國際貿(mào)易7 人員配備

1、第七講人員配備第一節(jié) 人員配備的任務(wù)、程序和原則一、人員配備的任務(wù)一、人員配備的任務(wù)人員配備：根據(jù)組織成員個(gè)人特點(diǎn)、愛好人員配備：根據(jù)組織成員個(gè)人特點(diǎn)、愛好和需要，為組織崗位配備適當(dāng)?shù)娜诉x，和需要，為組織崗位配備適當(dāng)?shù)娜诉x，以滿足組織的需要。以滿足組織的需要。o1. 1. 通過人員配備使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)通過人員配備使組織系統(tǒng)開動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。轉(zhuǎn)。 o2. 2. 為組織發(fā)展準(zhǔn)備管理人員。為組織發(fā)展準(zhǔn)備管理人員。 o3. 3. 維持成員對(duì)組織的忠誠。維持成員對(duì)組織的忠誠。 o1. 1. 通過人員配備，使每個(gè)人的通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用。認(rèn)和運(yùn)用

2、。 o2. 2. 通過人員配備，使每個(gè)人的通過人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。提高。二、人員配備的工作內(nèi)容和程序o（一）確定人員的需要量（一）確定人員的需要量o以職務(wù)數(shù)量和類型為依據(jù)以職務(wù)數(shù)量和類型為依據(jù)o（二）選配人員（二）選配人員o（三）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)（三）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃劃三、人員配備的基本原則 1. 1. 因事?lián)袢说脑瓌t因事?lián)袢说脑瓌t o2. 2. 因材器使的原則因材器使的原則o3. 3. 人事動(dòng)態(tài)平衡的原則人事動(dòng)態(tài)平衡的原則第二節(jié) 管理人員的選聘 一、需要量的確定一、需要量的確定1. 1. 組織現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位。組織

3、現(xiàn)有的規(guī)模、機(jī)構(gòu)和崗位。2. 2. 管理人員的流動(dòng)率。管理人員的流動(dòng)率。3. 3. 組織發(fā)展的需要。組織發(fā)展的需要。 二、管理人員的來源o外部招聘外部招聘o根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。管理人員。o優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： o（1 1）被聘人員具有外來優(yōu)勢。）被聘人員具有外來優(yōu)勢。 o（2 2）有利于平息組織內(nèi)部競爭者之間的緊）有利于平息組織內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。張關(guān)系。 o（3 3）能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。）能夠?yàn)榻M織帶來新鮮空氣。 o局限性局限性 : :o（1 1）外聘人員不

4、熟悉組織的內(nèi)部情況）外聘人員不熟悉組織的內(nèi)部情況，也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一，也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時(shí)間的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作。段時(shí)間的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作。 o（2 2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。解。 o（3 3）外聘人員的最大局限莫過于對(duì)內(nèi)）外聘人員的最大局限莫過于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。部員工的打擊。 內(nèi)部提升內(nèi)部提升 指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后，被委以指組織成員的能力增強(qiáng)并得到充分證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1 1）利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員）利于鼓舞士

5、氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的工作積極性。的工作積極性。 （2 2）有利于吸引外部人才。）有利于吸引外部人才。 （3 3）有利于保證選聘工作的正確性。）有利于保證選聘工作的正確性。 （4 4）有利于使被聘者迅速展開工作。）有利于使被聘者迅速展開工作。 弊端弊端 o（1 1）引起同事的不滿。）引起同事的不滿。 o（2 2）可能造成）可能造成“近親繁殖近親繁殖”的現(xiàn)的現(xiàn)象象 o許多跨國公司傾向于從企業(yè)許多跨國公司傾向于從企業(yè)內(nèi)部提升管理人員內(nèi)部提升管理人員三、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)o標(biāo)準(zhǔn)制定的困境：標(biāo)準(zhǔn)制定的困境：o1 1、組織中不同層、組織中不同層次不同職能機(jī)構(gòu)的次不同職能機(jī)構(gòu)的管理職務(wù)，需要完管

