浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習課件

1、浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習管理學重要知識點與管理學重要知識點與考試準備考試準備2012年年 6 月月浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習管理學考試 課程成績：平時作業(yè)課程考試 40 60 考試形式：閉卷，統(tǒng)一考試 考試時間：2012年6月16日 18：3020：30 考試地點：東一B* 教室 考試題型：名詞解釋、填空題、選擇題、簡答 題、案例分析題和論述題 答疑時間： 答疑地點：浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習管理學考試題型及內(nèi)容分布題型：名詞、填空、選擇、簡答、 案例、論述題量： 5 10 5 6 1 2選1分數(shù)： 10 10 10 42 16 12 內(nèi)容：基礎(chǔ)、計劃、組織、領(lǐng)導、控

2、制分布： 30 20 20 20 10以往中位線：75分浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習總體要求 準確陳述管理學中的基本觀點、基本理論和基本思維方法； 解釋各項管理工作的重要性； 再現(xiàn)做好各項管理工作的基本過程和基本原則； 大致知道各項管理工作中一些常用的方法。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習實現(xiàn)組織目標實現(xiàn)組織目標（協(xié)調(diào)、決策、創(chuàng)新）（協(xié)調(diào)、決策、創(chuàng)新）計劃、組織、領(lǐng)導、控制計劃、組織、領(lǐng)導、控制人力、物力、財力、信息人力、物力、財力、信息價值、觀念、傳統(tǒng)、愿景價值、觀念、傳統(tǒng)、愿景相互作用相互作用管理者管理者高層高層中層中層基層基層輸入輸入資源資源 輸出輸出產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)浙江大學管理

3、學春夏知識點梳理與復習一、 管理與管理學 學習目標 解釋管理及組織產(chǎn)生的原因； 說明管理與人類其他活動之間的關(guān)系； 闡述管理和組織的功能； 界定管理有效性、效率與效益； 說明管理過程； 解釋組織的實質(zhì)和組織管理的要點浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習基本要素基本要素管理資源資源 方法方法目標目標活動活動有限資源有限資源 競爭目標競爭目標基本矛盾基本矛盾計劃計劃 組織組織控制控制領(lǐng)導領(lǐng)導定性定性 定量定量組織組織 個人個人創(chuàng)新創(chuàng)新 決策決策協(xié)調(diào)協(xié)調(diào) 人人 財財 物物 知知 浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習二、 管理者 學習目標 區(qū)分管理者與操作者； 說明管理者在組織中的基本職責； 區(qū)分高層、中

4、層、基層管理者的職責； 由上述幾點，應能推導出管理者應具有怎樣的素質(zhì)以及為什么。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習基本技能基本技能管理者技術(shù)技能技術(shù)技能概念技能概念技能人際技能人際技能組織層次組織層次 工作領(lǐng)域工作領(lǐng)域分類分類計劃計劃 組織組織控制控制領(lǐng)導領(lǐng)導專業(yè)管理人員專業(yè)管理人員 綜合管理人員綜合管理人員 高層管理人員高層管理人員 中層管理人員中層管理人員 基層管理人員基層管理人員 職能職能 浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習三、 管理思想演變 學習目標 陳述西方管理思想的發(fā)展過程； 掌握不同管理思想的特點及其主要學派的基本觀點； 知道各管理思想流派的主要代表人物及其主要貢獻； 了解21世

5、紀管理面臨的挑戰(zhàn)，清楚管理發(fā)展的大致趨勢。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習現(xiàn)代管理現(xiàn)代管理管理理論發(fā)展簡史運籌學運籌學信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)作業(yè)管理作業(yè)管理科學管理科學管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理 權(quán)變管理權(quán)變管理知識管理知識管理過程管理過程管理巴納德社會系統(tǒng)組織理論巴納德社會系統(tǒng)組織理論 梅約及其霍桑實驗梅約及其霍桑實驗 泰勒科學管理理論泰勒科學管理理論 法約爾一般管理理論法約爾一般管理理論 韋伯的官僚組織理論韋伯的官僚組織理論 行為科學行為科學管理科學管理科學傳統(tǒng)管理傳統(tǒng)管理浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習四、管理與環(huán)境 學習目標 區(qū)分管理萬能論和無能論； 界定管理環(huán)境，說明管理環(huán)境的構(gòu)成，定義一般

