某四星酒店人力資源部度工作總結(jié)匯編

1、學(xué)習(xí)-好資料2010年人力資源部工作總結(jié)人力資源部2010年的各項(xiàng)工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持董事會(huì)提出的“企業(yè)以人為本” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)各種工作會(huì)議中的指示精神。在各項(xiàng)工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下， 通過全體員工的共同努力， 結(jié)合科學(xué)有效的管理方法， 取得了較好的成績(jī)。 現(xiàn)將各項(xiàng)工作總結(jié)如下：一、各項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況：（一）人力資源規(guī)劃與供求平衡關(guān)系。由于服務(wù)行業(yè)人力資源特性及相關(guān)部門年前大面積服務(wù)人員自離，而酒店經(jīng)營形勢(shì)紅火，出現(xiàn)了酒店的空缺崗位數(shù)量多，人員需求量大，特別是重要崗位缺乏人選，且要求員工到崗時(shí)間緊迫的現(xiàn)象。故本部門在招聘工作中花費(fèi)了較多的時(shí)

2、間和精力。人力資源部根據(jù)酒店的人員供給供不應(yīng)求的情況，積極到周邊市縣張貼、發(fā)放招聘啟事、聯(lián)系相關(guān)學(xué)校組織生源，解決了部分崗位急缺的問 題。1、員工招聘與配置工作。 本部門通過人力資源供求分析與人力資源報(bào)表的應(yīng)用、外部招聘與 內(nèi)部推薦相結(jié)合、實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化面試與員工離職談話的分析、加強(qiáng)員工內(nèi)部選拔提升機(jī)制等多種方式，初步實(shí)現(xiàn)了員工招聘與配置工作的規(guī)范性、有效性。人力資源部在全年中接待應(yīng)聘者近 人次，通過結(jié)構(gòu)化面試并由人力資源部發(fā)出錄用通知函的人員達(dá) 人以上，辦理入職的員工有 人，辦理離職人員 人，辭退 _人，現(xiàn)酒店共人（不含廚師 人、技師 _人）。據(jù)統(tǒng)計(jì)2010年員工流失率為 %左右。其中每個(gè)部門年

3、度流失率統(tǒng)計(jì)如下：2、員工考核與選拔。 為了激勵(lì)員工的工作積極性，有序的改善和提高員工的薪資水平，為了穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)率，在原有的薪酬體系上，通過建立系列人事工作制度，應(yīng)用相關(guān)管理表格，對(duì)人力資源部的各項(xiàng)工作進(jìn)行了規(guī)范化、科學(xué)化的改善?，F(xiàn)將本年度的考核及在職晉升情況統(tǒng)計(jì)如下：本年度共組織進(jìn)行了 億次員工考核，參加轉(zhuǎn)正、晉級(jí)人員31乙人，晉升人員17人，考核未通過人員 乞人，平均考核合格率 98% ；實(shí)現(xiàn)員工轉(zhuǎn)正 12乙人次，晉級(jí)18乞人次，晉升17人次。（二）、相關(guān)管理制度的建立與完善以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。修訂了酒店工服管理規(guī)定等相關(guān)制度，通過對(duì)現(xiàn)有制度和工作實(shí)際的分析，逐步建立健全了一系

4、列的人力資源管理工作流程和管理用表。為了加強(qiáng)酒店企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)一步穩(wěn)定員工，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，讓員工做到以店為家，于5月如開了部分員工座談會(huì)，在座談會(huì)上，各位員工都各抒更多精品文檔學(xué)習(xí)-好資料已見，充分表達(dá)自己的思想，與酒店高管形成了良好的互動(dòng)，高管積極關(guān)心員工在店的工作、生活情況，并且鼓勵(lì)大家努力奮進(jìn)，對(duì)他們?cè)诘甑谋憩F(xiàn)給予了充分的肯定，激勵(lì)他們奮進(jìn)。同時(shí)，展開每季度的崗位明星評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)在店員工爭(zhēng)當(dāng)先明星，樹立典型。（三）、薪酬、社保管理與人力資源成本的控制1、薪酬管理嚴(yán)謹(jǐn)，有效控制了人力成本支出在酒店經(jīng)營形勢(shì)良好的大趨勢(shì)下，酒店的人力資源成本控制尤為重要，因此，我部嚴(yán)格按照年初核定的各部門

5、編制按程序進(jìn)行補(bǔ)充，保證在部門正常用人的同時(shí)，有效了控制了酒店人力資源部成本，現(xiàn)將本年工資支出情況表附表如下:月份營收總額（萬元）人力資源成本總額（萬元）所占比率備 注123456789101112合計(jì)學(xué)習(xí)-好資料2、社保管理方面，根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)政策，結(jié)合酒店實(shí)際情況，本年度的社保管理初見成效：（1 ）2010年參加醫(yī)療保險(xiǎn)人員人共交費(fèi)元（個(gè)人部份元、酒店部分元）（基本醫(yī)療：元、生育保險(xiǎn)：元、大病醫(yī)療：元）；（2 ）參加養(yǎng)老保險(xiǎn)共 人，共交費(fèi) 元（個(gè)人部分 元，酒店部分 元），持有再就業(yè)優(yōu)惠證的員工有 _人。（四）培訓(xùn)管理工作員工的能力與執(zhí)行力直接關(guān)系著酒店的效益與核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此，培訓(xùn)工作

