管理方法與藝術(shù)答案MicrosoftWord文檔(共17頁)

1、管理方法(fngf)與藝術(shù)0101任務(wù)(rn wu)不定(bdng)項選擇題(共10題,共60分)1.(6分)時間管理方法中的四象限法，哪些描述是正確的（ ）。A、第一象限：重要而且緊急的事務(wù)B、第二象限：緊急但不重要的事務(wù)C、第三象限：重要但不緊急的事務(wù)D、第四象限：既不重要也不緊急的事務(wù)2.(6分)傾聽的方法包括（ ）。A、注意身體語言的使用B、站在對方立場考慮問題C、響應(yīng)談話內(nèi)容D、做好相關(guān)的記錄3.(6分)授權(quán)不是棄權(quán)，授出的權(quán)利需要加以控制，主要途徑包括（ ）A、對目標(biāo)進行控制B、給予態(tài)度支持C、制定獎懲措施D、對結(jié)果進行評估4.(6分)一個好的控制標(biāo)準(zhǔn)符合的原則有（ ）A、它應(yīng)當(dāng)切

2、實可行B、它應(yīng)當(dāng)簡單而又明確C、它應(yīng)當(dāng)有較好的可操作性D、它應(yīng)當(dāng)是一個相對穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)5.(6分)造成“反授權(quán)”的原因有（ ）。A、授權(quán)不明確，導(dǎo)致被授權(quán)者一遇到問題就上交，讓領(lǐng)導(dǎo)來把關(guān)B、被授權(quán)者缺乏魄力或經(jīng)驗，不敢自主決定C、領(lǐng)導(dǎo)在授權(quán)給下屬后，生怕大權(quán)旁落，很多事仍“事必躬親”D、有些領(lǐng)導(dǎo)寧可自己多干多做，也不愿意閑著不干或少干6.(6分)沖突的5個階段排序正確的是（ ）A、潛在沖突、觸及沖突、意向沖突、公開沖突、處理沖突B、潛在沖突、意向沖突、觸及沖突、公開沖突、處理沖突C、潛在沖突、公開沖突、意向沖突、觸及沖突、處理沖突D、潛在沖突、公開沖突、觸及沖突、意向沖突、處理沖突7.(6分)波

3、士頓矩陣的4個象限描述正確的是（ ）A、問題類（轉(zhuǎn)化為明星）B、金牛類（加大投入）C、瘦狗類（放棄）D、明星類（現(xiàn)金流）8.(6分)針對赫茨伯格的雙因素理論，下列描述正確的是（ ）A、使員工消除滿意感的因素稱為保健因素B、使員工消除滿意感的因素稱為激勵因素C、使員工感到滿意的因素稱為保健因素D、使員工感到滿意的因素稱為激勵因素9.(6分)壓力管理策略中的彈性思維包括以下幾種方法（ ）。A、有自己的業(yè)余愛好B、限時解決手中的任務(wù)C、由負(fù)向思維轉(zhuǎn)向正向思維D、由抱怨擔(dān)心轉(zhuǎn)向問題解決10.(6分)團隊具備的特點包括（ ）。A、優(yōu)勢互補B、目標(biāo)相同C、相互協(xié)作D、共擔(dān)責(zé)任判斷題(共10題,共40分)1

4、1.(4分)時間管理中，80/20法則指的是80%的價值來自于20%的項目，20%的價值來自于80%的項目。（ ）12.(4分)按照計劃的職能分類，計劃可分為生產(chǎn)計劃、人才計劃、財務(wù)計劃、銷售計劃等。（ ）13.(4分)會議成本包括時間成本、直接會議成本和間接會議成本。（ ）14.(4分)計劃的普遍性指的是所有管理者都必須從事計劃工作。（ ）15.(4分)員工之間的沖突主要包括個性差異、薪酬福利差異、身份地位差異。（ ）16.(4分)具有高度工作動機的員工，既滿足自己的工作需要，同時也能實現(xiàn)公司目標(biāo)。（ ）17.(4分)自我SWOT分析可以讓人們對自我有更深刻的了解，對未來的發(fā)展路線有初步的認(rèn)

