青島乾坤木業(yè)有限公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)咨詢(xún)報(bào)告

1、青島乾坤木業(yè)有限公司青島乾坤木業(yè)有限公司業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)咨詢(xún)報(bào)告業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)咨詢(xún)報(bào)告北大縱橫管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司北大縱橫管理咨詢(xún)有限責(zé)任公司1北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 運(yùn)作業(yè)務(wù) 質(zhì)量技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)主業(yè)務(wù)流程營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃流程銷(xiāo)售流程工程、出口業(yè)務(wù)流程售后流程業(yè)務(wù)流程導(dǎo)讀 綜合管理2北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)銷(xiāo)售銷(xiāo)售- -生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程營(yíng)銷(xiāo)副總運(yùn)作副總生產(chǎn)部訂單生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)通知書(shū)倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部國(guó)際部銷(xiāo)售部工程部訂單訂單采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃物料計(jì)劃加工生產(chǎn)成品入庫(kù)生產(chǎn)信息提貨提貨提貨3北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)銷(xiāo)售銷(xiāo)售- -生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1.各銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)參考生產(chǎn)信息（包

2、括生產(chǎn)的在產(chǎn)品、生產(chǎn)能力和生產(chǎn)周期、庫(kù)存產(chǎn)品和庫(kù)存原材料等）與客戶簽訂訂單合同。2.營(yíng)銷(xiāo)副總根據(jù)每個(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)的訂單制定生產(chǎn)通知單（包括品種、質(zhì)量、數(shù)量、交貨期等）下達(dá)到生產(chǎn)部門(mén)。3.生產(chǎn)副總根據(jù)訂單制定生產(chǎn)計(jì)劃（包括生產(chǎn)的品種、數(shù)量、交貨期、質(zhì)量要求、需要的原材輔料、生產(chǎn)的加工工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等）。生產(chǎn)計(jì)劃根據(jù)銷(xiāo)售的生產(chǎn)通知單進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。4.生產(chǎn)部、采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)部根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃制定相應(yīng)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃和物料計(jì)劃，保證生產(chǎn)計(jì)劃的協(xié)調(diào)實(shí)施。4北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)銷(xiāo)售計(jì)劃制定流程銷(xiāo)售計(jì)劃制定流程營(yíng)銷(xiāo)副總總經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售部工程銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部渠道銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

3、審核、分析擬定銷(xiāo)售計(jì)劃征求運(yùn)作意見(jiàn)審查制定銷(xiāo)售計(jì)劃青島外埠銷(xiāo)售計(jì)劃青島市內(nèi)銷(xiāo)售計(jì)劃出口業(yè)務(wù)銷(xiāo)售計(jì)劃工程銷(xiāo)售計(jì)劃同意同意不同意不同意5北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)銷(xiāo)售計(jì)劃制定流程說(shuō)明銷(xiāo)售計(jì)劃制定流程說(shuō)明1.銷(xiāo)售預(yù)測(cè)由各業(yè)務(wù)部門(mén)根據(jù)市場(chǎng)情況和上個(gè)時(shí)期的銷(xiāo)售完成情況預(yù)測(cè)未來(lái)的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售預(yù)測(cè)細(xì)化到可能銷(xiāo)售的品種、價(jià)格和數(shù)量。銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分為年度、季度和月度；2.營(yíng)銷(xiāo)副總審核分析各業(yè)務(wù)部門(mén)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，結(jié)合公司的銷(xiāo)售任務(wù)擬定初步的銷(xiāo)售計(jì)劃，銷(xiāo)售計(jì)劃由營(yíng)銷(xiāo)副總組織會(huì)議擬定，營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部、銷(xiāo)售部、工程銷(xiāo)售部、國(guó)際業(yè)務(wù)部各部長(zhǎng)參加；會(huì)議的主要內(nèi)容是討論各部門(mén)的銷(xiāo)售計(jì)劃是否合理，從而確定各部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上合成

4、公司的整體銷(xiāo)售計(jì)劃；銷(xiāo)售計(jì)劃在爭(zhēng)取運(yùn)作副總意見(jiàn)的基礎(chǔ)上報(bào)總經(jīng)理審批；3.總經(jīng)理組織高層管理委員會(huì)對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃進(jìn)行審批；4.將審批后的銷(xiāo)售計(jì)劃下達(dá)到各業(yè)務(wù)部門(mén)；5.整體銷(xiāo)售計(jì)劃的制定由營(yíng)銷(xiāo)副總負(fù)責(zé)。6北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品調(diào)整策略制定流程產(chǎn)品調(diào)整策略制定流程營(yíng)銷(xiāo)副總總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品調(diào)整策略品種調(diào)整報(bào)告品種調(diào)整初步報(bào)告品種調(diào)整立項(xiàng)調(diào)查報(bào)告審批審批審批產(chǎn)品調(diào)整計(jì)劃下發(fā)執(zhí)行新、老產(chǎn)品銷(xiāo)售情況研發(fā)部產(chǎn)品改進(jìn)、新品開(kāi)發(fā)否否否是是是7北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品調(diào)整策略制定流程說(shuō)明產(chǎn)品調(diào)整策略制定流程說(shuō)明1.公司根據(jù)實(shí)際情況每年或每半年對(duì)自己生產(chǎn)品種做一個(gè)調(diào)整，大致確定公司下一步

5、要生產(chǎn)銷(xiāo)售 的品種總數(shù)；包括哪些是公司的主打產(chǎn)品、哪些是公司要退出的產(chǎn)品、哪些是公司要新增加的產(chǎn)品；哪些產(chǎn)品自己銷(xiāo)售、哪些產(chǎn)品允許代理和經(jīng)銷(xiāo)；哪些產(chǎn)品是公司主要利潤(rùn)源、哪些產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售是為了和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡需要；2. 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)情況和公司銷(xiāo)售情況確定哪些品種應(yīng)該做出調(diào)整調(diào)查，并寫(xiě)出調(diào)整調(diào)查報(bào)告報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批；3. 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)副總審批通過(guò)立項(xiàng)調(diào)查品種進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)包括：該品種的市場(chǎng)總需求；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況；產(chǎn)品的盈利情況；原材料供應(yīng)情況；產(chǎn)品生產(chǎn)工藝情況等；4. 營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部擬定的產(chǎn)品調(diào)整報(bào)告經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總和總經(jīng)理批準(zhǔn)之后，由營(yíng)銷(xiāo)副總確定具體的實(shí)施計(jì)劃并布置實(shí)施，研發(fā)部根據(jù)產(chǎn)品調(diào)整計(jì)劃制定

