企業(yè)戰(zhàn)略管理英重點(diǎn)

1、企業(yè)戰(zhàn)略管理（英）重點(diǎn)題型：單選、判斷、簡單、作圖、案例分析（與樣卷一致）注：1、這份重點(diǎn)是按照老師上課劃出的所有上課涉及到的內(nèi)容，因為都很重要，所以全部收錄其中，內(nèi)容會比較多；2、表示非常重要的，老師特地提及到的內(nèi)容，表示次重要的內(nèi)容（層級為“掌握”）,即可能會涉及在客觀題以及主觀題當(dāng)中的其它重要知識點(diǎn)，剩下的內(nèi)容作為“了解”層次；3、內(nèi)容是中英雙語對照，僅供參考，不保證翻譯一定準(zhǔn)確；4、有些內(nèi)容是來源于書本，有標(biāo)注頁碼，有些是來源于PPT。Chapter1TheNatureofStrategicManagement（戰(zhàn)略管理的本質(zhì)）1、 TheDefinitionofStrategicMa

2、nagement（戰(zhàn)略管理的定義）（P6）Art&scienceofformulating,implementing,andevaluatingcross-functionaldecisionsthatenableanorganizationtoachieveitsobjectives.（制定、執(zhí)行和評估確保一個組織達(dá)到其目標(biāo)的多職能的決策的科學(xué)與藝術(shù)）2、 StagesofStrategicManagement（戰(zhàn)略管理的階段）（P6-P7）1StrategyFormulationCDDevelopingavisionandmission（制定愿景與使命）；（2）Identifyin

3、ganorganizationsexternalopportunitiesandthreats（確定個組織的夕卜部機(jī)遇和挑戰(zhàn)）；（DDetermininginternalstrengthsandweaknesses（確定內(nèi)音B優(yōu)勢和劣勢）；Establishinglong-termobjectives（建立長期目標(biāo)）；Generatingalternativestrategies（制定可選擇的戰(zhàn)略）；Choosingparticularstrategiestopursue（選擇可執(zhí)行的戰(zhàn)略）。（2） StrategyImplementation（戰(zhàn)略執(zhí)行）CDEstablishingannua

4、lobjectives（制定年度目標(biāo)）；Devisingpolicies（制定政策）；Motivatingemployees（激勵員工）；Allocatingresources:（分配資源）。（3） StrategyEvaluation（戰(zhàn)略評估）Reviewingexternalandinternalfactors（對內(nèi)外部因素進(jìn)行評估）；（2） Measuringperformance（評估績效）；Takingcorrectiveactions（采取正確的行動）。3、Competitiveadvantage（競爭優(yōu)勢）（P9）Anythingthatafirmcandoespecially

5、wellcomparedtorivalfirms（任何使家公司相比于競爭對手公司做得好的事情）。4、Vision&MissionStatement（愿景與使命陳I術(shù)）（P11）（1） VisionStatement（愿景陳述）：Whatdowewanttobecome?（我們想成為什么樣的企業(yè)）（2） MissionStatement（使命陳述）：Whatisourbusiness?（我們的業(yè)務(wù)是什么）5、 ExternalOpportunities&Threats（夕卜部機(jī)遇與挑戰(zhàn)）（P11）（1） Economic（經(jīng)濟(jì)方面）；（2） Social/Cultural/Dem

6、ographic/Environmental（社會/文化/人口/環(huán)境方面）；（3） Political/Legal/Governmental（政治/法律/政府方面）；（4） Technological（技術(shù)方面）;（5） Competitivetrendsandevents（競爭趨勢和事件）。6、Long-termObjectives（長期目標(biāo)）（P13）（1） Definition（定義）:Specificresultsthatanorganizationseekstoachieveinpursuingitsbasicmission（一個組織在實現(xiàn)其基本使命時需要達(dá)到的特定結(jié)果）（2） Es

