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文檔簡介

1、高等職業(yè)學校汽車運用技術專業(yè)教學標準專業(yè)名稱汽車運用技術專業(yè)代碼520104招生對象高中階段教育畢業(yè)生或同等學力人員學制與學歷三年制,??凭蜆I(yè)面向本專業(yè)畢業(yè)生面向的主要職業(yè)崗位群:汽車維修業(yè)從事汽車維修、檢測、汽車維修服務顧問等;保險業(yè)從事汽車事故查勘與定損、車險核損與理賠等。本專業(yè)畢業(yè)生也可以在汽車運輸業(yè)從事車輛技術管理、質量監(jiān)督、運輸安全管理等;在汽車及其配件制造業(yè)從事制造、裝配和調試類技術工作。汽車運用技術專業(yè)學生職業(yè)發(fā)展路線如下表:職業(yè)發(fā)展階段所需的工作年限(從畢業(yè)后累計年限)崗位群1學徒階段1年汽車機電維修學徒、汽車維修服務顧問助理、汽車事故查勘定損簡易案件處理(公估公司副班)2獨立

2、完成某項技術工作2-3年機電維修工、汽車維修服務顧問、汽車事故查勘定損一般案件處理(公估公司主班)3班組管理3-4年機電維修組長、汽車維修業(yè)務主管、查勘定損復核員、大事故查勘員(公估公司業(yè)務主管)4部門管理5-8年服務經理、機電維修車間主管、技術總監(jiān)、保險公司部門主管、事故查勘片區(qū)主管(公估公司車險經理)5綜合部門管理9-10年技術副總、集團技術總監(jiān)、保險公司理賠部經理、車險部經理(公估公司副總)培養(yǎng)目標與規(guī)格一、主要職業(yè)崗位描述崗位具體任務工作流程工作要求汽車維修機電工(1)汽車定期維護作業(yè)(2)汽車一般檢修(小修項目)作業(yè)(3)汽車總成、零部件的更換作業(yè)(4)汽車發(fā)動機總成檢修作業(yè)(5)汽

3、車變速器及驅動橋總成的檢修作業(yè)(6)汽車轉向、懸掛系統總成的檢修作業(yè)(7)汽車制動系統總成的檢修作業(yè)(9)汽車常見故障的判斷(10)汽車新車交車檢查(PDS)(11)維修質量檢查確認維修工作(派工單確認,明確目標)根據維修項目特點制定維修計劃安排工作,領取材料,進行維修準備實施維修工作,自檢和互檢,有增加項目與服務顧問進行溝通完成維修工作,填寫工單最終質量檢查(1)具有職業(yè)化的形象(著裝、良好的作業(yè)習慣)(2)愛護客戶車輛(防護、小心駕駛、不動車內物品等)(3)能做到文明生產(維修現場整潔有序,嚴格執(zhí)行個人5S)(4)能做到安全生產(正確選擇、熟練使用工量具和設備、小心著火等)(5)能進行計劃

4、和準備工作(確認項目、確認客戶需求與服務顧問安排、增加項目及時報告服務顧問、作計劃、確認庫存零件、按維修單進行工作)(6)能實現快速、可靠的工作(專用工具和測試儀使用、維修手冊和線路圖正確使用、熟練的技能)(7)能按計劃準時完成,超出規(guī)定時間及時報告(8)能做好完工檢查(確認維修項目已完成、車輛清潔、恢復進廠設置等)(9)能注意保存舊零件(10)能進行維修單的填寫與檢查汽車維修服務顧問(1)根據用戶資料進行預約(2)用戶接待與關懷(3)維修任務的初步確定(4)維修合同簽定(5)維修費用及工時估計(6)維修進度跟蹤(7)用戶抱怨處理(8)交車前檢查與交車(9)用戶跟蹤服務(10)服務與產品營銷(

5、11)初步判斷質量擔保范圍(索賠)預約用戶到達接待車輛基本信息和技術狀況登記、故障診斷和檢查維修估價、維修時間估計和維修合同簽定(派工單)跟蹤維修進度并通報用戶、有維修增項及時與用戶溝通)交車前的檢查(單據和車輛)結算(維修內容解釋、付款項目解釋、打結算單)車輛交付電話回訪(1)具有職業(yè)化的形象(著裝、良好的作業(yè)習慣)(2)能愛護客戶車輛(防護、小心駕駛、不動車內物品等)(3)徹底貫徹實施廠家規(guī)定的工作流程(4)正確運用電話禮儀、接待禮儀(5)有較強的溝通能力,當發(fā)生追加作業(yè),且預計超過報價金額,和需延期交車時,應獲得客戶的理解。應向等待維修的客戶報告作業(yè)進展情況。用戶發(fā)生抱怨和投訴時能正確應

6、對(6)能正確運用相關管理工具和手段(廠家的管理軟件、報表、看板等)(7)熟悉廠家的質量擔保政策(8)能嚴格執(zhí)行個人5S汽車事故查勘員(1)按照委托人要求,對保險標的進行檢驗、鑒定和理算(2)出具保險公估報告(3)調停保險當事人之間關于保險理賠方面的矛盾(4)協助車輛定損員在機動車輛出險后的現場查勘(5)協助車輛定損員對機動車輛的損失鑒定、評估及理算(6)協助車輛定損員撰寫定損報告并跟蹤審核過程接受委托保險標的查勘鑒定估損以及賠款的理算出具保險公估報告結算維護客戶關系(1)具有職業(yè)化的形象(著裝、良好的作業(yè)習慣)(2)能愛護客戶車輛(防護、小心駕駛、不動車內物品等)(3)依法公正的執(zhí)行業(yè)務,符