6、環(huán)境因素、任務(wù)環(huán)境因素、組織文化；判斷并說明某一因素是否屬于環(huán)境因素，區(qū)分屬于哪類環(huán)境因素； 闡述典型的環(huán)境因素與組織績效之間的關(guān)系； 解釋管理者與內(nèi)外部環(huán)境之間的關(guān)系，正確界定管理者的作用； 解釋環(huán)境管理的重要性，了解管理者管理環(huán)境和塑造組織文化的基本方法； 闡述21世紀管理者面臨的新挑戰(zhàn)。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習環(huán)境管理環(huán)境管理管理環(huán)境復雜穩(wěn)定復雜穩(wěn)定復雜動態(tài)復雜動態(tài)簡單動態(tài)簡單動態(tài)具體環(huán)境具體環(huán)境直接影響直接影響 一般環(huán)境一般環(huán)境間接影響間接影響環(huán)境分類環(huán)境分類政治、經(jīng)濟、科技政治、經(jīng)濟、科技 法律、文化、自然法律、文化、自然 供應商、用戶供應商、用戶 競爭者競爭者(潛在潛在,

7、替代替代) 特殊利益代表特殊利益代表 組織文化組織文化 經(jīng)營實力經(jīng)營實力 簡單穩(wěn)定簡單穩(wěn)定文化管理文化管理建立優(yōu)秀文化建立優(yōu)秀文化 改變不適應文化改變不適應文化 浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習五、決策及其過程 學習目標 解釋決策在組織管理中的重要性和普遍性； 概述決策基本過程； 說明影響決策的主要因素； 能夠區(qū)分不同性質(zhì)的問題，陳述不同風險傾向的決策者的決策特點，區(qū)分不同決策者的決策風格； 陳述不同的決策模式及其基本假設(shè)； 陳述各種常用的決策方法及其適用范圍； 了解提高決策正確性的各種技巧。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習決策質(zhì)量決策質(zhì)量管理決策決策環(huán)境決策環(huán)境決策程序決策程序可控程度可

8、控程度 重要程度重要程度決策分類決策分類戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策 管理決策管理決策 確定型決策確定型決策 風險型決策風險型決策不確定型決策不確定型決策 業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策 決策者決策者實施監(jiān)督與反饋實施監(jiān)督與反饋 選擇滿意方案選擇滿意方案 擬定備擇方案擬定備擇方案 確定決策目標確定決策目標認識與分析問題認識與分析問題 評價備擇方案評價備擇方案 決策者風險態(tài)度決策者風險態(tài)度浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習六、目標及其制定 學習目標 區(qū)分目標和目的（使命、宗旨）； 了解目標類型，說明個人目標和組織目標之間的關(guān)系； 解釋目標的作用或重要性，陳述目標的特點； 說明確定目標的基本原則，了解目標確定的一般過程；

9、知道目標制訂與運用的基本技巧； 掌握目標管理的基本思想和過程。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習目標管理目標管理組織目標目標參與制定目標參與制定-自主實施自主實施-評價獎勵評價獎勵目標要求目標要求 目標特點目標特點目標制訂目標制訂差異性與多元性差異性與多元性 層次性與時間性層次性與時間性 責任支持、具體責任支持、具體目標作用目標作用決策依據(jù)與效率前提決策依據(jù)與效率前提 協(xié)調(diào)準則與考核依據(jù)協(xié)調(diào)準則與考核依據(jù) 可衡量、時間限定可衡量、時間限定 可實現(xiàn)、上下承諾可實現(xiàn)、上下承諾 管管理理思思想想過過程程浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習七、計劃及其制定 學習目標 定義計劃，再現(xiàn)計劃構(gòu)成要素； 解釋計

