優(yōu)秀班組長培訓課件(PPT 122頁)

1、人力資源Human Resources優(yōu)秀班組長培訓Excellent Team Leader Training 3.定隊呼（口號）成立團隊1.選隊長2.定隊名您心目中一個卓越的管理者應該具備哪些素質(zhì)？討論 1. 班組長的定義2. 班組在企業(yè)中的地位和作用3. 班組長的能力要求4. 班組長的素質(zhì)要求5. 管理的基本概念6. 現(xiàn)場團隊管理教導員工的技巧班組長日常工作職責(示例)課程目錄第一講班組長的定義”兵熊熊一個,將熊熊一窩”不想當將軍的士兵不是個好士兵!”沒有不會打戰(zhàn)的士兵,只有不會指揮的將軍!”前言組織設置督導層操作層決策層管理層班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場,直接管轄20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工,并

2、對其生產(chǎn)結果負責的人。管理控制的幅度，因公司及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長,班長,領班,拉長等稱謂。班組長的工作是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品的管理,即對現(xiàn)場的作業(yè)人員,材料,設備,作業(yè)方法,生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素,直接指揮和監(jiān)督,以達成企業(yè)的各項管理目標。班組長的定義班組長的基本素質(zhì)班組長的基本素質(zhì) 就是班組長應具有的品質(zhì)、能力和素養(yǎng)，也就是選拔班組長的主要條件。班組長的素質(zhì)，直接關系到整個班組的人員、技術、管理的素質(zhì)，決定著整個班組工作的成效。這里主要談談班組長的管理能力及待人藝術。 * 作業(yè)管理 - 起草生產(chǎn)計劃和作業(yè)指導，作業(yè)準備和進度管理，作業(yè)方法。 對付異 常標準，檢查

3、作業(yè)結果，以及開展工作的知識與方法。* 工程管理 - 具備工程管理及工程進展管理等方面的基本知識。* 成本管理 - 具有成本意識，掌握節(jié)能降耗等方面的基本 知識與方法。 *材料管理 - 具有材料的領取、保管以及使用方面的知識、和管理能力。* 設備管理 - 具有排除故障和保養(yǎng)機器設備方面的知識和方法。班組長的基本素質(zhì)組長的管理能力：*人事管理 - 掌握人事考核及員工在工作現(xiàn)場內(nèi)調(diào)配、輪班等方面的知識 和方法。* 考勤管理 - 掌握考勤制度，進行員工考勤管理。* 情緒管理 - 具有提高下屬工作熱情和積極性，增強協(xié)作意識和能力的知 識和方法。 * 安全生產(chǎn)管理 - 掌握工業(yè)安全方面的知識和方法。*

4、教育訓練管理 - 掌握把有關知識、技能的教育訓練滲透到日常工作中去 的方法。 組長的管理能力：班組長的基本素質(zhì)班組長的基本素質(zhì)1)、待人要公正坦誠 組長對組織的所有成員都應做到以誠相見，公正待人。因為能否公正待人對員工的積極性有很大影響。組長在用人上，要任人唯賢，一心為公，而不訟人或論資排輩，在獎懲上，要嚴明規(guī)章制度，賞罰分明。2)、以身作則，為人表率 組長應以身作則，言行一致，在工作中起模范帶頭作用。3)、嚴于律已，寬以待人組長對自己應高標準、嚴要求，對下屬則要容人之短，寬宏大量。作為組長，不僅要同員工同甘共苦，而且要吃苦在前，享樂在后，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，即使對下屬授權而下

5、屬犯過失時，也應引咎自責，承擔責任，并積極協(xié)助糾正過失。班組長的待人藝術：班組長的待人藝術：班組長的基本素質(zhì) 4)動之以情，曉之以理 組長在處理下屬關系時，應做到因人因事而異，情況適度。由于人們的思想和行動往往是受其情感所影響的，為了人們的思想和行動進行正確的引導，就應針對每個人的不同情況和不同的問題，采取以情感人，以理服人的方式。在實際工作中，當需要消除人們的某些心理因素時，如果僅僅從道理上或感情上來講，有時難以達到預期的效果。因此，組長應進行深入細致的調(diào)查研究，有針對性運用動之以情，曉之以理的藝術。5)表揚有方，批評得法 表揚是調(diào)動積極性，協(xié)調(diào)上下關系的重要方法。組長應重視表揚，善于表揚，

