現(xiàn)代教育機構服務培訓方案

1、XX教育 員工禮儀規(guī)范培訓方案前言在市場競爭日趨激烈的今天，各行各業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量都日益趨向同質(zhì)化，單單靠產(chǎn)品取勝的時代已經(jīng)一去不復返。同行業(yè)之間的較量已經(jīng)進入了綜合比拼的時代。這就要求企業(yè)要有品牌形象和品牌價值的整體概念。實力、硬件、產(chǎn)品質(zhì)量、服務、員工素質(zhì)和形象、品牌附加值等眾多因素構成了完整的企業(yè)品牌形象。單靠質(zhì)量或者任何某一方面都不足以贏天下。“XX教育”，作為中小學課外輔導的領導品牌。實力和硬件已經(jīng)站到了較高的臺階；作為產(chǎn)品的課程也在不斷的完善、研發(fā)和更新；品牌的附加值也在通過廣告宣傳和公益長期構建；那么這其中的服務品質(zhì)、員工素質(zhì)和形象的進一步完善提高成為我們實現(xiàn)發(fā)展突破的重要指標。從另

2、外一個角度講，品牌的知名度是企業(yè)品牌形象的重要指標，但品牌美譽度卻決定了品牌形象和品牌的價值！那如何提高品牌美譽度呢？還是要回到注重細節(jié)，追求卓越的服務品質(zhì)上！XX教育的領路人是追求卓越的、是高瞻遠矚的，他們已經(jīng)蓄勢待發(fā)。加強商務、服務禮儀培訓是提高服務質(zhì)量、促進和諧的最有效手段。我們的合作將幫助您制定員工的崗位禮儀規(guī)范，并通過培訓加以貫徹、執(zhí)行和遵守。實現(xiàn)提升員工的素質(zhì)和形象，提供讓顧客（學生和家長）更滿意的服務的目的。從而提高“XX教育”的品牌形象和價值。目標 此次品牌提升計劃的口號是：讓XX教育家園灑滿陽光！1、 對內(nèi)目標：打造陽光心態(tài)，促進職場和諧，實現(xiàn)團隊凝聚，提高工作效率。 我們的

3、事業(yè)不僅僅是提高學生分數(shù)，更重要是提供讓顧客滿意的服務。不管你是在哪一個部門，對每一位顧客都要盡心盡力的服務，因此所有的員工都要了解，使顧客滿意是每個人的責任，也是XX教育員工必備的素質(zhì)。內(nèi)部團結一致才能有效運作。顧客滿意了，我們的工作更加快樂！2、 對外目標：貫徹陽光服務，提升品牌形象，實現(xiàn)客戶滿意，展現(xiàn)XX風采。一、提升服務意識（一）為什么要為顧客服務（二）顧客需要什么樣的服務（三）怎樣提供卓越的服務二、端正服務態(tài)度（一）服務就是營銷（二）提供卓越服務（三）展現(xiàn)專業(yè)態(tài)度三、打造陽光心態(tài)積極陽光心態(tài)是做好一切工作的基礎4、 執(zhí)行標準服務服務有規(guī)范，執(zhí)行要監(jiān)督，強化到習慣，功到自然成項目計劃1

4、、 制定切實可行、細致周到的崗位禮儀規(guī)范例：第1條 面部潔凈、口腔衛(wèi)生。女士上班化淡妝。第二條 頭發(fā)干凈，長短適宜，發(fā)型符合崗位要求。 男士發(fā)型：前不過眉，側不蓋耳，后不遮領；女士發(fā)型：前不過眉，測不蓋耳，后不過肩。（接待崗位長發(fā)要扎成發(fā)髻）第9條 前臺員工站立時，應頭正肩平，身體立直，應根據(jù)不同站姿調(diào)整手位和腳位。第十條 前臺員工入座應輕穩(wěn)，上身自然挺直，頭正肩平，手位、腳位擺放合理，應合理使用不同坐姿。前臺接待 標準站姿注：前臺接待 優(yōu)雅坐姿 本部分要通過調(diào)研，充分了解各崗位工作職能和流程量身打造。做到切實可行、細致周到、標準化、規(guī)范化。最終制定可供各崗位員工學習、執(zhí)行、遵守并可參與評比的