7、合程序(4)有較強的溝通能力(5)能運用相關工具,管理客戶信息,跟蹤審核過程,維護客戶關系(6)協助車輛定損員在機動車輛出險后的現場查勘、車損鑒定、評估及理算(7)撰寫評估報告內容必須真實、準確、完整(8)熟悉保險理賠流程(9)熟悉汽車構造及汽車維修知識二、人才規(guī)格1.知識能描述汽車維修企業(yè)的生產過程,具有安全生產、環(huán)境保護方面的相關知識;具有計算機操作的基本知識和辦公自動化的相關知識;具有本專業(yè)所需的力學、材料、機械基礎、液壓與液力傳動、電工和電子等基礎知識;具有汽車構造、維護、性能檢測、故障診斷和修復的相關知識;具有企業(yè)經營及財務管理、成本分析等相關知識。具有汽車的構造原理、拆裝及調整、技

8、術管理等相關知識。2.技能具有計算機基本操作技能,能使用常用辦公軟件和專業(yè)軟件,通過互聯網獲取專業(yè)信息和資料;能夠閱讀、翻譯汽車說明書及維修手冊等外文技術資料;能夠識讀較復雜的裝配圖,能用CAD繪制零件圖及一般裝配圖;能識讀汽車電路圖,進行電路分析和元件檢測;能正確選擇和使用設備工具進行汽車一級、二級維護作業(yè)、總成更換作業(yè)、汽車總成的正確解體、零件檢驗與總成裝配調試作業(yè);能正確進行汽車及總成的性能檢測;能夠分析和解決本專業(yè)較復雜的技術問題(如疑難故障診斷、排除);具有初步的企業(yè)生產經驗和組織企業(yè)班組生產的基本體驗。3.職業(yè)素養(yǎng)能做到熱愛祖國,熱愛集體,敬業(yè)愛崗,吃苦耐勞。能實現安全生產,文明生

9、產,環(huán)保生產,高效生產。能樹立以客戶為中心的服務理念,具有良好的職業(yè)形象,具有較強的溝通能力和良好的人際關系。具有較強的團隊合作意識,具有工作計劃、組織、實施和評估能力。具有較強的學習創(chuàng)新能力。職業(yè)證書本專業(yè)建議開設的專門化方向及對應的職業(yè)資格證書如下表:序號專門化方向主要就業(yè)崗位職業(yè)資格名證書名稱頒證單位1機電維修汽車維修汽車檢測汽車維修工(中級以上)機動車檢測維修士人力資源與社會保障部交通運輸部2維修服務顧問汽車維修接待服務顧問汽車維修工(中級以上)機動車檢測維修士人力資源與社會保障部交通運輸部3保險與公估汽車事故查勘與定損汽車保險公估保險公估人汽車維修工(中級以上)中國保監(jiān)會人力資源與社

10、會保障部課程體系與核心課程(教學內容)一、 課程體系的架構與說明為了培養(yǎng)學生的職業(yè)素質和可持續(xù)發(fā)展能力,根據專業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)格要求,開設思想政治理論、體育、計算機操作、應用文寫作、軍訓、職業(yè)指導、汽車實用英語、汽車機電基礎等公共基礎課程,以培養(yǎng)學生人文基本知識、基本素養(yǎng)和基本能力,以滿足學生繼續(xù)學習、成長和發(fā)展的需要。為了培養(yǎng)學生的專業(yè)通用能力,保證學生職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展,開設汽車機械制圖、汽車文化、汽車結構與拆裝技術、汽車使用與維護等專業(yè)核心課程,以培養(yǎng)學生專業(yè)基礎知識和通用能力,構建學生專業(yè)通用能力平臺,為進一步培養(yǎng)崗位素質和能力奠定基礎。為了滿足學生個性化培養(yǎng)與發(fā)展的需求,培養(yǎng)崗位素質和

11、能力,以適應市場變化及品牌制造廠商授權經銷店崗位的特殊需求,開設與崗位對接的專門化方向課程,針對性地完成汽車維修綜合任務學習訓練,綜合運用知識和技能解決生產實際問題,培養(yǎng)學生職業(yè)崗位適應能力。課程體系框圖如下:能力拓展課程(選修)入學教育軍訓汽車維修行業(yè)及企業(yè)認知服務禮儀汽車拆裝汽車維護汽車電路和電子系統檢測診斷與修復發(fā)動機機械系統檢測診斷與修復汽油發(fā)動機電控系統診斷與修復汽車傳動系統檢測診斷與修復汽車轉向、行駛和制動系統檢測診斷與修復汽車車身控制系統檢測診斷與修復汽車舒適系統檢測診斷與修復柴油發(fā)動機電控系統檢測診斷與修復汽車維修質量檢驗汽車常見維修作業(yè)汽車維修服務接待流程客戶溝通技巧與投訴處

