變革管理大學管理學ppt課件

1、變革管理.為什么公司需要變革？為什么有些變革會失?。恐袑痈刹吭谄髽I(yè)變革中的作用是什么？變革中最大的阻力來自什么？為什么人人知道變革的重要性，卻又抗拒變革？為什么我們在實際操作中頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，卻不能徹底解決問題7、為什么公司的變革會不順利？8、你所知道的成功變革在有哪些特點？9、為什么企業(yè)的問題必須用變革解決,能否自然變好?10、變革需要什么環(huán)境？11、變革需要我們持有怎樣的心態(tài)？12、為什么變革需要領導人大力推動？.7、為什么公司的變革會不順利？8、你所知道的成功變革在有哪些特點？9、為什么企業(yè)的問題必須用變革解決,能否自然變好?10、變革需要什么環(huán)境？11、變革需要我們持有怎樣的心態(tài)？

2、12、為什么變革需要領導人大力推動？ 關于變革的探討.從工業(yè)經濟時代到新經濟時代的變化 從“短缺經濟”變革為“過剩經濟” 從“生產”導向變革為“客戶”導向 從“地域”競爭變革為“全球化”競爭 從相對“穩(wěn)定”變革為快速“變化” 從產品型成功到能力型成功一、時代變革：對企業(yè)管理的挑戰(zhàn)一、時代變革：對企業(yè)管理的挑戰(zhàn).變革在企業(yè)發(fā)展中的作用靠創(chuàng)造力而成長領導危機僵化危機靠分權、協調成長資源分散危機靠合作而成長核心能力危機再發(fā)展穩(wěn)定衰退創(chuàng)業(yè)階段集合階段正規(guī)化階段精細階段組織年齡突變漸變靠規(guī)范而成長.競爭優(yōu)勢的來源獨特的資產和能力：時機和秘訣建立和鞏固進入障礙：長期獨占行業(yè)或者市場部分有效性和效率：高差異

3、和低成本資源和能力上的絕對優(yōu)勢：大量資源的高度集中；.新競爭環(huán)境 競爭方式越來越多 產品價值服務價值鏈競爭 客戶需求分散化與個性化 產品生命周期越來越短 市場需求及產品更新變化不斷加速二，應對挑戰(zhàn)：從競爭導到過度競爭.企業(yè)變革的解決方案戰(zhàn)略具體化：通過戰(zhàn)略溝通，管理層就戰(zhàn)略達成共識，并制定戰(zhàn)略部署和行動計劃管理的變革：建立健全基礎架構，優(yōu)化崗位體系、績效體系變革管理： 正確對待變革中的阻力，推進新的管理體系的貫徹和落實戰(zhàn)略具體化管理的變革企業(yè)變革模型變革管理(Change Management)戰(zhàn)略定位和具體化基礎架構的建設貫徹和落實戰(zhàn)略方向不明確戰(zhàn)略部署所需的基礎架構不健全推行時阻力重重面臨

4、的問題所需的對策解決方案.管理變革管理系統(tǒng)要在一段時間后進行系統(tǒng)變革管理系統(tǒng)會產生許多沖突和滯后管理系統(tǒng)會產生惰性和技術性勝任管理系統(tǒng)會產生自適應性管理系統(tǒng)會產生自組織性.變革管理變革過程要加以管理變革涉及整體方案，過度方案，文化改造，能力改造變革過程管理是一種特殊能力，不同與通常的管理，是一種應變性非常強的傳播，領導，制度創(chuàng)新，文化再造行為的復合體，且時間非常緊正常經營下，企業(yè)內不會屯藏擁有變革管理能力，學識，經驗，技術的相關人員變革技術的傳播和學習相對不太廣泛.三個層級的變革戰(zhàn)略事件創(chuàng)造新技術改變規(guī)則改變標準全球化開發(fā)市場新技術競爭對手推出新產品政府的新政策顧客的潛在需求戰(zhàn)略迫使市場上其他

