樓宇管理制度

1、金碧物業(yè)有限公司重慶分公司作業(yè)文件文件編號(hào)WI-5.5.3-01-03版本號(hào)A樓宇管理制度修訂狀態(tài)號(hào)1頁(yè) 碼1/5為了提高樓宇的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。第一章 總 則第一條 重慶分公司所屬各項(xiàng)目客戶服務(wù)中心為樓宇管理的責(zé)任部門(mén)。第二條 樓宇管理必須達(dá)到“國(guó)優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)。處罰責(zé)任人標(biāo)準(zhǔn)先按金碧物業(yè)有限公司重慶分公司記功記過(guò)制度執(zhí)行，再按金碧物業(yè)有限公司重慶分公司考核條例執(zhí)行。第二章 樓宇安全管理第三條 保安部每月不定時(shí)巡查每層樓不少于十五次，客戶服務(wù)部每周不定時(shí)巡查每層樓不少于三次，環(huán)境口每天不定時(shí)巡查每層樓不少于一次。每次巡查必須在樓宇每層固定位置的樓宇巡查簽到表上簽到，該表由保安部負(fù)責(zé)張貼，

2、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)回收存檔。未按規(guī)定頻次巡樓和簽到的，每少一次扣罰責(zé)任部門(mén)經(jīng)理100元。第四條 保安部必須在每月25前全面檢查一次樓宇對(duì)講系統(tǒng)（樓宇大堂對(duì)講主機(jī)、電梯對(duì)講器）與保安指揮中心的聯(lián)通、監(jiān)控功能，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的故障情況應(yīng)于當(dāng)天書(shū)面報(bào)客戶服務(wù)部處理，客戶服務(wù)部24小時(shí)內(nèi)再報(bào)樓盤(pán)負(fù)責(zé)人。未達(dá)本條要求，每處每延遲一天處理扣罰責(zé)任部門(mén)經(jīng)理100元。第五條 保安部必須在每月25日前全面檢查一次樓宇天面試壓消火栓、噴淋末端試水、樓宇消火栓及滅火器，對(duì)樓宇消火栓和滅火器必須做好月檢標(biāo)識(shí)，并將故障情況于當(dāng)天書(shū)面報(bào)客戶服務(wù)部處理。每處每延遲一天處理扣罰保安部經(jīng)理100元。第六條 保安部在樓宇巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)搶

3、劫、入室盜竊等不法行為的，必須參照物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。處理方法不當(dāng)?shù)?，每次扣罰保安部經(jīng)理200元。第七條 保安部每月對(duì)商鋪進(jìn)行消防檢查不少于一次，并保持詳細(xì)的書(shū)面記錄，對(duì)存在的消防隱患必須簽發(fā)整改通知書(shū)限期整改，逾期未整改的應(yīng)及時(shí)報(bào)告樓盤(pán)負(fù)責(zé)人。未按要求檢查或發(fā)書(shū)面整改的，每戶扣罰保安部經(jīng)理100元。第八條 樓宇發(fā)生消防事故，保安部須在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并于3分鐘內(nèi)報(bào)告樓盤(pán)負(fù)責(zé)人；事故處理完畢前，保安員不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。每延遲1分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，扣罰保安部經(jīng)理500元；事故未處理完保安員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的，每次扣罰保安部經(jīng)理500金碧物業(yè)有限公司重慶分公司作業(yè)文件文件編號(hào)WI-5.5.3-01-03

4、版本號(hào)A樓宇管理制度修訂狀態(tài)號(hào)1頁(yè) 碼2/5元。第九條 保安部負(fù)責(zé)建立出租屋檔案，客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)建立商鋪檔案，責(zé)任部門(mén)每月最后一天對(duì)當(dāng)月26日前的信息進(jìn)行更新。未按時(shí)更新的，每戶每延遲一天扣罰責(zé)任部門(mén)經(jīng)理50元。第三章 樓宇衛(wèi)生管理第十條 環(huán)境口必須按照以下標(biāo)準(zhǔn)完成樓宇保潔工作：1、 樓宇天面每天清掃1次，各平臺(tái)、雨篷每周清掃3次，要求無(wú)垃圾、無(wú)積水、下水口無(wú)堵塞、無(wú)青苔。2、 樓宇垃圾每天定時(shí)收集、清運(yùn)2次，根據(jù)情況對(duì)垃圾桶進(jìn)行清洗，無(wú)污漬、無(wú)積垢。3、 樓宇大堂地面每天拖擦3次，每月刷洗1次，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水。4、 樓宇大堂內(nèi)的公告欄、墻壁等每天擦拭1次，無(wú)積塵污跡。5、 電梯轎廂，

