商務(wù)禮儀——辦公室禮儀精選

1、振戎潤(rùn)德珠寶有限公司新進(jìn)(xn jn)員工培訓(xùn)共五十三頁(yè)禮儀(ly)與形象禮儀篇：第一節(jié)共五十三頁(yè)一、禮儀與形象(xngxing)對(duì)銷售的重要性第一印象(d y yn xin)不能重來！1、銷售的核心是如何贏得客戶2、第一印象決定銷售工作成敗3、專業(yè)形象體現(xiàn)公司專業(yè)水平4、專業(yè)形象反映個(gè)人修養(yǎng)水平我們必須牢記：要想銷售出更多的產(chǎn)品，就一定要好好地塑造自己的形象。共五十三頁(yè)品味：“四動(dòng)”銷售人員的“座右銘”一流的銷售人員(rnyun) 讓客戶立即行動(dòng)二流(r li)的銷售人員 能讓客戶心動(dòng)三流的銷售人員 讓客戶感動(dòng)四流的銷售人員 讓自己被動(dòng)共五十三頁(yè)二、塑造專業(yè)(zhuny)形象應(yīng)遵循的基本原則

2、了解(lioji)客戶 了解客戶的性格、喜好、心理、習(xí)慣貼近客戶 適應(yīng)客戶、符合環(huán)境、杜絕不雅行為著裝不要太突出 整潔、雅致、和諧，避免穿奇裝異服共五十三頁(yè)三、專業(yè)(zhuny)形象塑造 儀容儀表1、規(guī)范著裝 穩(wěn)重親切(qnqi)的外形 按公司規(guī)范要求佩戴上崗證 男士穿西服、皮鞋和黑襪子 女士穿工裝、黑鞋，化淡妝 著裝干凈整潔，皮鞋要擦亮 勞逸結(jié)合，保持良好的精神共五十三頁(yè)三、專業(yè)形象塑造(szo) 儀容儀表2、講究(jing jiu)衛(wèi)生 清新整潔的形象 身體：勤洗澡，身體無異味 （飲酒、抽煙、香水） 頭發(fā)：常洗頭，做到無頭屑 （短發(fā)、或長(zhǎng)發(fā)束起） 眼睛：無分泌物，避免血絲 鼻子：不露毛，忌

3、當(dāng)眾摳鼻 口腔：無殘留物，口氣清新 指甲：定期修剪，沒有污垢 男士胡子：每日一理刮干凈 女士首飾：不超過三款共五十三頁(yè)掌握著裝(zhe zhun)常識(shí)禮儀篇：第二節(jié)共五十三頁(yè)共五十三頁(yè)男士著裝(zhe zhun)要求商務(wù)交往(jiowng)中的男士正裝1、西裝 2、制服(工作服)穿西裝的“三三”原則1、三色系：全身顏色不超三色系2、三一致：鞋子、腰帶、公文包3、三禁忌：上衣袖口商標(biāo)未撕掉 尼龍、白襪不能穿 襪子與皮鞋顏色反差選西服技巧：面料/色彩/圖案/款式/造型/尺寸/做工 掌握：著裝常識(shí)銷售員的“小錦囊”共五十三頁(yè)掌握：著裝常識(shí)穿西裝(xzhung)的七原則 要拆除商標(biāo)(shngbio)

4、要熨燙平整 要扣好紐扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配內(nèi)衣 要少裝東西共五十三頁(yè)掌握：著裝常識(shí)領(lǐng)帶(ln di)的選擇領(lǐng)帶款式風(fēng)格特點(diǎn)適應(yīng)場(chǎng)合斜紋領(lǐng)帶果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合圓點(diǎn)、方格中規(guī)中矩、按部就班初次見面、見長(zhǎng)輩或上司時(shí)用不規(guī)則圖案活潑、有個(gè)性和朝氣，隨意適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)的場(chǎng)合 質(zhì)地以真絲、純毛為主，尼龍次之；其余質(zhì)地（皮質(zhì)、珍珠等）不可(bk)用。 領(lǐng)帶以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案的應(yīng)以幾何圖案為主。不同款式領(lǐng)帶的特點(diǎn)和適應(yīng)場(chǎng)合：共五十三頁(yè)掌握：著裝常識(shí)領(lǐng)帶(ln di)的打法 當(dāng)今時(shí)尚打法 “男人的酒窩”。 領(lǐng)帶長(zhǎng)度標(biāo)準(zhǔn) 領(lǐng)帶下端在皮帶扣上端，

