知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)

1、知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作第三章 知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作本章大綱q 第一節(jié) 組織知識(shí)管理相關(guān)的四大學(xué)派q 第二節(jié) 知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)與智慧資本q 第三節(jié) 智慧資本管理的重要性q 第四節(jié) 智慧資本衡量的問題與背景q 第五節(jié) 智慧資本主要的衡量架構(gòu)q 第六節(jié) 智慧資本間的互動(dòng)架構(gòu)q 第七節(jié) 社會(huì)資本：動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)下重要的新智慧資本q 第八節(jié) 社會(huì)資本與創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作組織知識(shí)管理相關(guān)的四大學(xué)派q 知識(shí)管理學(xué)派l重點(diǎn)在於針對(duì)組織內(nèi)外重要的知識(shí)進(jìn)行有效的管理，包括知識(shí)的定義、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分享利用等。q 組織學(xué)習(xí)學(xué)

2、派l組織學(xué)習(xí)的動(dòng)態(tài)架構(gòu) 是指分析組織如何因應(yīng)外部環(huán)境的變化而不斷地學(xué)習(xí)與進(jìn)步而言。知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作組織知識(shí)管理相關(guān)的四大學(xué)派（續(xù)）l組織不同的學(xué)習(xí)模式 單環(huán)圈(Single Loop)只注重利用現(xiàn)存的知識(shí)來逐步改善目前流程的效率，並無意挑戰(zhàn)該流程設(shè)計(jì)的背後假設(shè)。 雙環(huán)圈(Double Loop)則挑戰(zhàn)目前流程設(shè)計(jì)背後的基本假設(shè)，從根本上來思考是否需要有這個(gè)流程？l組織學(xué)習(xí)與吸收的能力 組織本身具備與此類新知識(shí)相關(guān)、紮實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)，才能有效地吸收及創(chuàng)新。知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作組織知識(shí)管理相關(guān)的四大學(xué)派（續(xù)1）q 學(xué)習(xí)型組織學(xué)派l其研究的主要重點(diǎn)在

3、形成一個(gè)有利於組織不斷演進(jìn)與學(xué)習(xí)的價(jià)值觀、文化與原則。q 智慧資本學(xué)派l是以組織內(nèi)部的智慧資本為研究對(duì)象，即以知識(shí)存量(Stock)為主，而沒有涵括知識(shí)的流動(dòng)過程的研究而言。知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作知識(shí)管理的資本觀點(diǎn)與智慧資本q 智慧資本的基本定義lSteward的定義 智慧資本(IC)是指每個(gè)員工與團(tuán)隊(duì)能為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一切知識(shí)與能力的總和。舉凡一切能為組織創(chuàng)造財(cái)富的知識(shí)、資訊、技術(shù)、智慧財(cái)產(chǎn)等，都是智慧的元素組合，大都是無形的 。知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖3-1 企業(yè)有形、無形的資產(chǎn)與有形、智慧的資本有形資產(chǎn)有形資本財(cái)務(wù)資產(chǎn)（現(xiàn)金、債券）固定資產(chǎn)

4、（廠房、設(shè)備、土地）負(fù)債股東權(quán)益無形資產(chǎn)智慧（無形）資本商譽(yù)能力技術(shù)人力資本結(jié)構(gòu)資本顧客資本組織的資產(chǎn)與資本傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表（資產(chǎn)負(fù)債表）隱藏的企業(yè)價(jià)值智慧資本(IC)知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作智慧資本的組成分子與架構(gòu)q 人力資本：包括員工的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新及反應(yīng)能力等。q 結(jié)構(gòu)資本：包括公司文化、管理制度等要素，並非為員工個(gè)人所專屬，而是屬於組織的部分。q 顧客資本：包括顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度。知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖3-2 各種智慧資本的分類圖市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)資本（有形）智慧資本（無形）人力資本（員工）結(jié)構(gòu)資本（組織）顧客資本（外部）組織資本（內(nèi)部）

5、創(chuàng)新資本（未來）流程資本（現(xiàn)在）知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作智慧資本對(duì)組織價(jià)值的重要性q 經(jīng)由資產(chǎn)的衡量有利於瞭解與管理q 智慧資本為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的主要來源l以市場(chǎng)價(jià)值(MV)智慧資本(IC)+帳面價(jià)值(BV)的觀點(diǎn)，來看下列幾個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)字： 微軟在1996年的MV為855億美元，BV為9.3億美元（IC占其MV的95%）。 IBM 1995年購(gòu)併Lotus花了35億美元，而其BV只有2.3億美元（15倍）。 根據(jù)Brooking Institute對(duì)有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)占企業(yè)總價(jià)值的比率，從19822000年的比重。知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作智慧資本對(duì)組織價(jià)值的

