浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)課件

1、浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)管理學(xué)重要知識(shí)點(diǎn)與管理學(xué)重要知識(shí)點(diǎn)與考試準(zhǔn)備考試準(zhǔn)備2012年年 6 月月浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)管理學(xué)考試 課程成績(jī)：平時(shí)作業(yè)課程考試 40 60 考試形式：閉卷，統(tǒng)一考試 考試時(shí)間：2012年6月16日 18：3020：30 考試地點(diǎn)：東一B* 教室 考試題型：名詞解釋、填空題、選擇題、簡(jiǎn)答 題、案例分析題和論述題 答疑時(shí)間： 答疑地點(diǎn)：浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)管理學(xué)考試題型及內(nèi)容分布題型：名詞、填空、選擇、簡(jiǎn)答、 案例、論述題量： 5 10 5 6 1 2選1分?jǐn)?shù)： 10 10 10 42 16 12 內(nèi)容：基礎(chǔ)、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控

2、制分布： 30 20 20 20 10以往中位線：75分浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)總體要求 準(zhǔn)確陳述管理學(xué)中的基本觀點(diǎn)、基本理論和基本思維方法； 解釋各項(xiàng)管理工作的重要性； 再現(xiàn)做好各項(xiàng)管理工作的基本過程和基本原則； 大致知道各項(xiàng)管理工作中一些常用的方法。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（協(xié)調(diào)、決策、創(chuàng)新）（協(xié)調(diào)、決策、創(chuàng)新）計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制人力、物力、財(cái)力、信息人力、物力、財(cái)力、信息價(jià)值、觀念、傳統(tǒng)、愿景價(jià)值、觀念、傳統(tǒng)、愿景相互作用相互作用管理者管理者高層高層中層中層基層基層輸入輸入資源資源 輸出輸出產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)浙江大學(xué)管理

3、學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)一、 管理與管理學(xué) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 解釋管理及組織產(chǎn)生的原因； 說明管理與人類其他活動(dòng)之間的關(guān)系； 闡述管理和組織的功能； 界定管理有效性、效率與效益； 說明管理過程； 解釋組織的實(shí)質(zhì)和組織管理的要點(diǎn)浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)基本要素基本要素管理資源資源 方法方法目標(biāo)目標(biāo)活動(dòng)活動(dòng)有限資源有限資源 競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)基本矛盾基本矛盾計(jì)劃計(jì)劃 組織組織控制控制領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)定性定性 定量定量組織組織 個(gè)人個(gè)人創(chuàng)新創(chuàng)新 決策決策協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 人人 財(cái)財(cái) 物物 知知 浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)二、 管理者 學(xué)習(xí)目標(biāo) 區(qū)分管理者與操作者； 說明管理者在組織中的基本職責(zé)； 區(qū)分高層、中

4、層、基層管理者的職責(zé)； 由上述幾點(diǎn)，應(yīng)能推導(dǎo)出管理者應(yīng)具有怎樣的素質(zhì)以及為什么。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)基本技能基本技能管理者技術(shù)技能技術(shù)技能概念技能概念技能人際技能人際技能組織層次組織層次 工作領(lǐng)域工作領(lǐng)域分類分類計(jì)劃計(jì)劃 組織組織控制控制領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)管理人員專業(yè)管理人員 綜合管理人員綜合管理人員 高層管理人員高層管理人員 中層管理人員中層管理人員 基層管理人員基層管理人員 職能職能 浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)三、 管理思想演變 學(xué)習(xí)目標(biāo) 陳述西方管理思想的發(fā)展過程； 掌握不同管理思想的特點(diǎn)及其主要學(xué)派的基本觀點(diǎn)； 知道各管理思想流派的主要代表人物及其主要貢獻(xiàn)； 了解21世

