班組長(zhǎng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)(健峰).

1、Taiwan VMTA Group班組長(zhǎng)實(shí)務(wù)培訓(xùn)講義整理者：凌云志(化名)QQ：416643614健峰管理技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校Taiwan VMTA Group學(xué)習(xí)該有的心態(tài)v空杯心態(tài)空杯心態(tài) 心理學(xué)中有種心態(tài)叫“空杯心態(tài)”。何謂“空杯心態(tài)”？古時(shí)候一個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽(tīng)說(shuō)某個(gè)寺廟里有位德高望重的老禪師，便去拜訪。老禪師的徒弟接待他時(shí)，他態(tài)度傲慢，心想：我是佛學(xué)造詣很深的人，你算老幾？后來(lái)老禪師十分恭敬地接待了他，并為他沏茶?？稍诘顾畷r(shí)，明明杯子已經(jīng)滿了，老禪師還不停地倒。他不解地問(wèn)：“大師，為什么杯子已經(jīng)滿了，還要往里倒？”大師說(shuō)：“是啊，既然已滿了，干嘛還倒呢？”禪師的意思是，既然你已經(jīng)很有學(xué)問(wèn)

2、了，干嘛還要到我這里求教？這就是“空杯心態(tài)”的起源。Taiwan VMTA Group石頭故事 有一天，這位老方丈為了啟發(fā)他的徒弟，給他的徒弟一塊石頭，叫他去雜貨市場(chǎng)，并且試著賣(mài)掉它；這塊石頭很大，很漂亮。但是方丈說(shuō):“不要賣(mài)掉它,只是試著賣(mài)掉它。注意多觀察，多問(wèn)一些人，然后只要告訴我在雜貨市場(chǎng)它能賣(mài)多少就可以了?！?這位徒弟去了。在雜貨市場(chǎng)，許多人看著石頭想：它可作很好的擺件，小孩子可以玩，或者可以把它當(dāng)作稱菜用的秤砣等等。于是他們出了價(jià)，但只不過(guò)幾個(gè)小錢(qián)。那位徒弟回來(lái)說(shuō)：“它最多只能賣(mài)幾個(gè)銅錢(qián)?！狈秸烧f(shuō)：“現(xiàn)在你去黃金市場(chǎng)，問(wèn)問(wèn)那里的人。但是不要賣(mài)掉它，只問(wèn)問(wèn)價(jià)?！睆狞S金市場(chǎng)回來(lái)，這位徒弟

3、很高興，說(shuō)：“這些人太棒了。他們樂(lè)意出到1000兩銀子?！狈秸烧f(shuō)：“現(xiàn)在你去珠寶商那兒，但不要賣(mài)掉它?！彼秩チ酥閷毶棠莾?。他簡(jiǎn)直不敢相信，他們竟然樂(lè)意出5萬(wàn)兩銀子，他不愿意賣(mài)，他們繼續(xù)抬高價(jià)格他們出到10萬(wàn)。但是徒弟仍然說(shuō)：“我不打算賣(mài)掉它?！彼麄冋f(shuō)：“我們出20萬(wàn)、30萬(wàn)，或者你要多少就多少，只要你賣(mài)！”徒弟仍然說(shuō)：“我不能賣(mài)，我只是問(wèn)問(wèn)價(jià)?！彼荒芟嘈牛骸斑@些人瘋了！”他自己覺(jué)得雜貨市場(chǎng)的價(jià)已經(jīng)足夠了。他回來(lái)后，師父拿回石頭說(shuō)：“如果你認(rèn)為你只是一塊石頭，那么你就是一塊石頭，如果你認(rèn)為你是一塊金子，那么你就是一塊金子?！盩aiwan VMTA Group“石頭故事”闡述自信原理 石頭原理

4、的道理在于，做任何事都要相信自己，面對(duì)困難，要立即行動(dòng)起來(lái)，不能給自己借口不去做，完成目標(biāo)任務(wù)的最大的障礙就是自己害怕完不成目標(biāo)，要隨時(shí)保持一種積極的心態(tài)，從自身做起，才能實(shí)現(xiàn)行業(yè)的跨越式發(fā)展。Taiwan VMTA Group如何做好一名優(yōu)秀員工如何做好一名優(yōu)秀員工01 人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)02基層干部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)基層干部現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)03班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法04課程目錄課程目錄Taiwan VMTA Group01如何做好一名優(yōu)秀員工如何做好一名優(yōu)秀員工Taiwan VMTA Group一一 、員工與企業(yè)的關(guān)系、員工與企業(yè)的關(guān)系員工與企業(yè)的關(guān)系 員

5、工與企業(yè)的關(guān)系員工與企業(yè)的關(guān)系 企業(yè)是員工發(fā)展的平臺(tái) 企業(yè)是員工的第二個(gè)家 企業(yè)與員工榮辱與共 企業(yè)發(fā)展也依靠員工的工作Taiwan VMTA Group為什么要做一名合格員工為什么要做一名合格員工? 企業(yè)要求企業(yè)要求 人生價(jià)值人生價(jià)值 生活質(zhì)量生活質(zhì)量 身心健康身心健康 社會(huì)責(zé)任社會(huì)責(zé)任 家庭責(zé)任家庭責(zé)任熱愛(ài)自己的企業(yè)，熱愛(ài)自己的企業(yè)，忠誠(chéng)于自己的企業(yè)忠誠(chéng)于自己的企業(yè)了解企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展前景了解企業(yè)的過(guò)去、現(xiàn)狀和未來(lái)發(fā)展前景樹(shù)立自信心、自豪感。樹(shù)立自信心、自豪感。 Taiwan VMTA Group市場(chǎng)的變化市場(chǎng)的變化5 5. .國(guó)際化國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)1.多種少量多種少量的訂貨方

6、式的訂貨方式企業(yè)企業(yè)2.產(chǎn)品單價(jià)產(chǎn)品單價(jià)低，市場(chǎng)需求價(jià)低，市場(chǎng)需求價(jià)廉物美的產(chǎn)品廉物美的產(chǎn)品3.品質(zhì)要求品質(zhì)要求提高與售后提高與售后服務(wù)的加強(qiáng)服務(wù)的加強(qiáng)4.交期縮短交期縮短Taiwan VMTA Group企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,員工應(yīng)有的心態(tài)員工應(yīng)有的心態(tài)5.團(tuán)結(jié)合作團(tuán)結(jié)合作,協(xié)同發(fā)展協(xié)同發(fā)展,目標(biāo)明確目標(biāo)明確責(zé)任明確責(zé)任明確,專業(yè)分工專業(yè)分工1.提升自己提升自己,擁抱變革擁抱變革企業(yè)員工企業(yè)員工2.了解工作的意義了解工作的意義、方法與技巧方法與技巧3.重視競(jìng)爭(zhēng)重視競(jìng)爭(zhēng),加強(qiáng)人員服務(wù)加強(qiáng)人員服務(wù),形象形象提升企業(yè)價(jià)值提升企業(yè)價(jià)值4.提升效率提升效率,重視效益重視效益企業(yè)有發(fā)展企業(yè)有

7、發(fā)展個(gè)人有成就個(gè)人有成就Taiwan VMTA Group中國(guó)員工的畫(huà)像 海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定如果訓(xùn)練一個(gè)日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會(huì)這樣做會(huì)這樣做；而一個(gè)中國(guó)人開(kāi)始會(huì)擦六遍，慢慢覺(jué)得五遍而一個(gè)中國(guó)人開(kāi)始會(huì)擦六遍，慢慢覺(jué)得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國(guó)人做事的最中國(guó)人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥長(zhǎng)日久就成為落后的頑癥”。中國(guó)員工有幾個(gè)不

