管理學(xué)原理作業(yè)參考答案-供參考

1、2015年第二學(xué)期管理學(xué)原理第一次大作業(yè)參考答案第一大題：簡答題1、簡述管理環(huán)境的分類。答：以影響因素在組織內(nèi)還是在組織外為標準，可以將管理環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩類。內(nèi)部環(huán)境是指存在于組織內(nèi)部的對組織管理活動發(fā)生影響的諸因素的總稱，主要包括物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。物質(zhì)環(huán)境主要是指組織內(nèi)的人、財、物等因素，它影響甚至是決定組織活動的效率和規(guī)模。文化環(huán)境是指出在組織內(nèi)存在并影響組織存在和發(fā)展的文化背景和條件。組織文化是組織在長期的實踐活動中所形成的并為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、行為準則、道德規(guī)范以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。外部環(huán)境是存在于組織之外的不以組織的意志為轉(zhuǎn)移的對組織管

2、理活動發(fā)生影響的諸因素的總稱，主要包括特定環(huán)境和一般環(huán)境。特定環(huán)境是指與組織有直接關(guān)系的外部環(huán)境因素。它主要包括資源供應(yīng)者、服務(wù)對象、競爭者、政府部門、社會利益維護團體。一般環(huán)境是指與組織有間接關(guān)系的外部環(huán)境因素。它主要包括自然環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政治環(huán)境和社會文化環(huán)境等方面。2、簡述權(quán)變理論的主要觀點。答：權(quán)變理論又稱應(yīng)變理論或權(quán)變管理理論，是20世紀60年代末70年代初在經(jīng)驗主義學(xué)派基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的一種管理理論。權(quán)變理論的核心思想是，世界上不存在一成不變、無條件適用于一切組織的最好管理方法，因此，管理必須根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機應(yīng)變，針對不同的情況尋找不同的答案和方法。權(quán)變

3、理論的代表人物包括美國管理學(xué)家盧桑斯（F. Luthans）以及英國女學(xué)者伍德沃德（Joan Woodward）等人。其主要觀點包括：包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境在內(nèi)的環(huán)境變量，與管理變量即管理者所選擇和采用的管理觀念和技術(shù)之間，存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系；在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量，因此，如果環(huán)境條件一定，為了更快達到目標，必須采取與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)；管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境而有所變革，要根據(jù)組織的實際情況來選擇最適宜的管理模式。3、簡述兩種不同的社會責(zé)任觀。答：兩種不同的社會責(zé)任觀是指純經(jīng)濟觀和社會經(jīng)濟觀。純經(jīng)濟觀的代表人物是弗里德曼。他們

4、認為，企業(yè)只能參加能帶來經(jīng)濟利益的活動，承擔社會責(zé)任會違反了利潤最大化原則；企業(yè)的權(quán)力已經(jīng)很大，再承擔社會責(zé)任會導(dǎo)致權(quán)力更大，且企業(yè)管理者不具備承擔社會職能的專門技能；在缺乏大眾一致支持企業(yè)承擔社會責(zé)任的背景下，貿(mào)然行動會導(dǎo)致失敗。社會經(jīng)濟觀認為：企業(yè)在社會中的地位和能力決定其應(yīng)該承擔社會責(zé)任；企業(yè)應(yīng)該回應(yīng)社會訴求，通過承擔社會責(zé)任，實現(xiàn)社會目標，樹立良好的公眾形象；企業(yè)承擔社會責(zé)任可以創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境；企業(yè)承擔社會責(zé)任可以增加長期的利潤。4、簡述德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法的異同點。答：頭腦風(fēng)暴法是“風(fēng)暴思考之父”奧斯本提出的，其原則是：明確限定范圍，明確具體要求；不能對別人的意見提出懷疑和批評；

5、發(fā)言精練；即席發(fā)言；可以補充完善已有的建議；自由發(fā)言。其要求是：5-10人；1-2小時；專業(yè)相關(guān)。德爾菲法（專家意見法，有控制的反饋法）是美國蘭德公司20世紀50年代提出。其程序是：明確問題背對背征求專家意見收集并統(tǒng)計分析專家意見統(tǒng)計結(jié)果反饋給專家并要求修正再收集統(tǒng)計分析。其要求是：問題明確；問題獨立；回答方法統(tǒng)一。5、簡述計劃編制的程序。答：計劃編制的程序包括：對環(huán)境進行調(diào)查研究和預(yù)測，這是編制計劃的起點；確定目標和分解目標，建立目標體系；擬定可供選擇的方案（方案不是越多越好，應(yīng)該集中精力在少數(shù)最有希望的方案上）；評價各種備選方案，其原則是包括分析和認識每個方案的限制性因素（妨礙達成目標的因

