《培訓(xùn)員培訓(xùn)大綱》PPT課件

1、大綱一、培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性 1. 認識企業(yè)中培訓(xùn)的目的及價值 2. 培訓(xùn)員在企業(yè)中的五個角色及任務(wù) 3. 企業(yè)培訓(xùn)的A-D-D-I-E流程 4.培訓(xùn)員的能力知識、技巧、態(tài)度 5.企業(yè)培訓(xùn)常見的問題與挑戰(zhàn)二、培訓(xùn)前的需求評量(ASSESSMENT OF NEEDS) 1. 什麼是需求評量 2. 需求評量是之目的及價值 3. 需求評量常見的五種途徑 4. 需求評量是使用的七種方法 5. 實例解說如何做好需求評量 6. 案例研討為什麼需求評量做不好?1;.大綱三、培訓(xùn)規(guī)劃與設(shè)計(TRAINING DESIGN) 1. 企業(yè)培訓(xùn)體系之規(guī)劃 2. 建立企業(yè)培訓(xùn)之藍圖 3. 瞭解培訓(xùn)PDCA 4. 如

2、何擬定培訓(xùn)計劃 5. 如何進行課程設(shè)計 6. 內(nèi)部講師培訓(xùn)規(guī)劃四、培訓(xùn)教材內(nèi)容開發(fā)(DEVELOP MATERIAL) 1. 教材開發(fā)包括什麼? 2. 好的教材具備那些條件? 3. 教案(LESSON PLAN)如何寫作? 4. 專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容 5. 管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容 6. 一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容 2;.大綱五、有效的教學(xué)實施(IMPLEMENTATION OF TRAINING) 1. 成功培訓(xùn)的六要素 2. 如何選聘合適講師 3. 如何瞭解教材品質(zhì) 4. 如何設(shè)計教學(xué)活動 六、培訓(xùn)之績效評估與改善(EVALUATION OF TRAINING) 1. 培訓(xùn)績效評估的目的與意義 2. 培訓(xùn)

3、績效評估五層次 3. LEVEL1反應(yīng)評估(REACTION) 4. LEVEL2學(xué)習(xí)評估(LEARNING) 5. LEVEL3行為評估(BEHAVIOR) 6. LEVEL4成果評估(RESULT) 7. LEVEL5投資報酬率評估(ROI) 5. 如何及學(xué)員有效溝通如何及學(xué)員有效溝通 6. 如何掌握教學(xué)情境如何掌握教學(xué)情境 7. 如何做好教學(xué)管理如何做好教學(xué)管理3;.大綱七、培訓(xùn)員之自我成長與生涯發(fā)展 1. 培訓(xùn)員如何快速提升自己的能力 2. 培訓(xùn)員的自我成長管道 3. 如何做一個稱職的培訓(xùn)員 4. ASTD認為培訓(xùn)者應(yīng)具備的35種能力 5. 培訓(xùn)員的生涯發(fā)展路徑八、企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)實務(wù)問題研

4、討與對策 4;.培訓(xùn)員在企業(yè)中的重要性5;.認識企業(yè)中培訓(xùn)目的及價值q從組織與個人來看培訓(xùn)目的q培訓(xùn)的價值在那裡?6;.從組織與個人看培訓(xùn)目的個人面?zhèn)€人面增進員工適應(yīng)能力與信心增進員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)力工作安全工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能培養(yǎng)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提昇品質(zhì)，增進顧客滿意度提昇品質(zhì)，增進顧客滿意度有效解決問題有效解決問題貫徹紀律，溝通共識貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能增進團隊合作效能7;.培訓(xùn)的價值在那裡?以績效提升為導(dǎo)向培養(yǎng)解決問

