微信運(yùn)營(yíng)及推廣方案

1、微信運(yùn)營(yíng)及推廣方案一、微信營(yíng)銷推廣目的：1、通過點(diǎn)對(duì)面，一對(duì)多；2、挖掘高端潛在客戶，加強(qiáng)與顧客之間的互動(dòng)性，微信賬號(hào)收到的消息后實(shí)時(shí) 互動(dòng)，更加人性化；3、做好微信推送內(nèi)容，讓顧客真誠(chéng)的感受到內(nèi)容的實(shí)用，受惠。4、提高品牌的知名度，增加品牌的營(yíng)銷力。二、微信公眾平臺(tái)的功能分析：訂閱號(hào)：每天都可以群發(fā)一條群發(fā)信息。群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號(hào)文件 夾中。訂閱號(hào)群發(fā)信息時(shí)候，手機(jī)微信用戶將不會(huì)收到像短信那樣的消息提醒。服務(wù)號(hào)：服務(wù)號(hào)，顧名思義，主要是給客戶提供服務(wù)的。一般銀行和企業(yè)做 客戶服務(wù)用的比較多。服務(wù)號(hào)一個(gè)月只能群發(fā)一條信息。服務(wù)號(hào)群發(fā)信息的時(shí)候, 用戶手機(jī)會(huì)像收到短信一樣接收到信息，顯示

2、在用戶的聊天列表當(dāng)中。主要區(qū)別：一.服務(wù)號(hào)可以申請(qǐng)自定義菜單，而訂閱號(hào)不能。二.服務(wù)號(hào)每月 只能群發(fā)一條信息，訂閱號(hào)可以每天群發(fā)一條消息。三.服務(wù)好群發(fā)的消息有消 息提醒，訂閱號(hào)群發(fā)的消息沒有，并直接放入訂閱號(hào)文件夾當(dāng)中。三、究竟選擇訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)？這個(gè)問題其實(shí)可以直觀的理解為一一公眾號(hào)需不需要每天進(jìn)行微信群發(fā)？1、訂閱號(hào)的優(yōu)缺點(diǎn)：大家必須接受的一點(diǎn)事實(shí)，就是微信對(duì)訂閱號(hào)消息的折 疊的優(yōu)點(diǎn)是降低了用戶的打擾，缺點(diǎn)是降低了訂閱號(hào)群發(fā)消息被閱讀的可能。 不過，不需要發(fā)那么多信息或發(fā)出去的消息粉絲根本就沒有閱讀，又有什么意 義？（注：這里所指賬號(hào)一般為企業(yè)類公眾賬號(hào)）2、服務(wù)號(hào)的用途：相對(duì)而言，一

3、般餐飲行業(yè)、快銷行業(yè)、數(shù)碼電子企業(yè)、酒 店、汽車等等行業(yè)的微信賬號(hào)需要群發(fā)的消息無非為促銷優(yōu)惠活動(dòng)、新品上市 等信息，一月一次的頻率通常已經(jīng)可以滿足需求了，真的需要每天群發(fā)一條的頻率嗎？你必須在信息發(fā)送頻率與用戶體驗(yàn)之間做出平衡。四、微信營(yíng)銷推廣優(yōu)勢(shì)：1、傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，往往由于客戶資料更新慢，損失了大把的優(yōu)質(zhì)客戶資源。 微信營(yíng)銷進(jìn)行企業(yè)宣傳，真正做到不漏掉任何一個(gè)潛在客戶。2、針對(duì)性強(qiáng)，以往的短信、電話轟炸往往目標(biāo)分散或者不能概括所有潛在客 戶群。微信營(yíng)銷，定位搜索針對(duì)不同潛在客戶群運(yùn)用不同的營(yíng)銷宣傳模式，多管 齊下，讓企業(yè)宣傳不再又冷又硬，達(dá)到更好地宣傳效果。3、更直觀，更全面，微信營(yíng)銷系統(tǒng)

