第三章企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析

1、第三章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析本 章 要 點(diǎn)企業(yè)的資源分析企業(yè)能力分析企業(yè)核心能力分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法第三章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3.1 企業(yè)的資源分析企業(yè)的資源分析 資源的概念：企業(yè)所控制或擁有的有效要素資源的概念：企業(yè)所控制或擁有的有效要素的總和。的總和。3.1.1 企業(yè)資源的分類企業(yè)資源的分類企業(yè)資源按其是否容易辨識(shí)和評(píng)估來(lái)劃分，可企業(yè)資源按其是否容易辨識(shí)和評(píng)估來(lái)劃分，可以分為以分為有形資源和無(wú)形資源有形資源和無(wú)形資源 有形資源：可見(jiàn)的，可量化的資產(chǎn)。如廠房，設(shè)備，資金等。 無(wú)形資源：根植于企業(yè)歷史的，長(zhǎng)期以來(lái)積累下來(lái)，不容易辨別和量化的財(cái)

2、產(chǎn)。例如：企業(yè)的創(chuàng)新能力，產(chǎn)品和服務(wù)的聲譽(yù)，專利，版權(quán)等。企業(yè)資源按其維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的不同來(lái)企業(yè)資源按其維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的不同來(lái)劃分，可分為劃分，可分為短周期的資源、標(biāo)準(zhǔn)周期的資源短周期的資源、標(biāo)準(zhǔn)周期的資源和長(zhǎng)周期的資源和長(zhǎng)周期的資源真正獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是標(biāo)準(zhǔn)周期和長(zhǎng)周期的資真正獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的是標(biāo)準(zhǔn)周期和長(zhǎng)周期的資源。其中無(wú)形資源扮演著重要的角色。所以戰(zhàn)源。其中無(wú)形資源扮演著重要的角色。所以戰(zhàn)略管理者更應(yīng)該注意長(zhǎng)期資源和無(wú)形資源的培略管理者更應(yīng)該注意長(zhǎng)期資源和無(wú)形資源的培養(yǎng)，這樣對(duì)公司發(fā)展才更具益處。養(yǎng)，這樣對(duì)公司發(fā)展才更具益處。圖3-1 企業(yè)資源可持續(xù)性層次長(zhǎng)周期的資源：長(zhǎng)周期的資

3、源：專利、品牌專利、品牌強(qiáng)有力的保護(hù)屏障強(qiáng)有力的保護(hù)屏障標(biāo)準(zhǔn)周期的資源：標(biāo)準(zhǔn)周期的資源： 大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn) 達(dá)到有效生產(chǎn)的過(guò)程達(dá)到有效生產(chǎn)的過(guò)程 短周期的資源：短周期的資源： 容易被模仿的技術(shù)容易被模仿的技術(shù) 一定的市場(chǎng)知名度一定的市場(chǎng)知名度持續(xù)水平持續(xù)水平 高（難以模仿）高（難以模仿）低（容易模仿）低（容易模仿） 企業(yè)資源按其暫時(shí)性或可否及時(shí)調(diào)整來(lái)劃分，可企業(yè)資源按其暫時(shí)性或可否及時(shí)調(diào)整來(lái)劃分，可分為流量資源和存量資源。分為流量資源和存量資源。 資源基礎(chǔ)理論的代表人物迪瑞克和庫(kù)爾認(rèn)為，企資源基礎(chǔ)理論的代表人物迪瑞克和庫(kù)爾認(rèn)為，企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略資源是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)業(yè)帶來(lái)

4、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略資源是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)得到的，而不是由市場(chǎng)購(gòu)買得到的。得到的，而不是由市場(chǎng)購(gòu)買得到的。第三章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3.1.2 企業(yè)資源的分析過(guò)程企業(yè)資源的分析過(guò)程分析現(xiàn)有資源：管理者和管理組織資源；企分析現(xiàn)有資源：管理者和管理組織資源；企業(yè)員工資源；市場(chǎng)和營(yíng)銷資源；財(cái)務(wù)資源；業(yè)員工資源；市場(chǎng)和營(yíng)銷資源；財(cái)務(wù)資源；生產(chǎn)資源；設(shè)備和設(shè)施資源；組織資源；企生產(chǎn)資源；設(shè)備和設(shè)施資源；組織資源；企業(yè)形象資源業(yè)形象資源分析資源的利用情況：原則上運(yùn)用投入產(chǎn)出分析資源的利用情況：原則上運(yùn)用投入產(chǎn)出比進(jìn)行，具體可采用一些財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行比進(jìn)行，具體可采用一些財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析資源的

