成都市產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)整理版

1、成都市產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分(二級(jí)標(biāo)準(zhǔn))成都市產(chǎn)業(yè)園區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分中主要內(nèi)容包括一般要求、服務(wù)項(xiàng)目 和延伸服務(wù)3個(gè)部分，一般要求包括基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)場(chǎng)所、人員配置、制度 設(shè)置、檔案管理五項(xiàng)內(nèi)容，服務(wù)項(xiàng)目包括綜合服務(wù)、房屋共用部位管理與維修養(yǎng) 護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)、裝飾裝修管理、公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生及綠化 養(yǎng)護(hù)等七項(xiàng)。(一)一般要求編R項(xiàng)目分類內(nèi)容及要求1基礎(chǔ)管理(1)簽訂(前期)物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并按要求公示物業(yè)服務(wù) 合同履行情況。(2)簽訂有專項(xiàng)服務(wù)分包合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系，對(duì)專項(xiàng)分包服務(wù)有監(jiān)督及 評(píng)價(jià)機(jī)制，記錄規(guī)范。(3)有購(gòu)買財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)和公眾責(zé)任保險(xiǎn)等。(

2、4)根據(jù)園區(qū)特性，采用智能化和信息化技術(shù)手段進(jìn)行物業(yè)服務(wù)。2客戶服務(wù) 場(chǎng)所(1)有客戶服務(wù)中心及接待前臺(tái)，有辦公智能化系統(tǒng)，辦公環(huán)境整潔。(2)設(shè)立管務(wù)公開欄，并對(duì)卜列內(nèi)容進(jìn)行公示，包括物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(復(fù)印件)；項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息； 物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)電話、三級(jí)投訴電 話等。有延伸服務(wù)的，還應(yīng)公示延伸服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(3)應(yīng)設(shè)置獨(dú)立的客戶等候區(qū)，有物品寄存場(chǎng)所。3人 員任職 要求(1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及從業(yè)人員應(yīng)納入成都市物業(yè)服務(wù)信用信息檔案管理系統(tǒng)、持 有執(zhí)業(yè)名冊(cè)證書。(2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)取得成都市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理證書或物業(yè)

3、管理師資格證書。(3)對(duì)需要專業(yè)上崗證的相關(guān)崗位，依照相關(guān)法規(guī)要求取得相應(yīng)上崗證。配備人數(shù)(1)實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不少于1人。(2)按物業(yè)使用人數(shù)量配置專職客戶經(jīng)理和對(duì)口服務(wù)人員，每人管理企業(yè)數(shù)量不超過60戶(或面積不超過 60000 m2)。(3)配備設(shè)施設(shè)備管理的工程師/、少于1人，設(shè)施設(shè)備維修人員不少于1人。(4)配電房應(yīng)24小時(shí)派員值班，每班不少于 2人。(5)消防控制室和監(jiān)控室應(yīng) 24小時(shí)派員值班，每班 2人。(6)配備專(兼)職檔案管理員不少于1人。(7)配備專(兼)職協(xié)助裝修的人員，不少于1人。(8)配備文化活動(dòng)策劃和執(zhí)行專員。(9)配備專(兼)

4、職網(wǎng)絡(luò)信息使用技術(shù)、樓宇智能化技術(shù)人員。禮儀(1)統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)規(guī)范，語言文明。4制度(1)建立完善的管理制度和體系，通過ISO9000質(zhì)量管理體系，定期進(jìn)行企業(yè)內(nèi)審和外審，確保整個(gè)制度和體系貫徹完整有效。(2)有共用部位及共用設(shè)施設(shè)備安全管理、使用、維修養(yǎng)護(hù)、消防安全防范、 公共秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)等管理制度。(3)有管理規(guī)約等公眾管理制度。(4)有重大事件報(bào)告制度。(5)有專項(xiàng)服務(wù)分包管理制度。(6)有物業(yè)服務(wù)檔案管理制度。(7)有物業(yè)服務(wù)財(cái)務(wù)管理制度。(8)有物業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。(9)有人力資源管理制度。(10)有首問責(zé)任制制度、投訴處理制度。(11)有

