沃爾瑪PEST分析.ppt

1、組員：組員：* * *PESTPEST分析分析沃沃爾爾瑪瑪公公司司簡簡介介P PE ES ST T分分析析企企業(yè)業(yè)所所獲獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)成成敗敗啟啟示示未未來來發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略公司簡介公司簡介沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆奇人物山姆沃爾頓先生于沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)業(yè)。目前，沃爾瑪在全球開設(shè)了了8455多家商場，員工總數(shù)多家商場，員工總數(shù)210多萬人，

2、分布在全球多萬人，分布在全球15個(gè)個(gè)國家。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩蛧?。每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。沃爾瑪億人次。沃爾瑪(WAL-MART)是全球是全球500強(qiáng)榜首企業(yè)強(qiáng)榜首企業(yè)，年銷售額是全美百貨公司的，年銷售額是全美百貨公司的總額。總額。公司宗旨公司宗旨 沃爾瑪提出沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。最便宜的承諾。沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到

3、服務(wù)。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)。再次，沃爾瑪推行再次，沃爾瑪推行“一站式一站式”購物新概念。顧客可以在最購物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者?？旖荼憷馁徫锓绞轿爽F(xiàn)代消費(fèi)者。 此外，雖然沃此外，雖然沃爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項(xiàng)爾瑪為了降低成本，一再縮減廣告方面的開支，但對各項(xiàng)公益事業(yè)的捐贈(zèng)上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有公益事業(yè)的捐贈(zèng)上，卻不吝金錢、廣為人善。有付出便有收獲，沃爾瑪在公益活動(dòng)上大量的長期投入以及活動(dòng)本

4、身收獲，沃爾瑪在公益活動(dòng)上大量的長期投入以及活動(dòng)本身所具的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品所具的獨(dú)到創(chuàng)意，大大提高了品牌知名度，成功塑造了品牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象。最后，也是沃爾瑪能牌在廣大消費(fèi)者心目中的卓越形象。最后，也是沃爾瑪能超越西爾斯最關(guān)鍵的一個(gè)原因，是沃爾瑪針對不同的目標(biāo)超越西爾斯最關(guān)鍵的一個(gè)原因，是沃爾瑪針對不同的目標(biāo)消費(fèi)者，采取不同的零售經(jīng)營形式，分別占領(lǐng)高、低檔市消費(fèi)者，采取不同的零售經(jīng)營形式，分別占領(lǐng)高、低檔市場。例如：針對中層及中下層消費(fèi)者的沃爾瑪平價(jià)購物廣場。例如：針對中層及中下層消費(fèi)者的沃爾瑪平價(jià)購物廣場；只針對會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)的山姆會(huì)員商店；

5、以場；只針對會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)的山姆會(huì)員商店；以及深受上層消費(fèi)者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。及深受上層消費(fèi)者歡迎的沃爾瑪綜合性百貨商店等。 經(jīng)營法則經(jīng)營法則 1控制成本。 2利潤分享計(jì)劃。 3激勵(lì)你的同事。 4可以向任何人學(xué)習(xí)。 5感激同事對公司的貢獻(xiàn)。 6允許失敗。 7聆聽公司內(nèi)每一個(gè)人的意見。 8超越顧客的期望，他們就會(huì)一再光臨。 9控制成本低于競爭對手。 10逆流而上，走不同的路，放棄傳統(tǒng)觀念。 P1、從黨的十四大以后，已初步形成社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體系框架：包括規(guī)、從黨的十四大以后，已初步形成社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體系框架：包括規(guī)范之市場主體的法律、調(diào)整主體關(guān)系的法律、完善宏觀調(diào)控的法律、

