公司信息系統(tǒng)檢修管理制度

1、華北電網(wǎng)有限公司信息系統(tǒng)檢修管理制度第一章總則第一條為落實華北電網(wǎng)有限公司（以下簡稱“公司”）“打造綠色電網(wǎng)，創(chuàng)建和諧企業(yè)，建設(shè)現(xiàn)代公司”的戰(zhàn)略目標要求。以建設(shè)“大信息”為契機，全面推進與配合公司“大生產(chǎn)”、“大基建”、“大營銷”和“大物流”的建設(shè)，加強公司信息系統(tǒng)檢修管理工作，特制訂本管理制度。第二條本管理制度旨在規(guī)范信息系統(tǒng)檢修管理流程，提高信息系統(tǒng)檢修管理水平，保證信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，為公司各項業(yè)務工作提供暢通的信息服務。第三條本制度適用于公司各部門以及直屬供電（電力）公司、超高壓公司、建設(shè)分公司、供應鏈管理中心（以下簡稱“各單位”）。第二章組織管理與職責分工第四條信息系統(tǒng)檢修工作實行

2、統(tǒng)一領(lǐng)導下的分級管理、逐級負責制度，信息系統(tǒng)檢修管理日常工作由公司信息管理中心和各業(yè)務部門共同完成。第五條公司信息管理中心是公司信息系統(tǒng)檢修工作的主管部門，負責公司信息系統(tǒng)檢修的指導、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督和考核工作。第六條各部門、各單位主管信息負責人是本單位信息系統(tǒng)檢修的第一責任人。第三章應用系統(tǒng)檢修管理第七條應用系統(tǒng)檢修包括計劃檢修和故障臨時檢修。計劃檢修主要是指系統(tǒng)功能的完善或增減及系統(tǒng)各項運行參數(shù)的檢查，臨時檢修是系統(tǒng)出現(xiàn)問題影響正常使用時的維護。第八條檢修前的準備工作。檢修前開發(fā)系統(tǒng)維護人員、應用系統(tǒng)管理人員和業(yè)務應用人員協(xié)商做好檢修方案。（一）計劃檢修必須提前48時發(fā)布檢修公告。（二）檢

3、修前必須提前制定檢修計劃、回退方案，并報信息管理中心批準。（三）檢修前做好應用程序和數(shù)據(jù)的備份，系統(tǒng)運維人員保留完整、最新的應用程序備份一份，運維人員和應用人員做好數(shù)據(jù)備份。（四）應用系統(tǒng)的檢修工作必須先在測試環(huán)境下進行，而且保證測試環(huán)境和運行環(huán)境完全一致。（五）檢修工作在測試環(huán)境通過后，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后方能在運行環(huán)境下進行。（六）檢修完畢要形成完整的檢修報告，對改動較大的應用系統(tǒng)記錄版本更新情況，并將最新的應用程序做好備份存檔。（七）系統(tǒng)運維人員要定期檢查應用系統(tǒng)的運行狀態(tài)，記錄重要的運行參數(shù)，以便找到系統(tǒng)隱患，提前制定檢修計劃。第九條臨時事故檢修的主要任務是：迅速限制事故發(fā)展，消除事故根源

4、；用一切可能的方法保持信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行；盡快恢復停止運行的系統(tǒng)。第十條各單位報告的系統(tǒng)故障，系統(tǒng)運維人員首先對故障進行確認，然后對故障發(fā)生原因的進行初步判斷，并在10分鐘內(nèi)回復用戶故障恢復大約需要的時間。第十一條信息系統(tǒng)檢修時，信息中心值班員應及時了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、主機系統(tǒng)、存儲系統(tǒng)、應用系統(tǒng)運行情況，正確判斷、處理檢修中會遇到的問題。第十二條當主機發(fā)生緊急事件時，應立即通知專責人員，按照預先制定的檢修處理流程處理，并匯報主管領(lǐng)導，通知受影響業(yè)務部門。當單主機系統(tǒng)宕機時，應立即重新啟動；當單主機系統(tǒng)服務停止響應超過15分鐘，應重新啟動該服務；主/備運行方式雙機系統(tǒng)主機故障且未能自動切換時

