4R執(zhí)行力系統(tǒng)培訓(xùn)課件

1、4R4R執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力系統(tǒng) 二零零八年九月二零零八年九月內(nèi)部員工培訓(xùn)內(nèi)部員工培訓(xùn)機(jī)密文件 1 故事：故事：p德國(guó)進(jìn)口門鎖經(jīng)常需要更換？德國(guó)進(jìn)口門鎖經(jīng)常需要更換？有人能管幾萬(wàn)人，有人只能管幾十人？有人能管幾萬(wàn)人，有人只能管幾十人？機(jī)密文件 2 交警系統(tǒng)與交警系統(tǒng)與4R4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)道路企業(yè)道路企業(yè)司機(jī)員工司機(jī)員工交警老板交警老板紅綠燈制度紅綠燈制度罰單即時(shí)激勵(lì)罰單即時(shí)激勵(lì)4R4R：從：從“人對(duì)人人對(duì)人”的管理到的管理到“事對(duì)事事對(duì)事”的管理！的管理！4R4R執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力系統(tǒng) 一套不依賴于能人的執(zhí)行管控機(jī)制一套不依賴于能人的執(zhí)行管控機(jī)制機(jī)密文件 4 對(duì)公司，對(duì)公司，4R4R是戰(zhàn)

2、略實(shí)施工具：是戰(zhàn)略實(shí)施工具： 幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式；幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式； 把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動(dòng)；把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動(dòng)； 讓所有員工讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使心往一處想，勁往一塊使”； 建立不依賴于任何人的制度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。建立不依賴于任何人的制度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。 對(duì)個(gè)人，對(duì)個(gè)人，4R4R是一套做事方式：是一套做事方式： 幫助個(gè)人獲得結(jié)果的基本做事方式；幫助個(gè)人獲得結(jié)果的基本做事方式； 知道自己要什么，找到怎么實(shí)現(xiàn)的辦法；知道自己要什么，找到怎么實(shí)現(xiàn)的辦法； 讓公司員工形成讓公司員工形成“承諾結(jié)果獎(jiǎng)懲承諾結(jié)果獎(jiǎng)懲”的自的自我提高機(jī)制。我提高機(jī)制。結(jié)果跟

3、蹤結(jié)果跟蹤Review責(zé)任承諾責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Result即時(shí)獎(jiǎng)懲即時(shí)獎(jiǎng)懲Reward4R4R：組織做事最最基本的管理體系：組織做事最最基本的管理體系機(jī)密文件 5 p執(zhí)行力打造的高級(jí)階段！鐵打的營(yíng)盤鐵打的營(yíng)盤, ,流水的兵！流水的兵！4R4R是什么是什么? ?機(jī)密文件 6 檢查跟蹤檢查跟蹤Review一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Result 即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)Reward 4R4R執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力系統(tǒng)機(jī)密文件 7 可以改造的是制度，可以改造的是制度，而不是人性！而不是人性！機(jī)密文件 8 p人做一件好事不難，難的人做一件好事不

4、難，難的是一輩子都做好事！是一輩子都做好事！可以改造的是制度，而不是人性！可以改造的是制度，而不是人性！機(jī)密文件 9 毛主席說(shuō)：人做一件好事不難，難的是一輩子都做好事！毛主席說(shuō)：人做一件好事不難，難的是一輩子都做好事！現(xiàn)代管理說(shuō)：人做一件好事不難，做一輩子好事也不難！現(xiàn)代管理說(shuō)：人做一件好事不難，做一輩子好事也不難！關(guān)鍵是搭建一個(gè)讓人一輩子做好事的機(jī)制。關(guān)鍵是搭建一個(gè)讓人一輩子做好事的機(jī)制。什么是人性？什么是制度？什么是人性？什么是制度？機(jī)密文件 10 R4R4即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)從人性出發(fā)建立一個(gè)人一輩子都做好事的機(jī)制從人性出發(fā)建立一個(gè)人一輩子都做好事的機(jī)制 行行 為為 遭受遭受挫折挫折行為強(qiáng)化

5、行為強(qiáng)化產(chǎn)生新的需求產(chǎn)生新的需求行為抑制，行為抑制，甚至消亡！甚至消亡！驅(qū)動(dòng)力驅(qū)動(dòng)力內(nèi)在需求內(nèi)在需求/外在誘因外在誘因即即時(shí)時(shí)激激勵(lì)勵(lì)得到得到鼓勵(lì)鼓勵(lì) 對(duì)的行為對(duì)的行為錯(cuò)的行為錯(cuò)的行為機(jī)密文件 11 客戶見(jiàn)證客戶見(jiàn)證1 1什么是即時(shí)激勵(lì)？什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用。即時(shí)激勵(lì)的作用。2 2即時(shí)激勵(lì)怎么做？即時(shí)激勵(lì)怎么做？3 3三大原則三大原則R4R4：即時(shí)激勵(lì)：即時(shí)激勵(lì)機(jī)密文件 12 海豚如何贏得喝彩？海豚如何贏得喝彩？機(jī)密文件 13 為什么猴子不吃香蕉了？為什么猴子不吃香蕉了？機(jī)密文件 14 p即時(shí)。即時(shí)。在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該盡速給予獎(jiǎng)勵(lì)。等待的時(shí)間越長(zhǎng)在員工有良好的表現(xiàn)時(shí)，就應(yīng)該

6、盡速給予獎(jiǎng)勵(lì)。等待的時(shí)間越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)的效果越可能打折扣而且可能留下隱患。在企業(yè)管理，獎(jiǎng)勵(lì)的效果越可能打折扣而且可能留下隱患。在企業(yè)管理“等待能夠等待能夠產(chǎn)生仇恨產(chǎn)生仇恨”，所以我們講，要及時(shí)地對(duì)好的行為給出評(píng)價(jià)，給出激勵(lì)。，所以我們講，要及時(shí)地對(duì)好的行為給出評(píng)價(jià)，給出激勵(lì)。孫子兵法中 “夫戰(zhàn)勝攻取夫戰(zhàn)勝攻取,而不修其功者，兇，命曰而不修其功者，兇，命曰費(fèi)留費(fèi)留 。故。故曰：明君慮之，良將修之曰：明君慮之，良將修之”。p 明確。明確。應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。必須事先讓所有員工清楚

7、知道，將，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？提供的獎(jiǎng)勵(lì)是什么？評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？即時(shí)激勵(lì)就是對(duì)行為或階段性結(jié)果實(shí)時(shí)的反應(yīng)即時(shí)激勵(lì)就是對(duì)行為或階段性結(jié)果實(shí)時(shí)的反應(yīng)機(jī)密文件 15 用品牌分這種即時(shí)激勵(lì)的方式來(lái)塑造員工行為用品牌分這種即時(shí)激勵(lì)的方式來(lái)塑造員工行為機(jī)密文件 16 種類種類制度制度加分加分個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步明顯1-4業(yè)務(wù)執(zhí)行迅速，結(jié)果滿意；工作出色，價(jià)值突出；方法經(jīng)典，成為標(biāo)桿。1-4文化有價(jià)值的分享；有價(jià)值的幫助。1-4職業(yè)化具有職業(yè)化示范作用1-4三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15種類種類制度制度扣分

8、扣分文化 屏蔽重要信息；背離事實(shí)和數(shù)據(jù)亂發(fā)議論；錯(cuò)誤指責(zé)別人傷害同事；1-4業(yè)務(wù)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未結(jié)果；結(jié)果無(wú)價(jià)值；業(yè)務(wù)文件錯(cuò)別字嚴(yán)重或明顯疏漏；違反制度或程序但未造成危害后果；1-4職業(yè)化正式場(chǎng)合衣冠不整；會(huì)見(jiàn)客戶舉止失當(dāng)；言行有違職業(yè)操守；1-4領(lǐng)導(dǎo)背離事實(shí)錯(cuò)誤批評(píng)員工；對(duì)工作失誤和員工過(guò)錯(cuò)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；1-4三級(jí)警告 （1）口頭警告5 （2）書面警告10 （3）正式警告15即時(shí)激勵(lì)方式：職業(yè)品牌分即時(shí)激勵(lì)方式：職業(yè)品牌分機(jī)密文件 17 品牌分要利用郵件、品牌分要利用郵件、4R4R墻即時(shí)宣傳墻即時(shí)宣傳機(jī)密文件 18 扣分情況逐漸減少，說(shuō)明不符合公司底線的行為正在慢慢減少扣分情況逐漸減少，說(shuō)明不

