執(zhí)行重在到位--行動手冊

1、執(zhí)行重在到位-行動手冊一、執(zhí)行到位于本手冊的價值 執(zhí)行力不僅直接關(guān)系到單位效益和個人發(fā)展的大問題，也是關(guān)系到政策落實和社會安全等方面的大問題。這是一本主要針對中國人在執(zhí)行上的最大毛病，并在操作層面大大提升執(zhí)行力的行動手冊。 2003年，機械工業(yè)出版社從國外引進了執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問一書，拉開了中國新時期重視執(zhí)行力的序幕。2007年，機械工業(yè)出版社推出由吳甘霖、鄧小蘭所著的執(zhí)行重在到位一書，一下抓住了中國人提升執(zhí)行力的關(guān)鍵“到位”。 本書認為：中國許多單位不是不注重執(zhí)行力，而是普遍存在“職場浮躁病”以及與此相關(guān)的工作打折扣的現(xiàn)象，導(dǎo)致了執(zhí)行不到位這一嚴重問題長久存在，并帶來了戰(zhàn)略走偏、效率低

2、下、惡性事故頻發(fā)等問多種題。 因此，本書明確提出一系列具有震撼性的理念：“執(zhí)行不到位，等于沒執(zhí)行”；“100-1=0”、“做好了，才叫做了”， 等等。 隨著執(zhí)行重在到位一書的火爆銷售，這些理念已經(jīng)越來越深入人心，并在不少地方成為良好單位文化或企業(yè)文化的重要部分。 執(zhí)行重在到位（黃金版）的最大特點就是通過“行動手冊”這一方式，為廣大讀者總結(jié)出一系列卓有成效的方法，已進一步提升“如何執(zhí)行到位”的操作性。本手冊從“如何培養(yǎng)執(zhí)行到位的十大行為”和“如何將到位落實到執(zhí)行的三大程序”兩個方面，將“到位”落實到每個細節(jié)、每個環(huán)節(jié)當(dāng)中去，并因此改善有關(guān)管理和工作，產(chǎn)生超乎想象的巨大效益。 二、如何培養(yǎng)執(zhí)行到位

3、的十大行為 （一）從“差不多”到“零缺陷” 1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“差不多”的表現(xiàn)： 不管做任何事情，滿足“過得去”就行。 總想圖省事，該檢查的不檢查，不能省略的卻總是省略。 不注重細節(jié)，覺得有點小差錯也沒什么大不了的。 總是浮躁完事，從沒養(yǎng)成檢查的習(xí)慣。 2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果： 工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，就算做了，也打不到要求，等于白做。 本來可以做好的事情，最終卻沒有做成。 忽略了細節(jié)，結(jié)果卻帶來大麻煩，甚至引起了大災(zāi)難。 形成惡性循環(huán)：這次不到位，下次還是不到位；下次改不了，在下次仍然改不了。 3、行動一下，怎么才能從“差不多”到“零缺陷”： 永遠警惕“100-1=0

4、”和“差之毫厘，謬以千里”，排除任何隱患。 制定最嚴格的的工作標(biāo)準(zhǔn)。 少用形容詞，多用數(shù)量詞。 一絲不茍，將細節(jié)做到完美。 培養(yǎng)一步到位的精神，不給自己“慢慢來”和返工機會。 檢查、檢查、再檢查，不接受任何錯誤，也不放過任何錯誤。 （二）從“事事被動”到“處處主動” 1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“事事被動”的表現(xiàn)： 工作職責(zé)范圍的事，如果沒人要求，就不會去做。 職責(zé)范圍外的事，就算有人要求，也會想辦法推脫。 遇到問題，自己不懂腦筋，總是先去問領(lǐng)導(dǎo)“該怎么解決”。 2、想象一下，這樣做會帶什么后果： 什么事情交給你，結(jié)果都會打折扣。 形成“退一步，才走一步”的不好印象，難以得到重視。 自

5、己沒有成長，團隊中的人也不愿意和你合作。 3、行動一下，怎么才能做到從“事事被動”到“處處主動”： 牢記“執(zhí)行力=自覺力（思考力+落實力）”的公式。 對照崗位要求找差距：我的崗位要求是什么；哪些我做到了，哪些還存在差距；針對這些差距，我該如何提升，才能讓自己的能力完全達到崗位的要求。 對照標(biāo)準(zhǔn)找不足：事情的標(biāo)準(zhǔn)是什么；要達到這樣的標(biāo)準(zhǔn)還有那些不足；怎樣做才能彌補這些不足。 對照期望找改進：領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶對我的期望是什么；我該如何努力改進；能不能做得更好，超出他們的期望。 對照問題找方法：出現(xiàn)問題，自己先想辦法解決；及時要向領(lǐng)導(dǎo)請示，也至少要帶上23套解決方案供領(lǐng)導(dǎo)選擇決定。 （三）從“只想推

