XX陶瓷有限公司咨詢項目全案-中期報告-管理審視及改善建議報告_組織( 35頁)ppt課件

1、此報告供客戶內(nèi)部運用。未經(jīng)遠卓管理顧問書面答應(yīng)，其他機構(gòu)不得擅自傳閱、援用或復(fù)制。管理審視及改善建議報告 組織杭州協(xié)和陶瓷. 消費體系管理層級過多 部分管理人員管理幅度過大 部門職能設(shè)置影響業(yè)務(wù)流程順暢運轉(zhuǎn) 組織間橫向溝通、協(xié)作的功能較弱 方案協(xié)調(diào)、財務(wù)控制、人力資源管理等重要職能行使無力 組織構(gòu)造診斷.協(xié)和公司目前的組織構(gòu)造圖董事長總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理管理部銷售部財務(wù)部消費部技術(shù)部研發(fā)部品管部制二科制四科制五科制七科制八科制一科創(chuàng)意組制釉科研發(fā)科常務(wù)副總經(jīng)理消費辦工程銷售部江浙皖片區(qū)行政捍衛(wèi)科謀劃科營業(yè)科財務(wù)科會計科各辦事處辦公室倉儲科總務(wù)組基建科采購科制造一部制造二部研發(fā)一部研發(fā)二部電工科技

2、術(shù)科保修科品管科審計科.目前協(xié)和組織構(gòu)造中存在的主要問題1、消費體系內(nèi)管理層級過多，導(dǎo)致職能重疊，多頭指點2、部門設(shè)置不合理，使得部分管理人員管理幅度過大3、部分部門或部門職能設(shè)置不合理，影響業(yè)務(wù)流程順暢運轉(zhuǎn)4、管理部職能設(shè)置過多過雜，涵蓋一些公司重要職能5、組織間橫向溝通、協(xié)作的功能較弱，短少協(xié)調(diào)各部門任務(wù)的公司級管 理部門6、組織構(gòu)造設(shè)置不利于方案協(xié)調(diào)、財務(wù)控制、人力資源管理等公司重要職能行使.“職能重疊嚴(yán)重，容易在消費現(xiàn)場構(gòu)成多頭指點 “消費過程中有時發(fā)生三級指點同時對我發(fā)出不同指令的景象，讓我無所適從員工訪談董事長總經(jīng)理消費部常務(wù)副總經(jīng)理消費體系內(nèi)：從常務(wù)副總到班組有五層級之多指揮線制

3、造一部制造二部制二科制四科制五科制七科制八科制一科消費班組消費體系內(nèi)管理層級過多，導(dǎo)致職能重疊、多頭指點，直接影響消費效率“消費部經(jīng)理和常務(wù)副總在消費體系中80%的職能重合員工訪談.高階層管理跨距約36人為比較適宜下屬過多，無法兼顧各下屬部門總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理管理部銷售部消費部技術(shù)部研發(fā)部品管部制二科制四科制五科制七科制八科制一科創(chuàng)意組制釉科研發(fā)科常務(wù)副總經(jīng)理消費辦行政捍衛(wèi)科辦公室倉儲科總務(wù)組基建科采購科制造一部制造二部研發(fā)一部研發(fā)二部電工科技術(shù)科保修科品管科董事長舉例審計科部門設(shè)置不合理，使得部分管理人員管理幅度過大，無法兼顧各下屬部門.部分部門或部門職能設(shè)置不合理，影響業(yè)務(wù)流程順暢運轉(zhuǎn)總經(jīng)

4、理銷售副總經(jīng)理管理部銷售部消費部技術(shù)部研發(fā)部品管部制二科制四科制五科制七科制八科制一科創(chuàng)意組制釉科研發(fā)科常務(wù)副總經(jīng)理消費辦制造一部制造二部研發(fā)一部研發(fā)二部電工科技術(shù)科保修科品管科董事長舉例審計科拋光產(chǎn)品的研發(fā)涉及研發(fā)部、制造二部、制五科、保修科，但各自職責(zé)不清，不但影響新產(chǎn)品開發(fā)，還拖累經(jīng)理人員的本職任務(wù)“制造二部經(jīng)理如今實踐任務(wù)就在忙新產(chǎn)品開發(fā)，根本沒時間管理消費員工訪談.管理部行政捍衛(wèi)科主要職能采購倉儲基建平安捍衛(wèi)人事管理制度建立人力資源綠化衛(wèi)生食堂管理宿舍管理辦公室倉儲科總務(wù)組基建科采購科外聯(lián)宣傳全公司運作輔助人力資源管理消費輔助管理部職能設(shè)置過多過雜，涵蓋一些公司重要職能公司管理.組織

