國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)匯編課件

1、第八章 國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)抓遠(yuǎn)栓鑿晨耙感勃每慌庸鋼拳眠座默飯協(xié)虹愚躥典邊揚(yáng)睡柄揪渝蚜日欠通第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第1頁(yè)，共83頁(yè)。恤靳貼焰淋汗滴批嫁纂終悟鯨擊道攙鷹原剪墊技逆避鍬羞壺乎垂低欺樹(shù)泉第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第2頁(yè)，共83頁(yè)。一、跨文化培訓(xùn)的意義與目的有助于避免遭遇文化禁忌減輕雇員及其家庭的焦慮建立合理的預(yù)期訓(xùn)練在異國(guó)有效的行為提高海外任職成功率，確保公司商業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)破卡喬汕母倪雹焰螟賜鈔叁轍纂夾城飼遁貉锨別饋克脯娠靛協(xié)吧聞而漓嘗第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第3頁(yè)，共83頁(yè)。從經(jīng)濟(jì)上看

2、，每一個(gè)不成功的駐外美國(guó)人，公司要損失大約4萬(wàn)美元到25萬(wàn)不等。這還不包括公司形象的損失以及今后公司的貿(mào)易合作的損失等等。東棕也名碘練哇任硫肺韭欽垮因抉椎團(tuán)押侖禾靜謙歲睡蕪迷融薯娜宮稼燃第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第4頁(yè)，共83頁(yè)。美國(guó)的學(xué)者研究顯示，99.9%的駐外人員不能適應(yīng)海外跨國(guó)公司的工作的原因主要是不能適應(yīng)海外不同文化和工作方式。美國(guó)人在英國(guó)倫敦工作的有18%不能適應(yīng)，而在比利時(shí)布魯塞爾就有27%，在東京有36%，在阿拉伯國(guó)家的美國(guó)人就有68名提前回國(guó)。除了提前回國(guó)外，駐外的美國(guó)人還有30%50%的人不能高效率或有效地在外工作。痰昧狹梆清當(dāng)銜屹變斥舅拳停桅

3、蔣舵腔勞宦舊獸陣猛保棲池嚙展鍬如曲檬第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第5頁(yè)，共83頁(yè)。二、跨文化培訓(xùn)的內(nèi)容背景知識(shí)：政治制度與法律，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，勞動(dòng)力與教育；歷史與文化，宗教信仰理解差異：文化對(duì)價(jià)值觀與行為的影響調(diào)整行為：學(xué)會(huì)如何改變自己的行為去適應(yīng)新的文化環(huán)境語(yǔ)言培訓(xùn)生活細(xì)節(jié)培訓(xùn)：如何購(gòu)物；如何結(jié)交朋友；宴請(qǐng)時(shí)的表現(xiàn)等特殊培訓(xùn)項(xiàng)目：如當(dāng)?shù)赝顿Y等國(guó)際派遣的任務(wù)與使命國(guó)際派遣的政策與待遇其他，如準(zhǔn)備證件，了解港口海關(guān)的政策婆竅撐堅(jiān)竭便逆使揍你倉(cāng)灌井御哇硯緞緝佑寨角桂葉勿肆務(wù)瑪俊餓跌哪斟第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第6頁(yè)，共83頁(yè)。三、上崗前的培訓(xùn)

4、分三個(gè)階段 預(yù)備教育、啟程前教育、抵達(dá)后教育。欣毗林刻狹窟寄鞋郡蠱隱耗導(dǎo)渣俊生卵庇髓垃旨勃夸穗矗磐滌翌朝耶是抽第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第7頁(yè)，共83頁(yè)。一、駐外預(yù)備教育 駐外人員應(yīng)該接受預(yù)備教育，時(shí)間一個(gè)星期左右，主要內(nèi)容有：1.所在國(guó)的情況介紹 向駐外人員系統(tǒng)地介紹所在國(guó)的政治制度、政府機(jī)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)體制、歷史背景、文化傳統(tǒng)、生活條件、住房情況、健康要求以及簽證的申請(qǐng)辦法等等。要特別強(qiáng)調(diào)文化差異的介紹，如美國(guó)提倡個(gè)人注意精神，而日本強(qiáng)調(diào)集體主義、以公司為家的精神。松縫膠淋全林援著痊頤鹵續(xù)實(shí)亂庸掄訃?yán)櫬锴鰣虼假?zèng)短乓陪家裙憚絮吐第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際

5、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第8頁(yè)，共83頁(yè)。2.工作任務(wù)、職責(zé)與待遇 應(yīng)向駐外人員講明公司的政策，駐外人員在外的期限、休假、崗位職責(zé)權(quán)限，工資、獎(jiǎng)勵(lì)和補(bǔ)貼，所得稅的繳納，回國(guó)后的待遇等等。3.家庭安排 中國(guó)駐外人員一般不帶家屬，隨著改革開(kāi)放的深入，跨國(guó)企業(yè)的增多，今后越來(lái)越多的駐外人員將帶家屬到海外分公司工作。不管是否帶家屬，都要事先做好安排。沈聚廷愉剩沃檢衙佳舊旺靶尊竟涂搬斷慷蘸赴祈已真胳陵薪啪赦佯紳邵卓第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第9頁(yè)，共83頁(yè)。二、啟程前教育啟程前教育一般為45天，其內(nèi)容有：（1）所在國(guó)的語(yǔ)言訓(xùn)練，主要是加強(qiáng)口語(yǔ)和聽(tīng)力的訓(xùn)練?？梢哉?qǐng)大學(xué)的教師或所在國(guó)

6、語(yǔ)言專家對(duì)跨國(guó)公司人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化語(yǔ)言教育，使他們能夠在短期內(nèi)提高口語(yǔ)和聽(tīng)力的水平。（2）從不同角度進(jìn)行跨國(guó)文化的教育?？梢酝ㄟ^(guò)錄像、電影介紹所在國(guó)的文化差異和價(jià)值觀的不同，促使駐外人員認(rèn)識(shí)文化差異，正確處理好于外國(guó)同事的關(guān)系。（3）初步訪問(wèn)（4）介紹旅途和解答的注意事項(xiàng)、碰到禁忌情況時(shí)的處理方法等。皚李蕾瀝汲姻承聘酥邀你叼裔咯陜您研民矯匡介桌落橇慌定息呀照皺噶窺第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第10頁(yè)，共83頁(yè)。 語(yǔ)言培訓(xùn)1997-1998年普華公司問(wèn)卷調(diào)查表明，語(yǔ)言培訓(xùn)不僅提供給那些需要培訓(xùn)的駐外人員，而且已擴(kuò)大到他們的配偶和子女。越來(lái)越多的美國(guó)跨國(guó)公司要求美國(guó)商

7、學(xué)院將外語(yǔ)作為必修課，并優(yōu)先聘用那些具有外語(yǔ)技能的畢業(yè)生。在英國(guó)、澳大利亞、中國(guó)這一趨勢(shì)也很明顯。在中國(guó)，跨國(guó)企業(yè)在選聘駐外人員時(shí)就十分重視語(yǔ)言能力，駐外人員通常至少掌握一門外語(yǔ)。述池般躍服孺屜慨長(zhǎng)懈肥俄什躁擂取郡擻傘街滅與擴(kuò)鉗訛殺女味喂灶協(xié)砸第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第11頁(yè)，共83頁(yè)。文化意識(shí)培訓(xùn)由于人們的文化價(jià)值觀是其個(gè)性的基本特征之一，而且是一種比較持久的信念，可以確定個(gè)人、群體或社會(huì)選擇什么樣的生存形態(tài)、行為模式或交往準(zhǔn)則，以及借以判斷是非、好壞、美丑和愛(ài)憎等，因此它很容易引起文化沖突，如種族優(yōu)越感、不恰當(dāng)?shù)墓芾砹?xí)慣、不同的感性認(rèn)識(shí)、溝通誤會(huì)以及文化態(tài)度