4、不僅可以發(fā)送文字、圖片更能即時(shí)傳送音 頻視頻，多角度的對(duì)企業(yè)進(jìn)行宣傳推廣，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)消息推送。五、微信公眾賬號(hào)的推廣策略1、一對(duì)一的消息推送針對(duì)的受眾群體，然后根據(jù)他們的需求發(fā)布一些針對(duì)性的內(nèi)容，吸引他們關(guān) 注微信公眾賬號(hào)；2、內(nèi)容與互動(dòng)專注于內(nèi)容建設(shè)通過與微信粉絲內(nèi)容互動(dòng)，加深粉絲對(duì)該店微信賬號(hào)的記憶 度，增加粉絲對(duì)我們的好感度，從而激發(fā)粉絲持續(xù)關(guān)注微信賬號(hào)。3、做一個(gè)不被粉絲遺忘的服務(wù)號(hào)第一步要思考的是：服務(wù)號(hào)怎樣才不被粉絲遺忘？對(duì)于安卓用戶，要感謝 微信給予將公眾號(hào)添加到桌面的功能，給了微信公眾號(hào)“*”，用戶每天都 可以再桌面看到你的圖標(biāo)自然不易被遺忘。對(duì)于蘋果用戶，可以通過比“打飛機(jī)”還

5、好玩的小東東讓粉絲記得你。這 里，第三方平臺(tái)提供了一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法，例如微庫(kù)平臺(tái)上的小游戲。這些 小游戲不僅提供一種娛樂，且游戲平臺(tái)給予了每一個(gè)使用微庫(kù)的賬號(hào)一套獨(dú)立 的積分系統(tǒng)，每一局游戲都將獲得相應(yīng)的積分并能累積，累積的積分可以用于 在其積分商城兌換禮品，這才是吸引粉絲的關(guān)鍵所在。同時(shí)，此類游戲中的一些規(guī)則、元素或道具可以調(diào)整，企業(yè)可以替換成自己的商品或商標(biāo)。例如，微庫(kù)的游戲平臺(tái)已經(jīng)開放了一款對(duì)對(duì)碰的游戲：游戲 可以設(shè)置粉絲每天進(jìn)來玩多少次、游戲的得分機(jī)制以及游戲得分與積分的兌換 比例等。最重要的一個(gè)特點(diǎn)是游戲中的六種水果元素也可以自定義，比如上傳 自己的六款產(chǎn)品圖片作為游戲元素，相信這

6、樣玩起來變得更有自己的品牌特 色，增加粉絲對(duì)自身的記憶度。4、做一個(gè)一目了然的服務(wù)號(hào)第二步要做的是：時(shí)刻向粉絲展示自己的“最特色”才是正事，而且一定 要在最顯眼的位置。這時(shí)候微信為服務(wù)號(hào)開放的自定義菜單給了我們最好的選 擇。粉絲每次進(jìn)入服務(wù)號(hào)都能在最顯眼的位置看到每個(gè)服務(wù)號(hào)的特色功能導(dǎo) 航，我們?cè)僖膊挥脫?dān)心粉絲不知道如何獲取相應(yīng)服務(wù)，so easy！自定義菜單的優(yōu)勢(shì)不僅在于可以在最顯眼的地方最直接的展示特色功能，而 且還可以讓粉絲無論過多久才回到服務(wù)號(hào)來仍然知道要如何與服務(wù)號(hào)進(jìn)行有效 互動(dòng)。如果沒有自定義菜單，運(yùn)營(yíng)的公眾賬號(hào)不注重互動(dòng)的邏輯引導(dǎo)，一旦關(guān)注 了很久之后再與公眾號(hào)互動(dòng)時(shí)，關(guān)注時(shí)自動(dòng)

7、回復(fù)的功能引導(dǎo)消息早已被其他消息 覆蓋，粉絲也早已忘記了相應(yīng)的規(guī)則，這時(shí)自定義菜單的重要性就顯現(xiàn)出來了。六、具體微信營(yíng)銷推廣形式：1、網(wǎng)站論壇發(fā)帖，行業(yè)網(wǎng)站發(fā)帖貼吧、手機(jī)行業(yè)網(wǎng)站、（如威鋒網(wǎng)、機(jī)鋒網(wǎng)、中關(guān)村手機(jī)、手機(jī)中國(guó)等） 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類網(wǎng)站、（如雷鋒網(wǎng)、站長(zhǎng)之家等）發(fā)帖，做宣傳。策劃編輯，新聞內(nèi) 容，動(dòng)態(tài)新聞、綜合新聞、報(bào)道新聞、新聞述評(píng)四種類型，根據(jù)人群的關(guān)注點(diǎn)不 同，策劃編輯不同的新聞.展現(xiàn)林*，吸引目標(biāo)群體，引入流量。發(fā)布平臺(tái)，根 據(jù)新聞?lì)愋唾|(zhì)量不同選擇發(fā)布：人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、新浪網(wǎng)、網(wǎng) 易網(wǎng)。發(fā)布版塊：人民網(wǎng)要聞。新華網(wǎng)頭條、公司、民企頻道。騰訊網(wǎng)今日話題、 要聞。鳳凰網(wǎng)

