長城物業(yè)集團(tuán)人力資源規(guī)劃(2013-2017)

1、長城物業(yè)集團(tuán)人力資源規(guī)劃2013年1月2017年12月本規(guī)劃的依據(jù)為20132017年集團(tuán)及成員企業(yè)五年戰(zhàn)略規(guī)劃，重點(diǎn)考慮分支機(jī)構(gòu)責(zé)任人、 管理/職能管理類職位的需求與供給，不含集團(tuán)高層職位及操作類職位。1.0人力資源規(guī)劃目標(biāo)二五戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)，具體的人力資源規(guī)劃目標(biāo)包括：敬業(yè)度、滿意度持續(xù)保持在85;每年度總?cè)藬?shù)，應(yīng)控制在達(dá)成規(guī)劃期內(nèi)的人均產(chǎn)值目標(biāo)內(nèi)；基本經(jīng)營單元經(jīng)理內(nèi)部供給率達(dá)到80%以上；人力資源需求計(jì)劃人力資源需求職位劃分：高階管理類職位：集團(tuán)職能（支持中心）責(zé)任人、成員企業(yè)高層；中階管理類職位；成員企業(yè)部門責(zé)任人，區(qū)域公司總經(jīng)理、城市公司總經(jīng)理;基層管理類職位：成員企業(yè)基本經(jīng)營單元責(zé)任

2、人；職能管理類職位：集團(tuán)及成員企業(yè)職能部門職位，包括派出機(jī)構(gòu)的職位；基層專業(yè)類職位：基本經(jīng)營單元管理類和專業(yè)類職位。人力資源需求計(jì)劃2.2.1集團(tuán)總體需求計(jì)劃職位2014 年2015 年2016 年2017 年高階管理類職位25262728中階管理類職位718595104基層管理類職位493588713867職能管理類職位394464517583基層專業(yè)類職位1959226125962968合計(jì)2942342439484550由于一應(yīng)社區(qū)商務(wù)集團(tuán)業(yè)務(wù)處于商業(yè)模式還沒有穩(wěn)定，因此在職能管理類職位和基層專業(yè)類職位中，不含一應(yīng)社區(qū)商務(wù)集團(tuán)的數(shù)據(jù)；成員企業(yè)人力資源需求計(jì)劃詳見各成員企業(yè)的 201320

3、17人力資源規(guī)劃。3.0人力資源供給（招聘）計(jì)劃3.1總體計(jì)劃職位2014 年2015 年2016 年2017 年高階管理類招聘需求1222供給 方式內(nèi)部1222社會招聘0000中階管理類招聘需求9171312供給 方式內(nèi)部8141110社會招聘1322基層管理類招聘需求101136175214供給 方式內(nèi)部81109140171社會招聘20273543職能管理類招聘需求6910289107供給 方式內(nèi)部55827186社會招聘14201821基層專業(yè)類招聘需求6837999061025供給 方式內(nèi)部342400453513社會招聘341399453512合計(jì)招聘需求8631056118513

4、60供給 方式內(nèi)部487607677782社會招聘376449508578基層專業(yè)職位內(nèi)部選聘與外部招聘比例為5:5;其它崗位內(nèi)部選聘與外部招聘比例為8:2內(nèi)部選聘均含應(yīng)屆畢業(yè)生培養(yǎng)結(jié)束后定崗；成員企業(yè)人力資源供給計(jì)劃詳見各成員企業(yè)的20132017人力資源規(guī)劃。人力資源供給舉措從整個規(guī)劃期來看，集團(tuán)將繼續(xù)遵循關(guān)鍵崗位人才“內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部招聘為輔”的用人原則，即，繼續(xù)實(shí)施成員企業(yè)及基本經(jīng)營單元責(zé)任人的梯隊(duì)建設(shè)工作；加強(qiáng)企業(yè)文化溶 入招聘與任用的工作；完善應(yīng)屆畢業(yè)生招聘與首年培養(yǎng)體系；完善操作類員工的招聘方式和 渠道等措施。應(yīng)屆畢業(yè)生招聘計(jì)劃應(yīng)屆畢業(yè)生作為成員企業(yè)各層級管理職位和專業(yè)職位的后