7、sentialforensuringthefirm'ssuHess目標(biāo)對公司成功的必要性）Providedirection（提供方向）；Aidinevaluation（對戰(zhàn)略評估上的幫助）；Createsynergy（創(chuàng)造協(xié)同效應(yīng)）；Focuscoordination（關(guān)注協(xié)調(diào)性）；Basisforplanning,motivating,andcontrolling（是計劃、激勵和控制的基礎(chǔ)）。Chapter2TheBusinessVision&Mission（企業(yè)愿景與使命）1、Vision（P43）（1） Definition（定義）:Agreementonthebasic

8、visionforwhichthefirmstrivestoachieveinthelongruniscriticallyimportanttothefirm（某種sisjcsessU美好、感至U自己是某項事業(yè)的組成部分的東西）（2） Characteristics（特點(diǎn)）:Beshort,preferablyonesentence.（簡短,往往是一句話）（3） FeaturesofSharedVision（共同愿景的特征）CDCreatescommonalityofinterests（創(chuàng)造共同興趣）；Reducedailymonotony（減少日常的單調(diào)）；Providesopportuni

9、ty&challenge（提供機(jī)遇與挑戰(zhàn)）。2、Mission（P43-P44）（1） Definition（定義）Anenduringstatementofpurposethatdistinguishesoneorganizationfromothersimilarenterprises（區(qū)分一個組織和其它類似企業(yè)的對于發(fā)展目標(biāo)的持久性陳述）；Adeclarationofanorganization"reasonforbeing"（對組織"生命的意義”的陳述）（2） Reveals（透露）whattheorganizationwantstobe（組織想成

10、為什么樣）；whomwewanttoserve（我們希望服務(wù)誰）。3、TheSequenceofVision&Mission（愿景和使命的順序）ClearBusinessVision（清晰的業(yè)務(wù)遠(yuǎn)景）JComprehensiveMissionStatement（周密的使命陳述）4、ImportanceofVisionandMissionStatements（1元景和使命陳I術(shù)的重要性）（P47）（1） Twiceaveragereturnonshareholder'sequity得所有者權(quán)益的平均回報增長為原來的2倍）；（2） Positiverelationshipwithc

11、ompanyperformance（對公司的績效表現(xiàn)有積極意義）；（3） 30%higherreturnoncertainfinancialmeasures（某些財務(wù)措施可以帶來30%的更高回報）。5、VisionandMissionStatement'sRelationshipwithResolutionofDivergentViews（愿景和使命陳述與解決不同的看法的關(guān)系）（1） Agenuinedecisionmustbebasedondivergentviewstohaveachancetobearightandeffectivedecision（一個真正的決策需要基于不同的看

12、法，這樣可以使公司獲得做出正確和有效決策的機(jī)會）（2） Considerabledisagreementovervisionandmissionstatementscancausetroubleifnotresolved（對于愿景與使命陳述上的重大異議一旦未能解決，會引起很大的麻煩）Chapter3TheExternalAssessment外部評估）1、 PurposeofExternalAudit（夕卜部評估的目的）（P61）Developingafinitelistofopportunitiesthatcouldbenefitafirmandthreatsthatshouldbeavoid

13、ed（制定出一個對公司有利的機(jī)遇和應(yīng)當(dāng)避免的威脅的有窮列表）；（1） Beingaimedatidentifyingkeyvariablesthatofferactionableresponses（確認(rèn)影響公司發(fā)展的外部關(guān)鍵變量）；（2） Firmsshouldbeabletorespondeitheroffensivelyordefensivelytothefactorsbyformulatingstrategiesthattakeadvantageofexternalopportunitiesorthatminimizetheimpactofpotentialthreats.（公司應(yīng)當(dāng)積極

14、主動地或者防御式地應(yīng)對這些外部因素，通過制定戰(zhàn)略充分利用外部機(jī)遇，最小化潛在威脅的影響）。2、 TheExternalEnvironmentoftheOrganization（組織的夕卜部環(huán)境）（1） Largest（最大）：MacroEnvironment（宏觀環(huán)境）Political（政治環(huán)境）Economic（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）Social（社會環(huán)境）Cultural（文化環(huán)境）Technological（技術(shù)環(huán)境）Environmental（自然環(huán)境）Legal（法律環(huán)境）（2） Medium（中等）：IndustryEnvironment（行業(yè)環(huán)境）；（3） Smallest（最?。?Str