9、符合公司底線的行為正在慢慢減少機(jī)密文件 19 總得分有上升的趨勢(shì)總得分有上升的趨勢(shì)機(jī)密文件 20 客戶見(jiàn)證客戶見(jiàn)證1 1什么是即時(shí)激勵(lì)？什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用。即時(shí)激勵(lì)的作用。2 2即時(shí)激勵(lì)怎么做？即時(shí)激勵(lì)怎么做？3 3三大原則三大原則R4R4：即時(shí)激勵(lì)：即時(shí)激勵(lì)機(jī)密文件 21 一、傳達(dá)戰(zhàn)略意圖：一、傳達(dá)戰(zhàn)略意圖：你想要什么，你就獎(jiǎng)勵(lì)什么！你馬上想要什你想要什么，你就獎(jiǎng)勵(lì)什么！你馬上想要什么，你就立刻獎(jiǎng)勵(lì)什么！么，你就立刻獎(jiǎng)勵(lì)什么！二、擺明是非態(tài)度：擺明是非態(tài)度：詳細(xì)地說(shuō)明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行詳細(xì)地說(shuō)明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為，重要的要讓員工看到公司在鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么，

10、要建為，重要的要讓員工看到公司在鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么，要建立黑白分明的是非界限。立黑白分明的是非界限。三、找關(guān)鍵行為，形成集體記憶：三、找關(guān)鍵行為，形成集體記憶：企業(yè)的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在員工企業(yè)的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在員工的行為上，一方面要樹(shù)立榜樣，通過(guò)活生生的例子把公司鼓的行為上，一方面要樹(shù)立榜樣，通過(guò)活生生的例子把公司鼓勵(lì)的行為迅速傳播到整個(gè)公司。一方面要放大痛苦，讓整個(gè)勵(lì)的行為迅速傳播到整個(gè)公司。一方面要放大痛苦，讓整個(gè)公司對(duì)某種公司對(duì)某種”惡行惡行”感到恥辱！讓大家形成集體記憶！感到恥辱！讓大家形成集體記憶！即時(shí)激勵(lì)對(duì)企業(yè)的三大好處即時(shí)激勵(lì)對(duì)企業(yè)的三大好處機(jī)密文件 22 p韋爾奇最擅長(zhǎng)的非正式溝

11、通方韋爾奇最擅長(zhǎng)的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負(fù)責(zé)式就是寫便簽，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時(shí)工的。人的，也有給小時(shí)工的。p每次韋爾奇從文件夾中拿起黑每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會(huì)兒，就有便色圓珠筆，不一會(huì)兒，就有便簽通過(guò)傳真直接傳給雇員。兩簽通過(guò)傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在于鼓。寫這些便簽的目的就在于鼓勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。勵(lì)、激發(fā)和要求行動(dòng)。我的經(jīng)營(yíng)理論是要讓每個(gè)人都能感覺(jué)到自己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見(jiàn)，摸得著，還能數(shù)得清。 杰克韋爾奇韋爾奇的第一推動(dòng)：寫便簽韋爾奇的第一推動(dòng)：寫便簽三大好處之一：通過(guò)高層第一推動(dòng)

12、，傳達(dá)戰(zhàn)略意圖三大好處之一：通過(guò)高層第一推動(dòng)，傳達(dá)戰(zhàn)略意圖機(jī)密文件 23 戰(zhàn)略性激勵(lì)的形式會(huì)有很多，但它一定是即時(shí)的。有時(shí)候關(guān)注本身就是一種很戰(zhàn)略性激勵(lì)的形式會(huì)有很多，但它一定是即時(shí)的。有時(shí)候關(guān)注本身就是一種很有效的激勵(lì)。有效的激勵(lì)。IBMIBM在郭士納上任不久實(shí)行了在郭士納上任不久實(shí)行了“擁抱客戶擁抱客戶”計(jì)劃，也就是高級(jí)管理班子中的計(jì)劃，也就是高級(jí)管理班子中的5050名高級(jí)經(jīng)名高級(jí)經(jīng)理中的每個(gè)人都要在未來(lái)理中的每個(gè)人都要在未來(lái)3 3個(gè)月內(nèi)，至少要拜訪公司的個(gè)月內(nèi)，至少要拜訪公司的5 5個(gè)最大客戶中的一個(gè)。他們此行的個(gè)最大客戶中的一個(gè)。他們此行的目的就是要傾聽(tīng)，要顯示出我們對(duì)顧客的關(guān)注以及恰

13、當(dāng)?shù)夭扇∥覀兯С值男袆?dòng)。他們的目的就是要傾聽(tīng)，要顯示出我們對(duì)顧客的關(guān)注以及恰當(dāng)?shù)夭扇∥覀兯С值男袆?dòng)。他們的直接屬下直接屬下( (總共大約有總共大約有200200名高級(jí)經(jīng)理名高級(jí)經(jīng)理) )也要做相同的事。在每一次的也要做相同的事。在每一次的“擁抱客戶擁抱客戶”式的拜訪式的拜訪活動(dòng)中，我要求他們都要能夠遞交一份活動(dòng)中，我要求他們都要能夠遞交一份1 -21 -2頁(yè)的報(bào)告，這些報(bào)告可以直接交給我，也可以頁(yè)的報(bào)告，這些報(bào)告可以直接交給我，也可以交給那些可以直接解決客戶問(wèn)題的人。我希望這些拜訪活動(dòng)能夠有助于我們減少客戶的這交給那些可以直接解決客戶問(wèn)題的人。我希望這些拜訪活動(dòng)能夠有助于我們減少客戶的這種

14、成見(jiàn)，即我們公司總是難以接觸。我還清楚地指出，我們的拜訪活動(dòng)也沒(méi)有理由僅僅停種成見(jiàn)，即我們公司總是難以接觸。我還清楚地指出，我們的拜訪活動(dòng)也沒(méi)有理由僅僅停留于公司的留于公司的5 5個(gè)最大的客戶。顯然，這是一次對(duì)我們公司的外界信任度的大檢閱。個(gè)最大的客戶。顯然，這是一次對(duì)我們公司的外界信任度的大檢閱?！皳肀Э蛻魮肀Э蛻簟庇?jì)劃是計(jì)劃是IBMIBM公司文化改革的第一步。強(qiáng)調(diào)我們將從外至內(nèi)地建設(shè)自己的公公司文化改革的第一步。強(qiáng)調(diào)我們將從外至內(nèi)地建設(shè)自己的公司并且使公司所有的事情都以客戶為導(dǎo)向，這對(duì)于我而言的確是一個(gè)重要的方法。它不僅司并且使公司所有的事情都以客戶為導(dǎo)向，這對(duì)于我而言的確是一個(gè)重要的方法

15、。它不僅帶來(lái)了轟動(dòng)效應(yīng)，而且，當(dāng)人們意識(shí)到我的確是認(rèn)真閱讀了每一份報(bào)告，他們的行動(dòng)和反帶來(lái)了轟動(dòng)效應(yīng)，而且，當(dāng)人們意識(shí)到我的確是認(rèn)真閱讀了每一份報(bào)告，他們的行動(dòng)和反應(yīng)速度就快多了。應(yīng)速度就快多了。通過(guò)即時(shí)激勵(lì)傳遞戰(zhàn)略意圖：通過(guò)即時(shí)激勵(lì)傳遞戰(zhàn)略意圖：IBMIBM的的“擁抱客戶擁抱客戶”計(jì)劃計(jì)劃?rùn)C(jī)密文件 24 19851985年，一位用戶來(lái)信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，張瑞敏突擊檢年，一位用戶來(lái)信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問(wèn)題，張瑞敏突擊檢查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)有查了倉(cāng)庫(kù)，發(fā)現(xiàn)有7676臺(tái)冰箱不合格。當(dāng)時(shí)有兩種意見(jiàn)：一是作為福利處理給本臺(tái)冰箱不合格。當(dāng)時(shí)有兩種意見(jiàn)：一是作為福利處理給本廠有貢獻(xiàn)