10、劃的作用； 區(qū)分各種不同類型的計劃； 概述計劃制定的基本步驟； 知道計劃審定方法； 了解各種計劃方法的原理和適用場合； 掌握時間管理的要點并能運用于實踐。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習計劃制訂計劃制訂2 明確前提明確前提4 編制預算編制預算3 方案決策方案決策表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式 內(nèi)容廣度內(nèi)容廣度計劃類型計劃類型戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)略計劃 行動計劃行動計劃 使命、目標、戰(zhàn)略使命、目標、戰(zhàn)略 1 確定目標確定目標時間跨度時間跨度長期計劃長期計劃 中期計劃中期計劃 短期計劃短期計劃 政策、程序、規(guī)則政策、程序、規(guī)則 規(guī)劃規(guī)劃(方案方案)、預算、預算 計劃作用計劃作用時間管理時間管理計劃職能浙江大學管理學春夏

11、知識點梳理與復習八、 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 學習目標 定義組織設(shè)計、管理幅度、組織結(jié)構(gòu)、部門化等概念； 解釋組織設(shè)計的目的； 知道各種常見組織結(jié)構(gòu)形式及其適用場合； 陳述組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本原則； 了解組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素； 知道組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的一般過程。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習結(jié)構(gòu)設(shè)計結(jié)構(gòu)設(shè)計組織職能職務(wù)設(shè)計職務(wù)設(shè)計-部門化部門化-職權(quán)確定職權(quán)確定-結(jié)構(gòu)形成結(jié)構(gòu)形成系統(tǒng)發(fā)展特點系統(tǒng)發(fā)展特點組織概念組織概念組織概述組織概述管理層次與幅度管理層次與幅度 集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán) 靈活靈活組織任務(wù)組織任務(wù)組織設(shè)計組織設(shè)計 組織變革與發(fā)展組織變革與發(fā)展 滲透滲透 快捷快捷 設(shè)設(shè)計計依依據(jù)據(jù)過過程程浙江大

12、學管理學春夏知識點梳理與復習九、人員配備 學習目標 人員配備解釋人員配備的目的； 陳述人員配備的基本要求； 了解人員配備的一般工作內(nèi)容。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習工作內(nèi)容工作內(nèi)容基本原則基本原則基本要求基本要求配置原則配置原則滿足組織的需要滿足組織的需要滿足組織成員需要滿足組織成員需要因事?lián)袢艘蚴聯(lián)袢私M織任務(wù)組織任務(wù)組織設(shè)計組織設(shè)計 組織變革與發(fā)展組織變革與發(fā)展 因才設(shè)事因才設(shè)事 動態(tài)平衡動態(tài)平衡 人員配置浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習十、權(quán)力配置 學習目標 定義職權(quán)和授權(quán)、分權(quán)，了解管理者所擁有的權(quán)力； 區(qū)分直線權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力，了解這些權(quán)力之間的關(guān)系； 解釋授權(quán)的益處；

13、陳述授權(quán)的基本過程和原則； 解釋集權(quán)與分權(quán)的必要性，說明影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素； 了解權(quán)力分配中常見的問題及其改進策略。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習問題對策問題對策授權(quán)授權(quán)職權(quán)類型職權(quán)類型權(quán)力配置權(quán)力配置直線權(quán)力直線權(quán)力參謀權(quán)力參謀權(quán)力授權(quán)目的授權(quán)目的集權(quán)分權(quán)集權(quán)分權(quán) 職能權(quán)力職能權(quán)力 影響因素影響因素授權(quán)過程授權(quán)過程 授權(quán)原則授權(quán)原則 權(quán)力配置浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習十一、領(lǐng)導理論 學習目標 區(qū)分職權(quán)與威信，陳述管理者影響力的來源，知道影響職權(quán)和威信影響力的因素； 區(qū)分管理與領(lǐng)導、管理者與領(lǐng)導者，解釋管理者應該成為領(lǐng)導者的原因； 闡述三類不同的領(lǐng)導理論之間的區(qū)別，再現(xiàn)主要領(lǐng)

14、導理論（勒溫理論，管理四分圖理論，方格理論，費特勒模型，情境領(lǐng)導理論，途徑-目標理論等）的基本觀點； 知道如何成為有效領(lǐng)導者。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習領(lǐng)導理論領(lǐng)導理論領(lǐng)導行為理論行為理論權(quán)變理論權(quán)變理論領(lǐng)導特質(zhì)領(lǐng)導特質(zhì) 領(lǐng)導本質(zhì)領(lǐng)導本質(zhì)領(lǐng)導領(lǐng)導成員追隨與服從成員追隨與服從 應變領(lǐng)導理論應變領(lǐng)導理論 權(quán)力構(gòu)成權(quán)力構(gòu)成領(lǐng)導職責領(lǐng)導職責職權(quán)：支配與獎懲職權(quán)：支配與獎懲 威信：模范與專長威信：模范與專長 路徑目標理論路徑目標理論 菲德勒模型菲德勒模型 領(lǐng)導者領(lǐng)導者管理方格理論管理方格理論 四分圖理論四分圖理論 勒溫理論勒溫理論 指導指導-激勵激勵-溝通溝通 浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習