6、一直是一項(xiàng)重要任務(wù)。根據(jù)酒店戰(zhàn)略發(fā)展要求，人力資源部制定了各月培訓(xùn)計(jì)劃，即：提高管理人員的管理水平、強(qiáng) 化員工的服務(wù)意識(shí)。本年度共組織新員工大小培訓(xùn)次，參與培訓(xùn)人數(shù)達(dá) 150多人，取得了很好的培訓(xùn)效果。具體的培訓(xùn)形式有：1、新員工培訓(xùn)為了快速讓新員工適應(yīng)工作，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型，為酒店節(jié)省時(shí)間和資源成本。人力資源部根據(jù)酒店實(shí)際情況擬定了新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括入職培訓(xùn)態(tài)度篇及企業(yè)文化、公司介紹、酒店專業(yè)形象及思維篇、酒店職業(yè)道德及人事制度的講解、消防知識(shí)培訓(xùn)、公共營 業(yè)知識(shí)提問及店歌的教唱五大部分，并對(duì)所培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核。通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使新員工從意識(shí)上開始轉(zhuǎn)型，并了解現(xiàn)代

7、工作所需的態(tài)度、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識(shí)技能打下了良好基礎(chǔ)。2、專項(xiàng)培訓(xùn)為了加強(qiáng)員工安全意識(shí)， 于9月中旬邀請(qǐng)縣消防大隊(duì)來店主講消防安全知識(shí)，提高酒店全體員工的消防安全意識(shí)。3、外派培訓(xùn)與學(xué)習(xí)酒店高管參加了湖南省旅游局舉辦的總經(jīng)理資格培訓(xùn)班，提升其綜合管理能力。6月選派旅行社經(jīng)理去長沙學(xué)習(xí)計(jì)調(diào)及導(dǎo)游等相關(guān)課程，使之對(duì)業(yè)務(wù)有更新的認(rèn)識(shí)。11月選派保安部3位員工赴長沙參加消防培訓(xùn)。（五）質(zhì)檢與督導(dǎo)1、落實(shí)質(zhì)檢制度，順利通過評(píng)定性復(fù)核。建立了日檢、周檢、月檢三級(jí)質(zhì)量檢查體系，形成酒店一部門一主管質(zhì)量檢查督導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并 按照相關(guān)獎(jiǎng)罰條例，落實(shí)并執(zhí)行酒店質(zhì)檢工作中提出的

8、處理意見，并進(jìn)行匯總存檔、加大了質(zhì)檢力度、（其中共獎(jiǎng)勵(lì) _例、處罰 例）為酒店評(píng)定性復(fù)核奠定了良好的基礎(chǔ)，并順利通過此次復(fù)更多精品文檔核工作。（六）重大活動(dòng)安排與日常人事工作： 為了豐富員工旅游飯店知識(shí)和業(yè)余文化生活，提高全體員工的學(xué)習(xí)氛圍，倡導(dǎo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓 客至上”的服務(wù)理念，增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。本部門于 6-7 月組織開展了一系列 崗位技能比武，主要項(xiàng)目有：客房鋪床、中餐擺臺(tái)、保安車輛指揮及消防實(shí)操等，營造了濃厚的學(xué) 習(xí)氛圍，激勵(lì)員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)。本部門于 6 月積極組織前廳、客房、餐飲等員工參加市旅游局“企業(yè)創(chuàng)品牌、員工當(dāng)明星”活 動(dòng)，在比賽過程中， 讓員工親身感受到與同行

9、業(yè)員工各方面的差距，并從中收獲了很多在工作中學(xué) 習(xí)不到的業(yè)務(wù)技能，餐飲部張娜憑借嫻熟的業(yè)務(wù)技能成功晉級(jí)前 6 名。同年 10 月組織酒店兩位員 工參加株洲市旅游局 2010 “茲丘 - 鳳凰城杯”形象大使電視大賽。為做好 2010 年酒店評(píng)定性星級(jí)復(fù)核工作，本部門配合酒店總經(jīng)理，制定并完善了 2010 年 星評(píng)迎檢組織方案和星評(píng)迎檢工作進(jìn)度計(jì)劃表 ，通過專門成立了由總經(jīng)理任組長、副總經(jīng)理 任執(zhí)行組長的星評(píng)復(fù)核領(lǐng)導(dǎo)小組，按照星評(píng)迎檢組織方案和星評(píng)迎檢工作進(jìn)度計(jì)劃表 ，由 星評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌安排，各部門經(jīng)理各司其責(zé)，本部門組織全店性的自查工作。同時(shí)，通過員工動(dòng) 員大會(huì)、星評(píng)專版黑板報(bào)、宣傳欄、各班組

10、班前會(huì)、周會(huì)等各種形式向全體員工進(jìn)行廣泛宣傳，員 工星評(píng)規(guī)范知曉率達(dá) 100% ，充分調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性，掀起了“講規(guī)范，爭(zhēng)優(yōu)秀”的高潮， 通過全體員工的努力，最終順利通過此次酒店星級(jí)評(píng)定性復(fù)核工作并獲得上級(jí)主管部門的好評(píng)。二、工作中存在的不足：雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績(jī)，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同 事的期盼還有差距。、 員工招聘方式單一，重要崗位補(bǔ)給質(zhì)量不佳招聘工作雖然通過與勞動(dòng)局聯(lián)系、 網(wǎng)站發(fā)布求職信息、 到人流密集地方現(xiàn)場(chǎng)招聘和發(fā)傳單等多 種形式的招聘方式，雖取得了一定效果，但在重要崗位缺編時(shí)，由于員工流動(dòng)頻率過大，補(bǔ)充過于 急率，人員質(zhì)量不佳，給各部門工作開展帶來了一定的難度。、 培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)俗語講“玉不琢不成器” ，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用， 在本年度， 雖然我部開展了多次培訓(xùn)工作，但因相關(guān)培訓(xùn)人員本身未接受系統(tǒng)的培訓(xùn)指導(dǎo)， 培訓(xùn)專 業(yè)