15、ategicGroup（戰(zhàn)略組）。3、KeyExternalForces（關(guān)犍的外部力量）（P61-P62）（1） EconomicForces（經(jīng)濟(jì)力量）；（2） Social,Cultural,Demographic&EnvironmentalForces（社會、文化、人口與環(huán)境力量）；（3） Political,Governmental&LegalForces（政治、政府與法律力量）；（4） TechnologicalForces（技術(shù)力量）;（5） CompetitiveForces（競爭力量）。AWeakCompetitiveForce（較弱的競爭力量）Maybevi

16、ewedasanopportunityasitallowscompanytoearngreaterprofits（可以被視為是一種讓公司獲得更高額的利潤的機(jī)遇）AStrongCompetitiveForce（較強(qiáng)的競爭力量）Maybeviewedasathreatasitdepressesindustryprofits（可以被視為是種讓公司禾1潤下降的威脅）4、PESTAnalysis（PEST分析）（P63-P73）（1） Political,Governmental&LegalForces（政治、政府與法律力量）；（2） EconomicForces（經(jīng)濟(jì)力量）；（3） Socia

17、l,Cultural,Demographic&EnvironmentalForces（社會、文化、人口與環(huán)境力量）；（4） TechnologicalForces（技術(shù)力量）。5、Characteristicsofthemostcompetitivecompanies（最具有競爭力的公司的特征）P71-P72（1） MarketShare（市場份額）；（2） Understandingandrememberingpreciselywhatbusinessyouarein（理解和精確的記住你經(jīng)營的業(yè)務(wù)）；（3） Fixingthecompanyandmakeitbetterwhether

18、it'sbrokeornot（無論企業(yè)處于下坡還是不是，穩(wěn)固企業(yè)并且使得企業(yè)越來越好）；（4） Innovateorevaporate,particularlyintechnology-drivenbusinesses（創(chuàng)新或者縮減規(guī)模，尤其是在技術(shù)驅(qū)動的企業(yè)當(dāng)中）；（5） Acquisition（并購）；（6） Peoplesview（人們的觀點(diǎn),即品牌知名度和口碑）;（7） QualityandCost-competitive（質(zhì)量和成本競爭力）。6、CompetitiveIntelligence（競爭態(tài)勢）（P72）Asystematicandethicalprocessforg

19、atheringandanalyzinginformationaboutthecompetitionactivitiesandgeneralbusinesstrendstofurtherabusiness'swribgoa卷和分析關(guān)于為了企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)目標(biāo)而進(jìn)行的競爭活動和商業(yè)趨勢的系統(tǒng)性和倫理性的過程）7、TheBasicObjectivesofaCompetitiveIntelligencePrograms（競爭態(tài)勢分析的基本目標(biāo)）（P73）（1） Toprovideageneralunderstandingofanindustryanditscompetitors（簡要理解個行業(yè)

20、和行業(yè)中的競爭者）；（2） Toidentifyareasinwhichcompetitorsarevulnerableandtoassesstheimpactstrategicactionswouldhaveoncompetitors）（認(rèn)識在行業(yè)當(dāng)中，哪些競爭者易受攻擊，評估戰(zhàn)略行動對于這些競爭者的影響）；（3） Toidentifypotentialmovesthatacompetitormightmakethatwouldendangerafirm'spositioninthemarket（認(rèn)識一個競爭者對于一個企業(yè)的市場地位的潛在威脅）。8、PorterFiveForcesM

21、odel（波特布力模型）（P74-P78）（1） RivalryAmongEstablishedCompanies（現(xiàn)有競爭者的威脅）；（2） PotentialEntrybyPotentialCompetitors（潛在進(jìn)入者的威脅）；（3） BargainingPowerofBuyers（購買者議價能力）；（4） BargainingPowerofSuppliers（供應(yīng)商議價能力）；（5） SubstituteProducts（替代品威脅）。9、 RivalryAmongEstablishedCompanies（現(xiàn)有競爭者的威脅）（P75-P76）（1） DefinitionThecom

