第3章電子商務(wù)物流管理

1、第第3 3章章 電子商務(wù)物流管理電子商務(wù)物流管理3.1 電子商務(wù)與現(xiàn)代物流電子商務(wù)與現(xiàn)代物流 3.1.1 物流概述物流概述 3.1.2 電子商務(wù)與物流電子商務(wù)與物流 3.1.3 電商企業(yè)物流活動過程電商企業(yè)物流活動過程 3.1.4 電商企業(yè)物流作業(yè)流程電商企業(yè)物流作業(yè)流程3.1.5 電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)商務(wù)物流的異同電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)商務(wù)物流的異同3.2 電商企業(yè)物流配送模式電商企業(yè)物流配送模式 3.2.1 自建物流配送模式自建物流配送模式 3.2.2 第三方物流配送模式第三方物流配送模式從我們生活的方方面面談起從我們生活的方方面面談起 我們生活中所用到的生活用品我們生活中所用到的生活用品比如香

2、皂，你比如香皂，你知道在到達你手里之前經(jīng)過了多少環(huán)節(jié)，在工廠知道在到達你手里之前經(jīng)過了多少環(huán)節(jié)，在工廠里經(jīng)過了多少個工序？被多少輛車運載過，在哪里經(jīng)過了多少個工序？被多少輛車運載過，在哪些物流配送中心停留過？又經(jīng)過了多少個批發(fā)商些物流配送中心停留過？又經(jīng)過了多少個批發(fā)商才經(jīng)由零售商到達你的手中？才經(jīng)由零售商到達你的手中？ 更值得深思地遠不止這些：需要怎樣做才能使這更值得深思地遠不止這些：需要怎樣做才能使這個環(huán)節(jié)成本更低、效率更高？這就是物流。在每個環(huán)節(jié)成本更低、效率更高？這就是物流。在每一道工序和環(huán)節(jié)中起到銜接、轉(zhuǎn)運作用的就是我一道工序和環(huán)節(jié)中起到銜接、轉(zhuǎn)運作用的就是我們所說的物流。們所說的物

3、流?，F(xiàn)代物流過程現(xiàn)代物流過程3.1.1 物流概述物流概述物流（物流（Physical Distribution，即，即PD）一詞最）一詞最早出現(xiàn)在美國，漢語的意思是早出現(xiàn)在美國，漢語的意思是“實物分配實物分配”或或“貨物配送貨物配送”。20世紀(jì)世紀(jì)80年代初，我國從日本直接引入年代初，我國從日本直接引入“物流物流”概念。源于日文資料中對概念。源于日文資料中對Logistics一詞的翻譯一詞的翻譯“物流物流”。物流物流是指物品從供應(yīng)地向接收地實體流動是指物品從供應(yīng)地向接收地實體流動的過程的過程,包括物資空間位置的變動、時間的變包括物資空間位置的變動、時間的變動和形狀性質(zhì)的變動。在物的流動過程中，

4、動和形狀性質(zhì)的變動。在物的流動過程中，根據(jù)實際需要，它包括運輸、儲存、裝卸、根據(jù)實際需要，它包括運輸、儲存、裝卸、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能活動。能活動?，F(xiàn)代物流現(xiàn)代物流 在現(xiàn)代物流中，在現(xiàn)代物流中，“物物”是指在現(xiàn)實生活中是指在現(xiàn)實生活中所有可以進行物理位置移動的物質(zhì)資料，所有可以進行物理位置移動的物質(zhì)資料，包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、服務(wù)、信包括原材料、半成品、產(chǎn)成品、服務(wù)、信息和廢棄物等，而如建筑設(shè)施、土地等固息和廢棄物等，而如建筑設(shè)施、土地等固定設(shè)施不是物流的對象；定設(shè)施不是物流的對象； “流流”是指一切物理性運動，有是指一切物理性運

5、動，有“移動、移動、運動、流動運動、流動”的含義，它不但涵蓋商品流的含義，它不但涵蓋商品流通領(lǐng)域，也涵蓋商品生產(chǎn)、商品消費等領(lǐng)通領(lǐng)域，也涵蓋商品生產(chǎn)、商品消費等領(lǐng)域，凡是有物發(fā)生物理性運動的領(lǐng)域，都域，凡是有物發(fā)生物理性運動的領(lǐng)域，都是是“流流”的領(lǐng)域。的領(lǐng)域。現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流現(xiàn)代物流與傳統(tǒng)物流 （1）傳統(tǒng)物流傳統(tǒng)物流 傳統(tǒng)物流以商品的銷售作為主要對象，傳統(tǒng)物流以商品的銷售作為主要對象，具體完成將生產(chǎn)的商品送交消費者的過具體完成將生產(chǎn)的商品送交消費者的過程中所發(fā)生的各種活動，包括公司內(nèi)部程中所發(fā)生的各種活動，包括公司內(nèi)部原材料的接收和保管、產(chǎn)成品的接收和原材料的接收和保管、產(chǎn)成品的接收和保管