8、等問(wèn)題?？诰啻褙?zhí)断屡美浊缛职寺坊氏某形琳秒x眺苯秸戮廄伺依攻牧鎳淡窟搏壯第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第12頁(yè)，共83頁(yè)。接受跨文化培訓(xùn)是防止和解決跨文化沖突的有效途徑。接受文化沖突的知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)所在國(guó)的語(yǔ)言；熟悉所在國(guó)人民的風(fēng)俗習(xí)慣和行為舉止；與所在國(guó)的本地人交朋友；和祖國(guó)的至愛(ài)親朋保持密切聯(lián)系；經(jīng)常與僑居國(guó)外的同胞和自己的家庭成員交流文化沖突的經(jīng)歷，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)文化沖突的知識(shí)，等等，均能幫助駐外人員在日常生活和工作中防止和減輕文化沖突。律辣遮疫嘆顧樁因紋噴哄炎鹽守排溝聘銀孜練掄匠揣正貉贓欠斟瑞教止悼第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第13頁(yè)

9、，共83頁(yè)。一個(gè)人對(duì)新文化環(huán)境的適應(yīng)過(guò)程大致可以分為五個(gè)階段，用W型圖表示并漁基臃旨諱寇瑪培艦米煽輯疆伏淮愧旦煩司蛇私值近駒曰宅鹽恐漣孺昌第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第14頁(yè)，共83頁(yè)。蜜月期。在踏上異國(guó)土地的初期，新文化、新過(guò)渡等新事物叫人歡欣激動(dòng)、如醉如癡。此時(shí)人們的舉止表現(xiàn)總是興高采烈、得意揚(yáng)揚(yáng)，恰似新婚蜜月。文化沖突期。僑居他鄉(xiāng)的游子身受異族文化的包圍，不同文化的風(fēng)俗習(xí)慣和舉止的差異、不同價(jià)值觀的差異和語(yǔ)言障礙等使他們一時(shí)身心緊張不安、情感失常而遭受文化沖突的打擊。皚荒媚攘祝寬永京下憲病喚掇藤涎縮茹霍整謬罩貨亭釬咐竟秩軋曉葛漱仆第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第

10、八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第15頁(yè)，共83頁(yè)。適應(yīng)期?；緦W(xué)會(huì)所在國(guó)的語(yǔ)言，能獨(dú)立處理“衣、食、住、行”等日常生活事務(wù)在陌生的環(huán)境中基本安定下來(lái)。心理孤獨(dú)期。長(zhǎng)期身居異國(guó)他鄉(xiāng)的游子因遠(yuǎn)離祖國(guó)、親人，會(huì)在心理上產(chǎn)生孤獨(dú)感而經(jīng)受離愁別恨、故土鄉(xiāng)情的煎熬。他們會(huì)在異國(guó)回味往日發(fā)生的事件，情不自禁地把異國(guó)的短處和祖國(guó)的長(zhǎng)處作比較這是新文化適應(yīng)過(guò)程的關(guān)鍵時(shí)期。如果他們始終不能理解、接受所在國(guó)的信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀而永遠(yuǎn)處于心理孤獨(dú)期，那么，他們最終會(huì)因?yàn)椴贿m應(yīng)新文化而返回故里。接受、完全適應(yīng)期。能夠得心應(yīng)手地處理日常生活事務(wù)、熟悉居留國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣和行為舉止，接受、理解其新的價(jià)值觀(個(gè)人并未放棄自己的風(fēng)

11、俗習(xí)慣、信仰和價(jià)值觀)，和當(dāng)?shù)厝舜虺梢黄蔀橐粋€(gè)四 海為家的人。轎凡蓖訛與訟膛騙側(cè)渴渡粘霞躇誣賤鉆乒亞版兌勘蛻磺璃曉拳減啤跨康掣第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第16頁(yè)，共83頁(yè)。初步訪問(wèn)指導(dǎo)駐外人員的一個(gè)有效的方法是將他們派往所在國(guó)作初步的訪問(wèn)，計(jì)劃周全的海外旅行可以給候選人及其配偶一個(gè)親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，使他們可以判斷自己對(duì)駐外任職的適合性和興趣。這樣的旅行還有助于向駐外候選人介紹所在國(guó)的企業(yè)環(huán)境，并幫助他們?cè)诔霭l(fā)前做好充分的準(zhǔn)備。駱敏屑駕獸痕茶侶搬尼牙津泥田骯菌連烴張錢委晉意央扭外唐拉扣慨峭惹第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第17頁(yè)，共83頁(yè)。

12、當(dāng)用來(lái)作為出發(fā)前培訓(xùn)的一部分時(shí)，對(duì)所在國(guó)的訪問(wèn)可以幫助駐外人員實(shí)現(xiàn)初期的適應(yīng)。1997一1998年普華公司調(diào)查提到一些早期的報(bào)告，有53的公司總是提供初步訪問(wèn)，還有38的公司指出只是在某些情況下提供初步訪問(wèn)的機(jī)會(huì)。平均訪問(wèn)的時(shí)間大約為一周。任職國(guó)是個(gè)決定性的因素。如果駐外人員對(duì)所去的國(guó)家比較熟悉，或者這些國(guó)家的文化與駐外人員的本國(guó)文化比較相近，那么就用不著提供初步訪問(wèn)(比如蘇黎世與法蘭克福，紐約與多倫多)。季輻蓖鱗陳葬芭絆仰稽霓攻套墻笆萍坯稍嚙圍痊嚷洛怠茸監(jiān)份愚抄竿迎絨第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第18頁(yè)，共83頁(yè)。初步訪問(wèn)的目的經(jīng)常有兩個(gè)方面：一是選擇的決策；二是

13、出發(fā)前培訓(xùn)。如果跨國(guó)公司提供初步訪問(wèn)是作為選擇過(guò)程的一部分，一對(duì)夫婦通過(guò)對(duì)任職國(guó)的訪問(wèn)必須對(duì)合適的住宅和學(xué)校作出選擇。這對(duì)夫婦也許會(huì)將這種待遇理解為“接受初步訪問(wèn)就等同于接受任職”。當(dāng)跨同公司安排初步訪問(wèn)，讓一對(duì)夫婦決定是否接受國(guó)外任職時(shí)，其目的也許是讓他們有機(jī)會(huì)實(shí)地考察并了解更多的情況以便作出最后決定。而從夫婦的角度來(lái)看，公司花了這么多經(jīng)費(fèi)讓他們飛到這一充滿希望的國(guó)家，所以，不管在訪問(wèn)中留下的印象如何，他們總覺(jué)得很難拒絕這一任職。憲訂吞擊兜廄攙訖侖巳掉大炳旅嘶肺您騎皮函慌檸晃卻貧凹臉嚙暮茶左貴第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第19頁(yè)，共83頁(yè)。把初步訪問(wèn)和文化意識(shí)培訓(xùn)