8、好的習(xí)慣中國(guó)員工有幾個(gè)不好的習(xí)慣:做事隨意做事隨意,沒(méi)有規(guī)矩沒(méi)有規(guī)矩;有了規(guī)矩有了規(guī)矩,弄虛作假弄虛作假,不守規(guī)矩不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。卻總是做不到位。Taiwan VMTA Group中國(guó)員工普遍的毛病 缺乏目標(biāo)-慢 缺乏標(biāo)準(zhǔn)-馬虎 缺乏團(tuán)隊(duì)觀念-自私 缺乏積極性-沒(méi)辦法 缺乏堅(jiān)持-沒(méi)耐性Taiwan VMTA Group 把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。平凡。 在工作中，凡事勿急功近利，先在工作中，凡事勿急功近利，先要?dú)v練自己的心境，沉淀自己的情要?dú)v練自己的心境，沉淀自己的情緒，

9、從零做起，從小做起。緒，從零做起，從小做起。Taiwan VMTA Group優(yōu)秀員工的自畫(huà)像優(yōu)秀員工的自畫(huà)像優(yōu)秀員工，優(yōu)秀員工，從建立卓越的愿景開(kāi)始從建立卓越的愿景開(kāi)始一個(gè)人要想取得成功，一個(gè)人要想取得成功，首先要有一種追求成功的欲望首先要有一種追求成功的欲望，然后設(shè)定目標(biāo)，朝著標(biāo)桿邁進(jìn)。，然后設(shè)定目標(biāo)，朝著標(biāo)桿邁進(jìn)。優(yōu)秀的人是因?yàn)樗麅?yōu)秀的人是因?yàn)樗麚碛幸粋€(gè)引導(dǎo)他的人生愿景擁有一個(gè)引導(dǎo)他的人生愿景“自畫(huà)像自畫(huà)像”， 即員工即員工所持有的所持有的“我想要成為什么？我想要成為什么？”的圖像。當(dāng)這種自畫(huà)的圖像。當(dāng)這種自畫(huà)像契合了員工內(nèi)心真正的愿望時(shí)，就會(huì)成為員工一種像契合了員工內(nèi)心真正的愿望時(shí)，就

10、會(huì)成為員工一種執(zhí)著的追求和內(nèi)心一種強(qiáng)烈的信念，從而產(chǎn)生出一種執(zhí)著的追求和內(nèi)心一種強(qiáng)烈的信念，從而產(chǎn)生出一種強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、激發(fā)出一種勇氣，成為員工動(dòng)力和創(chuàng)強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力、激發(fā)出一種勇氣，成為員工動(dòng)力和創(chuàng)造力的源泉。造力的源泉。 對(duì)于一艘沒(méi)有航向的船來(lái)說(shuō)，任何方向的風(fēng)都是對(duì)于一艘沒(méi)有航向的船來(lái)說(shuō)，任何方向的風(fēng)都是多余的。對(duì)于沒(méi)有目標(biāo)的人而言，任何行動(dòng)都是多余的。對(duì)于沒(méi)有目標(biāo)的人而言，任何行動(dòng)都是多余的。生命的悲劇不在于目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，而在多余的。生命的悲劇不在于目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成，而在于沒(méi)有目標(biāo)可以達(dá)成。于沒(méi)有目標(biāo)可以達(dá)成。Taiwan VMTA Group職業(yè)人最重要的職業(yè)道德v誠(chéng)信v責(zé)任v公正v忠誠(chéng)Ta

11、iwan VMTA Group誠(chéng)實(shí)1、對(duì)自己誠(chéng)實(shí)叫做認(rèn)識(shí)自己2、對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)叫做了解顧客3、對(duì)自己的公司誠(chéng)實(shí)叫做投入工作Taiwan VMTA Group責(zé)任 人們通常愿意對(duì)那些運(yùn)行良好的事情負(fù)責(zé)，卻不情愿對(duì)那些出了偏差的事情負(fù)責(zé)任，總是尋找各式各樣的理由和借口來(lái)為自己開(kāi)脫。 千萬(wàn)不要利用各種借口來(lái)推卸自己的過(guò)錯(cuò)，從而忘卻自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。人們習(xí)慣于為自己的過(guò)失尋找各種借口，以為這樣就可以逃避懲罰。正確的做法應(yīng)該是，承認(rèn)它們，分析它們，并為此承擔(dān)起責(zé)任。 員工的責(zé)任心就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任心的強(qiáng)弱員工的責(zé)任心就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。責(zé)任心的強(qiáng)弱決定著執(zhí)行力是否到位！決定著執(zhí)行力是否到位！ Taiwan

12、 VMTA Group敢于負(fù)責(zé)任是成為一名成功者必備的素質(zhì) 你愿意負(fù)責(zé)任的事越多，你的能力就越大。負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口。一個(gè)人有多重要，通常與他所負(fù)責(zé)任的多少成正比。你可能會(huì)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)人重要的時(shí)候，他的責(zé)任自然就多，就會(huì)重。但事實(shí)卻是，當(dāng)你愿意負(fù)責(zé)，并且對(duì)那些你認(rèn)為和你有關(guān)的事去負(fù)責(zé)的時(shí)候，你就會(huì)變得重要起來(lái)。同時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中，你能力的提升可能是你所意想不到的。 “企業(yè)永續(xù)企業(yè)永續(xù)”是以是以“人心永續(xù)人心永續(xù)”為前提的，而為前提的，而“人心永續(xù)人心永續(xù)”又以又以“責(zé)任永續(xù)責(zé)任永續(xù)”為根基。權(quán)力就是為根基。權(quán)力就是責(zé)任，帶人就是帶責(zé)任心！責(zé)任，帶人就是帶責(zé)任心！ Taiwan VMT

13、A Group公正 天下沒(méi)有絕對(duì)的公正（在我們能夠控制的范圍內(nèi)保持公正） 公正：認(rèn)同規(guī)章制度，符合規(guī)章制度Taiwan VMTA Group服 從 服從是行動(dòng)的第一步 服從就是自制 服從就是放棄個(gè)人獨(dú)立自主，全心全意遵循企業(yè) 員工所應(yīng)具備的美德 也是服從 員工不聽(tīng)從指揮，再絕佳的戰(zhàn)略，也是枉然。Taiwan VMTA Group紀(jì)律是敬業(yè)的基礎(chǔ) 一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力進(jìn)取心的團(tuán)隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)！ 一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工！ 對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，沒(méi)有紀(jì)律，等于沒(méi)有一切！ 對(duì)一個(gè)國(guó)家而言，沒(méi)有紀(jì)律，就沒(méi)有打勝仗的英雄。 一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作富有戰(zhàn)斗力進(jìn)取心的團(tuán)

14、隊(duì)，必定是一個(gè)有紀(jì)律的團(tuán)隊(duì)！ 一個(gè)積極主動(dòng)、忠誠(chéng)敬業(yè)的員工，也必定是一個(gè)具有強(qiáng)烈紀(jì)律觀念的員工！ 對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，沒(méi)有紀(jì)律，等于沒(méi)有一切！ 對(duì)一個(gè)國(guó)家而言，沒(méi)有紀(jì)律，就沒(méi)有打勝仗的英雄。Taiwan VMTA Group忠忠 誠(chéng)誠(chéng) 企業(yè)的運(yùn)作，是由共同的價(jià)值體系而團(tuán)結(jié)個(gè)人成為整體。 我們不僅要認(rèn)同同輩，還要認(rèn)同團(tuán)體。 我們非“我”，而是“我們”，由領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)激發(fā)部屬，對(duì)團(tuán)隊(duì)及公司雙重忠誠(chéng)。 Taiwan VMTA Group 誠(chéng)心對(duì)待老板 接受老板的工作指令 以正面的心態(tài)工作微軟總裁比爾蓋茨給員工的忠告： 身為員工，離開(kāi)“忠誠(chéng)”二字，表示你隨時(shí)都有可能違背老板的意思，你既然能進(jìn)入一個(gè)公司，你就