6、相應(yīng)的產(chǎn)品改進(jìn)方案和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案。5. 實(shí)施計(jì)劃包括：新產(chǎn)品的促銷(xiāo)計(jì)劃；退出產(chǎn)品庫(kù)存的銷(xiāo)售計(jì)劃；主打產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合策略等8北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品價(jià)格策略制定流程產(chǎn)品價(jià)格策略制定流程營(yíng)銷(xiāo)副總總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部市場(chǎng)調(diào)查價(jià)格調(diào)整報(bào)告價(jià)格調(diào)整立項(xiàng)調(diào)查報(bào)告審批報(bào)告審批報(bào)告審核報(bào)告價(jià)格調(diào)整通知下發(fā)執(zhí)行各業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)價(jià)建議否財(cái)務(wù)部產(chǎn)品成本信息是否否是是調(diào)整價(jià)格表9北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)產(chǎn)品價(jià)格策略制定流程說(shuō)明產(chǎn)品價(jià)格策略制定流程說(shuō)明1.營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部是價(jià)格歸口專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)，公司每年或每半年對(duì)生產(chǎn)銷(xiāo)售品種的價(jià)格重新審定一次；在日常工作中，根據(jù)各業(yè)務(wù)部門(mén)提出的價(jià)格調(diào)整建議進(jìn)行調(diào)整。2.營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部應(yīng)

7、該根據(jù)市場(chǎng)情況和公司銷(xiāo)售情況確定哪些品種應(yīng)該做出調(diào)整調(diào)查，并寫(xiě)出調(diào)整調(diào)查報(bào)告報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審批；3.營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部對(duì)營(yíng)銷(xiāo)副總審批通過(guò)立項(xiàng)調(diào)查品種進(jìn)行調(diào)查，重點(diǎn)包括： 該品種的市場(chǎng)總需求；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格情況、產(chǎn)品質(zhì)量情況、服務(wù)情況、銷(xiāo)售情況；盈利狀況等4. 根據(jù)調(diào)查確定價(jià)格調(diào)整策略報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總審核5. 總經(jīng)理根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的價(jià)格調(diào)整建議召集高層管理委員會(huì)會(huì)議進(jìn)行審批10北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)促銷(xiāo)策略制定流程促銷(xiāo)策略制定流程業(yè)務(wù)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部總經(jīng)理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售情況促銷(xiāo)申請(qǐng)促銷(xiāo)方案實(shí)施審核審批營(yíng)銷(xiāo)副總促銷(xiāo)需求報(bào)告審批審批否否否否是是是是市場(chǎng)信息效果分析11北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)促銷(xiāo)策略制定流程說(shuō)

8、明促銷(xiāo)策略制定流程說(shuō)明1.當(dāng)庫(kù)存積壓、新產(chǎn)品推向市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率降低、品牌知名度降低、增強(qiáng)品牌形象或開(kāi)拓某一區(qū)域市場(chǎng)時(shí)。由業(yè)務(wù)部門(mén)提出或營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部根據(jù)市場(chǎng)信息調(diào)查提出促銷(xiāo)需求報(bào)告。2.促銷(xiāo)報(bào)告經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總和總經(jīng)理審批后由營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部制定促銷(xiāo)方案（包括；促銷(xiāo)方式和手段、促銷(xiāo)步驟、促銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算、效果預(yù)測(cè)等內(nèi)容）3.促銷(xiāo)方案經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總審核后，由總經(jīng)理組織高層管理委員會(huì)審批。4.審批后的促銷(xiāo)方案由營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部負(fù)責(zé)實(shí)施和實(shí)施效果分析。12北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)廣告策劃流程廣告策劃流程營(yíng)銷(xiāo)副總總經(jīng)理國(guó)際業(yè)務(wù)部銷(xiāo)售部工程銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部促銷(xiāo)計(jì)劃廣告過(guò)程監(jiān)控廣告建議廣告計(jì)劃草擬廣告方案廣告建議征詢(xún)執(zhí)行廣

9、告方案廣告方案廣告建議廣告建議廣告建議廣告建議征詢(xún)廣告建議征詢(xún)廣告建議征詢(xún)審查審批廣告效果反饋效果分析報(bào)告廣告效果反饋廣告效果反饋廣告效果反饋是是否否13北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)銷(xiāo)售渠道拓展流程銷(xiāo)售渠道拓展流程營(yíng)銷(xiāo) 副總總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部營(yíng)銷(xiāo)策略渠道拓展計(jì)劃公司戰(zhàn)略渠道拓展建議渠道拓展方案審批審批執(zhí)行否否是是審批審批是是否否市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)部門(mén)市場(chǎng)信息14北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)副總營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部國(guó)際業(yè)務(wù)部工程銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)副總助理客戶信息匯總流程客戶信息匯總流程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員渠道管理員部長(zhǎng)助理客戶服務(wù)管理員青島外埠地區(qū)銷(xiāo)售信息國(guó)際客戶信息青島市內(nèi)客戶信息工程客戶信息注：客戶服務(wù)

10、管理員將收集的客戶信息建立客戶資源檔案,定期收集，輸入電腦以便共享15北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)副總營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃部國(guó)際業(yè)務(wù)部工程銷(xiāo)售部銷(xiāo)售部售后服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)副總助理市場(chǎng)信息內(nèi)部信息收集流程市場(chǎng)信息內(nèi)部信息收集流程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員渠道管理員部長(zhǎng)助理客戶服務(wù)管理員16北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)大廳銷(xiāo)售大廳銷(xiāo)售- -導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)流程導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)流程客戶到來(lái)產(chǎn)品推薦或介紹了解庫(kù)存情況安裝班長(zhǎng)售前服務(wù)了解客戶需求議價(jià)判斷是否送部長(zhǎng)確定品種、訂貨部長(zhǎng)議價(jià)確定供貨時(shí)間收款、訂金按協(xié)議要求供貨記錄客戶基本信記錄客戶基本信息和失去客戶的息和失去客戶的原因分析原因分析成交成交成交成交是是否否不成交不成交不成交不成交推薦其

11、他品種不成交不成交17北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)門(mén)市銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程門(mén)市銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售大廳售后服務(wù)部門(mén)市接待確定購(gòu)買(mǎi)意向門(mén)市部到銷(xiāo)售大廳收款并開(kāi)單據(jù)完成銷(xiāo)售客戶提貨是否安裝大廳銷(xiāo)售程序通知銷(xiāo)售大廳安裝任務(wù)安裝繼續(xù)談繼續(xù)談是是否否否否是是記錄客戶基本記錄客戶基本信息和失去客信息和失去客戶與那因分析戶與那因分析到倉(cāng)庫(kù)開(kāi)調(diào)撥單貨到門(mén)市到大廳交款做銷(xiāo)售記錄開(kāi)出庫(kù)單開(kāi)入庫(kù)單收款并開(kāi)單據(jù)安裝班長(zhǎng)售前服務(wù)18北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程工程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程工程銷(xiāo)售部營(yíng)銷(xiāo)副總安裝售后部財(cái)務(wù)部運(yùn)作中心總經(jīng)理 工程信息收集審核初步洽談簽訂合同不同意同意留存客戶信息工程銷(xiāo)售報(bào)告生產(chǎn)意見(jiàn)成本估算報(bào)告談

