7.盈世企業(yè)郵箱銷售技巧基礎(chǔ)版

1、盈世企業(yè)郵箱銷售技巧（基礎(chǔ)版）2014.12過(guò)前臺(tái)收集信息約見(jiàn)拜訪 目 錄123過(guò)前臺(tái)收集信息約見(jiàn)拜訪 目 錄123 過(guò) 前 臺(tái)找到人老 板郵箱管理員行政部經(jīng)理電腦部經(jīng)理 找不到人， 銷售無(wú)法開(kāi)始 過(guò) 前 臺(tái)配合型銷售您好！我想找一下咱們公司負(fù)責(zé)企業(yè)郵箱的同事。前臺(tái)請(qǐng)稍等有人接聽(tīng)本文第N頁(yè)前臺(tái)請(qǐng)稍等無(wú)人接聽(tīng)馬上再撥回前臺(tái)銷售您好，我是前面打電話過(guò)來(lái)找您這邊企業(yè)郵箱負(fù)責(zé)人的。他好象不在。請(qǐng)問(wèn)他的分機(jī)號(hào)是多少，我稍后直接再找他。 過(guò) 前 臺(tái)配合型銷售您好！我想找一下咱們公司負(fù)責(zé)企業(yè)郵箱的同事。前臺(tái)他出差了/他不在位置上銷售請(qǐng)問(wèn)他大概什么時(shí)候回來(lái)？他的分機(jī)號(hào)是多少，我稍后直接再找他。 過(guò) 前 臺(tái)不配

2、合前 提銷售之前打電話過(guò)前臺(tái)沒(méi)有成功。銷 售我們這邊是電信公司。你們的寬帶馬上就要到期了，需要你們這邊盡快續(xù)費(fèi)。（語(yǔ)氣體現(xiàn)職業(yè)性，無(wú)需過(guò)分客氣）1 過(guò) 前 臺(tái)不配合前 提銷售之前打電話過(guò)前臺(tái)沒(méi)有成功。銷 售您好，這里是郵箱客戶服務(wù)中心，您公司使用的企業(yè)郵箱由我們提供服務(wù)。近期郵箱服務(wù)器要升級(jí)，MX記錄需要貴司網(wǎng)管配合修改，請(qǐng)轉(zhuǎn)郵箱管理員。2準(zhǔn)備工作如客戶有用企業(yè)郵箱，通過(guò)mx記錄的查詢出郵箱是哪一家的。 過(guò) 前 臺(tái)不配合前 提銷售之前打電話過(guò)前臺(tái)沒(méi)有成功。銷 售您好！這里是互聯(lián)網(wǎng)安全信息中心，貴司的郵箱“ ”；最近頻繁發(fā)送垃圾郵件并已被有關(guān)用戶投訴。請(qǐng)轉(zhuǎn)郵箱管理員，我們要了解情況進(jìn)行整改！(說(shuō)

3、話必須權(quán)威及專業(yè)）3 過(guò) 前 臺(tái)不配合準(zhǔn)備工作如客戶有用企業(yè)郵箱，通過(guò)mx記錄的查詢出郵箱是哪一家的。銷 售您好！我是xx郵箱客服專員，您公司使用的企業(yè)郵箱由我們公司提供服務(wù)；我們現(xiàn)在進(jìn)行客戶回訪，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在郵箱是哪位負(fù)責(zé)，請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)接一下。4如果還是不肯轉(zhuǎn)，可繼續(xù)：我司郵件系統(tǒng)將于下周進(jìn)行升級(jí)，升級(jí)過(guò)程中需你們公司的IT人員配合做MX解析(一般前臺(tái)都不懂，會(huì)轉(zhuǎn)接到電腦部或網(wǎng)管處) 過(guò) 前 臺(tái)不配合前 提銷售之前打電話過(guò)前臺(tái)沒(méi)有成功。5銷 售你好，我這里是*快遞公司，有一封快遞是你們IT部經(jīng)理/主管收的，但名字看不清楚了，請(qǐng)問(wèn)IT部經(jīng)理/主管叫什么名字，我們好安排人送過(guò)去 過(guò) 前 臺(tái)不配合前 提銷

4、售之前打電話過(guò)前臺(tái)沒(méi)有成功。6銷 售您好，我這里是IBM/微軟，我們*月*日有一個(gè)關(guān)于安全的產(chǎn)品交流會(huì)，邀請(qǐng)貴公司IT部主管/經(jīng)理參加，請(qǐng)幫忙把電話轉(zhuǎn)過(guò)去。不愿意轉(zhuǎn)的話，請(qǐng)說(shuō)有一份產(chǎn)品資料和禮品可以快遞過(guò)去的，請(qǐng)問(wèn)寫(xiě)IT部哪位收。 過(guò) 前 臺(tái)不配合銷 售您好！我是你們公司的客戶“公司”(可由網(wǎng)站上的相關(guān)介紹中找出)，我發(fā)給你們的訂貨郵件都被退信了呀？你們的郵箱是不是有問(wèn)題？！我挺著急的，快點(diǎn)幫我轉(zhuǎn)一下。7準(zhǔn)備工作登錄企業(yè)的網(wǎng)站，了解清楚該企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、主要的客戶前 提銷售之前打電話過(guò)前臺(tái)沒(méi)有成功。 過(guò) 前 臺(tái)不配合銷 售您好！我想了解一下你們公司的產(chǎn)品，請(qǐng)轉(zhuǎn)一下銷售部。轉(zhuǎn)到銷售部后：請(qǐng)問(wèn)這里