6、給下屬以精神上的鼓勵。表揚應著眼于人的長處，不要求全，要針對人的行為，不要籠統(tǒng)地表揚整個人，要實事求是，恰如其分，不要隨意抬高，方式可靈活多樣，因人而異。組長還要正確運用批評的方法和技巧，如選擇合適的時機，區(qū)別不同的對象，爭取適當?shù)姆绞?，運用恰當、準確、文明的語言批評與鼓勵相合，掌握批評的訓誡，適可而止，做好批評后的工作等。班組長的待人藝術：班組長的基本素質(zhì)6)要善于做思想工作 組長做“人”的工作，就必須做思想工作。重視員工的思想工作，是我廠的傳統(tǒng)，并結合新時期、新情況，善于運用民主的、疏導的，有的放矢的方法，做好思想工作，按照“教育者必先受教育”的原則，組長思想素質(zhì)的提高是決定思想工作成敗的

7、關鍵。班組長的基本素質(zhì)職責知識業(yè)務知識溝通能力改善能力待人能力合格干部 班組長的使命是:為了達成所屬集團(公司,部門等)追求的目的,根現(xiàn)有的條件,高效率地達成自己應承擔的組織的目標或者被分的業(yè)務。班組長的使命班組長的任務 1.指揮工作 2.領導人員 即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品及服務的提供）提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動壞境。班組長應有的精神準備 具有發(fā)現(xiàn)問題的意識；經(jīng)常留意革新的挑戰(zhàn)性；具有不被既定觀念約束的柔軟性；基于高敏度的信息管理下的先見性；根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場，現(xiàn)物，現(xiàn)況）解決問題具有與其它人一起運營組織的影響力；具有高度的專業(yè)知識和敬業(yè)精神；一定的社會知識和被人信賴的人

8、品。 知識態(tài)度技能態(tài)度第一怎么干？是什么？愿意干第二講班組在企業(yè)中的地位與作用 是企業(yè)最小的營利單位是企業(yè)最基層管理單位是生產(chǎn)流程的銜接單位是提高員工素質(zhì)的場所是激勵創(chuàng)意解決問題的團隊班組在企業(yè)中的地位與作用 班組建設與員工參與自然工作小組-NWG“我們是老虎隊！”TogetherEverybodyAchieveMore激發(fā)主人翁精神通過消除浪費和關注客戶達到不斷完善的目的培養(yǎng)多技能員工提高效率TEAM 班組建設與員工參與 作為自然工作小組的日常工作，參與建議率90%建議應在30天內(nèi)答復，60天內(nèi)實施 承認和表彰有正式及非正式形式，應與工廠的目標結合在一起GOODJOB!班組建設 將車間的區(qū)域

9、圖，組織架構圖，車間簡介，設備情況，管理規(guī)定等內(nèi)容清晰表現(xiàn)在目視管理看板內(nèi)，使大家車間的整個情況能夠清清楚楚。第三講班組長的能力要求 目標管理的能力時間管理的能力問題解決的能力變革管理的能力與人相處的能力溝通協(xié)調(diào)的能力善于傾聽的能力激勵部屬的能力優(yōu)秀班組長的八大能力要求（與員工，與領導，與同事） 1.目標管理能力 目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。提高員工們的參與意識，具備使PDCA管理循環(huán)不斷地周而復始的能力。目標1現(xiàn)狀目標2 如何開展工作？持續(xù)-1.目標管理能力 *SPECIFIC 結果具體明確*MEASURABLE 效果可衡量*R

10、ESULTS-ORIENTED 以結果為導向的*TIME-BOUNDED 有時間限制的*ACHIEVABLE 目標可達到的目標設定的SMART原則1.目標管理能力 1.生產(chǎn)力和質(zhì)量目標：在1999年底前將客戶服務的抱怨數(shù)減少50%。2.客戶關系目標：以8500美元的代價在三季度末之前進行對外部客戶的電話調(diào)查，以期知道客戶服務改進的具體要求和領域。3.個人發(fā)展目標：到8月15日完成我的下五年的職業(yè)發(fā)展計劃，并在以后12個月內(nèi)列出時間表以確保目標的實現(xiàn)。設定一些好的目標1.目標管理能力2.時間管理能力 管理者要很好地完成工作就必須善于利用自己的工作時間。工作是很多的，時間卻是有限的。時間是最寶貴的

11、財富。沒有時間，目標再高，計劃再好，能力再強，也是空的。時間可以一瞬即逝，也可以發(fā)揮巨大的效力。在工業(yè)史上，經(jīng)常有這樣的事情，僅僅是一天之差，就可以導致一個企業(yè)的巨大成功和另一企業(yè)的倒閉破產(chǎn)。浪費時間就等于浪費企業(yè)的財富！2.時間管理能力 1. 時間本身不是問題，因為每個人每天所擁有的時間都是一樣地多。2. 所以時間管理的問題本身不在于時間，而是在于自己如何善用及分配你自己的時間。緊急的事不緊迫的事重要的事1 st急2 nd重不重要的事3 rd輕4 th緩 1. 時間本身不是問題，因為每個人每天所擁有的時間都是一樣地多。2. 所以時間管理的問題本身不在于時間，而是在于自己如何善用及分配你自己的

