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1、目次序（1）第1章 自我進(jìn)展 1事先了解公司2 2閱讀公司年報(bào)3 3工作動(dòng)機(jī)5 4滾石不生苔6 5年少得志7 6懷才不遇8 7原地踏步9 8高薪或升官10 9好聚好散11 10公司被合并 12 11工作壓力太重 13 12壓力何處來 15 13壓力太大癥狀 17 14休息為走更長(zhǎng)的路 18 15恐懼失敗 19 16參中訓(xùn)練 21 17成功經(jīng)理人 22 18優(yōu)良經(jīng)理人 23 19提升自我 24 20舊式經(jīng)理人 26 21主管的年齡 28 22該休假嗎？ 29 23難吃的商業(yè)午餐 30 24克服時(shí)差 31 25通勤路遙遠(yuǎn) 33 26家庭事業(yè)間 34 27事業(yè)婚姻兼顧 36 28調(diào)升至遠(yuǎn)處 37第2

2、章 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 29與上司相處之道 40 30上司的方法 41 31高處不勝寒 43 32不喜愛上司 44 33外行上司 46 34上司的緋聞 47 35主管遲到 48 36找下臺(tái)階 49 37主管的資源 51 38領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 52 39激勵(lì)職員 54 40隔與不隔 55 41蕭規(guī)曹乎？ 56 42新官新問題 58 43晉升帶來酸味 59 44頒授頭銜 60 45善用良才 61 46讓部屬發(fā)揮潛能 63 47決策執(zhí)行 64 48隨時(shí)考評(píng)職員 65 49四處巡視 66 50安撫菜鳥 67 51不領(lǐng)情 69 52祛除弱點(diǎn) 70 53孰能無過？ 71 54跟不上腳步 73 55不當(dāng)舉止 74 56職員通

3、敵 75 57吃里扒外 76 58一粒屎壞了一鍋粥 77 59所用非人 78 60遲到早退 80 61.講話不實(shí) 81 62.明爭(zhēng)暗鬧83 63.破壞體制84 64.姑息適足以黃奸85 65內(nèi)部卑視86 66.輕松面87第3章效率治理 67.不知從何下手90 68.排定工作順序91 69三類工作92 70忙中不亂94 71工作負(fù)荷太重95 72平衡工作量96 73授權(quán)不足98 74授權(quán)方式99 75完全授權(quán)101 76合理的授權(quán)102 77望與式治理103 78大事難決105 79策略準(zhǔn)則107 80腦力激蕩108 81完成任務(wù)110 82直覺與決策111 83決策須客觀112 84工作熱忱消

4、退114 85的工作115第4章事務(wù)治理 86備忘錄118 87整理零亂文件119 88篩選資料120 89資訊爆炸121 90辦公室亂糟糟122 91辦公桌124 92桌面擺設(shè)125 93減少紙張白費(fèi)126 94混度與亮度128 95辦公室空間129 96隔間式辦公室130 97布置辦公室131 98大辦公室132 99豪華辦公室134 100改善工作環(huán)境 135 101惱人的噪音 136 102辦公室靜悄悄137 103利用空地 138 104遷地罵良 139第5章時(shí)刻治理 105一日之計(jì)在於晨？ 142 106善用A時(shí)段143 107過猶不及144 108打電話辦事145 109大忙人1

5、46 110彈性時(shí)刻147 111過濾會(huì)客148 112利用通動(dòng)放松自己149第6章溝通交際 113演諾前預(yù)備152 114吸引聽眾154 115臨場(chǎng)恐懼155 116臺(tái)下眾生相156 117改進(jìn)聲音157 118談判十要點(diǎn)158 119商業(yè)信件寫作160 120寫作八要點(diǎn)161 121作技巧欠佳162 122下筆千斤重164 123含混指數(shù)165 124對(duì)題167 125電話干擾168 126掛上電話169 127斷線的電話170 128聽聽部屬的意見171 129對(duì)同事看不順眼173 130派系傾軋174 131無聊話176 132與秘書溝通不良177 133公司內(nèi)耳語178 134擺脫不

6、速之客179 135難以啟齒180 136保密防諜181 137上班下班182 138萬綠叢中一點(diǎn)紅184 139窩邊草185 140人情包袱187 141招待訪客188 142人要衣裝189 143招待客戶用餐190 144記不住名字191第7章會(huì)議治理 145開會(huì)目的194 146間曾時(shí)刻195 147會(huì)場(chǎng)布置196 148會(huì)議主席197 149掌握與會(huì)人員199 150開會(huì)遲到201 151開曾拖時(shí)刻202 152開會(huì)態(tài)度203 153沈默不是金204 154蹩腳會(huì)議205 155不想開曾206 156開會(huì)宜三思207第8章人事治理 157招考新人210 158結(jié)新人打分?jǐn)?shù)212 159

7、面談不是審問213 160用人之道215 161低薪延攬人才216 162性不卑視217 163資與傭金218 164職員福利219 165開除職員220 166不安於位222第9章企業(yè)經(jīng)營(yíng) 167創(chuàng)業(yè)計(jì)書226 168計(jì)算成本228 169邊際成本229 170估算周轉(zhuǎn)金230 171資金不足231 172羅掘俱窮232 173周轉(zhuǎn)困難233 174賒帳大多234 175倒閉惡兆235 176成長(zhǎng)的苦惱237 177擴(kuò)大營(yíng)業(yè)238 178擴(kuò)張計(jì)書239 179買不家公司241 180執(zhí)一仃預(yù)算242 181超出預(yù)算243 182溝通預(yù)算245 183著手編預(yù)算246 184自編預(yù)算247 1

8、85永績(jī)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵248第一章自我進(jìn)展治理難題1事先了解公司問：當(dāng)初我到公司面談的時(shí)候，公司的主管跟我講，我們公司上下相處融洽，就像一個(gè)大伙兒庭。但等我上班一個(gè)月之后，才發(fā)覺公司內(nèi)部派系林立，傾軋分裂得相當(dāng)歷害，深深后悔當(dāng)初未能察覺到那個(gè)現(xiàn)象。請(qǐng)問，一個(gè)公司內(nèi)部是否處理好是否能事先看得出來？答：除了些硬綁綁的資料，如過去幾年的盈余，或雇用職員數(shù)目之外，外人專門 難能深入了解一家公司的內(nèi)幕。比較可靠一點(diǎn)的方法是，和該公司的職員多接觸談?wù)劊拍芸陀^評(píng)估。如果你想得到這些資料，就必須和該公司的職員接觸。因此，當(dāng)初在你面談時(shí)，能夠先要求到你打算到里面去的部門看一看，如果可能的話，你能夠問該部門職員一些

9、問題：你立即從事的工作的性質(zhì)、難易及繁忙程度。該工作和公司最高主管當(dāng)局接觸的程度。 是否須常參加開會(huì)？ 決策是由誰決定，又如何執(zhí)行？ 這些職員對(duì)他們本身的工作及公司是否中意？因此，你未必能有接觸他們的機(jī)會(huì)。而且，由于交情不深，他們也未必肯吐露真情。因此，要事先做了解，的確是不容易的。治理難題2閱讀公司年報(bào)問：最近，有家公司情愿提供一份工作給我，并附上一份他們的年報(bào)供我參考，我也確實(shí)專門想明白這家公司的情況，請(qǐng)問，如何樣才能由年報(bào)當(dāng)中明白這家公司經(jīng)營(yíng)得好不行？答：通常，一家公司的年報(bào)都會(huì)將該公司上一年度的經(jīng)營(yíng)情況做一概略介紹， 其中所涵蓋的資料大致如下：1損益表：損益表系用來表示該公司上一年度的