22、petitivestrugglebetweencompaniesinthesameindustrytogainmarketsharefromeachother.（公司在同一行業(yè)進(jìn)行競爭，以從對手那里搶奪市場份額）（2） InfluencingFactors（影響因素）NumberandSizeofCompetitors（競爭者的規(guī)模和數(shù)量）Largenumberofsellers,similarinsizeandcapability,rivalryisstrong（銷售者數(shù)量越多，規(guī)模和能力越相近，競爭越強(qiáng)）；SupplyandDemand（需求和供給）Rivalryweakerinafast

23、-growingmarketorwheresupplyisnotenough（在快速成長的市場當(dāng)中，或者需求不足的情況下，競爭會較弱）；Buyer'CostofSwitchingBrand（購買者轉(zhuǎn)換品牌的成本）Thelessexpensiveforbuyerstoswitch,thestrongertherivalry（購買者轉(zhuǎn)換品牌的成本越便宜，競爭越激烈）（3） Strategies（戰(zhàn)略）NumberandSizeofCompetitors（競爭者的規(guī)模和數(shù)量）a. Costleadership（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）i. Lowerprices（低價）；ii. Biggerdeale

24、r（大的經(jīng)銷商）；iii. Network（網(wǎng)絡(luò)）;iv. LowCostFinancing（低成本融資）。b. Differentiation（差異化戰(zhàn)略）i. Betterproduct（更好的產(chǎn)品）；ii. Strongerbrand（更強(qiáng)勢的品牌）；iii. Bettercustomerservice（更好的消費(fèi)者服務(wù)）；iv. Widerselectionofmodels（更廣闊的榜樣選擇）；c. Monopoly（壟斷）：MergerandAcquisition（并購）。SupplyandDemand:d. Retrenchmentfromdecliningmarket（在蕭條的市

25、場上縮減規(guī)模）；e. Diversifyintoemergingmarket（在發(fā)展迅猛的市場上采取多元化）；f. R&D（研發(fā)）。Buyer'CostofSwitchingBrand:Inducingswitchingcost（引發(fā)轉(zhuǎn)換成本的增加）10、 PotentialEntrybyPotentialCompetitors（潛在I井入者的威月亦）（P76-P77）（1） Definition（定義）：Companiesthatarenotcurrentlycompetinginanindustrybuthavethecapabilitytodosoiftheychoose

26、.（現(xiàn)在在行業(yè)當(dāng)中沒有競爭力，但一旦他們想要提升競爭力的話，本身有能力這樣做的企業(yè)）（2） Factoraffectthisforce（影響因素）：Barrierstonewentrants（對新進(jìn)入者的壁壘）EconomiesofScale（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）；BrandLoyalty（品牌忠誠度）；TariffsandInternationalTradeRestrictions（關(guān)稅與國際貿(mào)易限制）；BlockofEstablishedCompanies（現(xiàn)有企業(yè)的阻礙）。（3） Strategytorespond（應(yīng)對戰(zhàn)略）：BuildBarrierstonewentrants（建立新進(jìn)入者的壁

27、壘）11、 BargainingPowerofBuyers（購買者議價能力）（P77）（1） Definition（定義）：Maybetheconsumersorend-userswhoultimatelyusetheproductorintermediariesthatdistributeorretailtheproducts.（可能是那些最后使用產(chǎn)品的消費(fèi)者或者最終使用者，或者分銷或零售產(chǎn)品的中間商）；（2） Situation（發(fā)生的情形）Buyersaredominant（購買者占主導(dǎo)）：Buyersarelargeandfewinnumber.（購買者實力強(qiáng)并且數(shù)量少）；Buyers

28、purchaseinlargequantities（購買者購買數(shù)量大）：Buyershavepurchasingpowerasleverageforpricereductions.（購買者有購買能力，在價格降低方面具有杠桿效應(yīng)）；（3）Switchingcostsforbuyersarelow（購買者的轉(zhuǎn)換成本低）：Buyerscanplayoffthesupplyingcompaniesagainsteachother.（購買者可以使得家企業(yè)在其他企業(yè)面前落?。?。（3） Strategies（戰(zhàn)略） Forwardintegration（前向一體化）； Differentiation（差異化