8、要聞 新浪財(cái)經(jīng)網(wǎng)易財(cái)經(jīng)、圖片頻道。根據(jù)行業(yè)需求，目的，尋 找相關(guān)論壇發(fā)布軟文，軟文根據(jù)目標(biāo)人群興趣點(diǎn)，進(jìn)行策劃編輯。發(fā)布論壇：天 涯論壇、新浪論壇、鳳凰論壇、網(wǎng)易論壇、泉州論壇。發(fā)布軟文，吸引一部分人 群關(guān)注我們2、微信互推用個(gè)人帳號(hào)帶動(dòng)公共賬號(hào)。通過小號(hào)多做宣傳。根據(jù)行業(yè)、活動(dòng)內(nèi)容不同， 選擇不同合作資源。位置簽名形式：在簽名檔上放廣告，用戶查找附近人，或者搖一搖時(shí)會(huì)看到。這類似小廣告，強(qiáng)制收看，優(yōu)點(diǎn)是可以針對(duì)附近用戶，全面宣傳搖一搖搖一搖是一種趣味交友的模式。為了成功利用這一部分人好奇心與交友欲，可以規(guī)劃美女傳播主題計(jì)劃。通過搖一搖的方式將小號(hào)傳遞出去，搖一搖好友，統(tǒng)計(jì)顯示轉(zhuǎn)化率最高時(shí)候超

9、過50%。小號(hào)人氣上升的同時(shí)公眾號(hào)也得到了宣傳。漂流瓶用小號(hào)每天沒事就丟瓶子、然后寫一些誘導(dǎo)的留言，讓他們主動(dòng)加你，看你名片從而宣傳微信公共賬號(hào)。賣場(chǎng)微信帳號(hào)后期推廣可以做一些線下廣告。在自己擁有的資源放廣告位進(jìn)行宣 傳。還可以通過傳單、報(bào)紙等宣傳微信公共賬戶。通過公共賬號(hào)對(duì)客戶進(jìn)行分類 管理。維護(hù)好老客戶微信稿策劃能引起目標(biāo)人群討論的帖子，以標(biāo)題取勝，內(nèi)容針對(duì)，互通性強(qiáng)，引人思考為 主題，發(fā)布到門戶網(wǎng)站.新華網(wǎng)/人民網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、今日頭條自媒體平臺(tái)， 每周一條。漫畫傳播，漫畫主題設(shè)計(jì)，形象設(shè)計(jì)，內(nèi)容策劃娛樂有趣，實(shí)用有 料、傳播力強(qiáng)，每月策劃一期。3、用微博互相帶動(dòng)微信、微博穿插微信帳

10、號(hào)推廣。適當(dāng)加入微信帳號(hào)二維碼圖片。4、以私人號(hào)帶公號(hào)用自己的私人號(hào)的朋友，把公共號(hào)分享到朋友圈，發(fā)動(dòng)身邊的朋友幫忙分享！朋友圈形式：可以將公共帳號(hào)發(fā)送的的精彩內(nèi)容分享到私人帳號(hào)的朋友圈里，這種宣傳微信公共帳號(hào)的方法十分有效5、QQ推廣用QQ號(hào)，充分利用QQ群，QQ郵箱等資源，QQ頭像改成微信二維碼。每天發(fā)有 用的資訊，吸引人們注意，用qq小號(hào)多添加群。不定時(shí)發(fā)送推廣微信的消息及郵 件。廣泛添加好友。個(gè)人資料相當(dāng)于宣傳的一個(gè)廣告、后郵件群發(fā)，內(nèi)容別太直 白的宣傳。有點(diǎn)吸引力來抓住用戶關(guān)注。6、自媒體平臺(tái) 搜狐自媒體平臺(tái)、網(wǎng)易自媒體平臺(tái)、今日頭條，根據(jù)行業(yè)信息，企業(yè)需求，每日 策劃編輯內(nèi)容，發(fā)布