5、紀(jì)管理面臨的挑戰(zhàn)，清楚管理發(fā)展的大致趨勢(shì)。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理管理理論發(fā)展簡(jiǎn)史運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)作業(yè)管理作業(yè)管理科學(xué)管理科學(xué)管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 權(quán)變管理權(quán)變管理知識(shí)管理知識(shí)管理過程管理過程管理巴納德社會(huì)系統(tǒng)組織理論巴納德社會(huì)系統(tǒng)組織理論 梅約及其霍桑實(shí)驗(yàn)梅約及其霍桑實(shí)驗(yàn) 泰勒科學(xué)管理理論泰勒科學(xué)管理理論 法約爾一般管理理論法約爾一般管理理論 韋伯的官僚組織理論韋伯的官僚組織理論 行為科學(xué)行為科學(xué)管理科學(xué)管理科學(xué)傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)四、管理與環(huán)境 學(xué)習(xí)目標(biāo) 區(qū)分管理萬能論和無能論； 界定管理環(huán)境，說明管理環(huán)境的構(gòu)成，定義一般

6、環(huán)境因素、任務(wù)環(huán)境因素、組織文化；判斷并說明某一因素是否屬于環(huán)境因素，區(qū)分屬于哪類環(huán)境因素； 闡述典型的環(huán)境因素與組織績(jī)效之間的關(guān)系； 解釋管理者與內(nèi)外部環(huán)境之間的關(guān)系，正確界定管理者的作用； 解釋環(huán)境管理的重要性，了解管理者管理環(huán)境和塑造組織文化的基本方法； 闡述21世紀(jì)管理者面臨的新挑戰(zhàn)。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)環(huán)境管理環(huán)境管理管理環(huán)境復(fù)雜穩(wěn)定復(fù)雜穩(wěn)定復(fù)雜動(dòng)態(tài)復(fù)雜動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)具體環(huán)境具體環(huán)境直接影響直接影響 一般環(huán)境一般環(huán)境間接影響間接影響環(huán)境分類環(huán)境分類政治、經(jīng)濟(jì)、科技政治、經(jīng)濟(jì)、科技 法律、文化、自然法律、文化、自然 供應(yīng)商、用戶供應(yīng)商、用戶 競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者(潛在潛在,

7、替代替代) 特殊利益代表特殊利益代表 組織文化組織文化 經(jīng)營(yíng)實(shí)力經(jīng)營(yíng)實(shí)力 簡(jiǎn)單穩(wěn)定簡(jiǎn)單穩(wěn)定文化管理文化管理建立優(yōu)秀文化建立優(yōu)秀文化 改變不適應(yīng)文化改變不適應(yīng)文化 浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)五、決策及其過程 學(xué)習(xí)目標(biāo) 解釋決策在組織管理中的重要性和普遍性； 概述決策基本過程； 說明影響決策的主要因素； 能夠區(qū)分不同性質(zhì)的問題，陳述不同風(fēng)險(xiǎn)傾向的決策者的決策特點(diǎn)，區(qū)分不同決策者的決策風(fēng)格； 陳述不同的決策模式及其基本假設(shè)； 陳述各種常用的決策方法及其適用范圍； 了解提高決策正確性的各種技巧。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)決策質(zhì)量決策質(zhì)量管理決策決策環(huán)境決策環(huán)境決策程序決策程序可控程度可

8、控程度 重要程度重要程度決策分類決策分類戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策 管理決策管理決策 確定型決策確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策不確定型決策 業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策 決策者決策者實(shí)施監(jiān)督與反饋實(shí)施監(jiān)督與反饋 選擇滿意方案選擇滿意方案 擬定備擇方案擬定備擇方案 確定決策目標(biāo)確定決策目標(biāo)認(rèn)識(shí)與分析問題認(rèn)識(shí)與分析問題 評(píng)價(jià)備擇方案評(píng)價(jià)備擇方案 決策者風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度決策者風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)六、目標(biāo)及其制定 學(xué)習(xí)目標(biāo) 區(qū)分目標(biāo)和目的（使命、宗旨）； 了解目標(biāo)類型，說明個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)之間的關(guān)系； 解釋目標(biāo)的作用或重要性，陳述目標(biāo)的特點(diǎn)； 說明確定目標(biāo)的基本原則，了解目標(biāo)確定的一般過程；