6、諉”到“總能承擔(dān)” 1、對照一下，自己在工作有沒有這些“只想推諉”的表現(xiàn)： 事情沒做好，任務(wù)沒完成，總要給自己找各種理由辯解：有各種客觀原因存在、別人不配合、發(fā)生了意想不到的情況等等 及時發(fā)現(xiàn)了問題，也不敢管、不愿管，總想多一事不如少一事。 只要是難事、麻煩事，能躲就躲，能讓別人做就絕不自己挑擔(dān)子。 總想怎么讓別人多做一點、自己少做一點。 2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果： 效率低下，難出業(yè)績和成果。 成長太慢，素養(yǎng)和能力難有大的長進。 越來越失去領(lǐng)導(dǎo)的信任，機會越來越少。 矛盾激化，越來越失去同事的肯定和支持。 3、行動一下，怎么才能做到從“只想推諉”到“總能承擔(dān)”： 牢記“執(zhí)行要到位

7、，責(zé)任先到位”。 別找借口，你起碼領(lǐng)導(dǎo)者你自己。如“路上塞車”是客觀原因，我們管不了交通狀況，但起碼可以管好自己的時間：提前出門。 出現(xiàn)問題，先從自己身上找原因。 越是難事，麻煩事，越要努力擔(dān)當(dāng)。 培養(yǎng)單位意識和團隊精神，勇于為人“補位”和承擔(dān)責(zé)任。 （四）從“做了就行”到“做好才夠” 1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“做了就行”的表現(xiàn)： 交代我做的事情，我都會去做，但做之前我不會想，怎么才能做得更好。 很多事情，只是開了個頭或半途而廢，常常沒有結(jié)果。 事情是做了，卻不制定和遵守最佳標(biāo)準(zhǔn)，只要領(lǐng)導(dǎo)能通過就行。 只管完成任務(wù)，不管其他人的心理感受。 只考慮到完成任務(wù)的一方面，卻不重視其他重要

8、的方面。 2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果： 做了，但沒有結(jié)果，等于沒做，甚至不如不做。 做了，但沒有抓緊，讓“煮熟的鴨子飛了”，機會白白溜走。 做了，但和原來想要達到的效果有很大差距。 做了，但貢獻不大。 做了，但人際關(guān)系總是緊張。 3、行動一下，怎么才能做到從“做到就行”到“做好才夠”： 把“做好了，才叫做了”作為工作標(biāo)準(zhǔn)。 以“結(jié)果思維”導(dǎo)航：不是做事，而是“把事做成”。 做事之前想清楚：怎么做才能達到最佳效果。 以“三按”原則完成任務(wù)：按時、按質(zhì)、按量。 不要滿足自己說好，要重視“大家說好才是真的好”。 不要“完成就可”，而要“方方面面圓滿”。 （五）從“條件導(dǎo)向”到“目標(biāo)導(dǎo)向”

9、 1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“條件導(dǎo)向”的表現(xiàn)： 給我多少資源，我就做多少事。 除非所有條件都具備，否則我根本不可能做到。 做成這樣不能怪我，只能怪單位的實力和條件太有限。 我就這點水平，不可能實現(xiàn)那么大的目標(biāo)。 時間這么緊，任務(wù)那么重，神仙也完成不了。 2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果： 等所有條件都具備才去做，常常等于根本就做不了這件事。 越講條件，就好覺得事情越難辦，能做好的也做不好，可以做成的也做不成。 凡事都先講條件，而不是先想辦法，就等于縱容了自己偷懶、不思考的惰性。 潛能難以開發(fā)，本領(lǐng)難以提高。 3、行動一下，怎么才能做到從“條件導(dǎo)向”到“目標(biāo)導(dǎo)向”： 將目標(biāo)明確