10、獲利情況，它的要緊科 目為營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用等，最后的稅后凈利則表示該公 司去年的盈余。2除了該公司的獲利狀況，你還能夠自資產(chǎn)負(fù)債表明了該公司的財(cái)務(wù)狀 況，明白它有多少資產(chǎn)、多少負(fù)債及多少凈值。3有些公司還會(huì)在年報(bào)上附資金來源運(yùn)用表，它能夠告訴你該公司資金 從何處來，然后又用到哪里，最后嗇或減少多少。4另外，年報(bào)中還會(huì)介紹該公司的沿革、組織、業(yè)務(wù)運(yùn)作，乃至產(chǎn)品的 產(chǎn)銷情形及董監(jiān)事人選等，這些差不多上極富參考價(jià)值的資料。5有時(shí)，該公司會(huì)附上連續(xù)兩、三年的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，你能夠比較看各種業(yè) 務(wù)是否有所成長(zhǎng)。6可能的話，你將該公司的數(shù)據(jù)資料來和其他同業(yè)作番比較，將能夠更 明了其經(jīng)營(yíng)的優(yōu)劣了。治理

11、難題3工作動(dòng)機(jī)問：我覺得，人們工作只是為了賺鈔票糊口而已，除此之外，就沒有不的動(dòng) 機(jī)了，對(duì)嗎？答：?jiǎn)螁问墙疴n票，并不能使一個(gè)人努力工作，更不講讓他發(fā)揮最大的潛能 了。然而，不的有形的東西例如：漂亮的辦公室、體恤部屬的上 司、完善的福利也不能奏效。各人的需要是復(fù)雜多變的。 除了金鈔票之外，一般職員還有如下的動(dòng)機(jī)： 責(zé)任與成就：職員在自己已全力以赴時(shí)，會(huì)有一種滿足感。 社會(huì)與專業(yè)的聲望：例如，年輕的經(jīng)理人急于表現(xiàn)及升遷，以求贏 得不人的注意與尊敬。 對(duì)工作的興趣：職員如對(duì)某一任務(wù)或工作深感興趣，必定會(huì)努力完 成它。 公司的獎(jiǎng)勵(lì)：金鈔票以外的獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)讓職員覺得光彩。 工作環(huán)境良好：假如公司主管善待職員

12、、工作有保障，職員也情愿 努力工作。治理難題4滾石不生苔問：我在某家公司差不多工作了十年，這家公司的業(yè)務(wù)情況一直不錯(cuò)。但我覺得 它并沒有什么長(zhǎng)進(jìn)，我是否應(yīng)該考慮另謀他就？答：什么緣故要呢？假如公司情況一直保持穩(wěn)定，公司的業(yè)務(wù)、人事你都專門熟，而且你能夠無尤無慮的待下去，又有什和艱險(xiǎn)抱怨的呢？假如你的工作環(huán) 境并沒什么不愉快，也沒什么嚴(yán)峻挫折感，那依舊留下來得好。改變環(huán)境并不就代表成功，照你所講，你的公司應(yīng)該是相當(dāng)成功，假如它以后還能接著成功，顯然是，它能夠謹(jǐn)守若干原則。而有時(shí)，人也是要守住一些東西才能夠好好地過活。治理難題5年少得志問：我現(xiàn)在三十歲不能，即當(dāng)上了經(jīng)理，盡管我為自己的成就感到驕傲

13、，卻也對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力缺乏信心，尤其不敢對(duì)年紀(jì)比我大的部屬發(fā)號(hào)施令，請(qǐng)問有什么方法才能夠讓我建立起信心呢？答：一般職員都已適應(yīng)于組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)，你即身為主管，部屬自然要聽命于你。他們必定已了解這一點(diǎn)，你也必須明了這一點(diǎn)。只是，由于你年紀(jì)不大，發(fā)號(hào)施訟時(shí)必須講究技巧，尤其你新當(dāng)上主管，更須慎重。你最好掌握住若干得要的干部，然后透過他們來發(fā)號(hào)施令。還有專門多情況你自己不必處理，尤其是責(zé)備或做要求時(shí)，能夠叫低一層的主管出面。你最好只在旁邊扮個(gè)白臉或哲學(xué)家的角色。治理難題6懷才不遇問：我在公司服務(wù)的時(shí)刻已超過五年，但是我覺得公司當(dāng)局并未讓我有施展抱 負(fù)、表現(xiàn)才能的機(jī)會(huì)，我是該和上司談?wù)劊琅f應(yīng)另謀他就

14、呢？答：你什么緣故要仰仗不人給你表現(xiàn)的機(jī)會(huì)呢？你自己要爭(zhēng)??！就從現(xiàn)在開始，你去找你的主管談?wù)?，講你一直沒有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，你能夠請(qǐng)求做一些往常未曾做過的工作因此，必須是你自信能做好的工作。通常，一位好主管是可不能拒絕這類主求，他應(yīng)該明白每個(gè)部屬的潛能及意愿，讓部屬有所發(fā)揮。然后，你必須多方充實(shí)自己，讓自己能多多了解公司內(nèi)各個(gè)不同部門 的業(yè)務(wù)，并能和其他部門的同仁溝通。 自己的事業(yè)是要靠自己去開展的，千萬不要倚賴不人！治理難題7原地踏步問：我在公司服務(wù)已有專門長(zhǎng)一段時(shí)刻，年資夠深，而且也專門勤奮地工作，但每次遇到升遷，總沒我的份，那么到底要如何樣，才能獲得上級(jí)的注意與確信，而一路往上升呢？答：在現(xiàn)在

15、的工商企業(yè)里，職員的升遷大致由年資與績(jī)效兩者來決定，后者尤其重要。一名職員對(duì)公司的貢獻(xiàn)或是講，他所制造的附加價(jià)值愈大，那么就愈容易獲得升遷。因此，單憑年資與努力是不夠的，你還必須檢討：自己對(duì)公司的貢獻(xiàn)是否超過不人？自己的能力是否壓倒不人？能否帶動(dòng)一個(gè)團(tuán)體去執(zhí)行公司交付的任務(wù)？與上司及同事相處得是否融洽？與部屬是否能溝通？上述幾個(gè)問題，只要有一個(gè)答案是否定的，你就必須對(duì)癥下藥，切實(shí)改進(jìn)。治理難題8高薪或升官問：現(xiàn)在不的單位有一個(gè)待遇較高的空缺，上級(jí)專門想將我調(diào)過去，但我卻有點(diǎn) 想留在原來的單位，俾以后能當(dāng)上課長(zhǎng)，請(qǐng)問我是該去依舊不去呢？答：專門多人都會(huì)面臨到你一樣的問題：是要選擇高薪，依舊選擇升

16、官？你想留在原單位，顯然是你對(duì)現(xiàn)在的工作特不了解，而且也表現(xiàn)得相當(dāng)良好否則可不能有升遷的希望。就目前而言，多拿一點(diǎn)鈔票，大概并不值得。專門多人認(rèn)為，一直待在某一單位，對(duì)以后事業(yè)的進(jìn)展并無太大的好處，而想在各單位間輪調(diào)，以熟悉公司的各種業(yè)務(wù)，但如此卻也許會(huì)變成樣樣都明白，樣樣都不精。因此，也有人認(rèn)為，倒不如安份地守在原單位，如此對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)更專精一點(diǎn)。這些講法各有道理，究竟該何去何從，那就得看你自己的方法。治理難題9好聚好散問：我在一家大企業(yè)任職，公司當(dāng)局待我不錯(cuò)，但由于私人理由，遲早我差不多上 會(huì)走的，請(qǐng)問我選在什么時(shí)機(jī)辭職比較好？答：你遲早差不多上要走，幾時(shí)走對(duì)公司又有什么太大的差不，但既然公司

17、待你不 錯(cuò)，那么在你走之前最好對(duì)公司能有所回報(bào)： 1盡可能提早告訴上司，你什么時(shí)候要走，最好在一、兩個(gè)月之前。2明白告訴上司，有關(guān)你工作上，那些困難待克服，并盡可能提出解決 或改進(jìn)之道。3告訴上司，你覺得同一部門中，那一位同仁能夠接替你的工作，同時(shí) 能做得專門好。 只要你做好這些情況，應(yīng)該就能夠隨時(shí)離開。治理難題10公司被合并問：最近我們公司被不一家大公司買下，我的部門也和其他幾個(gè)部門合并在一塊。請(qǐng)問，這是我工作的一個(gè)終結(jié)，依舊開始呢？答：通常，大公司在合并一家公司時(shí)，首先所想到的只是在資金財(cái)務(wù)上如何安排，關(guān)于人事一時(shí)還來不及顧到。不管你原先在哪個(gè)部門，那家大公司一定也早有一個(gè)。如此他們因此就