29、）； Establishingswitchingcost（建立轉(zhuǎn)換成本）。12、 BargainingPowerofSuppliers（供應(yīng)商議價能力）（P77）（1） Definition（定義）：Organizationsthatprovideinputssuchasmaterialandlaborintotheindustry.Thesesuppliersaremostpowerful（那些提供例如原材料和勞動力的行業(yè)投入的組織，這些供應(yīng)商是最有議價能力的）（2） Situation（發(fā)生的情形）Theproductsuppliedisvitaltotheindustryandhasfe

30、wsubstitutes（提供的商品對行業(yè)來說很重要，而且沒有很多的替代品）； Numberofsuppliersisverysmall（供應(yīng)商數(shù)量非常少） Theindustryisnotanimportantcustomertosuppliers（行業(yè)消費(fèi)者對供應(yīng)商來說影響不大）：Suppliersarenotsignificantlyaffectedbytheindustry.（供應(yīng)商不受行業(yè)的明顯影響）（3） Strategies（戰(zhàn)略）CDBackwardintegration（后向體化）；Alliancepurchasing（聯(lián)合購買）。13、SubstituteProducts（

31、替代品威脅）（P77-P78）（1） Definition（定義）：Theproductsfromdifferentbusinessesorindustriesthatcansatisfysimilarcustomerneeds（來自不同企業(yè)或者產(chǎn)業(yè)的，可以滿足相近的顧客需求的產(chǎn)品）（2） Situation（發(fā)生的情形）CDSubstitutesarereadilyavailableandattractivelypriced（替代品是現(xiàn)成的，并且在價格上具有吸引力）；Comparableorbetterquality,performance（質(zhì)量具有可比性并且質(zhì)量高，市場表現(xiàn)好）；Lowsw

32、itchingcost（低轉(zhuǎn)換成本）（3） Strategies（戰(zhàn)略）R&D（研發(fā)）；Horizontaldiversification（水平多樣化）。14、TheExternalFactorEvaluationMatrix（TheEFEMatrix）（EFE矩陣）（P80-P81）（1）Steps（步驟）（1） List10to20keyexternalfactors（歹U出10-20個關(guān)鍵的外部因素）；Assigntoeachfactoraweightfrom0to1.0,indicatingrelativeimportanceofthatfactortobeingsuccess

33、fulinthefirm'sindUstryi素賦權(quán)重，權(quán)重范圍為0-1,權(quán)重表明了該因素影響企業(yè)處于行業(yè)競爭中成功的重要程度，總和必須為1）;Assigna1-to-4ratingtoeachfactortoindicatehoweffectivelythefirmscurrentstrategiesrespondtothefactor（將每個因素進(jìn)行打分，分值為1-4分的整數(shù)，表明公司的現(xiàn)有戰(zhàn)略反映出的因素表現(xiàn)如何）（2） Multiplyeachweightbyitsratingtodetermineweightedscore（將每個因素的權(quán)重與賦值相乘，得出最終每個因素的賦權(quán)分

34、數(shù)）；Sumtheweightedscorestodeterminethetotalweightedscoreoftheorganization（將每個因素的賦權(quán)分?jǐn)?shù)相加，得出總分）。（3） EvaluationStandards（評估標(biāo)準(zhǔn)）CDHighestpossibletotalweightedscoreof4.0（最高總分為4）：Organizationresponseisoutstandingtothreats（在外部威脅方面應(yīng)對突出）；Lowestpossibletotalweightedscoreof1.0（最低總分為1）：Firm'sstrategiesnotcapit

35、alizingonopportunitiesoravoidingthreats（公司在利用機(jī)遇和避免威脅方面做得不是很好）；AverageTotalweightedscoreof2.5（平均總分為2.5）（4） Form（形式）KeyExternalFactorsWeightRatingWeightedScoreOpportunities1.2.3.4.5.Threats11.12.13.14.15.Total1.00Chapter4TheInternalAssessment（內(nèi)部評估）1、 TheNatureofanInternalAudit（內(nèi)部評估的實質(zhì)）（P93）FunctionalA