12、理質量擔保與索賠汽車保險與理賠專業(yè)軟件使用汽車總線控制技術汽車及配件營銷汽車運用工程發(fā)動機原理與汽車理論機械原理與機械零件設計汽車改裝汽車美容與裝飾汽車備件管理舊機動車鑒定與評估汽車車身構造與修復道路交通事故現場查勘事故汽車定損與理賠客戶投訴與溝通技巧保險法律法規(guī)與保險條款理賠報告撰寫與專業(yè)軟件使用專門化實訓技能鑒定駕駛考證畢業(yè)論文頂崗實習公共平臺課程專門化方向課程(三選一)專周集中訓練文化基礎課專業(yè)核心課兩課體育計算機運用基礎應用文寫作職業(yè)指導汽車實用英語汽車機電基礎汽車機械制圖汽車文化 汽車結構與拆裝技術汽車使用與維護汽車維修企業(yè)管理基礎 機電維修專門化服務顧問專門化保險與公估專門化限選(

13、九選三)任選課程(各校定)二、專業(yè)核心課程簡介1. 汽車機械制圖課程名稱汽車機械制圖課程性質汽車運用技術專業(yè) 公共平臺專業(yè)核心課程教學時間安排第1學期68學時課程描述:基于完成汽車維修生產任務的需要,識讀典型的汽車零部件圖及裝配圖。通過示范教學、實物測繪、查閱相關技術資料等,培養(yǎng)學生正確運用制圖投影知識,能夠識讀發(fā)動機、變速器等汽車關鍵零部件的結構、原理圖,并能繪制汽車維修工作中常用的零、部件草圖。以小組合作或獨立工作等形式進行學習。學習目標通過學習,學生能夠按照規(guī)范的方法和步驟識讀典型的汽車零件圖、裝配圖,并能繪制汽車維修工作中常用的草圖;能正確運用機械制圖的國家標準,正確使用測繪儀器、工具

14、繪制零件圖和簡單裝配圖。學習與工作內容學習與工作對象需使用的汽車軸類、箱體類典型零件及典型標準件;與專業(yè)教師、汽車設計人員及維修人員溝通;繪圖專用工量具、材料使用;維修資料、制圖標準的查閱及應用。工具機械制圖國家標準等相關資料;游標卡尺、千分尺等常用量具;汽車中各種典型零部件、總成及其掛圖;計算機、投影儀等輔助教學設備;圓規(guī)、三角板等常用繪圖工具、儀器、用品。工作方法結合模型、實際零件、掛圖并借助投影儀進行學習;與專業(yè)教師、汽車設計人員,維修技工就車輛維修中識圖相關內容,進行溝通與記錄;確定必要的專用工具和繪圖設備;自檢、互檢或專業(yè)教師檢查識圖、繪圖的質量。勞動組織教師向小組安排識圖、繪圖任務

15、;根據模型或零件選擇測量工量具和典型零部件;獨立或合作形式完成作業(yè)內容;作業(yè)完成后進行自檢,然后視情況將測繪結果交教師檢驗,最后進行互評。工作要求組內成員之間、與完成任務涉及的其他部門相關人員之間進行熟練的專業(yè)溝通;正確識讀零件圖和裝配圖;測繪典型零件的草圖;根據零件草圖以手工或計算機的方式完成正式圖;對已完成的工作進行記錄、存檔、評價和反饋。課業(yè)名稱1.制圖標準解讀及三視圖識讀;2.形體的識圖與繪制;3.零件圖的識讀與草圖繪制;4.汽車裝配圖識讀及草圖繪制學習組織形式與方法學習任務的學習主要采用課堂教學;測繪零件圖、識讀裝配圖繪制采用分小組測繪,明確小組負責人。2. 汽車文化課程名稱汽車文化

16、課程性質汽車運用技術專業(yè) 公共平臺專業(yè)核心課程教學時間安排第1學期34課時課程描述通過學習能夠初步認識汽車及汽車類型和代碼;了解汽車工業(yè)的發(fā)展與汽車發(fā)展史;能夠描述汽車的組成與各部件的功用;能夠知道汽車節(jié)能與環(huán)境保護的發(fā)展趨勢,能夠知道汽車對環(huán)境的污染與危害,知道未來汽車發(fā)展趨勢;能夠欣賞賽車運動、汽車外形與色彩;能夠了解汽車展覽、汽車標志與國內外汽車品牌的含義。學習目標學生以獨立或小組合作的形式,在教師指導下或借助汽車資料,通過汽車史話與趣聞激發(fā)學生學習興趣,通過名人軼事、名車、車標等培養(yǎng)學生探索知識的欲望,通過汽車技術的發(fā)展與變化,使學生認識汽車、了解汽車、熟悉汽車的基本知識,為學習后繼課

17、程打好基礎,通過汽車色彩、造型以及相關資料與網絡,拓展學生的知識面,通過專業(yè)方面介紹,使學生了解專業(yè),熱愛專業(yè),以學生日常生活聯系緊密的汽車知識為載體,通過參觀與討論等活動,拓展學生汽車知識視野,提高學生的專業(yè)素養(yǎng)。學習與工作內容學習與工作對象 汽車的史料的查閱和應用; 汽車的識別與汽車的發(fā)展;汽車的經濟性、安全性和環(huán)保性的了解。工具汽車廣告宣傳頁、說明書、維修手冊等資料;各種類型的汽車圖片與汽車資料;汽車網絡資源。工作方法通過收集資料與參觀記錄,編寫調查報告;三、 通過一些活動,培養(yǎng)學生的活動能力與對汽車的學習興趣。勞動組織教師向小組安排學習任務;獨立或合作形式完成作業(yè)內容;工作要求組內成員