18、要做一番合并整頓，把你的部門合并掉。即使不合并，頂頭上避開也可能換個(gè)人。以后你所面對(duì)的治理方式也可能大不相同。新的領(lǐng)導(dǎo)階層關(guān)于你們過去的一些缺點(diǎn)未必能夠容忍，這是你們應(yīng)當(dāng)注意的。公司合并對(duì)你以后的前途也可能產(chǎn)生不利阻礙，你可能會(huì)發(fā)覺到，職級(jí)、能力和你相同的人增加了許多，這會(huì)延緩你日后的升遷。治理難題11工作壓力太重問：我發(fā)覺自己無法承受重大的壓力，有些精神上的病癥差不多顯現(xiàn)，我該如何 辦？答：你應(yīng)該先去看大夫，向他透露以下的資料： 1你個(gè)人的生活歷史，包括于酒的適應(yīng)。2身高、體重?？茨闶欠襁^于肥胖。3肺功能測(cè)驗(yàn)及X光檢查結(jié)果。4血壓紀(jì)錄。5心電圖資料。6血液、尿液的檢驗(yàn)報(bào)告。你自己的生活也該做

19、些調(diào)整：睡慮要充足。首先確定每晚需要多少睡眠時(shí)刻，然后務(wù)須達(dá)成那個(gè)目標(biāo)， 即使是服安眠藥，亦在所不惜。將一些你認(rèn)為枯燥無味的事挪至上班以外的時(shí)刻去做。要學(xué)會(huì)拒絕不人。你能夠用工作紀(jì)錄來分配操縱時(shí)刻。對(duì)自己的事業(yè)重機(jī)關(guān)報(bào)做番評(píng)估，假如覺得自己只是適合這種職業(yè)，就 該轉(zhuǎn)行。假如你對(duì)自己的工作大致中意，那么就榫看看，哪些部份你不喜愛，以 后該如何做。你能夠申請(qǐng)調(diào)到不的單位，或和不的同事對(duì)調(diào)。不要和同事過份疏遠(yuǎn)，要試著多了解不人。擴(kuò)大生活圈子，多交些新朋友。多多運(yùn)動(dòng)。例如，和好友一起打網(wǎng)球。要告訴你自己，你才是自己的主人。相信如此做了之后，你所感受到的壓力必須減輕許多。治理難題12壓力何處來問：在工商

20、界服務(wù)的人，所感受的壓力是否比其他行業(yè)為大？答：并不盡然。例如，家庭主婦在家?guī)б蝗侯B皮淘氣的小孩，又何嘗沒有壓力？因此，在現(xiàn)今的工商界，壓力也的確不小。例如：上下班或出差時(shí)，必須要及時(shí)趕到目的地。為資金周轉(zhuǎn)而煩心?？膳率聵I(yè)或任務(wù)的失敗。缺乏自信。工作環(huán)境十分嘈雜。同事間對(duì)立沖突。有待核準(zhǔn)的公事不斷涌入。時(shí)時(shí)刻刻須做決策。配偶希望你賺得多，或升遷比不人快。可怕入錯(cuò)行而虛擲光陰。也正由于一般人把工作上的成就看得極其重要，只要有些許的不如意或挫折，就會(huì)覺得世界末日立即到來，加重心理上的壓力。治理難題13壓力太大癥狀問：通常，工作上的壓力是如何樣造成，又壓力太大，會(huì)有什么現(xiàn)象？答：在工作中，假如碰到組

21、織里發(fā)覺變革、工作不能適應(yīng)、工作過量或過少、不明了自己所扮演的角色、與同事的關(guān)系惡化、不能與團(tuán)體打成一片、缺乏運(yùn)動(dòng)娛樂及軀體狀況欠佳等，都會(huì)對(duì)我們?cè)斐蓧毫?。如感到壓力太大，在心理上，就?huì)有暴躁、多疑、想哭、心神不能集中、優(yōu)柔寡斷、經(jīng)歷力減退、心神沮喪、時(shí)常有恐懼感、覺得前途茫茫、沈迷于菸酒等現(xiàn)象；而在生理上，則有容易感到疲乏、頭痛、心跳不規(guī)律、血壓升高、消化不良、失眠、食欲不振、痙、作嘔、戰(zhàn)傈、失去沖勁等現(xiàn)象。不管是做何種工作，難免會(huì)遭到或多或少的壓力，假如壓力能被化解，你就會(huì)覺得工作是富于變換，同時(shí)易于滿足的。反之，假如無法克服壓力，則不管你個(gè)人或組織，都將遭到嚴(yán)峻損失。治理難題14休息為走

22、更長(zhǎng)的路問：我是一個(gè)專門樂意同意挑戰(zhàn)的人，因此不覺得自己在工作上有任何壓力，整天以工作為樂，如此是好是壞？答：任何人假如想要將潛力發(fā)揮到極致，一定需要有些壓力。因此，也有人工作能力特強(qiáng)，而且又喜愛刺激，有工作狂，不怕困難及挑戰(zhàn)，絲毫沒有壓力的存在。但即使是機(jī)器，都有停下來保養(yǎng)休息的時(shí)候，因此，盡管你不覺得有休息的必要，依舊得：一年至少休一次較長(zhǎng)的假。白天睡一下或做白日夢(mèng)，都能夠。抽出閑暇和家人及親友聚聚。談些工作以外的話題。讀些和工作無關(guān)的的報(bào)章雜志。須隨時(shí)提醒自己，你不是為工作而活。治理難題15恐懼失敗問：我自認(rèn)是個(gè)稱職能干的經(jīng)理人，但我也特不可怕失敗，試問有什么方法可 以改善呢？答：對(duì)一個(gè)

23、不斷追求卓越的經(jīng)理人來講，可怕失敗是專門自然的現(xiàn)象。每一位經(jīng)理人都想力求表現(xiàn)，同時(shí)認(rèn)為，要成功就必須幸免錯(cuò)誤。事實(shí)上，誰都會(huì)犯錯(cuò)，而且也多少有過失敗的經(jīng)驗(yàn)。我們那個(gè)社會(huì)喜愛錦上添花，對(duì)成功的人過份渲染稱頌，更加深大伙兒可怕失敗的心理。你不妨采取以下的作法：以實(shí)際的態(tài)度來解決問題。專門多問題并非只有一個(gè)答案。只要對(duì)公司的 營(yíng)運(yùn)沒有阻礙，你能夠嘗試新的作法，看是不是效果更好一點(diǎn)。你能夠從各種不同的角度來看一件情況。犯了錯(cuò)誤，要勇于承認(rèn)，并向大伙兒講明，它會(huì)造成什么樣的損害，你又 打算如何樣補(bǔ)救。失敗時(shí)，不要過分責(zé)備任何人包括你自己。你要找出失敗的緣故并 從中吸取教訓(xùn)。治理難題16參加訓(xùn)練問：我在公

24、司里擔(dān)任銷售經(jīng)理，我們公司有意派我參加企管講習(xí)班，我覺得自 己對(duì)企管實(shí)務(wù)已夠了解，沒有必要參加這種講習(xí)，我如此想，對(duì)嗎？答：一般的企管訓(xùn)練課程，目的在教導(dǎo)你認(rèn)清自己的治理目標(biāo)與方法，然后再改進(jìn)日常的工作方式。有些主管倒專門注重這些訓(xùn)練，認(rèn)為它能帶來專門多新知，但也有些人認(rèn)為這些講習(xí)太過理論化，對(duì)工作毫無助益。假如你想了解，這些訓(xùn)練是否確實(shí)對(duì)你有所關(guān)心，應(yīng)先明白講習(xí)的詳細(xì)內(nèi)容，最好能找到參加過的人打聽一下，倘若講題確能迎合你的需要，而且講師也還夠水準(zhǔn)的話，你不妨參加試試看。治理難題17成功經(jīng)理人問：如何樣才確實(shí)是一名成功的經(jīng)理人？答：美國(guó)有篇有關(guān)主管水準(zhǔn)的報(bào)告講，主管必須具有十五項(xiàng)特質(zhì)：推斷力、