5、正好能露出皮帶扣。 領(lǐng)帶夾的含義 領(lǐng)帶夾是已婚男士的標(biāo)志， 應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。 （現(xiàn)在(xinzi)的時(shí)尚是一般不用領(lǐng)帶夾）共五十三頁(yè)掌握(zhngw)：著裝(zhe zhun)常識(shí)評(píng)價(jià)一下這位男士的著裝？共五十三頁(yè)看看你的四周，總有人像下面(xi mian)左邊那個(gè)人這么穿的！男士著裝(zhe zhun)（小技巧）共五十三頁(yè)放棄長(zhǎng)款?yuàn)A克吧，它既肥大又顯得臃腫，完美身材全被破壞了。不如選擇短小精干的款式，立刻(lk)精神抖擻。共五十三頁(yè) 皮帶最好不要選擇有太多裝飾的款式，有暗色豎條紋(tio wn)的褲子更顯精神。共五十三頁(yè)和運(yùn)動(dòng)鞋？不要再穿這些(zhxi)既不正式又不休閑的款式了。不如換成

6、柔軟質(zhì)地的V領(lǐng)毛衫和皮鞋，既輕松又不失精英范兒。共五十三頁(yè)腰部累贅的襯衣和過長(zhǎng)的領(lǐng)帶？不如選擇比較收身的窄下擺襯衫(chnshn)和短一些的領(lǐng)帶。共五十三頁(yè)領(lǐng)子軟塌塌又只開一?？?？快快轉(zhuǎn)變(zhunbin)你的襯衣觀念吧，選擇領(lǐng)子較硬挺的襯衣，開兩?？垡欢茏屇愕幕仡^率猛增。共五十三頁(yè)西服外套的選擇一定要合身，第一?？蹖?duì)應(yīng)的位置很重要(zhngyo)，不要讓視覺重心整體向下移。共五十三頁(yè)儀表(ybio)（衣著打扮）職業(yè)男性(nnxng)著裝西裝紐扣的扣法西裝三?？郏嚎凵厦鎯闪；蛑豢壑虚g一粒或都不扣一?？郏嚎煽劭刹豢蹆闪？郏嚎凵厦娴谝涣；蚨疾豢鬯牧？郏嚎壑虚g兩?；蚨疾豢酃参迨?yè) 褲腳太長(zhǎng)會(huì)顯得

7、人不精神，腿不直。不如(br)選擇挺直合身的褲共五十三頁(yè)掌握：著裝常識(shí)銷售員的“小錦囊”女性(nxng)銷售人員的著裝要求商務(wù)(shngw)交往中的女士著裝1、工作服 2、職業(yè)套裝(裙)女士著裝應(yīng)注意的幾點(diǎn)1、化淡妝、涂口紅、不宜夸張2、戴簡(jiǎn)單飾物，以小、少為宜3、不宜過于男性化或過于柔弱套裝選擇技巧：面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式 女士化妝順序：粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水共五十三頁(yè)掌握：著裝常識(shí)女士的著裝(zhe zhun)技巧穿套裝(to zhun)(裙)的原則 黑色皮裙不能穿 重要場(chǎng)合不光腿 裙襪之間不露肉 襪子殘破必須換 鞋襪相互要配套 套裝不能穿便鞋 涼鞋不能穿襪子 白裙配淺色鞋、

