現(xiàn)代社交與禮儀課程知識點(diǎn)

1、社交禮儀概論綜合練習(xí)1 ，拜訪他人必須有約在先。（ ）2接待多方來訪者要注意待客有序。（ ）3在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（ ）4不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（ ）5參加舞會時可以穿民族服裝。（ ）6在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ ）7 在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（ ）8 用餐點(diǎn)菜時，沒有必要征求主賓的意見。（ ）9 在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（ ）10 為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（ ）11 在社交場合交談時應(yīng)注意使交談圍繞交談對象進(jìn)行。（ ）12 接過名片，首先要仔細(xì)看看（ ）13

2、可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（ ）14 在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識的來訪者可以不用為他人做介紹。（ ）15 在社交場合，“兄弟 ”、 “哥們 ”等稱呼可以隨時使用。（ ）16 、年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。（ ）17 、不要用左手與他人握手（ ）18 、俄羅斯人的姓名，通常由三個部分構(gòu)成，先為本名，次為父名，末為姓氏（ ）19 、若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，那么身份地位為尊者的一方應(yīng)當(dāng)先被介紹給另一方。（ ）20、不要拒絕與他人握手。（ ）21 、接過名片時要認(rèn)真看一遍，還應(yīng)口頭道謝。（ ）22、在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（

3、23、若被介紹者雙方地位、身份大致相當(dāng)，一般應(yīng)首先介紹人數(shù)較少的一方。（24、女士與男士握手，應(yīng)由女士首先伸出手來。（ ）25在社交場合，不能使用“兄弟 ”、 “哥們 ”等稱呼。（ ）26在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ ）27社交場合可以拒絕與他人握手。（ ）28 宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（ ）29所謂開胃菜，就是用來打開胃口之物，也被稱為西餐的頭盤。（ ）30英國式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時始終右手持刀，左手持叉。（ ）31 由主人親自駕駛轎車時，車上前排座為上，后排座為下；以右為尊，以左

4、為卑。（ ）32社交禮儀對乘坐飛機(jī)的有關(guān)禮儀規(guī)范主要涉及先期準(zhǔn)備、登機(jī)手續(xù)和乘機(jī)表現(xiàn)等三個具體方面。（ ）33接過他人名片，沒有必要仔細(xì)看看。（ ）34女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。（ ）35，拜訪他人必須有約在先。（ ）36接待多方來訪者要注意待客有序。（ ）37在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（ ）37在社交場合，“兄弟 ”、 “哥們 ”等稱呼可以隨時使用。（ ）38不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（ ）39參加舞會時可以穿民族服裝。（ ）40在英國，人們姓名一般是名字在前，姓氏在后。（ ）41 在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（ ）4

5、2用餐點(diǎn)菜時，沒有必要征求主賓的意見。（ ）43在安排西餐座次時，應(yīng)安排男主賓坐在女主人右側(cè)。（ ）44不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（ ）45為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（ ）46選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（ ）47在贈送禮品時，最好不要說“沒有準(zhǔn)備，臨時才買的 ”， “沒有什么好東西，湊合著用吧 ”等等諸如此類的自我貶低的話。（ ）48飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡49社交活動中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（ ）50在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（ ）51 邀請舞伴時，最好是邀請異性。通

6、常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（ ）52參加舞會時不能穿民族服裝。（ ）53西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（ ）54不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。（55 標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（ ）56用餐點(diǎn)菜時，可以不必征求主賓的意見。（ ）57西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（ ）58中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（ ）59宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（ ）二、簡答題1 人際交往中

7、使用稱呼時有哪些禁忌？答：（1 ）錯誤性稱呼，（2）過時性稱呼，（3）不通行的稱呼，（4）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼，（5）庸俗低級的稱呼，（6）綽號類的稱呼。2選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？答 :（ 1）要合乎常規(guī)，（2）要照顧習(xí)慣，（3）要入鄉(xiāng)隨俗。3在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？答：（1 ）個人隱私，（2）捉弄對方，（3）非議旁人，（4）傾向錯誤，（5）令人反感。4寫信的5C 原則是什么？答：（1 ）禮貌，（20 ）完整，（3）清楚，（4）正確，（5）簡潔。5西餐座次排列的一般法則是什么？答：（1 ）女士優(yōu)先，（2）恭敬如賓，（3）以右為尊，（4）距離定位，（5）面門為上，（6