6、及工廠或物流中心的運輸?shù)?。保管及工廠或物流中心的運輸?shù)取?（2）現(xiàn)代物流現(xiàn)代物流 社會生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使物流進入社會生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使物流進入了現(xiàn)代物流的發(fā)展階段，其標(biāo)志是物流了現(xiàn)代物流的發(fā)展階段，其標(biāo)志是物流活動領(lǐng)域中各環(huán)節(jié)的技術(shù)水平得到不斷活動領(lǐng)域中各環(huán)節(jié)的技術(shù)水平得到不斷的提高。的提高。物流與商流的關(guān)系物流與商流的關(guān)系 商流商流物流物流商品的商品的買賣買賣活動活動商品的商品的物流物流活動活動解決生產(chǎn)者和消費者之間的解決生產(chǎn)者和消費者之間的分離分離解決生產(chǎn)和消費之間的時空解決生產(chǎn)和消費之間的時空分離分離實現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移實現(xiàn)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移實現(xiàn)商品空間位置的轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)商品空間位置

7、的轉(zhuǎn)移，并克服商品在生產(chǎn)和消費并克服商品在生產(chǎn)和消費間的時間差異間的時間差異實現(xiàn)商品的價值實現(xiàn)商品的價值實現(xiàn)商品的使用價值實現(xiàn)商品的使用價值包括商品的訂貨、簽訂合同包括商品的訂貨、簽訂合同、供銷銜接、計價結(jié)算和、供銷銜接、計價結(jié)算和商流信息等活動商流信息等活動包括商品的運輸、存儲、裝包括商品的運輸、存儲、裝卸、流通加工、包裝和流卸、流通加工、包裝和流通信息活動通信息活動物流的分類物流的分類 1按照物流按照物流涉及的領(lǐng)域涉及的領(lǐng)域分類分類 按照物流涉及的領(lǐng)域不同，可以將物按照物流涉及的領(lǐng)域不同，可以將物流分為宏觀物流和微觀物流。流分為宏觀物流和微觀物流。 （1）宏觀物流，又稱社會物流，是指）宏觀

8、物流，又稱社會物流，是指社會再生產(chǎn)總體的物流活動，是從社社會再生產(chǎn)總體的物流活動，是從社會再生產(chǎn)總體的角度來認識和研究物會再生產(chǎn)總體的角度來認識和研究物流活動。流活動。 （2）微觀物流，又稱企業(yè)物流，消費）微觀物流，又稱企業(yè)物流，消費者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實際的、具者、生產(chǎn)者企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活動屬于微觀物流。體的物流活動屬于微觀物流。2按照物流在按照物流在供應(yīng)鏈中的作用供應(yīng)鏈中的作用分類分類按照物流在供應(yīng)鏈中的作用不同，按照物流在供應(yīng)鏈中的作用不同，可以將物流分為：可以將物流分為：供應(yīng)物流供應(yīng)物流生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流銷售物流銷售物流回收物流回收物流廢棄物物流廢棄物物流 供應(yīng)物流供應(yīng)物

9、流即為生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)或消費者購入即為生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)或消費者購入原材料、零部件或商品的物流過程，也就是商品原材料、零部件或商品的物流過程，也就是商品生產(chǎn)者、持有者至使用者之間的物流。生產(chǎn)者、持有者至使用者之間的物流。 生產(chǎn)物流生產(chǎn)物流即從工廠的原材料購進入庫起，直到工即從工廠的原材料購進入庫起，直到工廠產(chǎn)品庫的產(chǎn)品發(fā)送為止，這一全過程的物流活廠產(chǎn)品庫的產(chǎn)品發(fā)送為止，這一全過程的物流活動。動。 銷售物流銷售物流是指企業(yè)為保證自身的經(jīng)營利益，伴隨是指企業(yè)為保證自身的經(jīng)營利益，伴隨銷售活動將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動。銷售活動將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動。 回收物流回收物流是指對在企業(yè)在生

10、產(chǎn)、供應(yīng)以及銷售活是指對在企業(yè)在生產(chǎn)、供應(yīng)以及銷售活動中產(chǎn)生的各種邊角余料和廢料的回收所產(chǎn)生的動中產(chǎn)生的各種邊角余料和廢料的回收所產(chǎn)生的物流活動過程。物流活動過程。 廢棄物物流廢棄物物流是指對企業(yè)排放的無用物進行運輸、是指對企業(yè)排放的無用物進行運輸、裝卸和處理的物流活動。裝卸和處理的物流活動。 3按照物流按照物流活動的地域范圍活動的地域范圍分類分類 按照物流活動的地域范圍不同，可以將物流分為按照物流活動的地域范圍不同，可以將物流分為地區(qū)物流、國內(nèi)物流和國際物流。地區(qū)物流、國內(nèi)物流和國際物流。 （1）地區(qū)物流）地區(qū)物流地區(qū)物流是指某一行政區(qū)域或經(jīng)濟區(qū)域的內(nèi)部物地區(qū)物流是指某一行政區(qū)域或經(jīng)濟區(qū)域的