8、肉色襪共五十三頁(yè)皮裙裙、鞋、襪不搭職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）職業(yè)女性著裝女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網(wǎng)襪穿職業(yè)裙共五十三頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀表(ybio)（衣著打扮）職業(yè)女性著裝首飾佩戴要講究的四個(gè)原則符合身份以少為佳同質(zhì)同色符合習(xí)俗并且，“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)量不超過三件。兩種及以上的首飾時(shí)，應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。共五十三頁(yè)掌握(zhngw)：著裝(zhe zhun)常識(shí)評(píng)價(jià)一下這位女士的著裝？共五十三頁(yè)職業(yè)(zhy)形象及社交禮儀禮儀篇：第三節(jié)共五十三頁(yè)軀干

9、挺直、頭部端正、雙肩放松 軀干：挺胸收腹 面部：面帶微笑 四肢：兩臂自然下垂， 特殊場(chǎng)合(chng h)兩手可握 在背后或兩手握在腹前， 右手在左手上面；職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）站姿共五十三頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)（舉止(jzh)神態(tài)）穩(wěn)重的坐：坐如鐘造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3； 造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不靠依椅背；女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊，手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩寬。不管男士女士，當(dāng)翹腿的時(shí)候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向

10、別人，或者上下抖動(dòng)，這是一種令人非常不舒服的習(xí)慣。共五十三頁(yè)共五十三頁(yè)職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)（舉止(jzh)神態(tài)）得體的蹲：不走光一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（“衛(wèi)生間姿勢(shì)”）。共五十三頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)語言、語調(diào)適中、注重禮節(jié)(lji) 首先應(yīng)保持衣裝整潔；要用共同語言； 聲調(diào)自然、清晰、柔和、親切、熱情，不裝腔作勢(shì)，音量適中； 用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容； 多用請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語； 要專注，避免小動(dòng)作或常看手表。職業(yè)(zhy)形象儀態(tài)（舉止神態(tài)）交談共五十三頁(yè)社交(shjio)禮儀語言(yyn)溝通莫以自我為中心不要以自我為

11、中心，讓對(duì)方多談自己，多講對(duì)方感興趣且積極樂觀的話題。話題推薦安全話題：歷史、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情輕松話題：影視、比賽、時(shí)尚、小吃、天氣狀況商務(wù)交往五不談不談?wù)撜尾簧婕皺C(jī)密不議論同事不談?wù)摰退撞簧婕半[私私人問題四不問不問家庭與收入不問年齡與婚姻不問健康問題不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）共五十三頁(yè)授課現(xiàn)場(chǎng)(xinchng)互動(dòng)：握 手交換(jiohun)名片現(xiàn)場(chǎng)演練：共五十三頁(yè)銷售禮儀(ly)常識(shí)禮儀篇：第四節(jié)共五十三頁(yè)掌握：禮儀常識(shí)銷售員的“小錦囊”握手(w shu)的禮儀何時(shí)(h sh)要握手？ 遇到熟人 與人道別 客戶進(jìn)門或離開 相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí)伸手次序：(尊者在前) 上

12、級(jí)和下級(jí)：上級(jí) 男人和女人：女人 主人和客人來：主人 主人和客人走：客人握手的禁忌 握手時(shí)不能戴墨鏡 握手時(shí)不能戴帽子 不能帶手套(女士紗手套除外) 異性之間不宜用雙手共五十三頁(yè)掌握：禮儀常識(shí)名片(mngpin)使用禮儀到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片；接受(jishu)名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上；經(jīng)常檢查名片夾，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西；上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的。共五十三頁(yè)銷售人員(rnyun)禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 名片使用服務(wù)

