來訪客戶分析報告

1、11月來訪客戶分析報告從11月1日到11月18日，共接待有效登記客戶58組?，F(xiàn)對這58組有效客戶分析如下：1、和9月、10月客戶的來訪接待總數(shù)比較分析：9月3010月6011月上半月58 分析說明和建議：Ø 11月份上半月的客戶接待量與10月份相比，其本持平，上升幅度明顯，也表明最近開盤宣傳力度比較大，開盤活動準備效果比較明顯Ø 建議：項目開盤雖然已經(jīng)結(jié)束，繼續(xù)做好各項線下活動，增加客戶來訪量。2、來訪客戶獲知途徑分析： 來訪客戶總數(shù)58媒體（包括電視廣告，網(wǎng)站）58.62%戶外圍墻1424.14%介紹1322.41%路過11.72%短信1322.41%單頁1220.69%

2、如圖：分析說明和建議：Ø “媒體”途徑包括包括電視廣告，夾報、網(wǎng)站等。Ø “媒體”途徑占比8.62%。本月的媒體投放，主要是夾報、網(wǎng)站，說明效果一般。Ø “戶外圍墻”途徑占比24.14%。說明這部分客戶是受戶外大牌、道棋、引導旗等戶外廣告來訪的，效果還可以。Ø “路過”途徑占比1.72%。說明項目展示中心選址人流量不大。效果一般Ø “短信”途徑占比22.41%，說明項目的短信平臺作用還沒有體現(xiàn)出來，下階段要加強短信平臺的發(fā)送頻率，提高精準客戶的鎖定率。Ø “介紹”途徑占比22.41%，說明項目的口碑傳播率宣傳效果還可以。Ø

3、“單頁”占比20.69%。說明近段時間在市中心發(fā)放力度比較大，效果很好Ø 建議：l 要繼續(xù)加強置業(yè)顧問接待客戶流程的管理和監(jiān)督l 督促置業(yè)顧問做好客戶回訪工作，努力了解到客戶的獲知途徑，盡量邀約客戶再次來訪，做進一步的溝通和推薦。3、客戶面積需求分析：需求排屋客戶總數(shù)58100以下35.20%100-1302950.00%130-1601220.70%160以上1424.20%如圖： 分析說明和建議：Ø “需求面積100-130之間”客戶占比50%：說明這段時間內(nèi)，接待的大部分客戶對于面積的需求是傾向于這個面積區(qū)間的。Ø “排屋需求面積130以上”客戶占比45%：說明需求相對大面積舒適型排屋的客戶也有一定的比重。對于這部分客戶，要求置業(yè)顧問在客戶回訪中，把客戶的關(guān)注點引導到我們的180產(chǎn)品上來。Ø 建議：在下階段的工作中，l 要繼續(xù)加強置業(yè)顧問接待客戶流程的管理和監(jiān)督。并且督促置業(yè)顧問做好客戶回訪工作，補充完整客戶的相關(guān)資料。l 要求置業(yè)顧問在客戶回訪過程中，通過溝通努力促使客