11、內(nèi)部物流。流。 （2）國內(nèi)物流）國內(nèi)物流國內(nèi)物流是指為國家的整體利益服務(wù)在國家自己國內(nèi)物流是指為國家的整體利益服務(wù)在國家自己的領(lǐng)地范圍內(nèi)開展的物流活動。的領(lǐng)地范圍內(nèi)開展的物流活動。 （3）國際物流）國際物流國際物流是不同國家之間的物流，是國際間貿(mào)易國際物流是不同國家之間的物流，是國際間貿(mào)易的一個重要組成部分，各國之間的相互貿(mào)易最終的一個重要組成部分，各國之間的相互貿(mào)易最終通過國際物流來實現(xiàn)。通過國際物流來實現(xiàn)。 4按照物流按照物流系統(tǒng)性質(zhì)系統(tǒng)性質(zhì)分類分類 按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)不同，可以將物流分為社會按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)不同，可以將物流分為社會物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流。物流、行業(yè)物流和企業(yè)物流。 （

12、1）社會物流）社會物流社會物流是指以整個社會為范疇、面向廣大用戶社會物流是指以整個社會為范疇、面向廣大用戶的超越一家一戶的物流。的超越一家一戶的物流。 （2）行業(yè)物流）行業(yè)物流顧名思義，在一個行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的物流活動稱為顧名思義，在一個行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的物流活動稱為行業(yè)物流。行業(yè)物流。 （3）企業(yè)物流）企業(yè)物流在企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)由生產(chǎn)或服務(wù)活動所形成的物在企業(yè)經(jīng)營范圍內(nèi)由生產(chǎn)或服務(wù)活動所形成的物流系統(tǒng)稱為企業(yè)物流。流系統(tǒng)稱為企業(yè)物流。 5按照物流按照物流活動的主體活動的主體分類分類 承擔(dān)物流任務(wù)的主體有企業(yè)自營、專業(yè)子公司和承擔(dān)物流任務(wù)的主體有企業(yè)自營、專業(yè)子公司和第三方物流公司。對應(yīng)的物流類型有三種

13、。第三方物流公司。對應(yīng)的物流類型有三種。(1)企業(yè)自營物流。它是指由原料、零部件或成品企業(yè)自營物流。它是指由原料、零部件或成品提供者或購買者自主經(jīng)營物流運輸服務(wù)。提供者或購買者自主經(jīng)營物流運輸服務(wù)。(2)專業(yè)子公司物流。一般是將企業(yè)自營物流從企專業(yè)子公司物流。一般是將企業(yè)自營物流從企業(yè)運作中剝離出來，成為一個獨立運作的專業(yè)化業(yè)運作中剝離出來，成為一個獨立運作的專業(yè)化實體。實體。 (3)第三方物流。第三方物流是指由買賣雙方之外第三方物流。第三方物流是指由買賣雙方之外的第三方企業(yè)承擔(dān)交易過程中形成的物流運輸任的第三方企業(yè)承擔(dān)交易過程中形成的物流運輸任務(wù)，即買賣雙方將物流業(yè)務(wù)外包給第三方承擔(dān)。務(wù)，即

14、買賣雙方將物流業(yè)務(wù)外包給第三方承擔(dān)。 物流的功能物流的功能 物流的功能也稱物流活動的構(gòu)成要物流的功能也稱物流活動的構(gòu)成要素，素，是指其具有的基本能力，通過是指其具有的基本能力，通過對物流各要素的有機結(jié)合，形成物對物流各要素的有機結(jié)合，形成物流的總體功能，進而實現(xiàn)物流的經(jīng)流的總體功能，進而實現(xiàn)物流的經(jīng)濟目標(biāo)。濟目標(biāo)。物流活動的構(gòu)成要素一般包括運輸、物流活動的構(gòu)成要素一般包括運輸、儲存、包裝、搬運、裝卸、流通加儲存、包裝、搬運、裝卸、流通加工、配送、信息處理。工、配送、信息處理。 （1）運輸功能運輸功能運輸是運輸是物流各環(huán)節(jié)中物流各環(huán)節(jié)中最主要的部分最主要的部分，是是物流的物流的關(guān)關(guān)鍵鍵，有人把運