16、的員工；二是作為公關(guān)武器，處理給經(jīng)常來(lái)檢查的工商、稅務(wù)、電力廠有貢獻(xiàn)的員工；二是作為公關(guān)武器，處理給經(jīng)常來(lái)檢查的工商、稅務(wù)、電力或自來(lái)水公司的人，讓他們能夠少難為他們一點(diǎn)?；蜃詠?lái)水公司的人，讓他們能夠少難為他們一點(diǎn)。 開(kāi)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把開(kāi)一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把7676臺(tái)冰箱全部砸掉！臺(tái)冰箱全部砸掉！三大好處之二：通過(guò)表達(dá)是非態(tài)度，明確好壞標(biāo)準(zhǔn)三大好處之二：通過(guò)表達(dá)是非態(tài)度，明確好壞標(biāo)準(zhǔn)機(jī)密文件 25 背景：背景： 張瑞敏當(dāng)時(shí)要求所有的人都來(lái)參觀要求所有的人都來(lái)參觀，然后要求誰(shuí)做的這個(gè)冰箱，誰(shuí)誰(shuí)做的這個(gè)冰箱，誰(shuí)自己把它砸掉。自己把它砸掉。許多老工人都傷心的流下了眼淚，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候，工廠都開(kāi)不出工資。目的：

17、目的： “ 如果便宜處理給你們，就等于告訴大家，可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，今天是76臺(tái)，明天是760臺(tái)，后天是7600臺(tái)，砸冰箱就是要告訴海爾人，我們提倡什么？反對(duì)什么？”結(jié)果：結(jié)果： 對(duì)“制造不合格冰箱”這種行為的處罰就是親手把冰箱砸掉！通過(guò)這通過(guò)這種負(fù)激勵(lì)使海爾獲得了對(duì)質(zhì)量原則和用戶原則的堅(jiān)守！種負(fù)激勵(lì)使海爾獲得了對(duì)質(zhì)量原則和用戶原則的堅(jiān)守！最終造就了海爾今天的成功！張瑞敏砸冰箱張瑞敏砸冰箱機(jī)密文件 26 在在9999年的冬天的時(shí)候，有一次公司發(fā)了一批貨，是年的冬天的時(shí)候，有一次公司發(fā)了一批貨，是430430件果奶。件果奶。 當(dāng)時(shí)奶中有沉淀，當(dāng)時(shí)卸車的時(shí)候，反過(guò)來(lái)都是沙當(dāng)時(shí)奶中有沉淀，當(dāng)時(shí)

18、卸車的時(shí)候，反過(guò)來(lái)都是沙子。子。 閆總堅(jiān)決說(shuō)拉回銀川。閆總堅(jiān)決說(shuō)拉回銀川。CNCN客戶客戶- -寧夏金河乳業(yè)寧夏金河乳業(yè)所有生產(chǎn)部的人一人買了所有生產(chǎn)部的人一人買了5 5件果奶，然后倒入到渠件果奶，然后倒入到渠中。當(dāng)時(shí)是寒冷的冬天，這些人坐在渠旁邊一袋中。當(dāng)時(shí)是寒冷的冬天，這些人坐在渠旁邊一袋袋的剪開(kāi)倒掉！袋的剪開(kāi)倒掉！類似的案例：類似的案例：機(jī)密文件 27 戶名得分得分原因Will-1利用公司的郵寄系統(tǒng)做私事，造成行政統(tǒng)計(jì)時(shí)發(fā)生問(wèn)題，但及時(shí)發(fā)現(xiàn)，造成影響較小Nancy發(fā)布公司郵寄費(fèi)用清單后Will回復(fù)發(fā)件人: will-周傳奎 發(fā)送時(shí)間: Tuesday, April 12, 2005 10

19、:59 PM主題: Re: 申請(qǐng)支付1-2月郵政費(fèi)用 其中有兩次是我個(gè)人交寄到英國(guó)的郵件,我沒(méi)找到費(fèi)用,nancy把它剔出來(lái),我個(gè)人支付發(fā)件人: will-周傳奎 mailto: 發(fā)送時(shí)間: 2005年4月13日 12:23 是我錯(cuò)了，利用公司的郵寄系統(tǒng)做個(gè)人的事情，Eric請(qǐng)按照品牌分扣我的品牌分了 但是博士您理解錯(cuò)了我讓行政做我個(gè)人的事情了，因?yàn)猷]局的人天天到公司來(lái)收信箋，因?yàn)闆](méi)有時(shí)間去郵局，我把信寫好，然后交給郵局的工作人員的，并說(shuō)好，這筆錢由我來(lái)付；是我個(gè)人把信交給郵局工作人員的，并不是讓行政給我做個(gè)人的事情From: Jack-姜汝祥(錫恩公司) Sent: Wednesday, A

20、pril 13, 2005 12:13 PM 原則上原則上, ,我們不允許任何人用公司的系統(tǒng)做個(gè)人的事我們不允許任何人用公司的系統(tǒng)做個(gè)人的事, ,制止制止錯(cuò)誤最好的辦法錯(cuò)誤最好的辦法, ,就是不給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。就是不給你犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。 我早就說(shuō)過(guò),如果我因?yàn)槁殬I(yè)化的原因讓我們大家都認(rèn)為優(yōu)秀的員工離開(kāi),對(duì)我們都是一個(gè)雙輸。 TRUMAN提醒你的,我們都已經(jīng)上了員工培訓(xùn)教材的案例了,還不夠,還要有一個(gè)更震撼的結(jié)局更刺激? 想想吧?JENNY能夠讓我們的行政人員郵英國(guó)郵件嗎?她做不到,你為什么做到?因?yàn)槟闶强偨?jīng)理 我有時(shí)也會(huì)讓JENNY或者PETER幫助我一些家事,但我自己清楚,那是不得已而為之,

21、而且是錯(cuò)誤的做法,我有自知之明 知會(huì)大家,任何一個(gè)員工都有權(quán)拒絕執(zhí)行公私不分的事,包括我的事.From: Jack-姜汝祥(錫恩公司) Sent: Wednesday, April 13, 2005 12:30 PM 當(dāng)然,我理解錯(cuò)了情境,當(dāng)?shù)狼?其實(shí)這樣的事當(dāng)時(shí)你就把錢給郵局或我們的行政又如何?因?yàn)槿绻皇俏乙蠊济骷?xì),你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的錯(cuò)誤嗎?或者你忘記了呢? 當(dāng)然,最好的做法就是我們完全不給自己這種機(jī)會(huì)。雖然沒(méi)有造成重大損失，雖然沒(méi)有造成重大損失，但是這種行為是公司所但是這種行為是公司所不允許的不允許的三大好處之三：通過(guò)放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶三大好處之三：通過(guò)放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶

22、機(jī)密文件 28 真的嗎真的嗎?查一查一下通話記錄下通話記錄!長(zhǎng)城偉業(yè)高層周質(zhì)詢：長(zhǎng)城偉業(yè)高層周質(zhì)詢：一位經(jīng)理說(shuō)某天為一件工作和相關(guān)部門打過(guò)一位經(jīng)理說(shuō)某天為一件工作和相關(guān)部門打過(guò)2 2次電話溝通過(guò)，總經(jīng)次電話溝通過(guò)，總經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)和他確認(rèn)是否確實(shí)打過(guò)、具體幾點(diǎn)打的、誰(shuí)接的電話，然后理當(dāng)場(chǎng)和他確認(rèn)是否確實(shí)打過(guò)、具體幾點(diǎn)打的、誰(shuí)接的電話，然后讓辦公室主任會(huì)后到電信局查通話記錄。讓辦公室主任會(huì)后到電信局查通話記錄。結(jié)果結(jié)果發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理撒謊，罰款發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理撒謊，罰款10001000元，通報(bào)批評(píng)！元，通報(bào)批評(píng)！三大好處之三：通過(guò)放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶三大好處之三：通過(guò)放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶機(jī)密文件