15、應(yīng)該忠于老板，為老板做事，做公司里值得信任的員工，創(chuàng)造工作的最大價(jià)值。假如你只想以打工心態(tài)混日子；這樣，不論你在任何公司，你隨時(shí)都會(huì)被“請(qǐng)出去”。忠忠 誠(chéng)誠(chéng)Taiwan VMTA Group優(yōu)秀員工的優(yōu)秀員工的1111項(xiàng)特質(zhì)項(xiàng)特質(zhì) 帶著企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、虛心學(xué)習(xí)的員工 有責(zé)任意識(shí)、能承擔(dān)工作的員工 自動(dòng)自發(fā)、勇于任事、不找借口的員工 與企業(yè)融為一體的員工 有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、為團(tuán)體著想的員工 有決心有熱忱的員工 有創(chuàng)造力的員工 價(jià)值觀正確的員工 以我就是老板來(lái)面對(duì)工作的員工 得體且勇于直言的員工 有氣概、能擔(dān)當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)重任的員工Taiwan VMTA Group優(yōu)秀員工的特質(zhì) 敬業(yè)敬業(yè):把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣

16、把敬業(yè)當(dāng)成一種習(xí)慣,熱愛(ài)工作，追求卓越熱愛(ài)工作，追求卓越,遵守準(zhǔn)則，用心做事遵守準(zhǔn)則，用心做事 樂(lè)群樂(lè)群:有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、為團(tuán)體著想為團(tuán)體著想,樂(lè)于助人樂(lè)于助人,時(shí)刻時(shí)刻牢記單位、部門(mén)的利益牢記單位、部門(mén)的利益 積極思考積極思考:凡事正面凡事正面,凡事相信人生光明面凡事相信人生光明面,正能正能量量 勇于承擔(dān)勇于承擔(dān):樂(lè)于承擔(dān)更多的責(zé)任樂(lè)于承擔(dān)更多的責(zé)任,為工作設(shè)定目標(biāo)為工作設(shè)定目標(biāo)，并全力以赴地去達(dá)成。，并全力以赴地去達(dá)成。 不畏艱難不畏艱難:視困難為朋友視困難為朋友,長(zhǎng)得比困難更強(qiáng)大長(zhǎng)得比困難更強(qiáng)大 不斷學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí):虛心學(xué)習(xí)虛心學(xué)習(xí),勇于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新Taiwan VMTA Grou

17、p五個(gè)基本問(wèn)題 我的顧客是誰(shuí)? 顧客對(duì)我的期望是什么? 我如何滿足這些期望? 怎樣知道顧客滿足與否? 顧客不滿足時(shí)如何改進(jìn)? 誰(shuí)給我們發(fā)工資誰(shuí)給我們發(fā)工資?Taiwan VMTA Group企業(yè)喜歡的人才 企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來(lái)財(cái)富的人的人態(tài)度能力“材”意愿很強(qiáng),能力一般“財(cái)”能力強(qiáng),態(tài)度好“裁”能力不強(qiáng),意愿不高“才”能力很強(qiáng),積極性不高1.顧客意識(shí)2.利潤(rùn)意識(shí)3.目標(biāo)意識(shí)4.時(shí)間意識(shí)5.問(wèn)題意識(shí)6.成果意識(shí)7.團(tuán)隊(duì)意識(shí)工作的工作的基本態(tài)度基本態(tài)度Taiwan VMTA Group認(rèn)識(shí)自己認(rèn)識(shí)自己自我瞭解自我瞭解 我是誰(shuí)？我是誰(shuí)？ 重要的是得到別人對(duì)你的

18、認(rèn)可！重要的是得到別人對(duì)你的認(rèn)可！Taiwan VMTA Group你的性格傾向人人事事快快慢慢直接直接 果斷果斷 無(wú)無(wú)耐性耐性 易怒易怒 目標(biāo)目標(biāo)導(dǎo)向?qū)?喜交朋友喜交朋友 熱情活熱情活潑潑不重細(xì)節(jié)不重細(xì)節(jié) 注意力注意力不持久不持久有耐性有耐性 忠實(shí)忠實(shí)可靠可靠 保守保守 怕衝怕衝突突注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié) 善於善於算計(jì)算計(jì)謹(jǐn)慎小心謹(jǐn)慎小心 可靠可靠有條理有條理Taiwan VMTA Group具有良好的心態(tài)具有良好的心態(tài) （1）在工作中尋找樂(lè)趣 工作中不是沒(méi)有樂(lè)趣，而是缺少發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣、感受樂(lè)趣的心！ 心若改變你的態(tài)度跟著改變 態(tài)度改變你的習(xí)慣跟著改變 習(xí)慣改變你的性格跟著改變 性格改變你的人生跟著

19、改變充沛的精神，可以使最卑微的工作變得趣味橫生。 頹廢的精神，可以使人對(duì)于最高尚的事務(wù)，產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)。Taiwan VMTA Group管理自己 你的優(yōu)點(diǎn)是什么? 你的工作方式是什么? 你的價(jià)值觀是什么?（內(nèi)在和外在） 你應(yīng)該從事什么樣的工作? 你能為你的工作貢獻(xiàn)什么?Taiwan VMTA Group營(yíng)造強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì) 群體群體潛在團(tuán)隊(duì)潛在團(tuán)隊(duì)偽團(tuán)體偽團(tuán)體真正團(tuán)隊(duì)真正團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)Taiwan VMTA Group放棄不合理的信念： 一、我必須是十全十美的人嗎？(每個(gè)人都有缺陷)二、我必須讓人喜歡與稱贊嗎？(喜歡你、信任你)三、過(guò)去的影響到以后無(wú)法改變嗎？(可以)四、逃避比面對(duì)容易嗎？

20、(馬上行動(dòng))五、凡事物按照我期待及喜歡的方式進(jìn)行嗎？(不必要，只要能達(dá)到想要的結(jié)果什么方式都行)六、我真的無(wú)法控制煩惱嗎？(你不控制煩惱就會(huì)為煩惱所控制)七、個(gè)性是無(wú)法改變的嗎？ (性格態(tài)度習(xí)慣個(gè)性命運(yùn))Taiwan VMTA Group改變事物的基本原則 一、可以改變的去改變二、不可以改變的去改善三、不可以改善的去承擔(dān)四、不可以承擔(dān)的去結(jié)束 請(qǐng)教專業(yè)，不恥下問(wèn)； 一個(gè)人的永遠(yuǎn)超越不了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的智慧。因此，21世紀(jì)是專業(yè)分工的時(shí)代，只有 通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能創(chuàng)造美好的未來(lái)Taiwan VMTA Group班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng)班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作

21、）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體. .Taiwan VMTA Group杰出班組長(zhǎng)應(yīng)該具備 扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)； 豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)； 正確的作業(yè)管理方法； 良好的交流溝通技巧； 健康的用人育人理念； 卓越的組織協(xié)調(diào)能力； 敏銳的再學(xué)習(xí)再提高的意識(shí)和能力.Taiwan VMTA Group班組長(zhǎng)的作用班組長(zhǎng)的作用 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量關(guān)系到市場(chǎng)和客戶，班組長(zhǎng)要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按

22、量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。 提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過(guò)不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品量的產(chǎn)品。 降低生產(chǎn)成本降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等作等