6、范之市場主體的法律、調(diào)整主體關(guān)系的法律、完善宏觀調(diào)控的法律、保證社會(huì)發(fā)展的法律四部分。保證社會(huì)發(fā)展的法律四部分。2、政府的管制解除、政府的管制解除 從從1999年憲法第二次修正后，加入了支持多種所有制共同發(fā)展的條款年憲法第二次修正后，加入了支持多種所有制共同發(fā)展的條款以及發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)。以及發(fā)展社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)。3、特殊的地方及行業(yè)規(guī)定、特殊的地方及行業(yè)規(guī)定 在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)對各種產(chǎn)業(yè)有特殊優(yōu)惠，同時(shí)地方政府也為吸引外資在經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)內(nèi)對各種產(chǎn)業(yè)有特殊優(yōu)惠，同時(shí)地方政府也為吸引外資制定制定 了各種優(yōu)惠政策。了各種優(yōu)惠政策。4、進(jìn)出口限制、進(jìn)出口限制 隨著社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，各種高科技術(shù)產(chǎn)品的

7、進(jìn)出口限制大大減小隨著社會(huì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步，各種高科技術(shù)產(chǎn)品的進(jìn)出口限制大大減小5、世界性公約和條款、世界性公約和條款 自從自從2001加入加入WTO后，加快了全球化的步伐，為國際投資提供了更好后，加快了全球化的步伐，為國際投資提供了更好的投資環(huán)境。的投資環(huán)境。6、政治環(huán)境、政治環(huán)境 從從1978年后，我國政治局面穩(wěn)定，相關(guān)各項(xiàng)政策齊全。政府也鼓勵(lì)、年后，我國政治局面穩(wěn)定，相關(guān)各項(xiàng)政策齊全。政府也鼓勵(lì)、引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展。引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展。十二五規(guī)劃內(nèi)容：十二五規(guī)劃內(nèi)容：加強(qiáng)資源節(jié)約和管理，加加強(qiáng)資源節(jié)約和管理，加 大環(huán)境保護(hù)力度大環(huán)境保護(hù)力度 沃爾瑪中國的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃與中國政府在環(huán)境、

8、社會(huì)以沃爾瑪中國的可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃與中國政府在環(huán)境、社會(huì)以及能源方面的目標(biāo)十分契合，也和沃爾瑪全球化的可持續(xù)及能源方面的目標(biāo)十分契合，也和沃爾瑪全球化的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)同步。發(fā)展目標(biāo)同步。 沃爾瑪在中國的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)及相關(guān)核心項(xiàng)目主要包括：沃爾瑪在中國的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)及相關(guān)核心項(xiàng)目主要包括： 1、建設(shè)環(huán)保節(jié)能的商場、建設(shè)環(huán)保節(jié)能的商場 2、銷售環(huán)保商品、銷售環(huán)保商品 3、建立世界領(lǐng)先的高價(jià)值可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈、建立世界領(lǐng)先的高價(jià)值可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈E 2001年沃爾瑪榮登財(cái)富榜榜首，作為世界上最大的超市年沃爾瑪榮登財(cái)富榜榜首，作為世界上最大的超市市場連鎖公司，沃爾瑪歷史上第一個(gè)名列財(cái)富榜首的服務(wù)市場

9、連鎖公司，沃爾瑪歷史上第一個(gè)名列財(cái)富榜首的服務(wù)類企業(yè)。類企業(yè)。 經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢：細(xì)分市場，獨(dú)辟蹊徑；以人為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢：細(xì)分市場，獨(dú)辟蹊徑；以人為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，為顧客提供超值服務(wù)。為顧客提供超值服務(wù)。 沃爾瑪成功現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)新視覺沃爾瑪成功現(xiàn)象的經(jīng)濟(jì)新視覺“收益遞增收益遞增”，這場轉(zhuǎn)，這場轉(zhuǎn)變的直接結(jié)果是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中的越來越多的部門和行業(yè)呈現(xiàn)變的直接結(jié)果是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)中的越來越多的部門和行業(yè)呈現(xiàn)出了報(bào)酬遞增的特出了報(bào)酬遞增的特性。性。S1 、制定了、制定了 “可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展360” 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略：（1）百分之百使用可再生能源。）百分之百使用可再生能源。 （2）“零零”浪費(fèi)。浪費(fèi)。 （3）出