8、）交叉排列。6在社交活動中，與人交談時應(yīng)注意避免哪些失禮于人的情況？答：（1 ）不始終獨(dú)白，（2）不導(dǎo)致冷場，（3）不隨意插嘴，（4）不與人抬（ 5 ）不否定他人。7. 贈言的內(nèi)容一般應(yīng)當(dāng)滿足哪些基本要求？答：（1 ）品位高雅，（2）思想健康，（3）言之有物。8參加晚會觀看演出有什么樣的禮儀要求？答：（1 ）提前入場，（2）按號入座，（3）專心觀看，（4）支持演員，（5）照顧同伴。9. 怎樣善于傾聽?答：(要點(diǎn))：每個人都希望把自己“心中的千言萬語 一個多么富有才氣的演講家，也不要忘記他人。在交談中，一個人滔滔不絕，說個沒完，這是不好的，應(yīng)該給別人說話的機(jī)會。善于聆聽，是談話成功的一個要訣，據(jù)

9、美國俄亥俄州立大學(xué)的研究，在成年人用于交流思想的時間里，高達(dá) 45% 的時間用于聽?？梢?， 聽對思想交流是多么重要。但光聽別人說還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該思考你聽到的東西，也就是積極地去聽，這樣你一下子就能得到兩樣好處 吸取別人的新思想和新信息，同時理所當(dāng)然地獲得對方的好感。10. 握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。答：第一，適當(dāng)?shù)奈帐謶?yīng)時間短暫，有些人習(xí)慣性地握著別人的手不放，甚至猛搖，實在令人無所適從。第二， 握手應(yīng)有適當(dāng)力度，過輕或過重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三， 握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處，握手時

10、左顧右盼是最不禮貌的。第四，握手時，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。11. 簡述有關(guān)座位安排的餐桌禮儀。答：舉行宴會，座位的安排是一個牽涉到餐桌禮儀的大問題。對男賓，排座次考慮的因素有二：一是地位高低，二是年齡大小。對于婦女，過去按年齡分，現(xiàn)在區(qū)分的標(biāo)準(zhǔn)是，先分清沒有個人地位的婦女和因其職業(yè)可以給予優(yōu)先地位的婦女。對于前者，根據(jù)她們的丈夫的禮賓次序來決定座次；對于后者，可根據(jù)她們個人的地位來安排。女

11、主人憑此安排座位卡?？腿顺艘雷约寒?dāng)天所扮演的角色外，也要了解男、女主人在餐桌上的位置，男、女主賓的位置，以及其他男女陪客的位置，然后按照自己扮演的角色入座，才不致失禮。12. 現(xiàn)代社交禮儀有哪些主要社會功能?答： (1) 塑造形象。現(xiàn)代社交禮儀不僅能幫助樹立良好的個人形象，也能幫助樹立優(yōu)秀的組織形象。(2)溝通信息。社交禮儀行為是信息性很強(qiáng)的行為，人們通過禮儀行為在獲得信息的同時，也在傳遞信息。(3) 聯(lián)絡(luò)感情。表達(dá)和聯(lián)絡(luò)感情是社交禮儀的重要目的，禮儀行為必須以感情為基礎(chǔ)，最終達(dá)到感情相通、相融。(4)增進(jìn)友誼。社交禮儀在個人社交圈中能為個人交往架設(shè)友誼的橋梁，在組織的交往中能為彼此之間