11、版塊；財(cái)經(jīng)、推薦欄目（推薦按點(diǎn)擊攀升）以及媒體合作， 讓其他訂閱高作者發(fā)布新聞。今日頭條今日頭條是一款基于數(shù)據(jù)化挖掘的個(gè)性化信息推薦引擎，自2012年8月份上線 以來，已經(jīng)累計(jì)用戶9000W以上,成為增長(zhǎng)最快的資訊客戶端，包含了新聞動(dòng)態(tài)， 圖片和短文搜狐自媒體平臺(tái)搜狐媒體平臺(tái) 申請(qǐng)入駐 面向報(bào)紙、雜志、廣播、電視臺(tái)、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等媒 體，開放內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)，共享億萬用戶。網(wǎng)易自媒體平臺(tái)網(wǎng)易跟貼引爆話題優(yōu)質(zhì)媒體 品牌推廣商業(yè)合作共享未來合作案例彭博 商業(yè)周刊定位“國(guó)際視野，全球商機(jī)”。擁有一流本土采編團(tuán)隊(duì)，提供富有洞見 的原創(chuàng)商業(yè)報(bào)道。獨(dú)立活動(dòng)獨(dú)立策劃執(zhí)行活動(dòng)，根據(jù)*微信，獨(dú)立策劃推廣活動(dòng)，推廣目

12、的，以企業(yè)需求 為主（如，增加微信粉絲量、產(chǎn)品曝光量、訂單量等）執(zhí)行過程中，根據(jù)企業(yè)需 求目的，策劃方案，由企業(yè)審核，審核完成，方案執(zhí)行，活動(dòng)結(jié)束后，提交各項(xiàng) 數(shù)據(jù)（活動(dòng)參與量、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量、轉(zhuǎn)化率）。聯(lián)合活動(dòng)企業(yè)自身舉辦的活動(dòng)，如需要在微信上宣傳，在策劃執(zhí)行.（企業(yè)定制）線上二維碼推廣線上各項(xiàng)活動(dòng)、論壇貼吧推廣、微信媒體合作各種中加入二維碼圖片。線下二維碼推廣在項(xiàng)目進(jìn)行中，企業(yè)宣傳冊(cè)、海報(bào)、廣告牌、名片，印上二維碼以及一定的宣傳 語(yǔ)，來帶動(dòng)企業(yè)本身的一些客戶關(guān)注微信，達(dá)到，以老帶新的目的。（需企業(yè)支 持執(zhí)行）七：微信公共賬號(hào)的維護(hù)1、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)定最好給用戶簡(jiǎn)單明了的感覺。2、發(fā)送的實(shí)時(shí)消

13、息不是太生硬的做宣傳打廣告。我們會(huì)從能放松心情，增長(zhǎng) 見聞的角度去做?？梢耘c我們公共賬號(hào)的行業(yè)無關(guān)，但是最好不要讓用戶產(chǎn)生厭 惡。做到用戶收到的不是垃圾短息，而是會(huì)從頭到尾去看的實(shí)時(shí)信息?；蛘呶?用戶的奇聞異事。3、發(fā)送的群發(fā)消息。從用戶的角度考慮，不會(huì)一味的圖片。那樣子用戶閱讀 起來會(huì)感覺費(fèi)流量，加載慢，不能一味的文字，那樣子用戶還沒有被你吸引就已 經(jīng)對(duì)你這個(gè)厭煩了。標(biāo)題要亮，好的標(biāo)題等于成功了一半。只有吸引住用戶用戶 去看才能看到我們夾雜在內(nèi)容里的廣告。4、對(duì)于后期的用戶消息處理也許自動(dòng)回復(fù)不能滿足用戶。就需要實(shí)時(shí)的留意 一下做一些人工回復(fù)。用戶感覺你在乎他。并找到一種一對(duì)一服務(wù)的vi

14、p感覺！前期個(gè)人感覺了解做好這4點(diǎn)，那么在微信時(shí)代，我們一定會(huì)有一立足之地。八、微信以后的挑戰(zhàn)與機(jī)遇微信對(duì)公眾號(hào)的限制確實(shí)是一場(chǎng)大動(dòng)作，分成訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)之后，要么 消息要被折疊，要么就只能一月發(fā)一次，這是騰訊特意設(shè)置的一個(gè)艱難的選擇 題，總之就是魚與熊掌不可兼得。然而，細(xì)細(xì)分析下來，其實(shí)對(duì)一般企業(yè)運(yùn)營(yíng)者來說，這更應(yīng)該算是一次升 級(jí)，而不是改變。只要用心，所運(yùn)營(yíng)服務(wù)號(hào)就能變成一種更犀利的企業(yè)門戶， 就是一種APP的替代者。所以，微信是一次極好的契機(jī)，能否與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間拉開 差距，成敗在此一舉。九、微信階段性目標(biāo)一、前期階段（優(yōu)質(zhì)粉絲1000以下）在微信運(yùn)營(yíng)起初階段主要是以增加積累粉絲為主，利用*