5、，應立即手動切換到備機，及時檢查分析原因，故障排除后原主機投入備用，適時進行雙機自動切換測試。不能自行處理的故障，應立即通知支持單位協(xié)同處理，嚴禁隨意修改系統(tǒng)配置、盲目測試。保留完整的主機檢修處理及測試記錄。當主機系統(tǒng)故障造成系統(tǒng)功能失效，應立即匯報主管領(lǐng)導，并啟動相應應急預案。第十三條當數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)生緊急事件時，應立即通知專責人員，匯報主管領(lǐng)導，按照預先制定的檢修處理流程處理，通知受影響業(yè)務部門。維護人員接到檢修通知后，應查找分析原因，按維護手冊進行處置恢復，嚴禁自行重新安裝數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。不能自行恢復的應聯(lián)系技術(shù)支持單位協(xié)同處理。當數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)故障造成系統(tǒng)功能失效，應立即匯報主管領(lǐng)導，并啟動相應

6、應急預案。第十四條網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修是指為了確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行而采取的技術(shù)措施，包括檢測和修復。第十五條網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修的目標是以經(jīng)濟合理的費用，減少網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，消除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備缺陷，維持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備良好性能，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、長周期運行。第十六條網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修應堅持以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)測為基礎(chǔ)，以狀態(tài)檢修、預防檢修和事后檢修等多種檢修方式相結(jié)合，積級推行可靠性為中心的維護，針對不同情況采取不同方式進行檢修。第十七條網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修應遵循以下原則：（一）本著“誰運行誰負責，誰使用誰負責”的原則，公司信息管理中心負責公司本部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修，各基層單位信息部門負責本單位的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修。（二）應修必修、修必修

7、好。（三）恢復性檢修與改善性檢修相結(jié)合。（四）保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及設(shè)備檢修質(zhì)量，科學安排檢修時間和降低檢修費用。（五）以安全穩(wěn)定運行為主，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢修周期與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)長周期運行相適應。（六）設(shè)備檢修、檢驗周期應符合國家電網(wǎng)公司相關(guān)規(guī)定要求。第十八條網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修從形式上分為定期檢修和臨時檢修兩種。（一）在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運行情況下根據(jù)公司制定的檢修計劃安排進行定期檢修。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修計劃是定期檢修的重要組成部分，是信息管理部門組織定期檢修工作的主要依據(jù)。（二）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修計劃所列檢修項目應事先在網(wǎng)絡(luò)測試環(huán)境下充分測試后，在確保對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行無任何不良影響的情況下方可實施。（三）各信息管理部門應根據(jù)網(wǎng)絡(luò)

8、系統(tǒng)的技術(shù)變化狀況，結(jié)合安全生產(chǎn)要求，編制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修計劃。計劃應具有科學性、準確性、系統(tǒng)性。制訂網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修計劃應與日常的網(wǎng)絡(luò)管理工作相結(jié)合；重要設(shè)備及關(guān)健部位應采取狀態(tài)監(jiān)測和故障診斷技術(shù)；定期進行數(shù)據(jù)的歸納整理和分析，組織檢查鑒定，掌握系統(tǒng)、設(shè)備的技術(shù)狀況；收集、積累系統(tǒng)、設(shè)備技術(shù)狀數(shù)據(jù)為編制檢修計劃、制訂檢修方案提供依據(jù)。（四）各下屬單位應及時上報年度檢修計劃安排，待公司信息管理中心審批后下達執(zhí)行。檢修計劃的調(diào)整必須按規(guī)定進行審批（五）在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常征兆或突發(fā)性故障并影響網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行的情況下可進行網(wǎng)絡(luò)臨時檢修。網(wǎng)絡(luò)臨時檢修包括檢查、分析、確定故障設(shè)備或故障部位，并進行應急維修。網(wǎng)

