汽車4S店員工手冊XXXX版

1、口貝工手我們驕傲，因為我們身上肩負(fù)著社會的責(zé)任；我們自豪，因為我們每一個人都是京華亞飛的一員；我們堅信，京華亞飛將是一條騰飛的龍，帶著我們每一個人翱翔太空;我們站在心靈的巔峰上，不斷高聲呼喚：京華亞飛，我們愛您！第一章總經(jīng)理致詞第二章公司簡介第三章江淮汽車標(biāo)志釋義第四章京華亞飛企業(yè)文化第五章企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖第六章員工行為規(guī)范第七章員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)員工服務(wù)“三聲”第二節(jié)員工服務(wù)“三主動”第三節(jié)員工服務(wù)“五大敬語”第四節(jié)員工服務(wù)細(xì)節(jié)第八章人事管理條例第一節(jié)員工招聘與錄用第二節(jié)員工轉(zhuǎn)正制度第三節(jié)員工解聘和離職第九章考勤制度第十章培訓(xùn)制度第一節(jié)新員工入職培訓(xùn)第二節(jié)公司內(nèi)部培訓(xùn)第三節(jié)公司外派培訓(xùn)第四

2、節(jié)培訓(xùn)守則第五節(jié)獎罰措施第十一章11S管理第十二章獎罰制度第十三章薪酬制度第十四章福利制度第一節(jié)保險福利第二節(jié)季節(jié)性福利第三節(jié)年度福利第四節(jié)績效福利第五節(jié)親情福利第六節(jié)星級員工福利第七節(jié)人生職業(yè)規(guī)劃第十五章附 件應(yīng)聘登記表轉(zhuǎn)正申請表員工離職報告單員工內(nèi)部調(diào)動令工資結(jié)算通知單用人需求申請表新員工入職培訓(xùn)員工生日策劃方案星級員工等級標(biāo)準(zhǔn)人生職業(yè)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)總經(jīng)理致詞親愛的員工朋友：歡迎您加入京華亞飛汽車貿(mào)易有限公司！海納百川，有容乃大。當(dāng)你毅然決定踏上人生新啟程的那一刻，臨汾市京華亞飛汽車貿(mào)易有限公司已經(jīng)展開了真誠的懷抱歡迎您的 到來，五湖四海皆朋友，我們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)，義無反顧的踏上汽車 行業(yè)的征途

3、，沿著京華亞飛為我們鋪就的道路一路前行，風(fēng)雨無阻！我們每一個人不一定是最優(yōu)秀的，但是我們卻是一個最優(yōu)秀的團(tuán) 隊，為了達(dá)成共同的目標(biāo)，企業(yè)為我們制定出了員工手冊，打開這本 手冊，作為京華亞飛的員工，我們有責(zé)任和義務(wù)去了解企業(yè)的一切， 學(xué)習(xí)和遵守企業(yè)的規(guī)范、準(zhǔn)則，發(fā)揮企業(yè)的精神。這本手冊不僅是引導(dǎo)我們走向成功的橋梁，同是也是我們共同騰 飛的翅膀。我們是同事，也是朋友，更是血濃于水的兄弟姐妹，現(xiàn)在請讓我 們緊握住彼此的雙手，站在這一歷史的舞臺高聲吶喊：我們是最優(yōu)秀 的團(tuán)隊！京華亞飛祝您工作愉快！京華亞飛汽車貿(mào)易有限公司總經(jīng)理趙劍峰第二章 企業(yè)簡介臨汾市京華亞飛汽車貿(mào)易有限公司成立于2011 年 11

4、 月 1 日，注冊資金 500 萬元， 被正式授權(quán)為臨汾地區(qū)江淮轎車營銷公司一級銷售服務(wù)商， 公司場地為自有模式，地址設(shè)在臨汾市堯都區(qū)堯廟鎮(zhèn)金井村村口。公司打破了傳統(tǒng)的企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)模式，完全不受學(xué)歷的要求和限制， 采用有德無才培養(yǎng)使用、無德無才堅決不用、無德有才限制使用、有德有才破格錄用的現(xiàn)代化用人標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)如今公司已有高層管理人員6 名，中層管理人員12 名，普通職工30 人，平均年齡30 歲，其中80%的員工工作時間在三年以上，在公司不斷的各種培訓(xùn)之下，擁有著一支高素質(zhì)的精英團(tuán)隊，其個人收入更是達(dá)到了一個準(zhǔn)白領(lǐng)階層的薪資待遇。公司現(xiàn)已建成整車銷售、售后維修、配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的現(xiàn)代化

5、綜合汽車貿(mào)易超市，相聚開展了整車銷售、分期付款、二手車置換、汽車裝飾等一系列汽車營銷服務(wù)業(yè)務(wù)，可為廣大用戶提供一站式全程購車及維修服務(wù)，讓您輕松實現(xiàn)購車夢想。公司制定了一個長達(dá)十年的發(fā)展計劃，采用現(xiàn)代化的營銷模式，在未來的十年發(fā)展之中公司將十年計劃劃分為一年、三年、五年、十年目標(biāo)來完成公司的十年計劃，以滿足廣大消費者的要求為手段，達(dá)到服務(wù)于社會的目的。公司秉承“誠信、服務(wù)、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，始終如一的為政府、為社會、為廣大消費者提供最優(yōu)質(zhì)的購車及售后服務(wù)。第三章 江淮汽車標(biāo)志釋義JAC含義：“J” 代表 jianghuai ,«A 代表 automobile, “C 代表 co.,l