5、應(yīng)變力：分析重點(diǎn)放在那些對(duì)環(huán)分析資源的應(yīng)變力：分析重點(diǎn)放在那些對(duì)環(huán)境變化特別敏感的資源上境變化特別敏感的資源上進(jìn)行資源的平衡分析：業(yè)務(wù)平衡分析；現(xiàn)金進(jìn)行資源的平衡分析：業(yè)務(wù)平衡分析；現(xiàn)金平衡分析；高級(jí)管理者資源平衡分析；戰(zhàn)略平衡分析；高級(jí)管理者資源平衡分析；戰(zhàn)略平衡分析平衡分析第三章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3.2 企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析企業(yè)能力是指企業(yè)能力是指整合整合企業(yè)資源，使得價(jià)值企業(yè)資源，使得價(jià)值不斷增加的技能。資源本身不能產(chǎn)生不斷增加的技能。資源本身不能產(chǎn)生價(jià)值，價(jià)值是靠整合產(chǎn)生的（足球隊(duì)，價(jià)值，價(jià)值是靠整合產(chǎn)生的（足球隊(duì)，整體大于部分等）整體大于部分等）圖圖3-

6、2 3-2 以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析以資源為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析識(shí)別企業(yè)的資源，即發(fā)現(xiàn)與競(jìng)識(shí)別企業(yè)的資源，即發(fā)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。發(fā)爭(zhēng)對(duì)手相比的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)更佳資源組合的機(jī)會(huì)現(xiàn)更佳資源組合的機(jī)會(huì) 認(rèn)識(shí)企業(yè)的能力，認(rèn)識(shí)怎樣認(rèn)識(shí)企業(yè)的能力，認(rèn)識(shí)怎樣做才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中更具做才能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中更具效力。并將各項(xiàng)資源更好地效力。并將各項(xiàng)資源更好地融入到企業(yè)的能力之中融入到企業(yè)的能力之中正確評(píng)估企業(yè)在現(xiàn)在和潛在正確評(píng)估企業(yè)在現(xiàn)在和潛在資源和能力基礎(chǔ)上的核心競(jìng)資源和能力基礎(chǔ)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力 正確評(píng)估企業(yè)在核心能力基正確評(píng)估企業(yè)在核心能力基礎(chǔ)上的獨(dú)特的可持續(xù)性的競(jìng)礎(chǔ)上的獨(dú)特的可持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

7、 選擇一個(gè)更好地利用企業(yè)核選擇一個(gè)更好地利用企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、心競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、適應(yīng)外部環(huán)境機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略適應(yīng)外部環(huán)境機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略企業(yè)資源企業(yè)資源企業(yè)能力企業(yè)能力核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略戰(zhàn)略正確評(píng)估正確評(píng)估企業(yè)在現(xiàn)企業(yè)在現(xiàn)在和潛在在和潛在資源和能資源和能力基礎(chǔ)上力基礎(chǔ)上的核心競(jìng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力 第五步第五步第四步第四步第三步第三步第二步第二步第一步第一步第六步第六步 財(cái)務(wù)能力分析：縱向分析（自身比較）和橫向分財(cái)務(wù)能力分析：縱向分析（自身比較）和橫向分析（同行比較）析（同行比較） 分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況廣泛使用的方法是財(cái)務(wù)比率分分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況廣泛使用的方法是財(cái)務(wù)比率分析，