10、，并在內(nèi)心將它強化到“非實現(xiàn)不可”的程度。 分析哪些條件不足，從而會阻礙目標(biāo)的實現(xiàn)。 著手解決這些不足的地方，為實現(xiàn)目標(biāo)掃清障礙。 不管遇到什么情況，都不隨意更改目標(biāo)，直到目標(biāo)實現(xiàn)。 做事永遠不要“盡力而為”，而要“全力以赴”。 （六）從知難而退到迎難而上 1、對照一下，自己在工作中有沒有這些知難而退的表現(xiàn)： 經(jīng)常把類似“我可達不到”、“我可解決不了”、“我可完不成”的話掛在嘴邊。 遇到困難，第一個念頭總是“還是放棄吧”、“不做算了”。 有挑戰(zhàn)，就想：要做到太難了，需要付出太多，我寧可不要什么成績，也要讓自己輕松點、少點壓力。 2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果： 戰(zhàn)勝不了心中的畏難情緒，

11、就永遠不可能創(chuàng)造業(yè)績的高峰。 如果人人拈輕怕重，團隊不可能有戰(zhàn)斗力，單位也不會有發(fā)展。 困難就是機會，如果畏難，就算有再好的機會擺在面前，也只能白白浪費。 3、行動一下，怎么才能做到從知難而退到迎難而上： 第一步:正視自己的畏難情緒：我并不是做不到，只是想繼續(xù)保持以前的舒適安逸、不想承擔(dān)責(zé)任我不能讓這樣的念頭主宰我！ 第二步：想清楚事情到底難在哪里。 第三步：分析哪些困難自己可以解決、哪些困難想辦法就可以解決、哪些困難需要別人的幫助才能解決。 第四步：針對分析的結(jié)果，逐個去解決。 第五步：最想放棄時，告訴自己最不能放棄，咬牙再堅持一次，直到目標(biāo)實現(xiàn)。 （七）從“憑情緒辦事”到“按要求辦事” 1

12、、對照一下，自己在工作中有沒有這些“憑情緒辦事”的表現(xiàn)： 因為事情很煩瑣或者有難度，就抱怨、發(fā)脾氣，不想做。 因為對方很挑剔，要求苛刻，于是從內(nèi)心反感他（她），總想躲避，就算有拿不準(zhǔn)的事，也不愿和他（她）溝通，寧可先按照自己的想法做了再說。 自己工作沒有做到位，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)叮囑和過問時，不僅不能及時去解決，反到有不耐煩和抵觸的情緒。 因為心情不好，所以沒心思工作，趕緊混完一天下班走人。 因為不是自己擅長或興趣所在，就算有需要，也不愿下工夫?qū)W，更別說鉆透了。 2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果： 造成工作的延誤，該處理的沒處理，該完成的沒完成， 該溝通的沒有溝通，就會造成對任務(wù)理解的偏差，執(zhí)行出來

13、，往往就不是對方想要的結(jié)果，反而要浪費更多的時間和精力去彌補，甚至重新做過。 帶著情緒工作，做任何事情，都必然會降低標(biāo)準(zhǔn)和要求。 不學(xué)習(xí)，不鉆研，什么都做不好、吃不透，干得再久也是老樣子。 3、行動一下，怎么才能做到從“憑情緒辦事”到“按要求辦事”： 經(jīng)常對自己說：“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”。 只要一做到辦公桌前或到其他的工作場合，就立即把自己的心理狀態(tài)調(diào)到“工作的頻道”。 當(dāng)產(chǎn)生厭惡情緒時，立即告訴自己：最多只允許煩惱3分鐘，并且看著表，3分鐘一到，立即切斷這種情緒。 即使再討厭對方，該做的也必須去做，甚至還面帶微笑去做，最終你會發(fā)現(xiàn)笑容會調(diào)整心情。 不是心情做主，而是工作標(biāo)準(zhǔn)

14、和要求做主。如果工作要求你今天必須打50個電話，那一切按要求走，一個也不能少。 （八）從“想當(dāng)然”到“再三核實” 1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“想當(dāng)然”的表現(xiàn)： 自認為執(zhí)行得力，做完后卻發(fā)現(xiàn)結(jié)果不是領(lǐng)導(dǎo)要的。 過于依賴承諾：既然別人答應(yīng)了，肯定就會做到。 誤認為過去的經(jīng)驗現(xiàn)在還管用：以前都這樣，這次肯定也沒問題。 過于相信自己的猜測和判斷：他肯定就是這個意思。 只考慮計劃，不考慮變化：一切都按原計劃走。 2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果： 錯誤理解任務(wù)，做事吃力不討好。 與人產(chǎn)生誤會，矛盾重重。 承諾別人卻不兌現(xiàn)，導(dǎo)致誤事。 認為沒問題的地方，偏偏出了大問題。 計劃趕不上變化，好