5、題的能力希望所學(xué)能應(yīng)用到工作注重KSA（知識、技能、態(tài)度）8;.提昇培訓(xùn)的價值領(lǐng)域一般意義積極意義Kv傳授知識 觀念突破Sv教導(dǎo)技能 解決問題Av啟發(fā)態(tài)度 創(chuàng)新價值9;.廣義培訓(xùn)的五種途徑教育訓(xùn)練歷練發(fā)展學(xué)習(xí)10;.五種人才培訓(xùn)之途徑教育 (Education)改變一個人的思想與心態(tài)訓(xùn)練 (Training)改變一個人的行為與技巧(短期速效)發(fā)展 (Development)改變一個人的未來思想及行為學(xué)習(xí) (Learning)個人自發(fā)性的思想及行為之轉(zhuǎn)變歷練 (Empowerment)因工作上授權(quán)，從工作磨練中領(lǐng)悟智慧11;.培訓(xùn)員在企業(yè)中的五種角色需求評量者需求評量者Needs Assesso

6、r資源整合者資源整合者Resources Integrator制度執(zhí)行者制度執(zhí)行者System Executer知識服務(wù)者知識服務(wù)者Service Provider績效評估者績效評估者Performance Evaluator12;.需求評量者之任務(wù)Needs Assessor了解組織績效需求觀察發(fā)掘績效問題掌握員工培訓(xùn)需求實地進行需求訪查傾聽收集各方意見13;.知識服務(wù)者之任務(wù)Service Provider轉(zhuǎn)化需求，規(guī)劃培訓(xùn)洽談講師，開發(fā)課程確定學(xué)員，針對需求溝通協(xié)調(diào)，提昇參與收集資訊，提供服務(wù)開發(fā)教材，建立知識庫善用科技，網(wǎng)路學(xué)習(xí)(e-learning)14;.制度執(zhí)行者之任務(wù)Syste

7、m Executer參與規(guī)劃，培訓(xùn)體系培訓(xùn)藍圖，落實執(zhí)行發(fā)揮專業(yè)，ADDIE流程開課紀律，落實要求標竿學(xué)習(xí)，修改制度15;.資源整合者之任務(wù)Resource Integrator收集資訊，善用外包內(nèi)部講師，建立隊伍向上管理，高層支持培訓(xùn)計劃，擬定預(yù)算教學(xué)設(shè)備，有效管理溝通協(xié)調(diào)，培訓(xùn)委員會16;.績效評估者之任務(wù)Performance Evaluator培訓(xùn)評估，追蹤成效評估講師，提昇效能培訓(xùn)與人事有效結(jié)合績優(yōu)講師，肯定激勵行動學(xué)習(xí)，溝通追蹤不斷改善，績效顧問17;.企業(yè)培訓(xùn)的ADDIE流程企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)ADDIE流程流程Assess需求評量需求評量Evaluate績效評估績效評估Design

8、規(guī)劃設(shè)計規(guī)劃設(shè)計Develop教材開發(fā)教材開發(fā)Implement教學(xué)實施教學(xué)實施18;.需求評量(Assessment of Needs)針對需求，培訓(xùn)才有績效澄清需求，才有課程品質(zhì)How訪談?wù){(diào)查需求需求診斷定位19;.規(guī)劃設(shè)計(Training Design)建立體系制度，培訓(xùn)才有力量規(guī)劃設(shè)計課程，達成教學(xué)目標How培訓(xùn)體系規(guī)劃培訓(xùn)計劃提出課程設(shè)計技巧20;.教材開發(fā)(Develop Material)建立教材要求標準提昇教材內(nèi)容品質(zhì)How教案寫作(Lesson Plan) 內(nèi)容架構(gòu)系統(tǒng)展開確認必備教材內(nèi)容21;.教學(xué)實施 (Implementation)掌握教學(xué)過程品質(zhì)有效整合運用資源Ho