18、之間、各小組成員之間進行熟練的交流與溝通;從經濟、安全、環(huán)保的理念入手,進行一系列圍繞教學的活動; 課業(yè)名稱1.認識汽車,了解汽車的誕生與發(fā)展;2.描述汽車的動力與行駛;3.了解汽車與人類社會的相互關系;4.了解汽車的地位;5.認識汽車名家名人與品牌商標;6.欣賞汽車運動,了解汽車時尚。學習組織形式與方法學習任務的“學習準備”階段采用課堂教學;計劃實施階段采用小組學習,明確小組負責人并定期更換。3. 汽車結構與拆裝課程名稱汽車結構與拆裝技術課程類別汽車運用技術 公共平臺 專業(yè)核心課程教學時間安排第2、3學期248課時2周集中訓練課程描述本課程按照維修企業(yè)汽車檢測與維修的生產要求,以小組合作或獨

19、立工作的形式,在規(guī)定工時內按經濟的方式,以汽車總成和系統拆裝為主線,完成汽車結構、工作原理及相關知識的學習和技能訓練;運用汽車機械、液壓與氣動、電工電子、自動控制等基礎知識分析和描述汽車各系統、總成的工作原理;借助機械手冊(標準)、汽車維修手冊,編寫汽車拆裝工藝和技術要求,正確使用常用、專用維修工具、量具及設備,完成汽車拆裝作業(yè)和結構認識;對已完成的工作進行記錄存檔,自覺遵守安全、環(huán)保、技術作業(yè)規(guī)范及“5S”工作要求。學習目標在教師指導下,借助維修手冊等資料,制定汽車結構與拆裝作業(yè)計劃。在完成計劃過程中,按照勞動安全和環(huán)境保護的規(guī)定要求,使用工具、設備、燃料和運行材料等,對已完成的任務進行記錄

20、、存檔和評價反饋。學習完本課程后,學生能夠運用汽車機械、電工電子、電子控制、液壓與氣動、電液結合控制等基礎知識,分析汽車各機械系統、液壓及氣動系統、電液結合控制系統、汽車電器系統、電控系統的結構與工作原理;學生以獨立或小組合作的形式,完成汽車機械、液壓和氣動各系統和總成、主要電氣、電控部件的拆裝。通過課程的學習,具備汽車總成和系統的拆裝能力,形成安全、環(huán)保意識,具備團隊協作能力及分析問題和解決問題的能力。學習與工作內容學習與工作對象 需完成的拆裝任務工單;專用工具、維修材料及配件的領用;查閱和應用的汽車結構原理資料、維修資料;待拆裝的車輛;合理制定經濟、安全、高效、環(huán)保的拆裝方案。工具用戶手冊

21、、汽車維修手冊、汽車結構原理等資料;汽車拆裝常用工具、專用工具、汽車舉升器;汽車維修、汽車拆裝質量檢驗標準、工作規(guī)范。工作方法與維修接待員或車間主任就車輛維修工單內容的溝通與記錄;根據學習任務、維修生產中的拆裝任務,制訂完成相關拆裝工作計劃、確定必要的專用工具和測量儀器設備;向維修接待員或車間主任反饋必要的拆裝過程中發(fā)現的維修項目增項;確定所需的拆裝維修材料、汽車配件的型號及數量;填寫拆裝工作單及相應的維修作業(yè)工單。勞動組織根據學習任務、維修生產中的拆裝任務,向各學習工作小組安排拆裝任務;檢查后向材料及備件倉領取材料及配件;獨立或合作形式完成拆裝內容;完工自檢后視情況由質檢員或車間主任進行檢驗

22、;返修工作一般由原任務接受人進行。工作要求組內成員之間、組員與完成任務涉及的其他部門相關人員之間進行熟練的專業(yè)溝通;從經濟、安全、環(huán)保及滿足顧客對汽車維修經濟性、維修質量和維修時間的需求來確定相關拆裝作業(yè)計劃;具有成本意識的拆裝工作;執(zhí)行汽車拆裝工作標準規(guī)范;對已完成的工作進行記錄存檔,評價和反饋;自覺保持安全作業(yè)及“5S”的工作要求。課業(yè)名稱1.汽車機械總體構造分析;2.汽車維修基礎與基本技能;3.零、部件安裝、清潔輔助材料與功能元件的正確使用;4.發(fā)動機總體構造認識與工作原理;5.機體組件與曲柄連桿機構的結構與拆裝;6.配氣機構的結構與拆裝;7.發(fā)動機潤滑系統的結構與拆裝;8.發(fā)動機冷卻系

23、統的結構與拆裝;9.離合器結構與拆裝;10.手動變速器的結構與拆裝;11.萬向傳動裝置的結構與拆裝;12.驅動橋的結構與拆裝;13.車橋、車架及車輪的結構與拆裝;14.懸架系統的結構與拆裝; 15.轉向系統的結構與拆裝; 16.制動系統的結構與拆裝。17.汽車電氣和電子元件基礎;18.汽車發(fā)動機電氣系統的結構與拆裝;19.汽車車身電器系統的結構與拆裝。20.汽油機電控系統結構與拆裝;21.柴油機供油系統及電控系統結構與拆裝;22.車身電子控制系統的結構與拆裝。23.汽車液壓與氣動、電液結合控制基礎;24.制動系統與防滑控制系統結構與拆裝;25.自動變速器的結構與拆裝26.助力轉向系統的結構與拆