5、是網(wǎng)絡(luò)部嗎？ 哦，不是呀？那你知道網(wǎng)絡(luò)部電話嗎？請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下好嗎？7準(zhǔn)備工作登錄企業(yè)的網(wǎng)站，了解清楚該企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)、主要的客戶前 提銷售之前打電話過(guò)前臺(tái)沒(méi)有成功。 過(guò) 前 臺(tái)不配合銷 售您好！我想了解一下你們公司的產(chǎn)品，請(qǐng)轉(zhuǎn)一下海外業(yè)務(wù)部。轉(zhuǎn)到海外部：請(qǐng)問(wèn)您發(fā)往國(guó)外的郵件會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)退信或延時(shí)嗎？海外郵件不好，對(duì)您部門來(lái)說(shuō)最讓人煩了，在這方面我們可以解決，可以幫我轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)部，跟你們企業(yè)郵箱負(fù)責(zé)人說(shuō)一下嗎？8準(zhǔn)備工作登錄企業(yè)的網(wǎng)站，了解到該企業(yè)有海外業(yè)務(wù)，可能有海外銷售部前 提銷售之前打電話過(guò)前臺(tái)沒(méi)有成功。 過(guò) 前 臺(tái)不配合銷 售打電話到前臺(tái)，說(shuō)到貴司應(yīng)聘某職位，要求找人事。人事接聽(tīng)電話后，直接

6、說(shuō)“您好，是電腦部嗎？”，哦，不是呀？一定是前臺(tái)轉(zhuǎn)錯(cuò)了！那你知道電腦部電話嗎？請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)一下好嗎？9準(zhǔn)備工作在專業(yè)招聘網(wǎng)站上查詢到該客戶HR的聯(lián)系電話前 提銷售之前打電話過(guò)前臺(tái)沒(méi)有成功。 過(guò) 前 臺(tái)不配合銷 售打電話到前臺(tái)，要求找ICP備案的那個(gè)人。以網(wǎng)站服務(wù)商的名義，以空間IP變更，服務(wù)器升級(jí)等理由通過(guò)前臺(tái)找電腦部負(fù)責(zé)人。十準(zhǔn)備工作在專業(yè)網(wǎng)站上查到這個(gè)公司ICP備案號(hào)的負(fù)責(zé)人在客戶官網(wǎng)上找到網(wǎng)站服務(wù)商 （網(wǎng)站的服務(wù)商一般是在網(wǎng)站的左下角或右下角,有鏈接）前 提銷售之前打電話過(guò)前臺(tái)沒(méi)有成功。 過(guò) 前 臺(tái)對(duì)前臺(tái)無(wú)計(jì)可施銷 售撥通公司后直接蒙著按分機(jī)號(hào)：一般拔3-4位，例如801、808、 108、

7、206、608 等；如果運(yùn)氣好電話通了有人接聽(tīng)；直接說(shuō)“您好，這里是IT部嗎？”對(duì)方99%可能性會(huì)說(shuō)“這里不是IT部，你找哪里？”；肯定的語(yǔ)氣回答“那一定是前臺(tái)給轉(zhuǎn)錯(cuò)了；麻煩幫我查一下IT部分機(jī)，我回頭再撥一次”?；蛘?，用肯定的語(yǔ)氣回答“那一定是前臺(tái)給轉(zhuǎn)錯(cuò)了；請(qǐng)幫忙把電話轉(zhuǎn)到IT部，謝謝！”前 提遇到實(shí)在是無(wú)計(jì)可施的前臺(tái)，請(qǐng)放此大招！過(guò)前臺(tái)收集信息約見(jiàn)拜訪 目 錄123 收 集 信 息跟進(jìn)客戶聯(lián)系資料QQ、微信、直線、手機(jī)、分機(jī)、常用郵箱企業(yè)郵箱現(xiàn)狀沒(méi)有企業(yè)郵箱？收費(fèi)企業(yè)郵箱？自建企業(yè)郵箱？郵箱使用情況垃圾郵件？海外郵件？分支機(jī)構(gòu)需求和想法到期時(shí)間？是否考慮更換？ 提 問(wèn) 話 術(shù)免費(fèi)個(gè)人郵箱1