9、知道目標(biāo)制訂與運(yùn)用的基本技巧； 掌握目標(biāo)管理的基本思想和過程。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)目標(biāo)管理目標(biāo)管理組織目標(biāo)目標(biāo)參與制定目標(biāo)參與制定-自主實(shí)施自主實(shí)施-評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)要求目標(biāo)要求 目標(biāo)特點(diǎn)目標(biāo)特點(diǎn)目標(biāo)制訂目標(biāo)制訂差異性與多元性差異性與多元性 層次性與時(shí)間性層次性與時(shí)間性 責(zé)任支持、具體責(zé)任支持、具體目標(biāo)作用目標(biāo)作用決策依據(jù)與效率前提決策依據(jù)與效率前提 協(xié)調(diào)準(zhǔn)則與考核依據(jù)協(xié)調(diào)準(zhǔn)則與考核依據(jù) 可衡量、時(shí)間限定可衡量、時(shí)間限定 可實(shí)現(xiàn)、上下承諾可實(shí)現(xiàn)、上下承諾 管管理理思思想想過過程程浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)七、計(jì)劃及其制定 學(xué)習(xí)目標(biāo) 定義計(jì)劃，再現(xiàn)計(jì)劃構(gòu)成要素； 解釋計(jì)

10、劃的作用； 區(qū)分各種不同類型的計(jì)劃； 概述計(jì)劃制定的基本步驟； 知道計(jì)劃審定方法； 了解各種計(jì)劃方法的原理和適用場(chǎng)合； 掌握時(shí)間管理的要點(diǎn)并能運(yùn)用于實(shí)踐。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)計(jì)劃制訂計(jì)劃制訂2 明確前提明確前提4 編制預(yù)算編制預(yù)算3 方案決策方案決策表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式 內(nèi)容廣度內(nèi)容廣度計(jì)劃類型計(jì)劃類型戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略 1 確定目標(biāo)確定目標(biāo)時(shí)間跨度時(shí)間跨度長(zhǎng)期計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃 中期計(jì)劃中期計(jì)劃 短期計(jì)劃短期計(jì)劃 政策、程序、規(guī)則政策、程序、規(guī)則 規(guī)劃規(guī)劃(方案方案)、預(yù)算、預(yù)算 計(jì)劃作用計(jì)劃作用時(shí)間管理時(shí)間管理計(jì)劃職能浙江大學(xué)管理學(xué)春夏

11、知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)八、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 定義組織設(shè)計(jì)、管理幅度、組織結(jié)構(gòu)、部門化等概念； 解釋組織設(shè)計(jì)的目的； 知道各種常見組織結(jié)構(gòu)形式及其適用場(chǎng)合； 陳述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則； 了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素； 知道組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一般過程。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織職能職務(wù)設(shè)計(jì)職務(wù)設(shè)計(jì)-部門化部門化-職權(quán)確定職權(quán)確定-結(jié)構(gòu)形成結(jié)構(gòu)形成系統(tǒng)發(fā)展特點(diǎn)系統(tǒng)發(fā)展特點(diǎn)組織概念組織概念組織概述組織概述管理層次與幅度管理層次與幅度 集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán) 靈活靈活組織任務(wù)組織任務(wù)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì) 組織變革與發(fā)展組織變革與發(fā)展 滲透滲透 快捷快捷 設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)依依據(jù)據(jù)過過程程浙江大

12、學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)九、人員配備 學(xué)習(xí)目標(biāo) 人員配備解釋人員配備的目的； 陳述人員配備的基本要求； 了解人員配備的一般工作內(nèi)容。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)工作內(nèi)容工作內(nèi)容基本原則基本原則基本要求基本要求配置原則配置原則滿足組織的需要滿足組織的需要滿足組織成員需要滿足組織成員需要因事?lián)袢艘蚴聯(lián)袢私M織任務(wù)組織任務(wù)組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì) 組織變革與發(fā)展組織變革與發(fā)展 因才設(shè)事因才設(shè)事 動(dòng)態(tài)平衡動(dòng)態(tài)平衡 人員配置浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)十、權(quán)力配置 學(xué)習(xí)目標(biāo) 定義職權(quán)和授權(quán)、分權(quán)，了解管理者所擁有的權(quán)力； 區(qū)分直線權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力，了解這些權(quán)力之間的關(guān)系； 解釋授權(quán)的益處；