5、識。 （ ）18.(4分)溝通中，作為說的一方，應(yīng)當(dāng)盡量避免使用行話和專業(yè)術(shù)語，組織語言時要目的明確、簡明扼要。（ ）19.(4分)溝通障礙主要來自于個人。（ ）20.(4分)沖突是指對同一事物持有不同看法、理解和態(tài)度的雙方，為獲得主動而產(chǎn)生的矛盾和對立等。（ ）管理方法(fngf)與藝術(shù)0202任務(wù)(rn wu)判斷題(共10題,共40分)：1.(4分)時間管理的發(fā)展階段中，第四階段的重點是依據(jù)輕重緩急將有限的時間與精力加以合理分配，強調(diào)優(yōu)先次序。（ ）2.(4分)語言溝通既是口頭溝通。（ ）3.(4分)團隊績效等于各成員個人績效的總和。（ ）4.(4分)職業(yè)生涯規(guī)劃就是規(guī)定明天我們要做什么

6、。（ ）5.(4分)控制的方法包括前饋控制、同期控制和反饋控制。（ ）6.(4分)赫茨伯格的雙因素理論中的因素指的是激勵因素和保健因素。（ ）7.(4分)溝通的要素包括溝通目的、溝通對象、溝通時間、溝通地點、溝通內(nèi)容和溝通方式。（ ）8.(4分)頭腦風(fēng)暴法可分為直接頭腦風(fēng)暴法和間接頭腦風(fēng)暴法。（ ）9.(4分)沖突管理方法中的競爭策略是一種強制性的策略，其核心是“你贏我輸”。（ ）10.(4分)SWOT分析法是由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出的。（ ）不定(bdng)項選擇題(共10題,共60分)11.(6分)沖突管理策略中的合作策略適用場合不包括（ ）A、沖突雙方不參與權(quán)利斗爭B、沖突

7、雙方各自獨立，互不依賴C、沖突雙方尋求雙贏局面D、沖突雙方有足夠時間進行溝通12.(6分)通常情況下，最有效的團隊規(guī)模為（ ）。A、不超過5人B、不超過10人C、不超過20人D、20人以上13.(6分)影響管理者決策因素包括（ ）A、信息不完整B、決策過程受到來自內(nèi)外的多種干擾C、無法確定長期利益D、時間不夠，經(jīng)費太少14.(6分)對GTD法的具體做法排序正確的是（ ）。A、整理、收集、組織、回顧、執(zhí)行B、收集、整理、組織、執(zhí)行、回顧C、收集、整理、組織、回顧、執(zhí)行D、組織、收集、整理、執(zhí)行、回顧15.(6分)強化理論的應(yīng)用不包括（ ）A、以正強化為主，負(fù)強化需慎重B、注意強化的時效性C、強化

8、結(jié)果無需反饋D、因人而異，采用不同的強化方式16.(6分)時間管理的技巧中不包括（ ）A、使用日程表B、善于授權(quán)C、不做“工作跳蚤”D、學(xué)會接納17.(6分)溝通按情境的不同，可以分為（ ）A、平行溝通B、上行溝通C、下行溝通D、環(huán)形溝通18.(6分)關(guān)于計劃分類的描述，正確的是（ ）A、長期計劃一般指5年以上的計劃B、中期計劃一般指2-3年的計劃C、中期計劃一般介于短期計劃于長期計劃期限之間D、短期計劃一般指1年或1年以下的計劃19.(6分)目標(biāo)管理法的優(yōu)點不包括（ ）A、及時反饋B、有效管理C、明確任務(wù)D、有效控制20.(6分)低效率會議的主要原因表現(xiàn)在（ ）A、參會者對會議不勝其煩B、會

9、議主持人缺乏能力C、會議準(zhǔn)備不充分D、會議沒有明確額目的和預(yù)期結(jié)果管理(gunl)方法與藝術(shù)0303任務(wù)(rn wu)不定(bdng)項選擇題(共10題,共60分)1.(6分)語言溝通有（ ）。A、口頭溝通B、肢體溝通C、書面溝通D、表情溝通2.(6分)SWOT分析分為以下幾個部分：（ ）A、人生目標(biāo)分析B、職業(yè)生涯規(guī)劃C、優(yōu)勢與劣勢分析D、挑戰(zhàn)與機會分析3.(6分)自我管理式團隊的優(yōu)點是（ ）。A、增強了成員的靈活性B、減少管理層，產(chǎn)生扁平式組織結(jié)構(gòu)C、工作分類減少，操作效率提高D、有高水平的群體忠誠度和工作滿意度4.(6分)優(yōu)秀的團隊精神表現(xiàn)在（ ）。A、合作精神B、奉獻精神C、共享精神D