15、想法總是落空。 3、行動一下，怎么才能做到從“想當(dāng)然”到“再三核實”： 多想三個“萬一”： 萬一出現(xiàn)意外情況，怎么辦？ 萬一別人不是這個意思，怎么辦？ 萬一別人理解錯了我的想法和意思，怎么辦？ 把握三個“再做”： 拿不準(zhǔn)的事情，問清楚后再做。 第一次做的事情，向別人請教過經(jīng)驗和辦法后再做。 改變原來的計劃和方案，請示領(lǐng)導(dǎo)并獲得同意后再做。 牢記三個“確認” 重要的事情，一定要和本人確認。 有歧義、容易產(chǎn)生誤解的地方，一定要確認。 有常識、以往經(jīng)驗不符的地方，一定要確認。 （九）從“埋頭苦干”到“抬頭巧干” 1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“埋頭苦干”的表現(xiàn)： 明明很努力，花了很多時間和精力

16、，但效果卻不理想。 在做事的過程中，就算有不明白的地方，也不會去問，還是按照自己的想法做。 講話和做事雜亂無章。 總是覺得自己過去的老方法用得順手，對于新方法，就算再好，也不愿意嘗試，甚至很難把它變成一種工作習(xí)慣。 2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果： 做了很多無用功，浪費自己的時間和精力，也浪費單位的資源。 付出多，得到少，很不合算。 身心疲憊，甚至容易積勞成疾。 做事總在低效率重復(fù)，進步太慢。 3、行動一下，怎么才能做到“埋頭苦干”到“抬頭巧干”： 自覺將自己的工作與單位戰(zhàn)略掛鉤，掛鉤越緊密，越有發(fā)展前途。 先找榜樣或拜師學(xué)習(xí)，少走彎路。 解決問題，起碼要想出3種以上的方法，并總在思考

17、最佳方案。 講話學(xué)會精煉，做事學(xué)抓要點，避免繁雜。 經(jīng)常嘗試以新思路和新方法解決問題。 善于“借勢”并借用團隊力量。 （十）從“到頂了”到“還不夠” 1、對照一下，自己在工作中有沒有這些“到頂了”的表現(xiàn)： “我已經(jīng)做得很好了，不可能做得更好了！” “我可是這方面的權(quán)威和專家，我做出來的肯定是最好的！” “能有這樣的成績，我已經(jīng)很滿足了！” 2、想象一下，這樣做會帶來什么樣的后果： 看不到提升的空間和改進的余地。 固步自封，哪怕方法和觀念已經(jīng)過時，也死守著舍不得丟。 聽不進別人的意見，剛愎自用。 3、行動一下，怎么才能做到從“到頂了”到“還不夠”： 給自己一個更高的目標(biāo)。 對于過去的成績和榮譽，

18、勇于時刻“歸零”。 即使做得不錯了，也要精益求精。 虛心接受批評，誠懇請教他人。三、如何將執(zhí)行落實到位的三大程序 第一個程序 執(zhí)行前：準(zhǔn)確理解，充分準(zhǔn)備 執(zhí)行之前，我們第一步要準(zhǔn)確理解。也就是說，要明白任務(wù)的內(nèi)容是什么。如果連要做什么都不知道，要達到什么目的都稀里糊涂，那執(zhí)行百分之百會出現(xiàn)偏差。準(zhǔn)確理解之后，接下來就要做足準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備得越充分，考慮到了各種可能性的發(fā)生，那么即使出現(xiàn)問題，也能及時作出反應(yīng)和調(diào)整。 執(zhí)行前，有四點需要牢牢把握： （一）確保接受任務(wù)不走樣 1.接受任務(wù)時，帶好筆記本和筆。 2.分“一、二、三”逐條記錄下任務(wù). 3.記錄之后,逐條復(fù)述. 4.復(fù)述之后,向?qū)Ψ胶藢?“