9、絡(luò)系統(tǒng)臨時檢修內(nèi)容也應事先在網(wǎng)絡(luò)測試環(huán)境下充分測試后，在確保對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行無任何不良影響的情況下方可實施；對突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)嚴重故障，時間緊迫無法事先進行充分測試，應采取緊急搶修，迅整恢復正常運行，并對故障處理過程進行記錄，同時補辦檢修審批手續(xù)。第十九條網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修從內(nèi)容上分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機、路由器、防火墻、配線架、網(wǎng)線、UPS電源等公用網(wǎng)絡(luò)實體）檢修和網(wǎng)絡(luò)應用連通性檢修，檢修過程中要注意加強對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)、安全狀態(tài)、運行環(huán)境等方面的檢修。（一）運行狀態(tài)：通過監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基本狀態(tài)（CPU內(nèi)存、流量等情況）和查看設(shè)備日志記錄等方式來了解當前設(shè)備的運行狀態(tài)。根據(jù)系統(tǒng)的報錯信息

10、，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。（二）安全狀態(tài)：通過對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的系統(tǒng)版本升級情況、用戶帳號和密碼策略的檢修來分析網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全狀態(tài)。（三）運行環(huán)境：根據(jù)檢修安排，通過現(xiàn)場檢修的方式對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運行環(huán)境（包括：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所在位置的溫度、濕度、通風等方面是否符合要求，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的電源供應是否正常、是否存在隱患，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接線是否規(guī)范、是否存在不必要且具有安全隱患的接線）進行檢修。第二十條每次檢修完畢之后，要認真做好檢修的總結(jié)工作和檢修技術(shù)資料的歸檔，根據(jù)檢修的實際情況形成檢修報告。對于檢修過程中發(fā)現(xiàn)的潛在問題和故障隱患要做具體說明并上報相應的解決方案。第二十一條應定期修訂網(wǎng)絡(luò)

11、系統(tǒng)備品配件儲備定額，有計劃地組織采購或自制，采購備品配件要確保質(zhì)量，滿足網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修需要。要做修舊利廢工作，對檢修調(diào)換下來的有修復利用價值的設(shè)備和零部件，要及時入庫、妥善保管。第二十二條在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)檢修過程中應嚴格貫徹執(zhí)行國家電網(wǎng)公司及華北電網(wǎng)公司的有關(guān)標準、規(guī)程以及檢修技術(shù)規(guī)定，檢修質(zhì)量必須從檢修計劃、檢修技術(shù)方案、檢修人員、備品配件、材料等方面予以保證，各信息管理部門應加強檢修質(zhì)量控制，堅持自檢和專檢相結(jié)合的方法對檢修質(zhì)量進行過程控制。第二十三條終端信息設(shè)備是用于日常辦公的所有終端計算機、便攜式計算機和打印機等信息設(shè)備。第二十四條各種終端信息設(shè)備的使用人為第一責任人。第二十五條當設(shè)備發(fā)生故

12、障時，責任人應及時向本單位信息部門報告，信息部門應盡快派維護工程師到現(xiàn)場維修，或者送到指定地點維修，并將解決辦法告知使用人。第二十六條故障原因包括：（一）因不可抗力造成的故障：不可抗力包括地震、洪水、海嘯等自然現(xiàn)象；戰(zhàn)爭損壞、突然停電、雷擊、高壓線意外并線等外部不可控力。（二）因硬件設(shè)備自然老化造成的硬件故障。（三）因軟件自身漏洞且目前又無補丁造成的軟件故障。（四）因未安裝安全工具或未及時打補丁造成的故障。（五）因違規(guī)操作造成的故障或硬件故障。（六）因擅自非法安裝軟件操作造成的故障或硬件故障。（七）因瀏覽與工作無關(guān)網(wǎng)頁造成的故障。（八）其他因素造成的故障或硬件故障。其中，（五）、（六）、（七）原因造成的故障，責任人根據(jù)