12、時間。2.時間管理能力緊急的事不緊迫的事重要的事設備故障，生產(chǎn)停線重工傷急救員工產(chǎn)生肢體沖突顧客抱怨停電計劃之研擬技能之提升公關之促進問題之調(diào)查健康檢查不重要的事有些電話有些不速之客到訪有些會議之出列席有些無所謂的請托有些臨時的邀約有些交際應酬有些文件之處理處理屬下之工作自我干擾個人嗜好的沉迷3.解決問題的能力1.具有發(fā)現(xiàn)問題的意識和想象預測能力，一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標達成或業(yè)務開展的問題，立即分析現(xiàn)狀，找到原因。2.善于用“5WHY”法，尋找根本原因；從360度全方位思考對策，并提出對策直至解決工作上的問題。 原因分析工具失效模式為什么？為什么？為什么？為什么？5-Why 在找到確定的答案之前，持

13、續(xù)的問why為什么？3.解決問題的能力Man-人員管理；Machine-設備管理；Material-材料管理；Method-作業(yè)方法管理； Environment-環(huán)境管理。 4M1E法告訴我們工作中充分考慮人、機、事、物四個方面因素，通常還要包含1E。也就是人們常說的：人、機、料、法、環(huán)現(xiàn)場管理五大要素。 3.解決問題的能力5WHY- 魚骨圖結合3.解決問題的能力Why? 人Why?機器Why?方法Why?物料Why?環(huán)境5WHY-找出問題的根本原因（案例一）3.解決問題的能力問題: 華盛頓紀念碑需要頻繁而昂貴的維修.1. Why？ 頻繁的清潔會損壞紀念碑.解決方案: _2. 為什么要頻繁清

14、潔?鴿子糞便解決方案: _3. 為什么鴿子聚集在紀念碑上?吃蜘蛛解決方案: _4. 為什么蜘蛛在紀念碑上?吃昆蟲解決方案: _5. 為什么昆蟲會在這里?它們被明亮的燈光吸引.解決方案: 延遲一到兩小時開燈，它們不會被吸引到紀念碑（被吸引到其它地方）. 5WHY-找出問題的根本原因（案例二）如：機器停了（問題點）問：機器為什么停了？ 答：機器超負荷，保險絲斷了。 問：為什么會超負荷？ 答：因為軸承潤滑不充分。 問：為什么充分的潤滑呢？ 答：因為潤滑油泵供油不足。 問：為什么會供油不足？ 答：因為油封磨損己經(jīng)搖晃了。 問：為什么油封磨損了呢？ 答：因為沒有過濾器，混進了鐵屑等雜質(zhì)。3.解決問題的能

15、力 . 企業(yè)變革的核心是管理變革 ，而管理變革的成功來自于變革管理。市場競爭的壓力，技術更新的頻繁和自身成長的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。. 變革管理（Change Management）意即當組織成長遲緩，內(nèi)部不良問題產(chǎn)生，無法因應經(jīng)營環(huán)境 的變化時，企業(yè)必須做出組織變革策略，將內(nèi)部層級，工作流程以及企業(yè)文化進行必要的調(diào)整與改善，以實現(xiàn)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型。4.變革管理的能力變革管理的內(nèi)容:戰(zhàn)略變革組織結構變革技術變革流程變革企業(yè)文化變革4.變革管理的能力“除了老婆孩子不變，其它統(tǒng)統(tǒng)要變”“除了老婆孩子一切都要變” 我用90萬買了一幢房子，然后用110萬賣掉，然后又用120萬買回來，然后

16、又用140萬賣了。請問這其間4次買賣一共賺了還是虧了？每組討論。（選擇答案：A：賺了50萬，B：40萬，C:30萬，D:賺了20萬，D:不賺不虧，E：虧了20萬）4.變革帶來的收益分組討論，給出答案，到底賺了多少錢？“除了老婆孩子一切都要變” 1. 要拋棄固定不變的工作觀念。2. 尋找做不到的理由，不如尋找解決的方法。3. 不要辯解，首先要否定現(xiàn)狀。4. 不要追求完美，50分就可以了，立刻行動。5. 有錯誤要馬上糾正。6. 不要用花錢的方式去進行改革。7. 沒有困境就產(chǎn)生不了智慧。8. 反復問為什么，去追求真正的原因。9. 靠個人的知識，不如靠大家的智慧。10. 變革是無止境的。4. 變革的十