10、、互信精神5.(6分)在職業(yè)生涯目標(biāo)的選擇中，中期目標(biāo)一般為（ ）年。A、1-2年B、2-3年C、3-5年D、5-10年6.(6分)考評激勵的作用在于（ ）A、約束作用B、導(dǎo)向作用C、強化作用D、反饋調(diào)節(jié)作用7.(6分)會議主持人的職責(zé)為（ ）A、營造和諧氣氛，保證會議順利進行B、正確引導(dǎo)發(fā)言，勸阻冗長的發(fā)言，鼓勵沉默的人發(fā)言，闡明糊涂的觀點，刪除重復(fù)的話題C、控制會議進程，保證議程按時完成D、總結(jié)討論內(nèi)容，正確做出結(jié)論或達成決議。8.(6分)現(xiàn)代計劃技術(shù)不包括（ ）A、目標(biāo)管理法B、甘特圖C、網(wǎng)絡(luò)計劃法D、滾動計劃法9.(6分)沖突的類型有（ ）A、上下之級間的沖突B、部門之間的沖突C、領(lǐng)導(dǎo)

11、之間的沖突D、員工之間的沖突10.(6分)風(fēng)險的分類包括（ ）A、風(fēng)險喜好性B、風(fēng)險厭惡型鋼C、風(fēng)險穩(wěn)健型D、風(fēng)險中性判斷題(共10題,共40分)11.(4分)馬斯洛需求層次理論從低到高的順序為生理需求、安全需求、尊重需求、社會需求、自我實現(xiàn)需求。（ ）12.(4分)問題解決型團隊的核心任務(wù)是提高產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)效率，改善企業(yè)工作環(huán)境等。（ ）13.(4分)壓力產(chǎn)生的核心是需要得不到滿足。（ ）14.(4分)有效掌控議事進度的方式是用非語言溝通，即通過眼神、手勢等提示發(fā)言人。（ ）15.(4分)員工的績效高低取決于員工受激勵的程度。（ ）16.(4分)激勵就是對員工的獎勵。（ ）17.(4分)時

12、間的特性包括供給固定性、積累性、無可替代、無法失而復(fù)得。（ ）18.(4分)“計劃趕不上變化”意思是計劃不是一次性的活動，而是無限的過程。隨著條件的改變、目標(biāo)的更新以及新方法的出現(xiàn)，計劃過程一直在更新和修改。（ ）19.(4分)職業(yè)生涯規(guī)劃主要包括組織職業(yè)生涯規(guī)劃和自我職業(yè)生涯規(guī)劃。（ ）20.(4分)最有效的授權(quán)是在授權(quán)時進行“微管理”。（ ）管理(gunl)方法與藝術(shù)0404任務(wù)(rn wu)名詞解釋(共4題,共40分)1.(10分)題干顯示(xinsh)時間:0秒考評激勵答： 是指組織通過對員工的工作情況及各方面的表現(xiàn)進行考核和評定，及時指出員工的成績、不足及下階段努力的方向，從而激發(fā)員

13、工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。2.(10分)題干顯示時間:0秒沖突管理答： （限200字） 是指正確看待和處理不同意見，理解不同觀點(gundin)，充分利用雙向溝通或爭論，有效控制和化解矛盾，進行決策和解決問題的方法。3.(10分)題干顯示(xinsh)時間:0秒團隊答： （限200字） 團隊是由一群具有互補技能的人所組成的，致力于共同的目的、業(yè)績目標(biāo)，合理利用各成員(chngyun)的知識和技能，進行協(xié)同工作，并且各成員愿意相互承擔(dān)責(zé)任的一個群體。4.(10分)題干顯示時間:0秒非語言溝通答： （限200字） 指不是通過語言文字形式傳遞信息，而是通過其他途徑傳遞信息的溝通方式，包括身體語言、

14、眼神、面部表情和語音、語調(diào)上的變化等多種形式。簡答題(共2題,共30分)5.(15分)題干顯示時間:0秒簡述馬斯洛需求層次理論的內(nèi)容。答： （限500字） 馬斯洛認(rèn)為，唯有尚未得到滿足的需要才能刺激行為的發(fā)生；人類的需要是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需要開始逐級向上發(fā)展到高級需要，只有在較低層次的需要逐漸實現(xiàn)后，高層次的需要才會出現(xiàn)并尋求滿足；滿足高層次需要的方法比滿足低層次需要的方法要多，他把人類的需要分為五大層次：第一層次是生理上的需要，是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠；第二層次是安全的需要，是有關(guān)人類避免危險的需要；第三層次是友愛和歸屬的需要，當(dāng)生理及安全需要