5、每天保潔3次，每周用不銹鋼油保養(yǎng)2次，轎廂內(nèi)無(wú)垃圾、無(wú)異味、無(wú)亂張貼，不銹鋼表面光亮，無(wú)污跡。6、 樓宇電梯前室地面每天拖擦1次，每月刷洗1次，無(wú)積塵、無(wú)污漬。7、 樓層防火門(mén)、水電井門(mén)、電梯門(mén)、消防箱等設(shè)施，每周擦拭1次，住戶防盜門(mén)外側(cè)每周擦拭1次，無(wú)積塵、污跡、無(wú)亂張貼。8、 樓層電梯按鈕、電燈開(kāi)關(guān)、消防警鈴、樓梯扶手等設(shè)施，每天擦拭1次，無(wú)積塵、無(wú)污跡。9、 樓層消防通道，每天清掃1次，每月拖擦1次，無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。10、 樓層墻壁、天花、踢腳線每月除塵1次，無(wú)積塵、無(wú)污痕、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。11、 樓宇排水口每天清潔1次，無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)堵塞、無(wú)青苔。12、 樓層燈具每季度清潔擦拭1

6、次，無(wú)明顯積塵?？蛻舴?wù)部負(fù)責(zé)人在保潔工作完成半小時(shí)內(nèi)，對(duì)每幢樓宇的清潔衛(wèi)生進(jìn)行抽查。對(duì)清潔不達(dá)標(biāo)的，每次扣罰環(huán)境口主管人員50元。第十一條 保潔員在進(jìn)行樓宇各平臺(tái)及雨篷等位置作業(yè)時(shí)，必須配戴安全帶和安全帽。未按規(guī)定配戴安全帶和安全帽作業(yè)的，每人每次扣罰環(huán)境口主管人員200元。金碧物業(yè)有限公司重慶分公司作業(yè)文件文件編號(hào)WI-5.5.3-01-03版本號(hào)A樓宇管理制度修訂狀態(tài)號(hào)1頁(yè) 碼3/5第十二條 環(huán)境口每月必須在樓宇內(nèi)進(jìn)行一次滅蟑螂、滅蚊子、滅蒼蠅、滅鼠的消殺工作，每次消殺前兩天必須在各樓宇大堂公告欄上張貼消殺通知。未按時(shí)消殺或公告的，每次扣罰環(huán)境口主管人員50元；消殺遺漏的，每層樓扣罰環(huán)境

7、口主管人員20元。第四章 樓宇設(shè)施設(shè)備管理第十三條 維修部必須按照樓宇設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)規(guī)范進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備設(shè)施達(dá)到“三凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場(chǎng)地干凈）、“四無(wú)”（ 無(wú)跑、無(wú)冒、無(wú)滴、無(wú)漏）。維護(hù)保養(yǎng)不達(dá)標(biāo)的，每處扣罰維修部經(jīng)理100元。第十四條 設(shè)備房?jī)?nèi)必須規(guī)范張貼設(shè)備的運(yùn)行管理規(guī)程、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)程，配置有效防鼠設(shè)施。每個(gè)設(shè)備房每缺少一處，扣罰維修部經(jīng)理50元。第十五條 維修部接到報(bào)修后，對(duì)直接影響業(yè)主生活、存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施問(wèn)題，必須立即安排搶修或應(yīng)急處理。其余問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)列入維修計(jì)劃，并報(bào)樓盤(pán)負(fù)責(zé)人批復(fù)后按計(jì)劃實(shí)施。未及時(shí)安排搶修或應(yīng)急處理的，每次扣罰維修部

8、經(jīng)理200元；未按規(guī)定及時(shí)列入維修計(jì)劃并實(shí)施維修的，每項(xiàng)扣罰維修部經(jīng)理50元。第十六條 業(yè)主戶內(nèi)發(fā)生問(wèn)題需要維修的，必須嚴(yán)格按照維保修管理制度的規(guī)定處理。具體處罰按照維保修管理制度實(shí)施。第十七條 維修保養(yǎng)需要停水、停電的，經(jīng)報(bào)樓盤(pán)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，必須提前三天書(shū)面通知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部提前兩天在各樓宇大堂公告欄上張貼停水（停電）通知。緊急搶修時(shí)，維修部經(jīng)理應(yīng)立即組織實(shí)施并電話報(bào)告樓盤(pán)負(fù)責(zé)人，同時(shí)通知客戶服務(wù)部立即在相應(yīng)樓宇大堂公告欄上張貼緊急搶修停水（停電）通知。維修部未按規(guī)定及時(shí)通知客戶服務(wù)部的，每次每少通知一個(gè)部門(mén)扣罰維修部經(jīng)理50元；客戶服務(wù)部未按時(shí)張貼通知的，每次扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理1