17、條基本精神與人相處的能力是指管理者在日常工作中妥善處理好上級，同級，下級等各種關系，使其減少摩擦，能夠調(diào)動各方面的工作積極性的能力。一個有優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心，上級放心，同級熱心，內(nèi)外齊心，必須要有良好的與人相處的能力。如果主管與部屬保持良好的人際關系，就會在工作現(xiàn)場帶來好的結果。如果處理不好，就會導致不良結果。5.與人相處的能力 主管必須通過部屬取得成果一線主管人與人的關系部屬維護培訓生產(chǎn)質(zhì)量安全成本建立良好的人際關系的基本要訣尊重部屬的個人差異要告訴部屬工作情形如何表現(xiàn)好時要及時表揚對部屬有影響的變動要事先通知充分發(fā)揮部屬的能力工作家庭經(jīng)歷其它知識健康個人一線主管通過部屬取得成果

18、。必須將部屬作為親人來對待。預防措施 預見提醒5.與人相處的能力 其它部門行政部門上司一線主管質(zhì)量，設備，同級主管客戶及其他公司培訓安全成本維護質(zhì)量生產(chǎn)人與人的關系一線主管的其他人際關系5.與人相處的能力6.溝通的能力為了能夠進行直接地溝通，交流必要的信息，應該具備高度的說話，傾聽，商談，疏通及說服對方的能力。溝通能力隨著工作經(jīng)驗和悟性會逐漸提高。良好的溝通能減少摩擦，融洽氣氛，提高士氣，有助于構筑良好的人際關系。 成功的因素85%溝通與人際關系15%專業(yè)知識和技術6.溝通的能力 溝通是指運用語言，文字或一些特定的非語言行為（指外表，臉部表情，肢體動作），把自己的想法，要求等等表達給對方。溝通

19、的意義Steve Jobs6.溝通的能力 成功失敗溝通最大的失敗，來自不原意溝通人類最偉大的成就來自溝通6.溝通的能力 溝通的主要障礙（傳遞方式）用詞錯誤 ，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應不靈敏6.溝通的能力7.善于傾聽的能力傾聽listening：包含聽以及敏銳尋找聲音中的線索，觀察身體的動作與評估說話內(nèi)容的前后關聯(lián)性。只有會聽，才能真正會說；只有會聽，才能及時捕捉信息，更好地了解對方，進行有效的交流。每個人都希望受到重視，并且都有表達自己意見的愿望。所以，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。 （1）不要與他爭論（2）使他表明心事（3）不要打

20、斷說話（4）不要過早結論（5）不要獨占說話（4）做個好的聽眾XX7.善于傾聽的能力激勵 動機 行為 結果8.激勵部屬的能力要讓員工充分地發(fā)揮自己的才能努力去工作，就要把員工的“要我去做”變成“我要去做”，實現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的最佳方法就是對員工進行激勵。當員工表現(xiàn)好時要及時表揚。動機：任何行為發(fā)生的內(nèi)部動力，動機對行為有激發(fā)， 引導和維持的作用。激勵：給動機一個理由！ 馬斯洛的“需求理論”與激勵要素個人實現(xiàn)尊重需要歸屬感安全需要榮譽發(fā)展獎勵福利生理需要工資8.激勵部屬的能力第四講優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求 優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求思想素質(zhì)1.服從指揮2.堅持原則3.以身做則4.作風正派5.辦事公道6.用人惟賢7

21、.尊重員工8.團結互助技術素質(zhì)是指班組長完成本班組的生產(chǎn)工作任務所應具備的專業(yè)知識和技能。要求班組長應通曉本班組各工種的理論知識，熟練掌握基本操作規(guī)程和技能，懂得本組設備，工具的性能，能獨立操作，排除故障，對生產(chǎn)出現(xiàn)的不良因素有一定的分析，判斷和預測能力，能及時準確地采取措施消除這些不良因素。業(yè)務技術素質(zhì)優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求班組長應具有良好的文化素質(zhì)和較高的思想境界，理解并認同企業(yè)理念和發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)文化最基層的宣傳者和忠實的踐行者。作為基層組織的管理者，班組長要忠實于公司企業(yè)文化，要有戰(zhàn)略意識，并在班組管理和工作中結合實際進行宣傳，并通過自己的身體力行，引導全體員工認同，接受，從而使企業(yè)