15、得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位；第四層次是尊重的需要，人們一旦滿足了歸屬的需要，他們便會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受別人的尊重；第五層次是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。6.(15分)題干顯示(xinsh)時間:0秒績效考核對企業(yè)人力資源管理的意義(yy)是什么？答： （限500字） 績效考核也稱成績或成果測評，是企業(yè)為了實現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)(zhbio)，采取科學(xué)的方法，對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。績效考核是一項系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評價體系、評價標(biāo)準(zhǔn)及

16、評價方法等內(nèi)容，其核心是促進企業(yè)獲利能力的提高及綜合實力的增強，其實質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極至?？冃Э己丝梢詾槠髽I(yè)人力資源的招聘、錄用、培訓(xùn)和發(fā)展提供依據(jù)。案例(n l)題(共1題,共30分)開始說明：結(jié)束說明：7.(30分)題干顯示(xinsh)時間:0秒比特麗公司是美國一家大型(dxng)聯(lián)合公司，總部設(shè)在芝加哥，下屬有450個分 公司，經(jīng)營著9000多種產(chǎn)品，其中許多產(chǎn)品，如克拉克捧糖，喬氏中國食品等都是名牌產(chǎn)品。公司每年的銷售額達90多億美元。多年來，比特麗公司都采用購買其他公司來發(fā)展自己的積極進取戰(zhàn)略，因而取得了迅速的發(fā)展。公司的傳統(tǒng)做法是：每當(dāng)購買一家公司或廠家以后

17、，一般都保持其原來的產(chǎn)品，使其成為聯(lián)合公司一個新產(chǎn)品的市場；另一方面是對下屬各分公司都采用分權(quán)的形式。允許新購買的分公司或工廠保持其原來的生產(chǎn)管理結(jié)構(gòu)，這些都不受聯(lián)合公司的限制和約束。由于實行了這種戰(zhàn)略，公司變成由許多沒有統(tǒng)一目標(biāo)，彼此又沒有什么聯(lián)系的分公司組成的聯(lián)合公司。1976年，負(fù)責(zé)這個發(fā)展戰(zhàn)略的董事長退休以后，德姆就是在這種情況下被任命為董事長。新董事長德姆的意圖是要使公司朝著他新制定的方向發(fā)展。根據(jù)他新制定的戰(zhàn)略，德姆賣掉了下屬56個分公司，但同時又買下了西北飲料工業(yè)公司。據(jù)德姆的說法，公司除了面臨發(fā)展方向方面的問題外，還面臨著另外兩個主要問題：一個是下屬各分公司都面臨著向社會介紹并

18、推銷新產(chǎn)品的問題，為了刺激各分公司的工作，德姆決定采用獎金制，對下屬干得出色的分公司經(jīng)理每年獎勵1萬美元。但是，對于這些收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過1萬元的分公司經(jīng)理人員來說，1萬元獎金恐怕起不了多大的刺激作用。另一個面臨的更嚴(yán)重的問題是，在維持原來的分權(quán)制度下，應(yīng)如何提高對增派參謀人員必要性的認(rèn)識，應(yīng)如何發(fā)揮直線與參謀人員的作用問題。德姆決定要給下屬每個部門增派參謀人員，以更好地幫助各個小組開展工作。但是，有些管理人員則認(rèn)為只增派參謀人員是不夠的，有的人則認(rèn)為，沒有必要增派參謀人員，可以采用單一聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系幾個單位的方法，即集權(quán)管理的方法。公司專門設(shè)有一個財務(wù)(ciw)部門，但是這個財務(wù)部門根本就無法控制這么多分公司的財務(wù)活動，因此造成聯(lián)合公司總部甚至無法了解并掌握下屬部門支付支票的情況等等。問題(wnt)：（1）比特(b t)麗公司可以在分權(quán)方面做得更好嗎？（10分）（2）你對德姆的激勵方法有何看法？（10分）（3）參謀人員有何作用？如何協(xié)調(diào)直線主管和參謀人員之間的關(guān)系？（10分）答： （