5、消防、治安、設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備、地震、防汛、公共衛(wèi)生等突發(fā)公共 事件應(yīng)急預(yù)案，并有應(yīng)急演練制度。(12)有監(jiān)管采購(gòu)供方和服務(wù)供方的專項(xiàng)制度。(13)有車輛準(zhǔn)入管理制度。(14)有重要接待管理制度。(15)有保密工作制度。5檔案(1)應(yīng)設(shè)置有檔案資料室。(2)檔案資料齊全、整潔，管理規(guī)范、查閱方便，宜配宿電子檔案。(3)檔案查找借閱登記記錄應(yīng)規(guī)范完整。檔案內(nèi)容應(yīng)包括但不限于： 產(chǎn)業(yè)園區(qū)房屋及其共用設(shè)施設(shè)備、配套設(shè)施設(shè)備權(quán)屬清冊(cè)； 物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案，物業(yè)權(quán)屬資料： 項(xiàng)目承接查驗(yàn)資料(圖、檔、表、卡)； 設(shè)施設(shè)備維護(hù)、養(yǎng)護(hù)資料； 特種設(shè)備檔案(技術(shù)資料、管理資料和特種設(shè)備人員資料等)； 業(yè)主/物業(yè)使

6、用人資料； 業(yè)主/物業(yè)使用人遷入遷出檔案； 日常管理、記錄資料； 財(cái)務(wù)檔案(實(shí)行項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)酬金制計(jì)算模式的還應(yīng)有專項(xiàng)財(cái)務(wù)檔案)。(二)服務(wù)項(xiàng)目1、綜合服務(wù)編R項(xiàng)目分類內(nèi)容及要求1客戶服務(wù)(1)對(duì)違反治安、安全、消防、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)告知、 勸阻業(yè)主/物業(yè)使用人，并報(bào)告相關(guān)行政部門。(2)重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)及信息應(yīng)在主要出入口、各樓棟公告，并通過信息平臺(tái)以短信、郵件等形式告知客戶。(3)水、電急修應(yīng)在 10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 維修回訪率小低于 95%(4)業(yè)主/物業(yè)使用人提出的意見、建議J立在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)，回訪率 100%受理的投訴，應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)回復(fù)，回訪率 100%(5)

7、每年進(jìn)行滿意度調(diào)查不少于1次，客戶滿意率不低于 85%(6)業(yè)主/物業(yè)使用人遷入遷出時(shí)，應(yīng)告知業(yè)主/物業(yè)使用人停車地點(diǎn)、進(jìn)出園區(qū)的搬遷路線、搬運(yùn)時(shí)間、電梯使用規(guī)定等細(xì)節(jié)，并及時(shí)建檔、歸檔。遷 入遷出時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理和協(xié)調(diào)。2園區(qū)文化建設(shè)(1)有宣傳欄或其他形式的宣傳平臺(tái)，每月更新不少于1次。(2)有文體活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)施方案。每年組織園區(qū)文體活動(dòng)不少于3次。(3)節(jié)日應(yīng)進(jìn)行氛圍布置。2、房屋共用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)編R項(xiàng)目分類內(nèi)容及要求1綜合管理(1)檢查、督促物業(yè)使用人正確使用房屋，廠房和倉(cāng)庫不得用作生活居住， 除經(jīng)后關(guān)部門批準(zhǔn)同意設(shè)立專用倉(cāng)庫外，園區(qū)內(nèi)不得堆放易燃、易爆、 有腐蝕性的危險(xiǎn)品和有害物

8、品。(2)園區(qū)內(nèi)消防車通道不得占用、堵塞。(3)檢查、監(jiān)督物業(yè)使用人按照樓層承受負(fù)荷要求設(shè)置設(shè)備和貨物，及時(shí)制 止超載放置現(xiàn)象。(4)有房屋共用部位的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，共用部位完好率不低于90%2相 關(guān) 部 位主體結(jié) 構(gòu)每半年巡視1次，梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件。根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對(duì)房屋進(jìn)行定期結(jié)構(gòu)檢查和沉降測(cè)試，檢查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修繕，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)建議相關(guān)業(yè)主/物業(yè)使用人申請(qǐng)房屋安全鑒定，同時(shí)采取必要的防護(hù)措施。外立面每半月巡視1次，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時(shí)應(yīng)及時(shí)修復(fù)。招牌、廣告牌、 霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，統(tǒng)一美觀。園區(qū)道路、廣場(chǎng)每日巡視1次，保持平

9、整、面層光開裂和松動(dòng)；客井無漫溢，井蓋無缺 損。停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)、標(biāo)線清晰、完好；配套設(shè)施完整，無缺損。小品景觀、雕塑 等每2日巡視1次，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理。綠地、花 臺(tái)每日巡視1次，植物修剪整齊，生長(zhǎng)正常，龍頭出水正常、無滴漏現(xiàn)象； 水管無堵塞，無漏水；花臺(tái)完整，無缺損，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。樓內(nèi)墻面、樓梯每周巡視不少于 2、次,墻面無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整 不起殼、無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無色差、材質(zhì)相間、走廊 通道等似或一致，出現(xiàn)破損、開裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。屋頂、管 道、排水 溝每周巡視2次，屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通，發(fā)現(xiàn) 有防水層氣鼓、碎裂