8、財(cái)務(wù)比率分析評(píng)價(jià)體系主要由五大類指標(biāo)構(gòu)析，財(cái)務(wù)比率分析評(píng)價(jià)體系主要由五大類指標(biāo)構(gòu)成，即成，即收益性收益性、安全性安全性、流動(dòng)性流動(dòng)性、成長(zhǎng)性成長(zhǎng)性和和生產(chǎn)生產(chǎn)性指標(biāo)性指標(biāo)。表表3-2 企業(yè)收益性指標(biāo)企業(yè)收益性指標(biāo) 收益性比率基本含義計(jì)算公式1 . 資 產(chǎn) 報(bào) 酬 率2.所有者權(quán)益報(bào)酬率3.每股利潤(rùn)4.股利發(fā)放率5.市盈率6.銷售利稅率7.銷售毛利率8.銷售凈利率9.成本費(fèi)用利潤(rùn)率 反映企業(yè)總資產(chǎn)的利用效果反映所有者權(quán)益的回報(bào)反映股東權(quán)益的報(bào)酬反映股東權(quán)益的報(bào)酬反映股東權(quán)益的報(bào)酬反映銷售收入的收益水平反映銷售收入的收益水平反映銷售收入的收益水平反映企業(yè)為取得利潤(rùn)所付代價(jià) （凈收益+利息費(fèi)用+所得

9、稅）/平均資產(chǎn)總額稅后凈利潤(rùn)/所有者權(quán)益（凈利潤(rùn)-優(yōu)先股股利）/普通股發(fā)行在外平均股數(shù)每股股利/每股利潤(rùn)每股市價(jià)/每股利潤(rùn)利稅總額/凈銷售收入銷售毛利/凈銷售收入凈利潤(rùn)/凈銷售收入（凈收益+利息費(fèi)用+所得稅）/成本費(fèi)用總額 表表3-3 企業(yè)安全性指標(biāo)企業(yè)安全性指標(biāo) 安全性比率基本含義計(jì)算公式1流動(dòng)比率2速動(dòng)比率3資產(chǎn)負(fù)債率4所有者（股東）權(quán)益比率5利息保障倍數(shù)反映企業(yè)短期償債能力和信用狀況反映企業(yè)立刻償付流動(dòng)負(fù)債的能力反映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少是負(fù)債反映企業(yè)總資產(chǎn)中有多少是所有者權(quán)益反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)所得償付借款利息的能力流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債負(fù)債總額/資產(chǎn)總額所有者權(quán)益/資產(chǎn)總額稅息前利

10、潤(rùn)/利息費(fèi)用表表3-4 企業(yè)流動(dòng)性指標(biāo)企業(yè)流動(dòng)性指標(biāo) 流動(dòng)性比率基本含義計(jì)算公式1.存貨周轉(zhuǎn)率2.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率3.流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率4.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5.資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映存貨的變化速度反映年度內(nèi)應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)為現(xiàn)金的平均次數(shù)反映流動(dòng)資產(chǎn)的使用效率反映固定資產(chǎn)的使用效率反映全部資產(chǎn)的使用效率銷售成本/平均存貨銷售收入/平均應(yīng)收賬款銷售收入/平均流動(dòng)資產(chǎn)總額銷售收入/平均固定資產(chǎn)總額銷售收入/平均資產(chǎn)總額 表表3-5 企業(yè)成長(zhǎng)性指標(biāo)企業(yè)成長(zhǎng)性指標(biāo) 流動(dòng)性比率基本含義計(jì)算公式1銷售收入增長(zhǎng)率2稅前利潤(rùn)增長(zhǎng)率3固定資產(chǎn)增長(zhǎng)率4人員增長(zhǎng)率5產(chǎn)品成本降低率反映銷售收入變化趨勢(shì)反映稅前利潤(rùn)變化趨勢(shì)反映固定資產(chǎn)變化趨