12、互相了解、增進(jìn)友誼帶來事半功倍的效果。13. 人際交往中禮貌修養(yǎng)的基本原則是什么?答： (1) 遵守公德；(2) 真誠守信；(3) 謙虛隨和；(4)理解寬容；(5)互尊互助；(6)平等適度。14. 怎樣才能形成良好的禮貌修養(yǎng)?答： (1)加強(qiáng)道德修養(yǎng)；(2)學(xué)習(xí)禮貌、禮節(jié)、禮儀知識；(3)提高文化素養(yǎng)；(4)積極參加社交活動；(5)從小事做起。15. 日常交往中禮貌修養(yǎng)的基本要求有哪些?答： (1) 儀容煥發(fā)，服飾得體；(2)舉止文雅，儀態(tài)端莊；(3)遵時守信；(4)尊重老人、婦女。16. 與人約會時應(yīng)注意哪些基本事項?答：最主要的基本注意事項是：（1）約會的提出。提出約會的時機(jī)、場合和方式應(yīng)

13、以不讓對方為難，或是被對方拒絕了也不會使自己為難的“兩不為難 ”為宜。 （2）約會的答應(yīng)。一旦答應(yīng)赴約就必須守約，沒有正當(dāng)理由不能隨便毀約。確有理由不能守約時，必須誠懇地向?qū)Ψ降狼覆⒄f明理由，請對方原諒。（3）約會的拒絕。如果連續(xù)三次約會都被拒絕，就不宜再繼續(xù)約會了。（4）約會的取消。如果臨時發(fā)生了不能如期赴約的事由，一定要設(shè)法盡早通知對方，并說明理由，視需要與可能決定是否預(yù)定下次約會的日期。17. 在和異性交往的過程中，個人的禮貌修養(yǎng)體現(xiàn)在哪些方面?答： （1）舉止得體，不出現(xiàn)失禮和無禮的言行。（2）時間和場合得當(dāng)，為雙方都樂意接受。（3） 交往默契、和諧， 了解、 尊重對方的情趣、愛好和禁

14、忌。（4）尊重女士，對女士恭謙禮讓。18 交際障礙中的心理因素主要有哪些?答： （1） ，性格的因素，如過于內(nèi)向等；（2） ，情緒方面的因素，如痛苦、憤怒、抑郁、恐懼等；（3），認(rèn)識方面的因素，如語言表達(dá)等。19 從禮儀的角度談?wù)勅粘Ｈ穗H交往的方法和藝術(shù)。答：（1 ）從思想上重視人際關(guān)系；（2）關(guān)心自己周圍的人；（ 3 ）時刻牢記別人對自己的恩典；（4 ）求人幫忙時，要選好時機(jī)；（ 5 ）當(dāng)別人求助時，要熱情對待；（6 ）注重信譽(yù)；（7）保持距離；（ 8）選好朋友；（9）求大同存小異，取長補(bǔ)短；（10）把握好初次相識。20怎樣才能改善（或獲得良好的）人際關(guān)系？答：（1 ）保留意見；（2）認(rèn)識自

15、己；（3）決不夸張；（4）適應(yīng)環(huán)境；（ 5 ）取長補(bǔ)短；（6）言簡意賅；（7）決不自高自大；（8）決不抱怨；（ 9 ）不要說謊、失信；（10）目光遠(yuǎn)大。21 某校即迎接一個參觀團(tuán)前來參觀。校長對秘書寫的歡迎會上的演講稿不很滿意，覺得不能很好地反映本校的特色（該校為百所名校，畢業(yè)生遍布世界各地，成績斐然），對本校未來發(fā)展也缺乏明確表達(dá)。請你為校長寫一份歡迎詞。答：（1 ）稱謂：全面表達(dá)友好敬意；（ 2 ）開頭：對出席者表示歡迎、問候；（ 3 ）正文：全面闡述成就，介紹現(xiàn)狀，展望未來；（ 4）結(jié)尾：再次表示感謝，預(yù)祝愉快。22、社交禮儀的作用是什么？有助于塑造良好的社交形象；有助于促進(jìn)交往行為的規(guī)