6、重要性（續(xù)）q 智慧資本為組織最重要的競(jìng)爭(zhēng)能力l彼得 杜拉克(Peter Drucker) 創(chuàng)新是現(xiàn)代創(chuàng)業(yè)家的核心條件。l迪 哈克(Dee Hock) 現(xiàn)在需要的是混沌式的組織系統(tǒng)，能夠快速、有彈性且能因應(yīng)現(xiàn)實(shí)環(huán)境變化的企業(yè)組織。知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作智慧資本對(duì)組織價(jià)值的重要性（續(xù)1）l安德魯 葛洛夫(Andrew Grove) 一個(gè)組織必須非常機(jī)警、迅速地瞭解外部環(huán)境的改變與調(diào)適的能力。l湯姆 彼得思(Tom Peters) 在快速變動(dòng)的世界，一個(gè)組織必須建構(gòu)一個(gè)相當(dāng)動(dòng)態(tài)的組織，讓顧客、員工、策略夥伴能夠?qū)Ｗ㈧侗舜岁P(guān)係之維繫。l戴明(Deming) 組織最重要的核心能力

7、內(nèi)有97%都是無形的。知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖3-3 企業(yè)無形資產(chǎn)占總價(jià)值比率80%60%40%20%0%38%62%75%198219922000知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作知識(shí)管理與智慧資本及組織價(jià)值的關(guān)係q 智慧資本是由知識(shí)所創(chuàng)造的q 知識(shí)內(nèi)植(Embedded)在儲(chǔ)存的客體內(nèi)，以形成智慧資本q 有優(yōu)秀的智慧成本才有優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)能力q 有優(yōu)秀的核心競(jìng)爭(zhēng)能力才能創(chuàng)造出企業(yè)的價(jià)值知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖3-4 知識(shí)管理、智慧資本與組織價(jià)值的關(guān)係圖知識(shí)員工組織跨組織員工資本結(jié)構(gòu)資本關(guān)係資本成長(zhǎng)創(chuàng)新生產(chǎn)力無形資產(chǎn)有形資產(chǎn)知識(shí)管理投資儲(chǔ)存客

8、體智慧資本核心競(jìng)爭(zhēng)能力企業(yè)價(jià)值儲(chǔ)存產(chǎn)生促成創(chuàng)造知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作智慧資本衡量的問題與背景q 傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值衡量的問題l靜態(tài)的歷史紀(jì)錄vs.動(dòng)態(tài)的未來潛力l市價(jià)與帳面價(jià)值嚴(yán)重脫節(jié)q 衡量錯(cuò)誤產(chǎn)生的危機(jī)l不利於投資市場(chǎng)l不利於企業(yè)策略l不利於社會(huì)與國(guó)家經(jīng)濟(jì)體系知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作智慧資本衡量的問題與背景（續(xù)）q 目前經(jīng)營(yíng)者對(duì)智慧資本的管理與衡量仍相當(dāng)缺乏l只有15%認(rèn)為他們有在進(jìn)行智慧資本的管理。l企業(yè)對(duì)於本身智慧資本的利用與發(fā)揮只有20%，其餘80%完全浪費(fèi)閒置。知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖3-5 智慧資本衡量的基本分類圖組織智慧

9、資本的衡量整體智慧資本價(jià)值的衡量各類智慧資本的衡量衡量的構(gòu)面與原則操作性的衡量項(xiàng)目Tobins q值財(cái)務(wù)性指標(biāo)非財(cái)務(wù)性指標(biāo)ICMVBV知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作組織整體智慧資本衡量的主要方法q 智慧資本(IC) 企業(yè)的市場(chǎng)價(jià)值(MV)帳面價(jià)值(BV)l但此原始計(jì)算模式主要有下列幾個(gè)問題： 股價(jià)受景氣影響不穩(wěn)定 帳面價(jià)值常不具代表性 折舊的問題 局限在整體的衡量q Tobins q值模式lTobins q值 = 資產(chǎn)的市價(jià)資產(chǎn)的重置成本知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作各類智慧資本的衡量q 顧客資本的主要衡量構(gòu)面l對(duì)顧客輪廓(Profile)的瞭解l顧客的維繫(Ret

10、ention)l顧客角色的扮演l顧客的支援與服務(wù)l顧客關(guān)係的成功比例q 流程資本的主要衡量構(gòu)面l企業(yè)價(jià)值鏈系統(tǒng)(Value Chain System)的效率與貢獻(xiàn)l企業(yè)管理的效率高低知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作各類智慧資本的衡量（續(xù)）l企業(yè)科技工具的滲透力與普及率l企業(yè)品質(zhì)的投資與表現(xiàn)l企業(yè)技術(shù)運(yùn)用策略選擇的能力高低q 創(chuàng)新資本的主要衡量構(gòu)面l顧客預(yù)期方面 即對(duì)顧客變化的瞭解與預(yù)測(cè)是否重視，或推行的成效為何？l市場(chǎng)預(yù)期方面 即對(duì)市場(chǎng)變化的預(yù)測(cè)與瞭解、重視及其績(jī)效方面而言知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作各類智慧資本的衡量（續(xù)1）l創(chuàng)新投資方面 是指產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的重視