36、reasofBusiness（企業(yè)的功能模塊）（1） IncludesStrengthsandWeaknesses（包括內(nèi)部優(yōu)勢和內(nèi)部劣勢）（2） Controllableactivitiesperformedespeciallywellorpoorly（企業(yè)的可控活動，觀察其表現(xiàn)是好是壞）2、KeyInternalForces（關(guān)鍵的內(nèi)部因素）（P94-P96）（1） Management（管理）；（2） Marketing（營銷）；（3） Finance/accounting（財務(wù)/會計）；（4） Production/operations（生產(chǎn)/運(yùn)營）；（5） Research&

37、Development（研究與開發(fā)）；（6） ManagementinformationSystems（管理信息系統(tǒng)）；（7） Culture（企業(yè)文化）。3、OrganizationalCulture（組織文化）（P97）（1） Definition（定義）：Patternofbehaviordevelopedbyanorganizationasitlearnstocopewithitsproblemofexternaladaptationandinternalintegration,thathasworkedwellenoughtobeconsideredvalidandtobetaugh

38、ttonewmembersasthecorrectwaytoperceive,thinkandfeel。（由一個組織產(chǎn)生的行為定式，這種行為定式是在其解決外部適應(yīng)性和內(nèi)部凝聚力的問題上學(xué)習(xí)到的，并且這種行為定時可以很好的有效的適用于企業(yè)的日常運(yùn)作，并且用于引導(dǎo)新員工正確感知、思考和感受）（2） Characteristics（特征）Subtle,elusive,unconscious（微妙的，難以捉摸的，不易察覺的）；Resistanttochange（難以改變）；MayrepresentStrength&Weakness（可以代表組織的優(yōu)勢和劣勢）。4、CulturalProduct

39、s（文化產(chǎn)品）（P98）Products（產(chǎn)品）Definition（定義）Rites（習(xí)俗）Plannedsetsofactivitiesthatconsolidatevariousformsofculturalexpressionsintooneevents.（有計劃的將不向的文化表達(dá)形式融合在一個事件當(dāng)中的系列活動）Ceremonial（禮節(jié)）Severalritesconnectstogether.（一系列的習(xí)俗結(jié)合在一起）Ritual（禮儀）Astandardizedsetofbehaviorsusedtomanageanxieties.（一系歹U標(biāo)準(zhǔn)化的行為以管理焦慮）Myth（神

40、話）Anarrativeofimaginedevents,usuallynotsupportedbyfacts.（對于想象當(dāng)中的事件的描述，往往不基于事實）Saga（傳說）Ahistoricalnarrativedescribingtheuniqueaccomplishmentsofagroupanditsleader.（歷史性的描述一個群體和其領(lǐng)袖獨(dú)一無一的的成就）Legend（傳奇故事）Ahanded-downnarrativeofsomewonderfulevent,usuallynotsupportedbyfacts.（關(guān)干-些傳奇的事件的流傳下來的描述，往往/、基于事實）Story（

41、故事）Anarrativeusuallybasedontrueevents.（往往基于現(xiàn)實的描述）Folktale（民間傳說）Afictionalstory.（虛構(gòu)故事）Symbol（象征）Anyobject,act,event,quality,orrelationusedtoconveymeaning.（任何物體、動作、事件、品質(zhì)，或用于傳達(dá)含義的關(guān)系）Language（語百）Themannerinwhichmembersofagroupcommunicate.（個團(tuán)體的成員交流的方式）Metaphors（隱喻）Shorthandofwordsusedtocaptureavisionorto

42、reinforceoldornewvalues.（用于說明一種愿望，或者強(qiáng)化新價值觀或舊價值觀的縮略詞）Values（價值觀）Life-directingattitudesthatserveasbehavioralguidelines.（作為行為準(zhǔn)則的生活引導(dǎo)式的態(tài)度）Belief（信念）Anunderstandingofaparticularphenomenon.（對于特殊現(xiàn)象的理解）Heroes/Heroines（英雄）Individualgreatlyrespected.（被敬重的個人）5、 OrganizationalCulturesInhibitonStrategicManageme