23、29 p在你心中誰(shuí)最美？在你心中誰(shuí)最美？p有了有了“自我自我”，就沒(méi)有了，就沒(méi)有了“別人別人”p當(dāng)你看不到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀時(shí)，他們當(dāng)你看不到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀時(shí)，他們?cè)趺茨軌蚩吹侥愕膬?yōu)秀？怎么能夠看到你的優(yōu)秀？為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不習(xí)慣正向即時(shí)激勵(lì)呢？為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不習(xí)慣正向即時(shí)激勵(lì)呢？機(jī)密文件 30 按時(shí)來(lái)到這里我不讓你再打人時(shí)，你立即就住手了，這說(shuō)明你很尊重我你很正直善良，有跟壞人作斗爭(zhēng)的勇氣正確地認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤陶行知四塊糖果教學(xué)生陶行知四塊糖果教學(xué)生機(jī)密文件 31 客戶見(jiàn)證客戶見(jiàn)證1 1什么是即時(shí)激勵(lì)？什么是即時(shí)激勵(lì)？即時(shí)激勵(lì)的作用。即時(shí)激勵(lì)的作用。2 2即時(shí)激勵(lì)怎么做？即時(shí)激勵(lì)怎么做？3 3三大原則三大原則R4

24、R4：即時(shí)激勵(lì)：即時(shí)激勵(lì)機(jī)密文件 32 北京顧問(wèn)中心日結(jié)果統(tǒng)計(jì)（北京顧問(wèn)中心日結(jié)果統(tǒng)計(jì)（11月月15日）日）日期日期總總?cè)巳藬?shù)數(shù)上交人數(shù)上交人數(shù)申請(qǐng)遲交人申請(qǐng)遲交人名名未上交未上交人員人員獎(jiǎng)賞獎(jiǎng)賞情況情況水果基金統(tǒng)計(jì)水果基金統(tǒng)計(jì)11月月15日日18人人11人人 young、sabrinaeric無(wú)無(wú)eric未按時(shí)提交未按時(shí)提交10月月15日日結(jié)果，按規(guī)定罰水日日結(jié)果，按規(guī)定罰水果基金果基金10元。元。備注：備注： 1、經(jīng)咨詢本部同意，原北京顧問(wèn)中心、經(jīng)咨詢本部同意，原北京顧問(wèn)中心angela因工作需要借調(diào)至人力資源部工因工作需要借調(diào)至人力資源部工作，期限作，期限2個(gè)月。從即日起，個(gè)月。從即日起

25、，angela將不列入北京顧問(wèn)中心日結(jié)果統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。將不列入北京顧問(wèn)中心日結(jié)果統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)。 2、dave請(qǐng)假。請(qǐng)假。 3、lee/jordan調(diào)休調(diào)休 4、tracy、carlos在家反省。在家反省。機(jī)密文件 33 機(jī)密文件 34 零成本零成本說(shuō)謝謝說(shuō)謝謝在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工在其他員工面前贊揚(yáng)一名員工寫感謝信寫感謝信給全家寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信在公告板上張貼肯定的評(píng)論信通過(guò)電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)通過(guò)電話或電子郵件發(fā)送口頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的努力贊揚(yáng)員工的努力說(shuō)鼓勵(lì)的話說(shuō)鼓勵(lì)的話低成本低成本為員工支付午餐為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金給予一定的現(xiàn)金舉行球類比賽舉行球類

26、比賽給予禮券給予禮券 購(gòu)買鮮花購(gòu)買鮮花給予獎(jiǎng)品給予獎(jiǎng)品頒發(fā)證書頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章頒發(fā)領(lǐng)章 一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！一句贊美的話，影響力可長(zhǎng)遠(yuǎn)到一輩子！常見(jiàn)即時(shí)激勵(lì)方式常見(jiàn)即時(shí)激勵(lì)方式機(jī)密文件 35 p客戶價(jià)值客戶價(jià)值（創(chuàng)造、損害）（創(chuàng)造、損害）p公司業(yè)績(jī)公司業(yè)績(jī)（改善、降低）（改善、降低）p企業(yè)文化企業(yè)文化（弘揚(yáng)、損害）（弘揚(yáng)、損害）你的公司應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？你的公司應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？機(jī)密文件 36 主題主題典型行為典型行為可選激勵(lì)方式可選激勵(lì)方式創(chuàng)造客戶價(jià)值(正向激勵(lì))受到客戶表?yè)P(yáng)公開(kāi)表?yè)P(yáng)在4R墻上張貼客戶表?yè)P(yáng)內(nèi)容每月受到客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)最多每月受到客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)最多的的月度

27、明星月度明星員工榜員工榜公開(kāi)頒獎(jiǎng)公開(kāi)頒獎(jiǎng)證書證書給他給他/ /她帶她帶隊(duì)的機(jī)會(huì)隊(duì)的機(jī)會(huì)編入公司最編入公司最優(yōu)服務(wù)案例優(yōu)服務(wù)案例每月對(duì)客戶需求反應(yīng)最快總經(jīng)理親筆信每月客戶檔案整理最完備的總經(jīng)理親筆信明星員工排行榜每月解決客戶問(wèn)題最多的總經(jīng)理親筆信明星員工排行榜公開(kāi)頒獎(jiǎng)證書損害客戶價(jià)值(負(fù)向激勵(lì))損害客戶價(jià)值，導(dǎo)致客戶投損害客戶價(jià)值，導(dǎo)致客戶投訴訴經(jīng)濟(jì)處罰經(jīng)濟(jì)處罰通報(bào)批評(píng)通報(bào)批評(píng)/ /警告警告強(qiáng)制學(xué)習(xí)強(qiáng)制學(xué)習(xí)降級(jí)降級(jí)你的公司應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？你的公司應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？機(jī)密文件 37 主題主題典型行為典型行為可選擇的激勵(lì)措施可選擇的激勵(lì)措施業(yè)績(jī)改善 (正向激勵(lì))提出為公司節(jié)省費(fèi)用的措施現(xiàn)

28、金獎(jiǎng)勵(lì)明星員工收錄員工成長(zhǎng)記錄每月應(yīng)收賬款控制最好的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì) 月度明星員工改進(jìn)工作流程改進(jìn)工作流程/ /方法取得效方法取得效果果現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)編入公司重大事項(xiàng)紀(jì)編入公司重大事項(xiàng)紀(jì)實(shí)實(shí)上司的親筆感謝上司的親筆感謝信信總結(jié)并分享了優(yōu)秀的工作總結(jié)并分享了優(yōu)秀的工作方法方法 公開(kāi)表?yè)P(yáng)公開(kāi)表?yè)P(yáng)樹(shù)立標(biāo)桿、學(xué)習(xí)典型樹(shù)立標(biāo)桿、學(xué)習(xí)典型、以師帶徒、以師帶徒年度明星員工榜年度明星員工榜 業(yè)績(jī)考核優(yōu)秀一定比例績(jī)效獎(jiǎng)金鼓勵(lì)晉級(jí)升職指令100%完成最佳執(zhí)行獎(jiǎng)上4R墻，采訪紀(jì)實(shí)業(yè)績(jī)降低 (負(fù)向激勵(lì))因失誤造成公司經(jīng)濟(jì)損失的行為按比例罰金公開(kāi)批評(píng)警告等處理決定承諾不執(zhí)行承諾不執(zhí)行YCYAYCYA管理制度、周計(jì)劃管理制度、

29、周計(jì)劃日結(jié)果制度處罰日結(jié)果制度處罰內(nèi)網(wǎng)發(fā)布內(nèi)網(wǎng)發(fā)布貪污結(jié)果發(fā)現(xiàn)，雙倍處罰業(yè)績(jī)考核差按比例扣發(fā)獎(jiǎng)金降級(jí)降職你的公司應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？你的公司應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？機(jī)密文件 38 主題主題典型行為典型行為可選激勵(lì)方式可選激勵(lì)方式弘揚(yáng)企業(yè)文化(正向激勵(lì))收到禮品上交的收到禮品上交的職業(yè)品牌獎(jiǎng)職業(yè)品牌獎(jiǎng)收錄員工成長(zhǎng)記錄收錄員工成長(zhǎng)記錄主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，挑戰(zhàn)工作目標(biāo)公開(kāi)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)在目標(biāo)達(dá)成時(shí)給高額回報(bào)給予發(fā)展機(jī)會(huì)每月提出對(duì)公司有幫助的合理每月提出對(duì)公司有幫助的合理化建議最多的化建議最多的文化傳播獎(jiǎng)文化傳播獎(jiǎng)以員工命名的建議以員工命名的建議員工個(gè)人戰(zhàn)略執(zhí)行最好的最佳進(jìn)步獎(jiǎng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)發(fā)展與提升損害企業(yè)文化

