烏龜圖和流程圖的組合應(yīng)用

1、烏龜圖和流程圖的組合應(yīng)用ISO9001和ISO/TS169492要求企業(yè)展示出他們每一個(gè)內(nèi)部過(guò)程是如何與其他過(guò)程交互作用的.標(biāo)準(zhǔn)的4.1節(jié)對(duì)企業(yè)做了這樣的要求企業(yè)應(yīng)確認(rèn)出質(zhì)量管理系統(tǒng)所需要的過(guò)程以及他們?cè)谶@個(gè)企業(yè)中的應(yīng)用”并且決定這些過(guò)程的流程順序和交互作用一種比較流行的用于生動(dòng)描述過(guò)程交互作用的工具是烏龜圖過(guò)程烏龜圖六要素：輸入：過(guò)程的每一個(gè)輸入項(xiàng)都應(yīng)該被列出來(lái).過(guò)程輸入代表了內(nèi)部和外部客戶(hù)的全部需求，其中包含了組成元素以及其他相關(guān)的信息。例如，在一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程中，它應(yīng)該包含另一過(guò)程的輸出、數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息、內(nèi)部和外部需求和質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)等輸出：烏龜圖的輸出表示了過(guò)程的結(jié)果。對(duì)于一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程來(lái)說(shuō)，這包

2、含了信息、報(bào)告或者數(shù)據(jù)。對(duì)于一個(gè)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)說(shuō)，輸出包含了完成的產(chǎn)品、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和其他與生產(chǎn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，以及這個(gè)過(guò)程中全部的殘余物。不管這種過(guò)程屬于哪種類(lèi)型，實(shí)際的輸出都應(yīng)該表示對(duì)客戶(hù)需求的滿足程度。資源:執(zhí)行這項(xiàng)任務(wù)需要一些非人工的資源.典型的種類(lèi)包含原材料、設(shè)備、技術(shù)設(shè)施、硬件和軟件。人員：需要人工資源來(lái)完成此項(xiàng)過(guò)程.通常，需要列出一個(gè)人員清單，其中包含了從某種程度上參與到這項(xiàng)工作中的內(nèi)部和外部的人員，也許是提供數(shù)據(jù)的人員、具體執(zhí)行任務(wù)的人員抑或是監(jiān)督任務(wù)的人員。與此相關(guān)的所需要的技術(shù)和能力也應(yīng)該列于此處。方法：這科晴式提供了過(guò)程所要求的操作控制，并且能夠囊括程序、工作指令、操作說(shuō)明、檢查說(shuō)明

3、、控制計(jì)劃、故障模型、效果分析、標(biāo)準(zhǔn)、要求環(huán)境、特定過(guò)程操作和安全棋型。度量：這也是一個(gè)業(yè)績(jī)指標(biāo)的列表。通過(guò)這個(gè)列表將表示出過(guò)程的成功或者失敗.通常，這些度量標(biāo)準(zhǔn)或者業(yè)績(jī)指標(biāo)是運(yùn)行提升和商業(yè)計(jì)劃的背后推動(dòng)力。這些項(xiàng)目在烏龜圖（見(jiàn)圖1）中展示出來(lái)，使我們能夠更好地理解一個(gè)過(guò)程。對(duì)每一個(gè)過(guò)程創(chuàng)建烏龜圖的另外的好處就是便于進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)或者第三方審計(jì)。在進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)時(shí)，審計(jì)者能夠通過(guò)烏龜圖更好地理解整個(gè)過(guò)程.這將給審計(jì)者更多的時(shí)間來(lái)進(jìn)入觀察這個(gè)過(guò)程，而不至于在識(shí)別過(guò)程到底是怎樣的和如何使它符合整個(gè)計(jì)劃上花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間。同樣地，向第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)提供過(guò)程交互路線圖，能夠取得更加有效的審計(jì)效果。因?yàn)閷徲?jì)者可