13、陳述授權(quán)的基本過程和原則； 解釋集權(quán)與分權(quán)的必要性，說明影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素； 了解權(quán)力分配中常見的問題及其改進(jìn)策略。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)問題對(duì)策問題對(duì)策授權(quán)授權(quán)職權(quán)類型職權(quán)類型權(quán)力配置權(quán)力配置直線權(quán)力直線權(quán)力參謀權(quán)力參謀權(quán)力授權(quán)目的授權(quán)目的集權(quán)分權(quán)集權(quán)分權(quán) 職能權(quán)力職能權(quán)力 影響因素影響因素授權(quán)過程授權(quán)過程 授權(quán)原則授權(quán)原則 權(quán)力配置浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)十一、領(lǐng)導(dǎo)理論 學(xué)習(xí)目標(biāo) 區(qū)分職權(quán)與威信，陳述管理者影響力的來源，知道影響職權(quán)和威信影響力的因素； 區(qū)分管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者，解釋管理者應(yīng)該成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因； 闡述三類不同的領(lǐng)導(dǎo)理論之間的區(qū)別，再現(xiàn)主要領(lǐng)

14、導(dǎo)理論（勒溫理論，管理四分圖理論，方格理論，費(fèi)特勒模型，情境領(lǐng)導(dǎo)理論，途徑-目標(biāo)理論等）的基本觀點(diǎn)； 知道如何成為有效領(lǐng)導(dǎo)者。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)行為理論行為理論權(quán)變理論權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)成員追隨與服從成員追隨與服從 應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)理論應(yīng)變領(lǐng)導(dǎo)理論 權(quán)力構(gòu)成權(quán)力構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)職權(quán)：支配與獎(jiǎng)懲職權(quán)：支配與獎(jiǎng)懲 威信：模范與專長(zhǎng)威信：模范與專長(zhǎng) 路徑目標(biāo)理論路徑目標(biāo)理論 菲德勒模型菲德勒模型 領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者管理方格理論管理方格理論 四分圖理論四分圖理論 勒溫理論勒溫理論 指導(dǎo)指導(dǎo)-激勵(lì)激勵(lì)-溝通溝通 浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)

15、十二、溝通方法 學(xué)習(xí)目標(biāo)定義溝通、自我溝通、人際溝通和組織溝通，說明有效溝通及其條件，解釋溝通的重要性；了解溝通的基本方式；闡述個(gè)體行為對(duì)溝通的影響，知道影響人際溝通的主要因素和組織溝通中的主要障礙，再現(xiàn)組織溝通的類型和形式；了解管理者改善溝通的技巧并能運(yùn)用于實(shí)踐。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)溝通障礙溝通障礙溝通傳送者、接受者和通道問題傳送者、接受者和通道問題正式溝通正式溝通 溝通過程溝通過程非正式溝通非正式溝通信息信息-編碼編碼-傳遞傳遞-譯碼譯碼-理解理解-反饋反饋輪式溝通輪式溝通 鏈?zhǔn)綔贤ㄦ準(zhǔn)綔贤贤ňW(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)全通道式溝通全通道式溝通 Y式和環(huán)式溝通式和環(huán)式溝通人際溝通人際溝通態(tài)

16、度、個(gè)性、情緒、知覺等影響態(tài)度、個(gè)性、情緒、知覺等影響敢說敢說,誠(chéng)懇誠(chéng)懇,時(shí)機(jī)時(shí)機(jī),表達(dá)表達(dá),雙向雙向,勸說勸說語(yǔ)言、理解、信息、環(huán)境等影響語(yǔ)言、理解、信息、環(huán)境等影響傾聽傾聽: 聽清，要點(diǎn)，理解，反應(yīng)聽清，要點(diǎn)，理解，反應(yīng)浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)十三、激勵(lì)理論 學(xué)習(xí)目標(biāo) 解釋激勵(lì)的本質(zhì)，闡述行為產(chǎn)生的原因和動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)，陳述需求、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)、行為和目標(biāo)之間的關(guān)系； 區(qū)分三類激勵(lì)理論，陳述需要層次理論、雙因素理論、強(qiáng)化理論、期望理論、公平理論的基本觀點(diǎn)； 列舉激發(fā)動(dòng)機(jī)和激勵(lì)行為的各種方法，并能運(yùn)用激勵(lì)理論分析解決實(shí)際問題。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)激勵(lì)理論激勵(lì)理論激勵(lì)過程理論過