23、。人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)。設(shè)備保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。 Taiwan VMTA Group班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知角色與自我認(rèn)知日常管理日常管理物料管理物料管理設(shè)備管理設(shè)備管理人員管理人員管理環(huán)境管理環(huán)境管理方法管理方法管理Taiwan VMTA Group機(jī)能管理機(jī)能管理交期管理交期管理成本管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善問(wèn)題改善問(wèn)題分析問(wèn)題

24、分析問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題員工問(wèn)題處理員工問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)合理化建議與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能2士氣管理士氣管理Taiwan VMTA Group02人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)Taiwan VMTA Group七種智能 根據(jù)最近的研究結(jié)果顯示，智能總共可分為七種彼此互不相關(guān)，但都對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程有幫助。1.邏輯、數(shù)理2.空間、視覺(jué)3.語(yǔ)言4.運(yùn)動(dòng)5.音樂(lè)6.人際關(guān)系7.自省Taiwan VMTA Group課程大綱 認(rèn)識(shí)人與人之間 培訓(xùn)良好的人際關(guān)系 公司里為何有溝通的問(wèn)題？ 解決任何工作問(wèn)題的技

25、巧 正確溝通技巧的十大原則Taiwan VMTA Group認(rèn)識(shí)人與人之間影響別人的先決條件： 承諾對(duì)方有理 讓對(duì)方有重要感 設(shè)身處地。人不為己，天誅地滅 人類在自我滿足之后，才會(huì)想到別人。所以，如果你想要?jiǎng)e人按你的計(jì)劃 做事，你要先滿足他的“自我需求”。 人在犯了嚴(yán)重錯(cuò)誤之后，通常不愿意承認(rèn)自己的錯(cuò)。Taiwan VMTA Group馬斯洛的需要層次理論 自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理2022/4/2944Taiwan VMTA Group通過(guò)說(shuō)話打動(dòng)他人，已達(dá)成自身目的通過(guò)說(shuō)話打動(dòng)他人，已達(dá)成自身目的說(shuō)明對(duì)方說(shuō)明對(duì)方保持說(shuō)話的權(quán)威性保持說(shuō)話的權(quán)威性1.人們心里寧愿相信一個(gè)死去權(quán)威人士的話,而不愿

26、意相信身邊親身經(jīng)歷過(guò)人的話。2.直擊內(nèi)心要害，建立共 利利？Taiwan VMTA Group認(rèn)識(shí)人與人之間了解對(duì)方的行動(dòng)及態(tài)度就是你的影子。 人常常想以自己的行為和態(tài)度去影響別人，只不過(guò)沒(méi)有感受罷了！ 有自信的人將會(huì)贏得別人的信賴自己給別人的印象 第一印象常不是最好的 好搬弄是非者人恒拒之Taiwan VMTA Group認(rèn)識(shí)人與人之間贊美的妙用五項(xiàng)原則： 訓(xùn)練面對(duì)面稱贊別人的勇氣 向?qū)Ψ健罢?qǐng)教”，間接的贊美 滿足對(duì)方在“知識(shí)”，“能力”，“判斷力”上的虛榮 明確說(shuō)出對(duì)方的“優(yōu)點(diǎn)”，否則太“假” 針對(duì)對(duì)方的期望及驕傲處加以贊美Taiwan VMTA Group認(rèn)識(shí)人與人之間相處之道： 在小事

27、上讓步讓人先贏 不直接傷人 發(fā)揮自制能力 不要想改變“對(duì)方” 即使對(duì)方有錯(cuò)，也要承認(rèn)他的優(yōu)點(diǎn)和他對(duì)的地方然后在討論時(shí)很技巧地暗示他 注意聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話Taiwan VMTA Group培養(yǎng)良好的人際關(guān)系想辦法讓別人支持你先伸出友誼之手創(chuàng)建關(guān)系接受別人不同的意見(jiàn) 世上沒(méi)有人是完人 別人有權(quán)與你不同 不要想做改革者Taiwan VMTA Group培養(yǎng)良好的人際關(guān)系積極的態(tài)度 看別人好的一面 不要讓第三者影響你對(duì)別人的看法多讓別人發(fā)表意見(jiàn)事情不順利時(shí)，不要埋怨別人 你對(duì)失敗的態(tài)度，決定你東山再起時(shí)間的長(zhǎng)短（不要一蹶不振）Taiwan VMTA Group公司里為何有溝通的問(wèn)題？立場(chǎng)不同 效忠對(duì)象不

28、同語(yǔ)言不同 經(jīng)歷不同地位不同 出身不同時(shí)間不同 年齡不同認(rèn)知不同 生活方式不同Taiwan VMTA Group解決任何工作問(wèn)題的技巧 1.定義問(wèn)題2.現(xiàn)在怎么辦3.找出原因4.研究改正行動(dòng)5.評(píng)估，跟催你改我不改再吵一次不知道吵架想一想想一想Taiwan VMTA Group解決任何工作問(wèn)題的技巧 遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)你想一想：我們是不是有明確的“規(guī)定”可循？而你我是不是真正了解它？我們?cè)趺崔k才可以防止下一次再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤？以后我們是否有能力每次都作對(duì)？這次問(wèn)題損失多少成本？Taiwan VMTA Group正確溝通技巧的十大原則 事前充分準(zhǔn)備（收集信息）知不知道自己的真正目的（你想干什么？希

29、望結(jié)果是什么？）環(huán)境配合l 什么時(shí)候？什么地點(diǎn)？l 找什么人？說(shuō)什么話？l 過(guò)去的狀況，現(xiàn)實(shí)的環(huán)境征詢他人經(jīng)驗(yàn)（意見(jiàn)參考）自我說(shuō)話，表達(dá)的語(yǔ)氣，語(yǔ)調(diào)(請(qǐng)記住對(duì)方是鏡 子)Taiwan VMTA Group正確溝通技巧的十大原則 考慮對(duì)方的利益(我為你想,你為我想)做必要的跟催(他做了才算接受)眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)(小人圖利,君子圖地)言行一致(要求別人之前自己先做到)有聽(tīng)的能耐 明天試試看你能聽(tīng)別人說(shuō)多久而不打斷 你聽(tīng)進(jìn)去多少內(nèi)容 為何你認(rèn)為他的話是幼稚、無(wú)聊、廢話 因?yàn)椋何抑幌氲轿易约篢aiwan VMTA Group03基層干部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)管理基層干部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)務(wù)管理Taiwan VMTA Group管理

30、是什么管理是什么? 管理的定義管理的定義: :通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng)通過(guò)他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng); ; 管理是方法管理是方法, ,也是一種制度也是一種制度; ;是科學(xué)是科學(xué), ,也是藝術(shù)也是藝術(shù); ; 管理就是解決問(wèn)題管理就是解決問(wèn)題! ! 管理就是通過(guò)運(yùn)用組織的資源管理就是通過(guò)運(yùn)用組織的資源, ,結(jié)合結(jié)合眾人的智慧和努力眾人的智慧和努力, ,通過(guò)計(jì)劃通過(guò)計(jì)劃, ,組織組織, ,領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo), ,控制控制, ,協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組協(xié)調(diào)等手段達(dá)成組 織的目標(biāo)的過(guò)程織的目標(biāo)的過(guò)程。Taiwan VMTA Group管理的框架計(jì)劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)Taiwan VMTA GroupMan Mac

31、hine Material Method EnvironmentMan Machine Material Method Environment What What Who Who Where Where When When Why Why How How班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能班組長(zhǎng)應(yīng)具備的管理技能廣度廣度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1HTaiwan VMTA Group現(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理之屋之屋利潤(rùn)利潤(rùn)設(shè)備管理設(shè)備管理勞務(wù)管理勞務(wù)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化5S 維持整潔亮麗的廠房維持整潔亮麗的廠房 目視管理目視管理消除浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均的三呆現(xiàn)象消除浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均的三呆現(xiàn)象自我提升自我提升