30、(負(fù)向激勵(lì))被證實(shí)有損害公司形象的行為制度處罰通報(bào)批評(píng)/警告被證實(shí)與企業(yè)價(jià)值觀嚴(yán)重不符被證實(shí)與企業(yè)價(jià)值觀嚴(yán)重不符的行為的行為通報(bào)批評(píng)通報(bào)批評(píng)/ /警告警告免職免職辭退辭退以公謀私，貪占個(gè)人私利通報(bào)批評(píng)/警告免職辭退不遵守客戶價(jià)值，導(dǎo)致客戶投訴經(jīng)濟(jì)處罰通報(bào)批評(píng)/警告降級(jí)你的公司應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？你的公司應(yīng)該鼓勵(lì)什么？反對(duì)什么？機(jī)密文件 39 你真的很不錯(cuò)！你真的很不錯(cuò)！現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)激勵(lì)體驗(yàn)！現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)激勵(lì)體驗(yàn)！你真的很不錯(cuò)！你真的很不錯(cuò)！你真的很不錯(cuò)！你真的很不錯(cuò)！你真的、真的、真的、真的、真的很不錯(cuò)！你真的、真的、真的、真的、真的很不錯(cuò)！機(jī)密文件 40 要有事實(shí)數(shù)據(jù)，而且要真實(shí)；要有事實(shí)數(shù)據(jù)，

31、而且要真實(shí)；要公開(kāi)、透明；要公開(kāi)、透明；要對(duì)事不對(duì)人，保持前后一致。要對(duì)事不對(duì)人，保持前后一致。即時(shí)激勵(lì)的三大原則即時(shí)激勵(lì)的三大原則機(jī)密文件 41 檢查跟蹤檢查跟蹤Review一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Result 即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)Reward 4R4R執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力系統(tǒng)機(jī)密文件 42 小品：小品：買火車票！機(jī)密文件 43 背景：背景：每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺每逢節(jié)日，鐵路客運(yùn)就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，XXXX醫(yī)療設(shè)備醫(yī)療設(shè)備公司卻要派公司卻要派1010個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)。個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì)

32、。根據(jù)公司要求根據(jù)公司要求, ,在旅途中必須保證員工晚在旅途中必須保證員工晚上休息好，第二天到青島就可以開(kāi)展工作。上休息好，第二天到青島就可以開(kāi)展工作。小劉，到火車站買十張臥鋪票！沒(méi)問(wèn)題，我馬上就去！買車票的故事買車票的故事機(jī)密文件 44 什么呀，真不會(huì)辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了去把小李給我叫過(guò)來(lái)?。ㄟ€是找小李辦事放心）心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！買車票的故事買車票的故事機(jī)密文件 45 老板又派小李再去火車站看看，小李過(guò)了好長(zhǎng)一會(huì)兒才回來(lái)，小劉氣不過(guò)，跑到老板辦公室門外偷聽(tīng)，聽(tīng)到小李開(kāi)口的第一句就是，火車票確實(shí)賣完了。心里想，你也不過(guò)如此，就走了

33、。 過(guò)了一會(huì)，老板出來(lái)了，對(duì)小劉說(shuō)你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說(shuō)小李不也沒(méi)有買到火車票嗎？你看看人家給我的東西！買車票的故事買車票的故事機(jī)密文件 46 p 小劉的回答：火車票都賣完小劉的回答：火車票都賣完p 小李的回答：火車票確實(shí)賣完了。我設(shè)計(jì)了其他一些辦法如小李的回答：火車票確實(shí)賣完了。我設(shè)計(jì)了其他一些辦法如下，請(qǐng)老板決定下，請(qǐng)老板決定：l 買高價(jià)票，每張要多花買高價(jià)票，每張要多花100元，現(xiàn)有元，現(xiàn)有15張張l 如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將如果找關(guān)系，我有一個(gè)朋友在火車站派出所，可將10人送人送上車，但晚上沒(méi)地方休息上車，但晚上沒(méi)地方休息l 如果中途轉(zhuǎn)

34、車，北京到濟(jì)南有如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟(jì)南有X趟，出發(fā)時(shí)間：趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)；到達(dá)時(shí)間：時(shí)間： XX；濟(jì)南去青島有；濟(jì)南去青島有X趟，出發(fā)時(shí)間：趟，出發(fā)時(shí)間：XX；到達(dá)時(shí)間；到達(dá)時(shí)間： XX；l 買站臺(tái)票上車補(bǔ)票，要保證買站臺(tái)票上車補(bǔ)票，要保證10個(gè)人都上車比較難個(gè)人都上車比較難l 如果可以坐飛機(jī)，如果可以坐飛機(jī)，XX日有日有X班飛機(jī)，時(shí)間分別是。班飛機(jī)，時(shí)間分別是。l 如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是如果可以坐汽車，包車費(fèi)用是XX元元l 豪華大巴每天有豪華大巴每天有X次，時(shí)間分別是。，票價(jià)次，時(shí)間分別是。，票價(jià)X元元老板說(shuō)，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào)的老板說(shuō)，看看你們兩個(gè)是怎么向我匯報(bào)的機(jī)密

35、文件 47 我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了我已經(jīng)按照您說(shuō)的做了 我已經(jīng)盡最大努力了我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了我該做的都做了理由！借口！理由！借口！看似事情做了，就是沒(méi)有看似事情做了，就是沒(méi)有結(jié)果結(jié)果！ 完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé)完成任務(wù)是對(duì)程序、過(guò)程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值、目的負(fù)責(zé)企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象機(jī)密文件 48 在公司有兩種人在公司有兩種人一種是踢球的人，一種是進(jìn)球的人一種是踢球的人，一種是進(jìn)球的人優(yōu)秀的公司，多的是進(jìn)球的人，差勁的公司，多的是踢球的人優(yōu)秀的公司，多的是進(jìn)球的人，差勁的公司，多的是踢球的人我們一天進(jìn)幾個(gè)球？我們一天進(jìn)幾個(gè)球？很多員

36、工一個(gè)月踢幾百次球，一個(gè)沒(méi)踢進(jìn)，工資照領(lǐng)，獎(jiǎng)金照拿。這種荒唐的事，在很多很多員工一個(gè)月踢幾百次球，一個(gè)沒(méi)踢進(jìn)，工資照領(lǐng)，獎(jiǎng)金照拿。這種荒唐的事，在很多公司卻一次次地發(fā)生。公司卻一次次地發(fā)生。任任務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)果果踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果踢球是任務(wù)，進(jìn)球是結(jié)果機(jī)密文件 49 不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！R1: “R1: “門從哪兒開(kāi)，人從哪兒走門從哪兒開(kāi)，人從哪兒走”R1R1：結(jié)果定義（：結(jié)果定義（ResultResult）機(jī)密文件 50 挖坑了，就得給錢，挖坑了，就得給錢，沒(méi)有水，別怪我。沒(méi)有水，別怪我。開(kāi)玩笑吧，姜開(kāi)玩笑吧，姜博士說(shuō)了，要博士說(shuō)了，

37、要做結(jié)果，不要做結(jié)果，不要做任務(wù)，沒(méi)挖做任務(wù)，沒(méi)挖出水來(lái)，我一出水來(lái)，我一分錢都不給你！分錢都不給你！結(jié)果定義不一致導(dǎo)致管理問(wèn)題的產(chǎn)生結(jié)果定義不一致導(dǎo)致管理問(wèn)題的產(chǎn)生怎么辦？怎么辦？機(jī)密文件 51 結(jié)果定義對(duì)組織的作用：結(jié)果定義對(duì)組織的作用：統(tǒng)一目標(biāo)，底線控制統(tǒng)一目標(biāo)，底線控制結(jié)果定義對(duì)員工的作用：結(jié)果定義對(duì)員工的作用：自我承諾，交換工資自我承諾，交換工資公司為什么聘用你？公司為什么聘用你？ 承諾結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職！承諾結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值是員工的天職！R1R1：結(jié)果定義（：結(jié)果定義（ResultResult）機(jī)密文件 52 結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性：結(jié)果定義的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的本質(zhì)屬性

