蘇寧電器連鎖店概況及鄉(xiāng)鎮(zhèn)店特點(diǎn)、架構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明

1、連鎖店概況及鄉(xiāng)鎮(zhèn)店特點(diǎn)、架連鎖店概況及鄉(xiāng)鎮(zhèn)店特點(diǎn)、架構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明構(gòu)及職責(zé)說(shuō)明連鎖店管理中心 了解連鎖店體系組織架構(gòu)、職責(zé)了解連鎖店體系組織架構(gòu)、職責(zé) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)店特點(diǎn)及架構(gòu)介紹鄉(xiāng)鎮(zhèn)店特點(diǎn)及架構(gòu)介紹一、連鎖店體系組織架構(gòu)一、連鎖店體系組織架構(gòu)（一）（一） 連鎖店體系層級(jí)架構(gòu)連鎖店體系層級(jí)架構(gòu)（二）（二） 連鎖店管理中心架構(gòu)、定位及各部門職能連鎖店管理中心架構(gòu)、定位及各部門職能（三）（三） 連鎖店中心連鎖店中心/ /連管部架構(gòu)、定位及各部門職能連管部架構(gòu)、定位及各部門職能二、連鎖店的組織架構(gòu)二、連鎖店的組織架構(gòu)（一）連鎖店的概念及定位（一）連鎖店的概念及定位（二）連鎖發(fā)展的目標(biāo)及發(fā)展?fàn)顩r（二）連鎖發(fā)展的

2、目標(biāo)及發(fā)展?fàn)顩r（三）連鎖店的分類（三）連鎖店的分類（四）連鎖店的架構(gòu)及崗位編制（四）連鎖店的架構(gòu)及崗位編制 連鎖店管理中心的定位：連鎖店管理中心的定位： 連鎖店管理中心承擔(dān)集團(tuán)在中國(guó)區(qū)及海外連鎖店店面平臺(tái)非銷售管理的職能部門。具體承擔(dān)店面服務(wù)質(zhì)量控制與服務(wù)創(chuàng)新、店面環(huán)境及美陳標(biāo)準(zhǔn)化管理、檢查體系建設(shè)與運(yùn)行、銷售能力與梯隊(duì)儲(chǔ)備培養(yǎng)等管理工作，為店面的銷售和績(jī)效的提升提供有力支持。 連鎖店管理中心各部門職能：連鎖店管理中心各部門職能：（一）總監(jiān)辦：（一）總監(jiān)辦： 總監(jiān)辦公室是中心總監(jiān)開(kāi)展工作的平臺(tái)，總監(jiān)辦公室主要設(shè)置秘書(shū)崗位，協(xié)助中心總監(jiān)進(jìn)行體系的計(jì)劃管理工作及專項(xiàng)研究工作。 （二）店面管理部：（

3、二）店面管理部： 店面管理部/組通過(guò)對(duì)全國(guó)連鎖店現(xiàn)場(chǎng)人員規(guī)范管理、服務(wù)規(guī)范管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費(fèi)用管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理等，降低店面管理成本，提升店面管理績(jī)效及形象。 （三）店面培訓(xùn)部：（三）店面培訓(xùn)部： 店面培訓(xùn)部是店面培訓(xùn)體系規(guī)劃建設(shè)、店面培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理的責(zé)任部門，店面培訓(xùn)部以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為基本目標(biāo)，為店面經(jīng)營(yíng)管理提供全面人才保障。 負(fù)責(zé)提升所轄區(qū)域內(nèi)連鎖店銷售質(zhì)量與店面綜合形象的責(zé)任部門,圍繞總部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及店面營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，制定落實(shí)計(jì)劃，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)達(dá)成。連鎖店管理部的定位與職責(zé)連鎖店管理部的定位與職責(zé)(1) 大區(qū)/子公司連鎖店管理部大區(qū)/子公司連鎖店