11、程度與績(jī)效如何？包括公司目前正在開發(fā)的新產(chǎn)品與新服務(wù)有多少？等方面。l外部合作方面 即與策略夥伴未來的合作關(guān)係的重視程度與績(jī)效如何？知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作各類智慧資本的衡量（續(xù)2）l創(chuàng)新環(huán)境方面 是指有無提供一個(gè)支援創(chuàng)新的良好基礎(chǔ)設(shè)備？l員工成長(zhǎng)方面 即投資在員工的教育訓(xùn)練為何q 人力資本的主要衡量構(gòu)面l員工的在職訓(xùn)練費(fèi)用l員工心態(tài)l學(xué)歷、年資、流動(dòng)率、經(jīng)驗(yàn)與技能l員工的授權(quán)l(xiāng)員工的領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作智慧資本間的互動(dòng)架構(gòu)q 智慧資本的樹狀模式q Skandia AFS公司的領(lǐng)航者模式q Bontis智慧資本的鑽石模式知識(shí)管理 林東清 著智勝文

12、化事業(yè)有限公司製作智慧資本的樹狀模式q 人力資本為樹根，負(fù)責(zé)養(yǎng)分的吸收。q 結(jié)構(gòu)資本為樹幹，負(fù)責(zé)傳送、轉(zhuǎn)換養(yǎng)分及支撐整體結(jié)構(gòu)。q 顧客資本是樹枝、樹葉。q 財(cái)務(wù)資本是花與果實(shí)。知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖3-7 Skandia AFS公司的領(lǐng)航者模式財(cái)務(wù)焦點(diǎn)顧客焦點(diǎn)流程焦點(diǎn)更新與開發(fā)焦點(diǎn)智慧資本智慧資本經(jīng)營(yíng)環(huán)境經(jīng)營(yíng)環(huán)境昨日今日明日人力焦點(diǎn)知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖3-8 Bontis 智慧資本的鑽石模式結(jié)構(gòu)資本顧客資本人力資本企業(yè)績(jī)效0.4930.4900.4970.559不顯著知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作社會(huì)資本的基本概念q 社會(huì)資本的定

13、義l根據(jù)Jacobs(1965)的定義，社會(huì)資本是指一種透過長(zhǎng)時(shí)期培養(yǎng)出來的人際關(guān)係。q 社會(huì)資本理論l其主要是主張?jiān)陟度穗H關(guān)係網(wǎng)路 (Network ofRelationship)，即讓其成員在進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)時(shí)，可以提供非常具價(jià)值的資源。q 社會(huì)資本、人力資本及顧客資本三者的關(guān)係。知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作社會(huì)資本的主要組成構(gòu)面與衡量q 結(jié)構(gòu)構(gòu)面l網(wǎng)路連結(jié)度(Network Ties)，可以產(chǎn)生下列三個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 資源的擷取(Access) 資源獲取的速度(Timing) 人脈的引薦(Referral)l網(wǎng)路的組合型態(tài)(Network Configuration) 鬆散的網(wǎng)路型態(tài)

14、 緊密的網(wǎng)路型態(tài)知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作社會(huì)資本的主要組成構(gòu)面與衡量（續(xù)）q 認(rèn)知構(gòu)面l主要包括下列三個(gè)因素： 共享的行為符號(hào) 共享的語言 共享的故事q 關(guān)係構(gòu)面l主要包括下列幾個(gè)因素： 信任 規(guī)範(fàn) 義務(wù)感 認(rèn)同感知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作圖3-9 組織新智慧資本的創(chuàng)造模式 結(jié)構(gòu)構(gòu)面網(wǎng)路的連結(jié)度網(wǎng)路的組合型態(tài)認(rèn)知構(gòu)面共享的行為符號(hào)共享的語言共享的故事關(guān)係構(gòu)面信任規(guī)範(fàn)義務(wù)感認(rèn)同感與他人交流智慧資本的機(jī)會(huì)對(duì)智慧資本交流價(jià)值的期望智慧資本整合的能力對(duì)智慧資本交流價(jià)值的動(dòng)機(jī)新智慧資本的創(chuàng)造知識(shí)管理 林東清 著智勝文化事業(yè)有限公司製作創(chuàng)業(yè)家精神的基本概念q 創(chuàng)業(yè)家精神的定義l包括下列幾項(xiàng)創(chuàng)舉：(1)創(chuàng)立新事業(yè)(Firm)；(2)提供目前事業(yè)新的市場(chǎng)機(jī)