12、判審批報(bào)告談判結(jié)果審批收款生產(chǎn)工程實(shí)地勘察草擬合同跟蹤審批否否否否是是是是核算研發(fā)部生產(chǎn)工藝意見(jiàn)售前鋪裝設(shè)計(jì)19北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)工程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程說(shuō)明工程銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1、 工程銷(xiāo)售報(bào)告內(nèi)容包括： ） 產(chǎn)品情況：銷(xiāo)售品種、產(chǎn)品規(guī)格等級(jí)、銷(xiāo)售面積、大致可接受價(jià)格區(qū)間、其他特殊要求； ） 安裝情況：是否需要安裝、大概安裝日程安排、大致安裝情況； ）工程基本情況：工程施工方、開(kāi)發(fā)商、所有人、最終使用者； 工程定位、銷(xiāo)售價(jià)位、用途、工程進(jìn)度情況； ）合作方基本面情況：合作方信譽(yù)評(píng)估、實(shí)力評(píng)估、過(guò)去合作的情況等；2、 生產(chǎn)意見(jiàn)：在談判前提供可接受的生產(chǎn)交貨期、可以實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量水平、原材的購(gòu)買(mǎi)

13、難度、材料采購(gòu)周期、生產(chǎn)加工工期等方面的意見(jiàn)。3、 成本估算報(bào)告：提供產(chǎn)品成本估算及其影響因素（如客戶信譽(yù)等級(jí)、生產(chǎn)量、信用條件）分析，主要的成本項(xiàng)以及變動(dòng)分析，盈利性分析。4、生產(chǎn)工藝意見(jiàn)：客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)格等方面的要求公司能否在生產(chǎn)工藝方面保證。5、對(duì)談判不成功的客戶應(yīng)繼續(xù)跟蹤，調(diào)查其最后購(gòu)買(mǎi)誰(shuí)的產(chǎn)品，分析存在的差距和不足，為改進(jìn)產(chǎn)品和銷(xiāo)售水平提供經(jīng)驗(yàn)。20北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)出口業(yè)務(wù)流程出口業(yè)務(wù)流程出口業(yè)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)副總財(cái)務(wù)部運(yùn)作中心總經(jīng)理 客戶信息收集審核初步洽談，確定合作意向簽訂合同不同意不同意同意同意留存留存客戶客戶信息信息出口立項(xiàng)報(bào)告生產(chǎn)意見(jiàn)成本估算報(bào)告談判審批報(bào)告談判結(jié)

14、果審批出口交貨生產(chǎn)草擬合同跟蹤審批否否否否是是是是核算客戶開(kāi)信用證研發(fā)部生產(chǎn)工藝意見(jiàn)21北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)出口業(yè)務(wù)流程說(shuō)明出口業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1、出口立項(xiàng)報(bào)告：當(dāng)國(guó)際業(yè)務(wù)部經(jīng)過(guò)與客戶接洽，對(duì)方有合作意向、項(xiàng)目有談判價(jià)值時(shí)，制定業(yè)務(wù)立項(xiàng)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括：）產(chǎn)品信息：品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、大概交貨期等；）客戶信息：客戶的性質(zhì)（中間商、終端銷(xiāo)售商等）、客戶的合作誠(chéng)意、是否有長(zhǎng)期合作意向、客戶的討價(jià)還價(jià)能力、客戶的信譽(yù)度、客戶公司規(guī)模等；）競(jìng)爭(zhēng)者信息和潛在競(jìng)爭(zhēng)者信息：競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)、主要競(jìng)爭(zhēng)要素是哪些、潛在競(jìng)爭(zhēng)者是誰(shuí)、威脅有多大；）其他重要信息2、 生產(chǎn)意見(jiàn)：在談判前提供可接受的生產(chǎn)交貨期

15、、可以實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量水平、原材的購(gòu)買(mǎi)難度、材料采購(gòu)周期、生產(chǎn)加工工期等方面的意見(jiàn)。3、 成本估算報(bào)告：提供產(chǎn)品成本估算及其影響因素（如客戶信譽(yù)等級(jí)、生產(chǎn)量、信用條件）分析，主要的成本項(xiàng)以及變動(dòng)分析，盈利性分析。4、生產(chǎn)工藝意見(jiàn)：客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)格等方面的要求公司能否在生產(chǎn)工藝方面保證。5、對(duì)談判不成功的客戶應(yīng)繼續(xù)跟蹤，調(diào)查其最后購(gòu)買(mǎi)誰(shuí)的產(chǎn)品，分析存在的差距和不足，為改進(jìn)產(chǎn)品和銷(xiāo)售水平提供經(jīng)驗(yàn)22北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)售前服務(wù)（新樓盤(pán)客戶）流程售前服務(wù)（新樓盤(pán)客戶）流程銷(xiāo)售部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)員客戶購(gòu)買(mǎi)需求實(shí)地勘察銷(xiāo)售或留存信息鋪裝及相關(guān)設(shè)計(jì)了解客戶需求新樓盤(pán)信息推銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)地板購(gòu)買(mǎi)建議售后安裝班

16、長(zhǎng)了解庫(kù)存情況輸入電腦23北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)售前服務(wù)（大廳、門(mén)市、工程銷(xiāo)售）流程售前服務(wù)（大廳、門(mén)市、工程銷(xiāo)售）流程售后服務(wù)安裝班長(zhǎng)銷(xiāo)售部客戶購(gòu)買(mǎi)需求銷(xiāo)售或留存信息了解客戶需求安裝實(shí)地勘查溝通安裝事項(xiàng)具體鋪裝設(shè)計(jì)方案客戶是否需要實(shí)地勘察設(shè)計(jì)了解庫(kù)存信息地板購(gòu)買(mǎi)建議是是否否信息輸入電腦24北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)售后服務(wù)售后服務(wù)- -銷(xiāo)售安裝業(yè)務(wù)流程銷(xiāo)售安裝業(yè)務(wù)流程收到鋪裝通知安排任務(wù)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料與客戶洽談安裝，填寫(xiě)基本情況登記表客戶確認(rèn)地板質(zhì)量、分選地板清理現(xiàn)場(chǎng)用戶驗(yàn)收填寫(xiě)質(zhì)量跟蹤卡簽剩余地板退回證明退安裝輔料講解使用注意事項(xiàng)客戶換板重要問(wèn)題請(qǐng)客戶在質(zhì)量跟蹤卡簽字注明電話回訪客