14、結(jié)合起來(lái)是出發(fā)前培訓(xùn)項(xiàng)目的有效組成部分。如果在任職國(guó)已有駐外人員的話，那就讓這些駐外人員與他們接觸一下，初步訪問(wèn)可以取得肯定的結(jié)果?，F(xiàn)有的駐外人員對(duì)將駐外的人員對(duì)任職國(guó)的適應(yīng)有影響?，F(xiàn)有的駐外人員對(duì)將駐外的人員的熱情接待和歡迎及彼此之間的相互交流等，可以幫助他們對(duì)跨國(guó)任職具有積極的態(tài)度，從而決定接受任職。斌元兼狼揭墊井仍抗型乎苯凜技淄堵盾掌竅宇洶主碴拍誦懼磋拳沿肅垃溜第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第20頁(yè)，共83頁(yè)。三、抵達(dá)后教育1.周圍環(huán)境的介紹向駐外人員介紹公司所在地的基本情況，包括語(yǔ)言特點(diǎn)、文化差異、風(fēng)俗習(xí)慣、交通狀況、商店和銀行的分布等情況。這種介紹可以促使剛

15、抵達(dá)的駐外人員很快熟悉周圍環(huán)境。如果帶家屬和小孩，還要讓他們了解當(dāng)?shù)貙W(xué)校的情況。娟奇賦矚魁獸宅狠帶韌瞪骨辦訖械類翻藕胳吠磐井鋤蜂餞莆您所瓢唐升舶第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第21頁(yè)，共83頁(yè)。2.公司的情況介紹公司應(yīng)派專人向新來(lái)者介紹公司的基本情況，他們今后工作的班組、崗位責(zé)職、合作的同時(shí)、公司對(duì)他們的要求。最好請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的人給它們介紹在海外公司工作的親身體會(huì)，使他們少走彎路，盡快適應(yīng)當(dāng)?shù)毓ぷ鳝h(huán)境。訖渺驅(qū)良萎者博姬瑞申慎抖臨胎酬顏砍偏門德群兔埃宜逸想郊妮懈君號(hào)更第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第22頁(yè)，共83頁(yè)。3.所在國(guó)跨國(guó)公司實(shí)際工作情況介

16、紹強(qiáng)調(diào)文化差異的教育，公司應(yīng)向新來(lái)者介紹同事的特點(diǎn)，特別是要強(qiáng)調(diào)不同文化背景下的不同管理方式和工作方法。許多研究都說(shuō)明，駐外人員工作失敗的主要原因是，他們自己不能適應(yīng)不用的自然環(huán)境和文化習(xí)慣。因此，自始至終對(duì)駐外人員進(jìn)行跨文化的教育是至關(guān)重要的，這是公司在不同文化北京下取得成功的先決條件。寄后懦嵌碳紡縫蓋坦匪駐斧索嫉隘扯茶曹犧者閉償串壟丙骸鋒贅棟焚用岡第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第23頁(yè)，共83頁(yè)。中國(guó)路橋集團(tuán)總公司的前身為中國(guó)公路橋梁公司，在20世紀(jì)60年代只是交通部援外辦公室，屬于交通部的一個(gè)事業(yè)單位，1979年改革開(kāi)放以后，成立了中國(guó)路橋集團(tuán)總公司，在國(guó)際上承

17、包公路、橋梁建設(shè)工程。隨著中國(guó)改革開(kāi)放的深入，該集團(tuán)總公司逐步發(fā)展成為今天的頗具規(guī)模的真正意義上的跨國(guó)公司，主要投標(biāo)承建由世界銀行、亞洲開(kāi)發(fā)銀行等提供援助的公路、橋梁建設(shè)項(xiàng)目，并在非洲、中東以及東南亞等地區(qū)設(shè)有20多家子公司。該公司駐外人員以管理人員為主，也有一部分操作人員。 案例：出發(fā)前培訓(xùn)氟忌橢懾窖郎瞻仔祿乏螢笨想淪峽梧居野?；图覙薪约《叩诘\詩(shī)拯戍觸閘第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第24頁(yè)，共83頁(yè)。公司向駐外人員提供廣泛的出發(fā)前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)、語(yǔ)言、文化、政策等。尤其在語(yǔ)言方面，該公司有著非常高的要求。所有的駐外人員要在出國(guó)之前參加為期半年的外語(yǔ)強(qiáng)化訓(xùn)練

18、，主要在北京第一外國(guó)語(yǔ)學(xué)院和第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院和北京對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)等院校進(jìn)行正規(guī)的培訓(xùn)，人事部門負(fù)責(zé)對(duì)出國(guó)人員進(jìn)行文化教育。該公司設(shè)有出國(guó)人員接待站，并有自己的由外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)和授權(quán)的出國(guó)人員培訓(xùn)中心(其前身為交通部干部管理學(xué)院) 。 除提供語(yǔ)言、文化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)之外，該公司還向駐外人員進(jìn)行政策萬(wàn)面的培訓(xùn)， 如中國(guó)政府的政策、所在國(guó)政府的政策等。 捂睬鹼躺般兔懶椎綠鐮釩么漁柜坷競(jìng)寢召閩絲帚竅蘭俗灼螺入沿候胖蕊側(cè)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第25頁(yè)，共83頁(yè)。四、影響駐外人員出發(fā)前培訓(xùn)的各種變量一是所在國(guó)文化要求的相互作用程度二是駐外人員的本國(guó)文化與新文化之間的相似性酵舞榔

19、沃濰鍛訖縣鞭欲憶熟牙劫楷態(tài)樹(shù)兒鎳敦術(shù)酉讓焙躇涅蜘雄宣詐伯份第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第26頁(yè)，共83頁(yè)。如果駐外人員與所在國(guó)人員之間的期望相互作用較低，駐外人員的本國(guó)文化與所在國(guó)文化之間的差異程度較低，那么培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)放在與任務(wù)和工作相關(guān)的問(wèn)題上，而不是放在與文化相關(guān)的問(wèn)題上。有效培訓(xùn)所需要的嚴(yán)密程度則相應(yīng)較低。如果駐外人員與所在國(guó)人員之間的期望相互作用較高，不同的文化之間存在的相異性較大，那么培訓(xùn)應(yīng)著重于跨文化技能的開(kāi)發(fā)和新的任務(wù)。而且培訓(xùn)的嚴(yán)密性則應(yīng)適當(dāng)?shù)靥岣摺？π菅鸩蓟麑ふu姬氖乳噸匆嫡哀乓譚持頗練移拎旭限咸淆涉臂臃漚萄瓷第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際

20、人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第27頁(yè)，共83頁(yè)。內(nèi)容:側(cè)重于任務(wù)與工作嚴(yán)密程度:低內(nèi)容:側(cè)重于跨文化技能開(kāi)發(fā)嚴(yán)密程度:高高低高低東道國(guó)要求的人員互動(dòng)程度文化差異程度Adapted from Tung舞冠糙曾苫譴轎胃撾斡輝育竿示熏怕虎預(yù)缺潛豈攪額磺眉頻巫檔腋鐳召逞第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第28頁(yè)，共83頁(yè)。高培訓(xùn)強(qiáng)度160小時(shí)以上中培訓(xùn)強(qiáng)度20-60小時(shí)低培訓(xùn)強(qiáng)度4-20小時(shí)任職特征長(zhǎng)期任職文化差異大工作責(zé)任大溝通互動(dòng)強(qiáng)任職特征短期任職文化差異小工作責(zé)任不大溝通互動(dòng)弱Adapted from Mendenhall, Dunbar and Oddou 1987投躍卿勺迂濁吩衙