16、范化；有助于建設(shè)社會主義精神文明；有助于增強(qiáng)民族自尊心。23、提高禮儀修養(yǎng)的途徑有哪些？（1）自覺養(yǎng)成文明習(xí)慣（2）主動接受禮儀教育（3）廣泛學(xué)習(xí)禮儀知識（4）積極參與社會實踐24、請簡述禮儀的本質(zhì)特征。（ 1 ）共同性。（2）繼承性。（3）簡易性。（4）時代發(fā)展性。25、現(xiàn)代禮儀的基本原則是什么？（1 ）“尊重”的原則。（2）“遵守”的原則。（3 ）“自律”的原則。（4）“適度”的原則。26、社交禮儀的四大功能是什么？（ 1 ）教育導(dǎo)向的功能。（2）溝通協(xié)調(diào)的功能。（ 3 ）規(guī)范維護(hù)的功能。（4）推動發(fā)展的功能。27、簡述交換名片的禮儀。（一）遞送名片的禮儀（ 1 ）參加各種正式的活動，應(yīng)當(dāng)

17、隨身準(zhǔn)備好名片并放入專門的名片夾中，裝在易于取出的口袋里。（ 2 ） 需要遞送名片時，應(yīng)起身站立，走到對方面前，面帶微笑，眼睛友好地目視對方，用雙手或者右手將正面面對對方的名片，恭敬地遞送過去，同時并配以口頭的介紹和問候。（ 3 ）如果同時向多人遞送本人名片時，可按由尊而卑或由近而遠(yuǎn)的順序，依次遞送。對以獨(dú)立身份參加活動的來賓，也應(yīng)同樣遞送名片，不可只給領(lǐng)導(dǎo)和女士，給人以厚此薄彼的感覺。（ 4）遞送名片時，不能一邊自我介紹，一邊到處翻找自己的名片，或者把一疊名片全掏出來，慢騰騰地翻找自已和名片，顯得心不在焉；也不可漫不經(jīng)心地濫發(fā)一氣，尤其忌諱向一個人重復(fù)遞送名片。（二）接受名片的禮儀（ 1 ）

18、接受他人名片應(yīng)當(dāng)畢恭畢敬，雙手捧接或者用右手接，眼睛友好地注視對方，口稱 “感謝 ”，使對方感受到你對他的尊重。（ 2 ）接過名片后，應(yīng)捧在面前，從頭到尾認(rèn)真地看一遍，最好能將對方姓名、職務(wù)等輕聲地讀出來，以示敬重?？床幻靼椎牡胤娇梢韵?qū)Ψ秸埥獭＃?3 ）將對方的名片收藏于自已的名片夾或口袋里后，應(yīng)隨之遞上自已的名片。如果接受了對方的名片，不遞上自已的名片，也不說一下原因，是非常失禮的。28、如何更好地把你的朋友介紹給他人？一般應(yīng)遵守以下幾個基本原則：1 ）先把男士介紹給女士。（ 2 ）先把職位低的人介紹給職位高的人。（ 3 ）先把晚輩介紹給長輩。（ 4）先把未婚者介紹給已婚者。但是如果未婚者

19、明顯年長，那么最好把已婚者介紹給未婚者。（ 5 ）先把主人介紹給客人。（ 6 ）先把非官方人士介紹給官方人士。29、握手禮節(jié)應(yīng)注意哪些問題？在公務(wù)場合，握手時伸手的先后順序主要取決于職位、身份。而在社交場合和休閑場合，則主要取決于年齡、性別和婚否。接待來訪客人，當(dāng)客人抵達(dá)時，應(yīng)由主人先伸手與客人握手表示“歡迎 ”。 當(dāng)客人告辭時，則應(yīng)由客人先伸手與主人握手表示“再見 ”。握手的主要禁忌有：一是不要用左手同他人握手；二是不要在握手時爭先恐后，造成交叉握手；三是不要帶著手套和墨鏡與他人握手；四是不要搶先伸出手同女士握手；五是不要握手時東張西望、心不在焉或面無表情、有氣無力；六是不要握手時另一只手插