15、各個(gè)宣傳渠道進(jìn) 行對(duì)微信二維碼推廣和曝光。宣傳推廣渠道：在*各個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都掛出微信二維碼，吸引用戶關(guān)注* 云銷平臺(tái)微信；在*商城展示微信二維碼，吸引用戶關(guān)注*云銷平臺(tái)微信； 在*的包裝袋上印有微信二維碼，吸引用戶關(guān)注*云銷平臺(tái)微信。吸引點(diǎn)：關(guān)注參加微信有獎(jiǎng)活動(dòng)、關(guān)注可以及時(shí)收到件*商城的商品促銷信 息、關(guān)注可以在微信上直接進(jìn)行售后咨詢（物流查詢、申請(qǐng)退貨等）、關(guān)注有優(yōu) 惠、關(guān)注可以直接在微信上進(jìn)行購(gòu)買等每個(gè)消費(fèi)者都是*商城的潛在客戶，所以只要能夠?qū)ξ⑿哦S碼進(jìn)行推廣 的地方都可以進(jìn)行推廣，盡量的吸引用戶來關(guān)注并且按照地區(qū)將粉絲進(jìn)行分組。 定期做一些關(guān)注微信有獎(jiǎng)的活動(dòng)將pc端用戶轉(zhuǎn)移到微信上來成

16、為粉絲。推送消息內(nèi)容配合宣傳的信息發(fā)布一些特價(jià)商品信息和活動(dòng)信息（包括微信 活動(dòng)和商城活動(dòng)信息），內(nèi)容主要還是以與日常生活為主，每周推送2到3次?？头r(shí)時(shí)在線，粉絲第一時(shí)間關(guān)注時(shí)，需與粉絲做一個(gè)簡(jiǎn)單的交流，并根據(jù) 地區(qū)對(duì)粉絲進(jìn)行分組，針對(duì)粉絲的問題和回復(fù)，需要以最快、最及時(shí)的時(shí)間進(jìn)行 回復(fù)。二、中期階段（優(yōu)質(zhì)粉絲1000至10000之間）中期過程屬于一個(gè)粉絲維護(hù)環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲在1000與10000之間），平穩(wěn)增 加粉絲減少粉絲取消關(guān)注量是主要任務(wù)，這個(gè)環(huán)節(jié)可以適當(dāng)?shù)耐扑鸵恍┥虉?chǎng)促銷 信息，推送周期為一周2到3次，引導(dǎo)用戶熟悉在微信上進(jìn)行售后服務(wù)，推送內(nèi) 容包含：時(shí)事熱點(diǎn)、生活百態(tài)、微信活動(dòng)預(yù)告

17、、商品促銷信息等。這階段宣傳和前期階段一樣的，利用各個(gè)渠道進(jìn)行推廣宣傳，不過此階段在 保證粉絲活度和粉絲增加的前提下，更多的需要去維護(hù)粉絲的關(guān)系和粉絲管理。 同時(shí)還需要對(duì)客戶使用微信進(jìn)行引導(dǎo)。粉絲關(guān)系的維護(hù)主要還是依靠在線客服進(jìn)行維護(hù)，以最快、最及時(shí)的時(shí)間去 處理粉絲的提問，以誠(chéng)心的角度來與粉絲進(jìn)行交流和溝通，增加粉絲對(duì)平臺(tái)的認(rèn) 可度。粉絲管理主要是盡可能的收集多的粉絲信息，例如姓名、電話號(hào)碼、地址、 對(duì)應(yīng)的微信號(hào)、郵箱等，最好能夠?qū)⑽⑿殴娖脚_(tái)的粉絲信息與*商城的客戶 數(shù)據(jù)打通，達(dá)到會(huì)員積分、會(huì)員登錄、會(huì)員消費(fèi)等共享。三、后期階段后期過程是一個(gè)粉絲服務(wù)完善環(huán)節(jié)（優(yōu)質(zhì)粉絲10000以上），此時(shí)期可以將 微