4、以把更多的時(shí)間用于對(duì)質(zhì)量管理體系的審視，而不用每年都重新建立文檔來(lái)證實(shí)過(guò)程研究方法。順著流程進(jìn)行過(guò)程流程圖展示出過(guò)程的每另外一種非常流行的表示信息關(guān)注的過(guò)程方法是過(guò)程流程圖。一個(gè)步驟，能夠讓使用者很容易跟隨著流程，甚至于執(zhí)行整個(gè)過(guò)程。因?yàn)榱鞒虉D的可視化，它能夠讓人們比較容易地理解各個(gè)事件之間是如何聯(lián)系的，同時(shí)流程圖也是一種進(jìn)行決策分析的有效方法。流程圖幫助使用者更好地理解一個(gè)過(guò)程，進(jìn)一步可以幫助使用者來(lái)改進(jìn)過(guò)程，并使浪費(fèi)最小化。流程圖能夠反映出一個(gè)過(guò)程的多個(gè)層次。通常，一個(gè)高級(jí)流程圖（30000個(gè)步驟）反映的是整個(gè)公司的狀況。一個(gè)中級(jí)的流程圖描述出一個(gè)部門(mén)的過(guò)程，而一個(gè)低級(jí)流程圖更加注重節(jié)，通

5、常采用每一秒鐘和一步一步的工作過(guò)程。但是，典型的過(guò)程流程圖往往沒(méi)有反映出這個(gè)過(guò)程自身的相關(guān)信息，通常在一個(gè)烏龜圖中會(huì)展示出這些信息.流程圖展示出過(guò)程的每一個(gè)步驟，但是并沒(méi)有表示出這個(gè)過(guò)程的輸入和輸出，也沒(méi)有說(shuō)明這個(gè)過(guò)程如何來(lái)度量。一個(gè)典型的過(guò)程流程圖正如圖2所示，使用了很多不同的符號(hào)來(lái)表示每一個(gè)活動(dòng).絕大多數(shù)的系統(tǒng)使用相同的基本符號(hào)，例如一個(gè)長(zhǎng)方形表示一個(gè)行動(dòng)，一個(gè)三角形表示存儲(chǔ)，一個(gè)菱形表示一項(xiàng)判定。組合圖同時(shí)也對(duì)內(nèi)部審計(jì)工作在如今可見(jiàn)的制造業(yè)中，烏龜圖和流程圖是非常寶貴的培訓(xùn)工具,非常有幫助.將烏龜圖和流程圖組合起來(lái)便能夠清晰全面地展示一個(gè)過(guò)程流程和過(guò)程數(shù)據(jù)，這就是一個(gè)完整的過(guò)程圖示（見(jiàn)圖

6、3）。烏龜圖能夠從高到低各個(gè)層次描述一個(gè)過(guò)程。ISO9001和ISO/TS16949所要求的過(guò)程互動(dòng)作用通常展示在較高的層次中。部門(mén)程序更加的具體，往往展示在中等層次中。對(duì)干更加細(xì)致的工作說(shuō)明常常展示在低層次的圖中.高層次的圖表應(yīng)該盡量保持簡(jiǎn)潔，展示出主要的過(guò)程步驟，可以使用其他過(guò)程或者程序。如果需要進(jìn)一步說(shuō)明一個(gè)過(guò)程，可以使用遠(yuǎn)頁(yè)或者第二頁(yè)說(shuō)明的方式。例如，一個(gè)過(guò)程需要一種使用特殊方式輸入數(shù)據(jù)。輸入數(shù)據(jù)并不是整個(gè)流程的一部分，它只是需要你進(jìn)一步提供細(xì)節(jié)來(lái)說(shuō)明。你的流程圖的第一頁(yè)可以包含一個(gè)頁(yè)碼索引箱或者一個(gè)過(guò)程箱來(lái)說(shuō)明這項(xiàng)輸入過(guò)程.下一頁(yè)應(yīng)該提供詳細(xì)的流程圖來(lái)說(shuō)明數(shù)據(jù)輸入的過(guò)程.這種組合烏龜