9、w物色選聘合適講師有效溝通鼓舞學(xué)員有效管理教學(xué)情境22;.績效評估 (Evaluation of Training)評估改善教學(xué)績效評估提昇職場績效How培訓(xùn)評估五個層次從評估到改善的作法推展行動學(xué)習(xí)與跟進23;.培訓(xùn)員必須具備的能力知識知識Knowledge技能技能Skill態(tài)度態(tài)度Attitude培訓(xùn)員培訓(xùn)員必備能力必備能力24;.培訓(xùn)員必備的知識 (Knowledge )培訓(xùn)ADDIE流程成人學(xué)習(xí)心理學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)企業(yè)績效管理與人力資源發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品、 客戶、 市場相關(guān)知識培訓(xùn)趨勢及外界服務(wù)資訊25;.培訓(xùn)員必備的技能 (Skill )培訓(xùn)體系之規(guī)劃能力培訓(xùn)需求之評量診斷技巧撰寫培訓(xùn)企劃書之

10、能力溝通協(xié)調(diào)與衝突管理有效的人際影響技巧課程設(shè)計與教材開發(fā)教學(xué)設(shè)備與科技之運用創(chuàng)意思考與問題解決技巧培訓(xùn)績效評估技巧26;.培訓(xùn)員必備的態(tài)度 (Attitude )深入了解企業(yè)文化與經(jīng)營理念具有使命感及責(zé)任感以積極態(tài)度面對挑戰(zhàn)具備EQ及AQ(忍受挫折力)以服務(wù)熱情助人成長虛心學(xué)習(xí)，快速學(xué)習(xí)27;.企業(yè)培訓(xùn)常見的10個問題與對策無法有效得到高階主管支持？各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？課程設(shè)計不符合需求？講師教學(xué)效能低落？28;.企業(yè)培訓(xùn)常見的10個問題與對策學(xué)習(xí)者缺乏激勵？主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費有限？未能善用外在培訓(xùn)資源？培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤29

11、;.問題研討（1）：無法有效得到高階主管支持？30;.問題研討（2）：各部門對培訓(xùn)之需求及意見分歧？31;.問題研討（3）：培訓(xùn)流於形式化，沒有感覺？32;.問題研討（4）：課程設(shè)計不符合需求？33;.問題研討（5）：講師教學(xué)效能低落？34;.問題研討（6）：學(xué)習(xí)者缺乏激勵？35;.問題研討（7）：主辦培訓(xùn)者孤掌難鳴？36;.問題研討（8）：受制於培訓(xùn)預(yù)算經(jīng)費有限？37;.問題研討（9）：未能善用外在培訓(xùn)資源？38;.問題研討（10）：培訓(xùn)績效不易衡量且無成效追蹤？39;.培訓(xùn)前的需求評量(Assessment of Needs)40;.什麼是需求評量?在實施培訓(xùn)前，必須針對下列問題思考：為什

12、麼要做培訓(xùn)?培訓(xùn)的內(nèi)容真正要的是什麼?培訓(xùn)後會產(chǎn)生什麼效果?需求評量是一種差距分析(Gap Analysis)，要從績效差距找出能力差距要提昇培訓(xùn)品質(zhì)，達到培訓(xùn)績效，就必須事前抓準培訓(xùn)需求41;.培訓(xùn)需求(Training Needs)生涯需求生涯需求績效需求績效需求能力需求能力需求廣義來說，培訓(xùn)需求來自：廣義來說，培訓(xùn)需求來自：42;.需求評量之目的與價值目的發(fā)掘?qū)W員真正的培訓(xùn)需求，有助於培訓(xùn)目標之確定找出學(xué)員的知識，能力差距，進而做好課程設(shè)計價值使培訓(xùn)有正確的切入點整合管理層對員工培訓(xùn)之觀點及爭取支持對課程品質(zhì)之提昇有正確的方向43;.探討：評量培訓(xùn)需求常見的問題找不到有效的切入點?強調(diào)期

13、望需求，忽略現(xiàn)況分析?主管或員工不知道自己需求什麼?存在不切實際的期望與想法在訪談培訓(xùn)需求之專業(yè)能力不足?44;.從績效檢討看培訓(xùn)需求之流程檢討營運績效檢討營運績效績效現(xiàn)況績效現(xiàn)況期望績效期望績效績效差距績效差距(分析分析)制度與流程制度與流程團隊戰(zhàn)力團隊戰(zhàn)力K S A員工才能員工才能K S A文化及領(lǐng)導(dǎo)文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運用科技運用能力現(xiàn)況能力現(xiàn)況期望能力期望能力能力差距能力差距(分析分析)確認訓(xùn)練需求確認訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)45;.GAP Analysis ：績效差距分析績效現(xiàn)況期望績效績效差距46;.GAP Analy

