物流配送績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、附表1 產(chǎn)品運(yùn)輸交接記錄單配送日期： 年 月 日 配送員： 編號(hào)：收貨單位地址貨物名稱：貨物名稱：交貨人收貨人備注數(shù)量金額數(shù)量金額配送路線規(guī)劃考核考核項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)配送方向規(guī)劃每有1次對(duì)流配送，減 分；每有1次倒流配送，減 分配送距離規(guī)劃存在迂回配送，每發(fā)現(xiàn)1次，減 分運(yùn)輸量劃每有1次無(wú)效配送，減 分；返程或啟程空駛，減 分物流部量化考核方案模板部門負(fù)責(zé)人： 直屬上級(jí)： 考核負(fù)責(zé)人： 考核周期： 年 月 日指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分財(cái)務(wù)物流成本節(jié)約率15%達(dá)到_%季度/年度財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)訂單處理及時(shí)率10%達(dá)100%月度/季度/年度物流部物資配送準(zhǔn)確率10%達(dá)100%

2、月度/季度/年度客戶、物流部貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率10%達(dá)100%月度/季度/年度物流部貨損率10%不高于同行業(yè)均值月度/季度/年度物流部庫(kù)存周轉(zhuǎn)率10%同期平均水平季度/年度物流部安全事故發(fā)生次數(shù)10%0次月度/季度/年度物流部客戶客戶投訴次數(shù)15%0次月度/季度/年度客服中心學(xué)習(xí)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%100%季度/年度行政部部門員工考核達(dá)標(biāo)率5%達(dá)98%季度/年度行政部量化考核得分合計(jì)指標(biāo)說(shuō)明訂單處理及時(shí)率=100%權(quán)重說(shuō)明客戶投訴是對(duì)物流部門工作的外部直接評(píng)價(jià)，它可以直接反映物流部門的服務(wù)質(zhì)量，因此給予客戶投訴次數(shù)的考核權(quán)重相對(duì)高一些，設(shè)為15%考核結(jié)果核算說(shuō)明對(duì)物流部門的考核核算，不僅要從上述

3、定量指標(biāo)進(jìn)行，還要考慮定性指標(biāo)。定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的分值比重可以設(shè)置為7：3，定性指標(biāo)包括物流制度的規(guī)范性、物流信息系統(tǒng)的完善性、客戶滿意度等考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明1加強(qiáng)考核結(jié)果分析，尤其是對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)考核結(jié)果的分析，以指導(dǎo)下一步的工作2對(duì)物流部的考核除了上述考核外，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)事項(xiàng)的考核，主要包括運(yùn)輸路線規(guī)劃是否為最優(yōu)、倉(cāng)儲(chǔ)量是否最為合理、流程是否比較優(yōu)化等被考核人姓名： 考核人：物流部經(jīng)理績(jī)效考核量表模板指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來(lái)源考核得分財(cái)務(wù)單位物流成本5%平均水平季度/年度物流部、財(cái)務(wù)部部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%達(dá)100%季度/年度財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率15%高于90%

4、月度/季度/年度客戶、物流部配送計(jì)劃完成率10%高于95%月度/季度/年度行政部、物流部調(diào)度不力的次數(shù)10%0次季度/年度物流部貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)10%0次月度/季度/年度客服中心客戶客戶有效投訴次數(shù)10%0次月度/季度/年度客服中心相關(guān)部門有效投訴次數(shù)10%0次月度/季度/年度客服中心學(xué)習(xí)發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃完成率10%達(dá)100%月度/季度/年度行政部下屬重大違紀(jì)次數(shù)10%0次月度/季度/年度行政部量化考核得分合計(jì)指標(biāo)說(shuō)明1貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率=100%2下屬重大違紀(jì)次數(shù)是指考核期內(nèi)所有下屬重大違規(guī)違紀(jì)的累計(jì)次數(shù)權(quán)重說(shuō)明1貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率既關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)又體現(xiàn)著物流部的運(yùn)作效率，因此權(quán)重分配較高2在行業(yè)水平

5、一致的情況下，單位物流成本比較穩(wěn)定，難以降低，因此權(quán)重分配較低考核結(jié)果核算說(shuō)明對(duì)物流部經(jīng)理的考核從定量與定性兩個(gè)方面進(jìn)行，可設(shè)為：考核得分=定量考核得分75%+定性考核得分25%。定性指標(biāo)主要涉及工作計(jì)劃、部門規(guī)章制度管理、人才培養(yǎng)等考核關(guān)鍵問(wèn)題說(shuō)明指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)值的制定一定要結(jié)合行業(yè)水平、季節(jié)性、企業(yè)特殊情況等因素，定期進(jìn)行更新，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)被考核人簽字： 日期：考核人簽字： 日期：配送專員績(jī)效考核量表模板姓名： 部門： 物流部 崗位：配送專員 直接上級(jí) 考核階段：_年_月_日_年_月_日序號(hào)量化考核指標(biāo)權(quán)重評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來(lái)源得分1配送任務(wù)完成率15%每有1次未按時(shí)完成，減_分?jǐn)?shù)據(jù)中

6、心2貨物準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率15%每有1次延誤，減_分?jǐn)?shù)據(jù)中心3配送差錯(cuò)率15%每有1次錯(cuò)誤，減_分物流部4貨物破損率15%每高于目標(biāo)值_%，減_分物流部5簽收單返回率10%每低于目標(biāo)值_%，減_分物流部6貨款回收率15%每低于目標(biāo)值_%，減_分財(cái)務(wù)部、物流部7配送單據(jù)缺失率5%每缺失1項(xiàng)，減_分物流部8客戶投訴次數(shù)10%每發(fā)生_次，減_分客服中心量化考核得分指標(biāo)說(shuō)明1配送任務(wù)完成率=100%2配送差錯(cuò)率=100%3簽收單返回率=100%權(quán)重說(shuō)明對(duì)于配送專員而言，配送單據(jù)資料的工作相對(duì)于任務(wù)的完成、配送的準(zhǔn)確度及貨物完好等的重要程度相對(duì)較輕，因此在權(quán)重分配上給予配送單據(jù)缺失率5%的相對(duì)較低的權(quán)重考核結(jié)果核算說(shuō)明除了上述量化項(xiàng)目的考核外，還應(yīng)加強(qiáng)定性方面的考核，其二者的比重可以按8：2進(jìn)行設(shè)置。定性考核的主要指標(biāo)有手續(xù)辦理是否齊全、準(zhǔn)確，客戶意見反饋情況等考