5、間橫向溝通、協(xié)作的功能較弱，短少協(xié)調(diào)各部門任務(wù)的公司級管 理部門？部門間協(xié)作與溝通資料來源：調(diào)查詢卷統(tǒng)計分析 “各個部門各自為政，相互攀比“每個部門經(jīng)理都是一只老虎，相互誰也不服誰 員工訪談.組織構(gòu)造設(shè)置不利于方案協(xié)調(diào)、財務(wù)控制、人力資源管理等公司重要職能行使董事長總經(jīng)理銷售副總經(jīng)理管理部銷售部財務(wù)部消費部技術(shù)部研發(fā)部品管部常務(wù)副總經(jīng)理行政捍衛(wèi)科財務(wù)科會計科辦公室倉儲科總務(wù)組基建科采購科審計科 沒有部門擔(dān)任公司的方案制定、安排實施、監(jiān)視協(xié)調(diào)任務(wù) 沒有預(yù)算，財務(wù)部也沒有財務(wù)監(jiān)視控制職能 人力資源管理是辦公室的一個職能.協(xié)和組織構(gòu)造問題小結(jié)目前協(xié)和的組織構(gòu)造存在的問題處理方案1、消費體系內(nèi)管理層級

6、過多，導(dǎo)致職能重疊，多頭指點2、部門設(shè)置不合理，使得部分管理人員管理幅度過大3、部分部門或部門職能設(shè)置不合理，影響業(yè)務(wù)流程順暢運轉(zhuǎn)4、管理部職能設(shè)置過多過雜，涵蓋一些公司重要職能5、組織間橫向溝通、協(xié)作的功能較弱，短少協(xié)調(diào)各部門任務(wù)的公司級管 理部門6、組織構(gòu)造設(shè)置不利于方案協(xié)調(diào)、財務(wù)控制、人力資源管理等公司重要職能行使1、設(shè)置消費副總、撤銷消費部，以減少消費體系管理層級2、明確職能塊，適當(dāng)平衡權(quán)責(zé)，明確高層管理人員職責(zé)權(quán)限3、按照業(yè)務(wù)流程重新整合部門職能，以利于流程運轉(zhuǎn)4、明確界定管理部職能，將一些職能從管理部中拆分出去5、設(shè)置總經(jīng)辦，擔(dān)任公司方案與協(xié)調(diào)，各部門按照方案開展任務(wù)，加強橫向協(xié)調(diào)

7、和溝通6、設(shè)置總經(jīng)辦、財務(wù)副總、人力資源部，加強方案、財務(wù)控制和人力資源管理. 選擇直線職能式組織方式 劃分消費、銷售、行政、財務(wù)、研發(fā)五大職能單元 按照業(yè)務(wù)流程調(diào)整消費單元內(nèi)的組織設(shè)置 加強方案、財務(wù)、人力、質(zhì)量、研發(fā)等對公司開展至關(guān)重要的職能 組織構(gòu)造改善方案.協(xié)和組織構(gòu)造調(diào)整的思緒和要點 組織構(gòu)造以有效支持公司競爭戰(zhàn)略為第一要素 勝利搭建公司管理平臺是為了支持公司戰(zhàn)略實現(xiàn) 根據(jù)協(xié)和業(yè)務(wù)特點和戰(zhàn)略規(guī)劃，近期還是采取直線職能式較好 明確劃分公司職能單元，使各自職責(zé)明確、協(xié)調(diào)開展 在中心決策層指點下，公司劃分消費、銷售、行政、財務(wù)、研發(fā)五大職能單元 各職能單元明確、強化各自職責(zé)，利于公司管理和