5、備力量，本規(guī)劃期內(nèi)重點(diǎn)加強(qiáng) 應(yīng)屆畢業(yè)生招聘數(shù)量和質(zhì)量的改善，應(yīng)屆畢業(yè)生招聘的數(shù)量應(yīng)與市場發(fā)展速度相適應(yīng)，完善 應(yīng)屆畢業(yè)生首年培養(yǎng)體系，積極為集團(tuán)新興業(yè)務(wù)（一應(yīng)商務(wù)類業(yè)務(wù)）儲備和培養(yǎng)人才。結(jié)合各成員企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、基本經(jīng)營單元責(zé)任人的需求，應(yīng)屆畢業(yè)生每年的招聘數(shù)量 按兩年后所需招聘的基本經(jīng)營單元責(zé)任人數(shù)量的 90%確定。二五期間成員企業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生招 聘目標(biāo)如下：用人單位2014201520162017備注物業(yè)運(yùn)營中心128144162191本科學(xué)歷，專業(yè)不限長城樓宇科技39485356大專學(xué)歷，工程技術(shù)類、管理類一應(yīng)社區(qū)商務(wù)12335290本科學(xué)歷，以市場營銷為主惠爾達(dá)家政5122956大專及以上

6、學(xué)歷，管理、市場營銷、 工程類尚鄰不動產(chǎn)281017大專學(xué)歷，房地產(chǎn)、市場營銷為主家應(yīng)商旅短租7151723本科學(xué)歷，以酒店管理為主頤養(yǎng)長者服務(wù)2000大專學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、康復(fù)類專業(yè)礪，坊在線學(xué)習(xí)2333本科學(xué)歷，以市場營銷為主嘉業(yè)投資0333本科，房地產(chǎn)開發(fā)類專業(yè)睿商商業(yè)2579本科，專業(yè)不限管理咨詢0555本科，專業(yè)不限合計(jì)199276341453組織建設(shè)網(wǎng)絡(luò)招聘測試系統(tǒng)，規(guī)范公司招聘簡歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)化過程，改善對應(yīng)聘者與公司文化一致性的評估方法；結(jié)合集團(tuán)各業(yè)務(wù)市場發(fā)展需求及職位任職要求， 對應(yīng)屆畢業(yè)生的專業(yè)和學(xué)歷進(jìn)行合理 布局。擴(kuò)大專業(yè)覆蓋范圍，合理調(diào)整應(yīng)屆畢業(yè)生招聘的專業(yè)結(jié)構(gòu)。針對中階管理類

7、職位，招 聘名校本科或研究生學(xué)歷應(yīng)屆畢業(yè)生，逐步加大招聘具備國際學(xué)歷背景的應(yīng)屆畢業(yè)生。關(guān)鍵崗位人才梯隊(duì)計(jì)劃基本經(jīng)營單元責(zé)任人梯隊(duì)計(jì)劃(1)完善基本經(jīng)營單元責(zé)任人梯建設(shè)制度，并重點(diǎn)完善一應(yīng)商務(wù)類見習(xí)店長的選拔和評估方法；(2)針對于見習(xí)經(jīng)理(店長)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，推進(jìn)見習(xí)經(jīng)理(店長)淘 汰機(jī)制的實(shí)施，提高見習(xí)經(jīng)理(店長)勝任基本經(jīng)營單元責(zé)任人的能力；在成員 企業(yè)設(shè)置見習(xí)經(jīng)理(店長)晉升的聘用率目標(biāo)；(3)在內(nèi)部職業(yè)資格培訓(xùn)和認(rèn)證工作中，加強(qiáng)職業(yè)支持部門與用人單位的溝通，并形 成有效的聯(lián)動工作機(jī)制，督促落實(shí)基本經(jīng)營單元責(zé)任人任用資格管理。成員企業(yè)高層梯隊(duì)計(jì)劃(1)根據(jù)二五規(guī)劃業(yè)務(wù)發(fā)展要求