6、素）、全面掌握每個方案的實效（全面衡量每個方案可能取得效果）、要用總體的效益觀點來衡量方案；選擇方案（經(jīng)驗、試驗和數(shù)學(xué)分析）；擬定支持計劃；計劃的實施與反饋。6、簡述扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐形組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點。答：扁平式組織結(jié)構(gòu)是指管理層次少管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點是信息的溝通和傳遞速度比較快，信息失真度比較低；且有利于發(fā)揮下屬人員的積極性和創(chuàng)造性。其缺點是增加了管理者對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)的難度，同時，下屬也缺少了更多的提升機會。錐形的組織結(jié)構(gòu)是指管理層次多管理幅度小的組織結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點是管理者都能對下屬進行及時的指導(dǎo)和控制；層次之間的關(guān)系也比較緊密，這有利于工作任務(wù)的銜接，同時也為下屬提供了更

7、多的提升機會。缺點是過多的管理層次往往會影響信息的傳遞速度，信息失真度可能會比較大，這又會增加高層管理者與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本，增加管理工作的復(fù)雜性。7、簡述克服溝通障礙的途徑。答：首先，克服情感障礙，增強溝通能力。具體要做到：充分認識溝通的重要性，正確對待溝通；培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)，即要積極傾聽；注意語調(diào)、措辭、講話內(nèi)容和講話方式；應(yīng)該開誠布公，表現(xiàn)出善意和真情。其次，改善人際環(huán)境，創(chuàng)造和諧氛圍。具體要做到：創(chuàng)造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境；要考慮信息接收者的需要；要注意感情溝通；要努力加強自我控制。 第三，優(yōu)化溝通渠道，減少信息失真。第四，完善溝通技術(shù)手段，合理配置溝通工具。第五，增進

8、相互了解，消除文化障礙。8、簡述直接控制和間接控制的優(yōu)劣。答：直接控制的優(yōu)點有：在對個人委派任務(wù)時能有較大的準確性；可以促使主管人員主動地采取糾正措施并使其更加有效；直接控制還可以獲得良好的心理效果；由于提高了主管人員的質(zhì)量，減少了偏差的發(fā)生，節(jié)約了開支。缺點有：信息反饋引起時滯現(xiàn)象；信息太多以致在現(xiàn)有的技術(shù)條件下無法全面地科學(xué)地處理；直接控制忽略了企業(yè)中人的因素，不利于下級積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的潛力和能動性無法發(fā)揮出來。間接控制的優(yōu)點有：糾正管理人員由于缺乏知識、經(jīng)驗和判斷力所造成的管理上的失誤和偏差；幫助主管人員總結(jié)吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，增加他們的知識經(jīng)驗和判斷能力，提高他們的管理水平。缺點是

9、其假設(shè)的情況幾乎都不存在。9、簡述管理創(chuàng)新的內(nèi)容。答：管理創(chuàng)新包括目標創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織結(jié)構(gòu)和機構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新等五個方面。其中，技術(shù)創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容，包括要素創(chuàng)新（材料和設(shè)備創(chuàng)新）與要素組合（生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時空組織）創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新（品種創(chuàng)新和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新）。制度創(chuàng)新包括產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營制度創(chuàng)新、管理制度創(chuàng)新。環(huán)境創(chuàng)新的主要內(nèi)容是市場創(chuàng)新，核心是引導(dǎo)消費，創(chuàng)造需求。第二大題：論述題1、試論述管理的二重性原理答：內(nèi)容要點：管理的二重性是指管理既有自然屬性也有社會屬性。自然屬性也稱為管理的生產(chǎn)力屬性，它是由一定的生產(chǎn)力狀況決定的；社會屬性也稱為管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性。管

10、理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系，反映一定的生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和要求，表現(xiàn)為維護和完善生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能，體現(xiàn)了不同社會制度下管理的個性。形式要點：與現(xiàn)實結(jié)合，例證。2、聯(lián)系實際，談?wù)劷W(xué)習(xí)型組織的主要途徑。答：內(nèi)容要點：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景共同的目標、價值觀和使命感；開展團隊學(xué)習(xí)組織化學(xué)習(xí)或交互學(xué)習(xí)；核心是系統(tǒng)思考。形式要點：結(jié)合實際，舉例說明。3、聯(lián)系實際，談?wù)勅绾渭訌姽芾韨惱斫ㄔO(shè)。答：內(nèi)容要點：制定倫理守則；管理者以身作則，管理者尤其是高層管理者的言行是員工的表率，管理者可以通過獎懲機制來影響員工的倫理行為；挑選高道德素質(zhì)的員工，并重視員工的道德素質(zhì)教育；設(shè)立合理的工作目標，并