8、協(xié)調(diào)開展 按照業(yè)務(wù)流程調(diào)整消費單元組織設(shè)置 設(shè)立消費副總、取消消費部，減少消費管理層級 各職能單元明確、強化各自職責(zé)，利于公司管理和協(xié)調(diào)開展 加強方案、財務(wù)、人力、質(zhì)量、研發(fā)等對公司開展至關(guān)重要的職能 設(shè)立總經(jīng)辦、人力資源部，強化財務(wù)控制、研發(fā)職能 將品管部獨立設(shè)置，直接歸決策層指點.矩陣式事業(yè)部式職能式總 裁財務(wù)開發(fā) 市場制造總 裁研發(fā)財務(wù) 產(chǎn)品事業(yè)部1 產(chǎn)品事業(yè)部1總 裁 產(chǎn)品事業(yè)部1 產(chǎn)品事業(yè)部2研發(fā)財務(wù)制造研發(fā)財務(wù)制造？哪種組織構(gòu)造類型最能有效支持公司競爭戰(zhàn)略，是組織設(shè)計的第一個問題？.職能式組織構(gòu)造當(dāng)外界環(huán)境穩(wěn)定，技術(shù)相對穩(wěn)定，而又不需求太多的跨職能部門間協(xié)調(diào)時，這種構(gòu)造是最有效的總

9、裁研發(fā)銷售財務(wù)行政優(yōu) 勢鼓勵部門內(nèi)規(guī)模經(jīng)濟促進深層次技藝提高促進組織實現(xiàn)職能目的在小到中型規(guī)模下最優(yōu)一種或少數(shù)幾種產(chǎn)品時最優(yōu)劣 勢對外界環(huán)境變化反響較慢能夠引起高層決策堆積、層級超負(fù)荷導(dǎo)致部門間短少橫向協(xié)調(diào)導(dǎo)致缺乏創(chuàng)新對組織目的的認(rèn)識有限難以培育全面的人才.事業(yè)部式組織構(gòu)造當(dāng)市場環(huán)境中高度不確定性，技術(shù)提高快，而職能部門間又需求較高的協(xié)調(diào)性時，這種構(gòu)造是最有效的總裁事業(yè)部A事業(yè)部C優(yōu) 勢順應(yīng)不穩(wěn)定環(huán)境下的高度變化明晰的產(chǎn)品責(zé)任和聯(lián)絡(luò)環(huán)節(jié)實現(xiàn)客戶稱心順應(yīng)不同的產(chǎn)品、地域和顧客跨職能的高度協(xié)調(diào)在產(chǎn)品較多的大中型公司效果最好決策分權(quán)劣 勢失去了職能部門內(nèi)部的規(guī)模經(jīng)濟導(dǎo)致了產(chǎn)品線之間缺乏協(xié)調(diào)，產(chǎn)品線間

10、的整合與規(guī)范化變得困難失去了深度競爭和技術(shù)專業(yè)化事業(yè)部B研發(fā)財務(wù)市場研發(fā)財務(wù)市場研發(fā)財務(wù)市場.矩陣式組織構(gòu)造當(dāng)外界環(huán)境具有高度的不確定性，技術(shù)具有多變性，而職能部門間存在著較高的相互依存性時，這種構(gòu)造是對中型規(guī)模、多重產(chǎn)品線的企業(yè)是最有效的總裁事業(yè)部A銷售財務(wù)行政事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部D優(yōu) 勢獲得順應(yīng)環(huán)境所必需的協(xié)作產(chǎn)品間實現(xiàn)人力資源的共享適宜在不確定的環(huán)境下進展復(fù)雜的決策和經(jīng)常性的變革為職能和消費技藝的改良提供了時機在擁有多重產(chǎn)品的中型組織中效果最正確劣 勢意味著員工需求良好的人際關(guān)系技藝和全面的培訓(xùn)耗費時間包括經(jīng)常的會議和沖突的處理來自于環(huán)境的雙重壓力以維持權(quán)益平衡對管理者的要求高.根據(jù)協(xié)