25、關(guān)導(dǎo)能力、遠(yuǎn)大眼光、鑒不力、充沛活力、適度的能力、人際關(guān)系技巧、決斷力、情緒穩(wěn)定、忠誠(chéng)可靠、公平、企圖心、奉獻(xiàn)心、客觀、合作等。這些特質(zhì)講起來都專門抽象，其中若干項(xiàng)目專門難舉出具體的實(shí)例。但通常一個(gè)經(jīng)理人能夠做如下的自我要求：1試著和所有的人保持和諧圓潤(rùn)的關(guān)系。2要有新的觀念，隨著科學(xué)文明的進(jìn)步，不斷充實(shí)自己。3能夠看得明白財(cái)務(wù)報(bào)表，并能加以分析。4隨時(shí)能夠在極短的時(shí)刻內(nèi)鈄精神意志集中起來。5為人機(jī)敏卻又不失幽默感。自私自利、只顧自己的經(jīng)理人，自然會(huì)發(fā)覺到，自己將處于孤立地位。但另一方面，能夠討好每一個(gè)人，也未必表示你是成功的經(jīng)理人。有一句治理的名言講：成功的秘訣在于，你能讓不人覺得，你是在為

26、他們著想盡管你也在為自己著想。治理難題18優(yōu)良經(jīng)理人問：請(qǐng)問，優(yōu)良的經(jīng)理人應(yīng)具備如何樣的條件？答：經(jīng)理人們盡管因行業(yè)不同，專長(zhǎng)亦各有不同，但所負(fù)的差不多任務(wù)大致上仍然是相通的。一般講來，他們必須：做好有關(guān)的行動(dòng)打算。能注意到企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)，并兼顧部屬個(gè)人的專業(yè)目標(biāo)。授權(quán)給有能力的部屬。以身作則。激發(fā)部屬的工作動(dòng)機(jī)。有時(shí)地榫工作績(jī)效，并隨時(shí)訂出更有效率的工作方式。不斷地提升本單位的功能與效率。能夠迅速有效地解決每天發(fā)生的問題及應(yīng)付不利的情況。能與不單位緊密配合，完成公司整體任務(wù)。治理難題19提升自我問：一名經(jīng)理人應(yīng)該如何樣充實(shí)自己、提升自我？答：為應(yīng)付經(jīng)濟(jì)環(huán)境中種種的變化 ，經(jīng)理人是有必要循以下

27、途徑來提升自我。 1盡量多了解公司過去的歷史、生產(chǎn)、銷售、組織運(yùn)作等各種情況，公 司怕屬的產(chǎn)業(yè)情況也有必要多加研究。然后，憑你對(duì)公司及整個(gè)產(chǎn)業(yè) 的了解，推斷公司以后的進(jìn)展前途。2設(shè)法和與公司有關(guān)的團(tuán)體如同業(yè)公會(huì)多多接觸來往。3必須明白在競(jìng)爭(zhēng)的公司當(dāng)中，哪些人你地位相當(dāng)、工作類似，然后切 實(shí)了解他們的背景、經(jīng)歷、能力等。如他們?cè)谀承┓矫娲_有長(zhǎng)處時(shí)， 必須虛心學(xué)習(xí)。假如可能，不妨登門訪問，互相請(qǐng)益。最好也讓同行 業(yè)的人士明白你。4不斷加強(qiáng)各方面的知識(shí)。除多多閱讀和你工作有關(guān)的雜志、期刊之外， 當(dāng)主管的還得多多了解可能會(huì)牽涉到貴公司的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)問題。5整肅自己的儀容。主意看自己是不是有頭皮屑？

28、皮鞋有沒有擦亮？服 裝、鞋子、領(lǐng)帶等，是否太老舊或太過時(shí)？西裝必須要合身，質(zhì)料要 略微考究。因此，你也不必太過于時(shí)髦華麗，注重衣著的目的是要顯 示你的主管身分，而非開時(shí)裝店。6善于利用傳播媒體。假如貴公司規(guī)模不算小，應(yīng)多多和報(bào)紙、電臺(tái)、電 視臺(tái)等保持良好的關(guān)系，透過它們塑告貴公司的形象。如貴公司的產(chǎn)品 較講究技術(shù)，則在專業(yè)刊物上發(fā)表論文將有莫大效果。7要有同意批判的雅量。在民主的時(shí)代，由于言論開放自由，你難免會(huì)聽 到外界乃至公司內(nèi)部的人士甚至部必屬對(duì)你的批判。如批判得 有理，必須同意并立即改進(jìn)。你不要不記得，公司里有專門多人正在等著你的 位置。治理難題20舊式經(jīng)理人問：我明白，我的部屬常因?yàn)槲?/p>

29、不征詢他們的意見，而在我背后嘀嘀咕咕，但我認(rèn)為，經(jīng)理人的職現(xiàn)是要把情況做好，而不是要專門聽取部屬的意見，我如此想對(duì)嗎？答：你是一個(gè)舊式的經(jīng)理人，只曉得安排工作給部屬去做，然后等著各種情況能像時(shí)鐘般準(zhǔn)確地進(jìn)行。你的治理方式極不民主，但假如你的推斷力正確，情況依舊能順利地完成。只是，你依舊得考慮到：你是否有孤立、高處不勝寒的感受？假如講你發(fā)覺遺忘某件情況時(shí)，不人也無法提醒你。假如有三個(gè)人婦不就三件有關(guān)聯(lián)的事，向你分不報(bào)告，你不覺得叫大伙兒共同 協(xié)調(diào)合作比較好嗎？假若你依舊執(zhí)意獨(dú)斷獨(dú)行，那么必須滿足以下三個(gè)條件：時(shí)常進(jìn)行會(huì)議，并在會(huì)中發(fā)出指令。切勿優(yōu)柔寡斷。工作分配必須撤底，每個(gè)人的責(zé)任必須明確。治

30、理難題21主管的年齡問：我聽過一種講法難的智力會(huì)隨著年齡而減退，因此年紀(jì)太大的人并不適合出任 高級(jí)主管。這種講法對(duì)嗎？答：美國(guó)一項(xiàng)對(duì)經(jīng)理俑力所作的調(diào)查研究顯示，通常一個(gè)人的智力是隨著年齡而增長(zhǎng)，百縣至少維持到五十歲。過了上述年紀(jì)之后，智力的進(jìn)展將呈停滯狀態(tài)，但至少在一般的退休年齡六址五歲之前，還不致減退。另外的一項(xiàng)調(diào)查還顯示，年紀(jì)較大（超過五十歲）的經(jīng)理人，他們制訂決策的能力并不比年輕的經(jīng)理為差，有些地點(diǎn)還猶有過之。在美國(guó)的大企業(yè)，最高治理階層的年齡大致都在五十出頭。因此，不容否認(rèn)的，專門多年輕職員會(huì)認(rèn)為，最高層主管所做的決策相當(dāng)不合理。這種現(xiàn)象不管中外，都相當(dāng)普啟遍。有人認(rèn)為，其緣故在于，他

31、們所獲得的資訊和高附層主管不同，因此的推斷會(huì)有差距。治理難題22該休假嗎問：現(xiàn)在我每年能夠有一個(gè)禮拜的休假，我真想利用那個(gè)禮拜到國(guó)我玩玩，但又發(fā)現(xiàn)到，專門多同事都不休假，或者全年只休個(gè)兩、三天，因此頗令我猶豫不決，請(qǐng)問我是滯該好好休個(gè)假呢？答：你最好依舊不要放棄休假。你得明白，一個(gè)人的勤隋及工作表現(xiàn)，和他休不休假并沒太大的關(guān)系。你能夠觀看一下，休假較多的同事和不休假的同事，他們的工作表現(xiàn)是不是有專門大的差異？照理講，應(yīng)該是差不多的。當(dāng)你工作個(gè)三、四十年退休之后，不和你當(dāng)時(shí)的地位有多高，表現(xiàn)有多好，對(duì)公司的貢獻(xiàn)有多大，相信你會(huì)如此想：當(dāng)年我是該多休息一下，多和家人聚聚。休假還有一個(gè)好處。當(dāng)你休息

