溝通,以及與開發(fā)商的溝通(華泳)

1、溝 通以及與開發(fā)商的溝通 2009.04.08 溝通，就是信息交流非語言溝通傾聽群體溝通電話溝通溝通包括面談口頭溝通溝通適用的具體場(chǎng)合:組織與商務(wù)會(huì)議 招聘與求職演示與演講管理溝通書面溝通跨文化商務(wù)溝通銷售溝通視圖溝通“企業(yè)所有的問題都是管理問題，所有的管理問題都是溝通問題?！?美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出:“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè) 社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?企業(yè)要實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提就是“政令暢通”。一個(gè)人成功的因素75靠溝通，25靠天才和能力。溝通的案例一白馬非馬論晏子使楚溝通的案例二舌戰(zhàn)群儒溝通的案例三溝通案例四明珠事件構(gòu)建一個(gè)溝通的平臺(tái)，不斷提升自

2、我的溝通素質(zhì)。關(guān)鍵的地方，是要尋找一個(gè)溝通的渠道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，在很大程度上表現(xiàn)為：企業(yè)與外部的溝通企業(yè)內(nèi)部溝通企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，在很大程度上表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通 一、企業(yè)內(nèi)部溝通 在企業(yè)內(nèi)部，溝通的對(duì)象是員工。溝通的目的是提升士氣、提高工作效率、加強(qiáng)對(duì)公司文化認(rèn)可。 企業(yè)內(nèi)部的沖突，是溝通不良的一個(gè)主要表現(xiàn)。一、企業(yè)與外部的溝通 企業(yè)與外部的溝通，主要包括與客戶、供應(yīng)商、媒體、業(yè)界、社區(qū)、政府部門等。 外部溝通的主要目地是希望與對(duì)方達(dá)成共識(shí)，取得一個(gè)雙贏的結(jié)果?？傊?，在這溝通時(shí)代，溝通無時(shí)、無處不在。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！?做好溝通的“功課”，是成功溝通的關(guān)鍵。對(duì)開發(fā)商這個(gè)

3、階層的理解和研究，是職業(yè)經(jīng)理人的必修課。主管項(xiàng)目的職業(yè)經(jīng)理人的工作包括：團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)規(guī)范管理與開發(fā)商的溝通“這么沒有文化的事情，肯定是開發(fā)商干的！”對(duì)開發(fā)商的特點(diǎn)的研究“錢多、人傻、快來！”和開發(fā)商溝通的重要指導(dǎo)思想之一：開發(fā)商都是某種程度上的成功者，是我們最好的學(xué)習(xí)榜樣！國(guó)營(yíng)私營(yíng)民營(yíng)股份制開發(fā)企業(yè)的性質(zhì)是一個(gè)關(guān)鍵 開發(fā)商成長(zhǎng)經(jīng)歷、所學(xué)專業(yè)、政治傾向、業(yè)余愛好、特別嗜好、思維特征、衣著特點(diǎn)、語音語速等，“你對(duì)你的溝通對(duì)象了解到越多，你把握溝通對(duì)象的可能性越大?！彼麄兊降资鞘裁礃拥娜耍砍砷L(zhǎng)的歷史學(xué)歷籍貫湘潭百姓家園的開發(fā)商國(guó)有企業(yè)的管理者 武漢東龍世紀(jì)花園的開發(fā)商私有企業(yè)的老板武漢沿海賽洛城

4、的開發(fā)商上市公司的管理者在工作中與開發(fā)商之間的商務(wù)溝通全面了解所需溝通的一切內(nèi)容、背景和雙方差距。預(yù)測(cè)氣氛，制定對(duì)策；仔細(xì)考慮開場(chǎng)白，營(yíng)造積極的基調(diào)；在過程中，察顏觀色，隨機(jī)應(yīng)變； 保持謙恭 一、關(guān)于溝通的現(xiàn)場(chǎng)氣氛 二、如何提出自己的想法 1、怎樣提出我們的想法 例如：說到價(jià)格時(shí)，先把價(jià)格定得高一些，再通過溝通慢慢下調(diào)，這樣就會(huì)營(yíng)造一個(gè)較大的回旋空間，不至于太被動(dòng)。在提出想法時(shí)，要注意以下幾方面的內(nèi)容： 盡量客觀。提出想法時(shí)，一定要避免提出自己的主觀性和非理性的想法，用數(shù)據(jù)說話。 給雙方留有余地，不要把對(duì)方逼進(jìn)死胡同。不要自顯太聰明，也不要自以為是，因?yàn)閷?duì)方不愿意跟自以為特別精明又斤斤計(jì)較的人

5、打交道。 提出想法時(shí)，選擇時(shí)機(jī)特別重要。如果不得不先提出想法，也要在整個(gè)氣氛非常融洽的時(shí)候提出。 注意措辭。簡(jiǎn)潔地概述你的想法，然后保持安靜，表示你已說完了，允許對(duì)方體會(huì)你說的話。 仔細(xì)傾聽對(duì)方的談話； 在提出的想法中留有充分余地； 坦然自若地拒絕對(duì)方不合理的想法； 有條件地提供服務(wù)； 試探對(duì)方的態(tài)度：“如果你覺得怎么樣？” 溝通不應(yīng)該犯的低級(jí)錯(cuò)誤；2、溝通中要注意的問題： 不要一下作出太多的讓步； 自己的想法不要講得太極端，以免在不得不退讓時(shí)下不了臺(tái)； 不要說“絕不”； 不要單純使用“可以”和“不可以”來回答問題； 不要讓對(duì)方看起來很難堪、很愚蠢。 三、如何回應(yīng)對(duì)方的提議 一方提出提議，另一方也會(huì)按照自己的目標(biāo)提出自己的提議、要求和意見。這時(shí)怎么回應(yīng)對(duì)方？ 說服自己，才能擁有自信；避免倉(cāng)促給出意見 ；澄清提議，做出答復(fù)； 不想馬上作出答復(fù)時(shí)，采取緩兵之計(jì)；提供多種選擇的可能；利用沉默、冷場(chǎng) ；永遠(yuǎn)比開發(fā)商專業(yè)；學(xué)會(huì)在人格上平等相處；永遠(yuǎn)謙恭；善于利用一切資源包裝公司、團(tuán)隊(duì)和自我；利用節(jié)假日，“禮多人不怪”；與開發(fā)商溝通的一些小技巧：贈(zèng)送小禮品；永遠(yuǎn)贊美；懂得使用工作函進(jìn)行書面溝通；“感動(dòng)”服務(wù)對(duì)象，超出開發(fā)商預(yù)期之外；把“開玩笑”作為溝通成熟的一種標(biāo)志。 溝通，是一個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、