10、、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排專項(xiàng)修 理。旋轉(zhuǎn)門、 自動(dòng)門每日巡視1次，玻璃無破碎，五金配件完好，門無異常聲響，使用正常， 無安全隱患。衛(wèi)生間、 茶水間每日巡視1次，保持設(shè)施完好、正常，無跑冒滴漏現(xiàn)象，保持管道暢通 與安全使用，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。電梯廳每日巡視不少于1次，保持設(shè)施設(shè)備正常、標(biāo)識(shí)清晰完整。地卜室每周巡視不少于2次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)修復(fù)處理。無障礙 設(shè)施無障礙設(shè)施的設(shè)置應(yīng)符合 JGJ 50的相關(guān)要求。每周巡視 1次，設(shè)施的管 理、使用情況良好。3公共標(biāo)識(shí)設(shè) 置(1)各類標(biāo)識(shí)的設(shè)置、運(yùn)用應(yīng)符合現(xiàn)行相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn) 的規(guī)定。(2)標(biāo)識(shí)包括但不限于：園區(qū)平囿不思

11、圖； 主要道路、停車場(chǎng)等導(dǎo)向標(biāo)識(shí)； 辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙等安全標(biāo)識(shí)； 消防疏散示意圖；3、共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)編R項(xiàng)目分類內(nèi)容及要求1綜合 管理總體要求(1)建立有共用設(shè)施設(shè)備、特種設(shè)備臺(tái)帳，并按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行使用前的首 次檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)檢測(cè)。(2)消防設(shè)施設(shè)備完好率 100%其他設(shè)施設(shè)備完好率不低于95%(3)發(fā)生共用設(shè)施設(shè)備應(yīng)急故障或突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)成都市物業(yè)管理區(qū)域 重大事件報(bào)告制度暫行規(guī)定的相關(guān)要求進(jìn)行處理。機(jī)房 設(shè)備(1)嚴(yán)格執(zhí)行人員出入登記制度，對(duì)機(jī)房維護(hù)保養(yǎng)實(shí)行許可制度。(2)有防鼠、防蟲、防水、防潮措施。(3)建立防塵緩抑帶。(4)設(shè)備的安全防護(hù)裝置

12、齊全可靠。(5)設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。(6)按規(guī)定配備滅火器材并置于易取用處。(7)機(jī)房張貼或懸掛相關(guān)制度、操作人員上崗證、設(shè)備安全操作規(guī)程、設(shè)備 系統(tǒng)圖、應(yīng)急預(yù)案流程圖等。(8)機(jī)房配置溫、濕度計(jì)，每周對(duì)機(jī)房環(huán)境溫度、濕度、密封、鼠患等情況進(jìn)行檢查。(9)對(duì)溫濕度有要求的設(shè)備機(jī)房應(yīng)采取相應(yīng)措施。2特種 設(shè)備基本要求(1)園區(qū)內(nèi)凡符合特種設(shè)備目錄的特種設(shè)備應(yīng)有相關(guān)使用登記證，張貼 有效的安全使用標(biāo)志。(2)從業(yè)人員有特種設(shè)備安全管理或作業(yè)人員上崗證。(3)作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)違章 操作。電梯(1)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單

13、位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，簽訂合同，明確維護(hù) 保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任。(2)按相關(guān)規(guī)定在電梯轎廂內(nèi)顯著位置張貼有效的電梯使用標(biāo)志、電梯使用安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志、使用管理單位名稱和維保單位名稱及其急修、救援、投訴電話。(3)每月巡查1次電梯底坑環(huán)境，確保清潔，無積水，照明正常。每天檢查1次自動(dòng)扶梯急停開關(guān)，確保其工作正常。(4)編制有電梯突發(fā)事件和安全事故應(yīng)急處置預(yù)案；針對(duì)不向類型電梯應(yīng)急救援演練每半年不少于 1次。相關(guān)人員應(yīng)掌握并能應(yīng)對(duì)。(5)確保電梯安全運(yùn)行的通風(fēng)、溫度、濕度、電壓等符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范。轎廂內(nèi)照明完好、運(yùn)行平穩(wěn)無異響、 報(bào)警呼叫通暢，通訊信號(hào)正常。