15、輸作為物流的代名詞。運輸方式有，有人把運輸作為物流的代名詞。運輸方式有公路運輸、鐵路運輸、船舶運輸、航空運輸、管公路運輸、鐵路運輸、船舶運輸、航空運輸、管道運輸?shù)?。道運輸?shù)取?（2）儲存功能儲存功能儲存活動包括堆存、保管、保養(yǎng)、維護等活動。儲存活動包括堆存、保管、保養(yǎng)、維護等活動。物流系統(tǒng)需要有倉儲設(shè)施，倉儲所承擔(dān)的是物流物流系統(tǒng)需要有倉儲設(shè)施，倉儲所承擔(dān)的是物流系統(tǒng)的儲存功能。系統(tǒng)的儲存功能。 （3）包裝功能包裝功能包裝可大體劃分為兩類：一類是工業(yè)包裝，包裝可大體劃分為兩類：一類是工業(yè)包裝，或叫運輸包裝、大包裝；另一類是商業(yè)包或叫運輸包裝、大包裝；另一類是商業(yè)包裝，或叫銷售包裝、小包裝。裝，

16、或叫銷售包裝、小包裝。 （4）裝卸搬運功能裝卸搬運功能裝卸搬運是物流各個作業(yè)環(huán)節(jié)連接成一體的接口，裝卸搬運是物流各個作業(yè)環(huán)節(jié)連接成一體的接口，是運輸、保管、包裝等物流作業(yè)得以順利實現(xiàn)的是運輸、保管、包裝等物流作業(yè)得以順利實現(xiàn)的根本保證。通常，產(chǎn)品或制品、半成品在生產(chǎn)線根本保證。通常，產(chǎn)品或制品、半成品在生產(chǎn)線上的移動本身就是一個搬運裝卸的過程，包裝后上的移動本身就是一個搬運裝卸的過程，包裝后有裝卸車、出入庫等搬運作業(yè)，物品的整個運輸、有裝卸車、出入庫等搬運作業(yè)，物品的整個運輸、保管和包裝各個環(huán)節(jié)中，伴隨著裝卸搬運活動。保管和包裝各個環(huán)節(jié)中，伴隨著裝卸搬運活動。 （5）流通加工功能流通加工功能流

17、通加工是產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費之間的一種增值活流通加工是產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費之間的一種增值活動，屬于產(chǎn)品的初加工，是社會化分工、專業(yè)化動，屬于產(chǎn)品的初加工，是社會化分工、專業(yè)化生產(chǎn)的一種形式，是使物品發(fā)生物理性變化（如生產(chǎn)的一種形式，是使物品發(fā)生物理性變化（如大小、形狀、數(shù)量等變化）的物流方式。大小、形狀、數(shù)量等變化）的物流方式。 （6）配送功能配送功能配送是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶配送是指在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)客戶要求對物品進行揀送、加工、包裝、分割、要求對物品進行揀送、加工、包裝、分割、組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流組配等作業(yè)，并按時送達指定地點的物流活動?；顒印?（7）信息處理功

18、能信息處理功能物流信息處理包括進行與上述各項活動有關(guān)物流信息處理包括進行與上述各項活動有關(guān)的計劃和預(yù)測，以及對物流動態(tài)信息及有的計劃和預(yù)測，以及對物流動態(tài)信息及有關(guān)的費用、生產(chǎn)、市場信息的收集、加工、關(guān)的費用、生產(chǎn)、市場信息的收集、加工、整理和提煉等活動。整理和提煉等活動。物流的作用物流的作用、物流是企業(yè)生產(chǎn)連續(xù)進行的前提條件、物流是企業(yè)生產(chǎn)連續(xù)進行的前提條件、物流是保證商流順暢進行，實現(xiàn)商品價值和、物流是保證商流順暢進行，實現(xiàn)商品價值和使用價值的物質(zhì)基礎(chǔ)使用價值的物質(zhì)基礎(chǔ)、物流信息是企業(yè)經(jīng)營決策的重要依據(jù)、物流信息是企業(yè)經(jīng)營決策的重要依據(jù)4 4、物流是社會經(jīng)濟大系統(tǒng)的動脈系統(tǒng)，是聯(lián)接社、物流

19、是社會經(jīng)濟大系統(tǒng)的動脈系統(tǒng)，是聯(lián)接社會生產(chǎn)各個部門成為一個有機整體的紐帶會生產(chǎn)各個部門成為一個有機整體的紐帶5 5、物流的發(fā)展對商品生產(chǎn)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)果的變、物流的發(fā)展對商品生產(chǎn)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結(jié)果的變化以及經(jīng)濟發(fā)展速度具有制約作用化以及經(jīng)濟發(fā)展速度具有制約作用6 6、物流的改進是提高經(jīng)濟效益的重要源泉、物流的改進是提高經(jīng)濟效益的重要源泉物流物流對企業(yè)對企業(yè)的作用（微觀作用）的作用（微觀作用） 1物流是企業(yè)生產(chǎn)的前提保證物流是企業(yè)生產(chǎn)的前提保證 2物流可以使企業(yè)降低成本、增加利潤物流可以使企業(yè)降低成本、增加利潤 3物流能提高企業(yè)對用戶的服務(wù)水平，從物流能提高企業(yè)對用戶的服務(wù)水平，從而創(chuàng)造價值。而創(chuàng)