10、售利于資源和環(huán)境的商品。）出售利于資源和環(huán)境的商品。2、沃爾瑪在中國的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)及相關(guān)核心項(xiàng)目：、沃爾瑪在中國的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)及相關(guān)核心項(xiàng)目： （1）建設(shè)環(huán)保節(jié)能的商場。）建設(shè)環(huán)保節(jié)能的商場。 （2）銷售環(huán)保商品）銷售環(huán)保商品 （3）建立世界領(lǐng)先的高價(jià)值可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈。）建立世界領(lǐng)先的高價(jià)值可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)鏈。 3、三項(xiàng)基本信仰三項(xiàng)基本信仰 （1 1）尊重個(gè)人）尊重個(gè)人 （2 2）服務(wù)顧客）服務(wù)顧客 （3 3）追求卓越）追求卓越4 、把回饋社區(qū)、關(guān)愛兒童、支持教育及救助災(zāi)區(qū)、把回饋社區(qū)、關(guān)愛兒童、支持教育及救助災(zāi)區(qū) 作為作為 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 1983年以來，沃爾瑪為美國各

11、州年以來，沃爾瑪為美國各州“聯(lián)合之路聯(lián)合之路”慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)了慈善機(jī)構(gòu)捐贈(zèng)了5200萬萬 美元。美國亞香山城的分店舉辦了親豬大賽為慈善機(jī)構(gòu)募捐。美元。美國亞香山城的分店舉辦了親豬大賽為慈善機(jī)構(gòu)募捐。1988年年 以來，為協(xié)助各兒童醫(yī)院開設(shè)的以來，為協(xié)助各兒童醫(yī)院開設(shè)的“兒童的奇跡兒童的奇跡”電視欄目，沃爾瑪籌電視欄目，沃爾瑪籌 集了集了5700萬美元，是其中最大的贊助商。萬美元，是其中最大的贊助商。T1. .降低成本系列方法在物流配送中心的應(yīng)用降低成本系列方法在物流配送中心的應(yīng)用 ： ( (1)1)快速高效的物流配送中心快速高效的物流配送中心 ( (2)2)配送中心采用的作業(yè)方式配送中心采用的作

12、業(yè)方式 2 2. .物流信息技術(shù)的應(yīng)用物流信息技術(shù)的應(yīng)用 (1)(1)建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)的處理中心建立全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)的處理中心 (2)(2)物流應(yīng)用中的信息技術(shù)物流應(yīng)用中的信息技術(shù)3 3. .“無縫無縫”供應(yīng)鏈的應(yīng)用供應(yīng)鏈的應(yīng)用 “無縫無縫”的意思指的是，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的連結(jié)。沃的意思指的是，使整個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)到一種非常順暢的連結(jié)。沃爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這個(gè)過程應(yīng)盡可能爾瑪所指的供應(yīng)鏈?zhǔn)钦f產(chǎn)品從工廠到商店的貨架，這個(gè)過程應(yīng)盡可能平滑，就像一件外衣一樣是沒有縫的。沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對于平滑，就像一件外衣一樣是沒有縫的。沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對于訂單與

13、購買的處理等所有的過程，都是一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個(gè)完整網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分，這樣大大降低了物流成本。這樣大大降低了物流成本。 4.沃爾瑪采購操作程序主要特點(diǎn)：沃爾瑪采購操作程序主要特點(diǎn)： (1)擁有自己完善的采購物流鏈；擁有自己完善的采購物流鏈； (2)全球性采購，中心統(tǒng)一配送控制；全球性采購，中心統(tǒng)一配送控制； (3)電腦信息全方位的中心控制系統(tǒng)；電腦信息全方位的中心控制系統(tǒng)； (4)虛擬化的渠道物流鏈進(jìn)行直接生產(chǎn)控制管理，虛擬化的渠道物流鏈進(jìn)行直接生產(chǎn)控制管理， 將生產(chǎn)將生產(chǎn) 與終端銷售完整結(jié)合與終端銷售完整結(jié)合 (5)便于資源供給的質(zhì)量及物流采購運(yùn)做