11、和開展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略規(guī)劃，近期還是采取直線職能式較好事務(wù)型人才居多職能導(dǎo)向，各司其職對管理層的素質(zhì)要求強調(diào)內(nèi)部效率規(guī)模中小只向有限市場提供有限種類產(chǎn)品或效力直線職能式強調(diào)內(nèi)部管理和消費效率、技術(shù)開發(fā)、質(zhì)量保證組織目的在高端瓷磚市場供應(yīng)釉面磚和拋光磚兩大系列產(chǎn)品戰(zhàn)略目的公司規(guī)模中等公司規(guī)模協(xié)和現(xiàn)狀具有一大批素質(zhì)全面、可以獨當(dāng)一面的運營人才需求分權(quán)以快速決策和添加靈敏性規(guī)模大趨于多元化，提供更多種產(chǎn)品或效力事業(yè)部式管理者具有高超的協(xié)調(diào)與調(diào)度才干內(nèi)外效率并重規(guī)模較大工程導(dǎo)向與職能導(dǎo)向相結(jié)合矩陣式直線職能式組織比較符合協(xié)和現(xiàn)狀. 隨著公司規(guī)模的日益擴展，總經(jīng)理或常務(wù)副總很難直接納理一切部門，呵斥管理幅度過

12、大 公司劃分五大單元后，決策層的任務(wù)重點可以轉(zhuǎn)向把握公司開展戰(zhàn)略、制定公司規(guī)劃上 五大職能單元明確各自職責(zé)，強化各自功能，有利于公司管理和協(xié)調(diào)開展 董事長總經(jīng)理營銷副總管理部銷售部財務(wù)部消費部技術(shù)部品管部消費副總常務(wù)副總財務(wù)副總行政副總在中心決策層指點下，公司劃分消費、銷售、行政、財務(wù)、研發(fā)五大職能單元研發(fā)一部研發(fā)二部研發(fā)副總.總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理組成公司運營最高決策層董事長總經(jīng)理營銷副總管理部銷售部財務(wù)部消費部技術(shù)部品管部消費副總常務(wù)副總財務(wù)副總行政副總研發(fā)一部研發(fā)二部研發(fā)副總 總經(jīng)理和常務(wù)副總經(jīng)理共同組成公司最高運營管理決策層，共同把握公司開展戰(zhàn)略、制定公司規(guī)劃 在職能日常管理上，總經(jīng)理和

13、常務(wù)副總各有偏重 總經(jīng)理擔(dān)任公司財務(wù)和營銷任務(wù) 常務(wù)副總擔(dān)任公司行政和消費、研發(fā)任務(wù).財務(wù)單元 公司財務(wù)預(yù)算 會計核算 資金管理 財務(wù)控制等五大職能單元明確并強化各自職責(zé)，有利于公司管理和協(xié)調(diào)開展董事長總經(jīng)理營銷副總消費副總常務(wù)副總財務(wù)副總行政副總營銷單元 樹立公司品牌 建立銷售網(wǎng)絡(luò) 反響市場信息 實現(xiàn)產(chǎn)品銷售消費單元 消費公司產(chǎn)品 保證產(chǎn)質(zhì)量量 降低產(chǎn)品本錢 不斷推出新品共同資源單元 效力公司各部門 人力資源管理 公司后勤保證 支持公司開展研發(fā)副總研發(fā)單元 研討市場走向 開發(fā)新產(chǎn)品 做到工藝實現(xiàn) 促使公司開展.設(shè)立總經(jīng)理辦公室，擔(dān)任公司方案與協(xié)調(diào)，加強公司各部門的橫向協(xié)調(diào)和溝通 設(shè)立總經(jīng)辦，

14、輔助最高決策層進展公司管理，加強各部門間協(xié)調(diào)和溝通 總經(jīng)辦主要職責(zé)為組織制定公司方案，協(xié)調(diào)各部門按照方案開展任務(wù)，協(xié)調(diào)各部門任務(wù)關(guān)系，監(jiān)視方案執(zhí)行情況 總經(jīng)辦的職責(zé)還包括制定公司開展規(guī)劃，公司制度建立，對外公關(guān)聯(lián)絡(luò)等任務(wù)總經(jīng)辦董事長總經(jīng)理營銷副總管理部銷售部財務(wù)部消費部技術(shù)部品管部消費副總常務(wù)副總財務(wù)副總行政副總研發(fā)一部研發(fā)二部研發(fā)副總. 財務(wù)副總是公司財務(wù)預(yù)算、會計核算、資金管理、財務(wù)控制等方面的總擔(dān)任人 會計科的主要職能除了如今的事后記帳外，還有年度預(yù)算、本錢控制、財務(wù)分析等重要職能 財務(wù)科擁有財務(wù)規(guī)劃、資金籌措、資金管理、投資分析等重要職能 審計科的職責(zé)是對公司總部及外埠各辦事處的財務(wù)情