4、管理部是負(fù)責(zé)提升所轄區(qū)域內(nèi)連鎖店梯隊(duì)建設(shè)與店面綜合形象的責(zé)任部門，圍繞總部下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及店面營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，制定落實(shí)計(jì)劃，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)達(dá)成。主要負(fù)責(zé)店面服務(wù)/環(huán)境/人員/資產(chǎn)/物料/美陳標(biāo)準(zhǔn)化的綜合管理及檢查、管理梯隊(duì)建設(shè)、一線員工培訓(xùn)管理。(2)店面管理組店面管理組通過(guò)對(duì)所轄區(qū)域連鎖店管理人員的選/調(diào)/聘、現(xiàn)場(chǎng)人員規(guī)范管理、服務(wù)規(guī)范管理、環(huán)境管理、資產(chǎn)管理、費(fèi)用管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、檢查執(zhí)行等，降低店面管理成本，提升店面管理績(jī)效及形象。主要負(fù)責(zé)人員管理、服務(wù)管理、環(huán)境管理、美陳標(biāo)準(zhǔn)化管理、資產(chǎn)管理、物料管理及檢查監(jiān)督改善。 (3)店面培訓(xùn)組店面培訓(xùn)組是店面培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理的責(zé)任部門，以培養(yǎng)店面管

5、理干部、提高店面人員的銷售技能為基本目標(biāo)。主要負(fù)責(zé)店面管理干部梯隊(duì)培訓(xùn)、在職績(jī)效提升培訓(xùn)、一線新員工培訓(xùn)、員工在職培訓(xùn)及認(rèn)證管理。 一、連鎖店體系組織架構(gòu)一、連鎖店體系組織架構(gòu)（一）（一） 連鎖店體系層級(jí)架構(gòu)連鎖店體系層級(jí)架構(gòu)（二）（二） 連鎖店管理中心架構(gòu)、定位及各部門職能連鎖店管理中心架構(gòu)、定位及各部門職能（三）（三） 連鎖店中心連鎖店中心/ /連管部架構(gòu)、定位及各部門職能連管部架構(gòu)、定位及各部門職能二、連鎖店的組織架構(gòu)二、連鎖店的組織架構(gòu)（一）連鎖店的概念及定位（一）連鎖店的概念及定位（二）連鎖發(fā)展的目標(biāo)及發(fā)展?fàn)顩r（二）連鎖發(fā)展的目標(biāo)及發(fā)展?fàn)顩r（三）連鎖店的分類（三）連鎖店的分類（四）連

6、鎖店的架構(gòu)及崗位編制（四）連鎖店的架構(gòu)及崗位編制連鎖店的概念：連鎖店的概念： 連鎖店是指蘇寧電器集團(tuán)股份有限公司遍布全國(guó)各地市場(chǎng)的直接面向消費(fèi)者的電器零售商場(chǎng)，是以統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、管理模式，統(tǒng)一的VI系統(tǒng)、銷售服務(wù)，并且共享蘇寧網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)的電器零售終端。 連鎖店的集團(tuán)定位：連鎖店的集團(tuán)定位：a、連鎖店是公司的形象窗口，是公司銷售和服務(wù)的開(kāi)端。b、連鎖店的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量決定了其他體系工作價(jià)值實(shí)現(xiàn)的程度，連鎖店的管理水平是公司所有體系管理水平的集中體現(xiàn)和表達(dá)。c、連鎖店是公司的核心終端，一切工作要圍繞連鎖店開(kāi)展。 到2010年，連鎖店數(shù)量將突破1200家，年銷售規(guī)模突破1500億元，打造中國(guó)

7、最優(yōu)秀的服務(wù)品牌。截止到截止到20102010年年3 3月月2828日，集團(tuán)已經(jīng)擁有日，集團(tuán)已經(jīng)擁有3737個(gè)個(gè)大區(qū)，大區(qū)，205205家公司，共家公司，共961961家連鎖店。家連鎖店。 根據(jù)銷售規(guī)模，目前連鎖店分為6個(gè)級(jí)別。年銷售規(guī)模年銷售規(guī)模連鎖店分級(jí)連鎖店分級(jí)4(含)億以上D12（含）-4億D21（含）2億D30.5（含）-1億D40.25（含）-0.5億D50.25以下D6 知道自己的知道自己的門店是哪個(gè)級(jí)門店是哪個(gè)級(jí)別的嗎？別的嗎？ 根據(jù)門店級(jí)別，連鎖店分為3類旗旗 艦艦 店店中心店中心店社區(qū)店社區(qū)店 知道自己的知道自己的門店是哪個(gè)類門店是哪個(gè)類別的嗎？別的嗎？ 根據(jù)業(yè)態(tài)劃分，連鎖

