物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務(wù)用語標準

1、物業(yè)系統(tǒng)員工宣誓詞及文明服務(wù)用語標準一、宣誓詞1、精心策劃，狠抓落實，辦事高效。2、事事有著落，件件有回音。3、嚴于律己，恪盡職守，超越自我，力臻完美。4、誠信為本，尊重他人，微笑服務(wù)，業(yè)主滿意。5、急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。6、事在人為，關(guān)鍵在我。7、把業(yè)主的呼聲作為第一信號；把業(yè)主的需要作為第一選擇；把業(yè)主的滿意作為第一標準。8、讓業(yè)主居家安心、出門放心、生活舒心、天天開心。9、為您服務(wù)，是我們的職責所在；您的滿意，是我們的不懈追求。10、構(gòu)建一流和諧人文社區(qū)，打造中國物業(yè)第一品牌。二、文明服務(wù)用語1、問候(1)“您好！”、“早（晚）上好！”、 “早晨！”(2)“您回來啦

2、！”(3)“您好！歡迎光臨恒大御景半島！”(4)“周末愉快/節(jié)日愉快！”(5) “新年好！”“恭喜發(fā)財！”(6)“您好！恭喜您喬遷新居！”2、答詢(1)“您好，四棟請往這邊走！”(2)“您好！客服中心在四棟首層，請往這邊走！”(3)“對不起，張總剛出去，請稍候，我們馬上幫您聯(lián)系！”(4)“我非常理解您的心情”(5)“請不要著急，先喝杯水，慢慢說！”(6)“對不起，您說的意思是不是這樣.”(7)“非常感謝您的寶貴意見，我們一定努力改進！”(8)“對不起，我們馬上派人上門處理！/請您稍候,我們馬上派人現(xiàn)場處理!”(9)“您的意見非常好，我們坐下來再詳細談?wù)勀南敕?這邊請！”(10)“非常抱歉，我

3、們暫時未提供這項服務(wù)，如有需要我們馬上幫您聯(lián)系！”(11)“非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要查詢，請您留下聯(lián)系電話，我咨詢后馬上給您回復！/非常抱歉，關(guān)于這件事我還需要請示, 請您留下聯(lián)系電話，我請示后馬上給您回復！”(12)“很高興為您服務(wù)！/很高興為您處理這件事情！/很高興能夠認識您！/很高興能夠聽到您的寶貴意見！”3、解釋規(guī)勸(1)“對不起，小區(qū)內(nèi)車位已滿，請您將車停到五棟邊上!”(2)“對不起，月保車位已滿，如有空缺我們馬上為您安排！”(3)“對不起，政府規(guī)定，謝謝您的理解和支持！”(4)“對不起,我們在大廳設(shè)置了專門吸煙區(qū)，謝謝您的支持和配合！/非常抱歉，我們在大廳設(shè)置了專門吸煙區(qū)，謝謝

4、您的支持和配合！” (5)“您好，這里是公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將物品移到室內(nèi)，謝謝您的支持和配合！?！?6)“您好，非常抱歉！此處為消防通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場/您好，非常抱歉！此處為公共通道，為了您和他人的生命安全，請您將車停到停車場！”(7) “實在對不起，為了保障全體業(yè)主的共同利益，請您多加諒解，謝謝您的理解和支持！。”(8)“對不起，公共環(huán)境需要大家共同愛護，謝謝您的支持和配合！/對不起，公共安全規(guī)定需要大家共同遵守，謝謝您的支持和配合！/對不起，公共秩序需要大家共同維護，謝謝您的支持和配合！”(9)“對不起，整潔的環(huán)境需要我們共同維護，請您把廢

5、棄物品投入垃圾桶內(nèi)，謝謝您的支持和配合！”(10)“麻煩您出示放行條?！?11)“對不起，請您到客戶服務(wù)中心前臺辦理放行條?！?12)“對不起，辛苦您多跑一趟。辦理放行條是為了全體業(yè)主的財產(chǎn)安全，請您多加諒解！”(13)“您好，麻煩為你的狗套上狗繩，謝謝您的支持和配合！”(14)“您好，麻煩您清理小狗糞便，出門遛狗請您帶上報紙、垃圾袋。園區(qū)的環(huán)境需要您我共同維護！”(15)“您好，請看護好您的寵物，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合！”(16)“您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，以免驚嚇他人，謝謝您的支持和配合!/您好，請到一棟草地遛狗，這里人較多，以免傷害他人，謝謝您的支持和配合！”4、提醒