24、裝;27.電控懸架系統的結構與拆裝;28.汽車拆裝綜合訓練。學習組織形式與方法學習任務的“學習準備”階段采用課堂教學;實施階段采用小組學習,明確小組負責人并定期更換;小組負責人的職責類似于企業(yè)機電維修組組長的職責,負責組內基層管理、組織分工、工具設備配置、學習資料管理等工作;實訓場地設有工具設備間和維修材料及配件間,在學習過程中盡可能設置與企業(yè)一致的工作環(huán)境、工作步驟和要求。4. 汽車使用與維護課程名稱汽車使用與維護課程性質汽車運用技術專業(yè) 公共平臺專業(yè)核心課程教學時間安排第3學期90課時3周集中訓練課程描述在顧客選購新車階段能夠給予顧客專業(yè)咨詢和指導;選購完成后能配合顧客完成車輛上牌和保險購

25、置并對車輛的日常合理使用進行講解和咨詢、指導;能夠準確按照車輛維護技術要求完成規(guī)定里程維護檢查工作和常見故障判斷。汽車維護是汽車售后服務職業(yè)崗位所必備的專業(yè)基本技能。為保障汽車具有良好的技術狀態(tài),應根據汽車使用的不同周期對汽車實施相應的維護工作。課程以講授案例及相關內容為主并組織學生分組進行角色演練,通過本課程的學習,學生以小組合作或獨立工作的形式,依據下達的作業(yè)工單要求,使用常用工具、專用工具、設備和相關資料等,按照標準規(guī)范進行作業(yè)和技術咨詢、指導。對已完成的工作進行記錄存檔,能執(zhí)行維修生產安全、環(huán)保、效率、5S要求、團隊協作等要求。學習目標通過學習,學生會使用車型資料和維修手冊等資料,能合

26、理使用汽車。能根據工單的要求,制定維護作業(yè)計劃,在規(guī)定時間內,與小組成員相互協作完成維護生產任務,并檢查反饋。在完成計劃過程中,使用工具、設備、燃料和運行材料等符合勞動安全和環(huán)境保護規(guī)定,與客戶進行有效溝通。對已完成的任務進行記錄、存檔和評價反饋。學習與工作內容學習與工作對象 有購車意向的顧客的咨詢和指導;新購車輛顧客的上牌和保險購買;車主日常合理使用的咨詢和指導;完成維修合同或維修工單;與客戶、維修接待員、車間主任和質檢員溝通;專用工具、維修材料及配件的領用;車型及維修資料的查閱和應用;待維護車輛結構、使用、檢查、緊固、潤滑、補給等;維修的經濟性、安全性和生產效率。工具用戶使用手冊、駕駛員手

27、冊、維修手冊等資料;汽車維修常用工具、汽車舉升器、維護專用工具及測量儀器設備;維修質量檢驗標準。工作方法與顧客進行車輛選購或上牌、購買保險、日常合理使用等方面的溝通;與維修接待員或車間主任就車輛維護工單內容的溝通與記錄;制訂完成工單作業(yè)項目的工作計劃、確定必要的專用工具和診斷設備;檢查和維護,向維修接待員或車間主任反饋必要的維修項目增項;確定所需的維修材料、汽車配件的型號及數量;自檢、互檢或質檢員檢驗維修質量;填寫作業(yè)工單。勞動組織獨立或合作形式完成作業(yè)內容;維修接待員或汽車機電維修車間主任向各汽車機電維修小組安排維修任務;檢查后向材料及備件倉領取材料及配件;完工自檢后視情況將車交質檢員或車間

28、主任檢驗;返修工作一般由原任務接受人進行。工作要求組內成員之間、員工與完成任務涉及的其他部門相關人員之間進行的專業(yè)溝通;從經濟、安全及環(huán)保滿足顧客對汽車維修經濟性、維修質量和維修時間的需求來確定維修作業(yè)計劃;具有成本意識的診斷、維修工作;檢查、緊固、潤滑、補給等工作標準規(guī)范;對已完成的工作進行記錄存檔,評價和反饋;自覺保持安全作業(yè)及“5S”的工作要求。課業(yè)名稱1.汽車選購;2.新車上路手續(xù)辦理;3.汽車的合理使用;4.一級維護;5.二級維護;6.常見故障判斷;7.汽車維護集中訓練。學習組織形式與方法學習任務的“學習準備”階段采用課堂教學;計劃實施階段采用小組學習,明確小組負責人并定期更換。小組

