護士禮儀z知識培訓幻燈

1、護士禮儀z知識培訓幻燈 醫(yī)護人員的禮儀水平反應了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì),醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務技術和良好的思想道德，還需要醫(yī)務人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關系和醫(yī)護關系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。 了解禮儀定義了解禮儀定義 掌握學習禮儀意義掌握學習禮儀意義 掌握護士的儀表禮儀掌握護士的儀表禮儀 掌握護士的儀態(tài)禮儀掌握護士的儀態(tài)禮儀 掌握護士的交往禮儀掌握護士的交往禮儀 掌握護士的語言禮儀掌握護士的語言禮儀禮：是內(nèi)在的禮：是內(nèi)在的，是人們對自己、對他，是人們對自己、對他人的尊重敬意的態(tài)度人的尊重敬意的態(tài)度儀：是外在的，儀：是外在的，是通過一定的形式、是通過

2、一定的形式、程序、動作等表現(xiàn)出來的禮程序、動作等表現(xiàn)出來的禮禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮禮”只只有有以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真以外在美的形式表現(xiàn)出來時，才是真正的正的“禮禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀合，才是完整的禮儀 從個人修養(yǎng)的角度來看，是一個人內(nèi)在修從個人修養(yǎng)的角度來看，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn) 從交際的角度來看，是人際交往中適用的從交際的角度來看，是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法一種藝術，一種交際方式或交際方法 從傳播的角度來看，是在人際交往中進行從傳播的角度來看，是在

3、人際交往中進行相互溝通的技巧相互溝通的技巧 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準則。人處事的行為規(guī)范或行為準則。 簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。 英國思想家培更根曾經(jīng)說過英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的小節(jié)上的一絲不茍可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更一絲不茍可贏得很高的稱贊，因為小節(jié)更易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，易為人注意，而施展大才的機會猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽。定能贏的好的名譽?！睙o數(shù)事實說明，是無數(shù)事實說明，是

4、否否注意禮儀也是事業(yè)成功的關鍵。 你對病人一句真誠友好的問候你對病人一句真誠友好的問候 你對老人一次自然親切的攙扶你對老人一次自然親切的攙扶 你對同事一個會心的友好微笑你對同事一個會心的友好微笑 對陌路人一串溫和的告之聲音對陌路人一串溫和的告之聲音 你對親友一種怡情悅心的幫助你對親友一種怡情悅心的幫助 在你無聲的表情中在你無聲的表情中 在你嚴謹?shù)牟僮髦性谀銍乐數(shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中在你行走站立蹲的行為中 人們從來被告戒不要以貌取人。但是，人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往在人們的交往過程中，尤其是初次交往時，儀表還是

5、一個非常重要的因素。因時，儀表還是一個非常重要的因素。因為一個人給人的初步印象幾乎都是視覺為一個人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個人之前，我上的，在我們真正了解一個人之前，我們早在第一眼看到對方時，就形成了對們早在第一眼看到對方時，就形成了對對方的初步看法。對方的初步看法。 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)調(diào) 指甲不宜過長，指甲不宜過長，不允許涂指甲油不允許涂指甲油 護理人員淡妝上崗既能夠使她自身容護理人員淡妝上崗既能夠使她

6、自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會的信心。普通病房、門診部的護士，工作時佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風采；簡潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。短發(fā)頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領，否則應挽起或用網(wǎng)套兜住。長發(fā)應將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領，盤發(fā)時可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。 工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應采用與頭發(fā)同色系

7、，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。染發(fā) 染成黑色或近黑色，嚴禁染成鮮艷的色彩。 穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞穿著夏裝時穿膚色絲襪無破洞 著裙裝時裙邊不露于工作服外著裙裝時裙邊不露于工作服外 護士鞋要光亮清潔無破損護士鞋要光亮清潔無破損 工作裝不許攜帶配件工作裝不許攜帶配件.夸張飾物夸張飾物 口袋不要裝過多的東西口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護士服內(nèi)衣不外露護士服 衣服污染時要及時更換保持清潔衣服污染時要及時更換保持清潔 注意進入病區(qū)的著裝注意進入病區(qū)的著裝 護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和護理活動中的護士的表情、姿勢、動作和

8、界域是護士禮儀中的界域是護士禮儀中的重要組成部分重要組成部分,儀態(tài)是儀態(tài)是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)一個人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為儀態(tài)禮儀作為無聲語言無聲語言,通過傳達一定的信息成為在護理通過傳達一定的信息成為在護理活動中的重要溝通方式之一活動中的重要溝通方式之一,表情的主要表表情的主要表現(xiàn)形式現(xiàn)形式 眼神眼神 嘴唇嘴唇 微笑微笑 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的的信號，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接各種感覺