20、在衣袋里或拿著東西不肯放下；七是不要握手后馬上揩拭自己的手掌；八是不要拒絕與他人握手。30、宴請的主要形式有幾種？分別是什么？宴請的主要形式有四種，分別是：（ 1 ）宴會按禮賓規(guī)格劃分，可分為國宴、正式宴、便宴和家宴。（ 2 ）招待會常見的招待會有冷餐會、酒會等。（ 3 ）茶會（ 4）工作進(jìn)餐31 、中西方禮儀各有哪些特點(diǎn)？答： 1 ）中國傳統(tǒng)禮文化強(qiáng)調(diào)謙虛謹(jǐn)慎，西方是在得體的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)個體和個人價值。西方人崇拜個人奮斗，尤其為個人取得的成就而自豪，從來不掩飾自己的自信心、榮譽(yù)感以及在獲得成就后的喜悅。而相反，中國文化卻不主張炫耀個人榮譽(yù)，提倡謙虛謹(jǐn)慎。2）中國傳統(tǒng)文化提倡尊卑次序，西方社會提

21、倡自由平等東方文化等級觀念強(qiáng)烈，無論是在組織還是在家庭，都有一定的輩分等級。在西方國家，除了英國等少數(shù)國家有著世襲貴族和森嚴(yán)的等級制度外，大多數(shù)西方國家都倡導(dǎo)平等觀念。32、握手禮儀應(yīng)注意那些問題？答： 1 ）為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。2）在握手的同時要目光直視對方。3）握手有先后順序。如果對方是長者、貴賓，或是女士，那么應(yīng)先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手表示無握手之意。與許多人同時握手時，要順其自然，不交叉握手。握手順序是：先上級后下級，先長輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。當(dāng)長者、貴賓向你伸手出來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，這

22、表示對對方的尊敬。4）握手時間不宜過長或過短，一般控制在3-5 秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時間要短一些，用力輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。5）握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。6）伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會給對方以不舒服、不愉快的感覺。7）握手時一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。33、做客應(yīng)具備哪些禮儀？答 ; 1） 作為應(yīng)邀參加宴會的客人，如時赴約，講究準(zhǔn)時是對主人的尊重。2）服飾?？腿烁把缜皯?yīng)根據(jù)宴會的目的、

23、規(guī)格、對象、風(fēng)俗習(xí)慣和主人的要求考慮自己的著裝,著裝不得體會影響賓主的情緒，影響宴會的氣氛。3） 到了主人家，應(yīng)先向主人問好。主人問話時我們要大方、清楚地回答，不扭捏羞怯。4）主人遞水果、飲料或禮品給我們時，我們要起身雙手接過來，并表示感謝。5）在主人家里不要到處亂跑、亂翻東西，更不要損壞或貶低主人家的物品。6） 離開時要向主人告別，并表示感謝！35,服飾禮儀有哪些原則？答（ 1 ）整潔：不盲目追求名牌; 有個性：不盲目追求時髦，要根據(jù)自己的氣質(zhì)來選擇和諧：要協(xié)調(diào)得體，要符合年齡、職業(yè)、場合、身材、皮膚等（ 2 ）根據(jù)身材搭配。高大：上衣要適當(dāng)加長、款式簡單，適宜穿橫條格子的上裝。較矮：上衣要

24、短、褲子要長、褲腿要小、蓋住鞋面為好，穿高跟鞋，款式要簡潔，不能穿橫條紋的服裝。胖：不能穿緊身的服裝，顏色以冷色調(diào)為好，不能穿橫條紋、大格子和大花的衣服。瘦：不穿太緊身的服裝，色彩要明亮柔和，穿橫條紋、大格子和大花的衣服。（ 3 ）與年齡相符。年輕人：鮮亮、活潑、隨意些。中老年：相對應(yīng)莊重嚴(yán)謹(jǐn)些。（ 4）色彩搭配合理。同色搭配：上淡下深、上明下暗。相似色搭配：奶黃與橙、綠與藍(lán)、綠與青紫、紅與橙黃主色調(diào)搭配。膚色白皙：適合穿各種顏色的衣服，“一白遮百丑膚色偏黑：盡量不要穿純黑或紫色、褐色的上裝，選比較明亮的顏色，如淺黃、粉白。（ 5 ）穿衣應(yīng)分場合。公務(wù)場合：應(yīng)莊重保守，適宜穿西裝、套裝、套裙，