14、成本的降便于資源供給的質(zhì)量及物流采購運(yùn)做成本的降低低 (6)系統(tǒng)完整性強(qiáng)，資源供給性安全穩(wěn)定；系統(tǒng)完整性強(qiáng)，資源供給性安全穩(wěn)定； (7)對周邊的行業(yè)規(guī)模性配套設(shè)施系統(tǒng)要求高。對周邊的行業(yè)規(guī)模性配套設(shè)施系統(tǒng)要求高。 (8)環(huán)境適應(yīng)度較緩。環(huán)境適應(yīng)度較緩。 “2009年度深圳經(jīng)營連鎖年度深圳經(jīng)營連鎖30強(qiáng)強(qiáng)” “全球綠色經(jīng)濟(jì)十大領(lǐng)軍企業(yè)全球綠色經(jīng)濟(jì)十大領(lǐng)軍企業(yè)” “影響中國公益品牌大獎(jiǎng)影響中國公益品牌大獎(jiǎng)” “卓越零售企業(yè)卓越零售企業(yè)”“2009最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)最佳企業(yè)公眾形象獎(jiǎng)” “2009年度低碳經(jīng)物年度低碳經(jīng)物”“2009跨國公司中國貢獻(xiàn)榜跨國公司中國貢獻(xiàn)榜” “共和國共和國60年杰出外資

15、品牌年杰出外資品牌1強(qiáng)強(qiáng)”“2009農(nóng)產(chǎn)品大流通特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)農(nóng)產(chǎn)品大流通特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)” “供應(yīng)商滿意的連鎖企業(yè)供應(yīng)商滿意的連鎖企業(yè)” “中國大學(xué)生最佳雇主中國大學(xué)生最佳雇主” “世界五百強(qiáng)企業(yè)在華貢獻(xiàn)排行榜世界五百強(qiáng)企業(yè)在華貢獻(xiàn)排行榜” “2009中國綠色經(jīng)濟(jì)大獎(jiǎng)中國綠色經(jīng)濟(jì)大獎(jiǎng)-企業(yè)獎(jiǎng)企業(yè)獎(jiǎng)” “中國綠色公司中國綠色公司-2008年度標(biāo)桿企業(yè)年度標(biāo)桿企業(yè)” “中國最有價(jià)值的品牌中國最有價(jià)值的品牌”“翰威特翰威特2009年中國最佳雇主年中國最佳雇主” “卓越雇主卓越雇主”“跨國公司慈善捐贈(zèng)榜跨國公司慈善捐贈(zèng)榜” “最受贊賞公司最受贊賞公司”“最佳社區(qū)獎(jiǎng)最佳社區(qū)獎(jiǎng)”沃爾瑪在中國沃爾瑪在中國 過期板鴨

16、事件 九龍廣場沃爾瑪超市于2011年1月13日至1月27日，分四次購進(jìn)了成都市全順調(diào)味品廠生產(chǎn)的板鴨3499公斤。該商品的出廠日期即為生產(chǎn)日期，保質(zhì)期只有10天。也就是說，這些板鴨在2月5日就已全部過期。據(jù)該超市的電腦銷售數(shù)據(jù)顯示，從2月5日起至2月28日，共有208公斤過期板鴨被賣給了消費(fèi)者。沃爾瑪私改生產(chǎn)日期遭罰 央視2011年10月26日報(bào)道，湖南省長沙市部分沃爾瑪和家樂福門店被工商部門查出商品外包裝上標(biāo)有兩個(gè)不同的生產(chǎn)日期。當(dāng)?shù)毓ど滩块T對兩家外資超市開出各罰1萬元罰單。 綠色豬肉事件沃爾瑪在渝10家分店及2家好又多分店以普通豬肉冒充綠色豬肉銷售63547公斤，時(shí)間跨度長達(dá)20個(gè)月，牟取非法利益73萬余元，嚴(yán)重欺騙了消費(fèi)者。同時(shí)，沃爾瑪重慶九龍廣場分店還發(fā)生了銷售的散裝食品未依法標(biāo)注法定條款，食品標(biāo)簽含有虛假內(nèi)容的違法行為。 成功之道一：天天平價(jià)，薄利多銷成功之道一：天天