15、十二、溝通方法 學習目標定義溝通、自我溝通、人際溝通和組織溝通，說明有效溝通及其條件，解釋溝通的重要性；了解溝通的基本方式；闡述個體行為對溝通的影響，知道影響人際溝通的主要因素和組織溝通中的主要障礙，再現(xiàn)組織溝通的類型和形式；了解管理者改善溝通的技巧并能運用于實踐。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習溝通障礙溝通障礙溝通傳送者、接受者和通道問題傳送者、接受者和通道問題正式溝通正式溝通 溝通過程溝通過程非正式溝通非正式溝通信息信息-編碼編碼-傳遞傳遞-譯碼譯碼-理解理解-反饋反饋輪式溝通輪式溝通 鏈式溝通鏈式溝通溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)全通道式溝通全通道式溝通 Y式和環(huán)式溝通式和環(huán)式溝通人際溝通人際溝通態(tài)

16、度、個性、情緒、知覺等影響態(tài)度、個性、情緒、知覺等影響敢說敢說,誠懇誠懇,時機時機,表達表達,雙向雙向,勸說勸說語言、理解、信息、環(huán)境等影響語言、理解、信息、環(huán)境等影響傾聽傾聽: 聽清，要點，理解，反應聽清，要點，理解，反應浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習十三、激勵理論 學習目標 解釋激勵的本質(zhì)，闡述行為產(chǎn)生的原因和動機的特點，陳述需求、動機、激勵、行為和目標之間的關(guān)系； 區(qū)分三類激勵理論，陳述需要層次理論、雙因素理論、強化理論、期望理論、公平理論的基本觀點； 列舉激發(fā)動機和激勵行為的各種方法，并能運用激勵理論分析解決實際問題。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習激勵理論激勵理論激勵過程理論過

17、程理論改變理論改變理論需求理論需求理論 需求與目標需求與目標激勵原則激勵原則需求動機行為需求動機行為期望理論期望理論 人性假設(shè)人性假設(shè)個性與公平個性與公平自我實現(xiàn)、復雜人自我實現(xiàn)、復雜人 經(jīng)濟人、社會人、經(jīng)濟人、社會人、 強化理論強化理論 公平理論公平理論 雙因素理論雙因素理論 需求層次理論需求層次理論浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習十四、控制職能 學習目標 定義控制，解釋控制的必要性和重要性； 說明控制系統(tǒng)的構(gòu)成和控制的前提條件； 區(qū)分控制方法和控制類型； 陳述控制的一般過程； 了解控制的難點（標準及其類別、信息獲取、原因分析、措施確定）； 闡述控制的基本原則。浙江大學管理學春夏知識點梳理

18、與復習控制概述控制概述集中集中/分層分層/分散控制分散控制 類型與方法類型與方法有效控制原則有效控制原則預先控制預先控制 現(xiàn)場控制現(xiàn)場控制 事后控制事后控制 關(guān)鍵點原則關(guān)鍵點原則 及時性原則及時性原則 靈活性原則靈活性原則 經(jīng)濟性原則經(jīng)濟性原則 客觀性原則客觀性原則 確定控制標準確定控制標準 衡量實際業(yè)績衡量實際業(yè)績 鑒定偏差并采取矯正措施鑒定偏差并采取矯正措施 控制工作過程控制工作過程控制經(jīng)營控制、預算控制等經(jīng)營控制、預算控制等浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習常見考試形式與解答思路（一）常見考試形式與解答思路（一） 名詞解釋：關(guān)鍵詞表達清楚 重要名詞： 組織（實體）、管理、目標、決策、效果

