卓越績效評價要素和評分指引

1、卓越績效評價要素和評分指南根據(jù)卓越績效評價準(zhǔn)則的評價要求和被評價組織的信息，按過程條款的四個評價要素和結(jié)果條款的四個評價要素，分別對過程、結(jié)果進行定性評價和定量評分。C.1評價要素C.1.1過程本附錄所表述的“過程”是指：組織針對標(biāo)準(zhǔn)4.1-4,6中各評分條款要求，所采用的方法及其展開和改進。用方法-展開-學(xué)習(xí)-整合(Approach-Deployment-Learning-Integration,簡稱A-D-L-I)的四個要素評價組織過程的成熟度，其中“方法”評價要點：方法的適宜性，包括對標(biāo)準(zhǔn)評分條款要求和對組織實際的適宜程度；方法的有效性，是否導(dǎo)致了好的結(jié)果；方法的系統(tǒng)性，包括可重復(fù)性以及

2、基于可靠數(shù)據(jù)和信息的程度?！罢归_”評價要點：方法是否持續(xù)應(yīng)用；方法是否在所有適用的部門應(yīng)用?！皩W(xué)習(xí)”評價要點：通過循環(huán)評價和改進，對方法進行不斷完善；鼓勵通過創(chuàng)新對方法進行突破性的變革；在各相關(guān)部門、過程中分享方法的改進和創(chuàng)新。“整合”評價要點：方法與在組織概述和其它評分條款中確定的組織需要協(xié)調(diào)一致；各過程、部門的方法協(xié)調(diào)一致、融合互補，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。C.1.2結(jié)果本附錄所表述的“結(jié)果”是指：組織針對標(biāo)準(zhǔn)4,7中各評分條款要求，所得到的輸出和效果。用水平-趨勢-對比-整合（Levels-Trends-Comparisons-Integration,簡稱Le-T-C-I）的

3、四個要素評價組織結(jié)果的成熟度，其中“水平”評價要點：組織績效的當(dāng)前水平；“趨勢”評價要點：組織績效改進的速度（趨勢數(shù)據(jù)的斜率）；組織績效改進的廣度（展開的程度）。“對比”評價要點：與適宜的競爭對手或類似組織的對比績效；與標(biāo)桿或行業(yè)領(lǐng)先者的對比績效?！罢稀痹u價要點：組織結(jié)果的測量指標(biāo)與在“組織概述”和“過程”評分條款中確定的關(guān)鍵績效要求及指標(biāo)相呼應(yīng)。組織各過程、部門的結(jié)果協(xié)調(diào)一致，支持組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。C.2評分指南及其使用說明C.2.1“過程”評分條款評分指南“過程”評分條款評分指南見表C.1。表C.1分數(shù)過程0%或5%沒有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的。（A）方法沒有展開或略

4、有展開。（D）沒有改進導(dǎo)向，已有的改進僅是“對問題的被動反應(yīng)”(L)缺乏協(xié)調(diào)一致，各個方面或部門各行其是。10%,15%,20喊25%開始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對該評分條款的基本要求。（A）方法在大多數(shù)方面或部門處于展開的早期階段，阻礙了基本要求的實現(xiàn)。（D）處于從“對問題的被動反應(yīng)”到“改進導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變的早期階段。（L）主要靠聯(lián)合解決問題來使方法與其它方面或部門達成協(xié)調(diào)一致。30%,35%,40喊45%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對該評分條款的基本要求。（A）方法已得到展開，盡管某些方面或部門的展開尚屬早期階段。（D）開始系統(tǒng)地評價和改進關(guān)鍵過程。（L）方法與在應(yīng)對組織概述和其他過程條款時所確定的基本組織

5、需要初步協(xié)調(diào)一致。（I）50%,55%,60喊65%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對該評分條款的總體要求。（A）方法得到很好的展開，盡管某些方面或部門的展開有所不同。（D）進行了基于事實且系統(tǒng)的評價、改進和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過程的有效性和效率。（L）方法與在應(yīng)對組織概述和其它過程條款時所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。（I）70%,75%,80喊85%有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對該評分條款的詳細要求。（A）方法得到很好的展開，無明顯的差距。（D）基于事實且系統(tǒng)的評價、改進和創(chuàng)新已成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證實通過組織級的分析和分享，方法得到不斷完善。（L）方法與在應(yīng)對組織概述和其它過程條款時所確定的組