22、文化，發(fā)展愿景成為班組全體員工共同的理念，成為員工激發(fā)干勁，增強使命感，開拓進取，實現(xiàn)企業(yè)愿景的永恒動力。文化素質(zhì)優(yōu)秀班組長的素質(zhì)要求第五講管理的基本概念管理的基本概念（1）什么是管理（2）管理的對象（3）管理的五大職能（4）管理的目標（5）戴明管理循環(huán)PDCA（6）朱蘭質(zhì)量管理三步曲管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃，組織，領導和控制，以便達成既定的組織目標的過程。管理的意義，在于更有效地開展活動，改善工作，更有效的滿足客戶需要，提高效果，效率，效益。1.什么是管理管理就是指揮他人能用最好的辦法去工作！ -科學管理之父“弗雷德里克.泰羅”管理的基本概念2.管理的對象管理對

23、象:是指管理者實施管理活動的對象。在一個企業(yè)中,管理對象主要是指4M1E:人員,機器,物料,方法,環(huán)境和測量,其中最重要的是對人的管理.管理的基本概念3.管理的五大職能協(xié)調(diào)計劃組織指揮控制管理的基本概念4.管理的目標（1）Q-品質(zhì)（2）C-成本（3）D-交期（4）P-效率（5）S-安全（6）M-士氣管理的基本概念5.戴明(deming)管理循環(huán)P:PLAN計劃D:DO 實施,執(zhí)行C:CHECK檢查,確認A:ACTION行動,措施現(xiàn)狀目標1目標2管理的基本概念朱蘭提出了”質(zhì)量三元論”的觀點,該理論將管理過程分為三個步驟:質(zhì)量計劃,質(zhì)量控制和質(zhì)量改進.這就是有名的”朱蘭三部曲”. 1.質(zhì)量計劃(Q

24、uality Planning) 2.質(zhì)量控制(Quality Control) 3.質(zhì)量改進(Quality Improvement)6.朱蘭三部曲每個企業(yè),每種產(chǎn)品和服務,要想在國際市場上占有一席之地,都要面對”超嚴格的質(zhì)量要求”,要努力使自己達到世界級的質(zhì)量水平. -朱蘭(偉大的質(zhì)量導師)管理的基本概念第六講現(xiàn)場團隊管理口字游戲- 每組10分鐘討論，用口字加兩筆組成一個漢字，看哪組寫的最多，最多的一組得分10分。 團隊游戲團隊游戲口字加兩筆有（目、田、由、甲、申、電、白、石、古、巴、占、旦、囚、四、只、舊 、葉、叮、臺、叫、召、另、加、史、叩、叨 、叵、可、號、戶、臺、叭、兄、叱、嘰、嘆

25、、叼、司、右、句 ）現(xiàn)場團隊管理什么是團隊團隊是兩個以上個人的組合,集中心力于共同的目標,以創(chuàng)新有效的方法,相互信賴地共同合作,以達成最高的績效.集合在一起工作在一起凝聚在一起現(xiàn)代管理-美國團隊管理-日本什么是團伙(群體). 團伙是兩個以上成員之間糾合 在一起,是比較松散的非正式群體.團伙的主要特征: 1.組織結構較為松散. 2.沒有明確的組織者和領導者,團伙頭目自發(fā)產(chǎn)生; 3.團伙成員沒有明確的分工或分工比較簡單,不固定. 下面這三個組織中,哪些是群體,哪些是團隊?龍舟隊 旅行團 足球隊劉邦,韓信和蕭何 野狼 老虎現(xiàn)場團隊管理團隊管理(team management)指在一個組織中,依成員工

26、作性質(zhì),能力組成各種小組,參與組織各項決定和解決問題等事務,以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標.團隊管理基礎在于團隊,其成員可從3至25人之間,理想上少于10人較佳. 什么是團隊管理？ 現(xiàn)場團隊管理現(xiàn)場團隊管理所謂人(Man)，就是指在現(xiàn)場的所有人員，包括生產(chǎn)員工、上料員、退料員、主管、司機等一切存在的人?，F(xiàn)場中的人，班組長應當注意什么呢？首先應當了解自己的下屬員工。人，是生產(chǎn)管理中最大的難點，也是目前所有管理理論中討論的重點，圍繞這“人”的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。 為什么要管理人?1、人有七情六欲； 七情：喜、怒、哀、樂、愛、惡、欲 六欲：眼、耳、鼻、舌、身、意 2、怎么做到“人盡