19、、效率、計劃、組織工作、領(lǐng)導、控制、管理者、操作者、職權(quán)、霍桑研究、管理環(huán)境、一般環(huán)境、任務(wù)環(huán)境、組織文化、利益相關(guān)者、管理倫理、社會責任、目標管理、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)、管理幅度、學習型組織、事業(yè)部制、矩陣制、直線（參謀、職能）權(quán)力、授權(quán)、集權(quán)、威信、9.9團隊式管理、費特勒模型、溝通、X-Y理論、需要、動機、自我實現(xiàn)需要、期望理論、公平理論、負強化、反饋控制、集中控制、分層控制 浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習常見考試形式與解答思路（二）常見考試形式與解答思路（二） 填空題填空題: 重要概念與知識的正確和完整理解重要概念與知識的正確和完整理解 仔細閱讀：聯(lián)想關(guān)聯(lián)概念和知識的正確表

20、達仔細閱讀：聯(lián)想關(guān)聯(lián)概念和知識的正確表達 認真審題：分析前提和結(jié)論的關(guān)系認真審題：分析前提和結(jié)論的關(guān)系 例題：例題：1）需要對環(huán)境作出迅速反應的組織應當實行）需要對環(huán)境作出迅速反應的組織應當實行 管理。管理。 答案：分權(quán)答案：分權(quán)2）按控制的性質(zhì)可以把控制分為）按控制的性質(zhì)可以把控制分為 控制控制和和 控制。控制。 答案：預防性和糾正性答案：預防性和糾正性 浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習常見考試形式與解答思路（三）常見考試形式與解答思路（三） 選擇題：知識、能力的考察和實際問題分析選擇題：知識、能力的考察和實際問題分析 選擇一個正確的或最符合題意的答案選擇一個正確的或最符合題意的答案仔細審

21、題，分清問題類型與確定相關(guān)知識點仔細審題，分清問題類型與確定相關(guān)知識點綜合選擇，直選、排錯和擇優(yōu)靈活運用綜合選擇，直選、排錯和擇優(yōu)靈活運用 例題：例題： 由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的組織結(jié)構(gòu)形式是（ ）事業(yè)部制事業(yè)部制直線直線-職能制職能制矩陣制矩陣制 A. 項目組項目組 答案：答案：C浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習常見考試形式與解答思路（四）常見考試形式與解答思路（四） 簡答題簡答題：基本知識、重要概念與理論的理解與運用基本知識、重要概念與理論的理解與運用 認真審題，理清解答思路；認真審題，理清解答思路； 層次分析，先外部環(huán)境后內(nèi)部管理職能與對策；層次

22、分析，先外部環(huán)境后內(nèi)部管理職能與對策； 簡明扼要，要點突出，少做解釋。簡明扼要，要點突出，少做解釋。 舉例：管理環(huán)境由哪幾部分組成？組織如何對外部環(huán)舉例：管理環(huán)境由哪幾部分組成？組織如何對外部環(huán)境進行管理？境進行管理？ 回答：回答：管理環(huán)境由內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境構(gòu)成，內(nèi)部環(huán)境由組織文化和經(jīng)營實力構(gòu)成，外部環(huán)境由一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素構(gòu)成。組織環(huán)境管理首先需要進行定位，根據(jù)管理環(huán)境的變化程度和復雜程度加以分類，四種環(huán)境狀態(tài)包括：穩(wěn)定而簡單的環(huán)境、動蕩而簡單的環(huán)境、穩(wěn)定而復雜的環(huán)境和動蕩而復雜的環(huán)境。不同的組織環(huán)境應采用不同的管理方法，首先了解環(huán)境因素的變化情況，并在此基礎(chǔ)上分析研究確定對組織的

23、影響及程度，其次，積極應對外部環(huán)境，對一般環(huán)境主要采取主動適應，而對具體環(huán)境可主動采用廣告、聯(lián)合、輿論及調(diào)整戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)等措施以減少環(huán)境的壓力。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習常見考試形式與解答思路（五）常見考試形式與解答思路（五） 案例分析題：案例分析題：針對案例材料，基于開放式的案例針對案例材料，基于開放式的案例問題，需要運用相關(guān)知識整合性地考察、分析和解問題，需要運用相關(guān)知識整合性地考察、分析和解決問題。決問題。 針對綜合能力考察，要求分析詳細；先重點后一般；針對綜合能力考察，要求分析詳細；先重點后一般； 答案要抓住本質(zhì)，分析要言之有理（理論依據(jù)），持之答案要抓住本質(zhì)，分析要言之有理（理