17、戶反饋信息記錄鋪裝完成安裝班長(zhǎng)介紹鋪裝設(shè)計(jì)方案25北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)售后服務(wù)售后服務(wù)- -投訴處理業(yè)務(wù)流程投訴處理業(yè)務(wù)流程填寫(xiě)用戶投訴情況登記表預(yù)借材料申請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料實(shí)地勘察并記錄原因分析實(shí)際用料部長(zhǎng)簽字安排維修收取維修費(fèi)用維修完畢、帶回反饋意見(jiàn)剩余材料返回倉(cāng)庫(kù)質(zhì)量鑒定報(bào)告收到投訴記錄投訴內(nèi)容與要求質(zhì)量管理部勘查計(jì)算損失，作出處罰客戶原因客戶原因質(zhì)量原因質(zhì)量原因安裝原因安裝原因找到安裝責(zé)任人完成投訴處理意見(jiàn)送有關(guān)部門(mén)開(kāi)收據(jù)交財(cái)務(wù)26北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 運(yùn)作業(yè)務(wù) 質(zhì)量技術(shù) 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)主業(yè)務(wù)流程采購(gòu)管理流程生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程導(dǎo)讀 綜合管理 27北大縱橫-青島乾坤業(yè)

18、務(wù)流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部入庫(kù)生產(chǎn)生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃提前分揀計(jì)劃銷(xiāo)售運(yùn)作副總營(yíng)銷(xiāo)中心采購(gòu)計(jì)劃生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃原輔材料準(zhǔn)備計(jì)劃采購(gòu)入庫(kù)出庫(kù)研發(fā)部質(zhì)量管理部工藝標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量檢驗(yàn)28北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1.此業(yè)務(wù)流程適用于能夠批量生產(chǎn)的暢銷(xiāo)品種，以年度、季度和月度銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售為導(dǎo)向，加強(qiáng)過(guò)程的控制2.銷(xiāo)售計(jì)劃在運(yùn)營(yíng)副總處被分解為物料需求計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃，分解到生產(chǎn)部，采購(gòu)部和倉(cāng)儲(chǔ)部。各個(gè)部門(mén)根據(jù)計(jì)劃要求編制部門(mén)內(nèi)的作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，倉(cāng)儲(chǔ)部確定庫(kù)存原材料的分選要求，并提前分揀。3.研發(fā)和質(zhì)量部門(mén)必須根據(jù)生產(chǎn)的品種提供相關(guān)的工藝質(zhì)量標(biāo)

19、準(zhǔn)。包括：原材料入庫(kù)技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)工藝規(guī)程，配套的原材料技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)，安裝用的輔料使用標(biāo)準(zhǔn)，工序間檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)成品技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)輸，安裝標(biāo)準(zhǔn)。生產(chǎn)的控制過(guò)程嚴(yán)格按照研發(fā)部制定的相關(guān)工藝標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理部制定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.運(yùn)作副總助理負(fù)責(zé)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。29北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原材料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程原材料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)財(cái)務(wù)部運(yùn)作副總（總經(jīng)理）采購(gòu)部質(zhì)量管理部審核供應(yīng)商信息執(zhí)行采購(gòu)洽談付款或交定金處理辦法原材料入庫(kù)結(jié)算執(zhí)行完成采購(gòu)檢驗(yàn)合格合格不合格不合格采購(gòu)計(jì)劃庫(kù)存情況草擬采購(gòu)合同合同審核總工是否是否30北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原材料采購(gòu)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明原材料采購(gòu)業(yè)務(wù)

20、流程說(shuō)明1.根據(jù)庫(kù)存情況確定采購(gòu)需求。2.根據(jù)采購(gòu)需求，通過(guò)收集和整理供應(yīng)商信息，向供應(yīng)商的詢(xún)價(jià)和方案對(duì)比，進(jìn)行初步洽談。3.根據(jù)采購(gòu)要求，采購(gòu)員草擬采購(gòu)合同，報(bào)運(yùn)營(yíng)副總審批；超過(guò)一定合同金額的特別重大的采購(gòu)合同報(bào)總經(jīng)理審核；4.對(duì)于普通材料的采購(gòu)按此程序辦理。對(duì)于難度較大的采購(gòu)任務(wù)，可以報(bào)告運(yùn)營(yíng)副總協(xié)助制定采購(gòu)計(jì)劃。5.入庫(kù)的檢驗(yàn)由質(zhì)量部完成，嚴(yán)格按照研發(fā)部制定的材料入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，避免執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)或者不一致現(xiàn)象。6.對(duì)存在問(wèn)題的原材料處理方法由質(zhì)量部協(xié)同研發(fā)部拿出意見(jiàn)。并形成報(bào)告，報(bào)總工程師審核后執(zhí)行。對(duì)不符合要求的材料可以與對(duì)方協(xié)商降價(jià)、退換貨、或者索賠。7.倉(cāng)庫(kù)按手續(xù)辦理入原材料庫(kù)。8.研發(fā)

21、部須制定原材料入庫(kù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量部須制定原材料質(zhì)量問(wèn)題處理辦法。采購(gòu)部須制定采購(gòu)管理辦法，退貨管理辦法和供應(yīng)商管理辦法。31北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)輔料采購(gòu)，入庫(kù)，領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)輔料采購(gòu)，入庫(kù)，領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部財(cái)務(wù)部入庫(kù)填寫(xiě)申購(gòu)單訂貨、采購(gòu)開(kāi)入庫(kù)單結(jié)算庫(kù)存情況準(zhǔn)備結(jié)算憑證開(kāi)出庫(kù)單核算輸入電腦完成生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃審核領(lǐng)料單出庫(kù)領(lǐng)料檢驗(yàn)質(zhì)量管理部32北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)輔料采購(gòu)，入庫(kù)，領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程說(shuō)明生產(chǎn)輔料采購(gòu)，入庫(kù)，領(lǐng)料業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1.倉(cāng)庫(kù)根據(jù)材料使用量、庫(kù)存成本以及缺貨成本制定臨界訂 貨點(diǎn)和訂貨批量，低于臨界訂貨點(diǎn)就發(fā)出訂貨通知。2.生產(chǎn)部領(lǐng)料單和倉(cāng)儲(chǔ)部領(lǐng)料單都