11、輔之以全面科學(xué)的評估；進行的獨立的社會審計與監(jiān)察。形式要點：結(jié)合實際，舉例說明。4、結(jié)合實際，談?wù)勀銓δ繕斯芾淼目捶?。答：?nèi)容要點：目標管理的優(yōu)點：對容易度量和分解組織目標會帶來良好的績效；有利于發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足和職責(zé)不清的缺陷，是促進分權(quán)管理使組織具有彈性的好辦法；有利于調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性；整體性的目標促進了意見交流和相互了解，使人際關(guān)系更加和諧。局限性：偏重操作，對目標管理的原理闡述不夠；給予目標設(shè)置者的指導(dǎo)準則不夠；設(shè)置系統(tǒng)的、合理的、可考核的目標體系比較困難；過分強調(diào)短期目標；目標管理有可能使計劃缺乏靈活性；目標管理的哲學(xué)假設(shè)不一定都存在（Y理論）。形式要點：結(jié)合實際，舉例說

12、明。 5、結(jié)合實際，談?wù)効刂频倪^程及其注意事項。答：內(nèi)容要點：控制的過程包括制定標準、衡量績效和糾正偏差三個環(huán)節(jié)。制定標準要注意選擇重點要素確定控制對象，選擇好關(guān)鍵的控制點，制定明確的控制標準。衡量績效要注意選擇合適的方式，建立信息管理系統(tǒng)。糾正偏差要注意做好評估，確定合適的糾偏對象，制定合理的糾偏措施，6、假如你是一個企業(yè)的管理者，你將如何對待管理創(chuàng)新。答：內(nèi)容要點：管理者必須自覺帶頭創(chuàng)新；營造促進創(chuàng)新的氛圍；制定有彈性的計劃：為創(chuàng)新提供必要的時間和空間；正確對待失??；建立合理的獎懲制度支持創(chuàng)新。形式要點：結(jié)合我國企業(yè)創(chuàng)新的實際展開。 第三大題：案例分析題案例1：約瑟夫斯卡格斯的計劃約瑟夫斯

13、卡格斯先生在美國公共衛(wèi)生局工作二十年后退休了。他把他的儲蓄存款投資到五家快餐館。這五家快餐館，是依照獲得很大成就的肯塔基油煎雞全國聯(lián)營公司的模式經(jīng)營的。以前的老板是一個小城市的銀行家，他一度想重新創(chuàng)新肯塔基油煎雞公所取得的成就。當事實證明不能如愿以償時，他把商店賣給了斯卡格斯。斯卡格斯在投資前事先進行了研究，這使他深信，只要運用基本的管理原則和技術(shù)，這五家商店的利潤就能比以前增加。他認為，即使這些商店遍及整個州，無法對他們進行日常的監(jiān)督，但以前的商店所有者聽任這五家商店的經(jīng)理各自經(jīng)營，而沒有給予集中的指導(dǎo)，是一個錯誤，需要做出改進。同時，他又不想用呆板的章程和程序約束商店經(jīng)理的手腳，挫傷他們的

14、主動性。他認為，把“良好的管理”引進到這個系統(tǒng)的最好的辦法是，就是執(zhí)行主要的管理職能-計劃。 斯卡格斯在同五家商店的經(jīng)理舉行的一次會議上，提出了以他在公共衛(wèi)生局的經(jīng)驗為基礎(chǔ)的POAR計劃。POAR是由組成計劃的四個要素-問題（Problem）、目標（Objectives）、活動（Activities）和資源（Resources）這四個詞的第一個字母縮寫而成的。在這次會議上，斯卡格斯要求五家商店的經(jīng)理為他們的各自的商店所確定的每一個問題制定年度行動計劃，并指出此后分配資金以及報告進展情況都將以這些計劃為依據(jù)。商店的經(jīng)理們同意斯卡格斯的以下看法：斯卡格斯有權(quán)要求他們按他的指示辦事；對計劃予以更多的

15、強調(diào)，應(yīng)該使人們更明白需要做些什么事情；使所有五家商店獲得更多的利潤。但是他們對POAR計劃能否適用于他們的商店管理，有些懷疑。他們要求斯卡格斯用例子來說明他的主張。于是，斯卡格斯把他在公共衛(wèi)生局工作時制定的計劃拿出來給他們看。這個計劃如下：1、問題的確定1）預(yù)期情況：應(yīng)向居住在該縣的所有2,500名育齡婦女提供計劃生育服務(wù)。 2）目前情況：500名婦女在公立或私立醫(yī)院、或醫(yī)生事務(wù)所接受計劃生育指導(dǎo)。3）具體問題：現(xiàn)在問題是預(yù)期情況和目前情況有差距，因此要解決的問題是向2,000名婦女提供計劃生育的指導(dǎo)。2、目標本財政年度結(jié)束時，將有1,500名婦女接受公立或私立醫(yī)療單位對計劃生育的指導(dǎo)。3、