6、td.江淮汽車的LOG麗志外部橢圓形象征著地球，表明JAC通過“整合全球資源，造世界車”，實現(xiàn)全球化經(jīng)營，橢圓有迫于外力向內(nèi)收縮之勢，警示JAC人在發(fā)展過程中始終清醒認(rèn)識來自外部環(huán)境的持續(xù)壓力和挑戰(zhàn)，時刻保持危機(jī)意識。橢圓內(nèi)部五角星組合體現(xiàn)了 JAC人自強(qiáng)不息、艱苦奮斗、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的新紅軍精神。江淮汽車整個標(biāo)志的物理特征：柔和與剛毅兼具，穩(wěn)重而極具張力，充分輝映著“制造更好的產(chǎn)品，創(chuàng)造更美好的社會”的江淮汽車的企業(yè)愿景！? 經(jīng)營理念：上帝式的客戶服務(wù)，階梯式員工職業(yè)規(guī)劃；多元化薪酬福利政策，科學(xué)化經(jīng)營管理模式！? 服務(wù)理念：我們銷售的不僅是產(chǎn)品，更是全方位的服務(wù)！我們?nèi)〉玫牟皇茄矍暗睦?，而是?/p>

7、客永遠(yuǎn)的滿意度！? 用人原則：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；無德有才，限制使用；無德無才，堅決不用！? 做事原則：誠實守信，心態(tài)端正，堅決服從，果斷執(zhí)行！? 經(jīng)營宗旨：以誠為本，以信立業(yè)！? 企業(yè)口號：沒有完美的個人，只有最優(yōu)秀的團(tuán)隊！? 企業(yè)使命：創(chuàng)新發(fā)展自主品牌，振興民族汽車工業(yè)！? 企業(yè)愿景：管理塑造團(tuán)隊，業(yè)績彰顯價值，十年目標(biāo)，創(chuàng)造國內(nèi)民族汽車第一品牌！? 職員品質(zhì): 鋼鐵般的意志；大海般的胸懷；冰山般的冷靜；初戀般的激情！第五章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖董事長第六章員工行為規(guī)范規(guī)范化管理，良好的工作環(huán)境，穩(wěn)健的工作效率，人性化的制度管理。1、要保持良好的儀容儀表，舉止端莊大方，保持良

8、好的精神面貌,行如風(fēng)，坐如鐘，不能表現(xiàn)出懶散的狀態(tài)，說笑言談要充分體現(xiàn)公司精神。2、按規(guī)定著工裝，帶工牌及笑臉標(biāo)識。3、雙手保持清潔，不允許留過長的指甲，染怪異顏色指甲油，上班時間不得吃有異味的食物，如：生蒜、蔥、韭菜等，上班時間不得咀嚼口香糖。4、發(fā)型端莊大方，不準(zhǔn)另類裝扮、染怪顏色頭發(fā)、梳怪異發(fā)型、在身體裸露部位紋身或貼裝飾品，女員工不允許梳披肩發(fā)，男員工頭發(fā)不得過耳部，不得蓄胡須。5、接待展示區(qū)域不準(zhǔn)三人以上（含三人）聚眾說笑。6、不許亂扔雜物，不準(zhǔn)隨地吐痰，不許在公司非指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。7、不得與客戶發(fā)生任何形式的爭吵、謾罵、打斗，任何情況下不得嘲笑、譏諷、挖苦客戶，員工之間不得互相謾

9、罵、打斗。8、上班時間不得吃零食，午餐時除因工作需要外嚴(yán)禁飲酒，辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吃飯。9、上班時間不許看閑暇雜志、小說；玩手機(jī)、聽音樂，玩電腦游戲。10、不準(zhǔn)在辦公區(qū)域內(nèi)打牌、下棋（公司舉辦的文體活動除外）。11、上班時間不得無故遲到、早退，不得擅自離崗、串崗。12、企業(yè)的財務(wù)任何人不許據(jù)為己有，嚴(yán)禁私自拿用。13、開會或培訓(xùn)中嚴(yán)禁吸煙或手機(jī)鈴響（手機(jī)可調(diào)振動）；未帶筆和本及無故遲到。14、所有員工有義務(wù)保守企業(yè)機(jī)密，對于公司文件、策劃及企業(yè)要求保密內(nèi)容不得向外人公布傳播。企業(yè)所有文件不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得復(fù)印、抄錄、攜帶出企業(yè)，機(jī)要文件禁止隨意亂放在桌面上。在職期間不得對非授權(quán)外部公司及人員透露本公司