9、器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十。收的信息占到百分之七十。 動作中借助于眼神所傳達出的信息稱為眼動作中借助于眼神所傳達出的信息稱為眼語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個方面語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個方面 時間：時間：表示重視時間應在三分之二以上表示重視時間應在三分之二以上 角度：角度：一般為平視的進行交談一般為平視的進行交談 部位：部位：注視對方雙眼表示重視對方注視對方雙眼表示重視對方 方式：方式：直視或凝視表示關注、專注、恭敬直視或凝視表示關注、專注、恭敬 嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有

10、些驚訝 嘴唇全開；表示驚駭嘴唇全開；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對抗或決心已定嘴唇蹦緊：表示憤怒、對抗或決心已定 自信的微笑自信的微笑:充滿自信和力量充滿自信和力量 禮貌的微笑禮貌的微笑:像春風化雨像春風化雨,滋潤人的心田滋潤人的心田 真誠的微笑真誠的微笑:表現(xiàn)出對別人尊重理解和同情表現(xiàn)出對別人尊重理解和同情 尋找自己最自然尋找自己最自然,最美好的的笑容最美好的的笑容,久而久之久而久之定格在臉上定格在臉上,就

11、會變成自己習慣的微笑了就會變成自己習慣的微笑了,只只有笑的自然有笑的自然,笑的真誠笑的真誠,才能讓人感到親切才能讓人感到親切,使使人感到輕松愉快人感到輕松愉快,微笑的基本要求與規(guī)范要微笑的基本要求與規(guī)范要求是面部肌肉松弛求是面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒露齒 只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對方只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對方 注意環(huán)境和場合注意環(huán)境和場合 微笑的前提之一是要學會克制自己不良情微笑的前提之一是要學會克制自己不良情緒緒 微笑服務應當始終如一微笑服務應當始終如一 靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲 動態(tài)姿勢：走姿、手姿、動態(tài)姿勢：走姿、手姿、腳姿、腿姿腳姿、腿姿 姿勢

12、的基本要求姿勢的基本要求 端正的站姿端正的站姿 優(yōu)雅的走姿優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿正確的手姿 文雅的蹲姿文雅的蹲姿 挺挺: 頭正目平頸直背挺頭正目平頸直背挺,右右手輕握左手四指放于手輕握左手四指放于于小腹前于小腹前 直直: 脊柱與地面垂直脊柱與地面垂直,挺胸挺胸.立腰立腰收腹夾收腹夾腿腿 高高: 重心要提高顯出亭亭重心要提高顯出亭亭玉立玉立 穩(wěn)穩(wěn): 足跟并攏足跟并攏,足尖分開足尖分開,夾夾角角60度度 駝背聳肩駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠東倒西靠 兩腿交叉兩腿交叉,雙手放在衣袋里雙手放在衣袋里 禁止雙手抱肘禁止雙手抱肘,雙手背于身后雙手背于身后 給人

13、以敷衍給人以敷衍.輕蔑輕蔑.漫不經(jīng)心漫不經(jīng)心.懶散懈怠的懶散懈怠的感覺感覺. 背部挺直背部挺直 挺起胸脯挺起胸脯 步態(tài)輕盈步態(tài)輕盈 步幅均勻步幅均勻 坐姿顯示了一個人的文化素養(yǎng)。護士坐在椅子上，應該左進左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3 在站立姿勢的基礎上，雙手臂自然前后擺動30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動臀部。要求抬足有力，柔步無聲。 要求側(cè)身蹲下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。 端治療盤時護士應

14、端治療盤時護士應雙手端托治療盤底緣中雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約約35cm，肘關節(jié)彎，肘關節(jié)彎曲小于曲小于90貼近軀干，貼近軀干，前臂同上臂及手一起用前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時不可用心平穩(wěn)。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。部將門輕輕推開。 動作過大碰出響聲動作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過分后仰坐下后腰背松塌或過分后仰 雙腿敞開過大雙腿敞開過大 雙手抱于胸前雙手抱于胸前 身體倚靠椅背身體倚靠椅背