22、需要部長(zhǎng)審核通過(guò)。3.倉(cāng)庫(kù)對(duì)領(lǐng)料的審核必須嚴(yán)格按照領(lǐng)料單的規(guī)格數(shù)量實(shí)施控制。4.倉(cāng)庫(kù)對(duì)入庫(kù)出庫(kù)的明細(xì)及時(shí)錄入電腦，保證帳物一致。5.倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格按規(guī)定手續(xù)辦理入庫(kù)。入庫(kù)憑證包括合格證、檢驗(yàn)員簽字的質(zhì)量檢驗(yàn)單、合同復(fù)印件等相關(guān)材料。6.財(cái)務(wù)部結(jié)算憑證包括，入庫(kù)單，發(fā)票，合同的復(fù)印件等7.研發(fā)部，質(zhì)量部制定生產(chǎn)輔料入庫(kù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。8.安裝輔料和其他小額日耗品的采購(gòu)入庫(kù)流程同生產(chǎn)輔料的流程。33北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)生產(chǎn)設(shè)備配件附件采購(gòu)業(yè)務(wù)流程生產(chǎn)設(shè)備配件附件采購(gòu)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部入庫(kù)檢驗(yàn)填寫(xiě)申領(lǐng)單采購(gòu)計(jì)劃開(kāi)入庫(kù)單審核審核、結(jié)算生產(chǎn)需要完成采購(gòu)運(yùn)作副總庫(kù)存情況預(yù)付款采購(gòu)訂貨質(zhì)量管理部到

23、貨是否申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題處理報(bào)告是34北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)帶鋸車(chē)間工藝流程帶鋸車(chē)間工藝流程原木帶鋸倉(cāng)庫(kù)多片鋸原木上料切料接料，碼垛喂料接料碼垛質(zhì)量管理部檢驗(yàn)檢測(cè)入庫(kù)是否需要干燥到干燥車(chē)間否是35北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原材料干燥流程原材料干燥流程倉(cāng)庫(kù)干燥工序過(guò)程控制裝窯完成干燥車(chē)間停止干燥適應(yīng)環(huán)境原材料檢驗(yàn)含水率測(cè)試入庫(kù)回潮卸窯合格合格不合格不合格收集記錄研發(fā)部整理分析工藝改進(jìn)生產(chǎn)部排產(chǎn)計(jì)劃工藝標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理部質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)36北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原材料干燥流程說(shuō)明原材料干燥流程說(shuō)明1.操作員嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程操作。2.研發(fā)部組織制定干燥車(chē)間的生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程。3.生

24、產(chǎn)部下發(fā)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃中應(yīng)包括各種生產(chǎn)輔料的數(shù)量，以減少輔料的浪費(fèi)。4.研發(fā)部要求及時(shí)收集干燥記錄，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工藝參數(shù)，用于指導(dǎo)生產(chǎn)。5.檢驗(yàn)時(shí)采取自檢和檢驗(yàn)員檢驗(yàn)相結(jié)合的方式。37北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)四面刨車(chē)間工藝流程四面刨車(chē)間工藝流程庫(kù)存?zhèn)淞项I(lǐng)料喂料四面刨選料兩端企口截?cái)帻R頭四面刨車(chē)間倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn)檢驗(yàn)碼放貼標(biāo)簽停機(jī)、換刀開(kāi)機(jī)、調(diào)試合格符合符合不合格不合格板面不平不不符合符合退料退料修整磨刀質(zhì)量管理部質(zhì)量處理報(bào)告到油漆車(chē)間合格其它工序研發(fā)部工藝標(biāo)準(zhǔn)38北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)四面刨業(yè)務(wù)流程說(shuō)明四面刨業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1.倉(cāng)庫(kù)備料時(shí)盡可能根據(jù)物料計(jì)劃中對(duì)原材料的要求提前做好分檢工作。

25、（這是零貨控制的第一步）2.磨刀的時(shí)間和頻率根據(jù)操作工的經(jīng)驗(yàn)會(huì)同研發(fā)部制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，避免發(fā)現(xiàn)板面不平時(shí)才磨刀。3.檢驗(yàn)員監(jiān)督首件三檢簽的填寫(xiě)，同時(shí)對(duì)成品進(jìn)行抽檢。4.生產(chǎn)部下發(fā)的物料計(jì)劃中明確素材的等級(jí)，顏色，品種，規(guī)格，在生產(chǎn)車(chē)間領(lǐng)料前做好分檢工作。5.研發(fā)部根據(jù)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)成品制定領(lǐng)料要求，嚴(yán)格控制領(lǐng)料量，控制零貨的產(chǎn)生。6.研發(fā)部通過(guò)工藝研究制定四面刨打磨刀具的有關(guān)規(guī)定。7.質(zhì)量檢驗(yàn)員有權(quán)對(duì)沒(méi)有首件三檢簽的成批產(chǎn)品不簽字放行。8.檢驗(yàn)中采取自檢和檢驗(yàn)員抽檢相結(jié)合的方式。39北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)油漆油漆(UV)(UV)車(chē)間工藝流程車(chē)間工藝流程油漆車(chē)間上料雙滾平面涂裝單滾筒平面涂裝

26、（固化）粉塵清除送料砂光底漆砂光紫外線烘干輸送流平輸送滾筒式涂裝紫外線固化底漆砂光粉塵清除逆滾涂裝淋幕合格分揀接板碼料修整恒溫流平紫外線固化冷卻輸送質(zhì)量管理部檢驗(yàn)研發(fā)部工藝標(biāo)準(zhǔn)40北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)油漆油漆(UV)(UV)車(chē)間車(chē)間業(yè)務(wù)流程說(shuō)明業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1.操作員嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程操作。2.檢驗(yàn)員監(jiān)督首件三檢簽的填寫(xiě)，同時(shí)對(duì)成品進(jìn)行抽檢。3.研發(fā)部通過(guò)工藝研究制定油漆配色的工藝方案，不同樹(shù)種，不同成品的顏色要求都要有相應(yīng)的配色方案。操作員嚴(yán)格按照工藝方案執(zhí)行。4.生產(chǎn)部下發(fā)的生產(chǎn)計(jì)劃中應(yīng)包括各種生產(chǎn)輔料的要求，包括油漆的數(shù)量，品種，顏色。5.研發(fā)部根據(jù)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)成品制定領(lǐng)

27、料要求，嚴(yán)格控制領(lǐng)料量，控制輔料的浪費(fèi)。6.質(zhì)量檢驗(yàn)員有權(quán)對(duì)沒(méi)有首件三檢簽的成批產(chǎn)品不簽字放行。7.檢驗(yàn)中采取自檢和檢驗(yàn)員抽檢相結(jié)合的方式。41北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)PUPU漆噴涂工藝流程漆噴涂工藝流程油漆車(chē)間除塵正面砂光五面封漆包裝研發(fā)部包裝車(chē)間除塵手工砂光干燥室干燥第一遍底漆除塵檢測(cè)附著力干燥室干燥噴PU面漆檢查修補(bǔ)第二遍底漆干燥室干燥質(zhì)量管理部檢驗(yàn)工藝標(biāo)準(zhǔn)42北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)PUPU漆噴涂漆噴涂業(yè)務(wù)流程說(shuō)明業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1.操作員應(yīng)該嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝和操作規(guī)程操作。2.檢驗(yàn)員監(jiān)督首件三檢簽的填寫(xiě)，同時(shí)對(duì)成品進(jìn)行抽檢。3.研發(fā)部通過(guò)工藝研究制定油漆配色的工藝方案，不同樹(shù)