6、(1)“您好！請小心臺階！”(2)“您好！請注意安全，小心地滑！”(3)“您好，湖邊危險，請您不要靠近！”(4)“您好！請鎖好車窗，貴重物品不要留在車內(nèi)！”(5)“請坐好扶穩(wěn)，照看好老人和小孩，車輛馬上啟動！”(6)“您好！注意安全，請照看好您的孩子/您好！注意安全，請照看好您的寵物！/您好！注意安全，請照看好您的物品！”(7)“您好，今晚可能有臺風，請您關(guān)好門窗，做好防風準備！/您好，今晚可能有暴雨，請您關(guān)好門窗，做好防雨準備！”(8)“我們已經(jīng)在公告欄張貼了停電通知，請您留意，如有疑問，歡迎您隨時來電咨詢！”(9)“對不起，您的銀行存折可能余額不足，請您及時補存，謝謝您對我工作的支持！”5

7、、道歉(1)“對不起!/非常抱歉!/不好意思!/請諒解!/請多包涵！”(2)“對不起，讓您久等了！”(3)“對不起，辛苦您多跑一趟！”(4)“由此給您帶來不便我們深表歉意！”(5)“我們的工作還有不周到的地方，請您多多包涵！希望您一如既往的支持我們的工作！” 6、答謝(1)“謝謝！”(2)“不用謝！”(3)“不客氣，這是我們應(yīng)該做的！”(4)“謝謝您的鼓勵!/謝謝您的理解!/謝謝您的支持!/謝謝您的配合！”(5)“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，不用客氣！”(6)“謝謝，您的心意我領(lǐng)了，如果我接受的話就違反了我們公司的規(guī)定！”(7)“感謝您的寶貴意見，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作！/感謝您的寶貴

8、建議，希望您一如既往的關(guān)注和支持我們的工作”7、道別(1)“歡迎再次光臨！”(2)“再見，請慢走?！?3)“這是您的物品，請拿好慢走，再見！”(4)“對不起，耽誤您了，請慢走，再見！”(5)“如果您還有其它問題請隨時打我電話，請慢走，再見！”8、接聽電話(1)“您好，金碧物業(yè)，工號003為您服務(wù)！”(2)“您還需要其它幫助嗎？”(3)“請不要著急，您慢慢說！”(4)“您的電話信號可能不好，您的意思是不是這樣”(5)“不好意思，麻煩您稍等，我接下另外一臺電話，先給他打個招呼！”(6)“您好，非常抱歉，我正在接待業(yè)主，請您留下電話，接待完后我馬上復您！”(7)“感謝您的來電，您反映的問題我們會馬上

9、處理并在最短時間回復您，再見！”9、撥打電話(1)“您好，金碧物業(yè)，工號003，請問您是劉先生嗎？/您好，金碧物業(yè)，工號003，請問您是3棟1808房的業(yè)主嗎？”(2)“謝謝您的支持，再見！”10、資料發(fā)放(1)“這是您的收費單據(jù)，請您收好！/這是您的天然氣使用說明書，請您收好！”(2)“這是我們公司的有償維修價目表，請您過目！”(3)“這是我們小區(qū)的裝修管理手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢/這是業(yè)主手冊，請您收好，如有不明之處，請致電88589636咨詢！”(4)“為了園區(qū)規(guī)范管理，我們制定了統(tǒng)一的防盜門款式，但廠家不限，請您留意，謝謝您的支持和配合！”(5)“麻煩您在這里簽名，謝謝您對我們工作的支持！”11、拜訪(1)“您好，我是客服中心張三豐，這是我的工牌!”(2)“不好意思，打擾您了！”(3)“謝謝您的支持，請留步?！?4)“您好，打擾您了，我現(xiàn)在開始維修？”(5