5、公司采取跟隨戰(zhàn)略提前準備好各種資源開發(fā)相應的市場渠道留出變化的空間推出更好的新產品,服務重新包裝現有產品領導變革預測變革對變革做出反應變革的層次. 變革管理.知識轉移中的學習曲線學習的方法：點、線、面結合既要細致研究本職務的職責，又要關注你的活動對其他流程、其他崗位的影響找回感覺開竅學習熱情時間興趣挫折厭惡麻木領悟.時間高管層在變革中的作為否定漠視變革排斥異己感覺問題挫折與反省，開始探討變革為時已晚發(fā)起變革承認，接受情緒反應越是成功的領導人，越難轉過彎，轉的也越晚。如果組織中缺少一種反省，嘗試的作風，領導就會成為變革最大的阻力.了解人們對變革的反應不了解情況盲目樂觀漠視抵觸 反感尋求退路絕望了

6、解現狀 悲觀嘗試體會理解產生希望接受了解現狀 樂觀主動完成持續(xù)發(fā)展可以預見，實施新的流程和體制的過程中會有一定時期的業(yè)績下降。這種現象是對變革的正常反應。業(yè)績預期目標是能夠通過對變革積極主動地控制管理而實現的。.變革曲線創(chuàng)造性混亂對困難的認識效果曲線 努力程度堅持時間人員素質共識程度準備工作短期行為力度太小資源分項計劃太多.變革管理服務的效果 理解變革過程從內部消化變革掌握新技巧實施新的系統(tǒng)和流程以新的績效評估方式工作 接受新責任新考驗實現任務和工作程序的必要變革17.成功的變革項目的過程管理1.初步界定問題的程度及危害；2.探討其系統(tǒng)原因及可能的解決方案；3.確定變革可能對正常工作形成的干擾

7、和潛在的后續(xù)影響，由此研討變革的難度，牽涉面大小，介入的深度；4.對變革的目的和方式在經營層中達成共識；5.界定問題，并形成一個解決方案，細化出工作量，并做出預算；6.實施中可能因素的預測和對相關部門責任及義務分析；7.成功的發(fā)動企業(yè)內部參與熱情；8.將后備人才及重點涉及部門骨干編入實施隊伍；.9. 對實施人員進行深度培訓，務求深刻理解變革的目的、方法、可能的困難及排除的辦法；10. 保障最高層對項目的進度及成果的參與，利用公司媒體宣傳變革過程；11. 發(fā)現目的跑偏或異常，隨時召開項目特別會議，討論糾偏及補救措施；12. 去除實施過程中出現的負面言論及行為的影響，并力圖傳達決策層的決心；13.

8、 實施過程中充分的互動；不斷鞏固階段成果；14. 對問題做好預測及培訓，保持全局的掌控和信賴；15. 成功鞏固，變革檔案建立；16. 積極實施后續(xù)行動。成功的變革項目的過程管理.變革風險.三類風險對最終變革成效的影響企業(yè)變革的風險沒有意識到暴風雨即將來臨沒有制定應對的變革策略沒有有效落實變革策略企業(yè)變革存在的問題沒有意識到暴風雨即將來臨沒有制定應對的變革策略沒有有效落實變革策略許多企業(yè)基本達成了變革的共識許多富有遠見和魄力企業(yè)家，制定了變革的策略，但是不夠清晰，溝通不力沒有根據策略進行管理模式和業(yè)務流程的變革沒有體現對變革的領導，沒有有效處理變革阻力.說永遠比做容易流程、制度設計固然重要，制度

9、的推行和實施更加重要。設計一套新的業(yè)務流程是很不容易，但更不容易的是落實。導致困境的原因意愿：員工不愿意放棄原已經習慣了的工作環(huán)境和模式，或對變革有看法。技能：員工不熟悉新的業(yè)務與管理模式及其新的方法和工具，或不具有變革的能力。領導：成功領導企業(yè)變革的經驗不足，如缺乏緊迫感/目標、溝通、考核和激勵。管理變革與變革管理.三分鐘熱情懷疑印證灰色情緒看客心理考試心理變革失敗的文化原因有.變革失敗的管理原因有l(wèi) 計劃太大，資源被分散，未抓準核心；l變革目的過泛，不清晰；l沒有專門的組織和相應規(guī)劃；l變革班子與經營班子不相關，要為正常經營讓路；l 舊模式，舊利益團體的影響；l變革方式太迅猛，不能適應節(jié)奏