20、造價值。物流物流對國民經(jīng)濟對國民經(jīng)濟的作用（宏觀作用）的作用（宏觀作用） 1物流是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)之一。物流是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)之一。 2物流在特定條件下是國民經(jīng)濟的支柱物流在特定條件下是國民經(jīng)濟的支柱 3物流產(chǎn)業(yè)可以有效改善我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)物流產(chǎn)業(yè)可以有效改善我國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 4現(xiàn)代物流能改善我國經(jīng)濟運行，實現(xiàn)質(zhì)現(xiàn)代物流能改善我國經(jīng)濟運行，實現(xiàn)質(zhì)量提升量提升 3.1.2 電子商務(wù)與物流電子商務(wù)與物流 電子商務(wù)中的任何一筆交易，電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含都包含著信息流、商流、資金流和物流著信息流、商流、資金流和物流。 在電子商務(wù)環(huán)境下，在電子商務(wù)環(huán)境下，商流、資金流與商流、資金流與信息流信息流這三

21、種流的處理都可以通過計這三種流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)實現(xiàn)。算機和網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)實現(xiàn)。 物流作為四流中最為特殊的一種物流作為四流中最為特殊的一種，是，是指物質(zhì)實體的流動過程，具體指運輸、指物質(zhì)實體的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。管理等各種活動。對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直對于少數(shù)商品和服務(wù)來說，可以直接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M行配送，接通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)等。等。而對于大多數(shù)實體商品和服務(wù)來說，而對于大多數(shù)實體商品和服務(wù)來說，其配送仍要經(jīng)過物理方式傳輸，其

22、配送仍要經(jīng)過物理方式傳輸，但但由于準(zhǔn)確、及時的物流信息對物流由于準(zhǔn)確、及時的物流信息對物流過程的監(jiān)控，將使物流的流動速度過程的監(jiān)控，將使物流的流動速度加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少加快、準(zhǔn)確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產(chǎn)周期。庫存，縮短生產(chǎn)周期。 所謂所謂電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流，是建立在信息技術(shù)、，是建立在信息技術(shù)、自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上通過電自動化技術(shù)和現(xiàn)代管理模式基礎(chǔ)上通過電子商務(wù)運行環(huán)境建立起來的現(xiàn)代物流形式。子商務(wù)運行環(huán)境建立起來的現(xiàn)代物流形式。 第一，電子商務(wù)最本質(zhì)的成功是將商流處第一，電子商務(wù)最本質(zhì)的成功是將商流處理信息化，信息處理電子化。理信息化，信息處理電子化。

23、第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將商流、資金流信息化，第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟將商流、資金流信息化，將信息流電子化，把商務(wù)、廣告、訂貨、將信息流電子化，把商務(wù)、廣告、訂貨、購買、支付、認證等實物和事務(wù)處理虛擬購買、支付、認證等實物和事務(wù)處理虛擬化、信息化，也就是所謂的虛擬經(jīng)濟。而化、信息化，也就是所謂的虛擬經(jīng)濟。而物流是實體的位置轉(zhuǎn)移，其關(guān)系是物流是實體的位置轉(zhuǎn)移，其關(guān)系是“虛實虛實相應(yīng)相應(yīng)”。 含義含義： 電子商務(wù)物流就是在電子商務(wù)電子商務(wù)物流就是在電子商務(wù)的條件下依靠計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的條件下依靠計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)以及信息技術(shù)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)以及信息技術(shù)等進行的物流活動。等進行的物流活動。研究對象

24、研究對象： 物流在電子商務(wù)和現(xiàn)代科學(xué)技物流在電子商務(wù)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)條件下的運作和管理等。術(shù)條件下的運作和管理等。本質(zhì)本質(zhì)：實現(xiàn)物流的信息化和現(xiàn)代化。：實現(xiàn)物流的信息化和現(xiàn)代化。電子商務(wù)物流的特點電子商務(wù)物流的特點1.信息化信息化 物流信息化表現(xiàn)為物流信息商品化、物流信息收物流信息化表現(xiàn)為物流信息商品化、物流信息收集數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理電子化和集數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理電子化和計算機化、物流信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物計算機化、物流信息傳遞標(biāo)準(zhǔn)化和實時化、物流信息存儲數(shù)字化等。流信息存儲數(shù)字化等。 2.自動化自動化 自動化的基礎(chǔ)是信息化，核心是機電一體化，自動化的基礎(chǔ)是信息化，核心

