯(lián)系不上的情況 下，請求110派人隨同進入屋內(nèi)進行緊急處理。（5）事后追查主要責(zé)任方，必要時進行索賠。（二）發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理預(yù)案1、在物業(yè)區(qū)域內(nèi)無目的游蕩，詢問時說不出在此具體目 的的人，對其應(yīng)密切注意，直至其無作為離開。2、身上攜帶管制刀具、鐵器、勞動工具等有威脅性物 品的人，對其應(yīng)進行詢問，確認其

19、攜帶物品的用途，如無法 明確回答或回答時吞吞吐吐，目光閃爍，理由不充分，應(yīng)帶回 辦公室處理核實，或送交公安部門查辦。3、躲在隱蔽處舉動不明或清理包中錢物的人，應(yīng)對其 進行盤問驗證，如發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等犯罪，即送交公安機關(guān) 處理。4、拖扛未開鎖自行車、摩托車等，車體有撬痕、無法 出示停車證、駕駛證的，應(yīng)先扣車留人，待查問核實情況后 再放行；如無正當(dāng)理由或確切證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)送交公安部門查 辦。5、遇到被查問時轉(zhuǎn)身逃跑的，對其立即進行攔截、追查，可通知區(qū)域內(nèi)各部門人員共同圍堵，擒獲后帶到辦公室 處理，視情況放人或送交公安部門。（三）發(fā)現(xiàn)可疑物品的處理預(yù)案1、發(fā)現(xiàn)可疑物品，如有異常聲響或地址不明、無認領(lǐng)，

20、應(yīng)立刻詢問接收郵件工人等有關(guān)人員，確定其性質(zhì)，絕對禁 止觸碰。2、如判斷可能為爆炸等危險品，應(yīng)立刻通知相關(guān)部門， 疏散周圍人員，按爆炸事件應(yīng)急方案處理。3、事件結(jié)束后，安撫周圍群眾，對事件做詳細記錄， 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并向上級相關(guān)部門匯報。（四）有毒、易燃、易爆氣體泄漏應(yīng)急處理預(yù)案1、共同處理方案：（1）發(fā)現(xiàn)后立即向有關(guān)物業(yè)部門報告。（2）調(diào)度人員接到報告后，立即關(guān)閉總閘，派相關(guān)工程 人員趕往現(xiàn)場，查找泄漏源，進入漏氣區(qū)域時，需采取防護 措施。（3）同時，封鎖氣體泄漏區(qū)域，疏散區(qū)域內(nèi)人員，排除 險情前禁止無關(guān)人員入內(nèi)。（4）如經(jīng)檢查為管道破裂或情況嚴重，應(yīng)立即通知相關(guān)專 業(yè)部門到場檢修.（5）如源頭在業(yè)主屋內(nèi)，應(yīng)立即聯(lián)系業(yè)主回來處理;如不能 立刻趕回或聯(lián)系不上，應(yīng)在業(yè)主同意或立即請示上級同意的 情況下，強行入室關(guān)掉閥門，通風(fēng)排險。（6）如有中毒人員立刻抬到通風(fēng)處進行急救，嚴重者送醫(yī) 院搶救。（7）寫好報告，總結(jié)事故原因，補充或備齊處理此類事 件應(yīng)急需要物品。2、有毒氣體泄漏補充方案：（1）如有毒化工氣體泄漏，應(yīng)請有關(guān)專業(yè)部門到場進行處理、排險。（2）進入現(xiàn)場工作人員必須有防護措施，如使用防毒面具， 濕毛巾掩住口鼻并閉氣。（3）盡量于上風(fēng)地帶作業(yè)。3、易燃、易爆氣體