11、勢(shì)反映人員變化趨勢(shì)反映產(chǎn)品成本變化趨勢(shì)本期銷售收入/前期銷售收入本期稅前利潤(rùn)/前期稅前利潤(rùn)本期固定資產(chǎn)/前期固定資產(chǎn)本期職工人數(shù)/前期職工人數(shù)本期產(chǎn)品成本/前期產(chǎn)品成本表表3-6 企業(yè)生產(chǎn)性指標(biāo)企業(yè)生產(chǎn)性指標(biāo) 生產(chǎn)性比率基本含義計(jì)算公式1.人均銷售收入2.人均凈利潤(rùn)3.人均資產(chǎn)總額4.人均工資 反映企業(yè)人均銷售能力反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果分配狀況銷售收入/平均職工人數(shù)凈利潤(rùn)/平均職工人數(shù)資產(chǎn)總額/平均職工人數(shù)工資總額/平均職工人數(shù) 雷達(dá)圖用于反映企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)管理雷達(dá)圖用于反映企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)及經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。 組成部分：最小圓代表同行業(yè)水平

12、的一半組成部分：最小圓代表同行業(yè)水平的一半或者是最低水平。中間圓代表同行業(yè)的平或者是最低水平。中間圓代表同行業(yè)的平均水平也稱標(biāo)準(zhǔn)線。最大圓代表同行業(yè)先均水平也稱標(biāo)準(zhǔn)線。最大圓代表同行業(yè)先進(jìn)水平或者平均水平的進(jìn)水平或者平均水平的1.51.5倍。倍。注：注：1 1、2 2、3 3分別為分別為“五性五性”中各個(gè)具體指標(biāo)的代號(hào)中各個(gè)具體指標(biāo)的代號(hào) 圖圖3-3 3-3 雷達(dá)圖雷達(dá)圖第三章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3.2.2 企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析營(yíng)銷能力分析營(yíng)銷能力分析產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力分析：從產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、從產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)性和結(jié)構(gòu)

13、性等方面進(jìn)行分析競(jìng)爭(zhēng)性和結(jié)構(gòu)性等方面進(jìn)行分析銷售活動(dòng)能力分析：銷售活動(dòng)能力分析：從從銷售組織、銷售績(jī)效、銷售渠道、銷售組織、銷售績(jī)效、銷售渠道、促銷活動(dòng)等方面進(jìn)行分析促銷活動(dòng)等方面進(jìn)行分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力分析：新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力分析：從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組從新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效果等方面進(jìn)行分析織、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程和新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)效果等方面進(jìn)行分析市場(chǎng)決策能力：市場(chǎng)決策能力：根據(jù)前述各能力為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)決根據(jù)前述各能力為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在市場(chǎng)決策中的不當(dāng)之處，評(píng)估判斷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的市場(chǎng)決策能力，使企策中的不當(dāng)之處，評(píng)估判斷企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的市場(chǎng)決策能力，使企

14、業(yè)獲得持續(xù)的成長(zhǎng)和發(fā)展。業(yè)獲得持續(xù)的成長(zhǎng)和發(fā)展。寶馬 的奧運(yùn)營(yíng)銷 寶馬為倫敦奧運(yùn)提供了4000輛用車，并且贊助了中國(guó)的擊劍隊(duì)和帆船隊(duì)，取得了成功，而在以前寶馬很少贊助此類活動(dòng)，素有德系“三劍客”之稱的三大豪華車品牌奧迪、奔馳、寶馬的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化。在歐洲汽車市場(chǎng)不景氣的同時(shí)，今年中國(guó)車市也出現(xiàn)了低速增長(zhǎng)局面，所以豪華車市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)更打得極為慘烈。 在中國(guó)，寶馬一直緊隨奧迪扮演“千年老二”的角色。今年上半年，中國(guó)成為寶馬全球最大單邊市場(chǎng)。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于寶馬愈加重要。所以寶馬迫切希望通過(guò)奧運(yùn)會(huì)的契機(jī)強(qiáng)化品牌。第三章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3.2.2 企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析生產(chǎn)管

15、理能力分析生產(chǎn)管理能力分析生產(chǎn)過(guò)程分析：生產(chǎn)過(guò)程分析：主要涉及整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。主要涉及整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。生產(chǎn)能力分析：生產(chǎn)能力分析：主要涉及確定企業(yè)的最佳生產(chǎn)能力。主要涉及確定企業(yè)的最佳生產(chǎn)能力。庫(kù)存分析：庫(kù)存分析：主要分析原材料、在制品及產(chǎn)成品存量管理。主要分析原材料、在制品及產(chǎn)成品存量管理。勞動(dòng)力分析：勞動(dòng)力分析：主要分析對(duì)熟練及非熟練工人及管理人員的主要分析對(duì)熟練及非熟練工人及管理人員的管理。管理。質(zhì)量分析：質(zhì)量分析：主要分析質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量保證和成主要分析質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量保證和成本控制。本控制。沃爾瑪后備輸送系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 1.物流配送中心一般設(shè)立在100多家零售店的