28、種，不同成品的顏色要求都要有相應(yīng)的配色方案。操作員要嚴(yán)格按照工藝方案執(zhí)行。4.生產(chǎn)部下發(fā)的生產(chǎn)計(jì)劃中應(yīng)包括各種生產(chǎn)輔料的要求，包括油漆的數(shù)量，品種，顏色。5.研發(fā)部根據(jù)生產(chǎn)工藝和產(chǎn)成品制定領(lǐng)料要求，嚴(yán)格控制領(lǐng)料量，控制輔料的浪費(fèi)。6.質(zhì)量檢驗(yàn)員有權(quán)對(duì)沒(méi)有首件三檢簽的成批產(chǎn)品不簽字放行。7.檢驗(yàn)中保持自檢和檢驗(yàn)員相結(jié)合。43北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)包裝車(chē)間工藝流程包裝車(chē)間工藝流程分色印箱包裝包裝車(chē)間處理補(bǔ)漆補(bǔ)漆截截短短入庫(kù)與生產(chǎn)部長(zhǎng)協(xié)商送四面刨車(chē)間次品次品質(zhì)量管理部合格送噴漆車(chē)間送次品庫(kù)分揀否是相關(guān)部門(mén)研發(fā)部工藝標(biāo)準(zhǔn)44北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)包裝車(chē)間包裝車(chē)間業(yè)務(wù)流程說(shuō)明業(yè)務(wù)流程說(shuō)明

29、1.分揀人員和包裝人員應(yīng)該嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)要求和操作規(guī)程操作。2.質(zhì)量檢驗(yàn)員嚴(yán)格按照ABC質(zhì)量問(wèn)題管理辦法處理分揀出來(lái)的不合格品。3.質(zhì)量管理部門(mén)組織制定ABC質(zhì)量問(wèn)題管理辦法。4.生產(chǎn)部下發(fā)的生產(chǎn)計(jì)劃中應(yīng)包括各種紙箱等生產(chǎn)輔料的數(shù)量，控制輔料的浪費(fèi)。5.檢驗(yàn)采取自檢和檢驗(yàn)員抽檢相結(jié)合的方式。45北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)產(chǎn)成品入庫(kù)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)成品入庫(kù)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)輸入電腦開(kāi)入庫(kù)單碼放運(yùn)至倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)手續(xù)齊全齊全不不齊全齊全補(bǔ)驗(yàn)產(chǎn)成品生產(chǎn)部質(zhì)量管理部查明原因質(zhì)量處理報(bào)告財(cái)務(wù)部成本核算46北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)產(chǎn)成品入庫(kù)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明產(chǎn)成品入庫(kù)業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1.成批入庫(kù)產(chǎn)成品必須附帶質(zhì)量合格

30、的相關(guān)文件。2.文件包括：質(zhì)量跟蹤單，每道工序的操作員簽字，檢驗(yàn)員的簽字等相關(guān)單證。3.成品庫(kù)管理員根據(jù)入庫(kù)規(guī)定辦理入庫(kù)手續(xù)。4.倉(cāng)儲(chǔ)部組織制定產(chǎn)成品入庫(kù)管理有關(guān)規(guī)定。5.運(yùn)作副總組織制定公司內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)管理有關(guān)辦法。6.產(chǎn)成品入庫(kù)以后的碼放嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理的有關(guān)辦法。47北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)產(chǎn)成品出庫(kù)業(yè)務(wù)流程產(chǎn)成品出庫(kù)業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)開(kāi)出庫(kù)單輸入電腦出貨完成審核單據(jù)銷(xiāo)售訂單銷(xiāo)售部財(cái)務(wù)部核算領(lǐng)貨48北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)原材料領(lǐng)用業(yè)務(wù)流程原材料領(lǐng)用業(yè)務(wù)流程倉(cāng)庫(kù)符合要求？生產(chǎn)部按要求提前分揀生產(chǎn)計(jì)劃開(kāi)出庫(kù)單、輸入電腦出料收回生產(chǎn)加工完成備料計(jì)劃輸入電腦分揀入庫(kù)開(kāi)入庫(kù)單符合不符合財(cái)務(wù)部核算

31、49北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)安裝輔料領(lǐng)用業(yè)務(wù)流程安裝輔料領(lǐng)用業(yè)務(wù)流程-客戶自購(gòu)買(mǎi)客戶自購(gòu)買(mǎi)客戶開(kāi)入庫(kù)單收回退料出庫(kù)單、銷(xiāo)售收據(jù)輸入電腦完成出貨倉(cāng)庫(kù)安裝輸入電腦安裝完畢銷(xiāo)售財(cái)務(wù)結(jié)算收款50北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)安裝輔料領(lǐng)用業(yè)務(wù)流程安裝輔料領(lǐng)用業(yè)務(wù)流程-公司包安裝公司包安裝售后服務(wù)開(kāi)入庫(kù)單收回退料開(kāi)具輔料領(lǐng)料單輸入電腦領(lǐng)輔料單據(jù)完成出料倉(cāng)庫(kù)安裝輸入電腦安裝完畢銷(xiāo)售客戶財(cái)務(wù)部核算51北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)客戶退板業(yè)務(wù)流程客戶退板業(yè)務(wù)流程確定退板數(shù)量辦理退款開(kāi)入庫(kù)單倉(cāng)庫(kù)銷(xiāo)售部客戶質(zhì)量檢驗(yàn)客戶退板要求完成退板輸入數(shù)據(jù)庫(kù)合格合格不合格不合格不退不退是否要砂光砂光重新包裝歸類(lèi)堆放歸類(lèi)堆

32、放否否是是辦理退板記錄52北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)客戶退板客戶退板業(yè)務(wù)流程說(shuō)明業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1.客戶憑售后部簽字的剩余地板退回證明執(zhí)行退板業(yè)務(wù)。2.倉(cāng)儲(chǔ)部的質(zhì)量檢驗(yàn)人員按照退板管理有關(guān)辦法，審查是否可以退板。3.倉(cāng)儲(chǔ)部成品管理員開(kāi)具入庫(kù)單，及時(shí)辦理入庫(kù)手續(xù)。4.財(cái)務(wù)部根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的入庫(kù)單數(shù)量及規(guī)格，購(gòu)貨發(fā)票，辦理退款。5.倉(cāng)儲(chǔ)部的質(zhì)量檢驗(yàn)人員確定退板是否需要砂光。6.倉(cāng)儲(chǔ)部成品管理員開(kāi)具內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，倉(cāng)儲(chǔ)部部長(zhǎng)審核后送噴漆車(chē)間。53北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 運(yùn)作業(yè)務(wù) 技術(shù)質(zhì)量 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)研發(fā)部業(yè)務(wù)流程質(zhì)量管理部業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程導(dǎo)讀 綜合管理 54北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)研發(fā)部工藝制定流