8、店分為3類傳統(tǒng)店傳統(tǒng)店鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鄉(xiāng)鎮(zhèn)店精品店精品店 知道自己的知道自己的門店是哪個(gè)類門店是哪個(gè)類別的嗎？別的嗎？對(duì)于D5-D6級(jí)店面，不設(shè)業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)。D5-D6級(jí)店面的行政副店長(zhǎng)分管人事行政專員工作。 20092009年連鎖店標(biāo)準(zhǔn)編制表年連鎖店標(biāo)準(zhǔn)編制表崗位崗位D1D2D3D4D5D6店長(zhǎng)店長(zhǎng)111111業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)1111行政副店長(zhǎng)行政副店長(zhǎng)111111人事行政專員人事行政專員2111行政副店長(zhǎng)兼行政副店長(zhǎng)兼行政副店長(zhǎng)兼行政副店長(zhǎng)兼 2009年連鎖店標(biāo)準(zhǔn)編制表年連鎖店標(biāo)準(zhǔn)編制表崗位崗位D1D2D3D4D5D6銷售督導(dǎo)銷售督導(dǎo)空調(diào)空調(diào)111111冰洗冰洗111 生活電器生活電器1111自主

9、產(chǎn)品自主產(chǎn)品黑電黑電11111音響碟機(jī)音響碟機(jī)通訊通訊111111 配件配件電腦電腦1111數(shù)碼數(shù)碼111D1-D3級(jí)店面銷售督導(dǎo)編制7人，D4級(jí)店面編制5人，D5級(jí)店面編制3人，D6級(jí)店面2人。2009年連鎖店標(biāo)準(zhǔn)編制表年連鎖店標(biāo)準(zhǔn)編制表崗位崗位D1D2D3D4D5D6VIP銷售專家432-3美陳專員111督導(dǎo)兼督導(dǎo)兼督導(dǎo)兼?zhèn)}管員64-62-3211VIP會(huì)員專員222111前臺(tái)3232現(xiàn)場(chǎng)客服22總收銀2221行政副店長(zhǎng)兼行政副店長(zhǎng)兼單證員2總收銀兼總收銀兼總收銀兼收銀員兼收銀員兼保安（協(xié)保）442222運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)受理員3/運(yùn)營(yíng)商3/運(yùn)營(yíng)商2/運(yùn)營(yíng)商2/運(yùn)營(yíng)商收銀員兼收銀員兼D1-D3級(jí)店

10、面設(shè)有VIP銷售專家和美陳專員崗位；D5-D6級(jí)店面的行政副店長(zhǎng)分管總收銀和倉(cāng)管員工作（倉(cāng)管員休息時(shí)，由行政副店長(zhǎng)頂班）；單證員的崗位設(shè)置是為了規(guī)范店面資產(chǎn)管理制度，專人負(fù)責(zé)對(duì)商品的采購(gòu)入庫(kù)、退廠出庫(kù)的審核及帳務(wù)處理，確保門店庫(kù)收發(fā)貨帳實(shí)相符；只在D1級(jí)店面設(shè)專職人員，其他為兼職；運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)受理員是移動(dòng)、電信的通信運(yùn)營(yíng)商專區(qū)的業(yè)務(wù)受理人員，D1-D4級(jí)店面可根據(jù)需求設(shè)專職人員，D5-D6級(jí)店面由收銀員兼任； 按照蘇寧城市的劃分標(biāo)準(zhǔn)，欠發(fā)達(dá)的縣及較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)按照蘇寧城市的劃分標(biāo)準(zhǔn)，欠發(fā)達(dá)的縣及較發(fā)達(dá)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)均為四級(jí)市場(chǎng)，四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)店基本定位為年銷售規(guī)均為四級(jí)市場(chǎng)，四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)