32、提案改善提案改善團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作工作關(guān)系工作關(guān)系提振士氣提振士氣自主管理自主管理現(xiàn)品管理現(xiàn)品管理作業(yè)管理作業(yè)管理訊息管理訊息管理工期管理工期管理安全管理安全管理品質(zhì)管理品質(zhì)管理成本管理成本管理Taiwan VMTA Group何為現(xiàn)場(chǎng)何為現(xiàn)場(chǎng)第一現(xiàn)場(chǎng)：本身的工作場(chǎng)所第二現(xiàn)場(chǎng)：?jiǎn)栴}發(fā)生的場(chǎng)所第三現(xiàn)場(chǎng)：?jiǎn)栴}解決的場(chǎng)所Taiwan VMTA Group何為現(xiàn)場(chǎng)何為現(xiàn)場(chǎng)三現(xiàn)三直三 反復(fù)不斷現(xiàn) 現(xiàn)場(chǎng)直 直斷、果斷遇到問(wèn)題反復(fù)到現(xiàn)場(chǎng)觀察、解決，一次不行二次，二次不行三次，不拖延，直到徹底解決問(wèn)題！Taiwan VMTA Group現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)管理十大內(nèi)容人人機(jī)機(jī)料料法法環(huán)環(huán)管理對(duì)象管理對(duì)象管理項(xiàng)目

33、管理項(xiàng)目Q質(zhì)質(zhì) 量量C成成 本本D交貨期交貨期M士士 氣氣S安安 全全Taiwan VMTA Group現(xiàn)場(chǎng)管理的必要性從管理實(shí)踐上分析三個(gè)面向：面向群眾、面向基層、面向生產(chǎn)五到現(xiàn)場(chǎng)：生產(chǎn)指揮、思想工作、材料供應(yīng)、科研設(shè)計(jì)、生活服務(wù)到現(xiàn)場(chǎng)三老：當(dāng)老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事四嚴(yán)：嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅態(tài)度、嚴(yán)明紀(jì)律四個(gè)一樣：黑天和白天、壞天氣和好天氣、領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)和不在場(chǎng)、有人檢查和沒(méi)有人檢查一個(gè)樣 Taiwan VMTA Group現(xiàn)場(chǎng)管理落后的主要表現(xiàn) 1現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)秩序混亂 2現(xiàn)場(chǎng)到處存在浪費(fèi)現(xiàn)象 3現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境“臟、亂、差” 4現(xiàn)場(chǎng)人員的素質(zhì)有待提高 Taiwan VMTA Group現(xiàn)場(chǎng)管理的任

34、務(wù) 1全面完成生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定的任務(wù) 2消除生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)現(xiàn)象 3優(yōu)化勞動(dòng)組織，搞好班組建設(shè)和民主管理 4加強(qiáng)定額管理，降低物料和能源消耗 5優(yōu)化專業(yè)管理 6組織均衡生產(chǎn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理 7加強(qiáng)管理基礎(chǔ)工作 8治理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境Taiwan VMTA Group現(xiàn)場(chǎng)管理工作的主要方法 （一）規(guī)范制約包括嚴(yán)格執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)及其操作規(guī)程、工藝標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)紀(jì)律等等 （二）以法律人 （三）知識(shí)啟迪 （四）榜樣示范 （五）評(píng)價(jià)激勵(lì) Taiwan VMTA Group現(xiàn)場(chǎng)管理工作的主要方法 （六）政策調(diào)動(dòng) （七）評(píng)比競(jìng)賽 （八）協(xié)調(diào)關(guān)系 （九）熱心服務(wù) （十）與人為善Taiwan VMTA Group1.當(dāng)問(wèn)題（異常）

35、發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)問(wèn)題（異常）發(fā)生時(shí)，要先去現(xiàn)場(chǎng)2.檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）3.當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置對(duì)策當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置對(duì)策4.發(fā)掘真正原因并將之排除發(fā)掘真正原因并將之排除5.標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生Taiwan VMTA Group班組長(zhǎng)行為規(guī)范 五干 干什么 怎么干 什么時(shí)間干 按什么程序干 干到什么程度 Taiwan VMTA Group班組長(zhǎng)行為規(guī)范五按 按程序 按路線 按時(shí)間 按標(biāo)準(zhǔn) 按指令操作Taiwan VMTA Group如何開(kāi)展工作？如何開(kāi)展工作？A -改正改正再執(zhí)行再執(zhí)行P -計(jì)劃計(jì)劃D -執(zhí)行執(zhí)行C -檢查檢查T(mén)aiwan VMTA Grou

36、p持續(xù)提升如何開(kāi)展工作？如何開(kāi)展工作？A PDCA PDCA PDCA PDCTaiwan VMTA Group人才培育人才培育六個(gè)思想障礙六個(gè)思想障礙 1 1、真的沒(méi)有時(shí)間嗎真的沒(méi)有時(shí)間嗎? ? 2 2、自己做比較快、自己做比較快? ? 3 3、教了徒弟餓師父、教了徒弟餓師父? ? 4 4、死活都教不會(huì)、死活都教不會(huì)? ? 5 5、與其流失，不如罷手、與其流失，不如罷手? ? 6 6、都是培訓(xùn)部的事嗎、都是培訓(xùn)部的事嗎? ? Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA Group何時(shí)需要培訓(xùn) 因晉升職務(wù)的時(shí)候; 改變作業(yè)方法(工序,材料)的時(shí)候; 存在安全作業(yè)隱患的時(shí)候; 新工

37、人,第一次上崗的時(shí)候; 崗位變換的時(shí)候; Taiwan VMTA Group工作教導(dǎo)責(zé)任上的知識(shí)1.效率、質(zhì)量、成本、 交期、服務(wù)2.安全、商譽(yù)3.公司目標(biāo)與企業(yè)文化Taiwan VMTA Group第三步第三步：讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作，如果有誤，或是偏差，應(yīng)該立即糾正，避免養(yǎng)成不良的習(xí)慣。 第二步第二步： 由指導(dǎo)者或示范人員親身操作， 第一步：說(shuō)明說(shuō)明 向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。培育部屬的技巧培育部屬的技巧 - OJT法uOJT法適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)。透過(guò)此方法可以協(xié)助部屬熟練技術(shù)，學(xué)習(xí)新技巧。OJT法的成功要訣在于事前

38、的準(zhǔn)備，動(dòng)作要加以分解標(biāo)準(zhǔn)化，如能編成口訣更佳，另外是一次一個(gè)動(dòng)作，以便學(xué)習(xí)與觀察，善用此方法，可以讓部屬快速正確學(xué)會(huì)許多新的技能，對(duì)于快速變遷的環(huán)境，極具意義。 示范示范 操作操作，說(shuō)明說(shuō)明第四步第四步：，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。邊做邊說(shuō)，第五步： 定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。 。定期檢查定期檢查T(mén)aiwan VMTA Group工作教導(dǎo)教導(dǎo)的方法1.正確而密集的演練2.多專長(zhǎng)訓(xùn)練3.實(shí)質(zhì)代理與輪調(diào)(輪崗)4.升等晉級(jí)考試Taiwan VMTA Group工作改善差異比較法：Taiwan VMTA Gr