43、nt（組織文化對戰(zhàn)略管理的抑制作用）（1） Missexternalchangesduetostronglyheldbeliefs（由于強(qiáng)烈保留的信念使得外部機(jī)遇被錯過）；（2） Naturaltendencyto“holdthecourse“duemgtimesofstrategicchange（即使在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變期也會出現(xiàn)的“保持航線”的自然傾向）。6、TipsinIntegratingStrategy&Culture（在將戰(zhàn)略與文化一體化的過程中需要注意的內(nèi)容）（1） Organizationalculturemustbeevaluatedduringaninternalaudit（

44、組織文化必須在內(nèi)部評估時進(jìn)行）；（2） Toseeifthecompany'scultureissupportiVe觀察企業(yè)文化是否是支持企業(yè)發(fā)展的）；（3） Successisoftendeterminedbyalinkagesbetweenafirm'scultureandstrategiesfk業(yè)的成功往往取決于企業(yè)文化與戰(zhàn)略的關(guān)系）。7、ManagementFunction（管理職能）（P99-P103）Function（職能）Description（描述）StageWhenMostImportant（對應(yīng)最重要的階段）Planning（計劃）（1）Definition

45、（定義）Planningconsistsofallthosemanagerialactivitiesrelatedtopreparingforthefuture.（由所有為企業(yè)發(fā)展而準(zhǔn)備的管理活動）Specifictasks（特te表現(xiàn)）-Forecasting（預(yù)測）；-EstablishingObjectives（制定目標(biāo)）；-DevisingStrategies（設(shè)計戰(zhàn)略）；-DevelopingPolicies（制定政策）；StrategyFormulation（戰(zhàn)略制定）-SettingGoals.（設(shè)定目標(biāo)）Organizing（組織）（1） Definition（定義）Organ

46、izingincludesallthosemanagerialactivitiesthatresultinastructureoftaskandauthorityrelationships.（形成任務(wù)與權(quán)力關(guān)系組織的管理活動）Specificareas（特te表現(xiàn)）- OrganizationalDesign（組織設(shè)計）；- JobSpecialization（工作專業(yè)化）；- JobDescriptions（工作描述）；- JobSpecifications（工作說明書）；- SpanofControl（管理控制幅度）；- UnityofCommand指揮）；- Coordination（協(xié)

47、作）；- JobDesign（工作設(shè)計）；- JobAnalysis（工作分析）。StrategyImplementation（戰(zhàn)略實施）Motivating（激勵）（1） Definition（定義）Motivatinginvolveseffortsdirectedtowardshapinghumanbehavior.（為直接塑造人格作出的努力）（2） Specifictopic（特又表現(xiàn)）- Leadership（領(lǐng)導(dǎo)力）；- Communication（交流）；- WorkGroups（工作組）；- BehaviorModification（行為矯正）；- DelegationofAut

48、hority（授權(quán)）；- JobEnrichment（工作改進(jìn)）；- JobSatisfaction（工作滿息度）；- NeedsFulfillment（需求滿足）；- OrganizationalChange（組織艾革）；- EmployeeMorale&ManagerialMorale（職員與經(jīng)理StrategyImplementation（戰(zhàn)略實施）Staffing（人員）（1） Definition（定義）Staffingactivitiesarecenteredonpersonnelorhumanresourcemanagement（以人員和人力資源管理為核心）Keyarea

49、sofconcern（特又表現(xiàn)）- WageandSalaryAdministration（薪酬管理）；- EmployeeBenefits（員工禾U益）；- Interviewing（面試）；- Hiring（招聘）；- Training（培訓(xùn)）;- ManagementDevelopment（開發(fā)）；- EmployeeSafety（人員女全）；- AffirmativeAction（平權(quán)法案）；- EqualEmploymentOpportunity（平等職業(yè)機(jī)會）;- UnionRelations（聯(lián)合關(guān)系）；StrategyImplementation（戰(zhàn)略實施）-CareerDev

50、elopment（職業(yè)發(fā)展）；-PersonnelResearch（人事研究）；-DisciplinePolicies（紀(jì)律政策）；-GrievanceProcedures（申訴程序）；-PublicRelations（公共關(guān)系）。Controlling（控制）（1） Definition（定義）Controllingreferstoallthosemanagerialactivitiesdirectedtowardsensuringthatactualresultsareconsistentwithplannedresults（直接衡里最終結(jié)果與預(yù)期結(jié)果的對比的管理活動）Keyareasof