19、我復(fù)述的幾點是否涵蓋了您要表達的意思?有沒有遺漏的地方?還有沒有補充?” 5、得到對方的確認之后，再進一步將任務(wù)中的模糊概念進行明確，比如對方說“盡快”，那就要問清楚到底是多久，比如可以具體到“明天下午三點之前”。 （二）控制好自己的表情，才能充分理解“任務(wù)的核心” 1、接受任務(wù)時，最不好、也是最容易走神、漏聽、對任務(wù)內(nèi)容誤解的表情有： （1）面無表情 （2）始終低著頭，一言不發(fā)。 （3）撇嘴。 （4）不屑一顧。 （5）唉聲嘆氣。 （6）把不高興的表情掛在臉上。 2、最好的表情是： (1)時常抬頭，用目光專注地注視對方。 （2）保持微笑。 （3）不時用身體語言和口頭語言給對方回應(yīng)，形成良好的互

20、動。身體語言，如點頭?？陬^語言，如“好的”、“我明白了”、“沒問題”、“對于這一點，我不是很理解，能不能請 您再解釋一下” （三）越能將目標(biāo)細化，執(zhí)行越輕松 1、我做這件事情的目的是什么？要達到哪些效果？逐一列下來。 2、要達到目標(biāo)，第一步該做什么？第二步該做什么?分別列出來。 3、完成的時間期限是什么？ 4、第一步要花多長時間？第二步要花多長時間？其中又該流出多少機動時間？ 5、根據(jù)每一步的時間，分解到每一天的工作是什么? （四）越能考慮到各種可能性，越能把準(zhǔn)備工作做充足 1、不要只想一種可能性，要多想幾種可能性。 2、執(zhí)行過程中可能會遇到哪些“變量”和“意外”情況？ 3、會不會有完全相反的

21、情況發(fā)生？ 4、針對這些不同的情況，我應(yīng)該提前做哪些準(zhǔn)備？預(yù)備什么方案？ 5、在執(zhí)行的過程中，我可能會需要哪些人、哪些部門的協(xié)調(diào)和幫助？ 6、先和有關(guān)部門及有關(guān)人員溝通好，以免措手不及。 第二個程序 執(zhí)行中：落實、落實、再落實 在執(zhí)行的過程中，最重要的就是落實，一點不到位、一點沒盯緊，就會讓整個執(zhí)行效果大打折扣。這其中，有幾點特別要注意： （一）只有反復(fù)盯，才會有結(jié)果 1、上級對下級，要做到5點： （1）絕不相信“布置等于完成”。 （2）第一時間向下屬明確任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求。 （3）要求下屬對完成任務(wù)的時間做出承諾。 （4）間隔一定的時間，按時向下屬詢問工作的進度。 （5）在一定時期要走到下屬身

22、邊，檢查他們的工作內(nèi)容，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正偏差，確保任務(wù)完成的質(zhì)量。 2、對待客戶或合作者，要做到4點： （1）不把“承諾等于兌現(xiàn)”。 （2）每次都要求對方明確給出答復(fù)或者完成的具體時間， 并且養(yǎng)成立即記錄在記事本上的習(xí)慣。 （3）到了約定的時間，一定要及時核實。如果對方表示沒有完成，要問清楚原因，商討出下一步的解決方案，以及解決的具體時間。到了這個時間，再一次確認、核實，直到問題解決、最終結(jié)果出來。 （4）重要的事項，不要只是口頭上說，而要形成文字，雙方都按文字上的要求和說明做。 （二）越懂得反饋，執(zhí)行越順利 1、事事必回復(fù)。不管是領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶，還是合作方交給你的事，都一定要養(yǎng)成事事必回

23、復(fù)的好習(xí)慣。 2、反饋要及時。事情做完了，要第一時間告知對方;事情沒做完或者沒有做成，也要第一時間告知對方并說明原因，讓對方能夠及時做出調(diào)整和安排。“及時”的原則是：除非有特別說明或者事先就約定了回復(fù)的時間，一般當(dāng)天交代的事情，必須當(dāng)天就有回復(fù)。 3、反饋要真實。做到什么程度就是什么程度，一定要如實反饋，不要虛報，這樣對方才能心中有數(shù)，并且根據(jù)具體情況做出相應(yīng)的調(diào)整。 4、反饋要具體。比如已經(jīng)完成了多少、還有多少沒完成，剩下的工作完成還需要多長時間；或者遇到了哪些具體問題，還需要對方提供哪些支持和幫助。 5、反饋方式可根據(jù)具體情況適當(dāng)調(diào)整。 （三）越能“檢查與考核”，越能避免差錯 1.對照當(dāng)時接受任務(wù)時的記錄，逐條檢查