17、程理論改變理論改變理論需求理論需求理論 需求與目標(biāo)需求與目標(biāo)激勵(lì)原則激勵(lì)原則需求動(dòng)機(jī)行為需求動(dòng)機(jī)行為期望理論期望理論 人性假設(shè)人性假設(shè)個(gè)性與公平個(gè)性與公平自我實(shí)現(xiàn)、復(fù)雜人自我實(shí)現(xiàn)、復(fù)雜人 經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、 強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論 公平理論公平理論 雙因素理論雙因素理論 需求層次理論需求層次理論浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)十四、控制職能 學(xué)習(xí)目標(biāo) 定義控制，解釋控制的必要性和重要性； 說明控制系統(tǒng)的構(gòu)成和控制的前提條件； 區(qū)分控制方法和控制類型； 陳述控制的一般過程； 了解控制的難點(diǎn)（標(biāo)準(zhǔn)及其類別、信息獲取、原因分析、措施確定）； 闡述控制的基本原則。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理

18、與復(fù)習(xí)控制概述控制概述集中集中/分層分層/分散控制分散控制 類型與方法類型與方法有效控制原則有效控制原則預(yù)先控制預(yù)先控制 現(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制 事后控制事后控制 關(guān)鍵點(diǎn)原則關(guān)鍵點(diǎn)原則 及時(shí)性原則及時(shí)性原則 靈活性原則靈活性原則 經(jīng)濟(jì)性原則經(jīng)濟(jì)性原則 客觀性原則客觀性原則 確定控制標(biāo)準(zhǔn)確定控制標(biāo)準(zhǔn) 衡量實(shí)際業(yè)績(jī)衡量實(shí)際業(yè)績(jī) 鑒定偏差并采取矯正措施鑒定偏差并采取矯正措施 控制工作過程控制工作過程控制經(jīng)營(yíng)控制、預(yù)算控制等經(jīng)營(yíng)控制、預(yù)算控制等浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)常見考試形式與解答思路（一）常見考試形式與解答思路（一） 名詞解釋：關(guān)鍵詞表達(dá)清楚 重要名詞： 組織（實(shí)體）、管理、目標(biāo)、決策、效果

19、、效率、計(jì)劃、組織工作、領(lǐng)導(dǎo)、控制、管理者、操作者、職權(quán)、霍桑研究、管理環(huán)境、一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、組織文化、利益相關(guān)者、管理倫理、社會(huì)責(zé)任、目標(biāo)管理、戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)、管理幅度、學(xué)習(xí)型組織、事業(yè)部制、矩陣制、直線（參謀、職能）權(quán)力、授權(quán)、集權(quán)、威信、9.9團(tuán)隊(duì)式管理、費(fèi)特勒模型、溝通、X-Y理論、需要、動(dòng)機(jī)、自我實(shí)現(xiàn)需要、期望理論、公平理論、負(fù)強(qiáng)化、反饋控制、集中控制、分層控制 浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)常見考試形式與解答思路（二）常見考試形式與解答思路（二） 填空題填空題: 重要概念與知識(shí)的正確和完整理解重要概念與知識(shí)的正確和完整理解 仔細(xì)閱讀：聯(lián)想關(guān)聯(lián)概念和知識(shí)的正確表

20、達(dá)仔細(xì)閱讀：聯(lián)想關(guān)聯(lián)概念和知識(shí)的正確表達(dá) 認(rèn)真審題：分析前提和結(jié)論的關(guān)系認(rèn)真審題：分析前提和結(jié)論的關(guān)系 例題：例題：1）需要對(duì)環(huán)境作出迅速反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行）需要對(duì)環(huán)境作出迅速反應(yīng)的組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行 管理。管理。 答案：分權(quán)答案：分權(quán)2）按控制的性質(zhì)可以把控制分為）按控制的性質(zhì)可以把控制分為 控制控制和和 控制?？刂?。 答案：預(yù)防性和糾正性答案：預(yù)防性和糾正性 浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)常見考試形式與解答思路（三）常見考試形式與解答思路（三） 選擇題：知識(shí)、能力的考察和實(shí)際問題分析選擇題：知識(shí)、能力的考察和實(shí)際問題分析 選擇一個(gè)正確的或最符合題意的答案選擇一個(gè)正確的或最符合題意的答案仔細(xì)審