15、 搖晃抖動雙腿搖晃抖動雙腿 一條腿架在另一條腿上一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時不讓尊長坐落時不讓尊長,搶先就坐搶先就坐,坐椅移動坐椅移動 雙手扶車雙手扶車 用力均勻用力均勻 注意速度注意速度 保持輕穩(wěn)保持輕穩(wěn) 姿勢優(yōu)美姿勢優(yōu)美 抬頭抬頭 挺胸挺胸 收腹收腹 左手斜握病歷夾的左手斜握病歷夾的一側(cè)邊緣下一側(cè)邊緣下1/3處處病歷斜夾在護士的病歷斜夾在護士的左腋中線胸腰段處左腋中線胸腰段處 通過使用正確優(yōu)美的手勢引領來賓或病人，通過使用正確優(yōu)美的手勢引領來賓或病人，可以表達一個護士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)?？梢员磉_一個護士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。

16、通過護士正確的引領，使來賓或病人安全、通過護士正確的引領，使來賓或病人安全、準確到達目的地。同時護士優(yōu)美正確的引準確到達目的地。同時護士優(yōu)美正確的引領會給人以真誠服務的深刻印象。領會給人以真誠服務的深刻印象。 正確的手姿正確的手姿左手或右手抬高至腰部四指并攏拇指微張左手或右手抬高至腰部四指并攏拇指微張掌心向上，為掌心向上，為“尊敬尊敬”和和“請請”的敬意語的敬意語態(tài)態(tài) 一個人生活在社會中一個人生活在社會中,不管他是否愿意不管他是否愿意,都必都必須以各種形式與他人交往須以各種形式與他人交往,沒有交往沒有交往,就沒有就沒有合作合作,沒有合作沒有合作,就難以生存和發(fā)展就難以生存和發(fā)展. 重要的三重要

17、的三A原則原則: 接受對方接受對方 重視對方重視對方 贊同對方贊同對方 稱稱呼呼語語 年齡稱年齡稱:大爺大爺大媽大媽小王小王老趙老趙寶貝寶貝 年齡小的直呼名字年齡小的直呼名字(王紅王紅李義李義) 職銜稱職銜稱:劉教授劉教授王律師王律師張法官張法官李書記李書記 職業(yè)稱職業(yè)稱:宋醫(yī)生宋醫(yī)生馬老師馬老師田師傅田師傅 您好王老師您好王老師 我叫王紅我叫王紅,是您的主管護士是您的主管護士 在您住院期間我來負責你的護理工作在您住院期間我來負責你的護理工作,如您如您遇到問題請您及時呼叫我遇到問題請您及時呼叫我,我會盡我會盡最大的努最大的努力幫助您力幫助您.希望您在住院期間能夠享受到我希望您在住院期間能夠享受

18、到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務 尊重患者尊重患者 誠實守信誠實守信 舉止文雅舉止文雅 雷厲風行雷厲風行 與治療護理無關的個人隱私一律不要觸及與治療護理無關的個人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點注意與患者交談的地點 維護患者的身體隱私權維護患者的身體隱私權 醫(yī)護人員進入患者房間要經(jīng)過患者同意醫(yī)護人員進入患者房間要經(jīng)過患者同意 患者的病情不要告訴與治療護理無關的人患者的病情不要告訴與治療護理無關的人 是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動是指對他人要真誠、承諾的事情要付諸行動,實現(xiàn)諾言實現(xiàn)諾言,護士答應患者的事一定要兌現(xiàn)，認真完成護士答應患者的事一定要兌現(xiàn)，認真完成,不要讓患者

19、感不要讓患者感到失望，要誠信于人到失望，要誠信于人,才能建立起護患之間融洽關系才能建立起護患之間融洽關系,決決不能信口開河，隨便許愿。不能信口開河，隨便許愿。 護患交往中一定要堅持原則，嚴格要求自己護患交往中一定要堅持原則，嚴格要求自己,做到誠實做到誠實守信，言必信，行必果，認真履行護士的神圣職責，這樣守信，言必信，行必果，認真履行護士的神圣職責，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護患關系才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護患關系 是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重是指一個人的行為適度、大方、穩(wěn)重,護士護士的舉止和外表，常直接影響到患者對護理的舉止和外表，常直接影響到患者對護理人

20、員的信賴和治療護理的信心，影響著護人員的信賴和治療護理的信心，影響著護患良好人際關系的建立患良好人際關系的建立,建立良好的人際關建立良好的人際關系，往往是根據(jù)系，往往是根據(jù)“首次印象首次印象”決定的。護決定的。護士的姿勢落落大方士的姿勢落落大方不隨便偎依桌邊或床邊不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當眾清理鼻不涂抹香味濃郁的化裝品，不當眾清理鼻耳及清理咽喉面部耳及清理咽喉面部,笑容要適度自然，談吐笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅要禮貌、溫文而雅,盡可能讓患者感到親切、盡可能讓患者感到親切、溫暖溫暖 指動作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。指動作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。 護理工作