9、00元。第十八條 工程維修時(shí)，必須對(duì)維修區(qū)域進(jìn)行警示、圍閉，并按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)采取必要的安全措施。未作警示、圍閉和按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)采取安全措施維修的，每次扣罰維修部經(jīng)理200元。第十九條 因管理不善，導(dǎo)致設(shè)備發(fā)生故障的，每次扣罰維修部經(jīng)理500元。 第二十條 樓宇如發(fā)生停電，必須在10分鐘內(nèi)啟用樓宇備用電源。每延遲1分鐘啟用備用電源，扣罰維修部經(jīng)理200元。金碧物業(yè)有限公司重慶分公司作業(yè)文件文件編號(hào)WI-5.5.3-01-03版本號(hào)A樓宇管理制度修訂狀態(tài)號(hào)1頁(yè) 碼4/5第二十一條 樓宇如發(fā)生電梯困人，保安部與維修部的救援人員必須在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在被困人員沒(méi)救出前不能離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。救援人員每延遲1分鐘到達(dá)現(xiàn)

10、場(chǎng)，扣罰責(zé)任部門(mén)經(jīng)理200元。第五章 樓宇其他服務(wù)管理第二十二條 每期樓宇交樓前第三天，樓宇總經(jīng)理信箱、公告欄、樓棟號(hào)、樓層號(hào)、房號(hào)必須全部按要求安裝完畢，公告欄內(nèi)必須張貼出歡迎業(yè)主收樓入住的慰問(wèn)書(shū)和介紹金碧物業(yè)服務(wù)理念的宣傳海報(bào)。每處每延遲一天扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理100元。 第二十三條 客戶服務(wù)部每年至少對(duì)業(yè)主全面回訪一次，客戶服務(wù)部經(jīng)理每年至少對(duì)VIP業(yè)主回訪兩次，并做好書(shū)面記錄（回訪無(wú)書(shū)面記錄的視為未回訪）。每月回訪戶數(shù)不少于全部戶數(shù)的1/10，且不得重復(fù)。各項(xiàng)目客戶服務(wù)部每月26日17：00前將回訪情況報(bào)給客服監(jiān)察，由客服監(jiān)察按每棟樓宇10%的比例進(jìn)行電話抽查回訪。全面回訪每戶每延遲1天

11、回訪，扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理100元；VIP業(yè)主回訪每戶每延遲1天回訪，扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理200元。第二十四條 接到業(yè)戶投訴后，客戶服務(wù)部應(yīng)立即通知相關(guān)職責(zé)部門(mén)；相關(guān)職責(zé)部門(mén)接到通知后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。每遲到現(xiàn)場(chǎng)1分鐘，扣罰職責(zé)部門(mén)經(jīng)理100元。客戶服務(wù)部每延遲1分鐘通知的，扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理100元。第二十五條 客戶服務(wù)部受理的業(yè)主裝修申請(qǐng)資料必須齊全。裝修申請(qǐng)資料（身份證復(fù)印件、資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝修圖紙、申請(qǐng)書(shū)）不齊而受理的，每戶扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理200元（沒(méi)有資質(zhì)證書(shū)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但有業(yè)主書(shū)面承諾承擔(dān)全部裝修責(zé)任的可免予考核）。第二十六條 客戶服務(wù)部受理業(yè)主裝修申請(qǐng)后，必須在兩個(gè)

12、工作日內(nèi)完成裝修的審批，并將結(jié)果反饋給業(yè)主。裝修審批每延遲一天，扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理100元。第二十七條 業(yè)主無(wú)證裝修的，每戶每延遲一天補(bǔ)辦裝修手續(xù)的，扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理100元。第二十八條 因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致破壞建筑物結(jié)構(gòu)構(gòu)件（柱、剪力墻、承重墻、梁），影響結(jié)構(gòu)安全的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理200元； 因管理不善，業(yè)主違規(guī)施工，導(dǎo)致樓板開(kāi)裂、滲漏水，分戶墻、外立面破壞、給排水管損壞、公共設(shè)施損壞的，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理200元； 因管理不善，業(yè)金碧物業(yè)有限公司重慶分公司作業(yè)文件文件編號(hào)WI-5.5.3-01-03版本號(hào)A樓宇管理制度修訂狀態(tài)號(hào)1頁(yè) 碼5/5主違規(guī)施工，導(dǎo)致其它業(yè)主家中強(qiáng)、弱電線路受損，不能正常使用，每發(fā)現(xiàn)一戶，扣罰客戶服務(wù)部經(jīng)理200元； 因管