13、標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)語言非語言避 免 專用名片夾 名片夾放在西裝內(nèi)袋或 或襯衫口袋(男)； 手袋內(nèi)固定位置(女)。專業(yè) 分類清理，以免出 現(xiàn)錯(cuò)誤。 與車票、鈔票或雜物夾放 在一起； 褲子的背后口袋； 急時(shí)在皮包內(nèi)翻找。 遞交名片 自己先遞上名片； 字體朝向?qū)Ψ剑阌趯?duì) 對(duì)方確認(rèn)； 當(dāng)雙方同時(shí)遞出名片時(shí) 記住自己的名片在下， 對(duì)方的名片在上。表示尊敬對(duì)方您好，我是 輕輕點(diǎn)頭致敬； 以右手遞出（以拇 指將名片壓在其余 四指之上）或加上 左手，則更顯誠(chéng)意 隨手遞送。 接受名片 確認(rèn)對(duì)方公司名稱、部 門、頭銜、姓名。便于稱呼 有疑問的生僻字應(yīng) 禮貌詢問。 讀錯(cuò)對(duì)方姓。 記住名片 交換名片較多時(shí)，可將 所接名片放在

14、桌上，但 要盡快記住姓名、職務(wù) 按順序擺放； 默記對(duì)方特征，與 名片一一對(duì)應(yīng)。 搞錯(cuò)名字； 未記住名字便將名片放入 名片夾中。 收藏名片 名片夾中； 西裝內(nèi)袋或襯衫口袋 慎重放入； 面帶微笑。 放于比腰部還低的地方， 如褲子的前后口袋中。共五十三頁(yè)銷售人員須知 名片交換(jiohun)常識(shí)正確(zhngqu)觀念 名片不是“給、塞、要”，而是“交換”的自我訓(xùn)練 制定一周行動(dòng)目標(biāo)：每天“換回”20張名片交換技巧見客戶不要過早拿出自己的名片，在說明來意、自我介紹后，視客戶反應(yīng)再做是否交換名片的決定，而且注意時(shí)機(jī)和語言。范例：交換時(shí)機(jī)正確的“話術(shù)”客戶忘記你姓名經(jīng)理，我們第一次見面，與您交換一張名片

15、 陌生拜訪完成時(shí)經(jīng)理，與您交換一張名片，以后我們多聯(lián)系 共五十三頁(yè)工作(gngzu)紀(jì)律為什么要了解工作紀(jì)律(jl)？你都了解哪些相關(guān)的公司紀(jì)律？想一想？禮儀篇：第五節(jié)共五十三頁(yè) 1、不遲到(chdo)，不早退，指紋打卡。上班9：00，下班18:00。2、營(yíng)銷中心內(nèi)部(nib)設(shè)考勤表，上班遲到10分鐘者（每月三次 機(jī)會(huì)），貢獻(xiàn)“獎(jiǎng)金”。9、不要提前收拾東西，到下班時(shí)間后再開始收拾整理。 8、下班離崗前應(yīng)將辦公桌收拾干凈，工具和物品擺放整齊，關(guān)閉電腦主機(jī)，顯示器電源。 7、每月不得忘記打卡超過3次，忘打卡應(yīng)及時(shí)填忘打卡登記表。 6、有事請(qǐng)假，應(yīng)填寫請(qǐng)假單。 5、到崗后有事外出，應(yīng)填外出申請(qǐng)表，

16、并向小組考勤負(fù)責(zé)人報(bào)備。4、保持桌面整潔。桌面上不擺放與工作無關(guān)的私人物品。 3、每天佩戴門禁卡，并保持卡面整潔。一、考勤制度共五十三頁(yè)四、相關(guān)(xinggun)程序需外出員工(yungng)填寫外出申請(qǐng)表，外出時(shí)間，預(yù)計(jì)返回時(shí)間。部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)同意外出員工外出填寫實(shí)際返回時(shí)間商務(wù)保存外出申請(qǐng)表，月底上交人事部需請(qǐng)假員工填寫員工請(qǐng)假表，填寫請(qǐng)假時(shí)間，請(qǐng)假事由。請(qǐng)假2天內(nèi)，由部門經(jīng)理/主管批準(zhǔn)請(qǐng)假3-7天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)請(qǐng)假7天以上事假需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)商務(wù)保存員工請(qǐng)假表，月底上交人事部外出申請(qǐng)請(qǐng)假員工填寫入職表，提交材料：入職表、一寸近照、學(xué)歷證書。部門總經(jīng)理簽署意見公司總經(jīng)理簽署意見（員工親