10、商業(yè)信息及內(nèi)部資料。15、對公司同事有意見或產(chǎn)生矛盾，需通過正常渠道反映、解決，不得背后一輪、傳播是非，不得故意詆毀同事以及公司的名譽。16、有事或請假須本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后到行政部備案填寫請假條。員工進(jìn)入及離開公司要走員工通道。17、不得向顧客或業(yè)務(wù)合作單位索取財務(wù)、贈品、遇有外單位人員主動請客、送禮等情況，應(yīng)婉言謝絕或向本部門主管人員匯報。18、 公司辦公用品等一切公司財物都要按照公司的規(guī)定保管好，不得丟失或者隨意外借。第七章 員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 員工服務(wù)“三聲”1 、招呼聲2 、介紹聲3 、道別聲第二節(jié) 員工服務(wù)“三主動”1 、主動向顧客打招呼2 、主動向顧客介紹產(chǎn)品3 、主動向顧客道別

11、第三節(jié)員工服務(wù)“五大敬語”1 、您好，歡迎光臨京華亞飛4s店2 、我能幫您什么嗎3 、對不起，請您稍后4 、對不起，讓您久等了5 、非常感謝您的光臨，再見第四節(jié)員工服務(wù)細(xì)節(jié)1、稱呼顧客須使用禮貌用語如：先生/ 女士，熟悉的客戶可稱“哥” “叔” “姐” “姨”等，以示親切。2 、早上遇到領(lǐng)導(dǎo)和同事必須問候：早上好！3、 身著工裝時任何職工在公司任何區(qū)域都要向遇見的客戶問候 “您好” 。4、 對來訪的每一位客戶都要倒上一杯水（季節(jié)不同水的冷熱也不同）。顧客走后2 分鐘內(nèi)清理恢復(fù)桌椅。5、讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)先行，在衛(wèi)生間洗手或在過道并排時，讓客戶和領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先，并說：您先請。6、進(jìn)入他人辦公室，須先敲門或打

12、招呼，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。7、接聽電話時，須以清晰、熱情的聲音回語，“您好，歡迎致電江淮京華亞飛4s店，XXX為您服務(wù)，請問您需要什么幫助？”?開始話術(shù)：您好，歡迎致電京華亞飛汽貿(mào)，銷售顧問XXX為您服務(wù)。 請問您需要什么幫助？? 結(jié)束話術(shù)：感謝來電，祝您愉快，再見！? 如果接聽遲了可以說：對不起，讓您久等了。? 顧客掛斷后方可掛機(jī)。? 電話鈴響三聲內(nèi)接起，做好來電登記，需要轉(zhuǎn)達(dá)或回電的，依程度告知客戶5-10 分鐘內(nèi)回電。接聽電話第一人負(fù)責(zé)落實電話事宜進(jìn)展情況。推諉客戶撥打其它號碼或說“不知道” “不是我們部門的”延誤信息傳遞的接聽第一人和責(zé)任人受到同程度懲罰。8、坐姿要端正，不得趴伏、仰坐或

13、將腳放在桌面上，面對客戶時不得翹二郎腿，穿著工裝時不得手插兜；前臺接待在和顧客交流時，要學(xué)會輔以禮貌的手勢指引，財務(wù)人員收款時要雙手遞送單據(jù)，并微笑致謝。9、如遇客戶或其他部門同仁需幫助非本部門或非個人工作范疇的業(yè)務(wù)，接到信息的第一名員工須熱情告知是哪個部門負(fù)責(zé)并予以明確指引到位、到人，不得有不予理睬或回答“不知道”、 “這件事不是我負(fù)責(zé)的”、 “這不是我們的事”、 “不歸我們管” “本來就不歸我”等冷淡、推諉的言語和行為。10、 遇到客戶抱怨首先控制自己的情緒，虛心請求客戶，幫助我們說明事情緣由。然后致謝客戶反饋的意見和建議，在最短時間內(nèi)聯(lián)系責(zé)任人并有責(zé)任人予以處理，如果是技術(shù)方面的，可以請

14、售后技術(shù)部幫忙解答，直到客戶滿意為止。第八章 人事管理條列招聘是指為滿足部門用人或補(bǔ)充空缺崗位而進(jìn)行的人力資源活動。第一節(jié) 員工的招聘與錄用1、 各部門依據(jù)經(jīng)批準(zhǔn)的崗位編制和崗位空缺情況，提前半個月填寫用人需求申請表，見附件。2、 行政人事部負(fù)責(zé)審核各部門的需求計劃，在確認(rèn)對現(xiàn)有人員無法調(diào)配的情況下，負(fù)責(zé)組織招聘工作。3、 招聘充分尊重用人部門的意見，由總經(jīng)理及用人部門和行政人事部共同負(fù)責(zé)對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。4、 選聘新員工以“人品第一，能力、學(xué)歷第二”作為標(biāo)準(zhǔn)，以 “責(zé)任重于能力”為原則， 并應(yīng)從崗位的實際需要出發(fā)，挑選恰當(dāng)?shù)娜瞬拧?、 行政人事部應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)多渠道實施人員招聘（人才市場、人才