32、幾天，把工作拋開一段時(shí)刻，再回到公司后，比較容易帶回來一些和以往不同的觀點(diǎn)及方法。假休得愈長(zhǎng)，也就愈容易有新的點(diǎn)子。因此，能休假就最好休假。除非主管明示或暗示不希望你休假。治理難題23難吃的商業(yè)午餐問：每個(gè)禮拜，有幾天的中午，我都必須跟客戶一道吃午飯，但吃完飯后，下午辦 公就顯得無精打采，我該如何樣改進(jìn)這種現(xiàn)象呢？答：和客戶吃過中飯，回來后就阻礙到下午的工作效率，如此是專門不劃算的事?；蛟S你是在午餐時(shí)，喝了些酒，才命名得自己在整個(gè)下午昏昏欲睡。假如真是如此，你就不該喝酒。假如因?qū)Ψ絼窬?，盛情難卻，意思一下，就能夠了。喝過酒后，吃些酸的東西，如酸梅、酸菜等，應(yīng)該能解酒。假如不是喝酒的關(guān)系，那么最

33、好縮短午餐的時(shí)刻，提早回到辦公室小睡一下。下午上班時(shí)，再多喝些咖啡或濃茶，應(yīng)該能改善這種現(xiàn)象。治理難題24克服時(shí)差問：由于工作關(guān)系，每年我都要到美國(guó)旅行數(shù)次，但是每次都會(huì)因時(shí)差而覺得軀體 專門不舒服，試問是不是有企么克服時(shí)差的方法？答：美國(guó)太空航空總署和環(huán)球航空公司合作的一份研究報(bào)告指出，時(shí)差對(duì)人類的生 理的阻礙如下： 手部運(yùn)作精確度降低 推斷力下降百分之二十左右。 生理反射作用變得遲鈍。此外，一般人環(huán)會(huì)變得脾氣暴躁、失眠、健忘、遲鈍、較為怕冷。通常我們是需要一段時(shí)刻，才能適應(yīng)時(shí)差的。有人建議，時(shí)差每差一小時(shí)，就南非要多休息一一塌胡涂。但嚴(yán)格講來，目前還沒有能迅速克服時(shí)差的妙方，你只有設(shè)法將時(shí)

34、差的副作用降到最低程度：事先做番預(yù)備。在登機(jī)前幾天即提早一小時(shí)就寢，并調(diào)整吃飯時(shí)刻，減少時(shí)差對(duì)生理運(yùn)作所造成的沖擊。飛行時(shí)刻宜慎加選擇，最好在黃昏時(shí)刻抵達(dá)目的地。如此，你能夠從容地吃晚飯、沐浴、及早就寢。睡覺時(shí)，盡可能幸免服用安眠藥。 在飛機(jī)上應(yīng)盡可能地休息，每天至少睡足七個(gè)小時(shí)。平常飲酒的人，倒是不必完全戒酒。只是，假如喝得太多，時(shí)差將更難適應(yīng)。到達(dá)目的地之后，應(yīng)及早有心理上的預(yù)備。你必須趕忙調(diào)整自己手表的時(shí)刻，并幸免想到現(xiàn)在國(guó)內(nèi)應(yīng)該是幾點(diǎn)鐘。只是，在國(guó)內(nèi)你通常睡眠的時(shí)刻當(dāng)中，應(yīng)盡量幸免做決策。由于時(shí)差一時(shí)還適應(yīng)只是來，在這段時(shí)刻，你的推斷力會(huì)降低許多，你應(yīng)盡可能將下推斷的時(shí)刻拖延到頭腦已足

35、夠清醒的時(shí)候治理難題25通勤路遙遠(yuǎn)問：目前我有一個(gè)特不理想、薪水又高的工作，只只是，公司離我家兩百公里，上 一次班，在路了須耗掉三個(gè)鐘頭，我是不是該換一個(gè)離我家不遠(yuǎn)的工作？答：人生有三分之一的時(shí)刻在睡覺，三分之一的時(shí)刻在工作。你把那么多的時(shí)刻花 地趕車內(nèi)，實(shí)在不智。你不妨想一想： 你還有多余的時(shí)刻運(yùn)動(dòng)和體息嗎？ 你的社交生活如何處理？更嚴(yán)峻的，是你的家庭生活：假如你已結(jié)婚，你的妻子對(duì)你夜夜遲歸如何想？假如你有了小孩，你如何管教他們？如此，你不能做個(gè)好夫君，也沒方法當(dāng)個(gè)好爸爸，你的家眷和你的關(guān)系會(huì)逐漸疏遠(yuǎn)。假如這份工作真是難以割舍，那么不妨臨時(shí)忍而一會(huì)兒；要不就在公司附近租個(gè)房子，周未時(shí)才回家。

36、但，除非你依舊光棍一個(gè)，而且能夠在長(zhǎng)途搭車途中，看小講來打發(fā)時(shí)刻，否則，依舊在離家不遠(yuǎn)的地點(diǎn)找個(gè)工作，方為上策。治理難題26家庭事業(yè)間問：我的妻子常抱怨我工作太忙，她一年到頭都看不到我，小孩和我也形同陌路。但我的方法是，我工作得這么辛苦，是為了維持家計(jì)。家庭與事業(yè)之間，我應(yīng)該以何者為重呢？答：你認(rèn)為家計(jì)是那么重要，但妻子兒女又何嘗不重要，幸好現(xiàn)在你總算注意到這 一點(diǎn)。因此，你依舊得接著工作，你是必須賺鈔票養(yǎng)家。只是，你也得注意，工作只是養(yǎng)家的手段，而不是目的。顯然你將自己的幸福寄予在工作，而非家庭之上，這是想當(dāng)荒謬的。 因此你應(yīng)該采取如下步驟：首先，設(shè)法減少工作時(shí)刻，將部份工作授權(quán)給部屬，要明

37、白得經(jīng)濟(jì)有效地運(yùn)用時(shí) 間，還有，要學(xué)會(huì)如何拒絕不人。其次，在周未時(shí)為家里安排些活動(dòng)，例如，到公園散心、整理房屋、探訪親友、到餐廳吃飯，或者出外旅游等等。也確實(shí)是講，把家人的聚會(huì)活動(dòng)也當(dāng)作是你工作的一部份。第三，每周帶著太太外出，做兩個(gè)人都喜愛的運(yùn)動(dòng)或娛樂。第四，多和小孩接觸，建立親子關(guān)系。你能夠參加他們的活動(dòng)，要不就和他人一起游戲。再忙碌的工作也抵不上親情交流的重要吧！治理難題27事業(yè)婚姻兼顧問：我原先是一名女秘書，最近被擢升為主管，由于晉升不久，因此力求表現(xiàn)，下班得專門晚，而且還把公事帶回家處理，我的夫君為此特不不悅。我應(yīng)該如何樣，才能使得事業(yè)、家庭兩者兼顧呢？答：你是想急于表現(xiàn)，因此才那么

38、舍命工作，但若因此而危及自己的婚姻，絕不是 件好事。你應(yīng)該放松一下心情，讓自己回復(fù)到較正常的生活，不必再求強(qiáng)出頭。下班時(shí)間不宜太遲，可能的話，把一些工作挪到第二天處理。但你夫君也有不對(duì)的地點(diǎn)。你既然當(dāng)了主管，他自然也必須做些調(diào)整，適應(yīng)一個(gè)和以往略有不同的生活?；蛟S他是嫉妒你的成就，也或許是他有點(diǎn)自卑，認(rèn)為你的鋒芒蓋了他。但不管如何樣，你是需要些技巧和耐性，才能克服那個(gè)難題，讓事業(yè)與家庭生活平衡進(jìn)展。治理難題28調(diào)升至遠(yuǎn)處問：我是一位職業(yè)婦女，最近公司打算將我調(diào)到中部升為經(jīng)理，我已決定赴任，但我先生卻堅(jiān)持留在本市，盡管我跟他講，小孩要轉(zhuǎn)學(xué)到中部特不容易，他在中部要找個(gè)新工作也不難，但他確實(shí)是不聽