6、理職務(wù)，需要完成不同的工作，需成不同的工作，需要不同的知識(shí)和技要不同的知識(shí)和技能能o2 2、貢獻(xiàn)還是能力、貢獻(xiàn)還是能力？兩者并不總是一？兩者并不總是一致。致。o基本標(biāo)準(zhǔn)基本標(biāo)準(zhǔn)o1 1. . 管理的欲望管理的欲望o2. 2. 正直、誠信正直、誠信的品質(zhì)的品質(zhì)o. .冒險(xiǎn)精神冒險(xiǎn)精神。o 4.4.決策能力。決策能力。o 5.5.溝通能力。溝通能力。成功管理人員的基本特質(zhì)自我確認(rèn)：喜歡自己，承認(rèn)自己，愛護(hù)自己自我確認(rèn)：喜歡自己，承認(rèn)自己，愛護(hù)自己積極思考：正面思考積極思考：正面思考有方向性有方向性很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力心胸豁達(dá)：性情美，仁愛之心心胸豁達(dá)：性情美，仁愛之心懂得改變：改變觀念、性情，

7、活得本性懂得改變：改變觀念、性情，活得本性熱情似火：熱情似火：持久力持久力四、管理人員的選聘程序與方法公開招聘公開招聘粗選粗選知識(shí)與能知識(shí)與能力的考核力的考核民意測驗(yàn)民意測驗(yàn)選定管理人員選定管理人員知識(shí)與能力考核知識(shí)與能力考核人才測評(píng)人才測評(píng)o智力與知識(shí)測驗(yàn)o競聘演講與答辯o案例分析與候選人實(shí)際能力考核：o情景模擬/案例分析oA、文件筐/處理公文測驗(yàn)o提供“一攬子”公文o要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢o觀察其心理與行為o詢問其處理依據(jù)？設(shè)想？為什么？o根據(jù)觀測結(jié)果，作出評(píng)價(jià)B、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論o “無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”是經(jīng)常使用的一種測是經(jīng)常使用的一種測評(píng)技術(shù)，采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集

8、評(píng)技術(shù)，采用情景模擬的方式對(duì)考生進(jìn)行集體面試。它通過一定數(shù)目的考生組成一組體面試。它通過一定數(shù)目的考生組成一組(57(57人人) )，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有，進(jìn)行一小時(shí)左右時(shí)間的與工作有關(guān)問題的討論，討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)問題的討論，討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測者應(yīng)坐的位置，讓受測者自，也不指定受測者應(yīng)坐的位置，讓受測者自行安排組織，評(píng)價(jià)者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)行安排組織，評(píng)價(jià)者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說服能力等各能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒

9、穩(wěn)定性、反，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)應(yīng)靈活性等個(gè)性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。體氣氛，由此來綜合評(píng)價(jià)考生之間的差別。 o 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論由一組應(yīng)試者組無領(lǐng)導(dǎo)小組討論由一組應(yīng)試者組成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定成一個(gè)臨時(shí)工作小組，討論給定的問題，并做出決策，由于這個(gè)的問題，并做出決策，由于這個(gè)小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰小組是臨時(shí)拼湊的，并不指定誰是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試是負(fù)責(zé)人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫者的表現(xiàn)，尤其是看誰會(huì)從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者。 o

10、在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，或者不給應(yīng)在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，或者不給應(yīng)試者指定特別的角色試者指定特別的角色( (不定角色的無不定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論領(lǐng)導(dǎo)小組討論) )，或者只是給每個(gè)應(yīng)，或者只是給每個(gè)應(yīng)試者指定一個(gè)彼此平等的角色試者指定一個(gè)彼此平等的角色( (定角定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論) )，但這兩種類，但這兩種類型都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也并不指定型都不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也并不指定每個(gè)應(yīng)試者應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而每個(gè)應(yīng)試者應(yīng)該坐在哪個(gè)位置，而是讓所有受測者自行安排，自行組是讓所有受測者自行安排，自行組織，評(píng)價(jià)者只是通過安排應(yīng)試者的織，評(píng)價(jià)者只是通過安排應(yīng)試者的討論題目，觀察每個(gè)應(yīng)試者的表現(xiàn)討論題

11、目，觀察每個(gè)應(yīng)試者的表現(xiàn)，給應(yīng)試者的各個(gè)要素評(píng)分，從而，給應(yīng)試者的各個(gè)要素評(píng)分，從而對(duì)應(yīng)試者的能力、素質(zhì)水平做出判對(duì)應(yīng)試者的能力、素質(zhì)水平做出判斷。斷。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)o 受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；o 受測者是否有隨時(shí)消除緊張氣氛，說服別人，受測者是否有隨時(shí)消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口講話的人也想發(fā)調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個(gè)使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見；言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見；o 受測者是否能提出自己的見解和方案，同時(shí)敢受測者是否能提出自己的見解和方案，同時(shí)