16、中央位置，也就是配送中心設(shè)立在銷售主市場(chǎng)。 2.配送中心的一端是裝貨平臺(tái)，可供130輛卡車同時(shí)裝貨，在另一端是卸貨平臺(tái)，可同時(shí)停放135輛卡車。沃爾瑪可以保證，商品從配送中心運(yùn)到任何一家商店的時(shí)間不超過(guò)48小時(shí)。 3. “無(wú)縫無(wú)縫”供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈“無(wú)縫”的意思指的是，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的連結(jié)。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f(shuō)產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這個(gè)過(guò)程應(yīng)盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒(méi)有縫的。 蘋果公司總裁喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，如果全球的IT企業(yè)只剩下三家，那一定是微軟、Intel和戴爾，如果只剩下兩家，將只有戴爾和沃爾瑪。這顯然只是玩笑話，沃爾瑪雖是零售業(yè)的翹楚，但無(wú)論如何還算不上IT企業(yè)。不過(guò)

17、，沃爾瑪對(duì)信息技術(shù)的執(zhí)著追求卻是有目共睹，正是緣于此，沃爾瑪?shù)统杀?戰(zhàn)略才得以屢試不爽。第三章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3.2.2 企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析組織效能分析組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工具，是進(jìn)行有效管理的手段。在管理控制理論有個(gè)著名的定理（ASHBY LAW）：必要的變化（REQUISITE VARIANT）企業(yè)只有在變化，只有在復(fù)雜的環(huán)境中才能有所發(fā)展。那么這就存在一個(gè)矛盾。一方面，復(fù)雜才能夠?qū)е掳l(fā)展。另一方面，企業(yè)的復(fù)雜性又很可能導(dǎo)致企業(yè)失去控制。Stafford Beer的“變化的系統(tǒng)模型”（ VSM ：Viable System Model）管理控制學(xué)領(lǐng)域的大家，組

18、織很多著名的管理管理控制學(xué)領(lǐng)域的大家，組織很多著名的管理控制項(xiàng)目，很多甚至上升到國(guó)家層次，例如在控制項(xiàng)目，很多甚至上升到國(guó)家層次，例如在7070年代初所參與的智利的工業(yè)和經(jīng)濟(jì)的相關(guān)系年代初所參與的智利的工業(yè)和經(jīng)濟(jì)的相關(guān)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。代表作：統(tǒng)的設(shè)計(jì)。代表作：BRAIN OF THE FIRM, THE BRAIN OF THE FIRM, THE HEART OF ENTERPRISE.HEART OF ENTERPRISE.很多現(xiàn)在組織管理的詞很多現(xiàn)在組織管理的詞匯也是由他創(chuàng)造的，例如：匯也是由他創(chuàng)造的，例如：MANAGEMENT MANAGEMENT CYBERNETICS,CYBERSYN

19、CYBERNETICS,CYBERSYN等等 系統(tǒng)5：大腦皮層（企業(yè)的高層管理：具有最終的決策權(quán)（Ultimate Control） 系統(tǒng)4:間腦或者中腦（感覺(jué)的接受區(qū)域，一般指企業(yè)的中層管理人員：主要起到計(jì)劃和自適應(yīng)的功能） 系統(tǒng)3：骨髓（部門管理人員：企業(yè)各個(gè)部門內(nèi)部的治理） 系統(tǒng)2：交感神經(jīng)（項(xiàng)目及小組的管理人員：項(xiàng)目?jī)?nèi)部的協(xié)調(diào)，對(duì)復(fù)雜事件的處理(Conflict Resolution)） 系統(tǒng)1：肌肉器官等等（具體的每個(gè)部門的工作人員：做一些最基本的工作，處理基本業(yè)務(wù)（Primary Activities）Stafford Beer的智利案例 這是一個(gè)將系統(tǒng)理論應(yīng)用到國(guó)家層面的一這是一