14、(6)有維保標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督專業(yè)維保單位每半月維護(hù)保養(yǎng)不少于1次，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)組織排除，如實(shí)填寫電梯維護(hù)保養(yǎng)記錄和故障情況，由工程主管 確認(rèn)，并歸檔備查。(7)有24小時(shí)值班電話，且聯(lián)系暢通，發(fā)生電梯困人或其它重大突發(fā)故障事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處理，并安撫乘客情緒。發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。重大故障8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)(更換曳引機(jī)、主板等除外)，不能及時(shí)恢復(fù)的應(yīng)公示電梯停止運(yùn)行的原因和相關(guān)情況。(8)定期進(jìn)行電梯安全專項(xiàng)檢查，建立完整的電梯安全技術(shù)檔案，電梯鑰匙 應(yīng)指定專人專管。3給排水系統(tǒng)(1)制定衛(wèi)生管理制度，取得二次供水衛(wèi)生許可證。(2)保持系統(tǒng)中各

15、類泵、閥門、計(jì)量表、控制柜、管路完好正常，無泄漏，公共區(qū)域水龍頭供水量正常。運(yùn)行維修記錄規(guī)范。(3)二次供水的貯水箱(池)不得同其他用途的貯水設(shè)施混用，二次供水設(shè)備設(shè)施整潔。(4)每年不少于1次疏通清掏集水坑、污水坑、化糞池、室內(nèi)外排水溝渠(井 確保排水暢通無堵塞，無異味。(5)生活水箱(池)入口須封閉，加蓋加鎖，溢水管、泄水管、通氣口有小孔金屬防護(hù)網(wǎng)。飲用水水箱每半年全面清洗、消毒1次，并取得政府部門出具的水質(zhì)合格檢驗(yàn)報(bào)告。(6)每年不少于1次對(duì)生活水泵、管道、閥門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保無銹蝕、 無滴漏。(7)管道色標(biāo)和水流指示清晰，閥門開、關(guān)狀態(tài)和水泵的使用、備用狀態(tài)掛 牌明示。(8)遇限水，

16、計(jì)劃停水提前 12小時(shí)通知客戶。(9)每周/、少于2次檢查生活泵、氣壓罐、水池水箱，確保水泵啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)正 常、無異音。(10)每半月不少于1次檢查公共衛(wèi)生間、開水房、管道井內(nèi)等排水排污設(shè) 施設(shè)備。確保設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求。每年汛期應(yīng)加強(qiáng)園區(qū)內(nèi) 排水管井的檢查，確保建筑物和道路排水暢通。每日對(duì)排污泵進(jìn)行1次手動(dòng)啟動(dòng)測(cè)試，每半年維護(hù)保養(yǎng)1次。(11)沙袋、擋水板、防風(fēng)膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等防汛 物資齊備、完好。汛期每半月進(jìn)行1次集中檢查。有防汛預(yù)案，每年組織1次演練。4供配電系統(tǒng)(1)參照DL/T 596相關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門對(duì)供配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢 測(cè)，并取得合格報(bào)告。(2

17、)每年全面停電維護(hù)養(yǎng)護(hù)不少于1次。(3)發(fā)電機(jī)每月檢查1次，每月試運(yùn)行1次；每年1次帶50%A上負(fù)荷運(yùn)行； 每年活化1次畜電池。(4)高低壓配電房每日 8次巡檢，抄錄相關(guān)運(yùn)行參數(shù)、計(jì)量數(shù)據(jù)，其中功率 因數(shù)不彳氐于0.9。電流電壓正常，指示燈正常，顯示、標(biāo)識(shí)正常，接線 端子及電線電纜無變色。(5)每月檢查1次電纜溝、電纜橋架、電氣豎井，確保干凈、無雜物、無積 水。(6)計(jì)劃停、送電應(yīng)提前 7日向客戶發(fā)出停、送電通知；突然停電時(shí)，備用 電源或柴油發(fā)電機(jī)電源須在 20分鐘內(nèi)投入運(yùn)行。(7)直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，每半年進(jìn)行1次蓄電池充、放電試驗(yàn)。5公共照明系 統(tǒng)(1)合理安排和調(diào)整各類燈光照明啟閉時(shí)間