33、程生產(chǎn)部研發(fā)部總工程師制定工藝方案部門(mén)工作計(jì)劃形成工藝文件審核存檔不同意不同意總工簽字下發(fā)審核同意同意不同意不同意同意同意頒發(fā)使用生產(chǎn)建議55北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)研發(fā)部業(yè)務(wù)流程說(shuō)明研發(fā)部業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1.根據(jù)部門(mén)工作計(jì)劃和生產(chǎn)要求組織工藝標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程的編制。2.新工藝方案首先由生產(chǎn)部審核工藝文件的可行性，再由總工程師審核工藝文件的科學(xué)性和先進(jìn)性。特別復(fù)雜的工藝文件可以通過(guò)工藝規(guī)程委員會(huì)來(lái)審核，委員會(huì)的成員包括公司技術(shù)人員和外請(qǐng)的專(zhuān)家。3.審核通過(guò)的工藝標(biāo)準(zhǔn)和工藝流程以工藝文件的形式下發(fā)存檔。4.產(chǎn)品合格標(biāo)準(zhǔn)，原材料入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)，其他非標(biāo)準(zhǔn)輔料入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)的編制和以上的業(yè)務(wù)流程相同。5.公司組

34、織制定工藝文件資料管理辦法。包括技術(shù)資料的組織制定過(guò)程，下發(fā)，管理，回收更新，過(guò)程控制及保密等規(guī)定。56北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)研發(fā)部新品開(kāi)發(fā)流程總工研發(fā)部財(cái)務(wù)部新產(chǎn)品創(chuàng)意收集信息新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案產(chǎn)品設(shè)計(jì)不同意不同意審核同意同意試制試銷(xiāo)審核不同意不同意同意同意生產(chǎn)部銷(xiāo)售部評(píng)審?fù)懂a(chǎn)成功成功不成功不成功審核不同意不同意同意同意生產(chǎn)建議銷(xiāo)售建議57北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)研發(fā)部業(yè)務(wù)流程說(shuō)明研發(fā)部業(yè)務(wù)流程說(shuō)明1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，根據(jù)公司年度工作計(jì)劃，制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃。2.新產(chǎn)品創(chuàng)意由研發(fā)工程師報(bào)部長(zhǎng)審核后，再報(bào)總工程師審核，或者由總工程師指定研發(fā)工程師作相關(guān)的研究工作

35、。3.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案包括：開(kāi)發(fā)周期、開(kāi)發(fā)階段、配套資金、開(kāi)發(fā)條件、獎(jiǎng)懲辦法等內(nèi)容4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中涉及到生產(chǎn)和銷(xiāo)售的環(huán)節(jié)充分參考生產(chǎn)和銷(xiāo)售的建議，保證新產(chǎn)品在生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)的可實(shí)現(xiàn)性5.公司組織制定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理辦法。包括創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)小發(fā)明，小創(chuàng)造，小革新等有利于提高公司生產(chǎn)水平的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。58北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理部質(zhì)量保證體系審核流程（未來(lái)）生產(chǎn)部研發(fā)部質(zhì)量管理部制定審核計(jì)劃執(zhí)行審核計(jì)劃形成審核報(bào)告和整改要求不同意不同意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題審核同意同意審核審核總工再次審核審核報(bào)告報(bào)告相關(guān)部門(mén)審核59北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理部生產(chǎn)質(zhì)量控制流程生產(chǎn)部倉(cāng)儲(chǔ)部質(zhì)量管

36、理部控制標(biāo)準(zhǔn)建議制定內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)形成質(zhì)量報(bào)告和整改要求不同意不同意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題審核同意同意檢驗(yàn)檢驗(yàn)總工質(zhì)量報(bào)告報(bào)告采購(gòu)部檢驗(yàn)質(zhì)量控制目標(biāo)60北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理部生產(chǎn)質(zhì)量控制流程說(shuō)明生產(chǎn)質(zhì)量控制流程說(shuō)明1.根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，由質(zhì)量管理部制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)建議。2.質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)建議由總工程師審核通過(guò)后制訂企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。3.根據(jù)質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)工序的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題的性質(zhì)，確定解決問(wèn)題的負(fù)責(zé)人，由負(fù)責(zé)人組織提出解決方案，及時(shí)整改，形成質(zhì)量報(bào)告。4.公司質(zhì)量管理實(shí)施ABC質(zhì)量問(wèn)題管理辦法，根據(jù)涉及質(zhì)量問(wèn)題的金額大小和重要性，將質(zhì)量問(wèn)題分為ABC

37、三個(gè)等級(jí)，C類(lèi)問(wèn)題直接由檢驗(yàn)人員直接處理，B類(lèi)問(wèn)題由檢驗(yàn)人員報(bào)告質(zhì)量工程師處理，A類(lèi)問(wèn)題報(bào)到總工程師，處理意見(jiàn)由總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量問(wèn)題的處理意見(jiàn)的實(shí)施的監(jiān)督由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)。5.質(zhì)量管理部會(huì)同研發(fā)部根據(jù)生產(chǎn)工藝制定工序間檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。6.質(zhì)量管理部組織制定質(zhì)量檢驗(yàn)員管理辦法。61北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理部質(zhì)量問(wèn)題處理流程質(zhì)量工程師總經(jīng)理質(zhì)量檢驗(yàn)員放行判定問(wèn)題形成質(zhì)量報(bào)告和整改要求不合格處理問(wèn)題檢驗(yàn)合格C類(lèi)問(wèn)題B類(lèi)問(wèn)題總工報(bào)告檢查下發(fā)各個(gè)部門(mén)處理問(wèn)題處理問(wèn)題A類(lèi)問(wèn)題結(jié)果存檔62北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)質(zhì)量管理部質(zhì)量問(wèn)題處理流程說(shuō)明質(zhì)量管理部質(zhì)量問(wèn)題處理流程說(shuō)明1.質(zhì)量問(wèn)題處

38、理流程主要是解決生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的質(zhì)量問(wèn)題。2.服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題的解決主要是通過(guò)按操作規(guī)程處理，通過(guò)銷(xiāo)售部和售后部部長(zhǎng)日常監(jiān)督和質(zhì)量管理部的審核工作來(lái)保證服務(wù)過(guò)程按服務(wù)質(zhì)量要求運(yùn)行。3.ABC質(zhì)量問(wèn)題管理辦法是由總經(jīng)理會(huì)同高層管理委員會(huì)制定，根據(jù)涉及質(zhì)量問(wèn)題的金額大小和重要性，將質(zhì)量問(wèn)題分為ABC三個(gè)等級(jí)，C類(lèi)問(wèn)題直接由檢驗(yàn)人員處理，B類(lèi)問(wèn)題由檢驗(yàn)人員報(bào)告質(zhì)量工程師處理，A類(lèi)問(wèn)題報(bào)到總工程師，處理意見(jiàn)由總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。質(zhì)量問(wèn)題的處理意見(jiàn)的實(shí)施的監(jiān)督由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)。4.質(zhì)量管理部對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要跟蹤檢查，直到整改完成。5.質(zhì)量問(wèn)題的處理，包括獎(jiǎng)懲結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)要報(bào)告總經(jīng)理，并下發(fā)到各個(gè)