29、負責人的職責類似于企業(yè)機電維修組組長的職責,負責組內基層管理、組織分工、工具設備含學習資料管理工作等。實訓場地設有工具設備間和維修材料及配件間,在學習過程中盡可能設置與企業(yè)一致的工作環(huán)境、工作步驟和要求。5.汽車維修企業(yè)管理基礎課程名稱汽車維修企業(yè)管理基礎課程性質汽車運用技術專業(yè) 公共平臺專業(yè)核心課程教學時間安排第2學期96課時1周企業(yè)見習課程描述按照現代汽車維修企業(yè)管理的基本要求,對服務營銷管理、維修質量管理、維修生產技術管理、汽車維修企業(yè)生產過程中的安全和環(huán)保管理、汽車維修配件及設備管理、維修企業(yè)財務管理及成本核算管理、維修企業(yè)人力資源管理、政府采購與保險車輛維修管理、維修企業(yè)信息化管理、

30、維修企業(yè)服務績效的分析與改進、汽車維修行業(yè)管理與汽車維修企業(yè)的關系管理的內容進行學習和訓練。以提高汽車維修企業(yè)管理者的決策能力和管理水平,樹立企業(yè)服務質量,降低企業(yè)經營成本,提高企業(yè)核心競爭力。學習目標通過學習,學生能描述現代汽車維修企業(yè)維修服務流程管理、客戶關系經營管理、維修質量管理、維修生產技術管理、汽車配件及設備管理、維修企業(yè)財務管理及成本管理、維修企業(yè)人力資源管理、政府采購與保險車輛維修管理、維修企業(yè)信息化管理、維修企業(yè)服務績效的分析與改進、汽車維修行業(yè)管理與汽車維修企業(yè)的關系管理的主要內容,在教師指導下制定企業(yè)上述環(huán)節(jié)的管理制度,對現行管理制度進行正確評價。學習與工作內容學習與工作對

31、象需分析的維修企業(yè)各部門、關鍵崗位職責;需閱讀的維修服務流程;專用設備、維修材料、配件及庫存的領用與管理;維修資料的查閱和計算機應用;待維修車輛的檢查、設備管理;維修企業(yè)技術骨干、業(yè)務經理培訓;政府采購程序及保險車輛維修服務管理;汽車維修企業(yè)的生產效率及成本核算管理與費用管理;財務報表的分析;維修企業(yè)生產過程中的安全管理;維修企業(yè)生產過程中的環(huán)保管理;客戶追蹤服務;生產服務績效的分析及改進措施;汽車維修行業(yè)管理與汽車維修企業(yè)的關系管理工具管理制度、維修行業(yè)標準、財務管理制度、維修手冊、安全手冊等資料;汽車維修質量檢驗標準、工作規(guī)范。汽車維修行業(yè)管理標準(開業(yè)、安全、環(huán)保)工作方法制訂完成維修工

32、單作業(yè)項目的工作計劃、確定作業(yè)人員、必要的工具和設備;與維修接待員或車間主任就車輛維修工單內容的溝通與記錄;車輛檢查、向維修接待員或車間主任反饋必要的維修項目增項;維修質量檢驗與客戶滿意度調查;填寫維修作業(yè)工單、設備使用管理記錄、維修記錄;汽車維修企業(yè)生產安全的制度調查汽車維修企業(yè)生產環(huán)保的制度調查進行財務成本核算;進行生產服務績效的分析與整改。完成汽車維修企業(yè)與汽車維修行業(yè)管理的內容分析勞動組織經理與車間主任共同制定服務流程;維修接待員單獨完成維修服務接待任務;與汽車機電維修車間主任共同向各汽車機電維修小組安排維修任務,做好登記;維修班組檢查后向材料及備件倉領取材料及配件并記錄;完工自檢后視

33、情況將車交質檢員或車間主任檢驗;獨立或合作完成車輛保險、索賠;前臺進行維修帳務核算、結賬;客服部進行服務質量追蹤、信息反饋,同時進行生產服務績效的分析與整改。工作要求組內成員之間、各小組成員之間、員工與完成任務涉及的其他部門相關人員之間進行熟練的專業(yè)溝通;從經濟、安全、環(huán)保及滿足顧客對汽車維修經濟性、維修質量和維修時間的需求來確定維修作業(yè)計劃和工作流程;具有安全、環(huán)保意識具有成本意識的診斷、維修工作;檢查各項作業(yè)是否標準規(guī)范;對已完成的工作進行記錄存檔,評價和反饋;自覺保持安全作業(yè)及“5S”的工作要求;自覺保持與客戶的溝通,收集信息。課業(yè)名稱1. 維修服務流程管理和客戶關系經營管理;2.維修質

34、量管理;3.維修生產技術管理及汽車維修企業(yè)生產過程中的安全和環(huán)保管理4.汽車維修配件及設備管理;5.維修企業(yè)財務管理及成本核算管理;6.維修企業(yè)人力資源管理;7.政府采購與保險車輛維修管理;8.維修企業(yè)信息化管理;9.維修企業(yè)服務績效的分析與改進;10. 汽車維修行業(yè)管理與汽車維修企業(yè)的關系管理。三、 教學進程安排及說明1. 學年制教學指導方案課程類別課程名稱學時各學期按課堂教學周數分配學時12345617周16周15周18周10周0周公共平臺公共基礎課程思想政治理論課1322222體育6622應用文寫作342計算機運用基礎684職業(yè)指導342入學教育301周軍訓301周專業(yè)核心課程汽車實用英