39、，我該如何最好呢？答：假如想講服他，你最好請(qǐng)他注意以下幾點(diǎn)：升了級(jí)以后，你的薪水會(huì)有相當(dāng)幅度的調(diào)整，再講你的地位也會(huì)因此提升。中部的生活費(fèi)用較低，你們因此能夠換個(gè)較好的居住環(huán)境。到了一個(gè)新的環(huán)境，將會(huì)有一個(gè)嶄新的開始。他也必須顧及到你的事業(yè)。因此，你先生不想離開本市的緣故不外乎：搬到中部以后，他的對(duì)外公私關(guān)系將因此而中斷。你們的小孩也將因此和他們的同事、玩伴們分手。他的一些閑暇嗜好，如到市區(qū)逛書店、到電影街看電影等，也會(huì)受到阻礙。 針對(duì)他的抗辯，你能夠回答講，搬到機(jī)關(guān)報(bào)地點(diǎn)后，他以及你們的小孩依舊 能夠交到新朋友，也應(yīng)該能夠找到新的閑暇時(shí)的去處。但更重要的是，你須 強(qiáng)調(diào)，假如因此而讓你失去那個(gè)

40、熬了多年才能到的晉升機(jī)會(huì)，你一輩子也不 會(huì)原諒他。相信，聽了這句重話之后，他應(yīng)該會(huì)軟化。第二章領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御治理難題29與上司相處之道問：請(qǐng)問應(yīng)該如何樣與上司相處？答：上班族對(duì)辦公室里不同的人，應(yīng)有不同的態(tài)度。對(duì)待上司（或老總）必須要相 當(dāng)?shù)貓A融與富于技巧。你得明白，除了上司之外，他也是個(gè)一般的人。對(duì)他的事（例如家庭、愛好等）必須明白一點(diǎn)，他也不可明白或治理太多。最好要摸清他的脾氣，當(dāng)他心情不好時(shí)，也要忍著一點(diǎn)。當(dāng)你聽到上司在電話里跟他太太講，他因?yàn)橐_業(yè)務(wù)檢討會(huì)，因此晚上不能回家吃飯，而你也明白，他早上已參加過業(yè)務(wù)檢討會(huì)了，那么你該如何辦？事實(shí)上，這是他個(gè)人的私事，和你沒有關(guān)系。講不定，他確實(shí)把會(huì)

41、議的名稱弄錯(cuò)，或者還有另一個(gè)業(yè)務(wù)檢討議要參加。但不管他是否講真話，你都不應(yīng)把這件事告訴不人。治理難題30上司的方法問：我所做的決策，都必須通過上司同意，才能付諸實(shí)施，假如我能猜透他的方法， 那么辦起不來就會(huì)容易多了，我應(yīng)該如何著手呢？答：你必須明白，他喜愛哪一類型的治理方式，因此，你打聽清晰： 他是否認(rèn)為，資訊愈多愈好？ 每天什么時(shí)候去見他，比較適合？ 他喜愛或不喜愛哪些高階層的主管？ 他對(duì)數(shù)字是否專門重視？ 他如何衡量部屬的績(jī)效？ 他是否情愿聽取部屬的意見？ 他是否能把握住重點(diǎn)，是否容易溝通？ 他是否能輕松地對(duì)待問題？ 然后。你再采取如下一些策略： 勤快地處理你的事務(wù)。例如，該于下禮拜一轉(zhuǎn)呈

42、到董事會(huì)的報(bào)告，你禮拜五 之前就送到他桌上。 你必須機(jī)敏伶俐。久而久之，他會(huì)發(fā)覺到，有專門多情況是值得聽取你的意見。 他有疏漏的地點(diǎn)，你應(yīng)替他考慮設(shè)想周全，久之，他必感激你。 在他重視你之后，最好能讓他定時(shí)找你洽商公事。這時(shí)，你應(yīng)表現(xiàn)得樂于聽 取他的意見，并撤底執(zhí)行。有困難之處，明白告訴他。認(rèn)為值得議論之處， 擲開來跟他講。自己打算如何做，也必須上他了解。 如此，你處理問題的方法，就可不能和他偏離得太遠(yuǎn)。治理難題31高處不勝寒問：經(jīng)理要我將一份報(bào)告直接送到總經(jīng)理那兒，并當(dāng)場(chǎng)對(duì)他提出講明。我是個(gè)小主管，平常絕少機(jī)會(huì)看到總經(jīng)理，這令我特不緊張，我應(yīng)該做些什么預(yù)備才好呢？答：第一次見一個(gè)職位比你高專

43、門多的人，總是難免緊張不安的，但假如你能事先下一番工夫預(yù)備，必能減輕這種不安，并使對(duì)方對(duì)你產(chǎn)生良好的印象，對(duì)你在公司的進(jìn)展有所助益： 將所需資料預(yù)備齊全，然后推斷對(duì)方將問些什么題目，擬妥答案。尤其不要 忘了列出重點(diǎn)。 對(duì)自己所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，要特不熟悉。重要的幾個(gè)數(shù)字，如營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、產(chǎn) 量、生產(chǎn)力等，務(wù)必要背得滾瓜爛熟，對(duì)方一問，應(yīng)能對(duì)答如流。 除了本身的業(yè)務(wù)之外，對(duì)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)最好也能了解一點(diǎn)。高階層人士所 著眼的是整個(gè)公司而非單單你的部門。 對(duì)公司內(nèi)通用的一些術(shù)語，要特不熟稔。如各個(gè)主管的頭銜、各單位的名稱、 各種設(shè)備的名稱等，翥必須熟記，以免語塞。 須保持平常心，從頭到尾，務(wù)必鎮(zhèn)定，講話

44、時(shí)口齒清晰、有條理，必要時(shí)， 還可事先演練一番。治理難題32不喜愛上司問：我專門不喜愛，而且相當(dāng)輕視我的上司，我應(yīng)該讓他明白我的感受嗎？答：你不能這么做，否則這必須阻礙你在公司的處境。不管你多能干，上司怎么講是在較高的位置上，對(duì)各種事務(wù)的阻礙力要遠(yuǎn)超過于你。而且你的上司對(duì)人事的經(jīng)驗(yàn)必定比較老到，關(guān)于各種資源也有較大的操縱力量，和他正面沖突你未必得到好處。假如他的能力確實(shí)不行，你也最好不要出他的丑，而讓他感到難堪。你能夠檢討你的上司是否有如下情形： 對(duì)你不公平？ 在工作上搶你的功勞？ 在你的背后暗算你？ 不讓更上層的主管明白你的能力或表現(xiàn)？ 強(qiáng)迫你做過量或不合理的工作？假如他對(duì)你有如上的情形發(fā)生

45、，那么你在道理上就能夠站得住腳，能夠向人事主管單位或更高層的主管反映。否則，你只好請(qǐng)調(diào)到其他部門。再不然，就只好小心翼翼地替他賣力工作了。治理難題33外行上司問：我們的部門主管即我的頂頭上司，最近換了一個(gè)新人。關(guān)天，他突然跟來找我，要我?guī)兔λo他指導(dǎo)。原來，他對(duì)目前的工作，一點(diǎn)也不內(nèi)行。我是該幫他呢？依舊丟下他不管？答：你可不能把他丟下不管。一旦你的部門出了問題，公司當(dāng)局追查責(zé)任時(shí)，他可推講，底下的人都不支持他，不給他所需的資訊。你也不能在其他部門職員或主管的面前揭他的瘡疤，如此，對(duì)你可不能有什么好處。一旦他能專門快地適應(yīng)機(jī)關(guān)報(bào)工作，而且明白你在背后中傷他，你們的關(guān)系必須惡化。即使他確實(shí)因不