5、標準崗位禮儀規(guī)范。以圖文并茂的形式加入員工手冊。（建議最終圖片，挑選優(yōu)秀員工代表，采用培訓后成果實拍，這樣更能體現(xiàn)XX特點，符合 XX實際要求。使本規(guī)范的實用指導意義更強。） 2、 根據(jù)崗位禮儀規(guī)范進行相應的心態(tài)及禮儀培訓培訓計劃1、 培訓內(nèi)容：此次培訓分為三大模塊模塊一 陽光工作心態(tài)培訓（各校區(qū)全體員工）提升服務意識!1、積極的心態(tài)； 2、主動的心態(tài)3、堅定的心態(tài)； 4、雙贏的心態(tài)5、包容的心態(tài)； 6、自信的心態(tài)7、行動的心態(tài)； 8、慎獨的心態(tài)9、學習的心態(tài)。 10、感恩的心態(tài)模塊二 商務禮儀培訓（各校區(qū)培訓部、行政部、人力資源部、市場部等管理及內(nèi)勤部門員工）辦公室工作人員的日常交際禮儀一、

6、問候禮儀（打招呼）1、問候方式2、問候順序3、問候時機二、握手禮儀1、握手的正確方式2、握手的要領3、握手的先后順序4、握手禁忌三、介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人四、名片禮儀1、名片遞接2、交換名片順序3、名片的存放4、名片的索要五、電話禮儀1、接聽電話禮儀 2、撥打電話禮儀3、電話禮儀禁忌模塊三 微笑服務禮儀培訓（各校區(qū)培訓部及業(yè)務崗位員工包括咨詢師、市場專員、教學管理師、前臺接待等）1. 禮貌服務a) 禮貌的含義b) 禮貌的意義c) 禮貌的主要內(nèi)容d) 禮貌修養(yǎng)的基本準則e) 培養(yǎng)禮貌修養(yǎng)的途徑 2. 服務銷售人員儀表儀容a) 注重儀表儀容美的重要性b) 儀表儀容美的基本原則c) 日?；?/p>

7、妝的標準d) 塑造恰當?shù)穆殬I(yè)形象3. 儀態(tài)禮儀 a) 儀態(tài)與風度b) 站姿c) 坐姿d) 走姿e) 蹲姿、f) 手勢4. 表情禮儀a) 眼神b) 微笑 5. 服務人員的語言藝術與傾聽禮儀a) 口頭語言的特點b) 交談傾聽的禮儀c) 交談的語言藝術6、銷售服務人員的電話禮儀2、 培訓安排：各校區(qū)分別進行（兩-三）天強化培訓陽光工作心態(tài)（半/一天）商務禮儀培訓（半/一天）微笑服務禮儀培訓（一天）常規(guī)情況以上三大課程，若想講的全面而透徹分別需要進行兩天課程。本次培訓計劃根據(jù)“XX教育”工作時間緊張，開展長時間培訓比較困難的特點，每一模塊課程力求精簡，摒棄泛泛的知識培訓，將最核心最實用的知識和技巧以及