14、sis ：能力差距分析能力現(xiàn)況期望能力能力差距KSA47;.需求評量常見的五種途徑12345經(jīng)營目標之展開經(jīng)營目標之展開專長能力之要求專長能力之要求管理問題之解決管理問題之解決個人生涯之發(fā)展個人生涯之發(fā)展未來機會之掌握未來機會之掌握48;.培訓(xùn)需求調(diào)查(1)經(jīng)營目標之展開1.經(jīng)營目標與策略經(jīng)營目標與策略 高階主管之指示高階主管之指示 訪談或會議訪談或會議2.2.目標管理之展開目標管理之展開 目標層級化展開目標層級化展開 績效指標之擬定績效指標之擬定 達成目標所需加強之達成目標所需加強之能力能力49;.培訓(xùn)需求調(diào)查(2)專長能力之要求1.從工作說明書進行工作內(nèi)容調(diào)查從工作說明書進行工作內(nèi)容調(diào)查2

15、.建立專長能力藍圖建立專長能力藍圖(Competence Roadmap) 從工作績效思考從工作績效思考 從顧客需求思考從顧客需求思考 從競爭要求思考從競爭要求思考3.調(diào)查及分析能力模組調(diào)查及分析能力模組(Skill Module) 業(yè)務(wù)技能（業(yè)務(wù)技能（Business Skill） 人際技能（人際技能（Human Skill） 發(fā)展技能（發(fā)展技能（self Development）50;.專長能力藍圖(Competence Roadmap)從工作績效思 考從顧客需求思 考從競爭要求思 考業(yè)務(wù)技能Business Skill人際技能Human Skill自我發(fā)展Self Development

16、角度角度能力別能力別51;.培訓(xùn)需求調(diào)查(3)管理問題之解決1. 分析：個人績效不善之原因分析：個人績效不善之原因2.2.分析：組織績效不善之原因分析：組織績效不善之原因3.3.分析：制度作業(yè)流程之問題分析：制度作業(yè)流程之問題4.4.分析：造成管理盲點之原因分析：造成管理盲點之原因52;.培訓(xùn)需求調(diào)查表從績效不佳分析能力需求績效不佳問題描述需求之能力知識(K)技能(S)態(tài)度(A)53;.培訓(xùn)需求調(diào)查(4)個人生涯之發(fā)展1.員工性向志趣之面談員工性向志趣之面談2.2.員工工作滿意度調(diào)查員工工作滿意度調(diào)查3.3.個人生涯發(fā)展之建議個人生涯發(fā)展之建議4.4.組織發(fā)展與自我成長之配合組織發(fā)展與自我成長

17、之配合54;.培訓(xùn)需求調(diào)查(5)未來機會之掌握1. .組織未來發(fā)展之需求組織未來發(fā)展之需求2.2.接班人培育計劃接班人培育計劃3.3.標竿設(shè)定標竿設(shè)定(Learning From Best)(Learning From Best)4.4.國際化發(fā)展之需求國際化發(fā)展之需求55;.培訓(xùn)需求調(diào)查表從未來機會分析未來機會領(lǐng)域期望的人才能力培訓(xùn)目標 培訓(xùn)策略 1.組織未來發(fā)展2.接班人培育計劃3.標竿設(shè)定(Learn From Best)4.國際化發(fā)展56;.評量培訓(xùn)需求之實務(wù)作法1.依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表依公司作業(yè)流程分發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表 請各級主管填寫後彙總。請各級主管填寫後彙總。2.2.培