39、oup方法改善的技巧問(wèn)題管理解決問(wèn)題的方法解決問(wèn)題的方法找出真因找出真因標(biāo)本兼治標(biāo)本兼治再發(fā)防止再發(fā)防止標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體標(biāo)準(zhǔn)化納入日常管理體系系真因只有真因只有“一個(gè)一個(gè)”經(jīng)驗(yàn)傳承經(jīng)驗(yàn)傳承，避免重蹈覆避免重蹈覆轍轍Taiwan VMTA Group開(kāi)早會(huì) 1、必須準(zhǔn)時(shí)，如打鈴集合。 2、站好隊(duì)列，根據(jù)人數(shù)的多少，可站成長(zhǎng)方形，也可站成凹形。 3、檢查員工穿著是否符合要求，識(shí)別證是否戴好。 4、主持人向大家問(wèn)好（聲音要大，后排員工也能聽(tīng)清楚。） 5、你需以演講的方式講自己早已準(zhǔn)備好的內(nèi)容，建議不要照紙念，否則員工會(huì)覺(jué)得你的口才不好。（注意：在早會(huì)上不可提名批評(píng)某人，但可對(duì)某事予以要求、糾正。

40、）Taiwan VMTA Group早會(huì)報(bào)告單Taiwan VMTA Group內(nèi)容：內(nèi)容：A、教導(dǎo)、教導(dǎo)50% 新產(chǎn)品、新方法的說(shuō)明新產(chǎn)品、新方法的說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化工作 品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率的掌握品質(zhì)異常及個(gè)人品質(zhì)、效率的掌握B、理念、理念25% 工作教養(yǎng)工作教養(yǎng) 工作倫理工作倫理 工作習(xí)慣工作習(xí)慣C、目標(biāo)、目標(biāo)25% 生產(chǎn)安排生產(chǎn)安排 工作目標(biāo)工作目標(biāo) 政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng)政令傳達(dá)、市場(chǎng)反應(yīng)Taiwan VMTA Group散會(huì) 大家齊呼公司的政策方針，或唱廠歌，或零缺陷誓詞，或口號(hào)。 散會(huì)時(shí)，必須注意秩序，應(yīng)排隊(duì)有序的進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)，不可散漫無(wú)序。 Taiwan VMTA Grou

41、p成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者Taiwan VMTA Group質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義 質(zhì)量是客戶感覺(jué)能夠接受并滿意其熱忱的東西Taiwan VMTA Group質(zhì)量差意味著失去客戶瘋牛（毒牛肉）Firestone燧石意外事故漏裝移位鎖定（Sudden Acceleration）突然加速Taiwan VMTA Group什么是制造質(zhì)量？定義定義 指質(zhì)量在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生，因此可以預(yù)防、發(fā)現(xiàn)缺陷，以及采取措施防止缺陷再發(fā)生的方法。意圖意圖 確保不傳遞缺陷。Taiwan VMTA Group制造質(zhì)量口號(hào)Accept接受Build制造Ship傳遞Do not 不要A Defect 缺陷團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題！Tai

42、wan VMTA Group為什么缺陷不受歡迎？ 缺陷需要糾正糾正就是浪費(fèi)缺陷還可能導(dǎo)致 * 過(guò)高保修成本 * 失去客戶Taiwan VMTA Group質(zhì)量是每個(gè)人的職責(zé) 設(shè)計(jì)，工程，生產(chǎn)，質(zhì)量，相關(guān)部門(mén)及供應(yīng)商我們最好的資源： 員工我們的目標(biāo)： 人人都是質(zhì)檢員 人人都是問(wèn)題解決者Taiwan VMTA Group質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)反映顧客的心聲標(biāo)準(zhǔn)不僅有益標(biāo)準(zhǔn)不僅有益于設(shè)計(jì)者，于設(shè)計(jì)者，也有益于操作工人也有益于操作工人簡(jiǎn)單、清晰，有利操作者將操作者的標(biāo)準(zhǔn)化工作張貼出來(lái)在使用上可明確測(cè)量Taiwan VMTA Group品品質(zhì)質(zhì)變變異異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine

43、材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示Taiwan VMTA Group質(zhì)量管理的四項(xiàng)基礎(chǔ)工作 Taiwan VMTA Group標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的保持 領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)重視 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn) 檢查檢查處置處置Taiwan VMTA Group標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的保持 領(lǐng)導(dǎo)重視領(lǐng)導(dǎo)重視 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)培訓(xùn) 檢查檢查處置處置Taiwan VMTA Group什么是標(biāo)準(zhǔn)成本控制標(biāo)準(zhǔn)成本控制 工業(yè)產(chǎn)品批量生產(chǎn)特點(diǎn)：按預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，由人和設(shè)備來(lái)完成。

44、 根據(jù)預(yù)先的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝的流程，即依據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)核算的成本。在對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)工藝分析的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的制定出每道工藝對(duì)應(yīng)材料，人和設(shè)備的費(fèi)用及間接成本稱之為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本。Taiwan VMTA Group交期 現(xiàn)廠管理對(duì)滿足交期要求的責(zé)任在于配合公司生產(chǎn)計(jì)劃的安排，管制生產(chǎn)進(jìn)度，處理生產(chǎn)過(guò)程中的異常。Taiwan VMTA Group生產(chǎn)進(jìn)度控制 要有完善的進(jìn)度跟催，首先是要建立完整的生產(chǎn)管理制度及生產(chǎn)報(bào)告方式，其次是各種生產(chǎn)的報(bào)表，應(yīng)經(jīng)生管單位分析，主要分析內(nèi)容包括效率與進(jìn)度達(dá)成狀況。 （1）以日程計(jì)劃之進(jìn)度當(dāng)作目標(biāo) （2）實(shí)際進(jìn)度與目標(biāo)進(jìn)度比較，此為生產(chǎn)量達(dá)成率 （3）差異原因分析與

45、對(duì)策研擬執(zhí)行 機(jī)器設(shè)備故障 人力不足或出勤率太低 物料供應(yīng)不及 品質(zhì)不良率變高 工作調(diào)派不當(dāng)Taiwan VMTA Group安安 全全 安全生產(chǎn)的定義安全生產(chǎn)指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。 1、人身安全指：保障人的安全、健康、舒適的工作，稱之為人身安全。 2、財(cái)產(chǎn)安全：消除損壞設(shè)備，產(chǎn)品和一切財(cái)產(chǎn)的危害因素，保證生產(chǎn)正常進(jìn)行。Taiwan VMTA Group事故等級(jí)金字塔 Ratality 死亡 Severe lnjury 重傷 Minor Injury 輕傷Near Miss 險(xiǎn)生事故Unsafe Acts 不安全行為Result 結(jié)果結(jié)果Behavior 行為行為T(mén)aiwan

46、VMTA Group為什么會(huì)發(fā)生事故？ 不安全條件+不安全行為=事故 小事故就是大事故的隱患Taiwan VMTA Group安全的三個(gè)基本概念安全的三個(gè)基本概念 現(xiàn)場(chǎng)的組織和紀(jì)律現(xiàn)場(chǎng)的組織和紀(jì)律 點(diǎn)檢和維護(hù)點(diǎn)檢和維護(hù) 程序的標(biāo)準(zhǔn)化程序的標(biāo)準(zhǔn)化安全安全SafetyTaiwan VMTA Group一、你的企業(yè)每天都在一、你的企業(yè)每天都在“燒錢(qián)燒錢(qián)”嗎嗎？ 1:儀容不整的工作人員 2:機(jī)器設(shè)備放置不合理和保養(yǎng)不當(dāng) 3:原材料、在制品、完成品、待修品、 不良品等隨意擺放。 4:工夾具、量具等雜亂放置 5:通道不明確或被占用 6:工作場(chǎng)所臟污 Taiwan VMTA GroupTaiwan VMTA