21、題，分清問題類型與確定相關(guān)知識(shí)點(diǎn)仔細(xì)審題，分清問題類型與確定相關(guān)知識(shí)點(diǎn)綜合選擇，直選、排錯(cuò)和擇優(yōu)靈活運(yùn)用綜合選擇，直選、排錯(cuò)和擇優(yōu)靈活運(yùn)用 例題：例題： 由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（ ）事業(yè)部制事業(yè)部制直線直線-職能制職能制矩陣制矩陣制 A. 項(xiàng)目組項(xiàng)目組 答案：答案：C浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)常見考試形式與解答思路（四）常見考試形式與解答思路（四） 簡(jiǎn)答題簡(jiǎn)答題：基本知識(shí)、重要概念與理論的理解與運(yùn)用基本知識(shí)、重要概念與理論的理解與運(yùn)用 認(rèn)真審題，理清解答思路；認(rèn)真審題，理清解答思路； 層次分析，先外部環(huán)境后內(nèi)部管理職能與對(duì)策；層次

22、分析，先外部環(huán)境后內(nèi)部管理職能與對(duì)策； 簡(jiǎn)明扼要，要點(diǎn)突出，少做解釋。簡(jiǎn)明扼要，要點(diǎn)突出，少做解釋。 舉例：管理環(huán)境由哪幾部分組成？組織如何對(duì)外部環(huán)舉例：管理環(huán)境由哪幾部分組成？組織如何對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行管理？境進(jìn)行管理？ 回答：回答：管理環(huán)境由內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境構(gòu)成，內(nèi)部環(huán)境由組織文化和經(jīng)營(yíng)實(shí)力構(gòu)成，外部環(huán)境由一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素構(gòu)成。組織環(huán)境管理首先需要進(jìn)行定位，根據(jù)管理環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度加以分類，四種環(huán)境狀態(tài)包括：穩(wěn)定而簡(jiǎn)單的環(huán)境、動(dòng)蕩而簡(jiǎn)單的環(huán)境、穩(wěn)定而復(fù)雜的環(huán)境和動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境。不同的組織環(huán)境應(yīng)采用不同的管理方法，首先了解環(huán)境因素的變化情況，并在此基礎(chǔ)上分析研究確定對(duì)組織的

23、影響及程度，其次，積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境，對(duì)一般環(huán)境主要采取主動(dòng)適應(yīng)，而對(duì)具體環(huán)境可主動(dòng)采用廣告、聯(lián)合、輿論及調(diào)整戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)等措施以減少環(huán)境的壓力。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)常見考試形式與解答思路（五）常見考試形式與解答思路（五） 案例分析題：案例分析題：針對(duì)案例材料，基于開放式的案例針對(duì)案例材料，基于開放式的案例問題，需要運(yùn)用相關(guān)知識(shí)整合性地考察、分析和解問題，需要運(yùn)用相關(guān)知識(shí)整合性地考察、分析和解決問題。決問題。 針對(duì)綜合能力考察，要求分析詳細(xì)；先重點(diǎn)后一般；針對(duì)綜合能力考察，要求分析詳細(xì)；先重點(diǎn)后一般； 答案要抓住本質(zhì)，分析要言之有理（理論依據(jù)），持之答案要抓住本質(zhì)，分析要言之有理（理