15、況、會計記錄進展審計 審計科對財務(wù)副總擔(dān)任，易于加強公司財務(wù)控制財務(wù)部審計科財務(wù)副總指點財務(wù)部、審計科完成公司財務(wù)預(yù)算、控制與審核職能董事長總經(jīng)理營銷副總消費副總常務(wù)副總財務(wù)副總行政副總財務(wù)科會計科總經(jīng)辦研發(fā)副總.銷售體系不做大的調(diào)整，將銷售副總更名為營銷副總 營銷副總擔(dān)任營銷和銷售兩大職能，包括： 建立并管理銷售網(wǎng)絡(luò)、實現(xiàn)產(chǎn)品銷售 獲取并反響市場信息、樹立公司品牌 市場部：目前許多營銷職能外包，可暫不設(shè)立；從加強公司品牌管理角度，還應(yīng)在適宜時機設(shè)立銷售部工程銷售部謀劃科營業(yè)科各辦事處董事長總經(jīng)理營銷副總消費副總常務(wù)副總財務(wù)副總行政副總總經(jīng)辦研發(fā)副總. 制度建立、外聯(lián)：公司管理職能 采購：公司

16、重要職能、單獨設(shè)置 人事管理：單獨設(shè)置人力資源部 行政管理職能：設(shè)立行政管理部 總務(wù)：衛(wèi)生、食堂、宿舍等 基建 行政捍衛(wèi) 倉儲：重要消費輔助職能，放入消費體系按看管理部下屬各職能特點，重新組合行政部門管理部行政管理部總務(wù)科基建科采購部行政副總?cè)肆Y源部捍衛(wèi)科總經(jīng)理消費副總常務(wù)副總行政副總總經(jīng)理消費副總常務(wù)副總總經(jīng)辦倉儲科.設(shè)立人力資源部，強化人力資源管理任務(wù) 為實現(xiàn)協(xié)和繼續(xù)穩(wěn)定開展的戰(zhàn)略目的，人力資源優(yōu)勢是重要的資源根底 設(shè)立人力資源部，加強者力資源管理任務(wù)總經(jīng)理是人力資源管理的總擔(dān)任人 人力資源管理包括人力資源規(guī)劃，各崗位職責(zé)的設(shè)定，人才的培育和任命，各崗位人員的考核與獎懲，人事管理等 行政

17、管理部總務(wù)科基建科人力資源部捍衛(wèi)科總經(jīng)辦董事長總經(jīng)理營銷副總消費副總常務(wù)副總財務(wù)副總行政副總研發(fā)副總.強化采購管理，行政管理職能專業(yè)化 采購管理職能不僅包括及時、保質(zhì)地供應(yīng)消費原資料和各種物質(zhì)、備件 還包括采購本錢分析和控制，供應(yīng)商管理等職能行政管理部總務(wù)科基建科采購部人力資源部捍衛(wèi)科總經(jīng)辦董事長總經(jīng)理營銷副總消費副總常務(wù)副總財務(wù)副總行政副總 簡化、明確管理部的職能，并更名為行政管理部 這樣有利于行政管理部明確本身職責(zé)，更好效力于業(yè)務(wù)部門研發(fā)副總.設(shè)立消費副總，撤銷消費部，減少消費管理層級，強化消費流程管理 設(shè)立消費副總，下轄消費辦、制造一部、制造二部、倉儲科、消費技術(shù)部，是消費流程從采購部獲

18、得原料，到給銷售部提供廢品的總擔(dān)任人，職責(zé)明確 撤銷消費部，制造一部、制造二部直接對消費副總擔(dān)任，減少消費體系管理層級 倉儲歸消費副總指點，利于消費流程運轉(zhuǎn)，便于消費副總對消費流程全程擔(dān)任總經(jīng)理營銷副總消費副總行政副總常務(wù)副總財務(wù)副總總經(jīng)辦董事長制造一部制造二部消費技術(shù)部倉儲科研發(fā)副總消費辦.將原來技術(shù)部的部分職能轉(zhuǎn)到研發(fā) 消費設(shè)備日常維護 、維修 無平安庫存的備品、備件請購 設(shè)備管理 新設(shè)備的驗收、安裝、調(diào)試 消費用工、裝模具設(shè)計 新產(chǎn)品工藝開發(fā) 目前新產(chǎn)品研發(fā)中，工藝開發(fā)職能歸屬混亂，直接影響拋光磚研發(fā)任務(wù)，明確研發(fā)二部對拋光新產(chǎn)品開發(fā)全過程圖案設(shè)計、工藝設(shè)計、釉料調(diào)配擔(dān)任，有利于新產(chǎn)品研