18、，節(jié)能降耗，按規(guī)定時(shí)間開啟。(2)每周檢查1次公共部位照明，完好率不低于95%有如缺損，應(yīng)及時(shí)更換。(3)每周巡檢1次公共電器柜等電器設(shè)備，遇有故障，應(yīng)及時(shí)處置，保證運(yùn) 行安全、正常。(4)每季度檢查2次建筑物戶外照明、 廣告燈等，確保支承架無銹蝕、 牢固， 字體顯示完整，時(shí)控器工作正常。(5)每半年清潔保養(yǎng) 1次照明電源柜(箱)，確保柜內(nèi)外衛(wèi)生良好，指示正 常，接地牢固。(6)室內(nèi)照明一般故障 4小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。(7)室外照明一M故障 24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障 72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。(8)應(yīng)急照明每月檢查 1次,確保100%SE常無故障。6防雷接地(1)每半年對(duì)接閃器、

19、引下線、接地裝置進(jìn)行全面檢查，檢查金屬物體的等 電位連接和浪涌保護(hù)器性能，有安全隱患及時(shí)整改。(2)每次雷雨過后對(duì)接閃器、引下線、等電位連接和浪涌保護(hù)器進(jìn)行巡查， 發(fā)現(xiàn)有損壞或告警及時(shí)報(bào)告，并盡快更換。7消防設(shè)施、器 材(1)消防設(shè)施設(shè)備完好有效，可隨時(shí)啟用，能全面實(shí)現(xiàn)其設(shè)計(jì)的規(guī)范要求。(2)委托具有相應(yīng)資質(zhì)的消防維保單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。簽訂合同，明確維護(hù) 保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責(zé)任，維保記 錄完整有效，并及時(shí)存檔。(3)后完善的消防安全制度、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、演練計(jì)劃及評(píng)估系統(tǒng)， 組建有義務(wù)消防隊(duì)；每年組織有員工、物業(yè)使用人參加的消防培訓(xùn)和演 練，不少于2次。(4

20、)在出入口、電梯口、防火門等醒目位置有提示火災(zāi)危險(xiǎn)性、安全逃生路 線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)語，有安全 疏散路線指導(dǎo)圖。保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通，防火卷 簾門卜不得堆放物品，并應(yīng)啟動(dòng)靈活。(5)按規(guī)范對(duì)建筑消防設(shè)施每年進(jìn)行1次全面檢測(cè)。(6)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警準(zhǔn)確及時(shí)。設(shè)備箱內(nèi)干凈整潔，終端設(shè)備外觀完好。(7)消火栓無泄漏，閥門開啟靈活，設(shè)備無缺損，組件齊全，出水壓力及流 量正常。(8)自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)運(yùn)行正常，無違規(guī)使用消防水的現(xiàn)象。(9)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正常。(10)消防設(shè)施設(shè)備每 2日巡檢不少于1次，消防泵房等重要部位不少于3次，巡檢發(fā)現(xiàn)的問題處理及

21、時(shí)率100%發(fā)生故障時(shí)，專業(yè)維保單位1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；發(fā)生重大故障時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)采取措 施應(yīng)急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。(11)消防系統(tǒng)每月維保不少于1次，每年全面覆蓋所有設(shè)施設(shè)備1次；消防泵、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)等每月啟動(dòng)檢測(cè)1次，相關(guān)參數(shù)及指標(biāo)符合要求；每季度不少于1次消防點(diǎn)位測(cè)試。(12)每2月檢查保養(yǎng)1次防排煙設(shè)施，確保火警發(fā)生時(shí)有聯(lián)動(dòng)功能的風(fēng)機(jī)、 閥門均能正確動(dòng)作，機(jī)組穩(wěn)定、無震動(dòng)。(13)消防控制室火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和圖形顯示系統(tǒng)點(diǎn)位顯示準(zhǔn)確，打印機(jī) 工作正常。聯(lián)動(dòng)控制盤、廣播控制盤和消防電話顯示點(diǎn)位與實(shí)際點(diǎn)位 相符，標(biāo)識(shí)清楚無誤，“火災(zāi)事故緊急處理流程圖”和“火

22、災(zāi)自動(dòng)報(bào)警 系統(tǒng)圖”及相關(guān)制度上墻。8停車場(chǎng)管理 系統(tǒng)(1)系統(tǒng)管理軟件運(yùn)行正常， 實(shí)時(shí)狀態(tài)與實(shí)*致。 信息指示屏能正常使用。(2)服務(wù)器及UPS工作正常，識(shí)別系統(tǒng)顯示正常， 出入口設(shè)備及工作站正常， 電動(dòng)道閘靈敏，車輛檢測(cè)器工作正常。(3)每日例行檢查安全保護(hù)裝置不少于1次，確保設(shè)備運(yùn)行安全可靠。(4)每月整理服務(wù)器數(shù)據(jù)庫 1次，備份系統(tǒng)軟件及數(shù)據(jù) 1次。(5)每季度維護(hù)保養(yǎng)1次誤卡機(jī)、自動(dòng)道閘、車位鎖、電動(dòng)折疊門、工作服務(wù)器、通訊卡等設(shè)備，確保各設(shè)施設(shè)備及通訊線路工作正常。(6)有停電、系統(tǒng)故障、車輛堵塞及交通事故的應(yīng)急預(yù)案，每半年進(jìn)行1次應(yīng)急演練。9安全防范監(jiān) 控系統(tǒng)(1)有分級(jí)授權(quán)管理