15、網(wǎng)、招聘廣告、朋友介紹等），并根據(jù)業(yè)務(wù)需求適當(dāng)儲備人才。6、 、 招聘管理原則：公開公平，嚴(yán)格把關(guān)，惟才是用。7、 行政人事部通知應(yīng)聘人員面試：初試由行政部經(jīng)理簡單面試，面試完初步合格者填寫應(yīng)聘登記表，見附件。行政人事部將面試者所填寫的應(yīng)聘登記表交給用人部門經(jīng)理審核。再次通知應(yīng)聘人員復(fù)試，復(fù)試由用人部門經(jīng)理復(fù)試，復(fù)試合格后再將面試人員交給行政人事部，行政人事部對新人進(jìn)行備案。（應(yīng)聘者若是中層管理崗位，在由總經(jīng)理三次復(fù)試）8、應(yīng)聘人員經(jīng)初試和復(fù)試后，應(yīng)向行政人事部完整提交如下資料：（ 1）個人簡歷。（ 2）身份證、學(xué)歷證和職稱證書的原件、復(fù)印件。（ 3）照片四張。9、新錄用的員工應(yīng)接受由行政人事

16、部主辦的入職培訓(xùn)，包括職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)禮儀、企業(yè)文化、公司制度等的培訓(xùn)。10、 行政部門培訓(xùn)完后交由相應(yīng)的用人部門，用人部門負(fù)責(zé)人為其指定入職指導(dǎo)人，之后的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，原則上由部門安排進(jìn)行。11、 新員工在入職的前一天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人為其安排的入職指導(dǎo)人負(fù)責(zé)新人的食宿情況，如為新人打飯、打水、鋪床等生活事宜。12、新人入職后，試用期為一個月，月底進(jìn)行考核，考核內(nèi)容由部門經(jīng)理制定（員工手冊、部門制度、業(yè)務(wù)數(shù)量程度、個人行為規(guī)范等） ， 行政人事部協(xié)助和監(jiān)督，考核通過后便可提出轉(zhuǎn)正申請交由行政人事部，部門經(jīng)理以及行政人事部經(jīng)理簽完字后交由總經(jīng)理審核簽字。13、員工在試用期間不適合崗位要求的，公

17、司有權(quán)隨時要求其離職。14、員工在試用期間要求辭職的，個人有權(quán)離職。15、員工在試用期間辭職或被辭退，均應(yīng)在工作移交清楚后，方可離開。16、員工在試用期間，無論是辭職還是被辭退，在工作移交清楚后，公司按實際出勤日計發(fā)工資。17、試用期管理原則：發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，淘汰不合適人員。第二節(jié) 員工轉(zhuǎn)正制度1 、 試用期滿，員工應(yīng)主動提出轉(zhuǎn)正申請，填寫 轉(zhuǎn)正申請表，交領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，經(jīng)總經(jīng)理辦公會研究決定。2、 員工轉(zhuǎn)正后，部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)明確其崗位職責(zé)，并定期對該員工進(jìn)行績效評價。3、 轉(zhuǎn)正后可享受正式員工待遇。4、 轉(zhuǎn)正后公司給予配備工裝和勞保福利待遇。5、 員工崗位發(fā)生變動，應(yīng)認(rèn)真辦理工作交接手續(xù)?？绮?/p>

18、門崗位調(diào)動的，應(yīng)到行政人事部辦理內(nèi)部調(diào)崗手續(xù)，無員工內(nèi)部調(diào)動令，部門不予接收，行政人事部不計考勤。第三節(jié) 員工解聘和離職離職是指員工辭職或公司解聘、辭退員工必須辦理審批，工作移交等公司規(guī)定的離職程序。離職程序：1 、公司員工提出辭職，應(yīng)提前30 日向行政人事部提交員工離職報告單，經(jīng)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后報總經(jīng)理批復(fù)。2 、在接到行政人事部簽發(fā)的員工離職報告單后，申請離職人員方可辦理工作移交，并詳細(xì)填寫員工離職報告單。3 、行政人事部審核員工離職報告單，并憑此單向財務(wù)部門提交工資結(jié)算通知單，并通知員工辦理工資結(jié)算。4 、關(guān)于員工離職時每人配備工裝規(guī)定分兩種情況：（ 1） 對于公司管理人員：為公司服務(wù)

19、滿一年或一年以上者，服裝由公司負(fù)擔(dān)，離職時交還公司；為公司服務(wù)不滿一年者，離職時由個人負(fù)擔(dān)服裝費用的百分之五十。（ 2）對于維修人員，工裝由公司負(fù)擔(dān)，離職時交還公司。5 、 離職時，如有公司委派外出培訓(xùn)的員工請遵照培訓(xùn)合同中相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。離職管理。員工辦理工作移交過程，應(yīng)由部門領(lǐng)導(dǎo)指定接收人和監(jiān)交人 （ 原部門經(jīng)理）6 、 接收人、 監(jiān)交人及相關(guān)部門應(yīng)仔細(xì)清點交接的物品、資料、證照等，查核有無未完成的工作和其他遺漏問題，方可簽字。3、 無接收人、監(jiān)交人和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字的工作移交清單，行政人事部不予受理。4、 離職員工應(yīng)在辦妥工作移交手續(xù)后即離開工作崗位，之后其在社會上的一切活動均與本公司無關(guān)