7、流程圖能夠被用于運(yùn)行和質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的每日過(guò)程功能中，同時(shí)也可以應(yīng)用在內(nèi)部審計(jì)和第三方審計(jì)中，作為一個(gè)起始點(diǎn)來(lái)收集信息和掌握過(guò)程。這種烏龜流程圖非常善于使信息可視化，并且便于閱讀，即使那些完全不熟悉此項(xiàng)過(guò)程的人也非常易于了解過(guò)程的全部信息。XXX公司為混合動(dòng)力車(chē)提供方案。這間公司使用烏龜流程圖來(lái)簡(jiǎn)化信息的表示，并且使在公司范圍內(nèi)理解過(guò)程的交互作用成為一件很容易的工作S3居定曳過(guò)翌尾蠢品據(jù)*戶(hù)產(chǎn)敷K記增益控制烏龜流程圖被用于描述辦公流程和制造過(guò)程。這兩種情況下，烏龜流程圖的格式是相同的例如，在圖4和圖5中分別展示了一種簡(jiǎn)單的烏龜流程圖來(lái)控制待確定的生產(chǎn)過(guò)程。在這種高層次的圖示中，使用了兩種不同的頁(yè)碼索

8、引方式。S4希II定原材料的槿制材料,部件產(chǎn)品MRB會(huì)體人員質(zhì)1可啟性*入可凰R材科斜琳拴KttHI檢備燒用途XE初步改迸行動(dòng)過(guò)程（知果需要）,*M陪證實(shí)的庫(kù)存方法WM2345WM2346WH2347P-ABCDE,需試方法低度，成本,侍定原材料般督MRB是否或者1-ffl一否一IIL-評(píng)審委員會(huì)圖5HMWVSMAA貓羯坪事翌f會(huì)全體人員三可蠹性aT婀崎編時(shí)料注行運(yùn)工WI-12346#ff_吐使用品材料*jh博*初班總進(jìn)行幼甘段（如果】we*庇，的摩科梟皆已嶂款用于產(chǎn)品域蚓n（慟琳提示供金*堆擰控膽JE*懼置胃/琳“日益相容原在實(shí)際的流程中有幾個(gè)不同的過(guò)程，這些過(guò)程與待確定的過(guò)程有著緊密的聯(lián)系

9、。因?yàn)樗鼈兡軌虮挥糜谄渌那闆r下，這些過(guò)程有它們自己的程序和工作說(shuō)明，這些都用一個(gè)預(yù)先設(shè)定的過(guò)程符號(hào)（一個(gè)有兩條豎線的長(zhǎng)方形）來(lái)描述。雖然這些形狀通常用來(lái)描述子過(guò)程，但是在這個(gè)例子中，它是其他過(guò)程步驟或者一系列其他地方正式定義的過(guò)程流程步驟的標(biāo)示點(diǎn)。同樣地，在這個(gè)流程圖中展示出頁(yè)碼索引，它的標(biāo)記酷做棒球場(chǎng)上的本壘板，它用于把讀者指引到第二頁(yè)。在這些圖表中定義的過(guò)程假設(shè)認(rèn)為材料評(píng)審委員會(huì)是一個(gè)單獨(dú)的過(guò)程，但是它與待確定材料組成一個(gè)整體。因?yàn)?，這并不是一個(gè)分離的工作說(shuō)明和流程圖，材料評(píng)審委員會(huì)包含在其中。烏龜流程圖也能夠被用來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程的可視化描述.正如圖6展示的，這是一個(gè)自動(dòng)化裝配工作單元。在這個(gè)裝配單元中，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)用預(yù)設(shè)定的過(guò)程符號(hào)表示為一個(gè)單獨(dú)的過(guò)程。粗箭頭符號(hào)用來(lái)表示單位內(nèi)的移動(dòng).工作單元中各個(gè)點(diǎn)的不同組件是輸入項(xiàng)，這些用帶有零件號(hào)碼的組合三角形符號(hào)來(lái)表示。最后，分離的三角形符號(hào)表示一個(gè)存儲(chǔ)點(diǎn)，例如一個(gè)倉(cāng)庫(kù)。這是一個(gè)中等層級(jí)的過(guò)程圖.在圖7中，對(duì)每個(gè)單獨(dú)的預(yù)設(shè)定過(guò)程箱進(jìn)行進(jìn)一步的深究，就可以得到-個(gè)較低層級(jí)的視圖。圖6曾岫化奘工作單元工作中心1111工作中心2222工作中心3333工作中心4444工作中心5555工作中心6666123,345,678J57控HI出M：CP12345A工作說(shuō)明：