23、機(jī)制，設(shè)立監(jiān)控資料調(diào)用、查閱權(quán)限。(2)制定有訪問控制、加密與解密相關(guān)管理制度，制定應(yīng)急處理程序，曲專職人員進(jìn)行維修保養(yǎng)。(3)視頻監(jiān)控、入侵報(bào)警、電子巡更、出入口控制等各子系統(tǒng)運(yùn)行正常，界 面清楚，通訊及時(shí)，聯(lián)動(dòng)有效；傳輸線路整齊，有良好的接地，防干擾 措施。(4)系統(tǒng)設(shè)置的日期、時(shí)間準(zhǔn)確，監(jiān)控?cái)z像機(jī)工作正常，編號(hào)清晰，監(jiān)視器 圖像清晰、色彩良好；矩陣工作正常。(5)各末端設(shè)備安裝牢固、位置合理，室外設(shè)備應(yīng)有防水散熱功能。(6)各子系統(tǒng)遠(yuǎn)程管理及控制、圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、系統(tǒng)日志等基本功能完善。(7)各子系統(tǒng)每日巡視不少于 1次，一般故障恢復(fù)時(shí)間不超過 8小時(shí)，重大 問題3日內(nèi)處理完畢，逾期不能恢

24、復(fù)應(yīng)及時(shí)通知受影響客戶。(8)每半月對(duì)報(bào)警終端做 1次動(dòng)作試驗(yàn)檢測(cè)。10智能化信息 系統(tǒng)(1)委托管理的信息通訊系統(tǒng)及設(shè)備，有業(yè)主方、物業(yè)管理方認(rèn)可的委托管理協(xié)議。(2)系統(tǒng)實(shí)行分級(jí)管理，賬戶、密碼專人管理。(3) 一般故障恢復(fù)時(shí)間不超過 2小時(shí)，逾期及時(shí)通知受影響客戶。(4)每日巡視1次服務(wù)器、交換機(jī)、傳輸線路、工作站。(5)每半年對(duì)UPS電源進(jìn)行1次80燉池容量的荷載放電。(6)信息導(dǎo)引及發(fā)布系統(tǒng)功能完善，有嚴(yán)格的保密制度，發(fā)布信息準(zhǔn)確率100%(7)每季度檢測(cè)1次系統(tǒng)主機(jī)、模塊通訊狀態(tài)、報(bào)表打印功能、相關(guān)軟件， 發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。(8)每2月對(duì)服務(wù)器、操作站、控制器、終端顯示器進(jìn)行1次除

25、塵保養(yǎng)。11通風(fēng)與空調(diào) 系統(tǒng)(1)制定有空調(diào)設(shè)備安全操作規(guī)程等管理制度，維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)符合設(shè)備要求，集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)應(yīng)按照公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法 及相關(guān)要求進(jìn)行清洗維護(hù)。(2)每年春秋兩季對(duì)設(shè)備及管路進(jìn)行專業(yè)清洗保養(yǎng)，并取得檢測(cè)報(bào)告。公共 區(qū)域風(fēng)機(jī)盤管、水源熱泵機(jī)組、新風(fēng)機(jī)每年進(jìn)行1次維護(hù)維修，確保管路無泄漏。(3)按國(guó)家相關(guān)要求嚴(yán)格控制溫度范圍，定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行能耗 統(tǒng)計(jì)和分析，做好節(jié)能工作。(4)主機(jī)有專人值守，每 2小時(shí)巡視1次主機(jī)運(yùn)行情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。各 指示參數(shù)顯示正常， 運(yùn)行維修記錄規(guī)范。 其他相關(guān)設(shè)備每日巡查不少于 2 次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。(5)每2月對(duì)