21、治病救人，對時間要求嚴格，爭護理工作治病救人，對時間要求嚴格，爭取了時間就等于爭得了生命。在護理工作取了時間就等于爭得了生命。在護理工作中，不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還要有中，不僅要具備扎實的專業(yè)知識，還要有嫻熟的護理技能及豐富的臨床經(jīng)驗，也只嫻熟的護理技能及豐富的臨床經(jīng)驗，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風行的有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風行的工作作風工作作風 接待患者的禮儀接待患者的禮儀 自我介紹的禮儀自我介紹的禮儀 護理查房中的禮儀護理查房中的禮儀 護士是第一位接待入院患者的工作人員，護士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下要起立微笑相迎，要為患者及其

22、家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好首先問好 自我介紹自我介紹 合理安排合理安排 招呼語招呼語問候問候回答回答稱呼稱呼 請求語請求語請問請問請說請說請教請教 感謝語感謝語謝謝您的配合謝謝您的配合您辛苦了您辛苦了多謝多謝 道歉語道歉語對不起對不起實在抱歉實在抱歉請原諒請原諒 道別語道別語請慢走，多保重請慢走，多保重請留步請留步別送了別送了 爭取患者的同意爭取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè)查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品不許隨便翻看患者的私

23、人物品 不許小聲議論所看到的其他不許小聲議論所看到的其他 查房時間不宜過長查房時間不宜過長 查房時注意保護患者隱私查房時注意保護患者隱私 查房結(jié)束對患者的配合表示感謝查房結(jié)束對患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房出病房 晨晚間護理的禮儀晨晚間護理的禮儀 飲食護理中的禮儀飲食護理中的禮儀 測量生命體征操作中的禮儀測量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀給藥中的禮儀 輕輕叩們以表尊重輕輕叩們以表尊重 輕推房門輕聲問好輕推房門輕聲問好 窗簾拉上了解情況窗簾拉上了解情況 注意溝通觀察反應注意溝通觀察反應 邊整床鋪邊交流邊整床鋪邊交流 整理完畢說聲

24、謝謝整理完畢說聲謝謝 您好到測體溫的時間了您好到測體溫的時間了 檢查患者是否出汗如有給予擦干檢查患者是否出汗如有給予擦干 詢問患者是否剛喝過熱水詢問患者是否剛喝過熱水 幫助不方便患者夾好體溫表幫助不方便患者夾好體溫表 使患者前臂屈肘過胸使患者前臂屈肘過胸 時間已到告之患者現(xiàn)在要收體溫表了時間已到告之患者現(xiàn)在要收體溫表了 將體溫表取出告訴患者體溫度數(shù)將體溫表取出告訴患者體溫度數(shù) 不方便的患者協(xié)助整理床單位不方便的患者協(xié)助整理床單位 創(chuàng)造良好的進食環(huán)境創(chuàng)造良好的進食環(huán)境 協(xié)助患者餐前洗手協(xié)助患者餐前洗手 協(xié)助患者擺好舒適體位協(xié)助患者擺好舒適體位 需要喂飯時可采取坐、半坐、側(cè)臥需要喂飯時可采取坐、半

25、坐、側(cè)臥 要吃水果患者協(xié)助洗好要吃水果患者協(xié)助洗好 進餐后協(xié)助患者洗手進餐后協(xié)助患者洗手 擺好舒適的體位擺好舒適的體位 現(xiàn)在要給您測量一下脈搏現(xiàn)在要給您測量一下脈搏 請您伸出手來好嗎請您伸出手來好嗎 測量時注意觀察速率、節(jié)律、強弱測量時注意觀察速率、節(jié)律、強弱 測量完畢告之患者正常請不用擔心測量完畢告之患者正常請不用擔心（如異常及時報告醫(yī)生）（如異常及時報告醫(yī)生） 協(xié)助患者把手放回舒適的位置協(xié)助患者把手放回舒適的位置 測量呼吸時不要告訴患者確保準確測量呼吸時不要告訴患者確保準確 測量好脈搏后手不動測量好脈搏后手不動 觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù)觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) 數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率數(shù)的過程