8、，針對成員企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)確定梯隊(duì)需求人數(shù)，建立選 拔評估方法；逐步在各層級內(nèi)選拔具有潛質(zhì)的人選著重培養(yǎng)；(2)建立和完善對成員企業(yè)高層的梯隊(duì)人選的培養(yǎng)途徑和方法。建立集團(tuán)內(nèi)部人才柔性效用機(jī)制建立和完善成員企業(yè)內(nèi)部、成員企業(yè)之間及外部人員的兼職制度，包括：規(guī)范可兼職 職位、定級定薪原則、利益分享方案以及績效管理等；完善集團(tuán)內(nèi)部成員企業(yè)間員工流動制度， 包括溝通、 任職、 定級定薪、 試用期等要求，簡化員工內(nèi)部異動流程。新興業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位供給鑒于集團(tuán)在二五規(guī)劃期間大力發(fā)展新興業(yè)務(wù)，集團(tuán)急需相關(guān)專業(yè)人才，如養(yǎng)老服務(wù)、商業(yè)運(yùn)營、銷售管理、連鎖加盟管理、網(wǎng)站管理等關(guān)鍵專業(yè)人才。集團(tuán)將在相關(guān)成熟行業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)

9、、獵頭等外聘方式招用急需人才；建立內(nèi)部人才開發(fā)機(jī)制， 如采用與新興業(yè)務(wù)相關(guān)的競賽、 內(nèi)部選聘、 員工自薦等方式，多方面的發(fā)現(xiàn)與新興業(yè)務(wù)相契合的人才。合理運(yùn)用勞資政策，實(shí)施彈性勞動用工制度一應(yīng)商務(wù)類業(yè)務(wù)操作類員工，如配送人員、家庭服務(wù)人員、護(hù)理人員、短租服務(wù)人員等，采用臨時工、季節(jié)工、鐘點(diǎn)工等方式，減少對固定崗位需求，解決業(yè)務(wù)淡旺季的人力資源矛盾問題，降低人力資源成本。建立集團(tuán)內(nèi)外的社區(qū)商務(wù)的泛經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)（不限于不動產(chǎn)經(jīng)紀(jì)）和管理制度，包括泛經(jīng)紀(jì)人信息管理、利益分享機(jī)制等；人力資源培訓(xùn)舉措在未來 5 年，物業(yè)規(guī)模將快速發(fā)展，新興業(yè)務(wù)將不斷深入。如何提升管理團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，如何提高基本經(jīng)營單元

10、的業(yè)務(wù)專業(yè)能力是人力資源管理的重要工作。完善基本經(jīng)營單元責(zé)任人培訓(xùn)制度，提高自我管理組織能力在本規(guī)劃期內(nèi)，重點(diǎn)對一應(yīng)商務(wù)類基本經(jīng)營單元責(zé)任人的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方法的開發(fā)，包括經(jīng)營、銷營和團(tuán)隊(duì)管理，以及物業(yè)管理類基本經(jīng)營單元責(zé)任人的現(xiàn)場經(jīng)營管理意識和能力的訓(xùn)練與培養(yǎng)方法的開發(fā)；在見習(xí)經(jīng)理（店長）方面，制定適用于見習(xí)經(jīng)理（店長）的培訓(xùn)課程，重點(diǎn)提高見習(xí)經(jīng)理（店長）勝任責(zé)任人所需能力的培訓(xùn)，以及現(xiàn)場實(shí)操能力的提高。完善各業(yè)務(wù)板塊特別是一應(yīng)商務(wù)類業(yè)務(wù)的應(yīng)屆畢業(yè)生首年培訓(xùn)方案；完善應(yīng)屆畢業(yè)生首年培養(yǎng)結(jié)束的崗位勝任能力評估方法，爭取應(yīng)屆畢業(yè)生通過23 年培養(yǎng)能任勝基本經(jīng)營單元責(zé)任人職位能力要求。建立成員企業(yè)