24、論依據(jù)），持之有據(jù)（根據(jù)案例提供的事實），要有邏輯性和層次；有據(jù)（根據(jù)案例提供的事實），要有邏輯性和層次； 先說明癥狀所說明的本質(zhì)問題，再說明造成問題的原因，先說明癥狀所說明的本質(zhì)問題，再說明造成問題的原因，最后提出各種對策、方案和結(jié)論。最后提出各種對策、方案和結(jié)論。 案例中常見的問題：環(huán)境變化、規(guī)模擴大、目標不明確、案例中常見的問題：環(huán)境變化、規(guī)模擴大、目標不明確、計劃（決策）不到位，組織結(jié)構(gòu)不適應、制度流于形式，計劃（決策）不到位，組織結(jié)構(gòu)不適應、制度流于形式，領(lǐng)導風格不適應情景條件、激勵不能針對需求、積極性領(lǐng)導風格不適應情景條件、激勵不能針對需求、積極性不高、溝通不暢、控制阻力、民主參與

25、管理不充分等等。不高、溝通不暢、控制阻力、民主參與管理不充分等等。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習 李英現(xiàn)已進入了李英現(xiàn)已進入了4040歲的年齡?；厥走@二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱歲的年齡。回首這二十幾年的奮斗歷程，很為自己早年艱苦而又自強不息的日子感嘆不已。想當初自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是苦而又自強不息的日子感嘆不已。想當初自己沒有穩(wěn)定的工作就結(jié)了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，兩位孤女，有父母留下的一棟雖然面積不小但很破舊的平房。妻子在待業(yè)之中，兩人常為生計發(fā)愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快地被提拔人常為生計發(fā)

26、愁。后來，李英在某企業(yè)找到了一份固定的工作，并很快地被提拔為工段長，接著又成為車間主任，進而升為生產(chǎn)部長。他記得那段日子對他個人為工段長，接著又成為車間主任，進而升為生產(chǎn)部長。他記得那段日子對他個人和公司來說，都是極為重要的轉(zhuǎn)折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一和公司來說，都是極為重要的轉(zhuǎn)折。他沒命地為公司工作，很為自己是其中的一分子感到自豪。他的付出也給他帶來了豐厚的回報。他的工資收入已相當可觀了，分子感到自豪。他的付出也給他帶來了豐厚的回報。他的工資收入已相當可觀了，更重要的是，他在不斷的提拔升級中得到了妻子很為他感到自豪的權(quán)力和地位。更重要的是，他在不斷的提拔升級中得到了妻子很為他

27、感到自豪的權(quán)力和地位。有段時間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細細想來，他覺得自己并沒有成就什么，有段時間，他自己也沾沾自喜過，可現(xiàn)在細細想來，他覺得自己并沒有成就什么，心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可他看著企業(yè)一年比一年不心里老是空落落的。他現(xiàn)在是企業(yè)生產(chǎn)的總指揮官，可他看著企業(yè)一年比一年不景氣，很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻，可他在研究開發(fā)和銷售方景氣，很想在開發(fā)新產(chǎn)品方面為企業(yè)做些更大的貢獻，可他在研究開發(fā)和銷售方面并沒有什么權(quán)力。他多次給企業(yè)領(lǐng)導提議能否變革組織設(shè)計方式，使中層單位面并沒有什么權(quán)力。他多次給企業(yè)領(lǐng)導提議能否變革組織設(shè)計方式，使中層單位能統(tǒng)籌考慮產(chǎn)品

28、的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題，以增強企業(yè)的活力和創(chuàng)新力?？赡芙y(tǒng)籌考慮產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及研究開發(fā)問題，以增強企業(yè)的活力和創(chuàng)新力?？深I(lǐng)導一直就沒有這方面的想法。所以，李英想換個單位，換個職務(wù)不要太高但能領(lǐng)導一直就沒有這方面的想法。所以，李英想換個單位，換個職務(wù)不要太高但能真正發(fā)揮自己潛能的地方?？勺约憾疾饺胫心炅?，真正發(fā)揮自己潛能的地方?？勺约憾疾饺胫心炅?，“跳槽跳槽”的決定又談何容易。的決定又談何容易。 1 1、請運用有關(guān)激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況、請運用有關(guān)激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。以及他目前的困惑心境作一分析。