11、店基本定位為年銷售規(guī)模模1000萬(wàn)左右，面積萬(wàn)左右，面積800-1500平米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店開(kāi)設(shè)主要意平米，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店開(kāi)設(shè)主要意義在于開(kāi)拓和搶占市場(chǎng)份額，拓展集團(tuán)連鎖網(wǎng)絡(luò)布局。義在于開(kāi)拓和搶占市場(chǎng)份額，拓展集團(tuán)連鎖網(wǎng)絡(luò)布局。 1、依照、依照08年的家電協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，全國(guó)家電約年的家電協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)，全國(guó)家電約60%的份額在農(nóng)村的份額在農(nóng)村市場(chǎng)，所以進(jìn)入三四級(jí)市場(chǎng)的意義非常重大；市場(chǎng)，所以進(jìn)入三四級(jí)市場(chǎng)的意義非常重大； 2、擴(kuò)大品牌影響力的縱深，全力提升帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)電器銷售的、擴(kuò)大品牌影響力的縱深，全力提升帶動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)電器銷售的服務(wù)水平；服務(wù)水平； 3 、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的消費(fèi)者提供更為便利、齊全、專業(yè)的電器選購(gòu)、為鄉(xiāng)鎮(zhèn)市

12、場(chǎng)的消費(fèi)者提供更為便利、齊全、專業(yè)的電器選購(gòu)服務(wù)。服務(wù)。 采用全自營(yíng)的模式，員工品類通賣，全程服務(wù)顧客，不接受采用全自營(yíng)的模式，員工品類通賣，全程服務(wù)顧客，不接受促銷員的派駐。促銷員的派駐。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)店人數(shù)總體控制在鄉(xiāng)鎮(zhèn)店人數(shù)總體控制在10-1210-12人，崗位設(shè)置參照我司現(xiàn)有店面，人，崗位設(shè)置參照我司現(xiàn)有店面，合并崗位職責(zé)，以店面整體管理崗位和銷售類崗位為主。為了保證合并崗位職責(zé)，以店面整體管理崗位和銷售類崗位為主。為了保證銷售和利潤(rùn)，所有人員應(yīng)參與銷售工作，做到全品類全場(chǎng)通賣；銷銷售和利潤(rùn)，所有人員應(yīng)參與銷售工作，做到全品類全場(chǎng)通賣；銷售支持的工作集中在售支持的工作集中在1-21-2個(gè)人做即

13、可。個(gè)人做即可。 2 2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店崗位與編制表（見(jiàn)后頁(yè)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店崗位與編制表（見(jiàn)后頁(yè)）鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店店崗位設(shè)置建議崗位設(shè)置建議編制編制店長(zhǎng)店長(zhǎng)1行政副店長(zhǎng)行政副店長(zhǎng)設(shè)副店長(zhǎng)1人業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)人事行政專員人事行政專員該崗位由副店長(zhǎng)兼任銷售督導(dǎo)銷售督導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不設(shè)置銷售督導(dǎo)，由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)負(fù)責(zé)各品類銷售營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員6-8人（根據(jù)樓層及各品類銷售規(guī)模進(jìn)行人員分配）VIPVIP銷售專家銷售專家美陳專員美陳專員營(yíng)業(yè)員兼門店庫(kù)倉(cāng)管員門店庫(kù)倉(cāng)管員可設(shè)置1人，如兩班制或下班時(shí)由店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)兼VIPVIP會(huì)員專員會(huì)員專員前臺(tái)前臺(tái)副店長(zhǎng)兼（副店長(zhǎng)不在崗時(shí)由店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)）現(xiàn)場(chǎng)客服現(xiàn)場(chǎng)客服副店長(zhǎng)兼（副店長(zhǎng)不在崗時(shí)由店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)）總收銀總收銀副店長(zhǎng)兼（副店長(zhǎng)不在崗時(shí)由店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)）單證員單證員門店庫(kù)倉(cāng)管員兼收銀員收銀員可設(shè)置1人，如收銀員休息則店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)