20、個(gè)將系統(tǒng)理論應(yīng)用到國(guó)家層面的一個(gè)案例。薩爾瓦多個(gè)案例。薩爾瓦多阿連德是阿連德是拉丁美洲第一任自由競(jìng)選獲勝的智利總統(tǒng)。1970年大選獲勝，出任總統(tǒng)。任內(nèi)對(duì)銅礦實(shí)行國(guó)有化，進(jìn)行土地改革等。在剛?cè)慰偨y(tǒng)的過(guò)程中，由他內(nèi)閣的經(jīng)濟(jì)部長(zhǎng)邀請(qǐng)BEER對(duì)整個(gè)智利的經(jīng)濟(jì)和工業(yè)系統(tǒng)構(gòu)建一個(gè)信息和電腦傳送的系統(tǒng)，以便使全國(guó)的企業(yè)的信息都能在首都了解，并為后期的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃的調(diào)整做準(zhǔn)備。 在1973年9月軍人政變中以身殉職。雖然BEER的系統(tǒng)構(gòu)建在短短兩年已經(jīng)日趨完善，但是由于國(guó)家的總體的殉職，而得以停止，但是給后人的研究留下了很多的經(jīng)驗(yàn)，而且BEER也在BRAIN OF THE FIRM一書中對(duì)事件進(jìn)行了詳細(xì)的描述。第三

21、章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3.2.2 企業(yè)能力分析企業(yè)能力分析企業(yè)文化分析企業(yè)文化分析企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化現(xiàn)狀分析企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程分析企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程分析企業(yè)文化特色分析企業(yè)文化特色分析企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的一致性企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境的一致性分析分析企業(yè)文化形成機(jī)制分析企業(yè)文化形成機(jī)制分析宜家的企業(yè)文化-平等主義 瑞典宜家（瑞典宜家（IKEA）是的一個(gè)商業(yè)）是的一個(gè)商業(yè)奇跡，奇跡，1943年初創(chuàng)建，從一點(diǎn)年初創(chuàng)建，從一點(diǎn)“可可憐憐”的文具郵購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)始，不到的文具郵購(gòu)業(yè)務(wù)開(kāi)始，不到60年的時(shí)間就發(fā)展到在全球共有年的時(shí)間就發(fā)展到在全球共有180家

22、連鎖商店，分布在家連鎖商店，分布在42個(gè)國(guó)家，雇個(gè)國(guó)家，雇傭了傭了7萬(wàn)多名員工的企業(yè)航母，成萬(wàn)多名員工的企業(yè)航母，成為全球最大的家居用品零售商。為全球最大的家居用品零售商。 宜家繁榮的強(qiáng)大支撐力正是其多年來(lái)宜家繁榮的強(qiáng)大支撐力正是其多年來(lái)堅(jiān)定不移的文化理念。宜家的企業(yè)文堅(jiān)定不移的文化理念。宜家的企業(yè)文化來(lái)源于北歐斯堪的納維亞和瑞典文化來(lái)源于北歐斯堪的納維亞和瑞典文化，如：非正式、關(guān)注成本、幽默和化，如：非正式、關(guān)注成本、幽默和腳踏實(shí)地，其文化的核心之一就是平腳踏實(shí)地，其文化的核心之一就是平等主義。等主義。 “要注重企業(yè)文化，在招聘過(guò)程中就必須要注重企業(yè)文化，在招聘過(guò)程中就必須保持公平的態(tài)度，只