35、語192444汽車機械制圖684汽車文化342汽車結構與拆裝24888汽車維護906汽車維修企業(yè)管理基礎966汽車維修行業(yè)及企業(yè)認知專周訓練301周汽車拆裝專周訓練601周1周汽車維護專周訓練1203周服務禮儀專周訓練602周專門化方向機電維修方向汽車電路和電子系統檢測診斷與修復684發(fā)動機機械系統檢測診斷與修復684汽油發(fā)動機電控系統檢測診斷與修復513汽車傳動系統檢測診斷與修復684汽車轉向、行駛和制動系統檢測診斷與修復684汽車車身控制系統檢測診斷與修復513汽車舒適系統檢測診斷與修復404柴油發(fā)動機電控系統檢測診斷與修復606汽車維修質量檢驗303專門化方向實訓903周維修服務顧問方向

36、汽車常見維修作業(yè)13263汽車維修服務接待1026客戶溝通技巧與投訴處理684質量擔保與索賠404汽車保險與理賠1026汽車維修服務企業(yè)專業(yè)軟件使用606專門化方向實訓903周汽車保險與公估方向汽車車身構造與修復1026道路交通事故現場查勘與定損684事故汽車核損與理賠684客戶投訴與溝通技巧684保險法律法規(guī)與保險條款404機動車保險專用軟件使用實訓606保險公估師認證模塊9843專門化方向實訓903周能力拓展限選(9選3)汽車總線控制技術64汽車及配件營銷64汽車運用工程64發(fā)動機原理與汽車理論64機械原理與機械零件設計64汽車改裝64汽車美容與裝飾64汽車備件管理64舊機動車鑒定與評估6

37、4任選各校定其它畢業(yè)論文4周職業(yè)技能鑒定2周頂崗實習18周考試1周1周1周1周1周駕駛考證(課余時間完成)2. 學分制教學指導方案課程分類課程名稱總學時學分各學期課堂教學周數、學時分配12345617周16周15周17周10周0周必修課公共基礎課程思想政治理論課13282222體育66422應用文寫作3422計算機運用基礎6844職業(yè)指導3422入學教育3021周軍訓3021周專業(yè)核心課程汽車實用英語19212444汽車機械制圖6844汽車文化3422汽車結構與拆裝2481688汽車使用與維護9066汽車維修企業(yè)管理基礎9666汽車維修行業(yè)及企業(yè)認知專周訓練3021周汽車拆裝專周訓練6041周

38、1周汽車維護專周訓練12083周服務禮儀專周訓練6042周專門化方向選修課(限選三選一)機電維修方向汽車電路和電子系統檢測診斷與修復6844發(fā)動機機械系統檢測診斷與修復6844汽油發(fā)動機電控系統診斷與修復5133汽車傳動系統檢測診斷與修復6844汽車轉向、行駛和制動系統檢測診斷與修復6844汽車車身控制系統檢測診斷與修復5133汽車舒適系統檢測診斷與修復4034柴油發(fā)動機電控系統檢測診斷與修復6046汽車維修質量檢驗3023專門化方向實訓9063周維修服務顧問方向汽車常見維修作業(yè)132863汽車維修服務接待流程10266客戶溝通技巧與投訴處理6844質量擔保與索賠4034汽車保險與理賠1026

39、6專業(yè)軟件使用6046專門化方向實訓9063周汽車保險與公估方向汽車車身構造與修復10266道路交通事故現場查勘與定損6844事故汽車核損與理賠6844客戶投訴與溝通技巧6844保險法律法規(guī)與保險條款4034理賠報告撰寫與專業(yè)軟件使用6046保險公估師認證模塊98643專門化方向實訓9063周能力拓展選修課限選(9選3)汽車總線控制技術483汽車及配件營銷483汽車運用工程483發(fā)動機原理與汽車理論483機械原理與機械零件設計483汽車改裝483汽車美容與裝飾483汽車備件管理483舊機動車鑒定與評估483任選各校定1088其它畢業(yè)論文44周頂崗實習1818周考試1周1周1周1周1周職業(yè)技能鑒

40、定2周駕駛考證(課余時間完成)【其它說明】(1)本方案的教學進程構造為“1.5+1+0.5”,“1.5”即前1.5年(1、2、3學期)完成公共平臺課程,含入學教育、軍訓、汽車維修行業(yè)及企業(yè)認知、汽車拆裝、汽車維護專周集中訓練?!?”即用1年(4、5學期)完成專門化課程和能力拓展課程學習?!?.5”年(6學期)到企業(yè)進行頂崗實習。各學??山Y合實際情況參照此方案制定教學實施方案,課程的取舍、課程開設順序與周課時安排學??筛鶕嶋H情況自行確定。(2)學生在修完專業(yè)核心課程之后,在學校指導下可根據成才愿望、特長和社會需求自主選擇專門化方向。(3)本方案為學校制定專業(yè)教學實施方案留下了拓展空間,設立的其

41、他課程可由學校根據辦學指導思想、內涵特色和企業(yè)崗位需求自主開發(fā)和選擇。(4)在教學實施中,應確保實踐學時占總學時的比例不少于50%,建議專業(yè)核心課程和專門化課程采用理實一體化教學。(5)本方案分學年制和學分制兩套,各學??筛鶕嶋H情況選用。專業(yè)辦學基本條件和教學建議一、 專業(yè)教學團隊應建立一支專兼結合的雙師結構教學團隊,專業(yè)教師規(guī)模按照1:20的師生比進行配置,專職教師與企業(yè)兼職教師承擔的專業(yè)課程學時比例1:1。1.專業(yè)專任教師的資格要求:(1)專任專業(yè)教師具有汽車類專業(yè)本科及以上學歷,獲得學士及以上學位,或在汽車行業(yè)工作實踐中學習提高,經考試或考查,確認達到學士學位水平,經過一年以上見習試用