25、是機電一體化，外在表現(xiàn)是無人化、效果是省力化。外在表現(xiàn)是無人化、效果是省力化。 如條碼語音射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀如條碼語音射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導(dǎo)向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。跟蹤系統(tǒng)等。 3. 網(wǎng)絡(luò)化網(wǎng)絡(luò)化 一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，包一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡(luò)，包括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系括物流配送中心與供應(yīng)商或制造商的聯(lián)系都要通過計算機網(wǎng)絡(luò)都要通過計算機網(wǎng)絡(luò)。 另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡(luò)通信。機網(wǎng)絡(luò)通信。n庫存水平庫存水平n運輸搬運路徑運輸搬運路

26、徑n自動分揀機的運行自動分揀機的運行5. 柔性化柔性化 柔性化本來是為實現(xiàn)柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心以顧客為中心”理理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正地根據(jù)念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正地根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，真正做到柔性化，沒有配套的柔性化的物真正做到柔性化，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達到目的的。流系統(tǒng)是不可能達到目的的。 柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費柔性化的物流正是適應(yīng)生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。需要物流配送中心根據(jù)消費需求需要物流配送中心根據(jù)消費需求“多品

27、種、多品種、小批量、多批次、短周期小批量、多批次、短周期” 的特色，靈活的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。組織和實施物流作業(yè)。電子商務(wù)對物流的影響電子商務(wù)對物流的影響（1）電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念）電子商務(wù)將改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念（2）電子商務(wù)將改變物流的運作方式）電子商務(wù)將改變物流的運作方式電子商務(wù)可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實時控制。電子商務(wù)可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實時控制。網(wǎng)絡(luò)的實時控制是以整體物流來進行的。網(wǎng)絡(luò)的實時控制是以整體物流來進行的。（3）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)）電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài)將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理。將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理。將改變物流企業(yè)的

28、競爭狀態(tài)。將改變物流企業(yè)的競爭狀態(tài)。（4）電子商務(wù)將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改）電子商務(wù)將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善和物流管理與技術(shù)水平的提高善和物流管理與技術(shù)水平的提高電子商務(wù)將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善。電子商務(wù)將促進物流基礎(chǔ)設(shè)施的改善。電子商務(wù)將促進物流技術(shù)的進步。電子商務(wù)將促進物流技術(shù)的進步。電子商務(wù)將促進物流管理水平的提高。電子商務(wù)將促進物流管理水平的提高。（5）電子商務(wù)對物流人才提出了更高的）電子商務(wù)對物流人才提出了更高的要求要求物流對電子商務(wù)的影響物流對電子商務(wù)的影響（1）物流是電子商務(wù)的重要組成部分）物流是電子商務(wù)的重要組成部分（2）物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)）物流現(xiàn)代化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)（3

29、）物流對電子商務(wù)的作用）物流對電子商務(wù)的作用（4）物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證）物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的可靠保證物流保障生產(chǎn)。物流保障生產(chǎn)。物流服務(wù)于商流。物流服務(wù)于商流。物流是實現(xiàn)物流是實現(xiàn)“以客戶為中心以客戶為中心”理理念的根本保證。念的根本保證。電子商務(wù)推動現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)推動現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展趨勢電子商務(wù)下的物流實現(xiàn)模式電子商務(wù)下的物流實現(xiàn)模式1. 第三方物流第三方物流 所謂第三方物流，就是指在商品的流通過程中，所謂第三方物流，就是指在商品的流通過程中，由商品交易的供應(yīng)方和需求方之外的第三方去完由商品交易的供應(yīng)方和需求方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運作方式。成物流服務(wù)的物流運

30、作方式。 第三方物流是電子商務(wù)下主要的物流運作方式。第三方物流是電子商務(wù)下主要的物流運作方式。據(jù)調(diào)查，美國據(jù)調(diào)查，美國500強企業(yè)中有強企業(yè)中有75%以上的企業(yè)使以上的企業(yè)使用了第三方物流。用了第三方物流。 第三方物流隨著物流業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，物流業(yè)發(fā)第三方物流隨著物流業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，物流業(yè)發(fā)展到一定階段必然會出現(xiàn)第三方物流，第三方物展到一定階段必然會出現(xiàn)第三方物流，第三方物流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展流的發(fā)展程度反映和體現(xiàn)著一個國家物流業(yè)發(fā)展的整體水平。的整體水平。 電子商務(wù)大大降低了交易費用，但若沒有以第三電子商務(wù)大大降低了交易費用，但若沒有以第三方物流為主的物流系統(tǒng)，物流成本

31、將無法降低，方物流為主的物流系統(tǒng)，物流成本將無法降低，第三方物流是電子商務(wù)下主要的物流運作方式。第三方物流是電子商務(wù)下主要的物流運作方式。 2. 新型物流新型物流第四方物流第四方物流 第四方物流是第四方物流是1998年美國安盛咨詢公司率先提年美國安盛咨詢公司率先提出的，是專門為第一方、第二方和第三方提供物出的，是專門為第一方、第二方和第三方提供物流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等服流規(guī)劃、咨詢、物流信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理等服務(wù)。務(wù)。第四方并不實際承擔(dān)具體的物流運作活第四方并不實際承擔(dān)具體的物流運作活動動。 與第三方物流僅能提供低成本的專業(yè)服務(wù)與第三方物流僅能提供低成本的專業(yè)服務(wù)相比，第四方