39、部門(mén)學(xué)習(xí)。6.檢驗(yàn)工作主要是兩個(gè)方面，一是產(chǎn)成品是否符合制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二是質(zhì)量文件是否齊全，包括首件三檢簽，質(zhì)量跟蹤單等單證。63北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì) 運(yùn)作業(yè)務(wù) 質(zhì)量技術(shù) 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人力資源業(yè)務(wù)流程財(cái)務(wù)管理流程行政管理流程重大決策流程業(yè)務(wù)流程導(dǎo)讀 綜合管理 64北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)日常招聘工作流程日常招聘工作流程用人部門(mén)人力部長(zhǎng)人力資源部副總經(jīng)理總經(jīng)理審核招聘計(jì)劃實(shí)施招聘初選面試意見(jiàn)辦理手續(xù)審批審批申請(qǐng)接收是否中層領(lǐng)導(dǎo)是否是否是否65北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)員工所在部門(mén)人力部人力部長(zhǎng)總經(jīng)理述職報(bào)告部門(mén)鑒定辦理手續(xù)審批審簽意見(jiàn)考察意見(jiàn)受理正式聘用主管副總是否關(guān)鍵崗位是否

40、審批是否簽訂勞動(dòng)合同辦理各種保險(xiǎn)否是延期轉(zhuǎn)正是否否是員工試用期轉(zhuǎn)聘用期審批流程員工試用期轉(zhuǎn)聘用期審批流程66北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)員工人力部用人部門(mén)入職基礎(chǔ)培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)試用基礎(chǔ)培訓(xùn)參觀工作職責(zé)描述上崗培訓(xùn)流程上崗培訓(xùn)流程67北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)1.新員工入廠后先組織參觀公司辦公室、車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)等2.基礎(chǔ)培訓(xùn)包括公司制度、公司發(fā)展歷史、公司文化及經(jīng)營(yíng)理念等培訓(xùn)3.人力資源部人事管理員向新員工介紹其工作職責(zé)4.業(yè)務(wù)培訓(xùn)包括業(yè)務(wù)技能、操作規(guī)范培訓(xùn)上崗培訓(xùn)流程說(shuō)明上崗培訓(xùn)流程說(shuō)明68北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)培訓(xùn)對(duì)象人力資源部人力部長(zhǎng)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃審批可行否培訓(xùn)費(fèi)用實(shí)施培訓(xùn)否

41、可行評(píng)估培訓(xùn)接受培訓(xùn)備案結(jié)束是否員工培訓(xùn)流程員工培訓(xùn)流程69北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)所在部門(mén)主管副總?cè)肆Σ咳肆Σ块L(zhǎng)財(cái)務(wù)部總經(jīng)理培訓(xùn)申請(qǐng)審簽審簽培訓(xùn)計(jì)劃受理備案審批培訓(xùn)費(fèi)用評(píng)估培訓(xùn)備案實(shí)施培訓(xùn)否是專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)審批流程專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)審批流程70北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)部人力資源部人力部長(zhǎng)主管副總總經(jīng)理受理面談?wù){(diào)查情況協(xié)調(diào)處理辦理人事手續(xù)審批簽署意見(jiàn)提出意見(jiàn)是否關(guān)鍵崗位是否審批所在部門(mén)工作移交財(cái)務(wù)結(jié)算交回辦公物品結(jié)束員工辭退審批流程員工辭退審批流程71北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)部人力資源部人力部長(zhǎng)主管副總情況調(diào)查面談辦理人事手續(xù)審批簽署意見(jiàn)所在部門(mén)工作移交財(cái)務(wù)結(jié)算辭職申請(qǐng)簽署意

42、見(jiàn)是否關(guān)鍵崗位是面談審批報(bào)告否結(jié)束交回辦公物品員工員工辭職審批流程員工辭職審批流程72北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)部人力資源部人力部長(zhǎng)總經(jīng)理情況調(diào)查面談協(xié)調(diào)簽署意見(jiàn)主管副總辭職申請(qǐng)簽署意見(jiàn)員工面談協(xié)調(diào)報(bào)告辦理人事手續(xù)工作移交財(cái)務(wù)結(jié)算結(jié)束交回辦公物品收回申請(qǐng)是否否是部長(zhǎng)以上干部辭職審批流程部長(zhǎng)以上干部辭職審批流程73北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)1.員工離職須提前15日向部門(mén)主管提出書(shū)面申請(qǐng)2.部長(zhǎng)級(jí)以上干部離職須提前30日向主管副總提出書(shū)面申請(qǐng)3.員工離職前須向接替者詳細(xì)移交工作，如果暫時(shí)無(wú)接替者則須向直接上級(jí)移交4.員工離職前須到行政部交回辦公用品或其他借用的物品和借閱的文檔資料5.員

43、工離職前須到財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)費(fèi)用結(jié)算6.在辦理完上述手續(xù)后，到人力資源部辦理人事手續(xù)員工離職流程說(shuō)明員工離職流程說(shuō)明74北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)員工部門(mén)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理主管副總直接上級(jí)請(qǐng)假申請(qǐng)是否超過(guò)1 天簽署意見(jiàn)審批是否超過(guò)3 天簽署意見(jiàn)人力資源部審批是否超過(guò)一周審批審批簽署意見(jiàn)是否是否是否備案員工事假請(qǐng)假申請(qǐng)程序員工事假請(qǐng)假申請(qǐng)程序75北大縱橫-青島乾坤業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)1.事假請(qǐng)假須嚴(yán)格按照權(quán)限逐級(jí)審批，其他假的審批參照此流程按員工請(qǐng)假制度嚴(yán)格執(zhí)行2.離開(kāi)前須向直接主管詳細(xì)交代工作，并將工作安排妥當(dāng)3.請(qǐng)假時(shí)間 3 天的，須提前1個(gè)工作日提出申請(qǐng)4.請(qǐng)假時(shí)間 3天的，須提前2個(gè)工作日提出申請(qǐng)5.如遇緊急情況來(lái)不及請(qǐng)假，須電話通知直接主管并在事后詳細(xì)說(shuō)明請(qǐng)假事由，及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假單，否則按曠工處理6.休假期間如果續(xù)假，須在假期到期日前1個(gè)工作日向直接主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假并在及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)