23、有這樣，在招聘員工保持公平的態(tài)度，只有這樣，在招聘員工時(shí)，才能確保企業(yè)文化被理解并且被適當(dāng)時(shí)，才能確保企業(yè)文化被理解并且被適當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)。地評(píng)價(jià)?！?宜家宜家CEO達(dá)爾維格說(shuō)。雖然宜達(dá)爾維格說(shuō)。雖然宜家曾認(rèn)為瑞典人更適合做公司的經(jīng)理，但家曾認(rèn)為瑞典人更適合做公司的經(jīng)理，但五年前它放棄了這一戰(zhàn)略，代之以倡導(dǎo)對(duì)五年前它放棄了這一戰(zhàn)略，代之以倡導(dǎo)對(duì)不同國(guó)家雇員的平等對(duì)待。不同國(guó)家雇員的平等對(duì)待。“多樣化能夠多樣化能夠產(chǎn)生更加具有挑戰(zhàn)性的工作氛圍并且加強(qiáng)產(chǎn)生更加具有挑戰(zhàn)性的工作氛圍并且加強(qiáng)了我們的雇員基礎(chǔ)。了我們的雇員基礎(chǔ)。”達(dá)爾維格說(shuō)。達(dá)爾維格說(shuō)。第三章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3.3

24、 企業(yè)核心能力分析企業(yè)核心能力分析3.3.1 企業(yè)核心能力的概念及判斷標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)核心能力的概念及判斷標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)核心能力的概念：企業(yè)核心能力的概念：核心能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，核心能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。識(shí)。企業(yè)核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)核心能力的判斷標(biāo)準(zhǔn)有價(jià)值的有價(jià)值的獨(dú)特的獨(dú)特的難以模仿的難以模仿的不可替代不可替代3.3.2 企業(yè)核心能力分析企業(yè)核心能力分析主營(yíng)業(yè)務(wù)分析主營(yíng)業(yè)務(wù)分析核心產(chǎn)品分析核心產(chǎn)品分析核心能力分析核心能力分析核心能力核心能力新的新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的現(xiàn)有的現(xiàn)有的新的新

25、的市場(chǎng) 大商機(jī)：參與未來(lái)最誘人的市場(chǎng),需要培育哪些新的核心能力 十年后領(lǐng)先：為保持并擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)份額，需要哪些新的核心能力 空白領(lǐng)域：通過(guò)創(chuàng)造性地重新部署與組合現(xiàn)有核心能力，能創(chuàng)造哪些新產(chǎn)品或新服務(wù) 填補(bǔ)空白：若改進(jìn)對(duì)現(xiàn)有核心能力的利用，有哪些可以提高我們現(xiàn)有市場(chǎng)地位的機(jī)會(huì)圖圖3-5 核心能力分析矩陣核心能力分析矩陣圖圖3-4 核心能力競(jìng)爭(zhēng)層次圖核心能力競(jìng)爭(zhēng)層次圖開(kāi)發(fā)與獲取構(gòu)成核心能力的技開(kāi)發(fā)與獲取構(gòu)成核心能力的技能與技術(shù)之爭(zhēng)能與技術(shù)之爭(zhēng) 整合核心能力之爭(zhēng)整合核心能力之爭(zhēng) 擴(kuò)大核心產(chǎn)品份額之爭(zhēng)擴(kuò)大核心產(chǎn)品份額之爭(zhēng) 擴(kuò)大最終產(chǎn)品的份額之爭(zhēng)擴(kuò)大最終產(chǎn)品的份額之爭(zhēng)第四層次第四層次第三層次第三層次第二

26、層次第二層次第一層次第一層次第三章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3.4 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析的方法3.4.1 經(jīng)驗(yàn)效益經(jīng)驗(yàn)效益經(jīng)驗(yàn)效益的概念：經(jīng)驗(yàn)效益的概念：所謂經(jīng)驗(yàn)效益是指企業(yè)在生所謂經(jīng)驗(yàn)效益是指企業(yè)在生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，隨著累積產(chǎn)品產(chǎn)產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，隨著累積產(chǎn)品產(chǎn)量的增加，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本下降。量的增加，生產(chǎn)單位產(chǎn)品的成本下降。經(jīng)驗(yàn)效益曲線經(jīng)驗(yàn)效益曲線F經(jīng)驗(yàn)曲線的數(shù)學(xué)公式為：經(jīng)驗(yàn)曲線的數(shù)學(xué)公式為：Cq=Cn(q/n)b 式中：式中：q現(xiàn)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)時(shí)的經(jīng)驗(yàn)(累積產(chǎn)量累積產(chǎn)量)；n以前某時(shí)的經(jīng)驗(yàn)以前某時(shí)的經(jīng)驗(yàn)(累積產(chǎn)量累積產(chǎn)量)；Cq第第q個(gè)