24、論依據(jù)），持之有據(jù)（根據(jù)案例提供的事實(shí)），要有邏輯性和層次；有據(jù)（根據(jù)案例提供的事實(shí)），要有邏輯性和層次； 先說明癥狀所說明的本質(zhì)問題，再說明造成問題的原因，先說明癥狀所說明的本質(zhì)問題，再說明造成問題的原因，最后提出各種對(duì)策、方案和結(jié)論。最后提出各種對(duì)策、方案和結(jié)論。 案例中常見的問題：環(huán)境變化、規(guī)模擴(kuò)大、目標(biāo)不明確、案例中常見的問題：環(huán)境變化、規(guī)模擴(kuò)大、目標(biāo)不明確、計(jì)劃（決策）不到位，組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)、制度流于形式，計(jì)劃（決策）不到位，組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)、制度流于形式，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)情景條件、激勵(lì)不能針對(duì)需求、積極性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)情景條件、激勵(lì)不能針對(duì)需求、積極性不高、溝通不暢、控制阻力、民主參與

25、管理不充分等等。不高、溝通不暢、控制阻力、民主參與管理不充分等等。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí) 李英現(xiàn)已進(jìn)入了李英現(xiàn)已進(jìn)入了4040歲的年齡?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱歲的年齡。回首這二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強(qiáng)不息的日子感嘆不已。想當(dāng)初自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是苦而又自強(qiáng)不息的日子感嘆不已。想當(dāng)初自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，兩位孤女，有父母留下的一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，兩人常為生計(jì)發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快地被提拔人常為生計(jì)發(fā)

26、愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快地被提拔為工段長(zhǎng)，接著又成為車間主任，進(jìn)而升為生產(chǎn)部長(zhǎng)。他記得那段日子對(duì)他個(gè)人為工段長(zhǎng)，接著又成為車間主任，進(jìn)而升為生產(chǎn)部長(zhǎng)。他記得那段日子對(duì)他個(gè)人和公司來說，都是極為重要的轉(zhuǎn)折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一和公司來說，都是極為重要的轉(zhuǎn)折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到自豪。他的付出也給他帶來了豐厚的回報(bào)。他的工資收入已相當(dāng)可觀了，分子感到自豪。他的付出也給他帶來了豐厚的回報(bào)。他的工資收入已相當(dāng)可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔升級(jí)中得到了妻子很為他感到自豪的權(quán)力和地位。更重要的是，他在不斷的提拔升級(jí)中得到了妻子很為他

27、感到自豪的權(quán)力和地位。有段時(shí)間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來，他覺得自己并沒有成就什么，有段時(shí)間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細(xì)細(xì)想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可他看著企業(yè)一年比一年不心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可他看著企業(yè)一年比一年不景氣，很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻(xiàn)，可他在研究開發(fā)和銷售方景氣，很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻(xiàn)，可他在研究開發(fā)和銷售方面并沒有什么權(quán)力。他多次給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提議能否變革組織設(shè)計(jì)方式，使中層單位面并沒有什么權(quán)力。他多次給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提議能否變革組織設(shè)計(jì)方式，使中層單位能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品

28、的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題，以增強(qiáng)企業(yè)的活力和創(chuàng)新力?？赡芙y(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題，以增強(qiáng)企業(yè)的活力和創(chuàng)新力。可領(lǐng)導(dǎo)一直就沒有這方面的想法。所以，李英想換個(gè)單位，換個(gè)職務(wù)不要太高但能領(lǐng)導(dǎo)一直就沒有這方面的想法。所以，李英想換個(gè)單位，換個(gè)職務(wù)不要太高但能真正發(fā)揮自己潛能的地方?？勺约憾疾饺胫心炅?，真正發(fā)揮自己潛能的地方?？勺约憾疾饺胫心炅?，“跳槽跳槽”的決定又談何容易。的決定又談何容易。 1 1、請(qǐng)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論，對(duì)李英走過歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況、請(qǐng)運(yùn)用有關(guān)激勵(lì)理論，對(duì)李英走過歷程中所體現(xiàn)的個(gè)人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。以及他目前的困惑心境作一分析。