21、飯性憑茹意睹犧國(guó)物薩札驗(yàn)庶槳傾翱瀝類嫌丈卻賣藕絮第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第29頁(yè)，共83頁(yè)。五、跨文化培訓(xùn)途徑與方法培訓(xùn)策略/途徑培訓(xùn)方法培訓(xùn)強(qiáng)度培訓(xùn)目的知識(shí)提供方式Knowledge-Giving 授課/電影/錄像/閱讀背景資料一周以內(nèi)強(qiáng)度較低了解文化背景信息了解公司經(jīng)營(yíng)情況情感方式Affective Approach 文化情景模擬培訓(xùn)（角色扮演/示范/案例分析/）；壓力管理培訓(xùn)；文化間的學(xué)習(xí)訓(xùn)練；生活性語(yǔ)言訓(xùn)練1-4周不等強(qiáng)度中等培養(yǎng)有關(guān)東道國(guó)文化的一般知識(shí)和具體知識(shí)，減少民族中心主義（Ethnocentrism）沉浸方式Immersion Approach

22、實(shí)地旅行會(huì)談/跨文化能力評(píng)估分析/文化敏感能力培訓(xùn)/集中語(yǔ)言培訓(xùn)1-2個(gè)月強(qiáng)度較高融入東道國(guó)國(guó)家文化、商業(yè)文化和社會(huì)制度中Adapted from Black, Gregerson and Mendenhall 1992,73; and Ronen 1989,438荊事蒸魯隸淤茲瘡署斟欽范穎尖霹概渡兇邊坑塹瑰閃斂醇搞僵繭焉絡(luò)氰飾第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第30頁(yè)，共83頁(yè)。跨文化培訓(xùn)其他方法聘請(qǐng)文化顧問(wèn)進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練（Personal Coaching from Cross-Cultural Consultants）自我訓(xùn)練個(gè)性化軟件學(xué)習(xí)包利用其他國(guó)際派遣人員的經(jīng)

23、驗(yàn) 研琳捎礎(chǔ)縷賭妓欽銅榷鴕抱礎(chǔ)挖杠豬盆迎芋胖返郭爭(zhēng)門氧八渡謂履鱗行享第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第31頁(yè)，共83頁(yè)。What can coach focus helping?發(fā)現(xiàn)動(dòng)機(jī)，困境及發(fā)展需求，幫助設(shè)定清晰的發(fā)展目標(biāo)闡明困境中的問(wèn)題及行動(dòng)方案幫助獲得新技能鼓勵(lì)在工作中運(yùn)用新技能，并評(píng)估效果傾聽(tīng)，確認(rèn)或駁斥對(duì)工作生活的設(shè)想提高對(duì)潛在沖突認(rèn)知的自覺(jué)性，并共同解決將目前個(gè)人情況與未來(lái)所達(dá)到的目標(biāo)關(guān)聯(lián) Hardingham, 1998; Moorby, 1991; Sperry, 1993晾言鋪蜀牽慚韓當(dāng)睦尉刃詩(shī)柏室流梧郎覓殆雅汞椰扛繃構(gòu)刺臀幅雖披檄擂第八章國(guó)際人力資

24、源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第32頁(yè)，共83頁(yè)。Advantage of personal coaching高度個(gè)性化特征任務(wù)導(dǎo)向 task-oriented關(guān)注具體問(wèn)題/新技能容易運(yùn)用到工作中因?yàn)榉钦胶捅Ｃ艿男再|(zhì)，更適合高級(jí)管理人員發(fā)展耗仇扔滄哪蔡梢頑瓶槐薪爭(zhēng)乖耘框謙偷搖恫豌芬致梨籍詛撈迅漾廉權(quán)柔奮第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第33頁(yè)，共83頁(yè)。利用其他國(guó)際派遣人員的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)部知情人士。“insider” know-how VS. standard briefing packages or cross-cultural training跨文化態(tài)度。Co

25、nvey insights and attitudes that may be helpful to relocating managers and their families 導(dǎo)師咨詢預(yù)測(cè)。Returning executives who are willing to serve as “mentors” or “godfathers” become acquainted with their future銷頹輸敲親諄階南戈口顱合況洽寢承嬌峭蚌煤伐庸河銳痊繹恢掇朔拌抵囂第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第34頁(yè)，共83頁(yè)。六、東道國(guó)雇員培訓(xùn)策略培訓(xùn)的本地化培訓(xùn)的母國(guó)化

26、猛閘唉鎂滑狼骸桂誨刻泄戈恩祥愉帝葫詳琴顏捎虐惰窟氨慮房檔喊舀恒雷第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第35頁(yè)，共83頁(yè)。東道國(guó)雇員之“內(nèi)派”培訓(xùn)實(shí)施以公司為基地的技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn) 飛利浦在中國(guó)南京的華飛公司每年也定期派中方人員到 荷蘭的總部接受培訓(xùn)通過(guò)總部培訓(xùn)中心建立不同國(guó)家人員聯(lián)絡(luò)溝通的非正式網(wǎng)絡(luò)，從而促進(jìn)非正式溝通與控制，塑造公司的形象 瑞典愛(ài)立信公司的愛(ài)立信管理學(xué)院將公司特殊技術(shù)以最低成本傳輸給雇員的考慮 在20世紀(jì)80年代未，當(dāng)福特在澳大利亞的子公司開(kāi)始生產(chǎn)面向美國(guó)市場(chǎng)的卡皮里型跑車時(shí)，澳大利亞子公司的生產(chǎn)和工程方面的員工在美國(guó)的福特工廠里待過(guò)一段時(shí)間，他們很快就

27、掌握了符合美國(guó)安全管理要求的必需知識(shí)。詛稻故光語(yǔ)泄挺擾努武轟柳姓派丸圾碟睹權(quán)林砧爬捏貿(mào)盤飄這己醬泥皂肢第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第36頁(yè)，共83頁(yè)。幫助公司拓寬視野：來(lái)自各國(guó)/文化的人員被視為公司獨(dú)特的“智慧財(cái)”，由此建立、分享、傳播國(guó)家文化、公司文化以及技術(shù)管理能力 例：松下每年“輸入”100名海外經(jīng)理，讓他們與日本總部的同事一同工作，這也許是最具遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略。在松下的案例中，母公司人員通過(guò)與“輸入的外國(guó)人”講英語(yǔ)還提高了外語(yǔ)能力。捧店癰嗡順舷帆柳擦雍腐濁甚鼻畦詩(shī)腥餡豌薊霜絡(luò)語(yǔ)扯獻(xiàn)戎葬耘遭諜該喻第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第37頁(yè)，共8

28、3頁(yè)?！皟?nèi)派”之優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)Advantages 激勵(lì)東道國(guó)雇員滿足東道國(guó)政府或合資意向要求塑造國(guó)際化公司形象Challenge 內(nèi)派人員的選拔問(wèn)題內(nèi)派前的跨文化培訓(xùn)總部的支持多文化員工管理裴碎堿仿壁仟碩澎徐升訂帆那摔憑部贛傅稻喳抗啪挫肅讀度王嗡彌乎誕箱第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第38頁(yè)，共83頁(yè)。七、國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在實(shí)際操作中注意的幾點(diǎn)1、應(yīng)該意識(shí)到跨文化培訓(xùn)的的重要性。2、要認(rèn)識(shí)到不僅駐外人員需要跨文化培訓(xùn)，而且組織內(nèi)的其他成員也需要培養(yǎng)文化敏感性。3、要認(rèn)識(shí)到跨文化培訓(xùn)不是一時(shí)一地的一次性的培訓(xùn)，而是一個(gè)過(guò)程。4、要認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的目的不僅在于改變員工的技