25、顏色以冷色調(diào)為主，不能穿背心、短褲、健美褲、超短裙等；社交場合：應(yīng)時尚個性，如看演出，出席宴會，參加舞會等場合可以穿時尚個性的服飾體現(xiàn)與眾不同的個人特點(diǎn)；休閑場合：舒適自然為主。如健身運(yùn)動、游覽觀光、商店購物等場合可以穿牛仔裝、運(yùn)動裝、夾克、T 恤。36、參加舞會應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？答；（1 ）服飾。參加舞會的服飾要整潔大方，并注意儀表整潔，儀容端莊。參加較為正式的舞會，男士應(yīng)著西裝，打領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)，并擦亮皮鞋；女士則應(yīng)選擇典雅、高貴的裙裝或禮服，佩戴華美的首飾，穿上高跟鞋，并適當(dāng)化妝，抹上宜人的香水。頭發(fā)最好盤起來，梳成發(fā)髻。（ 2 ）邀請禮儀。舞曲響起時，男士應(yīng)主動走到女士面前、微微鞠躬，并

26、伸出右手，向女士發(fā)出邀請；待對方同意后，陪伴進(jìn)舞池。作為女士，無故拒絕邀請是不禮貌的。如果確實不得已，可婉言謝絕。但在同一支曲里，不可再接受別的男子的邀請。當(dāng)自己的配偶或情侶被別人邀請時，要顯得大度，不要不悅或阻止。（ 3 ）跳舞時，男女之間應(yīng)保持一定的距離，男子應(yīng)張開右手，放在女子腰正中，手掌心向下向外，用右手大拇指的背面輕輕將女方挽住，而不應(yīng)用右手手掌心緊貼女方腰部。男方的左手應(yīng)讓左臂以弧形向上與肩部成水平線舉起，掌心向上，拇指平展，只將女伴的右掌輕輕托住，而不要捏緊或握住。女方的左手也應(yīng)用拇指背輕輕搭在男方的右后肩上，而不應(yīng)勾住男方的脛脖。跳舞中，男士應(yīng)帶領(lǐng)舞伴與舞場中其他人的舞蹈方向一

27、致，一般按逆時針方向繞行。如不小心踩了對方的腳，應(yīng)立即說“對不起 ”。（ 4）舞曲終了，男方要點(diǎn)頭致意或道謝，并有送對方回到座位的表示或行動。37禮品的選擇贈送接受應(yīng)注意哪些禮儀?答（ 1 ）不能太奢侈,要有內(nèi)涵，個性和特色,（ 2 ）要考慮到對方的愛好和風(fēng)俗，最主要是要注意送禮對象忌諱。（ 3 ）送禮的最佳時機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時候?qū)⒍Y物送出?；刭浂Y物的最佳時機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時候。贈送或回贈禮物都應(yīng)雙手遞上，并做簡短介紹，但不能過分炫耀。（ 4） 接受禮物時，雙手接過并致謝；征得送禮人同意后，可以當(dāng)面打開，并表示贊美，這是符合國際慣例的做法，表示對禮品的重視。如認(rèn)為禮物過

28、于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)婉言拒絕。（ 5 ）接受禮品時，應(yīng)中止正在做的事，起身站立，雙手接受禮品，然后伸出右手，同對方握手，并向?qū)Ψ奖硎靖兄x。在一般情況下，對他人誠心誠意送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受。（ 6 ）禮品啟封時，要注意動作文雅，不要亂撕、亂扯包裝用品。38 . 打電話有哪些基本禮儀？答； （ 1 ）本人接電話要注意的禮儀：一是要及時接聽。電話鈴響要立即停止自己所作之事， 親自接聽電話。一般以鈴響三次拿起話筒為最好時機(jī)。二是接電話時，一定要使自己的行為合乎禮儀，拿起話筒后，應(yīng)自報家門，并首先向?qū)Ψ絾柡?；通話時，要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ秸f“再見 ”；三是主