12、敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)；自己的觀點(diǎn)；o 受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴；人發(fā)言的時(shí)候不強(qiáng)行插嘴；o 受測者語言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)受測者語言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力；不同方面意見的能力；o 受測者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的受測者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動(dòng)性等。主動(dòng)性等。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的討論題一般都是智能性的題目，

13、從形式上來分，可以分為以下五種： o(1)(1)開放式問題開放式問題 o答案的范圍可以很廣，很寬答案的范圍可以很廣，很寬 o(2)(2)兩難問題兩難問題 o讓應(yīng)試者在兩種互有利弊的答案中選擇其中讓應(yīng)試者在兩種互有利弊的答案中選擇其中的一種的一種 o(3)(3)多項(xiàng)選擇問題多項(xiàng)選擇問題 o是讓應(yīng)試者在多種備選答案中選擇其中有效是讓應(yīng)試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序，主的幾種或?qū)溥x答案的重要性進(jìn)行排序，主要考察應(yīng)試者分析問題實(shí)質(zhì)，抓住問題本質(zhì)要考察應(yīng)試者分析問題實(shí)質(zhì)，抓住問題本質(zhì)方面的能力方面的能力o(4)(4)操作性問題操作性問題 o主要考察應(yīng)試者的主動(dòng)性，合

14、作能主要考察應(yīng)試者的主動(dòng)性，合作能力以及在一實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)力以及在一實(shí)際操作任務(wù)中所充當(dāng)?shù)慕巧慕巧玱 (5)(5)資源爭奪問題資源爭奪問題o適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論適用于指定角色的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是讓處于同等地位的應(yīng)試者就有，是讓處于同等地位的應(yīng)試者就有限的資源進(jìn)行分配，從而考察應(yīng)試限的資源進(jìn)行分配，從而考察應(yīng)試者的語言表達(dá)能力，分析問題能力者的語言表達(dá)能力，分析問題能力，概括或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性，概括或總結(jié)能力，發(fā)言的積極性和反應(yīng)的靈敏性等和反應(yīng)的靈敏性等 第三節(jié) 管理人員的考評(píng)o一、管理人員考評(píng)的目的和作一、管理人員考評(píng)的目的和作用用n為確定管理人員的工作報(bào)酬提為確定管理

15、人員的工作報(bào)酬提供依據(jù)供依據(jù)o管理人員的工作往往具有較大的管理人員的工作往往具有較大的特性特性o工作效果難以精確地量化處理工作效果難以精確地量化處理1.1.且結(jié)果往往受到管理人員之外的且結(jié)果往往受到管理人員之外的許多難以辦公室的因素的影響許多難以辦公室的因素的影響為人事調(diào)整提供依據(jù)。為人事調(diào)整提供依據(jù)。為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)為管理人員的培訓(xùn)提供依據(jù)有利于促進(jìn)組織內(nèi)部溝通有利于促進(jìn)組織內(nèi)部溝通二、管理人員考評(píng)的內(nèi)容o（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)（一）關(guān)于貢獻(xiàn)考評(píng)o貢獻(xiàn)考評(píng)：貢獻(xiàn)考評(píng)：o考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)

16、企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。的貢獻(xiàn)程度。o注意：注意：o1 1、盡可能將管理人員的個(gè)人努力與、盡可能將管理人員的個(gè)人努力與部門努力區(qū)分開來部門努力區(qū)分開來o2 2、貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)也是、貢獻(xiàn)考評(píng)既是對(duì)下屬的考評(píng)也是對(duì)上級(jí)的考評(píng)對(duì)上級(jí)的考評(píng)（二）關(guān)于能力的考評(píng)o能力考評(píng)：能力考評(píng)：o將管理工作分類將管理工作分類o通過具體問題考評(píng)管理人員的能力通過具體問題考評(píng)管理人員的能力o1 1：計(jì)劃能力的考評(píng)：計(jì)劃能力的考評(píng)P337P337o2 2：組織能力的考評(píng)：組織能力的考評(píng)P337-338P337-338o3 3：題目形式：是非題，選擇題：題目形式：是非題，選擇題o4 4：具體、明確而且簡潔：具體、明確而且簡潔三、管理人員考評(píng)的工作程序與方法確定考確定考評(píng)內(nèi)容評(píng)內(nèi)容選擇考選擇考評(píng)者評(píng)者分析考分析考評(píng)結(jié)果評(píng)結(jié)果傳達(dá)考傳達(dá)考評(píng)結(jié)果評(píng)結(jié)果建立人建立人事檔案事檔案評(píng)價(jià)者的選擇評(píng)價(jià)者的選擇 ：1. 1. 直接上司；直接上司；2. 2.