29、2 2如果你是李英的領(lǐng)導，你應該在哪些方面采取措施激勵他？如果你是李英的領(lǐng)導，你應該在哪些方面采取措施激勵他？案例：李英的困惑案例：李英的困惑浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習參考答案(1)(1)馬斯洛的需要層次理論提出人類的生理、安全、社交、尊重和馬斯洛的需要層次理論提出人類的生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)這五方面的需要是依次發(fā)展的，可用來分析李英在這自我實現(xiàn)這五方面的需要是依次發(fā)展的，可用來分析李英在這二十幾年奮斗歷程中所經(jīng)歷的個人需要的滿足情況和目前面臨二十幾年奮斗歷程中所經(jīng)歷的個人需要的滿足情況和目前面臨的困惑心境。李英的心理需要已經(jīng)上升到了自我實現(xiàn)這一高層的困惑心境。李英的心理需要

30、已經(jīng)上升到了自我實現(xiàn)這一高層次，而他現(xiàn)有的工作并不能使他體驗到該類需要的滿足，這是次，而他現(xiàn)有的工作并不能使他體驗到該類需要的滿足，這是他他“思變思變”的主要原因。的主要原因。(2)(2)要吸引和激勵處于這種需要狀態(tài)的員工，管理者必須在工作環(huán)要吸引和激勵處于這種需要狀態(tài)的員工，管理者必須在工作環(huán)境條件即境條件即“保健因素保健因素”方面使他得到相當于其現(xiàn)有水平的基本方面使他得到相當于其現(xiàn)有水平的基本滿足，與此同時，將激勵的重點放在與工作內(nèi)容密切相關(guān)的真滿足，與此同時，將激勵的重點放在與工作內(nèi)容密切相關(guān)的真正的正的“激勵因素激勵因素”上，他在發(fā)揮自己才能的同時為組織做出貢上，他在發(fā)揮自己才能的同時

31、為組織做出貢獻。具體說來，可設(shè)法在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和人員配置中使工作本獻。具體說來，可設(shè)法在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和人員配置中使工作本身具有內(nèi)在的激勵。比如，若是在采取或擬采取事業(yè)部制結(jié)構(gòu)身具有內(nèi)在的激勵。比如，若是在采取或擬采取事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的企業(yè)中，可讓李英負責一個事業(yè)部的工作，使他成為獨當一的企業(yè)中，可讓李英負責一個事業(yè)部的工作，使他成為獨當一面的綜合管理人員?；蛘?，在現(xiàn)階段仍實行職能型結(jié)構(gòu)中，通面的綜合管理人員?；蛘撸诂F(xiàn)階段仍實行職能型結(jié)構(gòu)中，通過設(shè)立開展全過程新產(chǎn)品開發(fā)工作的項目小組，并任命李英為過設(shè)立開展全過程新產(chǎn)品開發(fā)工作的項目小組，并任命李英為項目小組負責人，讓他成為一名項目小組負責人，讓他成為一名“準企業(yè)家準企業(yè)家”或或“內(nèi)企業(yè)家內(nèi)企業(yè)家”。浙江大學管理學春夏知識點梳理與復習常見考試形式與解答思路（六）常見考試形式與解答思路（六） 論述題：要求運用相關(guān)知識，對管理學相關(guān)問題進行分析與評論述題：要求運用相關(guān)知識，對管理學相關(guān)問題進行分析與評價，也可能是提出解決問題的方案。要求合理運用管理學相關(guān)價，也可能是提出解決問題的方案。要求合理運用管理學相關(guān)原理，明確提出自己的觀點，并以嚴密的邏輯、清晰的層次結(jié)原理，明確提出自己的觀點，并以嚴密的邏輯、清晰的層次結(jié)構(gòu)和準確的語言表達來論證自己的觀點。通常是開放式的，可構(gòu)和準確的語言表達來論證自己的觀點。通常是開放式的，可以有不同的解題思路。