19、發(fā)效率 技術(shù)部更名為消費技術(shù)部，擔(dān)任設(shè)備驗收、管理、維修，消費用工、裝模具設(shè)計等任務(wù)消費副總制造一部制造二部技術(shù)部倉儲科消費副總制造一部制造二部消費技術(shù)部倉儲科 消費設(shè)備日常維護 、維修 無平安庫存的備品、備件請購 設(shè)備管理 新設(shè)備的驗收、安裝、調(diào)試消費用工、裝模具設(shè)計研發(fā)一部研發(fā)二部研發(fā)副總研發(fā)一部研發(fā)二部研發(fā)副總工藝開發(fā)科工藝開發(fā)科.設(shè)立工藝開發(fā)科，獨立設(shè)計科，完善研發(fā)體系職能創(chuàng)意科制釉科研發(fā)科研發(fā)一部運用開發(fā)科 設(shè)立工藝開發(fā)科，協(xié)同技術(shù)、消費部門進展工藝開發(fā)任務(wù)，明確各自職責(zé)，加強開發(fā)職能 ： 完善研發(fā)職能 減少部門間矛盾 提高新產(chǎn)品研發(fā)流程效率 工藝開發(fā)科的職責(zé)： 新產(chǎn)品工藝設(shè)計、實驗

20、 新產(chǎn)品工藝文件制定和修正 獨立設(shè)置設(shè)計科、工藝開發(fā)科，構(gòu)成研發(fā)體系資源共享研發(fā)二部研發(fā)副總設(shè)計科.設(shè)立研發(fā)副總，強調(diào)新產(chǎn)品研發(fā)的作用和位置 消費副總對消費流程擔(dān)任，職責(zé)在于消費低本錢、高質(zhì)量的產(chǎn)品 研發(fā)副總對新產(chǎn)品開發(fā)擔(dān)任，職責(zé)在于推出市場勝利的新產(chǎn)品總經(jīng)理營銷副總消費副總行政副總常務(wù)副總財務(wù)副總總經(jīng)辦董事長制造一部制造二部設(shè)備部品管部倉儲科 從協(xié)和戰(zhàn)略定位來看，有競爭力的新產(chǎn)品是戰(zhàn)略勝利的關(guān)鍵，必需強調(diào)新產(chǎn)品研發(fā)的作用和位置 完善研發(fā)體系職能的同時，設(shè)立研發(fā)副總，直接向總經(jīng)理和常務(wù)副總擔(dān)任，明確研發(fā)和消費的職責(zé)研發(fā)副總研發(fā)一部研發(fā)二部工藝開發(fā)科設(shè)計科.明確職責(zé)分工，強調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量，品管部直接對總經(jīng)理和常務(wù)副總擔(dān)任 消費副總對消費流程擔(dān)任，職責(zé)在于消費低本錢、高質(zhì)量的產(chǎn)品 品管部擔(dān)任貫徹ISO9002規(guī)范，監(jiān)視消費體系運作，對消費流程進展全程質(zhì)量監(jiān)控總經(jīng)理營銷副總消費副總行政副總常務(wù)副總財務(wù)副總總經(jīng)辦董事長制造一部制造二部設(shè)備部品管部倉儲科 產(chǎn)品高質(zhì)量無疑是協(xié)和戰(zhàn)略勝利的根底，必需強調(diào)品管部的作用和位置 將品管部獨立出消費體系，直接對總經(jīng)理和常務(wù)副總擔(dān)任，明確職責(zé) 研發(fā)副總研發(fā)一部研發(fā)二部工藝開發(fā)科設(shè)計科.協(xié)和組織構(gòu)造調(diào)整要點回想 根據(jù)協(xié)和業(yè)務(wù)特點和戰(zhàn)