某家商場(chǎng)想了解顧客對(duì)商場(chǎng)各方面的滿意情況

1、某家商場(chǎng)想了解顧客對(duì)商場(chǎng)各方面的滿意情況。具體想了解如下情況:顧客的背景信息。顧客對(duì)該商場(chǎng)的總體滿意情況。顧客對(duì)商場(chǎng)在服務(wù)、設(shè)施、商品質(zhì)量等方面的滿意情況。顧客的忠誠度情況。顧客對(duì)抱怨處理的滿意情況。顧客的意見。要求：（1）設(shè)計(jì)出一份調(diào)查方案。（2）你認(rèn)為這項(xiàng)調(diào)查采取哪種調(diào)查方法比較合適？（3）設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷。標(biāo)準(zhǔn)答案：答：1）調(diào)查目的：了解顧客對(duì)商場(chǎng)的滿意程度，進(jìn)一步完善服務(wù)，為顧客提供一個(gè) 良好的購物場(chǎng)所,提高商場(chǎng)盈利能力.調(diào)查時(shí)間：2016年11月調(diào)查地點(diǎn)：商場(chǎng)正大門前.調(diào)查人員：商場(chǎng)工作人員.調(diào)查對(duì)象：商場(chǎng)所有顧客.調(diào)查方式：隨機(jī)抽樣調(diào)查.調(diào)查方法：發(fā)500份調(diào)查問卷.2）我個(gè)人認(rèn)為

2、采取發(fā)問卷調(diào)查比較合適.3）附表某商場(chǎng)調(diào)查問卷1您的性別是？男（）女（）您每周來商場(chǎng)購物頻率.（）每周1次（）每周2-3次（）每周4-5次（）每周大于5次（） 不足1次您的月收入階層在多少區(qū)間？（）1000 元以下（）1000-2000 元（）2000-3000 元（）3000-5000 元（）5000元以上您認(rèn)為商場(chǎng)還有哪些地方做的不好.A.服務(wù)不周到B.價(jià)格偏貴C.貨物陳列不合理D.促銷打折活動(dòng)少E.交通不便 利F.宣傳不夠您覺得商場(chǎng)的環(huán)境如何？A.很好B.較好C.一般D.不好E.很差您在商場(chǎng)買過有質(zhì)量問題的商品嗎？ A.有B.沒有您覺得商場(chǎng)的商品質(zhì)量好嗎？ A.很好B.好C.一般D.差您

3、到商場(chǎng)的購物的主要原因是什么？A.離家近、方便B.價(jià)格低廉C.環(huán)境優(yōu)美D.服務(wù)周到E.質(zhì)量可靠產(chǎn)品齊全您覺得商場(chǎng)對(duì)問題的處理怎么樣？A.很好B.好 C.較好D.一般E.差如果某商品價(jià)格為100元，商場(chǎng)跟其他地方的價(jià)格相同,您會(huì)到我們這里來購 物嗎？ A.肯定會(huì)B.也許會(huì)C.也許不會(huì)D.肯定不會(huì)E.其他您對(duì)商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度的滿意度是？A.很好B.較好C.一般D.不好E.很差您對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)經(jīng)營的品類中，哪些比較滿意？A.超市商品B.百貨類商品C.家電類商品中D.家具窗簾類E.其他您對(duì)本商場(chǎng)提供的銷售服務(wù)的總體滿意度.A.滿意B.較滿意C.一般D.不滿意E.很差您對(duì)商場(chǎng)各方面還有什么看法和建議？某商場(chǎng)調(diào)查問

4、卷21、您的性別：A、男 B、女2、您的出生日期：A、1985 年以后 B、1975 年一1985 年C、1965 年至 1975 年D、1955年至1965年 E、1955年以前3、您家中的人口情況：A、1人B、2人C、3人 D、4人E、5人或以上4、您每周來商場(chǎng)的購物頻率A、每周1次B、每周23次 C、每周4到5次、D、每周大于5次E、不足一次5、您的月收入A、1000 元以下 B、1000-2000 元 C、2000-3000 元 D、3000 元一 5000元 E、5000元以上6、您認(rèn)為商場(chǎng)還有哪些地方做的不好A、服務(wù)不周到B、價(jià)格偏貴C、貨物陳列不合理D、促銷打折活動(dòng)少E、交通不便

5、利F、宣傳不夠G、其他原因（請(qǐng)?zhí)顚懀?、您對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境的認(rèn)可度A、很好B、較好 C、一般D、不好 E、很差8、您或您認(rèn)識(shí)的人在商場(chǎng)買過有質(zhì)量問題的商品嗎？A、有過 B、沒有9、您到商場(chǎng)購物的最主要原因是什么？A、離家近、方便 B、價(jià)格低廉C、環(huán)境優(yōu)美D、服務(wù)周到E、質(zhì)量可靠產(chǎn)品齊全F、其他（請(qǐng)?zhí)顚懀?0、如果某商品的價(jià)格為100元，商場(chǎng)跟其他地方的價(jià)格相同，你會(huì)到我們這 里來購物嗎？A、肯定會(huì)B、也許會(huì)C、也許不會(huì)D、肯定不會(huì) E、其他11、您對(duì)商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度的滿意度是？A、很好B、較好 C、一般D、不好 F、很差12、您對(duì)商場(chǎng)現(xiàn)在經(jīng)營的品類中，哪些比較滿意？A、超市商品B、百貨類商品 C、家電類商品D、家具窗簾類 E、其他13、您對(duì)周圍的商場(chǎng)最滿意的是哪家?A、某家廣場(chǎng) B、商場(chǎng) C、利群 D、泰客隆E、勝大 F、某家商城 G、其他164