27、其才”？3、什么是“人崗匹配”？人員管理現(xiàn)場團隊管理人員管理 人的性格特點不一樣，那么生產(chǎn)的進度，對待工作的態(tài)度，對產(chǎn)品質(zhì)量的理解就不一樣。有的人溫和，做事慢，仔細，對待事情認真；有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質(zhì)量，但工作效率高；有的人內(nèi)向，有了困難不講給組長聽，對新知識，新事物不易接受；有的人性格外向，做事積極主動，但是好動，喜歡在工作場所講閑話。那么，作為他們的領導者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領導所有人。應當區(qū)別對待（公平的前提下），對不同性格的人用不同的方法，使他們能“人盡其才”。發(fā)掘性格特點的優(yōu)勢，削弱性格特點的劣勢,就是要你能善于用人。 如何提高生產(chǎn)效率，就首先從現(xiàn)有的人員中

28、去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他們的特點，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性。人力資源課程就是專門研究如何提高員工在單位時間內(nèi)工效，如何激發(fā)員工熱情的一門科學。簡單的說，人員管理就是生產(chǎn)管理中最為復雜，最難理解和運用的一種形式?，F(xiàn)場團隊管理人員管理二十條: 所有的管理活動都不能離開最基本的管理目標，管理手段只有領先于時代的要求，企業(yè)才有生存和發(fā)展的可能 ;新人更要耐心去指導 ;抽象指示聽不懂;缺席頂位有陷阱 ;個別輔導與集中指導相結合 ;調(diào)動每一個人的積極性 ；光講不干不是將 ；筑起良好的上下關系 ；讓情報交流更順暢 ；褒貶部下要不失時機 ；管理人員更要有問題意識 ；巡視不是做樣子 ；要有果敢的勇氣

29、；現(xiàn)場團隊管理人員管理二十條: 指導部下的基本方法OJT（ON JOB TRAINING） ；建立鮮明的獎懲制度 ；抓緊每天八小時 ；后工序也是客戶 ；客戶投訴，怠慢不得 ；為何大錯不犯小錯不斷 ； 建立高效的組織 。大雁的啟示每只雁鼓動雙翼時,對尾隨的同伴都具有”鼓舞”的作用.雁群一字排成V字型時,比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離.當帶頭的雁疲倦了,會由另一只取代它的位置.隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進.當有雁只生病或受傷時,其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它.這兩只雁會一直伴隨在它的身邊,直到它康復或者死亡為止.現(xiàn)場團隊管理不忽視金錢的力量 -物質(zhì)激勵法精神比物質(zhì)重要

30、 -榮譽激勵法計劃與目標同等重要-目標激勵法信任永遠是最重要的激勵守則-信任激勵法以身作則,肯定達到成功的人-行為激勵法提供參與的機會-參與激勵法 團隊激勵現(xiàn)場團隊管理第七講教導員工的技巧教導部屬是每一位管理者的職責!1.如何教導新進人員認識公司特性2.教導新進人員有關上班禮儀3.指導新進人員作業(yè)方面的常識4.實際派令工作5.引導新進人員工作態(tài)度及方向 如何教導新進人員?現(xiàn)場團隊管理領導-計劃,組織,指揮老師-教導,培訓戰(zhàn)友-并肩作戰(zhàn),目標一致監(jiān)督-檢查,確認 班組長在教導及輔導中所扮演的角色教導員工技巧提升技能,訓練尤為重要,需訓練的對象升遷,崗位變更作業(yè)方法基準變更從事新工作經(jīng)驗不足作業(yè)不

31、穩(wěn)定初始作業(yè) 在職員工新員工教導員工技巧生產(chǎn)的原則主管的責任對員工要求作業(yè)標準指導作業(yè)標準作業(yè)經(jīng)驗型,不規(guī)范,無標準？現(xiàn)場生產(chǎn)的要求生產(chǎn)的作業(yè)主管的指導員工的 作業(yè)+質(zhì)量貫穿在生產(chǎn)的每一道工序中=標準標準標準標準標準標準教導員工技巧X讓部屬正確地安全地有效地現(xiàn)狀？迅速領悟工作的方法X僅用口授僅做給他看怎么搞的?己經(jīng)說得很清楚啦!員工沒有掌握 是指導者沒有教好!正確的工作指導方法教導員工技巧不完善的指導方法的指導方法乃是主流說給他聽后認為理解了隨著時間的推移多處被忘結果招來無用功和失敗失敗是XX先生沒有理解的原因?qū)崢松蠁T工沒有掌握是指導者沒有教好!教導員工技巧不完善的指導方法應該沒有問題了吧!位