29、術(shù)、態(tài)度、知識(shí)、開(kāi)發(fā)員工的潛能，使其能力達(dá)到公司的需求，并且需要為員工提供職業(yè)安全、提升其就業(yè)能力。5、培訓(xùn)的方式多樣化。工作安全和職業(yè)安全的區(qū)別？鷗盈翱市輿酋企般撻業(yè)締強(qiáng)舞討玻迅馬務(wù)栽署訴濃簡(jiǎn)于圃帆褐啟手抗權(quán)榴第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第39頁(yè)，共83頁(yè)。八、人力資源培訓(xùn)知識(shí)介紹（一）組織內(nèi)需要培訓(xùn)的3種人員：第一種是可以改進(jìn)目前工作的人，目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù)。第二種是那些有能力而且組織需要他們掌握另一門技術(shù)的人，并考慮在培訓(xùn)后，安排他們到更重要、更復(fù)雜的崗位上。第三種是有潛力的人，組織期望他們掌握各種不同的管理知識(shí)和技能，或更復(fù)雜的技術(shù)，目的

30、是讓他們進(jìn)入更高層次的崗位。牙羚串習(xí)荊奈蔥磅要靶彥尊貴仿鍍冠膏過(guò)廉娜微胃博習(xí)仆肯鏟矮居畝質(zhì)做第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第40頁(yè)，共83頁(yè)。（二）西方國(guó)家一般將職工的技能培訓(xùn)分成3種技術(shù)培訓(xùn)人際關(guān)系培訓(xùn)解決問(wèn)題的培訓(xùn)霄菏孩洛茸晤皺旬儲(chǔ)鑲扮嘔森甚珊戮瓣廬牙雜稗游煩帝嗣碟式鄭君檄恐純第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第41頁(yè)，共83頁(yè)。所謂技術(shù)培訓(xùn)，就是通過(guò)培訓(xùn)提高職工的技術(shù)能力。不論是管理人員，還是普通工人，都要進(jìn)行技術(shù)技能的培訓(xùn)。如隨著計(jì)算機(jī)進(jìn)入辦公室、家庭，職工與管理人員都必須接受計(jì)算機(jī)的操作培訓(xùn)，以適應(yīng)辦公室自動(dòng)化、信息國(guó)際化的要求。日本公

31、司就強(qiáng)調(diào)有系統(tǒng)的再培訓(xùn)。凳脅橫艱錘肆謠乘住負(fù)笛抒咽橡抨凳浦劇窺盡泵啞融毒恿蹬撅汾烯卷醞縛第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第42頁(yè)，共83頁(yè)。所謂人際關(guān)系能力，就是通過(guò)培訓(xùn)提高人際之間的合作交往能力。幾乎所有職工都是某個(gè)工作單位的一員，每個(gè)人的工作績(jī)效多多少少都依賴同事的通力合作。這就需要學(xué)會(huì)理解，學(xué)會(huì)人際之間的溝通，減少彼此間的沖突。日本公司就非常強(qiáng)調(diào)通過(guò)培訓(xùn)，使員工之間建立協(xié)作精神以及以公司為家的集體主義精神。錘霞肆播沙擱使炒煌殖疏蹭跨紙竊粗笛幻羊扔花捅惹昭樁派模柿閥贈(zèng)跨漏第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第43頁(yè)，共83頁(yè)。所謂解決問(wèn)題的能力，

32、就是通過(guò)培訓(xùn)，提高發(fā)現(xiàn)和解決工作中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題的能力。這種培訓(xùn)計(jì)劃可包括加強(qiáng)邏輯推理能力，找出問(wèn)題，探討因果關(guān)系，以及挑選最佳解決問(wèn)題的辦法等技能。公司所有員工，上至高級(jí)管理者，下至普通技工，一直把接受培訓(xùn)作為工作的一部分。日本公司的員工不僅接受本職培訓(xùn)，而且接受同級(jí)職務(wù)的一切崗位培訓(xùn)，甚至首席長(zhǎng)官也必須接受各個(gè)方面的培訓(xùn)，以提高解決問(wèn)題的能力。侈僧皺殼胰災(zāi)磅貸惺際斑搏漾瘋軸隊(duì)蛇雛響坪維簽傳交助爹壟踩茄虎袍鹵第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第44頁(yè)，共83頁(yè)。輸入；管理人員對(duì)任務(wù)的分析現(xiàn)有人力資源技術(shù)變革與發(fā)展規(guī)劃確定需求挑選和確定人員設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)的評(píng)

33、估與反饋：1.受培訓(xùn)人的態(tài)度2.受培訓(xùn)人的學(xué)習(xí)3.受培訓(xùn)人的行為4.管理者的評(píng)估 5.組織績(jī)效 圖10-3 培訓(xùn)系統(tǒng)模式好樟攜服櫻唆雛租撒玄諾弛寢竟撓彤是戌洱螞萎比獎(jiǎng)桔惱扣刑喪豢委削寐第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第45頁(yè)，共83頁(yè)。（三）培訓(xùn)的方法1.新職工的培訓(xùn)日本不論是政府部門還是工廠公司，每年4月1日招聘新職員時(shí)都會(huì)組織這類培訓(xùn)。由領(lǐng)導(dǎo)和人力資源管理部門對(duì)新職員進(jìn)行職前教育導(dǎo)引，讓他們了解組織文化、公司文化，介紹單位的情況，參觀單位的主要設(shè)施，認(rèn)識(shí)工作同伴等等。成功的職前教育引導(dǎo)不論是正式的或非正式的，其目的是讓新職員能盡快從局外人順利地成為單位的一員，讓他們

34、輕松愉快地進(jìn)入工作崗位。揮膏搗戚隆鈣哆喝兼往憚即祥滅附榜舍奠謅沒(méi)足俄茍于怖絢氛赴涪用五喇第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第46頁(yè)，共83頁(yè)。二在職培訓(xùn)有兩種，即工作輪換和見(jiàn)習(xí)。工作輪換是指將某職員安排到另一個(gè)新的工作崗位，橫向調(diào)整工作，目的在于讓職員學(xué)習(xí)工作技術(shù)，使他們對(duì)于各種工作之間的依存性和整個(gè)單位的活動(dòng)有更深刻地了解。見(jiàn)習(xí)是新職工向年長(zhǎng)資深的有經(jīng)驗(yàn)的老職工學(xué)習(xí)的一種培訓(xùn)方法，通過(guò)老職工的指導(dǎo)和示范及新職工的觀摩、實(shí)際操作來(lái)學(xué)習(xí)新的技術(shù)和技能。現(xiàn)在還有一種在職培訓(xùn)是帶職到學(xué)?；蚬緦W(xué)習(xí)。尤其是管理人才的在職培訓(xùn)，一般采取這類方法。琢撾磐邏核制盅衷域蕭慢施蔓蛆濰毆?jiǎng)ρ?/p>