20、。第九章 考勤制度為了加強(qiáng)公司考勤管理，規(guī)范員工行為，特制定本制度：考勤目的及對象考勤是公司管理工作的基礎(chǔ)內(nèi)容，是工資、 勞保福利的主要依據(jù)，考勤對象是公司在崗全體人員。考勤管理歸屬部門和職責(zé)1、考勤管理部門：行政人事部2、考勤工作的職責(zé)是：（ 1） 、按規(guī)定及時、認(rèn)真、準(zhǔn)確地記錄考勤情況。（ 2） 、如實反映考勤中存在的問題。（ 3） 、妥善保管考勤休假登記憑證。（ 4） 、及時匯總考勤結(jié)果，并做出報告。（ 5） 、行政人事部每月5 日前匯總上月考勤情況。工作時間規(guī)定1、每個月的工作日為26 天（國家法定節(jié)假日除外）；2、在公司規(guī)定的26 天工作日以外（特殊月份除外）的法定節(jié)假日及公休日，公

21、司員工經(jīng)公司批準(zhǔn)后可享受正常休假，如因工作需要未能正常休假，公司另行安排調(diào)休。3、員工每周可調(diào)休一天，各部門調(diào)休由各部門自行安排，調(diào)休方案上報行政人事部備案，以便考勤；4、工作時間為：夏季：上午：08：0012：00下午：13：0018：30冬季：上午：08：3012：00下午：13：0018：005、確因工作需要，公司要求員工加班，員工不得請假；遲到、早退、曠工的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定1 按時上下班是員工對公司的責(zé)任。員工遲到、早退、曠工，將視情節(jié)輕重受到處罰，并反映在工作評定中。2超過規(guī)定上班時間到崗視為遲到。超過規(guī)定上班時間至1 小時內(nèi)到崗按遲到論處，1 小時至 4 小時以內(nèi)到崗視為曠工半日

22、，超過 4 小時到崗視為曠工1 天。3在規(guī)定下班時間前離崗視為早退。在規(guī)定下班時間之前1 小時內(nèi)離崗者視為早退，1 小時至 4 小時以內(nèi)離崗視為曠工半日，超過 4 小時離崗視為曠工1 天。4 凡遲到、 早退一次罰款10 元， 曠工半天50 元， 曠工一天100元，累計曠工三次（含三次）以上者和一個月有遲到、早退現(xiàn)象累計五次以上者，記大過一次，大過累計兩次公司予以辭退。凡下列情況均以曠工論處：（ 1）未經(jīng)請假、請假未批準(zhǔn)或假期滿未續(xù)假不到崗者；（ 2）未簽到簽退者一律視為曠工，如有特殊情況，須經(jīng)直接上級領(lǐng)導(dǎo)核實證明；（ 3）偽造出勤記錄者，經(jīng)查明后雙方均按曠工論處；（ 4）采取不正當(dāng)手段，涂改、

23、騙取、偽造請休假證明者；（ 5）不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗者；（ 6）其他違規(guī)違紀(jì)行為造成缺勤者。員工請假（一）事假1、員工因事必須由當(dāng)事人本人親自處理者可請事假；2、請事假按（崗位工資+ 26X請假天數(shù)）從當(dāng)月工資中扣除；（二）病假1、因病治療或休養(yǎng)者，兩天以內(nèi)的須事先書面申請，獲批準(zhǔn)后可休病假。突發(fā)病癥無力履行事先請假手續(xù)的，須電話告知直接上級領(lǐng)導(dǎo)，由直接上級領(lǐng)導(dǎo)代辦請假手續(xù)；待到崗后由本人持醫(yī)院診斷證明補(bǔ)辦請銷假手續(xù)。2、請病假的按（崗位工資+ 26X請假天數(shù)）從當(dāng)月工資中扣除。（三）婚假1、 符合結(jié)婚年齡的初婚夫妻（女年滿23 周 歲 ， 男 年 滿 25周 歲 以 上 ）可 享

24、受 婚 假 15天 。 婚 假 均 不 包 括 公 休 、 法 定 節(jié) 假 日 在內(nèi)；2、在規(guī)定的婚假內(nèi)，員工當(dāng)月工資不受任何影響；3、休假超過規(guī)定期限者，按事假制度執(zhí)行。（四）產(chǎn)假1、產(chǎn)假是指女職工生育子女所享受的特殊假期，經(jīng)批準(zhǔn)可請假90 天（包括法定節(jié)假日在內(nèi)），難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15 天，多胞胎生育的，每多一個嬰兒，增加產(chǎn)假15 天。2、員工本人生育的，在產(chǎn)假期間只核發(fā)崗位工資；產(chǎn)假期間工資在上班后的次月發(fā)放。（五）喪假1、職工因父母、配偶、子女死亡，可享受1-3 天的喪假。（不包括法定節(jié)假日在內(nèi)）；2、需趕往外地處理喪事者，可根據(jù)路程長短酌情給予路程假；3、在規(guī)定的喪假內(nèi)，員工當(dāng)月工資

25、不受任何影響；超過規(guī)定期限，按事假管理辦法執(zhí)行。（六）工傷假因公負(fù)傷、致殘，持醫(yī)院診斷證明并經(jīng)行政人事部確認(rèn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可參照國家法定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（七）年假1、為公司服務(wù)滿三年者，可享受五天帶薪休假，原則上應(yīng)將休假安排在春節(jié)期間；2、享受休假超過規(guī)定期限的，依據(jù)事假管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（八）法定節(jié)假日規(guī)定法定節(jié)假日：1、元 旦（ 1 月 1 日 1 天）2、春 節(jié) （農(nóng)歷初一、初二、初三3 天）3、勞動節(jié)（5 月1 日、2 日、3 日3天）4、中秋節(jié)（ 9 月 30 日1 天 ）5、國慶節(jié)（10 月1 日、2 日、3 日3天）員工請銷假及審批程序1 因故不能上班者，必須事前由本人親自辦