11、高層梯隊(duì)人選培養(yǎng)模式，培養(yǎng)高效的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)在本規(guī)劃期內(nèi)，對選拔的成員企業(yè)高層梯隊(duì)人選，通過外部培訓(xùn)方式，加強(qiáng)梯隊(duì)人選戰(zhàn)略思維和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的擴(kuò)展培訓(xùn)；通過設(shè)計(jì)與集團(tuán)高層互動，加強(qiáng)集團(tuán)高層對梯隊(duì)人選的了解與訓(xùn)練；通過增加跨部門的臨時額外工作任務(wù)，擴(kuò)展專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，提高管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力；完善關(guān)鍵職位能力模型，建立與開發(fā)新興業(yè)務(wù)職位的培訓(xùn)課程庫根據(jù)集團(tuán)二五戰(zhàn)略規(guī)劃，重新梳理領(lǐng)導(dǎo)力模型；在新興業(yè)務(wù)運(yùn)營模式基本穩(wěn)定后，建立新興業(yè)務(wù)的相關(guān)能力模型，如銷售類崗位、店長等；針對新興業(yè)務(wù)逐步建立各崗位基本培訓(xùn)課程目錄并完善相應(yīng)課件，如經(jīng)營單元責(zé)人的培訓(xùn)課程、見習(xí)店長（經(jīng)理）培訓(xùn)課程、操作類員工培訓(xùn)課程、銷售崗位培

12、訓(xùn)課程等等。加強(qiáng)基層專業(yè)類和操作類員工培訓(xùn)，完善其入職和在職的培訓(xùn)模式制作關(guān)鍵崗位現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化工作和常見問題處理工作的實(shí)操視頻短片， 通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院和 APP 移動學(xué)習(xí)的方式，讓員工在碎片化時間中提升工作能力；充分利用微信的社交功能，策劃各業(yè)務(wù)專業(yè)口的“朋友圈” （組群） ，采用有效的激勵措施（如評獎活動） ，鼓勵員工通過視頻、文字、圖片的形式分享其日常工作過程中的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；在各城市標(biāo)準(zhǔn)管理處（店）中，建立樣板培訓(xùn)“基地” ，有計(jì)劃地組織相關(guān)員工到樣板培訓(xùn)“基地”進(jìn)行角色工作交流，通過職位角色職責(zé)定位理解與實(shí)踐的分享，以及常見問題處理經(jīng)驗(yàn)的分享和疑難問題探討，提升員工工作技能；在業(yè)務(wù)城市設(shè)置兼

13、職職業(yè)支持專員，協(xié)調(diào)各城市員工培訓(xùn)工作；加強(qiáng)對基層經(jīng)營單元員工的入職培訓(xùn)和日常培訓(xùn)的督導(dǎo)工作。人才的激勵與留用舉措加強(qiáng)基層管理類及專業(yè)類職位的用人制度管理完善基本經(jīng)營單元責(zé)任人及專業(yè)主管的任職管理要求， 加強(qiáng)落實(shí)與內(nèi)部職業(yè)資格相匹配的用人制度；加快完善長城樓宇科技、一應(yīng)社區(qū)商務(wù)等基本經(jīng)營單元責(zé)任人的用人標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的內(nèi)部職業(yè)資格管理工作；在繼續(xù)開展物業(yè)管理處經(jīng)理星級評定的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展參與星級評估的成員企業(yè)范圍，嚴(yán)格執(zhí)行星級評定結(jié)果與福利待遇相匹配的管理制度。建立職能部門專業(yè)人才晉升發(fā)展機(jī)制通過在職位體系中增加職能專業(yè)職位等級分類，以及職能專業(yè)職位與基本經(jīng)營單元專業(yè)職位輪崗方式，擴(kuò)大職能部門專業(yè)人