42、合格。(2)專任專業(yè)教師具備汽車類高級國家職業(yè)資格證或交通行業(yè)汽車維修從業(yè)資格證。具有扎實的汽車理論基礎,熟悉汽車行業(yè)技術標準,了解汽車行業(yè)發(fā)展狀況及趨勢。能使用維修手冊、零件目錄等技術資料,指導學生開展維修工作。具備汽車發(fā)動機、底盤等部件裝配圖紙及有關技術文件的閱讀、分析能力,具備汽車駕駛及日常維護保養(yǎng)、整車拆裝調試等專業(yè)技能。(3)專任專業(yè)教師應具有高等學校教師資格證,具備先進的職教理念,有較強的教學研究與改革能力,能進行工作過程系統化的課程建設。(4)專任專業(yè)教師上崗前到企業(yè)實踐鍛煉時間累計不少于6個月,或在實訓室擔任輔助教學工作1年以上。(5)專任專業(yè)教師三年內到企業(yè)頂崗鍛煉的時間累計

43、不少于3個月。2.企業(yè)兼職教師的資格要求:具有??萍耙陨蠈W歷,工作年限5年以上,具備豐富的實踐經驗,具有高級技師或工程師及以上職業(yè)資格。二、 教學設施根據本專業(yè)人才培養(yǎng)要求和學生規(guī)模需要,應具備實現本專業(yè)教育目標所必須的教室、實習場地、實訓室和儀器設備,能滿足本專業(yè)學生校內生產性實訓的需要。建設理實一體的實訓室和綜合型的校內生產性實訓基地。實訓基地建設以實現工學結合、落實企業(yè)工作任務為主線,注重校內生產性實訓與校外頂崗實習的有機銜接。校內實訓基地總體布局實現“資源高效”,按照實訓任務所需資源相近的原則分區(qū)域建立實訓室,避免重復建設,體現資源的合理配置,充分發(fā)揮其效益。實訓基地內教學組織實現“理

44、實一體”,車間里建教室,教室外布工位,學生在同一個區(qū)域完成學習與訓練。教學內容實現“做學合一”,教學過程與工作過程一致,實訓室布置與車間一致,實訓任務與工作任務一致。舉升工位按照8-10人/工位設計,拆裝臺架按照4-5人/工位設計。要有相對穩(wěn)定的校外實習基地,為學生提供真實的學習工作環(huán)境。校外實習基地與校內實訓基地相結合共同實現學生職業(yè)能力培養(yǎng),學生半年頂崗實習率100%。具有滿足教學和科研所必須的計算機及校園網,構建網上教學平臺,實現教學資源共享,學生可以利用網絡平臺選課、查詢成績、進行自主學習與管理。學校應具有進行仿真實訓的虛擬仿真實訓室,具備從汽車維修作業(yè)準備、故障現象體驗、故障診斷、零

45、部件更換等方面均達到與實際車間操作完全等同的訓練效果,學生在全仿真的模擬診斷維修車間完成訓練后,在實際車間進行汽車檢測、維修操作時能立即對號入座,這樣既可以培養(yǎng)學生責任感和基本職業(yè)能力,又提高了學習的效率。各校內實訓室的主要儀器配置如下:1.汽車結構與拆裝實訓室序號設備名稱單 位(臺套)數量技術要求1實訓車輛輛10根據本地區(qū)主流車型進行配置2汽油發(fā)動機總成附拆裝臺架臺20根據學校情況配備同一型號發(fā)動機3柴油發(fā)動機總成附拆裝臺架臺10根據學校情況配備同一型號發(fā)動機4汽車底盤拆裝臺架套10制動系統、轉向系統、行駛系統、離合器、變速器等齊全5汽車整車電路臺架臺10根據本地區(qū)主流車型進行配置6手動變速

46、器臺10外觀清潔,殼體完好,內部零件及所有螺栓齊備,無損壞。(前驅)5臺,(后驅)5臺7自動變速器臺10外部清潔,配件齊全。8主減速器臺10總成件外觀清潔,殼體完好,內部零件及所有螺栓齊備,無損壞。9循環(huán)球式轉向器個10外觀清潔,殼體完好,內部零件及所有螺栓齊備,無損壞。10螺旋彈簧式離合器個5外觀清潔,殼體完好,內部零件及所有螺栓齊備,無損壞。11膜片彈簧式離合器個5外觀清潔,殼體完好,無損壞。12汽車液壓、氣動元件總成、各種電磁閥套10外觀清潔,殼體完好,內部零件及所有螺栓齊備,無損壞。13液壓制動總泵個10外觀清潔,殼體完好,內部零件及所有螺栓齊備,無損壞。14真空助力器個5外觀清潔,殼體完好,負壓式。15雙腔式氣壓制動閥個10外觀清潔,殼體完好,內部零件及所有螺栓齊備,無損壞。16制動器彈簧拆裝鉗把10軸用直口、軸用曲口、 穴用直口、穴用曲口

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