46、克勝任而調(diào)職，也不要希圖取而代之。因?yàn)?，?dāng)一名經(jīng)理人因能力不足而他調(diào)時(shí)，整個(gè)部門職員的能力都會(huì)遭到公司當(dāng)局的懷疑。因此，協(xié)助他度過目前的難關(guān)是上策。只是你也該得到些回報(bào)。你應(yīng)該讓不人明白，你是在協(xié)助上司處理本部門的事務(wù)，喝在公司當(dāng)局可不能因此立即就擢升你，但至少明白你有獨(dú)當(dāng)一面、主管一個(gè)部門的能力。治理難題34上司的緋聞問：我的頂頭上司和我的一名女性部屬有暖味關(guān)系，他們倆中午常一起出去，久久 不歸，連公事都被耽擱了，我是否應(yīng)加以干涉呢？答：碰到這種事，你的第一個(gè)反應(yīng)，最好是保持緘默。辦公室內(nèi)的緋聞是最容易被人傳播，也是最容易被人譏嘲的。但你不應(yīng)該當(dāng)面對(duì)頂頭上司講什么，怎么講這是他個(gè)人的私事，和

47、你無關(guān)。你可能認(rèn)為他愚蠢、不道德，但先不管這些，把公事處理好，讓一切能正常運(yùn)作。就一般情況而言，你的頂頭上司多少會(huì)有點(diǎn)罪惡感，如你忠誠(chéng)地謹(jǐn)守崗位，讓公事都能順利地處理委當(dāng)，會(huì)減輕他的罪惡感，也會(huì)讓他感激你，如此對(duì)你比較有利。至于這名女性部屬，你依舊要公正地對(duì)待她。你得不時(shí)提醒她，哪些公事還沒有完成。假如她因?yàn)檫t到，而對(duì)公事只是草率地處理，你也該不客氣地退回，要她重做。不人亂來，你可不能亂來！治理難題35主管遲到問：我們公司規(guī)定，一般職員中午用虎時(shí)刻為一小時(shí)，但是有些主管中午外出之后，拖到下午三、四點(diǎn)才回公司，讓我們看了，心理專門是不平，做主管的有權(quán)利遲到嗎？答：公司的規(guī)定，照理講應(yīng)該不分上下，

48、一致遵守，從容主管遲到的企業(yè)能夠講是 越來越少。有些人認(rèn)為，主管的生產(chǎn)力較高，每小時(shí) 所制造出來的平均價(jià)值也比較多，盡管工作時(shí)刻盡管比較短，但對(duì)公司的貢獻(xiàn)反而比較大，因此能夠容忍主管的遲到。話雖如此，但在現(xiàn)代的民主社會(huì)時(shí)布于民權(quán)意識(shí)高漲，做主管的最好依舊以身作則，切勿認(rèn)為自己有遲到的特權(quán)但因接洽公事而遲到自然是例外。治理難題36找下臺(tái)階頭號(hào)：幾個(gè)月前我進(jìn)公司的時(shí)候，曾在自傳上講，我的日文講寫都專門流利，事實(shí)上，我只能確實(shí)是略通而已。結(jié)果，現(xiàn)在公司所收到的日文書信與資料統(tǒng)統(tǒng)給我處理，害得我整天都要翻日文字典查單字，晚上還常得加班。請(qǐng)問：我是應(yīng)該向上司承認(rèn)講謊呢，依舊硬著頭皮撐下去？答：假如你再接

49、著撐下去，情況可能會(huì)更糟糕。要你處理書信、資料，倒還有字典可查，萬一有日本來賓來公司訪問，到時(shí)你可真要出丑了。因此，你不能再裝下去。現(xiàn)在的問題是，如何替自己找個(gè)下臺(tái)階，你可絕不能跟上司講，過去你一直在欺騙他。否則，他會(huì)連帶懷疑，你在其他方面是否也講了謊。因此，你依舊和你的頂頭上司談一談，然后自我解嘲地講，過去，你在學(xué)校念書時(shí)，日文確實(shí)講寫流利，但學(xué)校教的和不處社會(huì)所用的日文大不相同，因此依舊應(yīng)付不來。假如你離開學(xué)校已好幾年，則不妨講，由于久久不念日文，因此差不多荒廢掉了。講的時(shí)候，態(tài)度宜輕松自然。因此，最好你依舊加緊學(xué)習(xí)日文，免得日后仍招致懷疑。治理難題37主管的資源問：通常，公司主管除了本身

50、的職級(jí)較一般職員為高之外，還擁有些什么資源呢？答：鈔票財(cái)：鈔票財(cái)是公司所有資源當(dāng)中，最具彈性及最有阻礙力的。主管通常對(duì)公 司的經(jīng)費(fèi)有動(dòng)用或核準(zhǔn)權(quán)，因此他可經(jīng)由那個(gè)途徑阻礙到公司營(yíng)運(yùn)的 方向及人事。 知識(shí)：當(dāng)主管的必須對(duì)市場(chǎng)有所認(rèn)識(shí)，對(duì)公司的動(dòng)態(tài)也有所了解。他也會(huì)掌 握到各種資訊，以調(diào)配人力及下達(dá)決策。而一般職員的消息自不可能 如主管那般靈通。 對(duì)外關(guān)系：做主管的會(huì)常和外界人士接觸，以進(jìn)展公司業(yè)務(wù)或獵取市場(chǎng)的資 訊。 人事權(quán)：主管對(duì)職員有任免賞罰的權(quán)力，以維持公司組織的運(yùn)作。 向心力：假如主管善待職員，職員也會(huì)努力表現(xiàn)，以為回報(bào)，則該主管現(xiàn)在 所擁有的資源，其效力遠(yuǎn)非鈔票財(cái)所能企及。治理難題38

51、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問：領(lǐng)導(dǎo)術(shù)是學(xué)不來的嗎？答：領(lǐng)導(dǎo)那個(gè)名詞專門難下確切的定義。但大體而言，所謂領(lǐng)導(dǎo)，是阻礙不人去 把情況做好。要領(lǐng)導(dǎo)不人，就必須了解他們，組織他們，讓他們努力工作，發(fā)揮最大的功效。因此，一名領(lǐng)導(dǎo)者必須培養(yǎng)以下的技能： 明確性：依照研究，當(dāng)部屬明白他們?cè)谧銎竺磿r(shí)，通常都會(huì)表現(xiàn)得比較好， 因此你必須時(shí)常向他們講明，他們的目標(biāo)是什么，同時(shí)讓他們明白， 他們有如何樣的權(quán)力和有多少行動(dòng)上的自由。分析能力：領(lǐng)導(dǎo)者必須要能考慮，而且眼光要放遠(yuǎn)。因此，必須在問題還沒 發(fā)生之前，就能預(yù)見到問題的發(fā)生。簡(jiǎn)單地講，確實(shí)是能洞燭先機(jī)， 防患未然。你還必須了解，在工作的溝通過程當(dāng)中，那些環(huán)節(jié)比 較薄弱，一旦有突發(fā)

52、事故，大伙兒不知所從時(shí)，你能適時(shí)發(fā)出指令。 還有，環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，你必須要能及時(shí)因應(yīng)。示范性：領(lǐng)導(dǎo)者必須告訴部屬，他的價(jià)值觀及信念窨如何，他的標(biāo)準(zhǔn)是如何樣， 他希望職員做什么等等。你自己不喜愛的事，也必須讓職員明白， 免得他們做了以后，變成吃力不討好。親和力：專門多情況必須群策群力，才能成功。領(lǐng)導(dǎo)者要能與部屬打成一片， 必須平易近人，處事公正，肯聽取部屬意見，并鼓舞他們多提出建 議。唯必要時(shí)，依舊得擺出領(lǐng)導(dǎo)者的架勢(shì)。愛心與耐心：領(lǐng)導(dǎo)得面對(duì)的是各種不同類型的人，他必須有愛心、耐心，妥 善照顧部屬的福利與需求。你必須讓他們覺得，對(duì)公司作出貢 獻(xiàn)是值得的。治理難題39激勵(lì)職員問：如何樣才能使部屬能專