26、理請假手續(xù)。特殊情況如不能事前請假者，必須用電話請假（禁止短信請假），并委托直接上級領(lǐng)導(dǎo)代辦請假手續(xù)。待到崗后由本人持相關(guān)證明補(bǔ)辦請銷假手續(xù)。如假期需延期必須提前辦理續(xù)假手續(xù)。未請假或請假未批準(zhǔn)者不得休息，否則視為曠工；2一般員工請假三天以內(nèi)（含三天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報行政人事部備案，請假三天以上由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后再由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)；經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請假必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)；總經(jīng)理請假由董事長批準(zhǔn)。3、員工在工作時間請假1 至 4 小時者，一律按請假半天處理；4 請假者必須將工作交代給其他員工代理，并在請假單內(nèi)注明；5 請假時須填寫請假單，請假單交行政人事部備案后方才生效。6、假期滿后請假

27、人必須到行政人事部辦理銷假手續(xù)。第十章 培訓(xùn)制度公司為所有員工提供平等的培訓(xùn)機(jī)會，員工有義務(wù)參加公司組織的各項培訓(xùn)，公司培訓(xùn)工作由行政人事部負(fù)責(zé)組織、實施和評估考核。1、新員工入職培訓(xùn)為了使新員工盡快熟悉企業(yè)環(huán)境，盡快進(jìn)入角色，行政部組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司性質(zhì)、企業(yè)文化、經(jīng)營理念、組織架構(gòu)、 產(chǎn)品及服務(wù)禮儀、規(guī)章制度、薪酬福利等，培訓(xùn)時間為一周。具體流程見新員工入職培訓(xùn)。2、公司內(nèi)部培訓(xùn)為了提高公司內(nèi)部員工的業(yè)務(wù)知識掌握程度，以及對業(yè)務(wù)知識技巧的提高， 公司會定期組織常規(guī)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容由各部門負(fù)責(zé)人制定，報辦公室安排，辦公室負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)的時間、地點、物品等一切準(zhǔn)備工作。3

28、、公司的外派培訓(xùn)公司為了儲備管理干部以及技能型的人才，公司規(guī)定對個別員工進(jìn)行外派培訓(xùn)，員工在外接受培訓(xùn)前和公司簽訂培訓(xùn)合同，員工在外培訓(xùn)相關(guān)費用全部由公司來承擔(dān)，其具體制度參考員工培訓(xùn)合同。4、培訓(xùn)守則（ 1）員工因緊急事務(wù)不能參見培訓(xùn)，需提前一個小時通知行政人事部，并附有其部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。（ 2）員工遵守上課時間，提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)室。（ 3）培訓(xùn)期間，將手機(jī)調(diào)制靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)。（ 4）培訓(xùn)期間不得隨意出入培訓(xùn)室，以免打擾培訓(xùn)氛圍。（ 5）積極學(xué)習(xí)，踴躍參加小組討論會，提高培訓(xùn)效果。5、獎罰措施（ 1）每期公共培訓(xùn)課件結(jié)束后由行政人事部和培訓(xùn)講師對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核不及格者進(jìn)行處罰

29、，標(biāo)準(zhǔn)為：中層處罰50 元 /次，普通員工30 元 / 次，車間學(xué)徒工10 元 /次。（ 2）對于參加了全季度公共培訓(xùn)內(nèi)容并且平均考試成績前三名的人員，公司給予物質(zhì)獎勵和精神獎勵。（廚師、保潔、保安不做考核） （ 3）如有特殊原因不能參加培訓(xùn)須向行政人事部請假說明，如無故不參加培訓(xùn)者自動視為考核不及格，否則罰金按以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第十一章11S 管理11S 概念：整理整頓 清掃 清潔 節(jié)約 安全 服務(wù)滿意度速度 堅持整 理( SEIRI) ： 將混亂的現(xiàn)場收拾成井然有序的狀態(tài)；整 頓 (SEITON)： 整頓現(xiàn)場秩序、整體環(huán)境狀態(tài)；清 掃 (SEISO)： 進(jìn)行清除垃圾、污物、異物等，把工作環(huán)境打

30、掃的干干凈凈；清 潔(SEIKETSIJ) : 保持工作場所整潔、干凈，一直保持清掃后的狀態(tài)；素養(yǎng)(SHITSIJKED)：建立良好的習(xí)慣與意識，從根本上提升人員的素養(yǎng)，主要表現(xiàn)在儀表和禮儀兩方面。安全(SAFETY)：采取系統(tǒng)的措施保證人員、場地、物品等安全。節(jié)約(SAVING)：養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，減少浪費，降低成本；速度： 工作中有速度、有效率、有激情，高度的執(zhí)行能力。滿意度： 客戶接受有形產(chǎn)品和無形服務(wù)之后感到需求得到滿足的狀態(tài)，滿意度分為：投資者的滿意、客戶滿意、員工滿意、社會滿意；服 務(wù)(SERVICE)S： 站在客戶的立場思考問題，并努力滿足客戶要求。堅 持(SHIKOKU：員工