26、新風(fēng)量、排風(fēng)量的測(cè)定不少于 1次。送排風(fēng)機(jī)機(jī)組穩(wěn)固無震動(dòng)， 風(fēng)道無泄漏、松動(dòng)，保溫良好。風(fēng)閥開關(guān)靈活。(6)每半年檢查分體空調(diào)室外機(jī)安裝支架的牢固性不少于1次，避免發(fā)生墜落事故。(7)每年對(duì)空調(diào)機(jī)的過濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)管、積水盤等進(jìn)行清洗消毒不少于1次。12能源管理(1)有節(jié)能減排措施。(2)每季度在園區(qū)內(nèi)開展節(jié)能宣傳。(3)每周對(duì)園區(qū)水、電、氣等公共能耗進(jìn)行抄錄，出現(xiàn)異常情況的，應(yīng)及時(shí)排查，并采取相應(yīng)措施。(4)監(jiān)控中央空調(diào)等高能耗設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)。運(yùn)行期間每日巡檢2次，確保設(shè)備正常運(yùn)行、相關(guān)參數(shù)正常。(5)能耗監(jiān)測(cè)準(zhǔn)確、分析有效。13噪音管理(1)對(duì)園區(qū)噪音有管理規(guī)定，有園區(qū)噪音監(jiān)測(cè)記錄。(2

27、)管控園區(qū)內(nèi)施工、交通噪聲，園區(qū)噪音晝間不宜高于65dB,夜間不宜高于55dB。對(duì)不符合管理規(guī)定的噪音，應(yīng)及時(shí)勸阻，并報(bào)告相關(guān)部門。4、裝飾裝修管理編R項(xiàng)目分類內(nèi)容及要求1裝飾裝修管 理(1)在裝修前，與業(yè)主/物業(yè)使用人簽訂消防安全責(zé)任書、裝飾裝修 管理服務(wù)協(xié)議、消防安全協(xié)議，告知裝飾裝修的禁止行為和注意 事項(xiàng)。(2)有業(yè)主/物業(yè)使用人裝修檔案，包括裝修申請(qǐng)、裝修方案及圖紙、消防 備案登記、裝修巡視記錄等；對(duì)涉及房屋結(jié)構(gòu)安全、消防系統(tǒng)變更、重 型及特殊設(shè)備安裝、危廢物品處置、污水及廢氣排放等裝修工程，應(yīng)報(bào) 呈原設(shè)計(jì)單位及公安消防、環(huán)保等相關(guān)部門審查并獲批準(zhǔn)。(3)裝修審圖應(yīng)在7個(gè)工作日之內(nèi)完成

28、(不含政府部門的審批時(shí)間)。(4)能提供裝修協(xié)助服務(wù)，能協(xié)助環(huán)境測(cè)評(píng)分析、專業(yè)生產(chǎn)線和設(shè)備安裝、 精密儀器安裝、保密涉密布控等專屬特性的裝修。(5)應(yīng)指定裝修垃圾堆放地點(diǎn)。(6)裝修專業(yè)巡查每日不少于 2次，并有巡查記錄。發(fā)現(xiàn)有違反消防安全、 建筑結(jié)構(gòu)安全等行為應(yīng)立即制止，并在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)有關(guān)部門。(7)裝修完工后，對(duì)關(guān)聯(lián)公共設(shè)施和公共部位進(jìn)行查驗(yàn)。5、公共秩序維護(hù)編R項(xiàng)目分類內(nèi)容及要求1綜合管理(1)有完善的人防、物防、技防措施。安全技術(shù)防范系統(tǒng)能正常運(yùn)行；安防物資配置齊備；秩序維護(hù)人員配置能滿足園區(qū)管理需求。(2)根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)，制定完善的巡邏方案，配備巡邏管理設(shè)備。(3)有針對(duì)園區(qū)特性制

29、定的秩序維護(hù)突發(fā)應(yīng)急事件處置預(yù)案；遇突發(fā)事件，秩序維護(hù)人員應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘。(4)外來人員、物品、車輛進(jìn)出、崗位執(zhí)勤、巡邏、監(jiān)控、交接班等秩序維 護(hù)各崗位工作記錄詳實(shí)，完整，并按規(guī)定保存，可隨時(shí)備查。(5)根據(jù)園區(qū)特性，每半年開展1次面向物業(yè)使用人的安全防范宣傳活動(dòng)。每半年組織開展1次公共安全、人員緊急疏散等具有針對(duì)性的園區(qū)突發(fā) 應(yīng)急事件處置演練，并宿演練記錄。(6)根據(jù)園區(qū)特性制定有重大活動(dòng)警衛(wèi)和接待分級(jí)方案。2門崗 服務(wù)基本要求(1)有值班登記簿冊(cè)、車輛進(jìn)出登記簿冊(cè)、外來人員登記簿冊(cè)、大件物品登 記簿冊(cè)、巡邏登記簿冊(cè)、出租房屋流動(dòng)人口登記簿冊(cè)。(2)建立健全門衛(wèi)管理制度，園區(qū)門崗實(shí)