32、物流能控制和管理整個物流過相比，第四方物流能控制和管理整個物流過程，并對整個過程提出策劃方案，再通過電程，并對整個過程提出策劃方案，再通過電子商務(wù)把這個過程集成起來，從而實現(xiàn)快速、子商務(wù)把這個過程集成起來，從而實現(xiàn)快速、高質(zhì)、低成本的物流服務(wù)。高質(zhì)、低成本的物流服務(wù)。 第四方物流平臺通過擁有的信息技術(shù)、整合能力第四方物流平臺通過擁有的信息技術(shù)、整合能力以及其他資源提供一套完整的供應(yīng)鏈解決方案，以及其他資源提供一套完整的供應(yīng)鏈解決方案，以此獲取一定的利潤。它是幫助企業(yè)實現(xiàn)降低成以此獲取一定的利潤。它是幫助企業(yè)實現(xiàn)降低成本和有效整合資源，并且依靠優(yōu)秀的第三方物流本和有效整合資源，并且依靠優(yōu)秀的第三

33、方物流供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢以及其他增值服供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商、管理咨詢以及其他增值服務(wù)商，為務(wù)商，為客戶提供獨特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方客戶提供獨特的和廣泛的供應(yīng)鏈解決方案。案。 第四方物流也可以理解為是在第三方物流的基礎(chǔ)第四方物流也可以理解為是在第三方物流的基礎(chǔ)上對管理和技術(shù)等物流資源作進上對管理和技術(shù)等物流資源作進步的整合并步的整合并為用戶提供全面供應(yīng)鏈物流的解決方案的集成商。為用戶提供全面供應(yīng)鏈物流的解決方案的集成商。沒有推薦物流之前沒有推薦物流之前 自己聯(lián)系物流與快遞公司口頭協(xié)議松散合作無安全承諾和賠付保障推薦物流為了解決物流給交易雙方帶來的為了解決物流給交易雙方帶來的困擾，淘寶網(wǎng)

34、創(chuàng)建了推薦物流，困擾，淘寶網(wǎng)創(chuàng)建了推薦物流，由淘寶網(wǎng)出面，挑選一些有實力由淘寶網(wǎng)出面，挑選一些有實力、有眼光、愿意為推進中國電子、有眼光、愿意為推進中國電子商務(wù)發(fā)展而共同努力的物流公司商務(wù)發(fā)展而共同努力的物流公司，簽訂合作協(xié)議，集合淘寶店主，簽訂合作協(xié)議，集合淘寶店主每年數(shù)百億交易額的發(fā)貨量，爭每年數(shù)百億交易額的發(fā)貨量，爭取到最優(yōu)惠的運費價格和最周到取到最優(yōu)惠的運費價格和最周到的服務(wù)。的服務(wù)。推薦物流推薦物流推薦物流推薦物流 好處和理由：好處和理由： 網(wǎng)上直連物流公司網(wǎng)上直連物流公司：不用打電話也可聯(lián)系物流公司，：不用打電話也可聯(lián)系物流公司，真正的實現(xiàn)全程網(wǎng)上操作。真正的實現(xiàn)全程網(wǎng)上操作。 價

35、格更優(yōu)惠價格更優(yōu)惠：可以使用協(xié)議最低價和物流公司進行結(jié)：可以使用協(xié)議最低價和物流公司進行結(jié)算。算。 賠付條件更優(yōu)惠賠付條件更優(yōu)惠：淘寶與物流公司協(xié)議了非常優(yōu)惠的：淘寶與物流公司協(xié)議了非常優(yōu)惠的賠付條款。賠付條款。 賠付處理更及時賠付處理更及時：淘寶會監(jiān)控并督促物流公司對于投：淘寶會監(jiān)控并督促物流公司對于投訴和索賠的處理。訴和索賠的處理。 訂單跟蹤更便捷訂單跟蹤更便捷：使用推薦物流網(wǎng)上下單，物品跟蹤：使用推薦物流網(wǎng)上下單，物品跟蹤信息鏈接會放在交易雙方的物流訂單詳情頁面，賣家信息鏈接會放在交易雙方的物流訂單詳情頁面，賣家和賣家都可以方便的查看。和賣家都可以方便的查看。 可享受批量發(fā)貨功能可享受批