17、自）商務(wù)上交人事部辦理相關(guān)手續(xù)入職員工填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表，員工轉(zhuǎn)正薪酬確認(rèn)表試用期滿通過部門日常考核部門總經(jīng)理簽署意見公司總經(jīng)理簽署意見上交人事部、財(cái)務(wù)部備案辦理相關(guān)手續(xù)轉(zhuǎn)正共五十三頁(yè)1向上級(jí)(shngj)匯報(bào)工作時(shí)的 YES & NO注意以下不禮貌行為(xngwi)：雙手撐在桌子上或趴在桌子上；站立匯報(bào)工作，讓人有居高臨下的感覺； 抱肘會(huì)讓你顯得傲慢與敵意；翹腿會(huì)讓上司覺得你個(gè)人素養(yǎng)不高。二、與上級(jí)的相處之道共五十三頁(yè)2當(dāng)有電話(dinhu)打來時(shí)正談工作時(shí)員工或上級(jí)(shngj)的手機(jī)響起如果領(lǐng)導(dǎo)有重要的電話要接聽當(dāng)電話第一次打來時(shí)，應(yīng)該按掉手機(jī)、不可接聽。當(dāng)電話第二次打來時(shí)，接聽電話，小聲說

18、“我現(xiàn)在正忙，回頭我給你打過去”。領(lǐng)導(dǎo)有重要電話需要接聽時(shí)，應(yīng)該用眼神向領(lǐng)導(dǎo)示意一下，并隨機(jī)離開辦公室二、與上級(jí)的相處之道共五十三頁(yè)亂糟糟的辦公桌會(huì)使你的形象(xngxing)失分不少。辦公桌上的私人物品不能超過(chogu)兩樣。不要把水杯放在鍵盤的旁邊。水杯和鍵盤、鼠標(biāo)之間要保持一定的距離。共五十三頁(yè)辦公室用餐(yn cn)在辦公室和同事一起用餐，是一件方便而愉快的事情。但辦公室不是自己家，不可以(ky)隨便吃東西，讓整個(gè)辦公室充斥食物的味道。 一次性餐具最好立刻扔掉，不可長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上 飲料罐只要是開了口的，最好是喝完后扔掉 零食如薯片或爆米花之類的，吃的時(shí)候要注意不能發(fā)出太大聲

19、響 在辦公室里吃飯，注意不能拖延太長(zhǎng)時(shí)間 嘴里含有食物是不要貿(mào)然講話 用完餐后應(yīng)開窗通風(fēng)三、辦公室禮儀共五十三頁(yè)1、不高聲喧嘩影響他人工作。2、不串崗、離崗、閑談，不做其他與工作無關(guān)的事情。3、重要場(chǎng)所不得把與工作無關(guān)的人員擅自帶到工作區(qū)。4、嚴(yán)禁員工班前或班中喝酒（由于工作原因接待客人除外）。5、在不降低工作效率的情況下，厲行節(jié)約。6、不傳播任何不利于團(tuán)結(jié)和損害公司形象的小道消息，不準(zhǔn)打架斗毆。7、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁扎堆討論，建議在qq討論組討論。8、參加任何會(huì)議必須把手機(jī)調(diào)成靜音，震動(dòng)模式。五、工作(gngzu)要求共五十三頁(yè) 員工應(yīng)遵守以下條例，否則將予以勸退、除名或開除。 1、不得挪用企業(yè)資金或擅自將企業(yè)資金借貸給他人。 2、不得自營(yíng)或者為他人經(jīng)營(yíng)與企業(yè)同類的業(yè)務(wù)。 3、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得以任何形式與企業(yè)訂立經(jīng)