27、產(chǎn)品的單位成本個(gè)產(chǎn)品的單位成本(考慮到通貨膨脹因素并加以調(diào)整考慮到通貨膨脹因素并加以調(diào)整)；Cn第第n個(gè)產(chǎn)品的單位成本個(gè)產(chǎn)品的單位成本(考慮到通貨膨脹因素并加以調(diào)整考慮到通貨膨脹因素并加以調(diào)整)；b常數(shù)，取決于學(xué)習(xí)率常數(shù)，取決于學(xué)習(xí)率x。圖圖3-1 典型的經(jīng)驗(yàn)曲線典型的經(jīng)驗(yàn)曲線經(jīng)驗(yàn)曲線單位成本經(jīng)驗(yàn)（累計(jì)產(chǎn)量）第三章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3.4.1 經(jīng)驗(yàn)效益經(jīng)驗(yàn)效益經(jīng)驗(yàn)效益的來(lái)源經(jīng)驗(yàn)效益的來(lái)源勞動(dòng)效率的提高勞動(dòng)效率的提高勞動(dòng)分工與重新設(shè)計(jì)工作方法勞動(dòng)分工與重新設(shè)計(jì)工作方法新的生產(chǎn)工藝新的生產(chǎn)工藝生產(chǎn)設(shè)備效率的提高生產(chǎn)設(shè)備效率的提高產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)

28、品的重新設(shè)計(jì)有效地利用資源有效地利用資源第三章第三章 企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析3.4.1 經(jīng)驗(yàn)效益經(jīng)驗(yàn)效益經(jīng)驗(yàn)效益的戰(zhàn)略意義：經(jīng)驗(yàn)效益的戰(zhàn)略意義：對(duì)處于有經(jīng)驗(yàn)效益產(chǎn)業(yè)對(duì)處于有經(jīng)驗(yàn)效益產(chǎn)業(yè)( (如鋼如鋼鐵行業(yè)鐵行業(yè)) )中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求以經(jīng)驗(yàn)效益為基礎(chǔ)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，追求以經(jīng)驗(yàn)效益為基礎(chǔ)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是一條可取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。略是一條可取的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。一個(gè)企業(yè)獲得基于經(jīng)驗(yàn)一個(gè)企業(yè)獲得基于經(jīng)驗(yàn)效益的成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的三種情況：效益的成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的三種情況：如果企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在起點(diǎn)成本和學(xué)習(xí)率上相同，則企業(yè)如果企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在起點(diǎn)成本和學(xué)習(xí)率上相同，則企業(yè)只有靠增加經(jīng)驗(yàn)，即多生產(chǎn)、多銷

29、售，才能使單位產(chǎn)品成只有靠增加經(jīng)驗(yàn)，即多生產(chǎn)、多銷售，才能使單位產(chǎn)品成本較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低得更多。如本較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低得更多。如圖圖3-83-8所示。所示。在具有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同學(xué)習(xí)率的情況下，企業(yè)除增加經(jīng)驗(yàn)在具有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同學(xué)習(xí)率的情況下，企業(yè)除增加經(jīng)驗(yàn)( (累積產(chǎn)量累積產(chǎn)量) )外，還可以不同的產(chǎn)品成本起點(diǎn)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)。如外，還可以不同的產(chǎn)品成本起點(diǎn)進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)。如圖圖3-93-9所示。所示。加快學(xué)習(xí)過(guò)程，總結(jié)前人生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)具有較低加快學(xué)習(xí)過(guò)程，總結(jié)前人生產(chǎn)操作經(jīng)驗(yàn)，使企業(yè)具有較低的學(xué)習(xí)率來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。如的學(xué)習(xí)率來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。如圖圖3-103-10所示。所示。圖3-8 學(xué)習(xí)率與起點(diǎn)成本相同的經(jīng)驗(yàn)曲線r競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手b企業(yè)單位成本經(jīng)驗(yàn)（累