29、2 2如果你是李英的領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該在哪些方面采取措施激勵(lì)他？如果你是李英的領(lǐng)導(dǎo)，你應(yīng)該在哪些方面采取措施激勵(lì)他？案例：李英的困惑案例：李英的困惑浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)參考答案(1)(1)馬斯洛的需要層次理論提出人類的生理、安全、社交、尊重和馬斯洛的需要層次理論提出人類的生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)這五方面的需要是依次發(fā)展的，可用來分析李英在這自我實(shí)現(xiàn)這五方面的需要是依次發(fā)展的，可用來分析李英在這二十幾年奮斗歷程中所經(jīng)歷的個(gè)人需要的滿足情況和目前面臨二十幾年奮斗歷程中所經(jīng)歷的個(gè)人需要的滿足情況和目前面臨的困惑心境。李英的心理需要已經(jīng)上升到了自我實(shí)現(xiàn)這一高層的困惑心境。李英的心理需要

30、已經(jīng)上升到了自我實(shí)現(xiàn)這一高層次，而他現(xiàn)有的工作并不能使他體驗(yàn)到該類需要的滿足，這是次，而他現(xiàn)有的工作并不能使他體驗(yàn)到該類需要的滿足，這是他他“思變思變”的主要原因。的主要原因。(2)(2)要吸引和激勵(lì)處于這種需要狀態(tài)的員工，管理者必須在工作環(huán)要吸引和激勵(lì)處于這種需要狀態(tài)的員工，管理者必須在工作環(huán)境條件即境條件即“保健因素保健因素”方面使他得到相當(dāng)于其現(xiàn)有水平的基本方面使他得到相當(dāng)于其現(xiàn)有水平的基本滿足，與此同時(shí)，將激勵(lì)的重點(diǎn)放在與工作內(nèi)容密切相關(guān)的真滿足，與此同時(shí)，將激勵(lì)的重點(diǎn)放在與工作內(nèi)容密切相關(guān)的真正的正的“激勵(lì)因素激勵(lì)因素”上，他在發(fā)揮自己才能的同時(shí)為組織做出貢上，他在發(fā)揮自己才能的同時(shí)

31、為組織做出貢獻(xiàn)。具體說來，可設(shè)法在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配置中使工作本獻(xiàn)。具體說來，可設(shè)法在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配置中使工作本身具有內(nèi)在的激勵(lì)。比如，若是在采取或擬采取事業(yè)部制結(jié)構(gòu)身具有內(nèi)在的激勵(lì)。比如，若是在采取或擬采取事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的企業(yè)中，可讓李英負(fù)責(zé)一個(gè)事業(yè)部的工作，使他成為獨(dú)當(dāng)一的企業(yè)中，可讓李英負(fù)責(zé)一個(gè)事業(yè)部的工作，使他成為獨(dú)當(dāng)一面的綜合管理人員。或者，在現(xiàn)階段仍實(shí)行職能型結(jié)構(gòu)中，通面的綜合管理人員?；蛘撸诂F(xiàn)階段仍實(shí)行職能型結(jié)構(gòu)中，通過設(shè)立開展全過程新產(chǎn)品開發(fā)工作的項(xiàng)目小組，并任命李英為過設(shè)立開展全過程新產(chǎn)品開發(fā)工作的項(xiàng)目小組，并任命李英為項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人，讓他成為一名項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人，讓他成為一名“準(zhǔn)企業(yè)家準(zhǔn)企業(yè)家”或或“內(nèi)企業(yè)家內(nèi)企業(yè)家”。浙江大學(xué)管理學(xué)春夏知識(shí)點(diǎn)梳理與復(fù)習(xí)常見考試形式與解答思路（六）常見考試形式與解答思路（六） 論述題：要求運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，對(duì)管理學(xué)相關(guān)問題進(jìn)行分析與評(píng)論述題：要求運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，對(duì)管理學(xué)相關(guān)問題進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)，也可能是提出解決問題的方案。要求合理運(yùn)用管理學(xué)相關(guān)價(jià)，也可能是提出解決問題的方案。要求合理運(yùn)用管理學(xué)相關(guān)原理，明確提出自己的觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次結(jié)原理，明確提出自己的觀點(diǎn)，并以嚴(yán)密的邏輯、清晰的層次結(jié)構(gòu)和準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)來論證自己的觀點(diǎn)。通常是開放式的，可構(gòu)和準(zhǔn)確的語(yǔ)言表達(dá)來論證自己的觀點(diǎn)。通常是開放式的，可以有不同的解題思路。