38、：商業(yè)商業(yè)/結(jié)果交換結(jié)果交換外包思維的根本思想是我們只看結(jié)果，商業(yè)最終的是外包思維的根本思想是我們只看結(jié)果，商業(yè)最終的是“只看只看結(jié)果結(jié)果”。企業(yè)中的每個(gè)人是一種企業(yè)中的每個(gè)人是一種高級(jí)商業(yè)關(guān)系高級(jí)商業(yè)關(guān)系，所以你的思維方式就是一種，所以你的思維方式就是一種外包思維外包思維方式，方式，假設(shè)我是外面的公司我如何做這件事情。如果是兩家公司，看的是什么，是結(jié)果。假設(shè)我是外面的公司我如何做這件事情。如果是兩家公司，看的是什么，是結(jié)果。兩家公司互利雙贏合作的前提是公平交換的結(jié)果（一分錢一分貨）。兩家公司互利雙贏合作的前提是公平交換的結(jié)果（一分錢一分貨）。R1R1：結(jié)果定義（：結(jié)果定義（ResultRes

39、ult）機(jī)密文件 53 甲方：甲方： 乙方：乙方：1 1、標(biāo)的物：、標(biāo)的物：2 2、標(biāo)的價(jià)格：、標(biāo)的價(jià)格：3 3、交貨時(shí)間：、交貨時(shí)間：4 4、交貨地點(diǎn)：、交貨地點(diǎn)：5 5、違約責(zé)任：、違約責(zé)任：簽字：簽字：甲方：甲方： 乙方：乙方：53商業(yè)合約商業(yè)合約機(jī)密文件 54 建立結(jié)果平臺(tái)建立結(jié)果平臺(tái) 結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果機(jī)密文件 55 時(shí)間時(shí)間工作地點(diǎn)工作地點(diǎn)活動(dòng)安排活動(dòng)安排工作成果工作成果執(zhí)行執(zhí)行/配配合合完成情況匯完成情況匯報(bào)報(bào)懲罰情懲罰情況況2007.03.12營(yíng)業(yè)部辦公室有關(guān)發(fā)達(dá)訂單的專題會(huì)議（重要且緊急）確定后續(xù)訂單的改善方案陳婷/趙總監(jiān)完成無(wú)三樓會(huì)議室目錄編排的研討（重要但不

40、緊急）最終定案陳婷完成無(wú)營(yíng)業(yè)部辦公室客戶郵件和部門內(nèi)部日常事務(wù)的處理（重要但不緊急）基本滿足內(nèi)外部客戶需要陳婷/小邵完成無(wú)2007.03.13培訓(xùn)室部門周質(zhì)詢會(huì)議（重要但不緊急）了解業(yè)務(wù)進(jìn)展,做好本周工作的安排.陳婷/小符10 圓三樓會(huì)議室接待韓國(guó)客人和工程師（重要但不緊急）明確客戶下單意向陳婷10 圓營(yíng)業(yè)部辦公室聯(lián)系PVC塑膠墊工廠（重要但不緊急）了解全套產(chǎn)品信息(包括尺寸,圖案,報(bào)價(jià)等)陳婷/小邵10 圓每日總結(jié):客戶的認(rèn)可是我們前進(jìn)的動(dòng)力,加油!建立結(jié)果平臺(tái)建立結(jié)果平臺(tái) 結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果結(jié)果報(bào)表之日結(jié)果機(jī)密文件 56 （2008年年3月月5日日2008年年3月月10日）本周主題日）本周主

41、題: 開(kāi)發(fā)新客戶開(kāi)發(fā)新客戶本周重點(diǎn)本周重點(diǎn)工作工作工作類別工作類別工作內(nèi)容工作內(nèi)容底線結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量底線結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量）客戶客戶階段性結(jié)果及完成時(shí)間階段性結(jié)果及完成時(shí)間自我獎(jiǎng)自我獎(jiǎng)懲承諾懲承諾周一周一周周二二周三周三周周四四周周五五周周六六周日周日新客戶開(kāi)新客戶開(kāi)發(fā)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息輔以病毒信息輔以病毒式營(yíng)銷模式式營(yíng)銷模式10個(gè)潛在新客戶個(gè)潛在新客戶,最少最少1個(gè)新客戶個(gè)新客戶陳婷陳婷/ /群發(fā)群發(fā)郵件郵件/ /塞塞選選意意向向客客人人/ /水果基水果基金金圓圓計(jì)劃計(jì)劃銷售額計(jì)劃銷售額計(jì)劃為達(dá)成本月計(jì)劃為達(dá)成本月計(jì)劃萬(wàn)銷售額，本周計(jì)劃完萬(wàn)銷售額，本周計(jì)劃完成萬(wàn)成萬(wàn)陳婷陳婷/ /

42、完成完成3030萬(wàn)萬(wàn)/ / /完完成成1010萬(wàn)萬(wàn)水果基水果基金金圓圓老客戶維老客戶維護(hù)護(hù)及時(shí)傳遞新產(chǎn)及時(shí)傳遞新產(chǎn)品信息品信息,了解市了解市場(chǎng)需求及客戶場(chǎng)需求及客戶需求需求,推薦合適推薦合適的產(chǎn)品給客人的產(chǎn)品給客人每周至少重點(diǎn)跟進(jìn)一個(gè)每周至少重點(diǎn)跟進(jìn)一個(gè)老客戶老客戶陳婷陳婷收集收集信息信息/ /推推薦薦產(chǎn)產(chǎn)品品水果基水果基金金10圓圓備注備注: 如有調(diào)整提前通知如有調(diào)整提前通知建立結(jié)果平臺(tái)建立結(jié)果平臺(tái) 結(jié)果報(bào)表之周計(jì)劃結(jié)果報(bào)表之周計(jì)劃?rùn)C(jī)密文件 57 周結(jié)果報(bào)告周結(jié)果報(bào)告 （2008年年2月月26日日2008年年3月月3日）日）工作類工作類別別工作內(nèi)容工作內(nèi)容 上周計(jì)劃的底線結(jié)果上周計(jì)劃的底線結(jié)

43、果 （時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量（時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量）客戶客戶本周實(shí)際結(jié)本周實(shí)際結(jié)果果獎(jiǎng)懲情獎(jiǎng)懲情況況不足及不足及改進(jìn)措改進(jìn)措施施計(jì)劃計(jì)劃銷售額計(jì)劃銷售額計(jì)劃為達(dá)成本月計(jì)劃為達(dá)成本月計(jì)劃萬(wàn)銷售額，本周計(jì)萬(wàn)銷售額，本周計(jì)劃完成萬(wàn)劃完成萬(wàn)陳婷陳婷完成43萬(wàn)無(wú)無(wú)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)銷售額統(tǒng)計(jì)銷售額統(tǒng)計(jì)月份銷售金額統(tǒng)計(jì)月份銷售金額統(tǒng)計(jì)陳婷陳婷完成無(wú)無(wú)客戶開(kāi)客戶開(kāi)發(fā)發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息輔以病毒信息輔以病毒式營(yíng)銷模式式營(yíng)銷模式10個(gè)潛在新客戶個(gè)潛在新客戶,最少最少2個(gè)新客戶個(gè)新客戶陳婷陳婷完成,已成交3個(gè)新客人無(wú)無(wú)本周工作總結(jié)：既定了一個(gè)結(jié)果本周工作總結(jié)：既定了一個(gè)結(jié)果,就得圍繞結(jié)果想盡辦法實(shí)現(xiàn)它就得圍繞結(jié)果想盡辦法實(shí)

44、現(xiàn)它.建立結(jié)果平臺(tái)建立結(jié)果平臺(tái) 結(jié)果報(bào)表之周結(jié)果結(jié)果報(bào)表之周結(jié)果機(jī)密文件 58 目標(biāo)目標(biāo)（清晰、量化（清晰、量化）關(guān)鍵行動(dòng)措施（必須具體、可關(guān)鍵行動(dòng)措施（必須具體、可操作、可衡量，每項(xiàng)一般不超操作、可衡量，每項(xiàng)一般不超過(guò)三條關(guān)鍵行動(dòng)措施）過(guò)三條關(guān)鍵行動(dòng)措施）所需資源所需資源目標(biāo)目標(biāo)完成完成時(shí)間時(shí)間獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)罰承諾承諾經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)管理管理目標(biāo)目標(biāo)建立結(jié)果平臺(tái)建立結(jié)果平臺(tái) 結(jié)果報(bào)表之月度計(jì)劃結(jié)果報(bào)表之月度計(jì)劃?rùn)C(jī)密文件 59 完成未完成未完成完成完成工作工作內(nèi)容內(nèi)容目標(biāo)目標(biāo)完成狀態(tài)完成狀態(tài)完成情況說(shuō)明完成情況說(shuō)明（達(dá)成率；差距不足）（達(dá)成率；差距不足）改進(jìn)措施改進(jìn)措施經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)完成月產(chǎn)值650