47、 Group 現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)點(diǎn)檢表1.工序間是否有半成品堆積，數(shù)量是多少？2 .原料數(shù)量是多少，可生產(chǎn)多少時(shí)間？3.成品有多少，安全庫(kù)存量是多少，差異是多少？4.每天有多少加班？5.工序間作業(yè)員的等待時(shí)間有多少？6.是否有缺料引起停線的等待時(shí)間，共有多少？7.物料是否有不良，有幾次？8.設(shè)備故障有幾次，停線時(shí)間有多少？9.工序間半成品是否存在搬運(yùn)，搬運(yùn)距離過(guò)長(zhǎng)10.每天的不良是否超出標(biāo)準(zhǔn) 制作七大浪費(fèi)的點(diǎn)檢表，定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)檢，找出浪費(fèi)最大的五項(xiàng)進(jìn)行改善。Taiwan VMTA Group5S的內(nèi)容 1、整理（Seiri）2、整頓（Seiton) 3、清掃（Seiso) 4、清潔（Seiketsu

48、） 5、素養(yǎng)（Shitsuke）Taiwan VMTA GroupS的精神所在 找出亂源 持續(xù)改善 養(yǎng)成好習(xí)慣Taiwan VMTA Group為什么需要5S 企業(yè)管理水平落后的表現(xiàn)1，環(huán)境差 2，浪費(fèi)嚴(yán)重 3，責(zé)任不明 Taiwan VMTA Group5S與質(zhì)量管理 Taiwan VMTA Group 5S的基礎(chǔ)概念Taiwan VMTA Group開(kāi)展整理活動(dòng)的要領(lǐng)開(kāi)展整理活動(dòng)的要領(lǐng)、對(duì)自己的工作場(chǎng)所(范圍)全面檢查,包括看得到和看不到的 、制定“需要”和“不需要”的判別基準(zhǔn) 、將不要物品清除出工作場(chǎng)所 、對(duì)需要的物品調(diào)查使用頻度,決定日常用量及放置位置、制訂廢棄物處理方法 、每天自我檢

49、查 Taiwan VMTA Group經(jīng)常使用經(jīng)常使用盡量放在近處盡量放在近處偶爾要用偶爾要用可放在稍遠(yuǎn)地方可放在稍遠(yuǎn)地方幾乎不用卻幾乎不用卻又不能丟棄又不能丟棄移作其他用途或移作其他用途或標(biāo)明收藏場(chǎng)所標(biāo)明收藏場(chǎng)所要要的的東東西西可立即丟棄可立即丟棄即時(shí)處理即時(shí)處理考慮金錢(qián)問(wèn)考慮金錢(qián)問(wèn)題作處理題作處理賣(mài)給業(yè)者賣(mài)給業(yè)者比較處置方法比較處置方法指定方式處理指定方式處理不不要要的的東東西西整整理理分類Taiwan VMTA Group開(kāi)展整頓活動(dòng)技巧開(kāi)展整頓活動(dòng)技巧1、對(duì)象：、對(duì)象：主要在于減少工作場(chǎng)所任意浪費(fèi)時(shí)間的場(chǎng)所2、目的：、目的：定置存放，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)方便取用工作場(chǎng)所一目了然工作場(chǎng)所一目了然 整

50、整齊齊的工作環(huán)境整整齊齊的工作環(huán)境 消除找尋物品的時(shí)間消除找尋物品的時(shí)間消除過(guò)多的積壓物品消除過(guò)多的積壓物品 Taiwan VMTA Group開(kāi)展整頓活動(dòng)的實(shí)施要領(lǐng)開(kāi)展整頓活動(dòng)的實(shí)施要領(lǐng)、前一步驟整理的工作要落實(shí)、流程布置,確定放置場(chǎng)所、規(guī)定放置方法、明確數(shù)量、劃線定位、場(chǎng)所、物品標(biāo)識(shí)Taiwan VMTA Group整頓的整頓的3要素要素：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí)：場(chǎng)所、方法、標(biāo)識(shí) 放置場(chǎng)所 物品的放置場(chǎng)所原則上要100%設(shè)定 物品的保管要 定點(diǎn)、定容、定量 生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品放置方法 易取 不超出所規(guī)定的范圍 在放置方法上多下工夫標(biāo)識(shí)方法 放置場(chǎng)所和物品原則上一對(duì)一表示 現(xiàn)物的表示和

51、放置場(chǎng)所的表示 某些表示方法全公司要統(tǒng)一 在表示方法上多下工夫 Taiwan VMTA Group整頓的整頓的3定定原則：定點(diǎn)、定容、定量原則：定點(diǎn)、定容、定量 定點(diǎn)：放在哪里合適 定容：用什么容器、顏色 定量：規(guī)定合適的數(shù)量 Taiwan VMTA Group開(kāi)展清掃活動(dòng)技巧開(kāi)展清掃活動(dòng)技巧 (1)1、對(duì)象：、對(duì)象：主要在消除工作現(xiàn)場(chǎng)各處所發(fā)生的“臟污”2、目的：、目的： a) 保持工作環(huán)境的整潔干凈； b) 保持整理、整頓成果； c) 穩(wěn)定設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境質(zhì)量、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量； d) 防止環(huán)境污染。 Taiwan VMTA Group開(kāi)展清掃活動(dòng)技巧開(kāi)展清掃活動(dòng)技巧（2）3、推行方法、

52、推行方法3.1 例行掃除、清理污穢3.2 調(diào)查臟污的來(lái)源，徹底根除3.3 廢棄物放置的區(qū)規(guī)劃、定位3.4 廢棄物的處置3.5 建立清掃準(zhǔn)則共同執(zhí)行4、開(kāi)展清掃活動(dòng)注意事項(xiàng)、開(kāi)展清掃活動(dòng)注意事項(xiàng) 責(zé)任化、制度化 Taiwan VMTA Group開(kāi)展清掃活動(dòng)實(shí)施要領(lǐng)開(kāi)展清掃活動(dòng)實(shí)施要領(lǐng) 、建立清掃責(zé)任區(qū)(室內(nèi)、外)、執(zhí)行例行掃除，清理臟污、調(diào)查污染源,予以杜絕或隔離、建立清掃基準(zhǔn),作為規(guī)范Taiwan VMTA Group開(kāi)展清潔活動(dòng)技巧開(kāi)展清潔活動(dòng)技巧 (1)1、對(duì)象：、對(duì)象：透過(guò)整潔美化的工作區(qū)與環(huán)境，而產(chǎn)生人們的精力充沛2、目的：、目的： a) 養(yǎng)成持久有效的清潔習(xí)慣 b) 維持和鞏固整理

53、、整頓、清掃的成果。3、清潔的實(shí)施方法、清潔的實(shí)施方法3.1 整理、整頓、清掃是“行為動(dòng)作”清潔則是“結(jié)果”3.2 落實(shí)前3S執(zhí)行情況3.3 設(shè)法養(yǎng)成“整潔”的習(xí)慣 Taiwan VMTA Group開(kāi)展清潔活動(dòng)技巧開(kāi)展清潔活動(dòng)技巧（2）3.4 建立視覺(jué)化的管理方式3.5 設(shè)定“責(zé)任者”，加強(qiáng)管理3.6 配合每日清掃做設(shè)備清潔點(diǎn)檢表3.7 主管隨時(shí)巡查糾正，鞏固成果4、 開(kāi)展清潔活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)開(kāi)展清潔活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)制度化，定期檢查。 Taiwan VMTA Group開(kāi)展清潔活動(dòng)實(shí)施要領(lǐng)開(kāi)展清潔活動(dòng)實(shí)施要領(lǐng) 、落實(shí)前面3S工作 (2)、制訂考評(píng)方法(3)、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行(4)、高層主管