32、置不正確導致誤解只是僅僅模仿動作關鍵點(感覺,訣竅)無法常握最終員工還是沒有理解原因員工沒有掌握是指導者沒有教好!教導員工技巧正確的指導版本1.學習準備 你好!工作習慣?(表揚)注意身體.今天,工作的需要.教你打燈頭結.你以前有做過打燈頭結的工作嗎?這個工作重要,不良將引起火災.習慣用左手還是右手?請站在我的左后方. 3.嘗試練習 練習1.讓他默默地做糾正 練習2.讓他邊做邊說出主要步驟 練習3.讓他邊做邊說出要點. 練習4.讓他邊做邊說出要點的理由.2.傳授工作 演示1.邊做邊說出主要步驟 演示2.邊做邊說出要點 演示3.邊做邊說出要點的理由 你還有什么問題嗎?4.檢驗成效 *有500根燈頭

33、結 有問題來問我,我不在可以找XX班長,同樣的方法,暫時不要問別人.上午我會來3-4次,下午隔1小時1次,如果有任何意見或建議歡迎提出來,隨著你不斷地熟練,我將減少指導你的次數(shù)教導員工技巧正確工作指導的4階段法(1)第1階段-學習準備使學習者輕松情快告訴他將做何種工作了解他對這項工作的認識程度激發(fā)他學習這項工作的興趣使他進入正確的學習位置輕松愉快&正確位置教導員工技巧你會了嗎？正確工作指導的4階段法(2)第2階段-傳授工作將主要步驟一步一步地講給他聽做給他看明確強調(diào)要點清楚,完整,耐心地指導,說明要點的理由注意不要超出他的理解能力你還有沒有問題？X開放式封閉式教導員工技巧正確工作指導的4階段法

34、(3)第3階段-嘗試練習讓他試做-糾正錯誤讓他邊做邊說出主要步驟讓他邊做邊說出要點讓他說明要點的理由,并確認他完全掌握你會了嗎?X判斷你合格了!教導員工技巧正確工作指導的4階段法(3)第4階段-檢驗成效安排他開始具體工作指定可以幫助他的人經(jīng)常不斷地檢查鼓勵他提出問題逐漸減少指導的次數(shù)*養(yǎng)成正確的指導習慣!教導員工技巧工作指導前的必要準備？1. 制作訓練預定計劃表2. 對將要進行指導的工作進行作業(yè)分解3. 事前準備好指導中所必須的設備，工具和材料4. 整頓好指導時所需的工作場所教導員工技巧為何要做作業(yè)分解呢？指導時容易犯錯的地方自己對作業(yè)是理解了，只按自己的水準和經(jīng)驗來指導指導前對怎樣進行指導考

35、慮甚少必須說明的要點會遺漏含糊自己認為是理解了指導時并非如此作業(yè)分解：彌補指導時不規(guī)范無標準的克星！教導員工技巧作業(yè)分解是？作業(yè)指導書(WIP,SOP)+指導者的作業(yè)經(jīng)驗整理歸納(自問法)+=指導內(nèi)容的標準教導員工技巧指導的技能指導方法的標準通過運用4階段法達成！指導內(nèi)容的標準通過作業(yè)分解來達成！教導員工技巧訓練預定表的制作方法訓練預定表的目的是有計劃地實行對員工進行訓練訓練誰？訓練何種工作？訓練何時完成？教導員工技巧訓練預定表的制定的思考點指人事變動，作業(yè)狀況生產(chǎn)變化指退職，升職換崗等多能工工作失誤多，不良率高時常受傷容易損壞工具或設備等工作進度是否符合生產(chǎn)目標生產(chǎn)計劃的變更新產(chǎn)品，新機器教

36、導員工技巧一線管理的模范行為正確地使用工具和設備正確地把原料，材料做好事前準備道具，工具一直歸置到位工作臺保持整潔不臟亂樹立一個優(yōu)秀榜樣是一線主管應有的責任！教導員工技巧推動和實施正確的工作指導消除沒能按照標準作業(yè)產(chǎn)生的不良消除操作不當引起的設備故障，工具損壞消除現(xiàn)場的安全事故立竿見影之功效！機器又壞了教導員工技巧-與諸君共勉成功的人找方法，失敗的人找藉口！今天工作不努力，明天努力找工作！教導員工技巧心變則態(tài)度變，態(tài)度變則行為變，行為變則人格變，人格變則人生跟著變-與諸君共勉教導員工技巧快樂工作十點微笑露一點嘴巴甜一點說話輕一點腦筋活一點理由少一點肚量大一點做事多一點脾氣小一點行動快一點效率高