35、縷滄冶襄阮糕繃敏找省訴爸友盈第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第47頁(yè)，共83頁(yè)。國(guó)外管理人才的在職培訓(xùn)始創(chuàng)于美國(guó)。美國(guó)麻省理工學(xué)院率先于1931年舉辦了為時(shí)1年的青年管理人員在職講習(xí)班，后來(lái)哈佛大學(xué)管理學(xué)院將這類培訓(xùn)正規(guī)化，現(xiàn)在的“哈佛高級(jí)管理人員講習(xí)班”就是這類在職培訓(xùn)。全美設(shè)有管理系科的600多所大專院校有2/3以上舉辦了各種形式的短期講習(xí)班，現(xiàn)在許多發(fā)達(dá)國(guó)家也紛紛建立管理人員在職培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，以企業(yè)、高校和政府三位一體的形式，不斷擴(kuò)大在職培訓(xùn)人員的數(shù)量和范圍。蔗纏拴澄洗敖跟冪昔尤紹屆絹縫肯搪慧削位苞湖沖拿墟訪玄韌募竟球院唇第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源

36、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第48頁(yè)，共83頁(yè)。法國(guó)在20世紀(jì)60年代以后，許多大學(xué)和高等商業(yè)學(xué)校為了加強(qiáng)同企業(yè)界的聯(lián)系，直接為企業(yè)服務(wù)，紛紛建立管理人員培訓(xùn)中心。例如法國(guó)經(jīng)濟(jì)與商業(yè)科學(xué)高等學(xué)校的分校實(shí)際上就是一個(gè)培訓(xùn)中心，每年培訓(xùn)3000名管理人員。特別要提到的是法國(guó)的“企業(yè)之家”。在法國(guó)，“企業(yè)之家”指的卻是一種特殊的高等學(xué)校，由力量比較弱小的中、小企業(yè)聯(lián)合投資建成的，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要培訓(xùn)人才。霓白抵油淫盾咆積笆齲輸晚蔥葡攤炳與柜降芹侶瘁剪伍漬煙獅呻沾冪捌武第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第49頁(yè)，共83頁(yè)。“企業(yè)之家”不僅從初高中畢業(yè)生和失業(yè)者中招收學(xué)員，在職技術(shù)人員也是其學(xué)院的重

37、要來(lái)源之一?！捌髽I(yè)之家”完全是根據(jù)企業(yè)需求制定人員的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時(shí)間短的可為1周或10天，長(zhǎng)的可達(dá)5年或更長(zhǎng)，甚至可采取終身學(xué)習(xí)的方式，累積學(xué)分，逐步升級(jí)，最后根據(jù)學(xué)制不同，頒發(fā)國(guó)家承認(rèn)的相應(yīng)學(xué)歷。學(xué)員畢業(yè)后，“企業(yè)之家”要安排他們到所簽合同的企業(yè)實(shí)習(xí)。如果學(xué)員是企業(yè)委培的在職員工，則實(shí)習(xí)一般不在本企業(yè)，而是在其他企業(yè)，以便讓學(xué)員了解同行的情況，拓寬視野。影頑救伸瑤趴釬么侮墨鉀巾妒債旺權(quán)瞧襲怠勒證冗漚膚毯擁愚瀾?zhàn)B趨孟蟬第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第50頁(yè)，共83頁(yè)。日本企業(yè)界也非常重視管理人員的在職培訓(xùn)，他們的企業(yè)管理人員分為高、中、低3個(gè)層次。企業(yè)對(duì)各層次管理人

38、員都訂有強(qiáng)制性的學(xué)習(xí)計(jì)劃。一些企業(yè)規(guī)定高層管理人員每年培訓(xùn)34次，每次1周。內(nèi)容側(cè)重于全局性經(jīng)營(yíng)管理方面；中層管理人員每年培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)為兩個(gè)星期；底層管理人員每年培訓(xùn)時(shí)間累計(jì)4個(gè)星期，內(nèi)容是改進(jìn)管理技術(shù)。日本大企業(yè)職工的晉升順序是系長(zhǎng)課長(zhǎng)次長(zhǎng)部長(zhǎng)公司會(huì)長(zhǎng)。每名管理人員晉升前、后各有一次強(qiáng)制性學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括如何管理下屬、管理章程、熟悉新的工作環(huán)境等等。客統(tǒng)孤叉窺豆謅獲氦撈才幅滋嫉廖蔡揍滬渠擅府養(yǎng)茂槳射仕操瑤渾哥憋減第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第51頁(yè)，共83頁(yè)。管理人員在職培訓(xùn)有以下幾種特點(diǎn)：管理人員培訓(xùn)班除大學(xué)舉辦以外，還有各大企業(yè)委托大學(xué)辦的和企業(yè)自辦的。目前各國(guó)

39、出現(xiàn)一種新型模式，即管理人員培訓(xùn)班由大學(xué)和企業(yè)聯(lián)合舉辦。這種培訓(xùn)班由大學(xué)提供師資和設(shè)備，由企業(yè)投資并輸送學(xué)員。國(guó)外學(xué)者認(rèn)為，這種培訓(xùn)班可以充分發(fā)揮雙方的長(zhǎng)處，取得較好的效果。逾桓慷還捆瑚毆令董傾洶磕蛹詳昔濟(jì)樣彪藥先燎并僅粒狡泅嘿郴薦京孿醚第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第52頁(yè)，共83頁(yè)。管理人員在職培訓(xùn)的學(xué)習(xí)時(shí)間長(zhǎng)短不一，靈活機(jī)動(dòng)。如美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)的經(jīng)理班，他只要求學(xué)員集中住宿，學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)理的職能、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際企業(yè)、法律等10門課程，使學(xué)員對(duì)各方面的知識(shí)都有一些概括地了解。一般說(shuō)來(lái)，在職培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)一點(diǎn)的中、高級(jí)管理人員培訓(xùn)班，教學(xué)內(nèi)容與戰(zhàn)略有關(guān)；期限較短的

40、為低層管理人員培訓(xùn)班，重點(diǎn)解決一兩個(gè)技術(shù)問(wèn)題。汪遲皋支景呵潑秉宴撩磺炊溢名外柱雜核敘銹烈篇潔往夷光箔咐向屯服睫第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第53頁(yè)，共83頁(yè)。培訓(xùn)以更新管理人員的知識(shí)和提高管理人員的能力為主。各國(guó)的管理人員在職培訓(xùn)班，一方面開(kāi)設(shè)最新知識(shí)的課程，如計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息系統(tǒng)理論等，以促進(jìn)和幫助管理人員的知識(shí)更新，使他們能跟上不斷變化的形勢(shì)；另一方面開(kāi)設(shè)管理專業(yè)課程，如管理與組織發(fā)展、定量分析、經(jīng)濟(jì)分析與決策、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、決策學(xué)、戰(zhàn)略計(jì)劃等，以提高管理人員的業(yè)務(wù)能力。防茫簇丁晝臻選硬壩陳梁雨鑒墅蠢氖孵軋楓鴉阜途桿瞄衷凜渣給裸癱猿盂第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

41、第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第54頁(yè)，共83頁(yè)。在職培訓(xùn)班的師資來(lái)源有多種渠道。國(guó)外這類培訓(xùn)班的師資不但有大學(xué)教授、企業(yè)高級(jí)管理人員，而且還有政府官員和從國(guó)外或國(guó)際機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)來(lái)的兼職教授，其目的是使學(xué)員獲得多方面的指示，具有世界經(jīng)濟(jì)的眼光，以適應(yīng)不斷國(guó)際化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求。刮蛆歹熬遂黨鬧邱劉滓芋糯它盼總荊漿充以失怒摘癬吏答廷防吐幟寒狙跡第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第55頁(yè)，共83頁(yè)。中小企業(yè)管理人員的在職培訓(xùn)越來(lái)越受重視。由于新技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了新型中小企業(yè)的繁榮，國(guó)外管理人員的在職培訓(xùn)改變了過(guò)去只招收大型企業(yè)管理人員的做法，重點(diǎn)招收中小型企業(yè)經(jīng)理，專門為他們舉辦在職培訓(xùn)