29、次分明。接電話時不要做別的事情，如在會晤客人或舉行會議期間有人打來電話，可向其說明原因，表示歉意。（ 2 ）代接電話禮儀。以禮相待。在接電話時，對方所找的人不是自己，應(yīng)友好地問：對不起， 他不在， 需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？尊重隱私。當(dāng)對方有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時，要守口如瓶，不要隨便擴(kuò)散；記憶準(zhǔn)確。對方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，要記錄的正確無誤；傳 達(dá)及時。應(yīng)將所需轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達(dá)給被叫人。（ 3 ）通話期間：不要在他人的休息時間之內(nèi)打電話，也不要在用餐之時打電話。打公務(wù)電話，不要占用他人的私人時間。通話時間的長度：以短為佳，寧短勿長。通話內(nèi)容要簡明扼要，長話短說，直言主題，不要說空話，廢話。通話

30、語言要文明。通話時態(tài)度、舉止要文明?！澳?”， “謝謝 ”， “請 ”， “麻煩 ”， “勞駕 ”之類的謙詞該用一定要用。39 .簡述有關(guān)座位的餐桌禮儀？答： 1 、桌次的順序一般家庭的宴會，飯廳置圓桌一臺，自無桌次順序的區(qū)分，但如果宴會設(shè)在飯店或禮堂， 圓桌兩桌，或兩桌以上時，則必須定其大小。其定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，以右旁為大，左旁為小，如場地排有三桌，則以中間為大，右旁次之，左旁為小。2、席次的安排。（ 1 ）以右為尊，左為卑。如男女主人并座，則男左女右。如席設(shè)兩桌，男女主人分開主持，以右桌為大。賓客席次的安排亦然。（ 2 ）職位或地位高者為尊不能逾越。職位或地位相同，則必

31、須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。（ 3 ）遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則外交部長的排名在其他各部部長之前。（ 4） 女士以夫為貴，其排名的秩序與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。（5）與宴賓客有政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖及社會賢達(dá)參加的場合，則依政府官員、社會團(tuán)體領(lǐng)袖、社會賢達(dá)為序。（6）歐美人士視宴會為社交最佳場合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐。（ 7 ）遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)烙遵。如某君已為部長，而某教授為其恩師，

32、在非正式場合，不能將某教授排在該部長之下。（ 8 ）座位的末座，不能安排女賓40選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？答： 1 、要合乎常規(guī)。2、要照顧習(xí)慣。3、要入鄉(xiāng)隨俗1 在選擇、準(zhǔn)備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈者難以接受的？答：1 、違法的物品。2、犯規(guī)的物品。3、敗俗的物品。4、犯忌的物品。5、有害的物品。6、廢棄的物品、7、廣告類物品。41 、拜訪為何必須有約在先？答：做客需要有約在先，既體現(xiàn)著客人的個人教養(yǎng)，更是對主人的尊敬。42、在舞會上如何邀請他人？答：在舞會上，邀請他人與自己共舞一曲，是參加者必做之事。請舞伴時，最好是邀請異性。通常講究由

33、男士去邀請女士，但女士可以拒絕。女士亦可邀請男士，然而男性卻不能拒絕。邀請他人跳舞，應(yīng)力求大方，文明，自然，并講究禮貌。千萬不能勉強(qiáng)對方，更不能出言不遜，或是與其他人爭搶舞伴。邀請舞伴時，有兩種具體辦法：（1 ）直接法，即自己主動上前邀請舞伴。可先向被邀請者的舞伴含笑致意，然后在彬彬有禮的詢問被邀請者“能否有幸請您跳舞 ” ?（2間接法。即自覺直接相邀不便，或者把握不是很大時，可請與彼此雙方相熟的人士）代為引見介紹。43西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？（ 1 ）開胃菜、（2）面包、（3）主菜、（4）點(diǎn)心、（5）甜品、（6）果品、（7）熱飲。44住宿賓館時應(yīng)講究哪些禮儀？1 、試論述現(xiàn)代禮儀的基本特征三、論述題1 、試論學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀的作用2、試述在公關(guān)交往中贈送禮品一般要符合哪些標(biāo)準(zhǔn)？答：（1 ）適應(yīng)性，（2）紀(jì)念性，（3）獨(dú)創(chuàng)性，（4）時尚性3、什么是電話形象？撥打電話者如何塑造自己良好的電話形象？答：是電話禮儀的主旨之所在。是人民在使用電話時的種