31、通過自身的言傳身教，使自己自覺樹立在 任何困難和挑戰(zhàn)面前都要形成永不放棄、永不拋棄的堅持到底的 頑強(qiáng)拼搏的工作意志，深入學(xué)習(xí)各項專業(yè)技術(shù)知識，從實踐和書 本中獲取知識，同時不斷地向同事及上級主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)長處從 而達(dá)到完善自我，提升自己綜合素質(zhì)之目的。第十二章獎罰制度獎勵1、 拾金（物）不昧者，達(dá)到一定貴重程度者一次獎勵100 元。2、整個公司每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大檢查，連續(xù)四次評選出最佳衛(wèi)生區(qū)域，一次獎勵100元。3、給公司提出合理化的建議，并且被公司采用者獎勵100 元，若提出意見并帶有解決方案，讓公司獲得巨大利潤者，一次獎勵200元、 300 元、 400 元、 500 元。 。 。 。 。

32、 。 10000元等（按照其建議給公司帶來不同利益程度來定）。4、銷售部每季度評選出一名金牌銷售顧問，一次獎勵100元。5、售后業(yè)務(wù)部每季度評選出一名服務(wù)名星，一次獎勵100元。6、在職能部門中每季度評選出一名表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工，一次獎勵100 元 （評選標(biāo)準(zhǔn)：無任何違反公司規(guī)章制度記錄、服從領(lǐng)導(dǎo)管理、執(zhí)行力高等）。7、公司特設(shè)委屈獎，當(dāng)遇到客戶無理取鬧、對公司工作人員辱罵，而員工能夠做到打不還手罵不還口者，公司一次獎勵100 元。8、每年年底評選出優(yōu)秀員工、優(yōu)秀中層管理人員給予獎勵，分別為一次獎勵200元、500元，并給予外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)、旅游等機(jī)會。9、每年年底評選出對公司做出重大貢獻(xiàn)者或在完

33、成公司工作、年終任務(wù)者獎金500 元。10、凡在公司連續(xù)1 年出全勤的員工，工作認(rèn)真、無違紀(jì)現(xiàn)象者，年底一次性獎勵200 元，與其他獎勵可重復(fù)享受。11、公司內(nèi)部員工年終考核分?jǐn)?shù)中，凡是獎勵者都計入總考核分?jǐn)?shù)，獎勵100 元加1 分， 200 元加 2 分，依次類推。特別注明：（ 1） 認(rèn) 定程序：員工有符合獎勵條件的，由其所在部門經(jīng)理及時提出申請，報辦公室人事行政處；（ 2）人事行政處審核后，并簽署意見報總經(jīng)理辦公會研究討論，決議后經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效；（ 4） 凡獲得獎勵的員工均由公司發(fā)給獎狀或證書，全公司通報表揚；（ 5）獎勵事宜記入員工檔案；懲罰1、 遲到、早退、中途脫崗，一次罰款10

34、元。2、 一個月內(nèi)上下班忘記打卡次數(shù)超過三次（不含三次）者，一次罰款 5 元。3、 上班時間在辦公室睡覺，不按公司著裝標(biāo)準(zhǔn)著裝（如不打領(lǐng)帶、不帶工牌、穿拖鞋、背心等），一次罰款10 元。4、 早操、晨會無故遲到、不到，一次罰款10 元。5、 員工各自的衛(wèi)生區(qū)域連續(xù)兩次打掃不干凈者，一次罰款10 元。6、 有工裝的員工不按公司規(guī)定著裝，一次罰款20 元。7、 在辦公區(qū)內(nèi)吃飯以及禁煙區(qū)吸煙者，一次罰款20 元。8、 在公司內(nèi)，員工之間互相辱罵、打架者均罰款50 元， 記大過一次，情節(jié)嚴(yán)重者（公司內(nèi)部人員唆使社會上的人對公司員工產(chǎn)生傷害的）予以開除，情況更加嚴(yán)重者交予當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?、 語言侮辱上

35、級領(lǐng)導(dǎo)以及對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作故意推脫不認(rèn)真落實者罰款 50 元。10、 在辦公區(qū)域玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、打牌、下棋，一次罰款20元，第二次違規(guī)，一次罰款50 元，第三次違規(guī)，一次性罰款100 元并記大過一次，累計兩次大過，公司直接給予辭退。11、 服務(wù)態(tài)度差，和客戶發(fā)生打罵，一次罰款100 元，并記大過一次，連續(xù)兩次公司予以開除。說明：（ 1） 認(rèn)定程序：由公司行政人事部實施考核，填寫違紀(jì)處罰單，由部門經(jīng)理簽字后下達(dá)處罰單。此單一式兩份，一份交違紀(jì)人，另一份留存行政人事部備案。（ 2） 記大過一次年終則在員工考核表考核中減10 分，記大過兩次減 20 分，依次類推。（ 3） 每季度、年終都會做員