8、具體操作方法給到每一位。當然這樣的培訓方式時間還是相當?shù)木o張，這就要求培訓結束后企業(yè)自身要加強監(jiān)督執(zhí)行，從而固化培訓效果。雅致禮儀也將提供一到兩次后續(xù)監(jiān)督服務，幫助培訓效果夯實。當然如企業(yè)需要精益求精，我們也可以調(diào)整培訓時間，或者再進行補充強化培訓?？偨Y以上為基本項目計劃，具體培訓內(nèi)容及課時，可在進行充分調(diào)研后根據(jù)實際情況具體調(diào)整。 私營教育集團靠什么在同行業(yè)競爭？ 人性化接單技巧，就是先把服務賣出去！ 服務是企業(yè)的名片 服務是企業(yè)的口碑 服務是企業(yè)的廣告 服務是企業(yè)的品牌 服務就是企業(yè)的競爭力相信在我們的共同努力之下，XX員工的工作面貌和服務水平都將上一個新的臺階。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎上，能

9、夠為顧客提供100%滿意的服務。將使“XX教育”這一品牌的美譽度不斷攀升。實現(xiàn)新的發(fā)展！雅致禮儀培訓企業(yè)形象顧問 楊菁三、但愿有一天你會記起，我曾默默地，毫無希望地愛過你。我這扇門曾為你打開，只為你一人打開，現(xiàn)在，我要把它關上了。四、你看我的時候我裝做在看別處，你在看別處的時候我在看你。五、陸上的人喜歡尋根究底，虛度很多的光陰。冬天擔憂夏天的遲來，夏天擔心冬天的將至。所以你們不停到處去追求一個遙不可及，四季如夏的地方，我并不羨慕。六、沒想到的是，一別竟是一輩子了。七、朋友們都羨慕我，其實羨慕他們的人是我。愛你，很久了，等你，也很久了，現(xiàn)在，我要離開你了，比很久很久還要久八、Do somethi

10、ng today that your future self will thank you for. 從現(xiàn)在開始，做一些讓未來的你感謝現(xiàn)在的自己的事。九、有個懂你的人，是最大的幸福。這個人，不一定十全十美，但他能讀懂你，能走進你的心靈深處，能看懂你心里的一切。最懂你的人，總是會一直的在你身邊，默默守護你，不讓你受一點點的委屈。真正愛你的人不會說許多愛你的話，卻會做許多愛你的事。十、很久很久，沒有對方的消息，也不再想起這個人，也是不想再想起。十一、我不怕我會忘記他，他在我心底開出了花。十二、我還在原地等你，你卻已經(jīng)忘記曾來過這里。十三、那都是很好很好的，我卻偏偏不喜歡。十四、向來緣淺，奈何情深？

11、十五、習慣難受，習慣思念，習慣等你，可是卻一直沒有習慣看不到你十六、愛一個人最好的方式，是經(jīng)營好自己，給對方一個優(yōu)質(zhì)的愛人。不是拼命對一個人好，那人就會拼命愛你。俗世的感情難免有現(xiàn)實的一面：你有價值，你的付出才有人重視。蘇芩十七、雨水落下來是因為天空無法承受它的重量，眼淚掉下來是因為心再也無法承受那樣的傷痛。十八、所謂長大，就是把原本看重的東西看輕一點，原本看輕的東西看重一點。生活中只有一種英雄主義，那就是在認清生活真相之后，依然熱愛生活。生活就像是跟老天對弈，對你而言，你走棋，那叫選擇；老天走棋，那叫挑戰(zhàn)。十九、我只想問你，若我回頭，你還在不在？二十、有些事是有很多機會去做的，卻一天一天推遲

12、，想做的時候卻發(fā)現(xiàn)沒機會了。二十一、在下一個路口，思念某一種溫度。二十二、It doesn't matter how slow you are, as long as you're determined to get there, you'll get there. -不管你有多慢，都不要緊，只要你有決心，你最終都會到達想去的地方。二十三、當我們擁有一只鞋子的時候，我們才會明白失去的另一只鞋子的滋味，失去的東西總是最好的。二十四、如果因為害怕分離而不敢在一起，那你吃飯的時候為什么不直接去吃屎。二十五、花時間去解釋 不如花時間去證明二十六、睫毛下的傷城路過了誰的風景誰的心。二十七、擁有的并不一定愛著。二十八、于是。各有各的生