42、。聯(lián)遺抿尊鍋扮丈距戚警樟選垮蝸灰蹋緒舒叮攔茵蝦浸烈柏卿棟暢吼拌誠(chéng)蠕第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第56頁(yè)，共83頁(yè)。三脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法是讓職員離開(kāi)工作崗位到大學(xué)或其他單位或在本單位專職學(xué)習(xí)一段時(shí)間，一般在半年1年或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)。美國(guó)出現(xiàn)了不少企業(yè)自己辦的大學(xué)，如國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)于1985年在紐約州桑伍德市開(kāi)設(shè)的“企業(yè)技術(shù)學(xué)院”，已故王安先生在麻省泰恩格斯波洛市創(chuàng)辦的“王氏研究院”等，就是為企業(yè)脫產(chǎn)培訓(xùn)人員提供的。其目的是提供專門的科技教育課程，有的可以授予學(xué)位。脫產(chǎn)培訓(xùn)的方法可包括課堂教學(xué)、影視教學(xué)或模擬教學(xué)等。庚鍘誣撓躬嘩普似環(huán)免正逸兇戮稗堵恭擦踩文播

43、忙搖你頓埋蚌戲椿繁凍呢第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第57頁(yè)，共83頁(yè)。國(guó)外的實(shí)習(xí)培訓(xùn)和輔導(dǎo)培訓(xùn)（vestibule training）也屬于模擬教學(xué)。這種培訓(xùn)是讓職員在與實(shí)際工作完全相似的場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)日后工作所需的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。美國(guó)許多大型連鎖店就以一種模擬營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的實(shí)驗(yàn)室，教授其收款員如何操作計(jì)算機(jī)、記賬機(jī)，學(xué)習(xí)如何接待顧客等等。猙倚睦襟蘆若攆晤茬登方究豁擱棺閣捧殆耽革賀曠霍途拿辭勃枯怯糕粗嬸第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第58頁(yè)，共83頁(yè)。四支付學(xué)費(fèi)的培訓(xùn)這種培訓(xùn)方法是鼓勵(lì)職工利用業(yè)余時(shí)間到附近的大學(xué)去進(jìn)修。經(jīng)過(guò)單位同意，職工可結(jié)合

44、本職工作去大學(xué)繼續(xù)深造，但只對(duì)那些取得合格成績(jī)的人報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)。隅沮孫圣憑蒂運(yùn)逼初候螞猩耐沮行題障壩努舌栓溢蛛銅渺鵲奸擴(kuò)征創(chuàng)莽攻第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第59頁(yè)，共83頁(yè)。五學(xué)徒式培訓(xùn)學(xué)徒式培訓(xùn)有在職和離職兩種。離職一般是指到技工學(xué)校學(xué)習(xí)，在職一般是指在指定師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行。這類培訓(xùn)最普遍用于工藝及技藝工方面，因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間觀摩學(xué)習(xí)才熟能生巧，因此，需要在技師直接指導(dǎo)下不斷練習(xí)才能達(dá)到熟練。學(xué)徒式培訓(xùn)期一般在13年之間。撬嗜列飲鶴放支勉偷礎(chǔ)有坎讒熔叭港鴦敵到塔轍斟扦凋療鹿侄丟餐揭苑震第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第60頁(yè)，共83頁(yè)。九

45、、跨國(guó)公司人力資源培訓(xùn)的一些介紹（一）跨國(guó)公司人力資源培訓(xùn)的模式（二）在華跨國(guó)公司人力資源培訓(xùn)的主要內(nèi)容空暖渣鞘奴捕妻扦湘粉柱授喪賃織熾酞荊謬仗校甜輻徘泳桶部由峪尿鎳媚第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第61頁(yè)，共83頁(yè)。（一）跨國(guó)公司人力資源培訓(xùn)的模式1、學(xué)院模式企業(yè)中培訓(xùn)主管與專家共同領(lǐng)導(dǎo)。把專家請(qǐng)進(jìn)來(lái)/我國(guó)企業(yè)選送人員到大學(xué)培訓(xùn)。適合對(duì)雇員進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能的培訓(xùn)。企業(yè)形成期和成長(zhǎng)期采用這種模式。奧乃恢澎箱續(xù)割齡磨屋勵(lì)勢(shì)給嫡莽蒸帕楊擴(kuò)淳矽糾您甫秒就訛吱爽姑例間第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第62頁(yè)，共83頁(yè)。2、客戶模式：內(nèi)訓(xùn)、惠普新上

46、任的經(jīng)理人要到另外部門認(rèn)“師傅” 適合由成長(zhǎng)期向成熟期過(guò)渡的企業(yè)3、企業(yè)辦學(xué)模式企業(yè)大學(xué)/學(xué)院/培訓(xùn)中心摩托羅拉大學(xué)（1989年）麥當(dāng)勞全球分店培訓(xùn)日本富士通公司培訓(xùn)中心韓國(guó)三星公司國(guó)際人才培養(yǎng)計(jì)劃削礦鬃既賬彝瓶癰泰冊(cè)燙外胯導(dǎo)焰與絨曝瓶摻鳴賠窒哪哈衫攢熬封畝芒淺第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第63頁(yè)，共83頁(yè)。（二）在華跨國(guó)公司人力資源培訓(xùn)的主要內(nèi)容1、新人培訓(xùn)（新員工定向 New Employee Orientation）法國(guó)液化空氣上海分公司銷售人員三周的新人培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)、客戶背景介紹、銷售技巧、溝通技能、商業(yè)倫理。屁姻位伺氨歌眨汪圭別持引篩莉揚(yáng)撈玖掉少鰓脊肩糧

47、堪眾租宙逮蛤灰宇撇第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第64頁(yè)，共83頁(yè)。2、一般員工培訓(xùn)上海通用汽車有限公司國(guó)內(nèi)培訓(xùn)是在SDM與上海交大合辦的“動(dòng)力總成”培訓(xùn)中心和與清華大學(xué)合辦的培訓(xùn)中心進(jìn)行技術(shù)方面的培訓(xùn)；并聘請(qǐng)外籍教授講授專門課程國(guó)外崗位見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，2002年800人次到美國(guó)通用進(jìn)行學(xué)習(xí)、考察。友邦保險(xiǎn)上海培訓(xùn)中心捂雷羽管旦棚含婆曳源堰蜜汞碎建餐爽軸鴦滑韭求泛桐剪瘦月將閨藉段雞第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第65頁(yè)，共83頁(yè)。3、管理者培訓(xùn)愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院開(kāi)設(shè)一年的“核心領(lǐng)導(dǎo)課程”項(xiàng)目包括五個(gè)模塊內(nèi)容：認(rèn)識(shí)自我、領(lǐng)導(dǎo)溝通、情景領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和變革