54、經(jīng)常帶頭巡查，以表重視 Taiwan VMTA Group開(kāi)展修養(yǎng)活動(dòng)技巧開(kāi)展修養(yǎng)活動(dòng)技巧 (1)1、對(duì)象：、對(duì)象：主要在通過(guò)持續(xù)不斷的4S活動(dòng)中，改 造性、提升道德品質(zhì)2、目的：、目的： a) 養(yǎng)成良好習(xí)慣； b) 塑造守紀(jì)律的工作場(chǎng)所； 井然有序 c) 營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。 注重集體的力量、智慧 Taiwan VMTA Group開(kāi)展修養(yǎng)活動(dòng)技巧開(kāi)展修養(yǎng)活動(dòng)技巧 (2)3、 修養(yǎng)實(shí)施方法修養(yǎng)實(shí)施方法、繼續(xù)推動(dòng)前4S活動(dòng)、建立共同遵守的規(guī)章制度，將各種規(guī)章制度目視化、制訂禮儀守則 、教育訓(xùn)練（新進(jìn)人員強(qiáng)化5S教育、實(shí)踐） 、推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)（晨會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等） 4、開(kāi)展修養(yǎng)活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)、開(kāi)展

55、修養(yǎng)活動(dòng)應(yīng)注意事項(xiàng)長(zhǎng)期堅(jiān)持，才能養(yǎng)成良好的習(xí)慣。 Taiwan VMTA Group5S活動(dòng)檢查表活動(dòng)檢查表Taiwan VMTA Group員工在5S活動(dòng)中的責(zé)任 1、自己的工作環(huán)境必須不斷的整理、整頓，物品、材料及資料不可亂放2、不用的東西要立即處理，不可使其占用作業(yè)空間3、通路必須經(jīng)常維持清潔和暢通 4、物品、工具及文件等要放置于規(guī)定地點(diǎn)5、滅火器、配電盤(pán)、開(kāi)關(guān)箱、電動(dòng)機(jī)、冷氣機(jī)等周?chē)獣r(shí)刻保持清潔Taiwan VMTA Group員工在5S活動(dòng)中的責(zé)任6、物品、設(shè)備要仔細(xì)的放，正確的放，安全的放，較大較重的堆在下層7、保管的工具、設(shè)備及所負(fù)責(zé)的責(zé)任區(qū)要整理8、紙屑、布屑、材料屑等要集中

56、于規(guī)定場(chǎng)所9、不斷清掃，保持清潔10、注意上級(jí)的指示，并加以配合。Taiwan VMTA Group干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任 1、配合公司政策，全力支持與推行5S 2、參加外界有關(guān)5S教育訓(xùn)練，吸收5S技巧 3、研讀5S活動(dòng)相關(guān)書(shū)籍，搜集廣泛資料 4、部門(mén)內(nèi)5S的宣傳及參與公司5S宣傳活動(dòng) 5、規(guī)劃部門(mén)內(nèi)工作區(qū)域的整理、定位工作6、依公司5S進(jìn)度表，全面做好整理、定位、劃線標(biāo)示等作業(yè)Taiwan VMTA Group干部在5S活動(dòng)中之責(zé)任 7、協(xié)助部屬克服5S的障礙與困難點(diǎn) 8、熟讀公司“5S運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽實(shí)施方法”并向部屬解釋9、必要時(shí)，參與公司評(píng)分工作 10、5S評(píng)分缺點(diǎn)的改善和申述 11、督促下

57、屬執(zhí)行定期的清掃點(diǎn)檢 12、上班后之點(diǎn)名與服裝儀容清查，下班前之安全巡查與確保。 Taiwan VMTA Group5S不能堅(jiān)持的理由分析不能堅(jiān)持的理由分析理由Taiwan VMTA Group班組長(zhǎng)日常管理要點(diǎn) 上班前 應(yīng)提前15-30分鐘到廠先檢視部門(mén)環(huán)境衛(wèi)生查看當(dāng)日早上使用備料狀況當(dāng)日生產(chǎn)計(jì)劃再確認(rèn)機(jī)臺(tái)故障排除確認(rèn)5S檢查 上班中 早會(huì) 確認(rèn)有無(wú)臨時(shí)缺勤人員 人力調(diào)整 新手工作指導(dǎo) 人員服裝、儀容管理 借出及借入人員的定位Taiwan VMTA Group日常管理要點(diǎn)上班中 檢視機(jī)器、工具是否正常使用及保養(yǎng) 作業(yè)中人力不平衡有無(wú)即時(shí)處理或請(qǐng)求上級(jí)支援 有無(wú)依照生產(chǎn)計(jì)劃之進(jìn)度 查看每位下屬

58、的工作有無(wú)依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè) 制程中，確認(rèn)產(chǎn)品品質(zhì) 品檢員不良品查看，并追蹤原因改善 有無(wú)人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助 有無(wú)產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予即時(shí)處理 隨時(shí)準(zhǔn)備4小時(shí)內(nèi)之生產(chǎn)（人機(jī)料工具作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)） 生產(chǎn)環(huán)境隨時(shí)保持流暢 報(bào)表、圖表查看Taiwan VMTA Group日常管理要點(diǎn)下班后上級(jí)指示及下屬反應(yīng)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)日處理次日工作準(zhǔn)備應(yīng)保留思考時(shí)間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動(dòng)事項(xiàng)、改善工作）下班前應(yīng)檢視部門(mén)內(nèi)工作環(huán)境及安全事項(xiàng)查看當(dāng)日工作達(dá)成狀況初級(jí)主管，主要是督導(dǎo)性工作，經(jīng)常性檢查部門(mén)內(nèi)的狀況，并依狀況采取必要的措施初級(jí)主管相當(dāng)?shù)谋嚷适菑幕鶎訂T工升任，基層員工主要是固定性工作，升任上來(lái)后，假如缺乏管理上的

59、訓(xùn)練，就不易抓住工作重點(diǎn)，上面的日常管理要點(diǎn)可以提供使其能盡速進(jìn)入管理工作Taiwan VMTA Group04班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法班組長(zhǎng)的角色、職責(zé)及做法Taiwan VMTA Group產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái)產(chǎn)、銷(xiāo)、人、發(fā)、財(cái) 班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)成本意識(shí)工作改善領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)部屬日常工作報(bào)表Taiwan VMTA Group 班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的角色班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的職責(zé)班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的做人涵養(yǎng)與做事態(tài)度班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御班組長(zhǎng)的問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題改善班組長(zhǎng)的問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題改善Taiwan VMTA Group班組長(zhǎng)：基層干部 老板總經(jīng)理中層干部基層干部基層員工高階干部

60、Taiwan VMTA Group 論談管理者Taiwan VMTA Group馮曼斯坦將軍在評(píng)論德國(guó)軍官時(shí)n 第一種，是又懶又笨的，不要管他們，他們沒(méi)有害處。n 第二種，是聰明又努力的，他們是優(yōu)秀的，懂得謹(jǐn)慎考慮每一個(gè)需要的細(xì)節(jié)，n 第三種，是愚笨，但卻很努力，他們是團(tuán)隊(duì)的威脅，必須立刻解職，因?yàn)樗麄兲嫠械娜酥圃斐鲱~外的工作。n 最后一種是聰明的懶惰蟲(chóng)，他們最適合最高的職務(wù)。 看看你是哪種人呢？Taiwan VMTA Group班組長(zhǎng)的角色n指導(dǎo)基層員工n栽培優(yōu)秀的基層員工n讓基層員工更順利工作的條件(工欲善其事必先利其器)n掌握現(xiàn)場(chǎng)的人心,激勵(lì)斗志n引導(dǎo)基層員工發(fā)揮能力n使基層員工無(wú)法勝