30、行憑證或刷卡進(jìn)出管理方式；對(duì)進(jìn) 出園區(qū)的人員、車輛、物品進(jìn)行登記、查驗(yàn)。人員進(jìn)出(1)園區(qū)主要出入口 24小時(shí)值崗。(2)工作日08:30 18:00實(shí)行站崗服務(wù)。(3)裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，其他勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。(4)有根據(jù)園區(qū)特性及要求制定的管控制度，合理控制園區(qū)人員進(jìn)出；對(duì)訪 客提供必要的指引服務(wù)；有外來人員管控措施。物品進(jìn)出(1)實(shí)行物品放行出入管理制度和大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度。(2)對(duì)物業(yè)使用人因生產(chǎn)、研發(fā)、實(shí)驗(yàn)所需的易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品，實(shí)行許可備案進(jìn)出制度，在獲得政府有關(guān)部門的許可，能提供許可文件 且做好各項(xiàng)安全防范措施后，方可進(jìn)出園區(qū)。車輛 進(jìn)出根據(jù)園區(qū)特性及實(shí)際情

31、況設(shè)定車輛行駛路線；對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車輛疏導(dǎo)有 效，園區(qū)各出入口隨時(shí)保持通暢。3監(jiān)控 管理 與安 全巡 查監(jiān)控管理(1)園區(qū)有完善的監(jiān)控設(shè)施，并運(yùn)行有效。(2)對(duì)園區(qū)各出入口及內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警等工作開 展功效。(3)園區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、紅外報(bào)警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)等安防系統(tǒng) 24小時(shí)正常運(yùn)行。(4)監(jiān)控室值班人員 24小時(shí)在崗；值班電話隨時(shí)保持暢通，接聽及時(shí)。(5)監(jiān)控工作記錄完整，可隨時(shí)備查；監(jiān)控錄像資料留存期不少于30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對(duì)監(jiān)控資料的查閱實(shí)行審批制度。巡查(1)根據(jù)園區(qū)特性及管理要求制定巡查路線和巡查計(jì)劃，

32、實(shí)行24小時(shí)不間斷巡查；對(duì)園區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查1次，其余區(qū)域每2小時(shí)巡查1次。(2)對(duì)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)的涉及公共安全的各類隱患，及時(shí)處置、報(bào)告并做記錄。4停車管理(1)根據(jù)園區(qū)特性，對(duì)進(jìn)出園區(qū)的車輛采用智能化管理，刷卡進(jìn)出；指定停 車區(qū)域，車輛停放后序。(2)建立違章停放車輛管理、車輛停放安全管理的辦法與措施，確保消防通 道無占用。有大型接待、慶典活動(dòng)等交通秩序管理和車輛停放管理的應(yīng) 急管理辦法與措施，確保暢通，秩序井然。6、環(huán)境維護(hù)編R項(xiàng)目分類內(nèi)容及要求1保潔園區(qū)道路/ 廣場(chǎng)(1)每日清掃不少于1次，并循環(huán)保潔，保持地面十凈、無垃圾、無污跡， 主要路段無積水。(2)有專用清掃機(jī)械設(shè)備。

33、人堂/電梯 廳(1)地面、墻面、設(shè)施等干凈整潔。(2)服務(wù)接待臺(tái)、家具每日擦拭1次，每月護(hù)理1次；地毯每半月除塵不少于1次，每2月清洗1次。(3)大花板無污漬、無蛛網(wǎng)。(4)燈具無積塵，中央空調(diào)風(fēng)口干凈，無污跡。(5)進(jìn)出口地墊擺放整齊，表面十凈無雜物。盆栽植物無枳塵。平臺(tái)/上人 屋面/樓道/ 走廊干凈、整潔，確保無污漬、無明顯積塵。建筑物 外立面外立面每2年清洗不少于1次，確保外觀整潔、無明顯污漬。公共衛(wèi)生間(1)墻面、地面每日除塵拖洗，確保干凈、無污漬。(2)天花板每周除塵1次，確保十凈、尤積塵。(3)紙簍等收集容器及時(shí)清理，容量不超過2/3 ,容器表面干凈。(4)玻璃鏡面每周刮洗2次。衛(wèi)生器具深度除垢、除異味每日1次。(5)衛(wèi)生間循環(huán)保潔每2小時(shí)1次。(6)衛(wèi)生間用品配置應(yīng)符合 DB510100/T082-20