26、注意觀察呼吸頻率、節(jié)律、節(jié)律、性質(zhì)及深淺度性質(zhì)及深淺度 為患者整理好床單位為患者整理好床單位 來到病房前輕輕叩門來到病房前輕輕叩門 待患者同意進入房間待患者同意進入房間 向患者進行問候向患者進行問候 核對床號及姓名核對床號及姓名 待患者回答后向患者講明目的待患者回答后向患者講明目的 進行藥物治療注意觀察用藥中的反應進行藥物治療注意觀察用藥中的反應注意交代用藥后如有不適及時告之護士注意交代用藥后如有不適及時告之護士給藥中的禮儀給藥中的禮儀 向患者解釋講明操作的目的向患者解釋講明操作的目的 評估患者的情況評估患者的情況 取得患者的配合取得患者的配合 嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程嚴格執(zhí)行各項操作規(guī)程 在操作

27、中要加強與患者的溝通在操作中要加強與患者的溝通 講明操作中有可能出現(xiàn)的不適講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 交代操作后如有不適及時呼叫交代操作后如有不適及時呼叫 加強操作后的巡視加強操作后的巡視 每天早上見面時相互問好每天早上見面時相互問好 行走時注意不要從談話人中間穿過行走時注意不要從談話人中間穿過 不要把私人麻煩事帶到辦公室交談不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 絕對不要在辦公時間與他人聊天及干私事絕對不要在辦公時間與他人聊天及干私事 工作時間不要打私人工作時間不要打私人 接到私人接到私人要注意縮短時間要注意縮短時間 在辦公室嚴禁斜椅或坐辦公桌上在辦公室嚴禁斜椅或坐辦公桌上 要注意保持良好的站姿和坐

28、姿要注意保持良好的站姿和坐姿 準時參加儀表整潔 面對主持人雙手輕握防于腹下方 集中精力不交頭接耳倚墻靠門 交班者向大家問：“早上好” 大家向夜班護士道：“辛苦了” 交班護士做到重點突出全面概括吐字清晰 交班時間不要過長 交班后與會者針對交班提出問題時夜班護士注意禮貌回答 有爭論時主持人注意宣布另選時間探討解決 專人駕駛的電梯專人駕駛的電梯.讓其他人先進電梯讓其他人先進電梯 無人駕駛的電梯無人駕駛的電梯.自己先進起到控制安全自己先進起到控制安全的作用的作用 處于親密距離面帶微笑點頭示意或問好處于親密距離面帶微笑點頭示意或問好 進電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈進電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 盡量不說

29、話或小聲說話，不可高談闊論盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 站起熱情打招呼主動問候站起熱情打招呼主動問候 及時做自我介紹給對方一種被尊重的感覺及時做自我介紹給對方一種被尊重的感覺 介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度 以城相待不要認為參觀學習您就老大自居以城相待不要認為參觀學習您就老大自居 參觀結(jié)束主動送出并表示歡迎再來參觀結(jié)束主動送出并表示歡迎再來 正確對待、端正認識正確對待、端正認識 了解到來的目的及意圖有針對性準備了解到來的目的及意圖有針對性準備 護士熱情禮貌致意問候微笑迎接護士熱情禮貌致意問候微笑迎接 主動介紹對提問要落落大方不躲不藏主動介紹對提問要落落大方不

30、躲不藏 始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點不統(tǒng)一始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點不統(tǒng)一時時,要用商量請教的語氣提出自己看法要用商量請教的語氣提出自己看法 對提出的問題要虛心接受不要強詞奪理對提出的問題要虛心接受不要強詞奪理 檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來 中的問候、笑容和姿勢 主動問好、自報家門 用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) 說話簡明、節(jié)約時間掌握3分鐘原則 遲接須表歉意 與同事通話避免使用昵稱 分清對象、輕放 由發(fā)話人說再見后終止通話 做好準備做好準備 撥出撥出 自我介紹自我介紹 確定對方及問候確定對方及問候 說明來電事項說明來電事項 再匯總確認再匯總確認 禮貌地結(jié)束談話禮貌地結(jié)束談話 掛斷掛斷 鈴聲響起鈴聲響起,不超過不超過3聲聲 拿起聽筒拿起聽筒 報出名字及問候確認對方報出名字及問候確認對方 詢問來電事由詢問來電事由 再匯總確認來電事由再匯總確認來電事由 禮貌地結(jié)束禮貌地結(jié)束 掛掛 接接時的開頭問候語要有精神時的開頭問候語要有精神 交談時要配合肢體動作，如微笑、點頭交談時要配合肢體動作，