36、工總結(jié)大會，凡是被罰款都會在員工考核里被扣分，每罰款10 元扣 1 分。（ 4）行政人事部每周一在“員工天地”處公布違紀(jì)人員名單，并予以公示，罰款額從員工當(dāng)月工資中直接扣除。所扣金額納入公司“惡習(xí)公共基金”，該基金用于公司集體文化活動。（ 4） 上條例自頒布之日起實施，其修訂權(quán)、解釋權(quán)歸行政人事部所有。第十三章薪酬制度員工的薪酬根據(jù)工作崗位的難以程度、技能知識、工作條件、實際工作經(jīng)驗等依據(jù)員工實際績效來定制。根據(jù)公司的總體業(yè)績和個人的工作表現(xiàn)，公司給績效優(yōu)良者予以適當(dāng)獎勵，例如季度獎、優(yōu)秀員工獎、年終獎等來激勵員工。薪酬組織形式：基本工資+崗位工資+績效工資+補(bǔ)助+獎金+工齡工資?；竟べY：參

37、照臨汾市同行業(yè)各個崗位的基本工資情況，根據(jù)崗位、職位高低制定基本工資。崗位工資：公司崗位可分為A （總經(jīng)理）、B （副總經(jīng)理）、C （部門經(jīng)理）、D （部門經(jīng)理助理）、E （部門主管）F （普通職員）等六個高低職位，每個職位的崗位工資都不相同。績效工資：根據(jù)每個人所創(chuàng)造的業(yè)績不同，按照提成方式做出獎勵的資金。補(bǔ)助：分為餐補(bǔ)、車補(bǔ)、話補(bǔ)、加班補(bǔ)助等。獎金：分為季度獎、年終獎、 優(yōu)秀員工獎、上進(jìn)鼓勵獎等一些列獎金。工齡工資：根據(jù)員工為公司服務(wù)的年限時間而增加的一項福利，以每年 12個月為限，每增加一年工齡則工齡工資增加50元 （公司全體員工） ，時間以正式入職開始計算。薪酬發(fā)放形式：1、 員工當(dāng)月

38、薪酬發(fā)放在一下個月的15 日發(fā)放， 如遇到節(jié)假日或者特殊情況則可延期13 天，并做出通知說明情況告知員工。2、 工資以現(xiàn)金或者打卡形式發(fā)放，員工在每月15日到財務(wù)室領(lǐng)取工資條并簽字確認(rèn)，核實工資卡上工資到位情況。薪酬調(diào)整1、 每季度第一個月10 日為調(diào)資時間，其他時間原則不予調(diào)整。轉(zhuǎn)正、異動調(diào)整工資除外。2、上個季度調(diào)薪后，在下個季度取消調(diào)薪資格，即連兩個季度內(nèi)最多調(diào)薪一次。也就是說半年內(nèi)只能晉級或降級一次。3、申請調(diào)薪人員首先向上級領(lǐng)導(dǎo)申請，批準(zhǔn)后由部門領(lǐng)導(dǎo)書面在調(diào)薪前十天向行政人事部門申請，申請理由要充分，按照資歷、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、業(yè)績貢獻(xiàn)等要素提出申請。4、各級領(lǐng)導(dǎo)事前不得對員工承諾

39、調(diào)資，一次產(chǎn)生抱怨將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；5、申請調(diào)資員工需經(jīng)過行政人事部對其員工手冊、業(yè)務(wù)知識考核滿意度得分、所取得的業(yè)績進(jìn)行核實，考試合格后方可調(diào)薪。第十四章福利制度福利政策是任何企業(yè)中員工的生活保障之一，也是直接推動員工工作 積極主動的有利項目，為了員工能夠安心、踏實的工作，企業(yè)將福利 制度作為企業(yè)制度中的重要一塊，具體福利制度分為七大塊：第一節(jié) 保險福利 保險福利一般是指五險一金，分為養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、住房公積金。第二節(jié) 季節(jié)性福利1、隨著季節(jié)性不斷的變化，公司決定在一些節(jié)日期間給予員工一定的福利待遇（如三八婦女節(jié)、中秋節(jié)、冬季福利、夏季福利等）。2、根據(jù)季節(jié)性

40、的不同，在完成公司規(guī)定的季度銷售任務(wù)的情況下，公司每年定兩次旅游機(jī)會，時間大概分別為春季和冬季，旅游所有費用為公司承擔(dān)，但不包括私人所購物所產(chǎn)生的費用。公司季度銷售任務(wù)由銷售部根據(jù)全年的總?cè)蝿?wù)量合理擬定，總經(jīng)理審核。第三節(jié) 年度福利年度福利以年終福利為基本，分為年終銷售業(yè)績獎、年終優(yōu)秀員工獎、年終重大貢獻(xiàn)獎等，具體獎項參見員工獎勵制度。第四節(jié) 績效福利績效福利分為季度性福利獎金、年終福利獎金，根據(jù)個人每個月的任務(wù)完成情況和整體年度業(yè)績完成情況而發(fā)放的績效福利。1、季節(jié)性福利：連著三個月完成個人任務(wù)，個人除了正常的銷售業(yè)績提成之外，公司額外給予個人季度性獎勵200500元。2、年終福利：一年12個月中，個人任務(wù)完成率達(dá)到80%以上則可領(lǐng)取公司年終福利獎金（年終