8、 提 問(wèn) 話 術(shù)自建企業(yè)郵箱2 提 問(wèn) 話 術(shù)收費(fèi)企業(yè)郵箱3 話 術(shù) 舉 例還沒(méi)用企郵的客戶M：哦，那咱們現(xiàn)在還在使用個(gè)人免費(fèi)郵箱呢吧？您看這樣，我想耽誤您2分鐘，給您介紹下企業(yè)郵箱！C：你說(shuō)吧！M：企業(yè)郵箱就是以咱們公司自己的網(wǎng)站域名作為后綴的郵箱，可以體現(xiàn)咱們公司的企業(yè)形象，同時(shí)方便公司的內(nèi)部管理，有很多附加功能，如：收內(nèi)部及時(shí)通信的功能，郵件備份的功能，手機(jī)APP，手機(jī)日程功能等等。M：請(qǐng)問(wèn)：1、您這邊平時(shí)郵件收發(fā)量大嗎，一個(gè)月能收到多少封郵件？2、咱有海外業(yè)務(wù)嗎？3、內(nèi)部員工之間主要是通過(guò)什么方式進(jìn)行溝通的？4、您對(duì)企業(yè)郵箱有過(guò)了解嗎，至今沒(méi)用企郵的原因是什么？5、咱們公司的規(guī)模多大呢

9、？大概有多少人可以用的郵箱？（逐個(gè)問(wèn)答的形式，完成以上問(wèn)題的問(wèn)答，并將信息記錄下來(lái)。）下頁(yè)續(xù) 話 術(shù) 舉 例還沒(méi)用企郵的客戶如果遇到客戶不愿溝通的情況，請(qǐng)按照以下話術(shù)應(yīng)對(duì)：M：其實(shí)今天跟您聯(lián)系的目的不是要您現(xiàn)在就跟我合作，今天一方面是想了解下您目前郵箱的使用狀況，另外也是想讓您通過(guò)我的介紹，能對(duì)盈世企業(yè)郵箱包括整個(gè)郵件市場(chǎng)有更加全面的了解，以便您的郵箱到期時(shí)或者當(dāng)您對(duì)郵箱有更高需求的時(shí)候可以多份比較多份選擇。M：我真誠(chéng)的希望可以跟您建立個(gè)聯(lián)系，方便的話您可以給我留個(gè)您的郵箱地址，我給您發(fā)下我的聯(lián)系方式和產(chǎn)品介紹，您也可以留個(gè)備份（記錄郵箱地址，盡可能多要一下客戶的聯(lián)系方式：QQ、微信、手機(jī)、分

10、機(jī)、郵箱、公司地址等都可以視情況問(wèn)客戶索取。）M：感謝您給我與您溝通的機(jī)會(huì)，再見(jiàn)，我叫XXX，希望您能記得我，祝您每天都有好心情！下頁(yè)續(xù) 話 術(shù) 舉 例還沒(méi)用企郵的客戶如果客戶配合，完成以上問(wèn)答之后，請(qǐng)按照以下話術(shù)應(yīng)對(duì)：M：那您有沒(méi)有考慮過(guò)要使用企業(yè)郵箱呢？（如果客戶回答考慮，則談需求，如果客戶說(shuō)暫時(shí)沒(méi)有考慮，請(qǐng)按照以下話術(shù)回答。）M：是這樣的，企業(yè)郵箱現(xiàn)在是一種發(fā)展趨勢(shì)，也是每個(gè)企業(yè)必不可少的通訊工具，無(wú)論企業(yè)大小都會(huì)用到企業(yè)郵箱，其實(shí)您也可以嘗試下用企業(yè)郵箱，這樣吧，因?yàn)槟耙矝](méi)接觸過(guò)企業(yè)郵箱，正好本月我們有試用的活動(dòng)，如果您感興趣的話我去跟領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)下，先給您開(kāi)通用下，如果您覺(jué)得某些功能

11、的確對(duì)咱公司有益的話，您再選擇跟我合作，您覺(jué)得如何呢？（如果客戶拒絕試用，則按照以下話術(shù)溝通。）M：今天非常感謝您的配合，方便的話您可以給我留個(gè)您的郵箱地址，我給您發(fā)下我的聯(lián)系方式和產(chǎn)品介紹，您也可以留個(gè)備份（記錄郵箱地址，盡可能多要一下客戶的聯(lián)系方式：QQ、微信、手機(jī)、分機(jī)、郵箱、公司地址等都可以視情況問(wèn)客戶索取。）M：感謝您給我與您溝通的機(jī)會(huì)，再見(jiàn)，我叫XXX，希望您能記得我，祝您每天都有好心情！結(jié) 束 典 型 話 術(shù)14過(guò)前臺(tái)收集信息約見(jiàn)拜訪 目 錄123 約 見(jiàn) 拜 訪合作型既然你們公司有這樣的考慮，我們不如見(jiàn)面聊一下，根據(jù)貴公司的具體情況我們可以推薦你一些個(gè)性化的解決方案，您看周三方便還是周四有空？ 約 見(jiàn) 拜 訪不合作、但判斷有需求您原來(lái)的郵件系統(tǒng)也用了7、8年了，維護(hù)過(guò)程中碰到的這些問(wèn)題我們也能理解，我們可以上門幫你分析一下故障原因并且就專業(yè)的角度上給你出出主意，你看周三有空還是周四？ 約 見(jiàn) 拜 訪只詢價(jià)，不愿見(jiàn)面XX先生，盈世公司