16、活動為了實現(xiàn)上述目標，要求進行下列活動：1）舉辦100次每周一次的門診，估計每次將有30人，總共將達3000人次；2）安排醫(yī)生事務(wù)所為100個病人視診；3）為七年級到十二年級的老師舉辦十次計劃生育講座，參加的教員人數(shù)可達250名，以后學(xué)生人數(shù)可達5,000名；4）舉辦20次正式展覽會，向社會和市民小組傳播知識。4、資金來源計劃的預(yù)算開支總和2,800美元。各項活動的具體開支為：1）門診費：2,000美元；2）醫(yī)生事務(wù)所視診費用：500美元；3）舉辦講座費用：100美元；4）傳播知識所需費用：200美元。 在研究了上述例子后，一位經(jīng)理說，POAR可能適用于衛(wèi)生事務(wù)的管理，但是他看不出與商業(yè)的管理

17、有什么關(guān)聯(lián)。 請結(jié)合案例分析：1、你是否贊同那位經(jīng)理關(guān)于POAR適應(yīng)性的說法？為什么？ 2、你覺得斯卡格斯推行計劃職能的做法是否正確？為什么？3、如果你是斯卡格斯，你將會如何推行計劃？答：本題是開放題。根據(jù)計劃的一般程序和注意事項，指出其合理或不合理之處并言之有理即可。但要注意的是，主人公的計劃模式是公共組織的模式，而現(xiàn)有的計劃模式營利性組織的模式，兩者有共性，但有不同。需要根據(jù)營利性組織的特征，進行調(diào)整。案例2：EQ公司是從事利用火車、輪船進行的長途郵政運輸。它存在的主要問題是：職工違章違規(guī)現(xiàn)象嚴重；運輸?shù)馁|(zhì)量、安全性不高；出勤率低，傷、病假多。經(jīng)過研究。EQ公司的領(lǐng)導(dǎo)決定打破職工的鐵飯碗，

18、用合同的形式與職工形成權(quán)利與義務(wù)的關(guān)系，并明確嚴重違章的責(zé)任，最嚴重的可除名、開除。在執(zhí)行這項政策前，曾請示過上級，上級的答復(fù)是：先搞起來?？蓪嵤┲?，與預(yù)想的差距很大，職工們怨言頗多，根本無法理解此項政策。雖然可以開出嚴重違紀的員工，但對其他職工起到的教育作用不大。看到這個結(jié)果之后，EQ公司研究出臺了另一項政策“職工流動蓄水池”。對大錯沒有，小錯不斷的員工給予進入“蓄水池”的處理，即只拿基本生活費，每天照常上班，但沒有任何任務(wù)分配，并進行職業(yè)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。一旦員工轉(zhuǎn)變觀念，表現(xiàn)積極即可重新“上崗”，這項政策實行幾年內(nèi)，進“蓄水池”待工的人數(shù)不到十人，不少人只待了幾天就“上崗”了。職工們

19、說，天天坐在單位里沒事干，既在鄰里、同事面前丟臉，對家里也不好交代，壓力很大。后來大家都不愿進“蓄水池”，工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、紀律觀念都有很大好轉(zhuǎn)。 請結(jié)合案例分析：1、超前領(lǐng)導(dǎo)決策為什么行不通？2、為什么一個“蓄水池”能使一個單位的情況大有好轉(zhuǎn)？3、這個案例對你有什么啟示？答題思路：1、超前領(lǐng)導(dǎo)決策行不通的原因有：首先，超前領(lǐng)導(dǎo)決策沒有按照領(lǐng)導(dǎo)決策的原則和科學(xué)程序去做。在發(fā)現(xiàn)問題、確定目標環(huán)節(jié)上，調(diào)查不力，沒有涉及真正的問題，對調(diào)查對象的認知也不夠準確；在集思廣益、擬制方案環(huán)節(jié)上，沒有做到多方聽取意見，也沒有擬定多種可能性方案；在分析評估、方案選優(yōu)環(huán)節(jié)上，沒有確實進行評估，而是主要依靠主觀臆斷，領(lǐng)導(dǎo)者也沒有起到?jīng)Q策作用，而是靜觀其變