51、concern（特又表現(xiàn)）- QualityControl（質(zhì)里控制）- FinancialControl（財務(wù)控制）- SalesControl（銷售控制）- InventoryControl（存貨控制）- ExpenseControl（費(fèi)用控制）- AnalysisofVariances（變量分析）- RewardsandSanctions（獎勵與處罰）StrategyEvaluation（戰(zhàn)略評估）8、ProcessofMarketingforCustomerNeeds/WantsforProducts/Services（營銷關(guān)于顧客對產(chǎn)品/服務(wù)的需要的過程）（P103-P106）（1）

52、 Defining（定義）（2） Anticipating（參與）；（3） Creating（創(chuàng)造）；（4） Fulfilling（實現(xiàn)）。9、MarketingFunction（營銷職能）（P103-P106）Function（職能）Description（描述）CustomerAnalysis（顧客分析）（1） Definition（定義）：Theexaminationandevaluationofcustomerneeds,desires,andwants（對于顧客需求、渴望的考察和評估）（2） ImportantActivity（重要活動）- CustomerSurveys（顧客調(diào)查）

53、- ConsumerInformation（顧客信息）- MarketPositioningStrategies（市場定位戰(zhàn)略）- CustomerProfiles（顧客檔案）- MarketSegmentationStrategies（市場細(xì)分戰(zhàn)略）SellingProducts/Services（銷售產(chǎn)品/提供服務(wù)）ImportantActivity活動）-Advertising（廣告）-Sales（銷售）-Promotion（促銷）-Publicity（宣傳）-Salesforcemanagement:（銷售人員管理）-Customerrelations（與顧客的關(guān)系）-Dealerre

54、lations（與經(jīng)銷商的關(guān)系）Product&ServicePlanning（產(chǎn)品與服務(wù)計劃）ImportantActivity（重要活動）-TestMarketing（試銷）-BrandPositioning（品牌定位）-DevisingWarrantees（設(shè)計質(zhì)里保證）-Packaging（包裝）-ProductFeatures/Options（產(chǎn)品特征/選擇）-ProductStyle（產(chǎn)品風(fēng)格）-Quality（質(zhì)量）Pricing（定價）（1） MajorStakeholderAffectPricingDecision- Consumers（消費(fèi)者）- Governmen

55、ts（政府）- Suppliers（供應(yīng)商）- Distributors（分銷商）- Competitors（競爭者）（2） ImportantActivity（重要活動）- ForwardIntegration（前1司一體化）- Discounts（折扣）- CreditTerms（信用證條款）- ConditionofSale（銷售條件）- Markups（漲價）- Costs（成本）- UnitPricing（單件U價）Distribution（分銷）ImportantActivity活動）-Warehousing（倉儲）-Channels（渠道）-Coverage（覆盍范圍）-Reta

56、ilSiteLocations（銷售地點(diǎn)選址）-SalesTerritories（銷售區(qū)域）-InventoryLevels（存貨水平）-Transportation（運(yùn)輸）MarketingResearch（市場調(diào)研）ImportantActivity活動）-DataCollection（數(shù)據(jù)收集）-DataInput（數(shù)據(jù)輸入）-DataAnalysis（數(shù)據(jù)分析）-SupportBusinessFunctions（支持業(yè)務(wù)功能）OpportunityAnalysis（機(jī)遇分析）ImportantActivity（重要活動）-AssessingCosts（評估成本）-AssessingBe

57、nefits（評估收益）-AssessingRisks（評估風(fēng)險）-Cost/Benefit/RiskAnalysis（成本/收益/風(fēng)險分析）10、TheInternalFactorEvaluationMatrix（TheIFEMatrix）（IFF牛百陣）（P122-P124）+（1） Steps（步驟） Listkeyinternalfactorsasidentifiedintheinternal-auditprocess.Useatotaloftentotwentyinternalfactors,includingbothstrengthsandweaknesses.Liststrengthsfirstandthenweaknesses.（列出內(nèi)部評估過程當(dāng)中的關(guān)鍵內(nèi)部因素，大約10-20個，包