45、萬(wàn)完成407.6萬(wàn)元,達(dá)成率62%,差距38%。1、投放新業(yè)務(wù)員跑業(yè)務(wù)，制定提高積極性的措施；2、控制成本，接近市場(chǎng)要求，增加市場(chǎng)份額企業(yè)發(fā)展項(xiàng)目可行性分析立項(xiàng)1、已確定新型鋁型不銹鋼型材項(xiàng)目,現(xiàn)開(kāi)始做市場(chǎng)調(diào)查；2、另一個(gè)新項(xiàng)目在跟湯博士密切洽談合作開(kāi)發(fā)。新項(xiàng)目前景好，每周要跟湯博士溝通一次，爭(zhēng)取拿到項(xiàng)目。工藝改進(jìn)技術(shù)部沒(méi)有出一份全面操作方案,車間自行制定工藝改進(jìn),沒(méi)有檢查依據(jù),效果不佳要求技術(shù)部重新制定可操作、可檢查、有效果的操作方案管理管理目標(biāo)目標(biāo)完善管理制度完成無(wú)4R項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行完成無(wú)當(dāng)月工作小結(jié)當(dāng)月工作小結(jié) 沒(méi)有按月度計(jì)劃的相關(guān)行動(dòng)措施監(jiān)督好相關(guān)部門的人員，導(dǎo)致8月份的工作結(jié)果不理想

46、。未完成完成未完成完成完成建立結(jié)果平臺(tái)建立結(jié)果平臺(tái) 結(jié)果報(bào)表之月度業(yè)績(jī)報(bào)表結(jié)果報(bào)表之月度業(yè)績(jī)報(bào)表機(jī)密文件 60 建立結(jié)果平臺(tái)建立結(jié)果平臺(tái) 業(yè)績(jī)排行榜業(yè)績(jī)排行榜機(jī)密文件 61 建立結(jié)果平臺(tái)流行語(yǔ)建立結(jié)果平臺(tái)流行語(yǔ)做結(jié)果，不做任務(wù)要結(jié)果，不要理由機(jī)密文件 62 建立結(jié)果平臺(tái)環(huán)境建立結(jié)果平臺(tái)環(huán)境今天你結(jié)果了嗎？機(jī)密文件 63 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者：請(qǐng)給我結(jié)果！對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者：請(qǐng)給我結(jié)果！對(duì)于執(zhí)行者：今天我結(jié)果了嗎？對(duì)于執(zhí)行者：今天我結(jié)果了嗎？給自己創(chuàng)造一個(gè)做結(jié)果的環(huán)境！給自己創(chuàng)造一個(gè)做結(jié)果的環(huán)境！把下周的結(jié)果定義重新做過(guò)吧！把下周的結(jié)果定義重新做過(guò)吧！結(jié)果：從今天開(kāi)始！結(jié)果：從今天開(kāi)始！機(jī)密文件 64 檢查跟蹤檢

47、查跟蹤Review一對(duì)一責(zé)任一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義結(jié)果定義Result 即時(shí)激勵(lì)即時(shí)激勵(lì)Reward 4R4R執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行力系統(tǒng)機(jī)密文件 65 p 在香港中路上，由于某種原因，一個(gè)大漢拿著刀正在香港中路上，由于某種原因，一個(gè)大漢拿著刀正在追殺你，你會(huì)怎么做，才能盡快脫離險(xiǎn)境？在追殺你，你會(huì)怎么做，才能盡快脫離險(xiǎn)境？案例：案例：機(jī)密文件 66 歹徒鬧市區(qū)入店搶劫歹徒鬧市區(qū)入店搶劫 售貨員呼救售貨員呼救眾人冷漠旁觀眾人冷漠旁觀 本報(bào)安康訊(記者劉寧) 昨天上午，安康鬧市區(qū)發(fā)生一起入店搶劫案，女售貨員大聲求援時(shí)，眾人則冷漠旁觀。 男店主告訴記者，上午11點(diǎn)左右，一高一矮兩名

48、男子進(jìn)到店里，表示要買小電器。女售貨員發(fā)現(xiàn)較矮的一人神色異常，鬼鬼祟祟在貨架上亂翻，便上前阻止。不料高個(gè)男子猛力按住售貨員的手，矮個(gè)子趁機(jī)拿起一捆電線，隨即，兩人便奪門而逃，向培新街方向撒腿狂奔。女售貨員趕到門外大聲叫喊，女售貨員趕到門外大聲叫喊，請(qǐng)求行人幫助抓賊和報(bào)警。但遺憾的是，現(xiàn)請(qǐng)求行人幫助抓賊和報(bào)警。但遺憾的是，現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)人肯幫她。場(chǎng)沒(méi)有一個(gè)人肯幫她。直到店主聞?dòng)嵹s來(lái)后，才向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了案。 街頭求救：無(wú)人支援僅僅是因?yàn)榈赖聠?？街頭求救：無(wú)人支援僅僅是因?yàn)榈赖聠?？機(jī)密文件 67 p19641964年，一位叫凱瑟琳年，一位叫凱瑟琳 吉諾維西的三十歲女子在深夜下班回家的途中在吉諾維西的

49、三十歲女子在深夜下班回家的途中在紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長(zhǎng)達(dá)紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長(zhǎng)達(dá)3535分鐘的時(shí)間內(nèi)，攻擊者在街上分鐘的時(shí)間內(nèi)，攻擊者在街上追逐、襲擊了她三次，整個(gè)過(guò)程中凱一直在尖叫呼救，而她的追逐、襲擊了她三次，整個(gè)過(guò)程中凱一直在尖叫呼救，而她的3838個(gè)鄰居個(gè)鄰居從自己窗戶里觀看了謀殺的整個(gè)過(guò)程，卻沒(méi)有一個(gè)人報(bào)警。從自己窗戶里觀看了謀殺的整個(gè)過(guò)程，卻沒(méi)有一個(gè)人報(bào)警。 街頭求救：無(wú)人支援僅僅是因?yàn)榈赖聠?？街頭求救：無(wú)人支援僅僅是因?yàn)榈赖聠幔繖C(jī)密文件 68 責(zé)任稀釋責(zé)任稀釋85% Vs. 31%75% Vs. 38%責(zé)任稀釋：如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)

50、，會(huì)作出積極的反應(yīng)。責(zé)任稀釋：如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)，會(huì)作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮。R2R2之責(zé)任稀釋之責(zé)任稀釋機(jī)密文件 69 借口的潛臺(tái)詞是責(zé)任轉(zhuǎn)移，沒(méi)有借口的前提是一對(duì)一責(zé)任。借口的潛臺(tái)詞是責(zé)任轉(zhuǎn)移，沒(méi)有借口的前提是一對(duì)一責(zé)任。一對(duì)多的情況下沒(méi)責(zé)任，愿意承擔(dān)責(zé)任在于沒(méi)有借口。R2R2之責(zé)任稀釋之責(zé)任稀釋機(jī)密文件 70 l 人越多的情況下，人越感到這事與我無(wú)關(guān)。人越多的情況下，人越感到這事與我無(wú)關(guān)。l 人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過(guò)程越難控制人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過(guò)程

51、越難控制。在形勢(shì)不明時(shí)，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么。在形勢(shì)不明時(shí)，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。做，才決定自己怎么做。l 那么我們?cè)谄髽I(yè)中，現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣的呢？那么我們?cè)谄髽I(yè)中，現(xiàn)實(shí)情況又是怎樣的呢？這樣，你就不會(huì)奇怪為什么已經(jīng)安排好了就是沒(méi)有這樣，你就不會(huì)奇怪為什么已經(jīng)安排好了就是沒(méi)有結(jié)果了。結(jié)果了。責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！機(jī)密文件 71 重要事情重要事情=大家做大家做大家做大家做=人人做人人做大家做大家做=別人做別人做別人做別人做=我不做我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯責(zé)任稀釋定律責(zé)任稀釋定律機(jī)密文件 72 p你來(lái)負(fù)責(zé)的意思是你要承擔(dān)這