18、訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)部門依公司培訓(xùn)體系培訓(xùn)體系與與 訓(xùn)練藍圖訓(xùn)練藍圖整合培訓(xùn)需求總表。整合培訓(xùn)需求總表。3.3.必要時召開培訓(xùn)委員會共同決定。必要時召開培訓(xùn)委員會共同決定。57;.需求評量常用的七種方法實地訪談法問卷調(diào)查法現(xiàn)場觀察法小組研討法個案研究法創(chuàng)意思考法專家指導(dǎo)法58;.實地訪談法(1)安排時間，面談主管或特定人員事前提供訪談問題重點訪談要點：針對課程主題在工作上常見的問題有哪些？希望增進哪些項目之能力？希望從課程中獲得哪些效益？，59;. 事先規(guī)劃訪談目的及內(nèi)容重點 讓被訪談?wù)哂行睦頊蕚?可作深度探討 收集不同部門、不同角度之意見 訪問上司、本人、部屬實地訪談法實地訪談法(2)60;.

19、訪查主管之訓(xùn)練需求問卷設(shè)計 探討員工工作滿意度之問卷 衝突問卷 生涯規(guī)劃課程需求問卷 TWI12套工作技能課程需求 MTP中階主管訓(xùn)練需求問卷問卷調(diào)查法61;.你對部屬的領(lǐng)導(dǎo)方式為何?是否有效?你在授權(quán)訲屬工作上是否有出現(xiàn)問題? 為什麼?你對培育部屬的看法如何?能否有效增進部屬能力?你對工作管理(PDCA)是否遭遇問題？為什麼？主管培訓(xùn)需求之問卷請基層主管填寫相關(guān)之意見如下：62;.基層主管培訓(xùn)需求問卷這是一份針對基層主管訓(xùn)練需求所做的問卷調(diào)查，因此沒有標準答案，也沒有對或錯之分別。問卷的目的是在協(xié)助我瞭解您在工作中所需求與被期許的管理技巧。請針對您自己在部門內(nèi)之平時處理事務(wù)行為在適當?shù)姆礁裰?/p>

20、”以表示觀感。5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對重要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要1.我相信我的部屬有相當處理事情的能力，不需要我花費心 力指導(dǎo)，就能順利完成工作2.我清楚我的部屬們的工作內(nèi)容，且會追蹤他們的丄作進度3.我在處理有關(guān)部屬之工作及權(quán)益之重大決定時，會讓他們 共同參與，並徵詢意見4.我相信我的部屬會正常判斷，故我給予我的部屬自主權(quán)， 並允許他們能針對個人之工作做討論下決策5.常我臨時要請假時，可以立即找到完全的職務(wù)代理人而安 心離開6.我對於繁複的資訊能簡倫規(guī)納，使之清晰易懂63;.5 非常同意4 同意3 尚可2 不同意1 非常不同意5 絕對重

21、要4 很重要3 尚可2 有些重要1 不太重要7.我所採用的做事方法是堅定、一致性並有很好理由的，且 不會因為上級壓力、他人爭論而搖擺不定8.我會與部屬們分擔(dān)部門的問題，並共同尋求解決方案9.身為單位主管，我知道應(yīng)對單位內(nèi)工作任務(wù)的成敗負全責(zé) ，但仍相信團體的工作一定要靠大家通力合作才能完成10.在部屬工作進行中若發(fā)生問題，我會先傾聽他們的想法 及建議，不會在未了解真相以前，責(zé)備他們或下結(jié)論11.我會提供或幫助部屬取得必要的資源，以完成被指派的 任務(wù)12.我用我能理解的方式來說明問題，但不會強迫部屬同意13.為確保部屬清楚明瞭他個人的工作在組織中與其他工作 應(yīng)有的互動關(guān)係，我會定期與他們溝通並表

22、示我的看法14.我是一個很友善且容易親近的人，我不怕與部屬們太接 近而失他們對我的尊敬15.我們單位內(nèi)的溝通是很公開自由的16.我與我的部屬們可以互相忠實直率地溝通64;.衝突管理問卷說明：假如你發(fā)現(xiàn)你的期望和別人不同，下列句子所描述的情況，你想你會有何反應(yīng)，選擇最可能的反應(yīng)。1.我對追求目標很堅決。非常不可能不可能可能非?？赡?.我嘗識贏得我的立場。3.我會放棄一些以換取一些別的。4.我覺得差異並不值得擔(dān)心。5.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。6.談判的時候，我會考慮他的期望。7.我會嘗試去表現(xiàn)我的立場有理，也有益處。8.我會直截了當?shù)卣剢栴}。9.我會去嘗試找尋公平的得失結(jié)合。10.我