6、織需要實現(xiàn)了整合。（I）90%95%或100%有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對該評分條款的詳細要求。（A）方法得到完全的展開，在任何方面或部門均無明顯的弱點或差距。（D）基于事實且系統(tǒng)的評價、改進和創(chuàng)新已成為全組織的關(guān)鍵管理工具;有證據(jù)表明通過分析和分享，在整個組織中方法得到不斷完善和創(chuàng)新。（L）方法與在應(yīng)對組織概述和其它過程條款時所確定的組織需要實現(xiàn)了很好的整合。（I）C.2.2“結(jié)果”評分條款評分指南“結(jié)果”評分條款評分指南見表C.2。表C.2分數(shù)結(jié)果0%或5%沒有報告結(jié)果，或結(jié)果很差。（Le）沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或大多為不良的趨勢。（T）沒有對比性信息。（C）在對于達成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目

7、標(biāo)重要的任何方面，均沒有報告結(jié)果。（I）10%,15%,20%或25%結(jié)果很少，在少數(shù)方面有一些早期的良好績效水平。（Le）有一些顯示趨勢的數(shù)據(jù)，其中部分呈不良的趨勢。（T）沒有或極少對比性信息。（Q在對于達成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的少數(shù)方面，報告了結(jié)果。（I）30%,35%,40%或45%在對該評分條款要求重要的一些方面，有良好的績效水平。（Le）有一些顯示趨勢的數(shù)據(jù)，其中多半呈有利的趨勢。（T）處于獲得對比性信息的早期階段。（C）在對于達成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的多數(shù)方面，報告了結(jié)果。（I）50%,55%,60%或65%在對該評分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好的績效水平。（Le）在對

8、達成組織使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的方面，呈有利的趨勢。（T）與有關(guān)競爭對手和（或）標(biāo)桿進行對比評價，部分指標(biāo)具有良好的相對績效水平。（C結(jié)果對應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場和過程要求。（I）70%,75%,80%或85%在對該評分條款要求重要的大多數(shù)方面，有良好到卓越的績效水平。（Le）在對達成使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的大多數(shù)方面，呈可持續(xù)的有利趨勢。（T）與有關(guān)競爭對手和（或）標(biāo)桿進行對比評價，多數(shù)乃至大多數(shù)指標(biāo)具有非常好的相對績效水平。（Q結(jié)果對應(yīng)了大多數(shù)關(guān)鍵的顧客、市場、過程和戰(zhàn)略實施計劃要求。（I）90%95%或100%在對該評分條款要求重要的大多數(shù)方面，有卓越的績效水平。（Le）在對達成

9、使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)重要的所有方面，呈可持續(xù)的有利趨勢。（T）在多數(shù)方面都表明處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。（C）結(jié)果完全對應(yīng)了關(guān)鍵的顧客、市場、過程和戰(zhàn)略實施計劃要求。（I）C.2.3評分說明在確定分數(shù)的過程中應(yīng)遵循以下原則：a）應(yīng)評審評分條款中的所有各方面，特別是對組織具有重要性的方面，即：應(yīng)考慮過程和結(jié)果對關(guān)鍵因素的重要度，其最重要的方面應(yīng)在“組織概述”和例如4,2,2、4.2,3、4.3,2、4.4,2、4.5,2等評分條款中識別，關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、人力資源需求、關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)和實施計劃尤其重要。b）給一個評分條款評分時，首先判定哪個分數(shù)范圍檔次（如50%-65%總體上“最適合”組織

10、在本評分條款達到的水平?？傮w上“最適合”并不要求與分數(shù)范圍檔次內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個別要素（過程的A-D-L-I要素或2果的Le-T-C-I要素）上有所差距c）組織達到的水平是依據(jù)對4個過程要素或4個結(jié)果要素整體綜合評價的結(jié)果，并不是專門針對某一要素進行評價或?qū)γ恳灰卦u價后進行平均的結(jié)果。d)在適合的范圍內(nèi)，實際分數(shù)根據(jù)組織的水平是否更接近于上一檔或下一檔分數(shù)范圍來判定。e) “過程”評分條款分數(shù)為50%,表示方法滿足該評分條款的總體要求并持續(xù)展開，且展開到該評分條款涉及的大多數(shù)部門；經(jīng)過了一些評價和改進的循環(huán)，與在應(yīng)對組織概述和其它過程條款時所確定的組織需要達到了協(xié)調(diào)一致。更高的分數(shù)則反映更