14、員的職位晉升空間；建立職能管理類職位的選拔、晉升制度，包括：晉升條件、評估方法和周期；根據(jù)新興業(yè)務(wù)的發(fā)展，梳理和完善職位體系、職位職責(zé)和任職資格等管理要求，完善與業(yè)績相關(guān)聯(lián)的晉升制度；根據(jù)不同職位的特點(diǎn)， 建立多種形式和多渠道的職業(yè)發(fā)展模式， 包括操作類職位專業(yè)等級發(fā)展通道、營銷類職位星級發(fā)展通道、管理（專業(yè)）職位的梯隊(duì)發(fā)展通道，以及各職位發(fā)展通道互通機(jī)制等。完善公司薪酬、業(yè)績分配、獎勵機(jī)制根據(jù)集團(tuán)不同業(yè)務(wù)類型的特點(diǎn)，建立和完善差異化的薪酬制度，包括薪酬結(jié)構(gòu)、薪酬發(fā)放方式、績效管理模式等；制定和完善成員企業(yè)各級責(zé)任人、營銷人員的業(yè)績提成機(jī)制， 根據(jù)成員企業(yè)經(jīng)營情況，動態(tài)地調(diào)整業(yè)績提成在員工薪酬

15、收入中的比例，以達(dá)到有效促進(jìn)業(yè)績提升目的；建立營銷明星員工、營銷明星團(tuán)隊(duì)、營銷技能等獎勵制度，提高員工的成就感和銷售技能，促進(jìn)業(yè)務(wù)銷售；參照安利等直銷模式，建立基于社區(qū) U-Mall 為平臺的全員泛經(jīng)紀(jì)人信息提成分配和利益分享機(jī)制，增加社區(qū) U-Mall 的平臺作用。不斷提升員工的薪資水平堅(jiān)持公司薪酬架構(gòu)（薪酬區(qū)間中位值）處于75分位水平的薪酬原則，以保持公司在市場上具有競爭優(yōu)勢；通過采用薪酬總額控制、提高人均產(chǎn)值、增加業(yè)績提成方式，定期對重點(diǎn)崗位薪酬進(jìn)行調(diào)整，使員工薪酬總額保持年均增長率達(dá)到8%的目標(biāo)。組織建設(shè)措施推進(jìn)勞動生產(chǎn)率的提升制定集團(tuán)人均產(chǎn)值監(jiān)控制度， 將成員企業(yè)年人均產(chǎn)值指標(biāo)作為重

16、要績效目標(biāo)。 每季度對各成員企業(yè)、基本經(jīng)營單元的人均產(chǎn)值數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控，對不達(dá)標(biāo)的給予相應(yīng)處理，如警告、嚴(yán)重警告、績效扣分、關(guān)店等舉措；在完善物業(yè)管理和樓宇科技業(yè)務(wù)人力資源工作定額的基礎(chǔ)上， 建立新興業(yè)務(wù)人力資源工作定額，如惠爾達(dá)維修技工定額、一應(yīng)配送助理定額、養(yǎng)老護(hù)理員定額、銷售員定額，并持續(xù)收集業(yè)務(wù)發(fā)展與人力資源配置定額相關(guān)的數(shù)據(jù)，逐步完善人力資源工作定額體系。加強(qiáng)人力資源工作定額 （工作量） 在人力資源定編中的應(yīng)用， 并借助現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，以彈性工作制度和跨業(yè)務(wù)兼職制度，提高人均產(chǎn)值。積極探索跨界的網(wǎng)絡(luò)化組織模式積極探索不同基本經(jīng)營單元（包括其員工）在集團(tuán)范圍內(nèi)跨界的網(wǎng)絡(luò)化組織模式，構(gòu)建聚焦并快速高效響應(yīng)社區(qū)客戶需求的集群服務(wù)管理模式。研究基本經(jīng)營單元之間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、管理節(jié)點(diǎn)或界面，以及責(zé)任人兼職情況下各業(yè)務(wù)管控方式、績效管理方式、員工管理方 式等等；實(shí)施動態(tài)組織機(jī)構(gòu)管理形式，即組織機(jī)構(gòu)和職位設(shè)置等隨著營業(yè)收入的變化而調(diào)整，并持續(xù)收