10、；l變革會有一度混亂期，企業(yè)無法適應或容忍。.來自組織的變革阻力很少出現沿襲過去成功的訣竅和套路缺乏經驗或能力日益增長的保護主義愿意不愿意變革的愿望不能能變革的能力組織僵化的主要原因.個體為什么要抵制變革?人們抵制變革的原因很少是“符合邏輯的”。僅僅進行邏輯的思考會使變革陷入困境。抵制變革的三個層次情緒的：變革對我個人意味著什么？我的生活會發(fā)生什么變化？我的地位會不同嗎？我能否適應角色變革？政治的：我會失去對資源/員工/決策的控制權嗎？我仍然是關鍵群體的成員嗎？我還有影響力嗎？理性的：變革對組織有利嗎？.當變革被提出時管理層：我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)，我們要成為本行業(yè)中最大的*家企業(yè)之一。員工：他

11、們肯定要關閉我們這個分支機構?，F在他們要把我們與X部門合并了。付出了這么多的努力我才達到現在的職位，現在我會失去我的工作嗎？我將不得不遷到新工作地點，我的家人會有什么意見？他們每年都會說同樣的話，很快就會忘記。這正是他在Y公司曾說過的話，那次超過2000人失去了工作。.變革管理.變革技巧例舉：專注于改進，而不是成本變革方案的最基本動因之一往往是削減人員成本。員工也許會在口頭上擁護變革方案，但決不會為剝奪同事工作機會而全身心投入。流程沒有改變，減少員工使服務水平下降。你可能確實需要削減成本，但錯誤在于直接把它作為目標。把流程改進作為目標。消除不增值部分。加強增值部分。把新流程中不在需要的員工調整

12、流程改進新創(chuàng)造出的機會。.直接把削減成本作為目標的變革很少成功目標成本裁減員工無效率的流程低服務水平成本再次上升成本導向目標流程改進保留多余員工運行新流程改進績效，為多余員工創(chuàng)造出機會改進導向.變革過程的幾個關鍵點明確變革的目標：普遍認同的遠景。變革目標與意義的明確：組織最高管理層的投入、員工的參與、持續(xù)、一致的溝通。獲取大多數管理人員與員工的支持：組織與員工將同時獲益。明確變革阻力的原因、范圍、強度。強化培訓與學習，提升管理人員與員工的技能。通過考核、激勵手段保證變革目標達成，避免傳統(tǒng)習慣反彈。.變革管理領導支持考核培訓員工參與持續(xù)溝通緊迫感意愿技能成功變革的前提具備變革的意愿營造并且傳遞變

13、革的緊迫感領導的支持和表率考核、獎懲、必要的人事安排掌握新環(huán)境所需的技能持續(xù)的溝通和教育員工的積極參與、體會、了解專題培訓、強化培訓成功變革的三個階段 1-認知 2-掌握 3-強化認知掌握強化營造緊迫感持續(xù)溝通領導支持員工參與考核激勵培訓變革管理的方法.認知緊迫感：全面理解企業(yè)的問題以及變革阻力和風險，制定整體的“變革策略和計劃”持續(xù)溝通：制定“溝通策略和溝通計劃”，建立雙向溝通渠道，增強員工的認知掌握領導示范：制定“領導者參與計劃”，確保公司領導對變革過程的把握和支持員工參與：制定“員工參與計劃”，增加共識，降低阻力，并獲得所需的知識和技能強化培訓：根據業(yè)務目標和變革計劃，制定“培訓計劃”，

14、強化員工的核心能力考核激勵：建立支持管理變革的“考核和獎懲辦法”，通過必要的人事安排推進變革變革管理的行動計劃.變革管理行動計劃加強變革領導提升變革技能降低變革阻力分析市場和客戶變化，編制“商業(yè)案例”，營造緊迫感確定變革的目標和策略，溝通并達成管理層共識取得變革所需的資源以及高層管理者的參與和支持執(zhí)行變革策略和計劃，監(jiān)控并及時調整變革計劃鼓勵員工的廣泛參與鼓勵嘗試，允許員工從錯誤中學習與員工分享未來發(fā)展的機會，增強員工信心組織專題培訓或者專題攻關小組，協助知識共享建立上下雙向和橫向的溝通機制明晰變革對個人利益的影響，營造安全感利用快速見效(quick-win)等業(yè)績成果宣傳變革的成效建立面向新的組織或流程的考核和激勵機制.內部消化變革實現對變革的接受并保持這種