37、一點-與諸君共勉教導員工技巧第八講班組長日常工作職責(示例)每天提早5分鐘給員工開早會（傳達新的指示，通知及總結前一天出現(xiàn)的一些問題。當天生產(chǎn)型號,計劃產(chǎn)量。員工紀律及工服著裝方面，如女員工頭發(fā)不可以露出帽子邊緣，座姿，凳子擺放不可以超過黃線）所有線長組長,IPQC,檢查員,物料員,新入職員工,必須于上班時佩戴身份標識牌及工帽。熟悉生產(chǎn)線的所有工序，并能熟練操作，對所管轄員工進行崗位培訓，知道所轄產(chǎn)品最基本的技術要求。依據(jù)生產(chǎn)計劃組織好人力、安排好工、夾具，及輔料供應情況，開拉前檢查產(chǎn)線設備,開關按鍵,及防靜電開關是否正常等。工廠內(nèi)任何機器,非專業(yè)人員,任何人不可隨意亂動或調(diào)校。跟進員工的工作

38、效率及產(chǎn)品優(yōu)率，及時Push相關人員消除設備故障，保質(zhì)、保量完成生產(chǎn)任務。工作時間員工不得談笑,不得擅離工作崗位,或私自相互調(diào)換工作崗位,離崗時必須戴離崗證,離崗時間不得超過10分鐘。班組長的日常工作職責清單（示例）班組長的日常工作職責清單（示例）6. 必須服從上司的工作安排, 產(chǎn)線有問題及時向上司報告.不要找借口,不能說做不到。7. 控制物料流失，確保設備及地面無物料丟失，產(chǎn)線物料異常必須及時報警，產(chǎn)線外任何人不得從產(chǎn)線取物料。拉上物料盒必須要有標識及物料編號,物料在生產(chǎn)區(qū)內(nèi)的擺放最高不能超過1.2米高,擺放要整齊不可超出黃線外。8. 每天做好員工出勤，并監(jiān)控員工打卡記錄是否與出勤一致。從其

39、它線借人加班須經(jīng)原線長同意 。9.任何人不得在工廠內(nèi)進食任何食物,如有水杯不可放在生產(chǎn)線,必須放在指定位置（茶水間） 。員工上洗手間和中午休息不可進入物料區(qū),在上班時間不可以接聽電話或打電話。10、監(jiān)控員工紀律及工業(yè)安全問題，上下班時間以車間鈴響為準 不準提前到打卡處排隊.并由組長各組按先后順序排隊打卡下班。班組長的日常工作職責清單（示例）11、工作臺上不能擺放多余工具或物料及其它與工作無關的雜物，為保證拉上整潔,所有多余紙皮或紙箱及其它包裝材料上料員必須盡快拿走。沒有開拉的生產(chǎn)線請在白板注明沒排期,拉上不能有任何物料,工具與私人用品，借用其它生產(chǎn)線完成后必須恢復原狀。工作崗位要保持清潔,地面

40、不能有垃圾,物料,嚴禁隨地吐痰。12、工序上出現(xiàn)異常問題，應立即知會主管及工程人員，并與相關人員一道跟進、消除異常問題。13、根據(jù)員工實際操作狀況，提出改善性意見，必要時協(xié)助相關部門修改WI。14、線長組長離開生產(chǎn)線須注明去向和時間.經(jīng)理巡線時間:9:30. 11:30. 15:30線 長組長必須在生產(chǎn)線。生產(chǎn)主管,線組長全體員工在上班時間禁止做與生產(chǎn)無關的事情。班組長的日常工作職責清單（示例）15、了解員工思想動態(tài)，對有思想問題的員工，及時聯(lián)系上級及HR協(xié)助解決。16、發(fā)現(xiàn)并挖掘一些有潛在能力的員工來協(xié)助你的工作。17、控制輔料的領用，杜絕浪費現(xiàn)象，保持工場整潔，實現(xiàn)定期做好5S檢查。18、生產(chǎn)中欠料須做到提前1小時報告,主管并開支援單,給相關部門。19、生產(chǎn)拉WIP數(shù)字要有并跟員工講按數(shù)字放置半成品數(shù)量,小組件類WIP用膠盆裝,但不可以高出膠盆外。20、通道上有三種人,戴紅帽子的線組長.穿馬甲的物料員.戴離崗證的員工。班組長的品質(zhì)工作職責清單（示例）1、宣傳品質(zhì)方針、執(zhí)行品質(zhì)目標， 100%按WI操作。2、明確生產(chǎn)、品質(zhì)職責分工，并實施各員工的品質(zhì)責任，正確使用文件。3、圍繞生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題，分析原因，開展品質(zhì)改善活動。4、協(xié)助生