36、量發(fā)貨功能：可以一次性將多條物流訂單發(fā)：可以一次性將多條物流訂單發(fā)送給物流公司，讓店主下單更便捷。送給物流公司，讓店主下單更便捷?？上硎芘看_認的功能可享受批量確認的功能：使用推薦物：使用推薦物流發(fā)貨的交易，可以一次性確認多筆流發(fā)貨的交易，可以一次性確認多筆交易為交易為“賣家已發(fā)貨賣家已發(fā)貨”狀態(tài)。狀態(tài)?？上硎芡诰€客服的尊貴服務(wù)可享受旺旺在線客服的尊貴服務(wù)：物：物流公司在線客服，即時回復(fù)會員的咨流公司在線客服，即時回復(fù)會員的咨詢，解答會員的疑惑。詢，解答會員的疑惑。日發(fā)貨量超百票日發(fā)貨量超百票：享受特別的定制服：享受特別的定制服務(wù)。務(wù)。不再代人受過不再代人受過：因推薦物流的原因而：因推薦物

37、流的原因而導(dǎo)致的中差評，可以跟淘寶網(wǎng)聯(lián)系，導(dǎo)致的中差評，可以跟淘寶網(wǎng)聯(lián)系，申請刪除。申請刪除。操作在線下單操作在線下單使用推薦物流首先要在線給物流公司下使用推薦物流首先要在線給物流公司下單，在線下單的操作非常簡單，只有三單，在線下單的操作非常簡單，只有三個步驟：個步驟：第一步，確認顧客的收貨信息及交易詳?shù)谝徊?，確認顧客的收貨信息及交易詳情。情。第二步，確認店主的發(fā)貨信息及上門取第二步，確認店主的發(fā)貨信息及上門取件的地址。件的地址。第三步，在列表中選擇合適的物流公司，第三步，在列表中選擇合適的物流公司，預(yù)約上門取件的日期和時間并發(fā)送訂單。預(yù)約上門取件的日期和時間并發(fā)送訂單。 在線下單的具體操作如

38、下：顧客付款到支付寶以在線下單的具體操作如下：顧客付款到支付寶以后，淘寶系統(tǒng)會有發(fā)貨提示，點擊發(fā)貨按鈕，進后，淘寶系統(tǒng)會有發(fā)貨提示，點擊發(fā)貨按鈕，進入在線下單操作頁面。入在線下單操作頁面。 首先，是確認顧客的收貨信息，如果顧客曾提醒首先，是確認顧客的收貨信息，如果顧客曾提醒過我們要修改收貨地址，只要點擊過我們要修改收貨地址，只要點擊“修改收貨信修改收貨信息息”便可以進行修改；便可以進行修改； 接下來是確認快遞公司上門來收件的地址，如果接下來是確認快遞公司上門來收件的地址，如果需要修改收件地址，只要點擊需要修改收件地址，只要點擊“修改物流取貨信修改物流取貨信息息”，就會出現(xiàn)我們的地址庫，在里面選

39、擇相應(yīng)，就會出現(xiàn)我們的地址庫，在里面選擇相應(yīng)的新地址即可。的新地址即可。 “修改發(fā)貨信息修改發(fā)貨信息”與與“修改物流取貨信息修改物流取貨信息”是兩是兩個不同的概念，前者是快遞單上上出現(xiàn)的發(fā)貨人個不同的概念，前者是快遞單上上出現(xiàn)的發(fā)貨人與發(fā)貨地址等信息，后者是快遞上門來收件的地與發(fā)貨地址等信息，后者是快遞上門來收件的地址。址。l 完成上述操作后，鼠標(biāo)往下滾動，可以看到如下圖所示完成上述操作后，鼠標(biāo)往下滾動，可以看到如下圖所示的操作頁面，先選擇的操作頁面，先選擇“在線下單在線下單”，因為只有在線下單因為只有在線下單的才算推薦物流發(fā)貨方式；的才算推薦物流發(fā)貨方式；“選擇選擇”相應(yīng)的快遞公司，相應(yīng)的快

40、遞公司，填入運單號碼，點擊填入運單號碼，點擊“確認確認”，提交訂單，即告完成了，提交訂單，即告完成了在線下單操作。在線下單操作。l 下圖所顯示的是能夠到達這個收貨地址的全部物流公司下圖所顯示的是能夠到達這個收貨地址的全部物流公司，如果我們選擇，如果我們選擇“大件（大件（10公斤以上更優(yōu)惠）公斤以上更優(yōu)惠）”，出現(xiàn)，出現(xiàn)的可能唯有德邦物流一家，因為其他快遞公司主要擅長的可能唯有德邦物流一家，因為其他快遞公司主要擅長運輸運輸10公斤以下的小件。公斤以下的小件。l 每一筆交易都會對應(yīng)一位顧客，他們的收貨地址各不相每一筆交易都會對應(yīng)一位顧客，他們的收貨地址各不相同，因此，有時候在同，因此，有時候在“在線下單在線下單”頁面顯示出來的物流頁面顯示出來的物流公司會不同，有時候顯示的物流公司很少，有時候顯示公司會不同，有時候顯示的物流公司很少，有時候顯示