文明服務(wù)規(guī)章制度

1、文明服務(wù)規(guī)章制度為深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，樹立“以人為本、文明服務(wù)、公正執(zhí)法、清正廉潔”的理念，構(gòu)建“安全暢通、便捷高效、誠信友愛、法治有序、環(huán)境友好”的和諧公路，規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員行為,提升行業(yè)文明程度，特制訂本指南。一、辦公場所有序、整潔、安靜1 、在顯眼處放置個人名牌，標(biāo)明主人的姓名、職務(wù)、職責(zé)、聯(lián)系電話等。2 、保證桌面和辦公設(shè)備的清潔、有序。3 、桌面只放置必要的辦公用品。4 、文件應(yīng)及時按類按月歸檔，裝訂整理好，放入文件柜。5 、不要將餐具、小包、裝飾物等放在桌面上。6、暫時離開辦公室或與外人交談時，注意保密，設(shè)置電腦保護(hù)程序，文件要收好。二、公務(wù)形象要端莊、高雅、敬業(yè)1

2、 、服飾儀表端莊大方(1)注意個人衛(wèi)生和整潔。(2)服飾簡約莊重。(3)符合本單位關(guān)于日常著裝的要求。2 、明確職責(zé)，為民服務(wù)(1)按時到崗，嚴(yán)守崗位。(2)首問負(fù)責(zé)，盡職盡責(zé)。(3)親切和善，細(xì)致周到。(4)耐心細(xì)致，說明理由。(5)罵不還口，打不還手。3 、言談舉止文明高雅(1)不大聲說笑、喧嘩、爭吵或打鬧。(2)不在辦公室吃食物。(3)保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。(4)不玩電腦游戲或網(wǎng)上聊天3、節(jié)約辦公，綠色環(huán)保(1)注意節(jié)約水、電、紙張。(2)不因私使用辦公設(shè)備和辦公用品。(3)較長時間離開辦公室應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等。(4)提倡紙張、信封等重復(fù)使用。三、對上

3、級要尊重、服從、謙謹(jǐn)1 、恪盡職守，服從上級(1)聽從指揮，服從命令。(2)個人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)。(3) 如果對上級工作部署有意見，應(yīng)通過正常渠道向上級反映。(4)對于上級已經(jīng)決定下來的事情，不能以任何借口拒絕執(zhí)行。(5)對待上級及其決定，不陽奉陰違，不擅作主張，不肆意曲2、維護(hù)權(quán)威，支持上級(1)進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，不論開門與否，都要先敲門，得到允許后再進(jìn)入。(2)尊重信賴、理解上級。(3)請示工作，不得越級。(4)不背后議論上級，更不散布對領(lǐng)導(dǎo)的不滿情緒。(5)對上級安排的工作要積極主動提早完成。四、同事之間要友愛、協(xié)助、合作1 、同事之間要與人為善，助人為樂，相互支持，責(zé)無旁貸。2 、

4、以禮相待，彼此尊重，相互關(guān)心。3 、同事見面應(yīng)主動打招呼，最常用的方式就是點(diǎn)頭微笑。4 、未經(jīng)他人允許，不要動用他人的物品。5 、同事較忙時，在忙完自己本職工作之外要提供無私幫助。五、對下級要關(guān)愛、支持、指導(dǎo)1 、在人格上尊重下屬。2 、對待下屬的意見、建議，要積極鼓勵，認(rèn)真研究，并給予回復(fù)。3 、若工作中出了問題，要勇于承擔(dān)責(zé)任，先主動做自我批評。4、批評下屬要就事論事，使其心服口服，不能隨意對下屬發(fā)脾氣。5、在工作上主動與下屬進(jìn)行交流與溝通，行動上多給予支持。六、匯報工作要及時、準(zhǔn)確、全面1、口頭匯報工作要簡明扼要2、書面匯報要全面、深入、細(xì)致3、匯報人進(jìn)行匯報時要實事求是，準(zhǔn)確全面；準(zhǔn)備

5、充分，簡明扼要；表情大方，神態(tài)自然。4、聽取匯報者應(yīng)專心致志，聚精會神，有問有答，充分與匯報人溝通。七、對待來訪者要熱誠、平等、耐心1 、熱情接待(1)客人進(jìn)門，應(yīng)主動問候，如不方便起身，應(yīng)向客人點(diǎn)頭微笑致意，說“您好、歡迎您、有什么可以幫到您？”，然后請對方坐下來談話；如果自己正在接聽電話或接待別的客人，應(yīng)對新進(jìn)來的客人說：“您好！請您稍等。(2)在按待來賓時，賓客主從有序、態(tài)度和藹、熱情真誠、不卑不亢、大方有禮，微笑充滿真誠、甜美、親切、友善、愛心。(3)在和對方交談時，目光集中、柔和，不左顧右盼；報告或介紹事項時，聲音清晰，語句流暢，表述得體，簡潔明了，必要時要認(rèn)真記錄。(4)當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身送至門外。如不方便起身，應(yīng)向客人點(diǎn)頭致意，說：“再見”。2 、熱誠幫助(1)對自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，來者不拒，有問有答。(2)能當(dāng)場解決的事情絕不讓客人再跑第二趟；不能當(dāng)場解決的事情應(yīng)答復(fù)何時可以辦妥和不能解決的原因。(3)如果不是本部門的工作，應(yīng)告知去何部門辦理。八、接聽、撥打電話要話到禮到1 、接聽及時xxx2 、應(yīng)答有禮，拿起電話后，先自報家門，如：“您好，我是單位”或“您好，xxx部門，有什么可以幫