52、件事你來(lái)負(fù)責(zé)的意思是你要承擔(dān)這件事情的結(jié)果。情的結(jié)果。p下達(dá)指令的時(shí)候，責(zé)任人一定是你下達(dá)指令的時(shí)候，責(zé)任人一定是你，而不是你們！，而不是你們！責(zé)任的背后是利益責(zé)任的背后是利益機(jī)密文件 73 縱向跳動(dòng)橫向跳動(dòng)責(zé)任跳動(dòng)定律責(zé)任跳動(dòng)定律機(jī)密文件 74 招聘需求引發(fā)的故事。招聘需求引發(fā)的故事。小品：小品：機(jī)密文件 75 p 為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，過(guò)一段時(shí)間小王為了確保經(jīng)理不會(huì)忘記這件事，過(guò)一段時(shí)間小王會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問(wèn)道：會(huì)將頭探進(jìn)經(jīng)理辦公室，歡快地問(wèn)道：“進(jìn)行的怎樣了？進(jìn)行的怎樣了？”“你什么時(shí)候要解決這件事情你什么時(shí)候要解決這件事情?” ?” “嘿！嘿！* *老板，你應(yīng)該做出決

53、定了吧老板，你應(yīng)該做出決定了吧?“?“我們什么時(shí)候要采取行動(dòng)我們什么時(shí)候要采取行動(dòng)?”?”“我們什么時(shí)候做出決定我們什么時(shí)候做出決定?“?“你什么時(shí)候才能定奪你什么時(shí)候才能定奪?”?” 這叫作監(jiān)督這叫作監(jiān)督誰(shuí)是上級(jí)？經(jīng)理誰(shuí)是上級(jí)？經(jīng)理在為誰(shuí)工作？在為誰(shuí)工作？為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？為什么經(jīng)理們總是沒(méi)有時(shí)間，而他們的下屬卻總是沒(méi)有工作？機(jī)密文件 76 p 責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示，一轉(zhuǎn)責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請(qǐng)示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會(huì)跳到你的身上。然后，你就不再有上下眼之間，猴子就會(huì)跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時(shí)間，不再有

54、周末，不再有假日。班時(shí)間，不再有周末，不再有假日。千萬(wàn)記住千萬(wàn)記住“猴子猴子”的定的定義：下一個(gè)問(wèn)題，或下義：下一個(gè)問(wèn)題，或下一個(gè)步驟，下一個(gè)行動(dòng)，一個(gè)步驟，下一個(gè)行動(dòng)，下一個(gè)措施。下一個(gè)措施。 責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了機(jī)密文件 77 案例問(wèn)了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應(yīng)該怎么問(wèn)了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒(méi)有象想象的那么簡(jiǎn)做，然而，事情沒(méi)有象想象的那么簡(jiǎn)單單.到底誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)？故事仍然在繼續(xù)。故事仍然在繼續(xù)。機(jī)密文件 78 小品：小品：p銷售業(yè)績(jī)下降是因?yàn)槎砹_斯礦山銷售業(yè)績(jī)下降是因?yàn)槎砹_斯礦山爆炸了？爆炸了？機(jī)密文件 79 銷售業(yè)績(jī)下降是因?yàn)?/p>

55、俄羅斯礦山爆炸了？銷售業(yè)績(jī)下降是因?yàn)槎砹_斯礦山爆炸了？營(yíng)銷部門經(jīng)理營(yíng)銷部門經(jīng)理說(shuō)：說(shuō)：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做。們很不好做。”研發(fā)部門經(jīng)理研發(fā)部門經(jīng)理說(shuō)：說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預(yù)算太少！預(yù)算太少！”財(cái)務(wù)部門經(jīng)理財(cái)務(wù)部門經(jīng)理說(shuō)說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在

56、上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢。成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢?！边@時(shí)，這時(shí)，采購(gòu)部門經(jīng)理采購(gòu)部門經(jīng)理說(shuō)：說(shuō)：“我們的采購(gòu)成本是上升了我們的采購(gòu)成本是上升了1 1，為什么，你們知道，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升。”“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！” 總經(jīng)理總經(jīng)理說(shuō)說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核俄羅斯的礦山了！” ” 結(jié)果是：銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。結(jié)果是：銷售不好是因?yàn)?/p>

57、俄羅斯的礦山爆炸了。 機(jī)密文件 80 上司上司下屬下屬猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬身身上上猴猴子子暗暗中中又又跳跳回回上上司司身身上上p正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等。了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對(duì)等。上司上司下屬下屬A下屬下屬B猴猴子子明明著著跳跳到到下下屬屬A身身上上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子暗中又跳回上司身上只要是猴子，就喜歡到處跳只要是猴子，就喜歡到處跳機(jī)密文件 81 推責(zé)推責(zé)搶功搶功回回避避風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)事情成功時(shí)，要搶功，參謀的說(shuō)自己的建事情成

58、功時(shí)，要搶功，參謀的說(shuō)自己的建議好，辦事的說(shuō)自己水平高議好，辦事的說(shuō)自己水平高事情失敗時(shí)，要推責(zé)，參謀的說(shuō)辦事的沒(méi)事情失敗時(shí)，要推責(zé)，參謀的說(shuō)辦事的沒(méi)水平，辦事的說(shuō)參謀瞎出招水平，辦事的說(shuō)參謀瞎出招不做不做自己自己不熟不熟的事的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理只能出部門經(jīng)理責(zé)任意味著風(fēng)險(xiǎn)！行動(dòng)意味著風(fēng)險(xiǎn)！責(zé)任意味著風(fēng)險(xiǎn)！行動(dòng)意味著風(fēng)險(xiǎn)！每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)每個(gè)人的本性中始終在重復(fù)著一個(gè)永恒的主題：回避風(fēng)險(xiǎn)機(jī)密文件 82 提問(wèn)；提問(wèn)；混淆責(zé)任；混淆責(zé)任；推脫責(zé)任；推脫責(zé)任；利用上司的成就感。利用上司的成就感

59、。下屬拋猴子的四大絕招下屬拋猴子的四大絕招機(jī)密文件 83 p 一個(gè)下屬過(guò)來(lái)問(wèn)，說(shuō)我碰到了一個(gè)問(wèn)題，是一個(gè)下屬過(guò)來(lái)問(wèn)，說(shuō)我碰到了一個(gè)問(wèn)題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來(lái)談好關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來(lái)談好8080萬(wàn)，但今天客萬(wàn)，但今天客戶打電話過(guò)來(lái)說(shuō)，戶打電話過(guò)來(lái)說(shuō)，8080萬(wàn)太貴，只能萬(wàn)太貴，只能5050萬(wàn)，然萬(wàn)，然后問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)你看這事怎么處理？后問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)你看這事怎么處理？p 要么我等，要么你回答。要么我等，要么你回答。拋猴子第一招提問(wèn)拋猴子第一招提問(wèn)機(jī)密文件 84 p 所有下屬問(wèn)問(wèn)題的目的只有兩個(gè)：一是尋求答案，二是推卸所有下屬問(wèn)問(wèn)題的目的只有兩個(gè)：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，

60、又讓他們自己承責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任！擔(dān)責(zé)任！p 直接教他怎么做，好嗎？直接教他怎么做，好嗎？p 最好的辦法是告訴他解決問(wèn)題的原則和出發(fā)點(diǎn)，讓他自己想最好的辦法是告訴他解決問(wèn)題的原則和出發(fā)點(diǎn)，讓他自己想辦法。辦法。p 原則是：當(dāng)初為什么報(bào)原則是：當(dāng)初為什么報(bào)8080萬(wàn)？依據(jù)是什么？?jī)r(jià)值對(duì)不對(duì)？萬(wàn)？依據(jù)是什么？?jī)r(jià)值對(duì)不對(duì)？p 那么客戶為什么只出那么客戶為什么只出5050萬(wàn)？萬(wàn)？是談判的策略嗎？還是你的價(jià)值是談判的策略嗎？還是你的價(jià)值傳遞不到位？還是你報(bào)價(jià)依據(jù)有問(wèn)題？傳遞不到位？還是你報(bào)價(jià)依據(jù)有問(wèn)題？解題解題機(jī)密文件 85 p 假設(shè)你是一個(gè)假設(shè)你是一個(gè)5 5人團(tuán)