23、會設(shè)法解決彼此的差異。11.我會避免給自己帶來不愉快。12.我會去安撫對方的情感以保持關(guān)係。13.我會把問題攤開。14.我有時會避免採取會引起爭議的立場。15.我嘗試不去傷害別人的感覺。65;.生涯規(guī)劃課程問卷單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要關(guān)心自己的生涯追尋終生的發(fā)展方向生涯發(fā)展的階段探測人生各階段發(fā)展重點職業(yè)與興趣生涯規(guī)劃確立職業(yè)興趣並配適性適職的規(guī)劃人格特質(zhì)與生涯規(guī)劃了解分析人格特質(zhì)以運用於生涯規(guī)劃工作價值與生涯規(guī)劃釐清工作價值以確立生涯規(guī)劃價值組織生涯的規(guī)劃分析組織生涯階梯及路徑家庭生涯的規(guī)劃家庭生活與親人關(guān)係安排生涯規(guī)劃的藍圖擬定模擬生涯規(guī)劃的藍圖生涯規(guī)劃的行動方案評估生涯規(guī)劃方

24、案的可行性10生涯規(guī)劃的困境評估實踐生涯規(guī)劃的難題與困境找出可能對策11生涯規(guī)劃的時間管理配合生涯規(guī)劃行動的時間管理進度12生涯規(guī)劃的自我實現(xiàn)按步就班地促使生涯規(guī)劃實踐，以完成自我人生66;.TWI主管人員12套工作技能課程需求問卷單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要RIMS 1工作關(guān)係JOB RELATION8使學(xué)員能了解新領(lǐng)導(dǎo)與人際關(guān)係的特性及原理，善用領(lǐng)導(dǎo)達成效果。參與者依循民主程序及方法發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。工作教導(dǎo)JOB INSTRUCTION12使學(xué)員能掌握工商業(yè)有關(guān)教導(dǎo)，指示及訓(xùn)練的新知識及技巧。注重教法之應(yīng)用以及成果的達成。工作方法JOB METHODS8為學(xué)員提供研究，簡化及改進工作

25、的種種技巧及方法。使學(xué)員了解主管運用於其部門的各項工作技巧與原理。工作安全JOB SAFETY8提供防止意外和知識;提高參與者的安全意識。改善適用於工作場場的特別及技術(shù)部份的安全措施。討論如何避免意外以及如何與專業(yè)安全人士取得信賴和合作。DACO5工作討論JOB DISCUSSION8訓(xùn)練參與者善用民主程序及方法領(lǐng)導(dǎo)小組討論。促使主管與部屬良好溝通協(xié)調(diào)，克服改變阻力，解決問題，培養(yǎng)責(zé)任感等方面之合作。工作行動JOB ACTION8使主管能以目標管理之領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，運用於督導(dǎo)方面。並能以實際行動完成任務(wù)，訓(xùn)練成員，培養(yǎng)團隊精神。探討如何解決問題並承擔(dān)未來之任務(wù)。67;.單元課程名稱時數(shù)目的很需要需要不需要DACO工作管制JOB CONTROL6使學(xué)員對於生產(chǎn)及成本控制的作用及方法有進一步的了解。注意方法之實施及成果的獲得；促使主管及成員對降低成本之覺醒。工作入門JOB ORIENTATION使主管能導(dǎo)引新員工，適應(yīng)新工作環(huán)境；主持選擇性面談；檢討訓(xùn)練需求及準備並提供有系統(tǒng)的分析性訓(xùn)練。PTEQ工作間題解決JOB PROBLEM12使管理人員對於問題解決方法