53、門積極努力地工作？答：那個(gè)問題牽涉到職員的工作動(dòng)機(jī)。你必須設(shè)法讓他們表現(xiàn)得更好，同時(shí)為公司的利益著想，而且一切差不多上發(fā)乎自然，沒有絲毫牽強(qiáng)，因此你必須做到哪下各點(diǎn)： 你必須了解他們希望能從工作中獲得什么。例如，假如他日后想成為主管， 而他也確有這種能力時(shí)，不妨鼓舞他多參與決策，讓他了解如何授權(quán)。你必 須要使他認(rèn)為，你分配給他的工作，差不多上為他的前程著想。 最好還要了解，他們?cè)诠ぷ饕酝膺€需要什么。例如，小張最近想買部汽車， 你能夠鼓舞他多開發(fā)一些業(yè)務(wù)，多爭(zhēng)取一些業(yè)績(jī)獎(jiǎng)來買車。 必須常常想到，職員下一步該做些什么事。你不能以他們目前的表現(xiàn)為滿足， 你最好給他們表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 適時(shí)地贊揚(yáng)職員是必要

54、的。因此，贊揚(yáng)不能太過浮濫，否則就顯得矯情。部 屬在某一方面確有良好表現(xiàn)時(shí)，你必須給予確信。 鼓舞職員多多提供意見，讓職員多了解一些公司的情況，必要時(shí)讓他們共同 來解決問題。 授權(quán)予某些值得信賴的部屬。 設(shè)法多給部屬一些激勵(lì)。例如，為部屬多爭(zhēng)取獎(jiǎng)金、升級(jí)等，必定會(huì)提升他 們的士氣。治理難題40隔與不隔問：我是一家小公司的老總，一向喜愛和職員在一塊兒工作，但有時(shí)又會(huì)想到自己 有一間房間，或和職員有點(diǎn)間隔，是否會(huì)比較好一點(diǎn)，請(qǐng)問我應(yīng)該如何樣選擇？答：和職員在一塊兒工作，也沒有企么不行。胃些老總希望自己擁有個(gè)人的房間，如此大概比較有尊嚴(yán)，而且也比較能有隱私權(quán)，但也會(huì)拉大和職員的距離。比較折衷的方法，

55、是在你和職員之間放一個(gè)屏風(fēng)或其他任何能略微有遮掩的西。如此，你不但有些隱私權(quán)，而且也不至于和職員完全隔離。或者，你也能夠擁有自己的辦公室，但裝上一扇毛玻璃門扉或窗子，如此會(huì)讓職員們明白，你是否在辦公室，是否在忙著做事，還有較重要的是，你是否在監(jiān)視著他們。治理難題41蕭規(guī)曹隨乎問：最近我被調(diào)到一個(gè)部門擔(dān)任主管，我的前一任曾在那兒當(dāng)了十年的主管，我發(fā)現(xiàn)到，部屬們都巴望我有一切都按照他的規(guī)矩來辦事，不希望有什么改革或變動(dòng)，令我頗感棘手，請(qǐng)問我該如何辦呢？答：事實(shí)上你大可不必一切都照老規(guī)矩來辦事，你有你自己的方法、自己的標(biāo)準(zhǔn)，為使部屬們不至于太過懷念前任主管，你應(yīng)該依照以下的步驟來建立你當(dāng)主管的威信：

56、 將你前任的各種報(bào)表、信件、公文等加以整理，只留下最近半年的，其他的 概予清除。 趕忙將你的名牌放在桌上，并盡速在各種文件簽上你的名字。 為了讓你的秘書適應(yīng)新的工作時(shí)刻表，你能夠告訴她，每天什么時(shí)候簽署文 件，什么時(shí)候客，什么時(shí)候和同仁面談等。 假如部屬們對(duì)過去的老方照舊念念不忘，你能夠考慮耍些小手段，譬如，你能夠在他們的作業(yè)過程中，找出他們的缺失，強(qiáng)調(diào)這是照老規(guī)矩辦事所造成的，相信如此會(huì)逐漸改變他們的方法。治理難題42新官新問題問：我往常是一名業(yè)務(wù)人員，因?yàn)闃I(yè)績(jī)良好，因此最近晉升為經(jīng)理。由因此業(yè) 務(wù)員出向，我專門明白得如何樣與人相處，如何樣不人講話，如何樣講服不人，但升 為經(jīng)理之后，工作性質(zhì)

57、和往常并不一樣，我應(yīng)該注意哪些情況呢？答：主管和基層人員最大不同的地點(diǎn)是：主管必須做些分析性的工作。因此， 要成為一位有效率的經(jīng)理人，必須： 1明白自己的長(zhǎng)處在哪里。 2明白自己能做什么。 3明白自己不能做些什么。因此，道德你要想想，你喜愛做什么事，這些事最好也是你最拿手的事。例如，往常，你當(dāng)銷售員時(shí)須寫報(bào)告、做流程圖、做銷售打算，現(xiàn)在盡管依舊要做同樣的事，但必須要做得更好、更有創(chuàng)意、更為完全。還有，你必須處理一些你往常未曾接觸過的事務(wù)。假如是能夠授權(quán)的，就授權(quán)部屬去做。假如是無法授權(quán)的，自己就必須多方學(xué)習(xí)。治理難題43晉升帶來酸味問：我是最近獲昨晉升，顯然有一位同事專門不服氣，他拒絕把應(yīng)該交

58、給我批的 公事交給我看，我該如何辦？答：在一個(gè)團(tuán)體之中，某一個(gè)人的晉升通常會(huì)招致其他人的忌恨。你不妨將心 比心，假如你是他，一個(gè)往常平起平坐的同事現(xiàn)在成了頂頭上司，你的滋 味可能是不行受的。升了官之后，有些事是必須要做的：名片重機(jī)關(guān)報(bào)印 過，桌上的名牌也要換過。但也不要忘了和往常的老同事、現(xiàn)在的新部屬 個(gè)不作一番懇談。你對(duì)他們講，你依舊往常的你，只只是現(xiàn)在要從不同的角度來處理公呈，工作加重上點(diǎn)罷了。他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)仍如往常般的寶貴。假如如此還不奏效，只好采取強(qiáng)硬態(tài)度，要他好自為之，千萬不要因私人的感情因素延誤到公司的運(yùn)作，否則大伙兒都沒有好處。治理難題44頒授頭銜問：我發(fā)覺，我底下職員對(duì)自己頭

59、銜的關(guān)懷遠(yuǎn)超過對(duì)工作品質(zhì)的注意。如此， 我是否該多頒一些頭銜給他們？答：各種職務(wù)頭銜也是有效的激勵(lì)工具。例如，一名職員的職稱由二等課員 變?yōu)橐坏日n員，或由初級(jí)助理變成資深助理，對(duì)職員的心理業(yè)講，必 然有番不同的感受。因此，頭銜也不能濫用，例如，你將一名清潔工的頭銜改為衛(wèi)生作業(yè)員，只是名稱不同，工作、職級(jí)不變，如此既無意義，也會(huì)讓人懷疑頭銜的價(jià)值。因此，你務(wù)須求取平衡。假如有需要，讓每個(gè)該升級(jí)的人頭銜都加一級(jí)，同樣職級(jí)的人，頭銜也最好一致。沒有意義的空洞頭銜最好不要頒授，否則即使頒授了，當(dāng)事人也可不能心存感激的。治理難題45善用良才問：我吩咐我的助理去執(zhí)行某項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作必須做得又快又好，我應(yīng)

60、該如何樣督 導(dǎo)他？答：你應(yīng)該信任你的部屬，讓他去發(fā)揮他的長(zhǎng)處。盡管你是應(yīng)該糾正他的錯(cuò)誤，并 且要明白他什么緣故錯(cuò)。但可不期望他事事都能如你意。在督導(dǎo)他之前，你必須弄清，你希望他做些什么：1你希望他做出如何樣的成果？2你要告訴他，你要在什么時(shí)候檢視他的成果。3在何種限度之內(nèi)，他能夠自己作主？4他能夠動(dòng)用多少預(yù)算，多少人力及物力？5你是否要他在中途作出報(bào)告，同時(shí)向誰報(bào)告？6他應(yīng)該幸免做什么事？除此之外，你還必須明白各個(gè)步驟、程序的截止日期。治理難題46讓部屬發(fā)揮潛能問：我的部屬又聰慧、又勤奮，我應(yīng)該如何樣做，才能讓他們進(jìn)一步發(fā)揮潛能？答：道德你必須問他們，他們喜愛或不喜愛做什么樣的工作。然后問他們