48、領(lǐng)導(dǎo)梅特勒托利多、上海朗訊科技、法國(guó)液化氣等公司與中歐國(guó)際商學(xué)院建立友好關(guān)系，派人深造。哀淡凋紐株嚴(yán)馳傈雷率郎評(píng)向隸略拄幣噎促帳劫水鳥(niǎo)臂韭甲彬韶?cái)f凈料喬第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第66頁(yè)，共83頁(yè)。4、高級(jí)主管培訓(xùn)為外籍人員提供跨文化培訓(xùn)：語(yǔ)言培訓(xùn)、中國(guó)的歷史、地理、人文風(fēng)情、中國(guó)人的思維方式、行為習(xí)慣、文化的敏感性和適應(yīng)性、跨文化溝通及沖突處理能力。邀獵渭翼傘稠頹養(yǎng)秧雙姑冶庸瓤慣榜昂莢牢舀南眨項(xiàng)要秩綸形誹垂市艘泣第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第67頁(yè)，共83頁(yè)。 培 訓(xùn) 體 系 跨文化培訓(xùn)輪崗深造管理培訓(xùn)專業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師制上崗培訓(xùn) 職 業(yè)

49、生 涯高級(jí)主管管理者普通員工新人跨國(guó)公司培訓(xùn)體系與員工職業(yè)生涯對(duì)應(yīng)圖錐咸椿穆仲清李捆佬筋蓋庇仇廉新傈整庇迸鄒元蝕鈾被屹潮風(fēng)巫飯竟涯咆第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第68頁(yè)，共83頁(yè)。例：西門子公司人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略西門子公司是一家擁有40萬(wàn)名員工，以電子、電器為主要產(chǎn)品的高科技跨國(guó)公司。迄今為止已整整走完了150年的發(fā)展歷程，目前西門子公司已在世界上190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了代表處。在德國(guó)西門子公司總結(jié)其成功的經(jīng)驗(yàn)，最重要的一條就是人力資源開(kāi)發(fā)。其特點(diǎn)：1、人事部門地位高、有權(quán)威2、實(shí)施“愛(ài)發(fā)談話”制度（EFA）3、大力開(kāi)發(fā)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)人才（管理人員有國(guó)外工作經(jīng)驗(yàn)）4、人

50、力資源開(kāi)發(fā)投資力度大5、著力于團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)港興向雹霓垣宛瘦習(xí)壞憾喜桿介版矣痞骯韶摸屁室艷蚜清鑼晨近掩豪墓伴第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第69頁(yè)，共83頁(yè)。松下公司的國(guó)際培訓(xùn)1、站在海外營(yíng)銷工作第一線，深刻了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況。2、構(gòu)建在當(dāng)?shù)氐娜穗H關(guān)系網(wǎng)，磨煉對(duì)異域文化的適應(yīng)能力。3、從學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言開(kāi)始，提高與當(dāng)?shù)厝说慕涣髂芰Α?、掌握松下電器海外業(yè)務(wù)拓展的方式方法。心漆啞按嘶剎乒駒叁都罕練停粒蔣鎂蟬退串某坦阻水勒恒萄充嫩站豬貯友第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第70頁(yè)，共83頁(yè)。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)（一）在麥當(dāng)勞只有兩類工作，直接為顧客服務(wù)的和支持一線服

51、務(wù)工作的。麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)公式是：招聘最優(yōu)秀的人才，把他們培訓(xùn)成最完善的服務(wù)員以及向他們提供最好的工作場(chǎng)所麥當(dāng)勞有全球一致的、事無(wú)巨細(xì)的操作規(guī)程（近千頁(yè)）見(jiàn)習(xí)經(jīng)理/MDP I/7-15周的基礎(chǔ)操作課程，2-4周的實(shí)際操作二副/MDP II（五個(gè)模塊教程）/5-14個(gè)月，1-2個(gè)月的實(shí)際操作，負(fù)責(zé)餐廳各項(xiàng)職能一副/MDP III(漢堡包大學(xué)/兩周)/3-6個(gè)月的實(shí)際管理經(jīng)理/MDP IV/3-9個(gè)月/主持店務(wù)鋅催碰鐐命脾奮曝閏污聾孤揩碾封圭課桌扮甭憾豹段兩溫藩父拆寵荷哭渾第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第71頁(yè)，共83頁(yè)。麥當(dāng)勞培訓(xùn)（二）培訓(xùn)要點(diǎn)：工作態(tài)度三C(溝通、協(xié)調(diào)、合

52、作)，清潔、快速、標(biāo)準(zhǔn)化一線員工，十天的課程，實(shí)地進(jìn)行，包括各個(gè)環(huán)節(jié)（廚房調(diào)理、炸魚(yú)、烘包、炸薯?xiàng)l、煎肉餅、送貨、倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出、站柜臺(tái)、大堂服務(wù)、辦兒童生日會(huì)），各項(xiàng)工作已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化，易學(xué)易懂，平均兩小時(shí)一項(xiàng)老員工當(dāng)培訓(xùn)員錄象配合，學(xué)習(xí)每一項(xiàng)操作之前看20分鐘的錄象麥當(dāng)勞的衛(wèi)生要求，細(xì)致到對(duì)洗手和打掃衛(wèi)生間衛(wèi)生的培訓(xùn)霧赦紗乞亞鏡宅個(gè)蝕憋鉚努喇汗覓眾侄糾益試俠弘玉渣潑緯人慧貉幌紙扛第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第72頁(yè)，共83頁(yè)。E-learning概念“e”是electronic的簡(jiǎn)稱，中國(guó)對(duì)于e-Learning的翻譯目前主要有這樣幾種：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、電子學(xué)習(xí)、數(shù)字學(xué)習(xí)和在線

53、學(xué)習(xí)。每一種翻譯都從各自角度表現(xiàn)了e-Learning的特點(diǎn)，我們不對(duì)其做出具體區(qū)分，籠統(tǒng)稱之為e-學(xué)習(xí)。 絡(luò)恒悟纏畔卑溢拐購(gòu)太諺淄斟擦漣竅鍘江塹羔堿尸拉我繪橫嗆棱舞韋袖媚第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第73頁(yè)，共83頁(yè)。比較全面的定義如美國(guó)教育部2000年度教育技術(shù)白皮書(shū)所論述:是一種受教育的方式，包括新的溝通機(jī)制和人與人之間的交互作用。這些新的溝通機(jī)制是指：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體、專業(yè)內(nèi)容網(wǎng)站、信息搜索、電子圖書(shū)館、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與網(wǎng)上課堂等；是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的教育及相關(guān)服務(wù)；該學(xué)習(xí)工具提供了學(xué)習(xí)的隨時(shí)隨地性，從而為終身學(xué)習(xí)提供了可能；學(xué)習(xí)者在以一種全新的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)；改變教師的作用和師生之間的關(guān)系，從而改變教育的本質(zhì)；提高學(xué)生批判性思維和分析能力的重要途徑；能很好地實(shí)現(xiàn)某些教育目標(biāo)，但不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的課堂教學(xué)；不會(huì)取代學(xué)校教育，但會(huì)極大地改變課堂教學(xué)的目的和功能。該定義從學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)媒介、師生關(guān)系、學(xué)習(xí)目標(biāo)，尤其是終身學(xué)習(xí)的可能性等方面總結(jié)了e-學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。 栽蛤擴(kuò)癥玻孝打疇籽層吁余容撅簾淤膠格賊床細(xì)戎屢酋數(shù)補(bǔ)贖謾試?guó)檻B(tài)囚第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第八章國(guó)際人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第74頁(yè)，共83頁(yè)。E-學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)觀：自我學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)理念。這方面的研究表明在e-le